Ббббайки про заказчиков снова в эфире🙊
⠀
Приходит мне недавно заявка на сайт.
⠀
Ну я думаю - фу, совсем уже акуели со своей рекламой.
Ко мне все заказчики приходят по рекомендациям.
А на сайт часто приходит реклама.
⠀
Делают так: оставляют тебе заявку, ты перезваниваешь якобы клиенту, а тебе "здрааавствуйте, это СДЭК кек кек кек))) вы вот с нами когда-то работали, давайте начнем сначала, мы все простим"?
⠀
Но всё равно звоню по заявке. Девушка ответила, попросила созвониться в другое время, голос веселый, энергичный, вежливая.
⠀
Ну, думаю, точно, менеджер на звонках😈 Забила.
⠀
У меня тогда ещё были собесы ежедневно, было как-то не до клиентов, пообедать успел - уже считай день удался.
Соискатели атаковали меня везде - на hh.ru, в директ, в вотсап и телеграм.
⠀
Через день пишет девушка в вотсап, мол оставляла вам отклик, давайте созвонимся?
⠀
А я фото посмотрела в вотсапе - молодая девчонка, думаю, ну опять соискатель пишет, полезла на hh.ru резюме её искать.
⠀
- Не вижу вашего отклика! - говорю, - скиньте портфолио.
⠀
Она скидывает презентацию с озеленением офисов. Давайте созвонимся, говорит.
⠀
Ну, думаю, все, приплыли, наглые манагеры атакуэ!👹 Я ещё офис не сняла, АЛЛО!!! А они уже озеленять собрались😅🤭
⠀
- Какой вопрос-то у вас? - пишу.
- SMM.
⠀
И тут я вспоминаю, что это та самая заявка с сайта🙈🤦🏻‍♀️🤣🤦🏻‍♀️
⠀
Созвонились. Клиент! Всамделишный. Не реклама😅не соискатель.
⠀
Вот так вот и на старуху бывает проруха)) Дико стыдно, и смешно отчасти, зато очень показательно - не надо верить своим домыслам🙃

Я сказала заказчику, что я ему не нужна

И это не кликбейтный заголовок, а реальная ситуасьон.

Есть проекты, в которых я бессильна помочь.

Например:
1. Когда нет бюджета или он очень маленький - соответственно, не проводим тесты, не можем полноценно продвигать сайт или соцсети
2. Когда заказчик знает, как лучше и в твою работу входит доказать свою точку зрения, провести лекцию по маркетингу и уговорить и убедить ещё потратить 1000 рублей. Ну так себе занятие.
3. Когда заказчик не имеет времени на рабочую коммуникацию, правки, совместный брейншторм

И вот, недавно я написала заказчику, что без меня можно справиться.

Всё честно.

Я не хочу работать ради работы. Это меня убивает и не делает меня сильнее.

Я хочу работать только на результат. Результат - сумма факторов. На 50% результат зависит от заказчика. Если человек не имеет времени/средств/возможностей/желания на то, чтобы развивать свой проект, и он думает, что щас возьмет меня на минималку и всё закрутится, - значит, ему это не нужно, нет понимания своего проекта и своей цели, нет ценности в людях и деньгах.

Если ему не нужно - мне тем более.

И это в любой работе так.
Работайте только с теми, кому реально нужно.

Аминь.

Недавно Па сказал: "так, как ты живешь, так жить нельзя..."

И я даже не знаю, что он имел в виду.
То ли то, что я должна была уже третьего рожать.
То ли мою работу.
То ли то, как я не берегу ничего и никого: ни деньги, ни вещи, ни себя, ни людей рядом.
Он не захотел уточнять.

Я не подарок. Из гадкого утенка - в гадкого лебедя.

Сейчас "вери стрендж" период. Я иду за своей полярной звездой. У меня какая-то дикая жажда и одержимость внутри. Сорвать нахрен эту звезду и сжать в своем костлявом кулачке😅

Я как самурай.

Из кодекса самураев:"Если есть два пути, выбирай тот, который ведет к смерти".
Типа, иди туда, где страшно, рискуй, умри, но сделай, выбирай то, что сделает тебя сильнее, но это может тебя убить.

Упс.

Уже если честно получила я знатно по башке на этом пути. Надо ложиться в больницу обследоваться... я всё тяну😅

Недавно мне сказали: "я тебя не узнаю, ты совсем усталая какая-то, ты столько работаешь, я немножко уже начинаю переживать за тебя".

Штош, а я вот за себя не переживаю.

Если бы можно было как-то передать свои ощущения, то я бы сравнила их с сильной жаждой. Ты не можешь отделаться от своего желания.

Есть ощущение какого-то волшебства, когда чувствуешь, что каждый клиент - кирпичик в твоем деле. Абсолютно каждый - с кем безумно классно и легко, с кем ровно, с кем миллион раз ссорились и мирились, с кем чуть-чуть дружим, с кем держимся далеко и официозно, с кем не срослось, с кем попрощались - каждый из них чему-то меня научил.

Каждая задача - простая, объемная, рутинная, сложная, интересная, творческая (любая) - мааааленький шажок вперед, новый значок опыта, новая ачивка и открытая карта.

И всё это складывается в AQ Marketing. Постепенно. Вот такая вот игра, но в реальности.
А азарта у меня много.

Все говорят про какие-то триггеры. Что это и как пользоваться?🤔

👉🏻Триггеры – это эмоциональные реакции в ответ на какое-то событие. Реакция может быть такой сильной, что человек будет действовать вопреки логике. То есть, покупать то, что он и не думал покупать. Ох уж эти бездушные маркетологи😅

👉🏻Что может быть триггером?

Слово, фраза, звук, картинка, образ, ассоциация, человек, ситуация – все, что угодно. Но, конечно, не любые.

👉🏻А какие?
- вызывают чувство ностальгии: вкус как в детстве, качество как в СССР
- узнаваемые образы и авторитеты: Мастер Йода, продающий кока-колу
- вопросы к аудитории, упирающие на страхи: а ты уже сдал отчетность за год?
- фразы, подталкивающие покупать здесь и сейчас: акция, скидка, бестселлер, новинка, осталась 1 штука

🔥Чтобы вам сами не ломать голову мы прописали 12 триггеров, которые можно брать и внедрять:

1.  Дефицит (осталось всего 1 штука, до конца распродажи всего 1 день…)

2.  Жадность (1+1=3, пройди наш опрос и получи скидку 20%, заполни анкету и получи подвеску бесплатно в магазине)

3.  Авторитет (сам Коля Басков пользуется этим молочком для тела...)

4.  Принадлежность (только для пользователей тамагочи, только для предпринимателей, только для VIP пользователей нашего сервиса…)

5.  Тебе это не надо (закрой страницу, если не хочешь уже завтра получить баклажан, не открывай наше предложение) Кстати, у нас есть обалденный кейс на эту тему

6.  Все просто (закажи в 1 клик, убери этот продукт из рациона и похудей на икс кг…)

7.  Новинка (первый смартфон с такой-то функцией, впервые в России, новый вкус мороженого…)

8.  Отзыв (размещайте отзывы, им верят)

9.  Страх. Самый неэтичный триггер. (Все помнят про страшных опасных микробов и Сейвгарт? Нагнетайте сильнее)

10.  Интерес («только ЭТОТ ПРОДУКТ поможет», «произошло просто НЕЧТО!»)

11.  Режим ожидания (анонсы: выход айфона, старт нового курса)

12.  Satisfaction (Говорите про удовольствие! Опишите КАК будет классно, если человек купит ваш продукт, что он будет чувствовать, как изменится его жизнь и т.д.)

Только пользуйтесь с умом, аккуратно и бережно к людям. Не надо "триггерить" с непростыми темами: рпп и еда, абьюз и насилие, депрессия и другие расстройства, проблемы и сложные ситуации в жизни.

Позитивное подкрепление ВСЕГДА и ВЕЗДЕ работает лучше.

Опять (в который раз) поймала себя на мысли, что пытаюсь "сделать скидочку"🤦🏻‍♀️

Как это происходит:

Пишет или звонит потенциальный клиент, рассказывает, какой у него ахуенный проект, как ему сейчас тяжело ("кризис-хуизис, последние бабки вкладываю, семеро котов по лавкам голодные, спасайте меня")


И я, делая КП, иногда начинаю жалеть клиента, и цену уменьшаю🤦🏻‍♀️ Хорошо, что вовремя спохватываюсь😅

Ложные убеждения: денег мало, денег не хватает.
И опять желание быть хорошей. А ещё с трудом распознаю манипуляции😁
И когда слышу: "спасайте!" - бросаю всё и начинаю бежать спасать!!!🤦🏻‍♀️

Хорошо, что я уже хотя бы это в себе замечаю. И останавливаю коней на полном ходу😅

И КП теперь проверяю дважды, скидок не будет, амигос, у меня и так цены ниже рыночных😎✌🏻имейте совэсть, ну.

И при этом веду себя ответственнее большинства исполнителей. Но об этом в следующий раз, мои шладенькие😘

Для SMM нужна команда

Еще пару лет назад на все про все всегда был 1 smmщик. Он и создавал контент, и общался с аудиторией, и настраивал продвижение, и искал пиар.

Сейчас 1 человек больше с этим не справляется.

Если у бизнеса соцсетями занимается 1 исполнитель или сотрудник - значит он делает 30-40% от необходимого объема работ по соцсетям.

Я чувствую, что бизнес стал больше денег вкладывать в соцсети, что контент усложняется, что объем работы стал гораздо больше, чем раньше. Если раньше smmщик мог не быть маркетологом, то сейчас ОБЯЗАН.

И многие клиенты, которые к нам приходят, уже в курсе изменений. Они говорят: "Мы не хотим работать ни с фрилансерами, ни с огромными агентствами. Фрилансеры уже не успевают, а в агентствах мы никому не нужны. И там, и там качество работы ниже, чем рассчитываем".

Мы как раз что-то между крупными агентствами и фрилансерами. У нас больше возможностей, мы успеваем делать больше, но при этом сильно вовлечены в каждый проект, и делаем качественно.

Напоминаю, нам можно делегировать:
- Ведение и продвижение соцсетей (IG, Fb, TT, ВК)
- Создание и наполнение сайтов, landing page, интернет-магазинов
- Дизайн интернет-ресурсов
- Дизайн полиграфической продукции
- Копирайтинг
и другие задачи отдела маркетинга.

Разница между сделать и объяснить

Очень часто в целях экономии денежек и времени люди любят спросить: а как это сделать самостоятельно?
Имея в виду настройку таргета, оформление профиля на яндекс услугах, написание текста или сайт-визитку на Тильде.

Очень важно разграничивать два действия: выполнить задачу и объяснить, как выполнить задачу.

Первое - работа спеца: таргетолога, маркетолога, дизайнера, копирайтера, фотографа и так далее.

Второе - работа препода, учителя, наставника. Если с таким вопросом обращаются к специалисту, то он должен брать деньги за обучение, либо отказываться обучать, так как это не его профиль.

Говорю это потому, что обычно специалисты с охотой бесплатно обучают и консультируют.
Ребят, посчитайте время, которое вы потратили, деньги, которые вы не заработали, и выхлоп от "спасибо". Выгодно вам? Думаю, нет.

Как сделать - в гугл. Это уже обучение.
Просто взять и сделать - это к специалисту.

Не делайте ничего бесплатно или в подарок, если вы исполнитель, не обозначив, что это услуга в подарок или вы сделаете сейчас это бесплатно.

Потому что потом вы будете это должны как само собой разумеющееся.

Помню, когда-то давно отдала с легкой душой исходники буклета, хотя мне за них не платили.  Потом от меня начали требовать бесплатно исходники всех работ😅 И выяснение, почему было бесплатно, а теперь платно, было неприятным.

Не создавайте себе такие ситуации, даже если делаете что-то маленькое, незначительное, но не входящее в договор. Обозначайте это как подарок. И клиенту будет приятно, и требовать с вас потом этого не будут.

«Хочу начать продвигать аккаунт в Instagram» - в день я получаю около 5-7 таких запросов.

Хорошо. Мы можем начать продвигать ваш аккаунт хоть сегодня. НО.

Мы вспахиваем поле трактором. Сейчас объясню.

Перекопать поле можно трактором, лопатой или ложечкой. Если для продвижения нет бюджета – вы будете пахать поле кофейной ложечкой. Если бюджет небольшой – лопатой. Если бюджет достаточный – трактором или плугом.

Пахать поле ложкой – неадекватно. Лопатой – это про сверхусилия, и это очень рисковая история.
Вспахивать поле лучше трактором. Но при этом надо проверить, годится ли это поле вообще для посева, выбрать трактор, выбрать то, что вы будете сеять на этом поле. Чтобы взошли плоды, а не мусор и говно.

Мы не копаем поле ложечкой. Мы не сеем там, где не взойдут плоды.
Если вы готовы работать, пишите в ЛС @ann_in_trend

Обещала вам рассказать о том, как подставляют исполнители.

Недавно столкнулась с такой историей.

У знакомого маркетолога таргетолог не выходила на связь пару дней, потом написала, что заболела. Окей, ей сказали выздоравливай, встретимся через неделю.

Надо сказать, что на носу было мероприятие, на которое надо было собирать регистрации.

Через неделю эта компания написала таргетологу – ответа нет. День, два, три. Ну, зашли к таргетологу в сторис, а девушка там занимается ремонтом, отдыхает😊

Это всё знаю со слов знакомого маркетолога. На этом этапе мы уже начали вести переговоры о том, чтобы заявки на мероприятие закрыла я.

В итоге ещё через время таргетолог им написала, что у нее был детокс от соцсетей и общения😊 Деньги, ей оплаченные за работу, она не вернула🤯

Ребята готовятся судится. С таргетологом был официальный договор, и вот так вот просто исполнитель взял и ушел на «детокс»🤣

К слову, мы таргет взяли, и в супербыстрые сроки закрыли-таки заявки на мероприятие, сделав все возможное. Но, конечно, бизнес потерял время, деньги, и клиентов из-за такого исполнителя.

Зачем рассказываю?

А просто до сих пор удивляюсь, как так можно🤪 А вас такое не удивляет?

И конечно хочу сказать, что мне приятно, что клиенты не теряют связь. Да, у нас немного выше цена, чем у многих исполнителей-фрилансеров, но у нас 100% есть понимание, что такое ответственность.

Не думать о деньгах

Моя цель - не думать о деньгах. Ни в какой ситуации. Не считать, сколько раз ты вызвал клинера, сходил в рестик, сколько пачек макарон ты купил.

Сейчас не считаю почти.

Но оказалось, чем больше у тебя денег, тем больше ты думаешь о деньгах.

Ментор

Ментор - часто ужасно вредная для бизнеса фигура.

Ментор (наставник) нужен собственнику бизнеса, чтобы понять, что СОБСТВЕННИК делает не так.
А не обсирать сотрудников и хвалить собственника😁

Я сталкивалась с менторами.

Один раз, когда работала в офисе, давно. Пришла тетька, которая получала в час 15К. И начала в лицо чморить всех сотрудников. Типа "А вот у вас синие волосы, это такая форма протеста? Вам сколько лет", "Вы точно считаете себя профи?". А самое мерзкое, что она спрашивала: "А как работает Света/Лена/Дима? Вы считаете, он хорошо работает? А расскажите, как он вас выручал?"

Допросы эти проводились в кабинете директора под его пристальным взглядом.

Я тогда была маленькая и испуганная, и слала ментора науй про себя и взглядом. Сейчас бы послала вслух. И директора заодно, который его нанял и сидит и смотрит на этот пидец.

Это извращенство какое-то. Я не понимаю, зачем издеваться над своими же.

Ещё раз столкнулась недавно. Ментор насрала в уши собственнице, и та стала доставать отдел маркетинга (не меня, ситуацию рассказала коллега по профессии). Типа "А почему у нас полгода назад была заявка по тыще рублей?". Ну, во-первых, это было сто лет назад, и заявка сейчас дешевле, а во-вторых, потратили 2 тыщи и выключили объявление, а средняя цена заявки за тот период ниже. Ну короооче) И каждое собрание начиналось с таких вопросов и претензий. При этом, зп низкая, задач много. Коллега уволилась. И молодец, я прям горжусь.

Ментор должен работать только с собственником. Если он что-то говорит про команду, он должен говорить это людям В ЛИЦО, обсуждать с ними, а не говорить собственнику "они говно, а ты хорошенький", чтобы отработать оплату. Собственник слышит то, что хотел услышать, что это не он хувый управленец, а сотрудники не хотят работать. А все как раз наоборот. Парапарапам.

Поэтому. Ментор - либо только у собственника бизнеса, либо сразу на всю команду, открыто, честно, в диалоге.

Инсайты ноября

🔸️Большинство людей выбирают жизнь без усилий.
Ходить на нелюбимую работу, зарабатывать впритык от зп до зп, жить в городе, который не нравится, в окружении, больше похожем на ведро с крабами. Это все - не усилия.
Усилие - это полюбить свое дело или найти другое, развивать себя, выбирать то, что нравится, а не что "дали".

🔸️Что ты делал такого, что у тебя сейчас энергия на нуле? Что ты НЕ делал, что у тебя сейчас энергия на нуле?

🔸️Терапия - это сложно. Порой хочется из нее бежать, она начинает казаться полным бредом, пустой тратой времени. Тебя вдруг начинает бесить твой психолог.
Поздравляю. Ты встретился со своей уязвимой частью, которую ты так не хочешь видеть.

🔸️Ты выбираешь, среди кого тебе жить. С долбоебами и тупицами или с классными людьми. Причем для этого не надо никуда переезжать в большинстве случаев. Все решает твое отношение.

🔸️ Тебе не надо выбирать между двух зол. В любой ситуации ты можешь выбрать себя и счастье.

🔸️ Надо учиться у тех, кто круче тебя в том, чему ты хочешь учиться. Странно, но люди редко интересуются учителем. Покупают курсы "Как заработать миллион за месяц", сами не зарабатывая эту сумму.

🔸️ Люди стараются правильно питаться, не едят испорченную, пригоревшую, сырую пищу.
Почему только к еде такое отношение?
Почему остальные неприятные вещи люди выбирают и "хавают"?

Про выбор

Если у вас есть партнер/друг/близкий человек/родственник, и вы периодически с ним не можете что-то решить: он хочет в лес за грибами, а вы а бар и потанцевать, не принимайте его выбор, если вы к нему не готовы.

Пример:
- пойдем гулять
- я не хочу
- но мы договаривались
- ладно, раз тебе надо, то пойдем *кислая мина*

С кислой миной не нужно делать ничего: если уж вы соглашаетесь с партнером, соглашайтесь на 100%, с радостью или хотя бы с лицом, не выражающим отвращение или вселенскую скорбь.

Если не можете согласиться радостно - не соглашайтесь. Только не надо спорить и орать, что вас все заебало и вы просто хотите отдохнуть.

Скажите: "Я понимаю, как для тебя важно (нужное вставить), я устал(а) и если честно, мне не хочется (делать то-то). Я буду очень рад(а), если несмотря на это, ты исполнишь свой план, а я пока отдохну дома/на даче/в спа и т.д."

Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ КЛИЕНТА

На прошлой неделе обратились классные ребята за продвижением. Созвонились, всё обсудили. Возникло пару вопросов из-за того, что у меня в услугах нет менеджерской работы на клиента (ответы на комментарии подписчиков в соцсетях). Для этого не нужны мои компетенции. Они пытались навязать, что это же «сошиал медиа маркетинг» как так. Я объясняла, что веду коммуникацию через контент, а отвечать на комменты может и менеджер. Вроде утрясли это, перешли к договору. В договоре клиент попросил написать, что на мне материальная ответственность за возможную блокировку аккаунта. И вроде бы нормальный пункт, но Фейсбук блокирует порой без разбора и по ошибке, и даже Цукерберг не возмещает никому ущерб. А я должна😊🤣
В общем, два дня бодались по договору.

И тут я почувствовала, что не хочу с ними работать. Вроде нормальные ребята, всё окей, рабочие моменты, но я просто не хочу.

И отказалась.

Потому что всю эту неделю мы ковыряли мое коммерческое и договор. Потому что куча вопросов и пожеланий. Несколько созвонов. Несколько людей, принимающих решения. Потому что я уже сделала разбор их сайта и инстаграм, уже вложилась временем на созвоны, ответила на кучу вопросов. Они уже показали, что будут пытаться продавливать.

И ладно, если бы мы говорили о договоре тыщ на 300. Но нет, это был самый дешевый пакет услуг за 50. Который я уже отработала на половину созвонами и созданием индивидуального коммерческого.

Я поняла, что будет ещё больше сложностей, ещё больше вопросов, уточнений, и меня будут ковырять, ковырять, ковырять, за какие-то 50 тысяч рублей, и я просто в итоге буду в минусе, денежно и эмоционально.

А мне это не надо. Я работаю только в качестве партнера.

Сейчас сижу и думаю – всё дело в ценностях. Моя главная ценность – свобода. Да, с такой ценностью непросто😄Но это главное для меня. Поэтому я не работаю в офисе. И поэтому я не люблю контроль и дотошность. Я нормально работаю, только если мне дать дышать и принимать решения. И даю крутые результаты.

Короче, думаю, я прям допишу на сайте, что главное условие нашего сотрудничества – это работа друг с другом в КАЙФ.

У вас работает Instagram? у меня уже ничего не грузит

Говорила со старшим поколением о происходящем (возраст - примерно наши мамы). Как с родственниками, так и просто со знакомыми. Они довольно спокойно настроены. Не претендую на то, что у всех так, но в моем кругу опрошенных 3 главных "песни":

1) "Мы и не такое переживали, это вообще фигня" (стояли в очереди за сахаром, донашивали за родственниками одежду, пережили августовский путч, рожали детей, а стиральных машин не было - нужное подставить)
И вроде как мои переживания наряду с их прошлыми страданиями неважные, обесцененные, и я должна собрать жопу в кулак и заткнуться. Не чувствовать. Не проявляться. И как будто в их словах сквозит какая-то гордость и даже радость: "вот мы ого-го, мы вон сколько прошли, а теперь и вы узнаете, как это".

2) "Не жили хорошо, и нече начинать"
Вот это меня максимально вымораживает. Одна знакомая говорит: "Звонит мне сестра и говорит: "магазины закрываются". Ну я сразу подумала - Пятёрочка там, Дикси закрываются, испугалась. А нет, это оказывается какие-то ресторы и икеи. Да пофигу мне". Другая - "Ну и зачем эти ваши соцсети, айфоны, путешествия. Да в СССР такое масло было! А какое молоко! Лучшее время".

3) "Всё идет по плану. Это не нашего ума дело. Наше - это вот с собаками гулять. Работать. Детей воспитывать".
То есть новые цены на продукты, которые выше прежних в 2 раза, повышение стоимости коммуналки, при этом НЕ повышение зарплат, снижение уровня безопасности, здравоохранения, образования (которые, скажем мягко, были и так не вау), - это не наше дело?

Про "8 лет" я промолчу.

Абсолютно "выдрессированные" фразы, мысли, поведение.
Не поддавайтесь.

⚡️Инсту вот вот заблокируют. Бесплатно сделать сайт из своих постов или постов своих клиентов можно тут: https://yandex.ru/business/boost/instagram Так вы сохраните контент и сможете давать ссылку для его просмотра, займет все это дело минут 5. Я думаю дальше эта платформа будет стремительно развиваться.

Уже видели Россграм? https://rossgram.ru/
Мне во-первых, интересно, почему в названии 2 с? По такой логике должна быть Россавиация, Росснефть, Россатом, Росстуризм?🤦🏻‍♀️😂 А, и Росскомнадзор тогда уж должен быть, тоже с двумя с.
А во-вторых, это абсолютный позорище — и сайт, и его дизайн, и дизайн логотипа, и даже само название (у нас конечно всё самое лучшее, но почему-то видимо производители это скрывают).
Старт этой прелести в апреле.
Друзья, я вот думаю - может им логотип хотя бы нормальный нарисовать? Или бесполезно, все равно это их не спасет?)