С Международным женским днем, дорогие подписчицы!

💐💐💐💐💐💐💐

Основные пожелания в видео, но специально для этого канала, хочу добавить: желаю вам адекватных клиентов, интересных проектов, меньше "фрода" и показов ваших объявлений только на качественных площадках!

На все невзгоды невзирая,
Работать в рамках КиПиАя,
Всегда пусть будет выше РоМи,
И море счастья в вашем доме!

- Должен ли клиент вмешиваться в настройки рекламы?
- Стоит ли работать с такими клиентами?
- Нужно ли предупреждать клиента на старте?

Всем добра и здоровья! 😉

Каждый специалист по контекстной рекламе, скорее всего даст очевидные ответы на все эти вопросы. И для меня самого всё это всегда было очевидно. Однако недавно я столкнулся с ситуацией, когда клиент самостоятельно удалил некоторые цели в Яндекс.Метрике, посчитав их ненужными или автоматическими. Эти цели были настроены мной лично для отслеживания вовлечённости на сайте. Теперь же, после их восстановления, как вы все знаете, сбор статистики начнётся с нуля, а все предыдущие данные по целям будут утеряны.

Этот случай и подтолкнул меня поднять эту тему и более детально рассмотреть данные вопросы. Начнём по порядку.

1. Должен ли клиент вмешиваться в настройки рекламы?

Я считаю, если клиент нанимает специалиста по контекстной рекламе, то он платит за экспертизу, и ожидает изначально профессионального управления кампаниями. Самостоятельное же вмешательство клиента в настройки может привести к (здесь можно написать целую статью, но я решил ограничиться несколькими основными пунктами):

- Нарушениям работы стратегии показов (наше популярное "всё сломалось, шеф").
- Дополнительным расходам.
- Потере данных (как в моём случае).

Исключение составляют ситуации, когда клиент сам обладает глубокими знаниями в настройке рекламы и может вносить изменения наравне со специалистом, но тогда спрашивается: а зачем он вообще нанял специалиста? Просто делегировать ему часть задач или в качестве подмастерья? Тогда это совсем другая история.

Если клиент нанимает специалиста, логично, что он доверяет ему управление кампаниями. Не так ли?

2. Стоит ли работать с клиентами, которые вмешиваются в настройки?

Постоянное вмешательство клиента в настройки — это, бесспорно, "красный флаг". Если клиент не прислушивается к рекомендациям специалиста и считает, что сам знает, как лучше, в таких случаях стоит задуматься о прекращении работы, чтобы сохранить свою репутацию и избежать неэффективных результатов.

Работа с клиентом должна строиться на партнёрстве и доверии. Если клиент не готов доверять специалисту, то чаще всего такие отношения уже обречены.

3. Нужно ли предупреждать клиента на старте?

Раньше я считал, что это само собой разумеется: настройками должен заниматься специалист. Однако теперь я убеждён, что на старте сотрудничества необходимо сразу чётко обозначить правила взаимодействия: объяснить, что самостоятельное вмешательство в настройки может негативно повлиять на результаты, пояснить, что важные изменения в кампаниях будут обязательно согласовываться с клиентом, но выполняться будут только специалистом.

Ну, и всё это обязательно важно закрепить в договоре.

Но как действовать, если клиент уже вмешался? 🤔

Прежде всего не нервничать. В моём случае клиент уже внёс изменения. Но я не стал конфликтовать, а спокойно объяснил последствия его действий, и предложил согласовать дальнейшие шаги. Мы договорились, что впредь он будет консультироваться со мной перед тем, как решит внести какие-либо изменения.

По моему скромному мнению, я делаю следующие выводы:

- Клиент не должен самостоятельно вмешиваться в настройки рекламы, если он нанял специалиста.
- На старте сотрудничества важно предупредить клиента об этом и закрепить правила в договоре.
- Если клиент продолжает вмешиваться, стоит задуматься о прекращении сотрудничества.

А у вас были случаи, когда клиент или кто-то другой вносил изменения в рекламные кампании без вашего ведома?
Как вы на это реагировали?

Рубрика: мог бы промолчать, но почему бы не поделиться?

Всем добра и здоровья! 😉

Решил тут поделиться происходящим на этой неделе.

Аудит и анализ конкурентов

5 дней с командой погружались в детальный аудит и анализ конкурентов для одного крупного проекта. Это был настоящий марафон, но результат того стоил. Чуть позже, когда получим какую-то обратную связь, расскажу подробности.

Интервью для Яндекса

Готовился к интервью и давал его для Яндекса. Скоро на их обучающей платформе появится статья, и я обязательно поделюсь ею с вами!

Честно? Чертовски волновался (и до сих пор волнуюсь), потому что со мной в написании статьи участвует Мариам Оганесян. Ну, вы понимаете, да? 😅

Но, как говорил Чингисхан: «Боишься — не делай, делаешь — не бойся, а сделал — не сожалей».

Возвращение старых проектов

На этой неделе вернулись три старых проекта. Сейчас с командой перенастраиваем рекламу и постепенно запускаем всё заново. Интересно, какие результаты мы покажем в этот раз? 😃

Фотосессия

Планировал фотосессию — нужны фото для постов, сайта и вообще для развития личного бренда. Даже купил новый пиджак! 😀
Но из-за загруженности всё пришлось перенести на следующую неделю. В общем, как всё будет готово — вы это обязательно увидите.

Запросы через Telegram

Через этот канал ко мне всё чаще приходят запросы на настройку Директа. На этой неделе уже 2 запроса! Так что, дорогие коллеги, ведение блога и написание статей — это не просто «для галочки». Это 100% работает.

А как у вас дела на этой неделе?
Всё успеваете?

Ведёте свой блог в Телеграм? Вдруг я на вас не подписан? 🧐

Всем добра и здоровья! 😉

Моя коллега и хорошая подруга ищет таргетолога — попросила помочь. В связи с этим...

ВАКАНСИЯ

Кто нужен:

Таргетолог ВК /My target в компанию Skymec

Заработная плата:

От 60000₽ (частичная занятость).

О компании:

Компания Skymec – один из крупнейших интеграторов и дистрибьюторов техники DJI в России. Более 8 лет на рынке. Мы поставляем профессиональное БПЛА оборудование МВД России, МЧС, Роснефти, Лукойлу, РЖД и пр. У нас свои магазины, свой сервисный центр, большой офис на Воробьевых горах. На сегодня мы также работаем с линейкой зарубежных брендов, таких как Cosori, SmartMi и др.

На данный момент мы ищем опытного таргетолога для работы с брендом аэрогрилей Cosori и брендом климатической техники SmartMi.

Обязанности:

- Анализ рекламных кампаний конкурентов;
- Разработка и реализация стратегий для привлечения лидов;
- Создание и тестирование креативов, генерация гипотез для выполнения KPI (ваша задача -- находить наиболее работающие связки);
- Масштабирование рекламных кампаний, анализ их эффективности;
- Ведение отчетности с развернутыми пояснительными записками.

Требования:

- Опыт настройки рекламы в ВКонтакте и My target от 3 лет (вы должны понимать, как настроить рекламу, чтобы она приносила заявки);
- Работали с бюджетами от 100000₽ и более;
- Опыт в A/B тестировании и оптимизации рекламных кампаний;
- Самостоятельность и умение вести свои задачи без постоянного контроля;
- Работа с нишами бытовой и климатической техники будет преимуществом.

Работа удаленная, без необходимости посещения офиса, с удобным графиком.

На тестовый срок возможна сдельная оплата – рассмотрим ваши предложения (оклад + бонусы при выполнении плана по заявкам).

Свои отклики пишите Оксане.

P.S. Есть небольшое тестовое задание -- для оценки навыков.

— Да, что там настраивать? Всего две кнопки нажать, — говорили они. — И за что вам платить такие деньги?

Всего лишь простая инструкция, как настроить товарную рекламную кампанию в рекламном кабинете.

И это только "Простой старт".

Хотите почитать, что там внутри? 😉

Личная рекомендация от всей души

Всем добра и здоровья! 😉

Друзья, на днях Полина Бондарева, — которую, я уверен, знаете вы все, — написала у себя на канале, что купит рекламу у читателей. Многие мои коллеги тут же отреагировали, и я тоже искренне хочу их в этом поддержать, и абсолютно безвозмездно порекомендовать канал Полины, всем, кто почему-то на неё всё ещё не подписан.

Считаю, что лучше всего сделать рекомендацию через личную историю, согласны? 😉
Так я и поступлю!

Полина Бондарева — это тот человек, который сыграл очень важную роль в моём профессиональном развитии. Кто не в курсе, в прошлом году я проходил у неё обучение по контекстной рекламе, и это был один из самых полезных опытов в моей карьере!

Не помню, говорил ли я об этом в моём недавнем интервью у неё на канале, но именно её курс дал мне огромный толчок, благодаря которому я даже попал на Хакатон от Яндекса на курсе "Контекстная реклама со звёздочкой 4.0".

Полина — настоящий профессионал в контекстной рекламе и маркетинге, а её канал — это просто кладезь полезной информации: от базовых принципов до сложных кейсов. Вы можете убедиться сами — каждый пост несёт пользу! Она умеет объяснять сложные вещи простым языком, что делает её контент понятным всем без исключения: и новичкам, и профи.

Я очень ценю, что Полина делала репосты моих постов — это большая поддержка для меня, особенно на старте! ❤️

Если вы всё ещё не подписаны на её канал, обязательно сделайте это. Я железобетонно убеждён: вы откроете для себя целый новый мир не только контекстной рекламы, но и в целом правильного маркетингового мышления.

P.S. А вообще, маркетинг — это такая замечательная сфера, где большинство специалистов — это очень дружное комьюнити, а не какие-то злые и завистливые конкуренты, и нам очень важно поддерживать друг друга. А вы как считаете? 😉

Немного контента выходного дня

Вечер добрый, коллеги!

Знаете, в последнее время я стараюсь проводить выходные с пользой для себя и какого-то без глубокого погружения в рабочие проекты. Обычно субботу—воскресенье я посвящаю отдыху и планированию развития личного бренда. Вот сегодня, наконец, удалось провести долгожданную фотосессию. Последний раз я делал её шесть лет назад, так что, думаю, самое время обновить фотографии. Как считаете? 😀

Фотосессия получилась насыщенной: я подготовил 2 разных образа и 3-й мне подсказала фотограф, за что ей, безусловно, плюс в отзыв. Через неделю начну постепенно выкладывать фотографии. Часть из них пойдёт на наш с командой сайт, часть — в разные анкеты, а остальные станут частью контента в ТГ и в ВК.

Кроме того, каждое воскресенье вечером я привык проверять рекламные кабинеты. Я анализирую результаты, набрасываю небольшой план на неделю в свой дневник, записываю задачи для команды и для себя. Обычно на это уходит минут 20–25. Считаю, что это необходимо — так я начинаю неделю с чётким пониманием, что нужно сделать.

А как вы проводите воскресенье, коллеги? Заглядываете ли в кабинеты клиентов перед началом новой недели? И когда была ваша последняя фотосессия?

Как мы с командой привлекаем клиентов и какую ценность предоставляем бесплатно?

Всем добра и здоровья! 😉

И начать я хотел бы сразу с вопроса: "Стоит ли предоставлять бесплатные услуги клиенту на старте?"

Спойлер: Да.

Этот вопрос часто обсуждается среди специалистов по контекстной рекламе. И в этом посте я хочу поделиться нашим опытом работы с клиентами и тем, как мы выстраиваем с ними процесс взаимодействия.

Что было в начале?

Итак, в 2018–2019 годах большинство клиентов приходило ко мне по рекомендации. Соглашение о сотрудничестве происходило просто: я проводил бесплатный аудит рекламы/сайта, а потом после того, как клиент заполнял анкету, мы сразу начинали работать: клиенты, которые приходят по сарафану, уже довольно прогретые, и им не нужны никакие кейсы или медиапланы. Согласны?

Однако со временем я столкнулся с проблемой: многие клиенты получали аудит, но не переходили к дальнейшей работе. Тут уж не знаю, возможно, они пытались затем настроить рекламу самостоятельно или передавали аудит другому подрядчику. Так или иначе, это приводило к потере моего времени и сил без какого-либо результата.

И тогда я поменял подход:

теперь оплата аудита -- это часть сделки.

Поясняю...

Сейчас на старте сотрудничества мы сразу обозначаем условия: аудит проводится бесплатно только в случае дальнейшей работы. Если же клиент отказывается от сотрудничества, то аудит оплачивается отдельно и сразу. Но, если мы работаем -- стоимость аудита вычитается из дальнейшей суммы настройки рекламы.

Все условия обязательно согласовываются заранее и прописываются в договоре!

Далее "на сцену" выходит медиаплан

В 2024 году после обучения у Полины Бондаревой мы с командой добавили в процесс бесплатное медиапланирование. Ранее я избегал этого этапа, так как, сами знаете, что точные прогнозы в контекстной рекламе невозможны: контекстолог не Ванга. Однако со временем я осознал, что медиаплан — не только гарантия каких-то результатов.

Он нужен по ряду причин, например:

1. Определение приоритетных типов кампаний: Поиск, РСЯ или всё вместе.
2. Понимание, реалистичный ли у клиента KPI: можем ли мы вообще к нему прийти?
3. Определение кампаний, которые стоит запускать в первую очередь.
4. Анализ бюджета клиента: достаточно ли его для запуска рекламы?
5. Сравнение ожиданий с фактом, и корректировка стратегии работы на основе полученной статистики.
6. Обоснование плана действий для согласования бюджета, при работе с крупными клиентами.

При этом, да, мы не даем каких-либо гарантий по цифрам в медиаплане, но и без него работа намного менее структурированная. Тем более при бюджетах от полумиллиона.

Но это не всё!

Помимо медиаплана, мы предоставляем MindMap с детальной структурой рекламного кабинета и гипотезами. Коммерческое предложение с индивидуальным сопроводительным письмом, уже включающим выводы аудита, медиаплана + наше уникальное торговое предложение. А иногда и кейсы по запросу клиента, если требуется подтверждение опыта. Да-да, кейс, вы не ослышались. Хотя бы общими мазками: что было на старте, что мы сделали, какие результаты получили.

В итоге весь процесс работы с клиентом проходит так:

1. Сначала созвон или видеозвонок — это первый этап, который позволяет установить контакт и обсудить ожидания клиента.
2. Заполнение брифа — сбор информации о бизнесе и рекламных задачах.
3. Подготовка материалов: медиаплан, коммерческое предложение, аудит сайта и рекламы, структура рекламного кабинета и стратегия, кейсы и УТП на основе конкурентного анализа и сопроводительное письмо с выводами и рекомендациями.
4. Далее финальный созвон и презентация материалов и обсуждение деталей сотрудничества.

И если всё хорошо — заключаем договор и начинаем работать.

Такой подход позволяет клиенту увидеть ценность работы с нами еще до подписания договора. Мы даём пользу, показываем экспертизу, подходя к работе комплексно и выстраивая уже на старте доверительные отношения.

А как вы привлекаете клиентов, коллеги? Какие бесплатные услуги предоставляете на старте? Делаете ли что-то аналогичное или то, что я описал — это «too much»? 😀

Угадайте с трёх раз, что это рекламируется? 🧐

Я не угадал, пока не перешёл по объявлению на сайт.

Загрузил скрин объявления в DeepSeek — он предложил сразу 5 вариантов, но все мимо! 😂

Говорят, что благодаря нейросетям наша реклама становится всё эффективнее и эффективнее. Это заметно. Ведь ЦА этого рекламодателя намного сообразительнее, чем я и DeepSeek.

А как у вас с сообразительностью? Что такое "7 небо"? 😉

P.S. Ответ будет скрыт в 1-м комментарии.

Можно ли гарантировать заявки с рекламы? | Моё мнение о границах ответственности

Всем добра и здоровья! 😉

Сегодня, в этот воскресный выходной день, предлагаю отдохнуть и разобрать один немаловажный вопрос

"Кто несёт ответственность за заявки с рекламы: специалист по контексту или владелец бизнеса?"

Начнём со стандартной ситуации, знакомой многим: мы запускаем рекламу, проходит время, а конверсий нет.

"Где заявки?" — спрашивает заказчик.

Что ему ответить? Кто виноват?

Чтобы ответить на этот вопрос, изначально нужно определить: а кто и за что вообще отвечает?

🔹 Рекламный трафик — это зона ответственности специалиста

Мы, специалисты по рекламе, действительно отвечаем за то, чтобы на сайт пришли пользователи по целевым ключам, с нужными интересами, поведением, из релевантного региона, в подходящее для отдела продаж время и т.д. Мы настраиваем кампанию, оптимизируем её, обучаем алгоритмы Яндекса, фильтруем нецелевой трафик, создаём релевантные объявления, следим за ставками и ещё десятки мелочей.

Наша зона — это вход: мы приводим ЦА на сайт. А вот всё, что происходит дальше — зависит не только от нас.

🔹 Конверсии зависят от множества факторов вне контроля контекстолога!

1. Удобство сайта

Сложно найти форму заявки, много полей для заполнения, не работают элементы интерфейса, нет мобильной адаптации, сайт загружается больше 5 секунд.

2. Оффер и УТП

Нет никакого интересного предложения для покупателей. Цены дороже, чем у конкурентов (и это ничем не обосновано). Нет акций, нет скидок, нет программ лояльности, в то время, как у конкурентов это всё есть.

3. Текст и дизайн на сайте

Орфографические ошибки на сайте. Неприятная цветовая гамма, которая отталкивает клиента.

4. Отдел продаж

Заявки не обзваниваются должным образом. Менеджеры грубят, не предлагают альтернативу, не работают по скриптам.

5. Другие внешние факторы: сезонность, отсутствие политики конфиденциальности на сайте, негативные отзывы, курс валюты, кризис и инфляция, погодные условия -- всё это тоже может влиять на конверсию в заявки.

Чтобы заранее избежать недопониманий, у меня в договоре есть вот такой пункт:

“3.2.4. Не предоставлять гарантию Заказчику на какое-либо конкретное количество звонков/заявок, которые получает Заказчик от возможных покупателей. Ввиду того, что, обращаясь к опубликованному объявлению Заказчика, покупатель принимает решение о заявке или покупке, основываясь на выгодности этого предложения для него. Исполнитель не может влиять на цену и качество продаваемого Заказчиком товара, а, следовательно, и на выгодность предложения Заказчика.”

Контекстолог тоже несёт ответственность за часть процесса, ведущего к заявкам, а именно — за качество трафика и корректные настройки рекламы.

Он также может, (но не обязан):

- дать рекомендации по сайту, повышению конверсии, структуре блоков;
- выявить слабые места в воронке;
- написать ТЗ на подключение оффлайн-конверсий или электронной коммерции;
- написать ТЗ на создание фида;
- подключить системы отслеживания звонков, CRM и сквозной аналитики.

Но важно понимать:

❌ Специалист не может нести ответственность за отсутствие заявок, если причина в сайте, оффере или отделе продаж.
❌ Гарантия заявок невозможна, если вы не контролируете все звенья цепи.

При этом, я считаю, что вообще-то ответственность должна быть совместной: контекстолог, заказчик и его команда — все вместе должны работать над повышением конверсии.

Но обвинять одного специалиста по контексту в провале продаж — это несправедливо и непродуктивно.

А как вы считаете: кто и за что отвечает? Есть ли у вас в договоре пункт, который ограничивает вашу ответственность за заявки?

Небольшой отчёт о последних 10 днях работы

Коротко: загружен на 250%.

"Горшочек не вари", как говорится.

Подробнее:

Последние полторы недели выдались настолько насыщенными, что кажется, будто прожил месяц. Работал на 250%, но результат того стоил — столько нового узнал и столько важных шагов удалось сделать!

1. Активно учусь на курсе у Якова Осипенкова по Яндекс Метрике.

Курс огонь! Да, высидеть по 3 часа за экраном непросто, но уже после третьего урока чувствую, как прокачался в аналитике. А всё только началось!

2. Параллельно пришли три новых клиента.

С двумя всё прошло гладко — стандартное согласование договоров. А вот с третьим случился уникальный опыт: наш юрист вступил в переговоры с юристом клиента. Признаюсь, сначала волновался, но в итоге это оказалось бесценным уроком! Теперь понимаю договоры на совершенно новом уровне! Особенно приятно, что в процессе нашёл отличного юриста, который не только помог разобраться в тонкостях, но и защищал наши интересы на переговорах. Как говорится, нет худа без добра.

Но для начинающих фрилансеров такая бюрократическая проволочка будет неприятной. В дальнейшем мы решили соглашаться на подобные юридические согласования только, если к нам приходит крупные клиенты с бюджетами хотя бы от 500000₽.

Огромное спасибо за информационную поддержку Ане Барсуковой. Кстати, сегодня у неё мегаинтереснейший эфир у Славы Фёдорова в 19:30. Рекомендую всем быть!

3. Ещё одна важная перемена — начал активно осваивать Vitamin.Tools.

Вместе с командой решили, что всех клиентов с бюджетами от 100 тысяч рублей будем вести только через этот сервис. Раньше работал напрямую с рекламными кабинетами, а в 2018 году пробовал Elama, но сейчас понимаю, что такие инструменты — это must have для маркетологов. Особенно благодарен Ире Носовой, которая терпеливо объясняла все нюансы работы системы.

4. Моя статья для Яндекса уже скоро выйдет в свет.

Остались лишь финальные правки. Обязательно дам на неё ссылочку после её выхода.

Но, сразу хочу сказать: это будет статья, ориентированная на малый и средний бизнес и клиентов, а не специалистов по рекламе. Прочтя её, вы поймёте, что я имею ввиду. Настройка рекламы там подана очень упрощённо. Отдельно я обязательно опубликую статью для специалистов — она будет более полной и подробной.

5. Сейчас активно занимаюсь организацией работы в команде.

Нас ещё немного, но уже понимаю, что управление — это очень непростой и сложный процесс. Тем не менее, расти просто необходимо! Благо, есть поддержка опытных коллег, друзей и... нейросетей. Об этом пути обязательно расскажу подробнее — уверен, многим будет полезен этот опыт.

В общем, несмотря на бешеный темп, эти десять дней принесли немало ценного.
А как проходят ваши рабочие будни? Тоже в бешенном темпе или вы отдыхаете? 😉