Продолжаем #сериал #какпоручать

Поручить не задачу, а результат
Как же избежать такой проблемы? Надо поручать сотруднику не дело, а получение конкретного результата.

Возьмём для примера обзвон клиентов, отказавшихся от сервиса, чтобы выяснить причины отказа. Обычно поручение может звучать так «Обзвони всех клиентов отказников и узнай причины отказа». Что на самом деле нас интересует? Нам важно получить структурированную информацию о причинах. Иными словами, нам нужен список, в котором структурированы все причины от самой частой до самой редкой с количеством отказов по каждой. В таком случае наше поручение должно выглядеть так «Обзвони, пожалуйста клиентов, отказавшихся от сервиса, и предоставь мне список всех причин с количеством отказов по каждой».

Чем выше уровень сотрудника, тем более сложный и комплексный результат ему можно поручить. Например, начальнику отдела продаж можно поручить «увеличить продажи на 15% за следующий месяц», расписывая какие именно шаги следует ему предпринять. С другой стороны, такой подход предполагает и предоставление большей самостоятельности в выборе способов. Многие руководители боятся именно этого. Предоставляя подчиненным больше свободы, они переживают, что те начнут принимать плохие решения, которые могут сказаться на качестве работы или репутации компании. Да. Такая опасность существует. Однако и эту проблему решить несложно.

Критерии успеха
Получение необходимого результата — это далеко не всегда успех. Все зависит от того, как этот результат получен. Например, если, обзванивая клиентов, отказавшихся от сервиса, сотрудник внимательно выслушивал их, и поняв причину выражал поддержку, или предлагал решение, то составление списка параллельно укрепило репутацию компании.
Если же он был невнимателен, торопился и комментировал ответы в духе «а как вы хотели, нам же надо как-то зарабатывать», то от полученного списка больше вреда, чем пользы.

Как же избежать подобной проблемы? Надо давая поручения не только оговаривать финальный результат работы, но и критерии успеха этого результата. То есть согласовать с исполнителем единое понимание в каких случаях достижение результата не будет считаться успешным.

Вернусь, к примеру с начальником отдела продаж. Мы говорим, что необходимо увеличить продажи на 15%, при этом стоимость продаж не должна увеличиваться больше чем на 5%, не следует давить на потенциальных клиентов требуя скорейшего решения, и нельзя требовать от сотрудников сверхнормативной работы. Все принятые решения должны быть такими, чтобы их можно было сохранить на будущее без отрицательного влияния на работу компании.

Продолжение уже завтра. 

Поставьте 🔥 если узнали что-то полезное.


👈Предидущая серия Следующая серия👉

🧭 Навигатор по лучшим постам канала

Завершаем #сериал #какпоручать

Хороша ложка к обеду
Есть один важный критерий успеха, который я хочу отметить отдельно. Это срок выполнения задачи. Я уделяю этому особое внимание, так как больше половины проблем делегирования связаны именно с этим. Вроде бы очевидно, но руководители по-прежнему продолжают давать задания, не обозначая сроков исполнения.

Я часто вижу, что менеджеры считают своей сильной стороной тот факт, что они проверяют статус выполнения сотрудниками поручений, и вмешиваются, когда видят, что сотрудники не успевают к срокам. На самом деле это просто другой вариант проблемы многорукой Кали. Вместо того чтобы поручать ответственность за результат целиком, менеджер оставляет за собой контроль сроков. Естественно, и сотрудники понимают, что им нет необходимости отвечать за результат. Ведь в тот момент, когда менеджер вмешивается, вся ответственность автоматически вернётся к нему.

Поэтому указание в поручении срока готовности результата это очень важная часть. Если Вы боитесь, что сотрудники не сделают все вовремя, то поставьте срок немного раньше, но не влезайте в их работу и не оставляйте за собой никакого контроля.

Идеальное поручение
Учитывая все эти моменты идеальное поручение должно включать в себя такие обязательные элементы:
1️⃣ Кто отвечает за результат
2️⃣ Какой результат и в какой форме следует получить
3️⃣ К какому моменту этот результат должен быть получен
4️⃣ При каких условиях это будет успешным результатом, а при каких нет.
5️⃣ Дополнительные пожелания сверх обязательного результата

Вот как это может выглядеть в примере с обзвоном клиентов.
«Марина, прошу Вас обзвонить всех клиентов, отказавшихся от сервиса в этом месяце и в пятницу к 11:00 прислать мне на e-mail список причин отказов от самой частой к самой редкой с количеством по каждой. Нам важно, чтобы клиенты почувствовали наш интерес и внимание. Возможно многие просто не знают, что могут перейти на более удобный тариф. Поэтому если удастся вернуть часть клиентов, это будет особенно ценно, но помните, что главное — это выяснить наиболее частые причины отказа, а не вернуть клиента.»

Проверьте себя
Если у вас регулярно возникают проблемы с тем, что сотрудники не выполняют порученные им задачи, то проверьте себя по этому чек-листу:
☑️ Знает ли сотрудник, что это он отвечает за результат?
☑️ Не принимаю ли я решений за сотрудника после того, как поручил ему задачу?
☑️ Знает ли сотрудник в какой форме мне нужно получить финальный результат?
☑️ Знает ли сотрудник в какой момент необходимо предоставить мне результат?
☑️ Понимает ли сотрудник критерии, при которых результат будет успешным?
☑️ Есть ли у сотрудника необходимые права и ресурсы, чтобы получить результат?
☑️ Способен ли сотрудник выполнить эту задачу по своей квалификации, опыту и психологическим возможностям.

Как правило, вы найдете проблемы в одном или нескольких пунктах, исправив которые Вы настроите четкое выполнение поручений в команде.

Это всё. Ставьте 👍 если понравилось.


👈Предидущая серия

🧭 Навигатор по лучшим постам канала

«Долгие часы, потраченные на выполнение дел, занесенных в список, обычно заканчиваются полной мусорной корзиной и чистым столом, но не приносят удачи и не имеют ничего общего с успехом. Вместо перечня дел вам нужен перечень успехов – специальный список, в который включаются выдающиеся результаты.»


Я прочитал эту книгу после интервью с одним из её авторов. Меня поразила его нацеленность на результат и уверенность в своем пути. Этот человек после семинара подошел к лектору и предложил свои услуги бесплатно. И уже через несколько месяцев стал управляющим партнером и соавтором книги.

На интервью он спросил публику: — « Сколько полезных привычек вы вырабатываете в год?» Сама постановка вопроса показалась мне странной.

Затем он пояснил, что на выработку привычки нужно от 20 до 60 дней. А это значит, что за год можно приобрести минимум 6 полезных привычек. «Представляете, какие перспективы перед вами откроются?» — сказал он.

Я прочитал книгу, и с тех пор перечитываю её примерно раз в год.

https://www.litres.ru/geri-keller/nachni-s-glavnogo-1-udivitelno-prostoy-zakon-fenomenalnogo-usp/


🧭 Навигатор по лучшим постам канала

Когда мы на кого-то злимся, это яркая и неприятная эмоция. Особенно обидно, что она не только бесполезна, но и бессмысленна. Гнев вообще никогда не исправляет ситуацию. Что бы не случилось, гнев только всё усложнит.

Однако самое плохое, что причина гнева всегда внутри нас. Наш гнев вызван тем что действительность не соответствует нашим ожиданиям. То есть для злости необходимо ожидать чего-то, рассчитывать на какой-то результат.

Но ведь если мы на что-то рассчитывали, и ошиблись, то это наша внутренняя проблема. Человек от которого мы ждали другого результата тут совсем не причем.

Пусть все ваши ожидания сбудутся!


🧭 Навигатор по лучшим постам канала

Я уверен что депрессия не существует. Я сейчас не в клиническом смысле, потому, что я не врач и об этом судить не хочу. А вот в бытовом смысле я её не признаю. На мой взгляд, это просто ширма за которую мы прячем свои страхи.

Страх сам по себе вещь абсолютно бессмысленная. Это точно такая же вера, как вера в свои силы, только со знаком минус. Это вера в плохое. Страх питается временем. Чем больше времени мы ему скормим тем сильнее он становится.

А когда мы считаем что у нас депрессия. Мы начинаем скармливать ему дни, недели, а то и месяцы. Представляете какого монстра можно так откормить.

Отсюда вывод. Лучший антидепрессант это решительное действие. Не ждите. Начинайте делать именно то, чего Вы страшитесь. Какой бы не был результат он будет заведомо лучше, чем тяжелая клиническая депрессия.


🧭 Навигатор по лучшим постам канала

Сегодня 1 марта. А значит совсем скоро нам предстоит сдавать отчеты и платить налоги за прошлый год.

Как правило, это время, когда происходят самые жаркие споры между бухгалтером и владельцем бизнеса. Примерно как в этой рисованной истории.

Хотите, чтобы для Вас время оплаты налогов было приятным и спокойным? Пройдите мой небольшой бесплатный курс https://sheshenin.ru/run/?page=14_211&utmid=p1

PS
Решил начать этот месяц с темы финансов в бизнесе и в частной жизни. Так что следите за публикациями о деньгах.💲


🧭 Навигатор по лучшим постам канала

Многие люди отлично сочетают и прекрасно управляются с цифрами, до тех пор пока эти цифры не представляют деньги. Но как только 1 миллион становится 1 миллионом рублей, все их математические способности куда-то деваются.

Бывают ещё более странные случаи. Например бухгалтер с легкостью ведёт расчеты с миллиардами рублей корпоративных финансов, и впадает в полный ступор при решении вопросов собственных расходов или покупок.

Кстати, я ни разу не видел богатого человека с таким феноменом.

Желаю умножения доходов!


PS
Чтобы цифры и деньги не мешали успеху бизнеса, пройдите на мой бесплатный интесив «Превратите свой бизнес в денежный станок» https://sheshenin.ru/run/?page=14_211&utmid=p1


🧭 Навигатор по лучшим постам канала

В 1955 году философ и писатель по имени Сирил Норткот Паркинсон придумал противоречащий здравому смыслу закон, названный в его честь: 

Спрос на что-либо расширяется, чтобы соответствовать имеющимся запасам.

Именно поэтому расширение дорог для уменьшения пробок никогда не срабатывает в долгосрочной перспективе, потому что всегда появляется все больше водителей, чьи автомобили заполняют эти дополнительные полосы.

Другим важным следствием этого закона является вечная проблема с деньгами у подавляющего большинства человечества. Наши запросы всегда больше, чем наш доход. Ровно так же происходит и в бизнесе. Вся выручка пролетает через компанию как через дырявое решето. Обычно оправданных расходов у компании всегда достаточно, чтобы никакой прибыли не осталось.

Крупные компании решают эту проблему нанимая штат финансистов, которые управляют деньгами используя сложные формулы и большие таблицы. 

А что делать малому бизнесу? Моё решение вот тут: https://sheshenin.ru/run/?page=14_211&utmid=p1


🧭 Навигатор по лучшим постам канала