Пока четвертый поток только начинает, третий продолжает разъебывать

Уже привыкла к таким сообщениям… иначе и быть не может. Люблю своих учеников за их упорство и способность схватывать налету ❤️‍🔥

В начале января я снова сделала то, чем не занималась с мая прошлого года.

Впервые взяла человека в личную работу с мая

Год назад я вела только лички. Если бы я вернулась в 2023, то меньше чем через месяц стартанул бы мой первый групповой поток)

С тех пор я выстроила программу обучения так, что все кто хотел научиться создавать сайты и зарабатывать на этом шел в групповой Descamp.

Но иногда ко мне приходят с необычными запросами. Например, человек не собирается менять профессию, а хочет усилить навыком дизайна и продаж свою карьеру.

⭐️ Так получилось с Настей — она маркетолог, Lead of E-commerce российского отделения Vans и The North Face. Настя пришла с запросом научиться делать сайты, чтобы расширить свой скиллсет + открыть своего агентство и упаковать личный бренд (фактически, это моя основная экспертность последние полгода)

За месяц мы:

— с нуля создали дизайн сайта Настиного агентства ее же руками: через анализ ЦА и конкурентов, создание прототипа, мудборд и референсы и отрисовку макета. На днях передадим его в верстку
— создали Телеграм-канал, выстроили позиционирование, упаковали его и написали первые посты
— разобрались с первичным самозванцем и страхами, которые мешали проявляться в блоге

Сейчас активно работаем с созданием контента и учимся писать посты. Очень освежает давать обратную связь на что-то новое, в чем ты эксперт для себя, но людей прицельно не учил.

Иногда кажется, что много работаешь и крутишься на месте, но я теперь понимаю, как многому научилась за этот год:

— вести блог, привлекать подписчиков и удерживать внимание
— делать запуски (за прошедший год суммарно на 3 миллиона рублей)
— продавать сайты на чеки 100к+
— вести свой продукт и обучать людей
— много общаться с людьми и работать их проблемами, в том числе психологическими
— нанимать людей и делегировать
— разбираться с ментальным напряжением от вечно растущей нагрузки.

Я правда удивлена, как многое из того, с чем я планировала никогда не сталкиваться, теперь часть моей ежедневной рутины.

Сейчас зайти ко мне в личку нельзя, потому что на днях я взяла к себе еще одну девушку, а распыляться не хочу. Набора на групповое обучение сейчас тоже нет.

Состояние солдаута на продукты мне привычно, я его люблю: сидишь себе, работаешь с учениками, строишь планы на будущее, пишешь посты о чем хочешь. Свобода 😆

А вас любят ваши клиенты? 💘

Меня да. Я постоянно слышу, что работать со мной комфортно, приятно, и это не случайность. Я все время повышаю уровень сервиса, потому что знаю: на чеки за сайты влияет не только то, как вы продаете.

Так же сильно на них влияет сам продукт, то есть сайт + сервис, который вы даете в процессе его создания. Чем выше качество сервиса, тем больше у вас денег, потому что довольный клиент вернется и порекомендует вас другим💸

Дизайнеры редко пренебрегают качеством создания сайта, но часто забывают про сервис. И совершают большую ошибку.

Рассказываю, как давать клиентский сервис на 5 звезд: позиция заботы во всем.

Что значит быть в позиции заботы? Это понимать, что клиент в вас нуждается, а вы для него создаете ценность. И делать действия с соответствии с этим пониманием.

Чтобы стоять для клиента в позиции заботы, я соблюдаю несколько пунктов:

1️⃣ Во время работы постоянно задаю себе вопрос: «А я сейчас решаю проблему клиента или я создаю ему их побольше?».

Если ответ «создаю
больше», то я делаю что-то не так.

2️⃣ Для клиента у меня всегда разжеван каждый этап работы.

Клиента важно мягко держать в курсе происходящего, чтобы у него не возникало чувство, что что-то выходит из-под контроля. Тогда он будет чувствовать себя спокойно и не станет заклевывать вас вопросами и правками.

3️⃣ Я говорю с заказчиками на одном (их) языке

Клиенту будет некомфортно, если вы будете сыпать терминами «адаптивы», «мокапы». Не заставляйте людей думать, что они в чем-то не разбираются. Они и не должны, это ваша работа.

И самое главное: будьте человечным. Нужно уметь входить в положение клиента, делать какие-то мелочи в процессе работы сверх того, что вы обещали.

Вспомните свою радость, если вы когда-то заказывали в кофейне кофе и забыли про сироп, а вам его могли добавить бесплатно. Для бизнеса это не составило убытка, а вы приходили туда снова и рекомендовали это место друзьям.

Так и заказчик вернется к вам, если он будет чувствовать от вас заботу.

Всех с прошедших днем всех влюбленных! Любите своих клиентов и заботьтесь о них❤️

Следующий пост хочу написать про то, как сократить до минимума правки от клиента. Хочу видеть ваши сердечки, если ждете❤️‍🔥

А еще вышел мой первый ЮТУБ ШОРТС

Уже готова получать свой первый хейт😎

Я в шоке, как 3 дня с Викой на нас обеих повлияли. Это прям магия какая-то, находиться в энергополе у сильных спецов