Бандин пишет
50 subscribers
7 photos
24 links
Изучаю клиентский опыт, строю продукт для сбора обратной связи. Управляю разработкой и маркетингом. Развиваю сеть мед. клиник на аналитике, данных и роботах.
@artbandin
Download Telegram
Как разные философии трактуют смысл жизни
Разрешить системам ломаться

Люблю придумывать системы на то, что требует от меня какой-то регулярности. Иначе начинаю лениться и с этой регулярности скатываюсь.

Например, вообще не представляю как можно не съехать с ежедневного приема витаминов, если раз в неделю заботливо не разложить их по коробочкам. А уж забить на спорт — вообще святое дело. Я так легко придумываю причины, по которым должен сделать что-то вместо тренировки, иначе человечество не простит.

Короче все как у всех. Только заметил, что у этой беды есть огромная подводная часть. Когда я один раз ломаю свою систему, в следующий раз она уже просто так не заводится. А после второй поломки про нее можно забыть на пару месяцев пока не прижмёт. Так я живу уже несколько лет: отстроил › сломал › отстроил › сломал.

Я пока точно не знаю, что с этим делать. Но, кажется, что если дать системе право на ошибку, то она не будет девальвировать сама себя. Правом на ошибку может быть короткий цикл или какой-то иной сценарий. Чтобы можно было поставить галочку минимальными ресурсами.
Система становится устойчивее — более гибкой, менее хрупкой.

Часовая тренировка › 50 отжиманий
Чтение 20 страниц в день › чтение 3 страниц
Обзор и планирование недели › краткий список дел
Планерка с командой › план/факт отчёт
Написать идеальный пост › ?
Похвалить — хороший способ сделать мир лучше

Мы классно умеем давать обратную связь критиковать всё, что под руку попадется. И да, это полезно, когда получатель готов принять и использовать эту обратную связь для улучшения.

Но как-то в голову не приходит, что похвала может даже сильнее влиять на то, что и как делает человек. Похвалить результат работы = дать энергии на следующие действия + подсветить этот результат для других.

[Кажется, люди чаще критикуют, чем хвалят, потому что критикой они повышают свой статус и понижают статус другого человека. Наш мозг думает, что это классно.
Поэтому набираемся смелости и пишем добрые комменты на посты друзей в Фейсбуке 😉]

https://medium.com/@Aneto74/%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%82%D1%8C-%D1%85%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B-%D1%81%D0%B0%D0%BC%D1%8B%D0%B9-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B9-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1-%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BC%D0%B8%D1%80-%D0%BB%D1%83%D1%87%D1%88%D0%B5-57c5f89fcc86
Большое клиентское путешествие. Часть 1.

Лонгрид о картировании клиентского опыта.
То, что называют разными страшными словами типа Customr Journey Map (CJM), Decision Journey (CDJ) и т.д. Фактически это похожие вещи. Нет причин не изучать и не улучшать пользовательский опыт. Странно, что пока мало кто это делает. Начать стоит с ценностного предложения и глубинных интервью — они покажут базовую структуру карты.

https://ift.tt/2DIBGQN
Невероятно интересные интерактивные уроки математики

Особенно интересна дискретная математика и теория вероятности. Жаль, что пока не все разделы доступны.
Вот бы так преподавали математику в универе — умел бы решать дифуры 🙄

https://mathigon.org/courses
Как почти гарантировать что-либо

Никогда не говорю о чем-то в духе «уверен на 100%». Ибо кажется, что ни в чем нельзя гарантировать какой-то определенны исход. [Тут хотел придумать контрпример, и написать «кроме...», но не смог. Есть идеи?]

Любопытно, что есть решение этой проблемы, которое активно применяется в бизнесовых задачках. Но на повседневную жизнь редко проецируем.

Авиация — клёвый пример. В авиации есть постоянно изменяющаяся система правил, в которую входят разные чеклисты и процессы. Эта система делает так, что вероятность разбиться в самолёте — 0.000000091 [сорян, если обсчитался в нулях, -8 степень всё-таки] Не 0, но стремится к нулю. Короче, если решим каждый день летать на самолёте, то вероятнее всего так и не разобьемся.

Можно эту схему применить и в управлении своей жизнью. Например, придумывать свои системы, которые в тысячах параллельных вселенных будут с большей вероятностью давать один и тот же положительный исход.

А ещё полезно настроить много таких систем, чтобы они компенсировали статистические отклонения друг друга.
Пристегивать ремень за рулём + не превышать скорость → вероятнее дольше не разбиться.

Ещё интересно подумать об этом в разрезе знаний. Чему учиться, а чему — нет.
Куку.
Пару дней не вел канал — был немного занят. Вроде бы сейчас освободился и решил продолжить.

Были две вещи, которые меня в этом деле отталкивали.

Первое — название. Я нём заявил, что буду непременно писать про маркетинг и развитие в мед. бизнесе. Но, блин, иногда хочется написать и о чем-то другом.

Поэтому решил переделать. Название будет функциональным. Если я пишу и не забиваю, то канал будет называться «Бандин пишет», а если забил и не пишу, то «Бандин не пишет». Так будет сразу ясно, есть ли тут кто живой.

Второе — желание писать что-то прям умное. Ну потому что читаю другие каналы и вижу, как все пишут глубокие, продуманные посты. Я так не всегда могу. Поэтому сим разрешаю себе писать не только умное, а все, что захочется.
Уже, наверное, год начинаю неделю с обзора и плана, который делаю по одному и тому же шаблону. В нем две части. Первая — чек-лист. Вторая — вопросики.

Задача чеклиста — очистить все инбоксы. Там у меня: планировщик, календарь, личная/рабочая почта, рабочий стол, загрузки, корзина, заметки, вкладки, физическое рабочее место. Все, что надо — прибираю. Все, что не надо — убиваю. Отписываюсь от всех спамных писем и рассылок [сам в шоке]. Результат — можно начать неделю с чистого листа и от души наводить хаос.

Часть с вопросиками помогает посмотреть сверху на то, что происходит. Не все мне помогают [ленюсь удалить]. Но есть пара очень кайфовых:
1. Делал ли я что-то через страх и сопротивление?
2. Если бы у меня на работу было 2 часа в неделю, что бы я делал?
Каждый раз, удивляюсь, сколько мудрых мыслей приходит при ответе на второй вопрос.
Мам, я кофаундер, СиТиО и СиЭмО

(1) В одном подкасте услышал, что у многих [особенно в IT] припекает из-за того, что их близкие не понимают чем они занимаются. И не могут оценить эту работу.

Проверить это легко — спроси себя, а мама знает, чем я занимаюсь?

Подумал — будет интересно рассказать самому себе/маме/папе/кому угодно простыми словами, что я делаю.

(2) Периодически я знакомлюсь со случайными людьми в Random Coffee. Там ботик присылает контакт человека с которым нужно выпить кофе. И чаще всего мой первый глупый вопрос — «А что ты делаешь?». Вот прям по-простому хочу понять, как ребенку объясни, пожалуйста.

Понимаю, что сложность мира так экспоненциально растет, что уже даже невозможно знать все возможные профессии. Но верю, что если немного постараться, упростить, добавить ясности, то можно и ребенку объяснить в чем суть любого дела.

Было бы супер-интересно почитать такие посты в своей ленте Фейсбука. Кто готов начать?
Статистика и котики

Верю, что есть области знаний, которые имеет смысл изучать каждому.

Например, статистика и теория вероятности. Наш мозг ну очень плохо считает статистические или вероятностные задачи. А решать их приходится каждый день. Клёво, что всегда под рукой есть метод «пальцем в небо».

Ибо я ещё тот забивака, и прогулял половину матана, пришлось наверстывать всё уже после универа. Так когда-то по совету мне попала чудо-книжка «Статистика и котики». В ней сложные абстракции объясняются простым, приземлённым и смешным языком. Например, поиск факторов делающих котиков счастливыми через дискриминантный анализ.

Короче, безмерно рекомендую.

Ну а если понравится, то уже можно или учебник купить, или котика.
Разработка личной подписи 2.0

Ребята из Новосибирска делают классный микро-бизнес — за 1.5 т.р. создают красивые подписи + прописи и видеоинструкции для обучения.

Протестровал на себе — могу рекомендовать. Тот случай, когда ощущаешь, что результат должен быть дороже.

[Ещё у них можно попросить промокод, и они его дадут]

face-font.com
Сколько стоят коммуникации

Далее, чтобы не запутаться, речь о коммуникациях в бизнесе.

Не все осознают, что каждая коммуникация имеет свою стоимость. Поэтому попробую заземлить идею.

Крупно есть два вида коммуникаций:
1 асинхронные — мессенджер, почта
2 синхронные — звонок, встреча, зум. Эти бывают еще двух типов — спонтанные и запланированные.

Поисследуем особенности и стоимость каждой.

$$$ Синхронные спонтанные / звонок
Вот это прям древнее зло. Самый_дорогой_формат. Когда у кого-то что-то горит, он звонит другому, чтобы потушить свой пожар. Только платит за свой пожар вниманием и энергией собеседника.
Когда вы звоните — за это платит собеседник.
Да, бывают исключения — когда издержки такой коммуникации ниже, чем ее отсутствие.

$ Синхронные запланированные / встреча, зум
Самый выгодный формат коммуникаций. Нет издержек не смену фокуса и переключение. Можно быстро синхронизировать информацию, придумать решение. Бонус — дополнительные сигналы в виде эмоций. Помогают точнее усваивать информацию. Чистый кайф.

$$ Асинхронные / Мессенджеры и почта
Бывает их путают с синхронными.
И это проблема того, кто путает.
Есть бизнесы, где по дефолту считается, что все должны знать, что именно Вася написал Пете минуту назад. Это токсично.
Информация будет получена тогда, когда адресат выберет ее получить.

В мессенджерах есть издержки на время прочтения. И тот, кто это издержки не закладывает — сам виноват. Правда, часто платит за это другая сторона. Ей потом звонят, мол чо не читаешь.

Так вот эти издержки должен закладывать тот, кто пишет. Надо тебе получить данные вечером? — Напиши об этом в обед. В среднем люди смотрят мессенджер раз в 40 минут. Плюс-минус важные задачи или встречи — заложить еще два часа. Итого адекватный временной лаг по мессенджерам — 3 часа.

Еще в асинхронных коммуникациях есть недооценённые издержки на отвлечение. Бывает небольшой вопрос растягивается в обсуждение на целый день. Можно было бы решить запланированной синхронной коммуникацией [звонком], а люди пуляют раз в пол часа по сообщению. В итоге и вопрос медленно решается, и каждый отвлекается на другие переписки заходя проверить, что там еще написали. Все участники за это платят.

——
Если у вас B2C бизнес и вы общаетесь с клиентами — это тоже надо иметь в виду. Звонить своим клиентам — ну такое...
Прокачать эстетический интеллект за 2 минуты

! После прочтения некоторые вещи будет сложно развидеть.

Есть ощущение, что эстетика играет какую-то значимую, ненулевую роль.
В т.ч. и в бизнесе. Когда клиенты пользуются продуктом, они испытывают чувства. Правда иногда не могут их описать. Бывает, что-то режет глаз, а почему — хз. Например, вот эта табличка станции от РЖД.

Чаще мы имеем дело с визуальными штуками — текстом, графикой. Поэтому расскажу 4 правила, которые сделают 80% работы по улучшению визуальной эстетики того, что вы пишете и оформляете.


1. Не вешать предлоги.
Строка не должна заканчиваться предлогом. Иначе кажется, что он вот-вот отвалится. Если так случилось — переносим предлог на новую строку [не параграф].
Плюс, предлог относится к слову после него, поэтому их не надо разделять переносом.


2. Тире — крутое.
Тире —, минус –, дефис -. Три разных знака. Тире самый длинный и красивый.
Сравним:
Тире — кайф.
Дефис - не кайф.

Дефис не усиливает то, что написано после него. Тире усиливает, направляет мысль. Нужно любить тире, не лениться ставить даже не мобиле [длинным тапом на дефис, да неудобно]

У минуса тоже есть своя приколюха — он по длине равен плюсу если их написать друг под другом.


3. Кавычки. Есть ёлочки « », а есть палочки " "
Ёлочки — правильные русские кавычки.
А палочки — наследство от печатных машинок, где было трудоёмко отливать штамп для двух разных символов.
Писать нужно на своем языке, а не на печатных машинках.


4. Правило внутреннего и внешнего, или правило близости.
Вот это самая мощная штука, которая сделает круче даже табличку РЖД [она ужасна в первую очередь из-за нарушения этого правила]
Тема простая — любой внутренний размер ≤ внешнему.
Интервалы:
между словами ≤ между строками
между строками ≤ между параграфами
между параграфами ≤ от параграфа до заголовка и т.д.

Как только правило нарушается, все превращается в хаос и бардак. Просто посмотрите по сторонам.

Пусть вокруг будет больше эстетики 💫
Случайно отправил

Кайфую от важности случайности в жизни. Эта штука, которая хочет спрятаться от всех, но одновременно всеми и управляет.
Поэтому решил написать пару постов с заметками о случайности.

1. Мне нравится думать, что судьба/чудеса/высшие силы — это частные случаи случайных явлений. Потому что на случайность до некоторой степени можно влиять. А на высшие силы — не особо.

2. Заметил такую странность.
Когда люди в книжках или интервью на Ютубе описывают, как у них получилось сделать что-то крутое, они выстраивают очень логичные цепочки из шагов, которые привели к этому результату. Тогда типа если сделать то же самое, то то и получится. Но получится скорее всего вообще не то. Или вообще нихрена не получится.

С другой стороны, когда изредка кто-то говорит как профакапил, то чаще все списывается на случайность. Мы вообще красавчики, но вот случайно ничего не получилось. А если бы не ковид, то все было бы хорошо.

Кажется, что случайность одинаково виновна и в успехе и в неудаче. В вероятности что-то сделать она играет ровно такую же роль, как и в вероятности не сделать. Просто списывать заслуги на случайность зашкварно.

Дальше напишу, как все таки можно управлять случайностью.
Кайфую от игры тональностью.
Интересно, что пока мало кто использует этот рычаг в бизнесовых коммуниях.

Может быть потому что тональность передает чувства. А нанятый подрядчик их не может эмулировать.

И вот он пишет: «В соответствии с указом мэра от 21 октября 2021 г. №62 в работу медицинских учреждений вводится ограничения на период 28.10.21–07.11.21.» Потому что так сказали написать.
Обожаю уведомления от Почты России. Что ни пуш, то шедевр.

Типа все всё забыли и можно дружно посмеяться над страшилками. Но наследственность никуда не денешь.
Писать просто — сложно

В школе не любил русский, а сейчас получаю удовольствие, когда пишу текст.

Воспринимаю это, как ментальный тренажёр. Брать какую-то мысль, идею, сложный текст. И упрощать до уровня, чтобы было понятно и ребенку. Убирать лишние слова, шлифовать. Менять лексику под аудиторию.

Написать просто гораздо сложнее, чем написать сложно. Потому что нужно разобраться в сути, понять сущности, объекты, классы и логику связей между ними. Оценить, что можно выбросить, не потеряв смысл, а что важно оставить.

В этом кайф русского языка. Он свободный. Правда, это играет в обе стороны — можно писать сложно, непонятно и запутанно. А можно понятно и просто.

Кажется, что простой текст больше ценится, его глубже читают и ему доверяют.