Куда жаловаться на некачественную медпомощь?

Прежде чем обращаться в надзорные органы, нужно получить медицинские документы от больницы и написать жалобу.

Вот список органов, куда можно направить жалобу на некачественное оказание медицинских услуг:

⏩ Страховая компания
⏩ Минздрав
⏩ Росздравнадзор

🔹 Лучше обратиться сразу во все три учреждения
Каждое из них формирует свой состав специалистов и экспертов, поэтому выводы могут быть различными. Это позволит дать более широкую оценку произошедшему.

🔹 При этом писать отдельный текст для каждого из ведомств не нужно — можно везде отправить одну и ту же жалобу

🔹Обратиться нужно в региональные представительства, но при этом продублировать ее в федеральные Минздрав и Росздравнадзор — они проконтролируют, чтобы ваша жалоба была исполнена

Закон позволяет отправить обращение:

🔘 электронно через сайты нужных ведомств
🔘 в письменном виде по почте или лично в руки

❗️ Советуем продублировать письма обоими путями.

🔹 Ведомства должны предоставить ответ в течение месяца

В некоторых случаях срок может быть продлен — но вас должны об этом предупредить. Если ведомства не предоставили ответа в срок, вы имеете право пожаловаться на их бездействие в прокуратуру.

Еще можно обратиться с просьбой о проведении проверки в:

⏩ Само лечебное учреждение, где оказывали помощь

Одновременно с надзорными органами направьте жалобу в само лечебное учреждение с просьбой провести служебную проверку. По ее результатам медучреждение составит протокол заседания лечебно-контрольной комиссии, в котором укажет выявленные нарушения и принятые для их устранения меры.

⏩ Следственный комитет

Если вы подозреваете, что сотрудники больницы совершили преступление, следует направить заявление еще и в Следственный комитет.

При этом важно отметить: следствие может занять несколько лет. В это время вы можете подать в суд заявление о компенсации морального вреда, но скорее всего суд приостановит производство по делу до окончания результатов следствия.

Есть вариант ускорить этот процесс: сразу обратиться в суд, но тогда все экспертизы придется оплачивать самим (СК делает это бесплатно).

Если вам нужна помощь с составлением жалобы, вы можете обратиться к нашим юристам.

👨‍⚕️ Сроки давности по врачебным делам

У нас часто спрашивают, можно ли что-то сделать, если некачественную медицинскую помощь оказали много лет назад.

Хорошая новость: сроков давности для подачи иска о компенсации морального вреда нет. Такие дела рассматриваются по гражданскому кодексу РФ, который не подразумевает ограничения по времени.

Но если вы настаиваете на уголовном расследовании смерти или вреда здоровью пациента, то сроки давности здесь небольшие:

🔹 2 года по части 2 статьи 109 УК РФ (причинение смерти по неосторожности)
🔹 2 по статье 118 (причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности)
🔹 10 лет по статье 238 (выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности)

Вы всегда можете обратиться к нам, если нужна юридическая помощь

В Чите семье, в которой ребенку ампутировали конечности, присудили компенсацию в 2 750 000 ₽

31 мая Центральный районный суд города Читы взыскал компенсацию морального вреда в пользу истицы Татьяны Козлинской (мама ребенка) — 1 млн рублей, в пользу ребенка — 1,5 млн, в пользу бабушки Марины Пешковой — 150 тысяч, а также 100 тысяч рублей в качестве судебных расходов.

Интересы матери представляла юрист «Юраптеки» Анастасия Коптеева.

⚪️ Что произошло?

5 января 2020 года сын Татьяны Артём внезапно заболел — тогда ему было полтора года. У ребенка посинели кончики пальцев рук и ног, поднялась температура. К нему три раза приезжала скорая, но врачи не находили оснований для госпитализации. В больницу мальчик попал только к утру 6 января: в Краевой детской инфекционной больнице его поместили в реанимацию с менингококковой инфекцией.

С обширными некрозами мягких тканей конечностей Артема Козлинского 17 января перевели в Краевую детскую клиническую больницу, с затем перевезли в Москву. За это время ребенок перенёс множество операций по ампутации конечностей.

В январе 2020 года в Следственном комитете по Забайкальскому краю возбудили уголовное дело по части 1 статьи 238 УК РФ. Допрошенные медработники обвинили мать ребенка — якобы она сама отказалась от госпитализации.

Но почерковедческая экспертиза установила, что подписи матери в документах об отказе в госпитализации — поддельные. А полиграф, который прошли медицинские работники, выявил, что медики оговаривают Козлинскую в отказе от госпитализации.

Судмедэкспертиза установила, что во время оказания медицинской помощи были допущены грубые дефекты. Два экспертных учреждения и специалисты страховой компании сошлись во мнении, что если бы ребенок был госпитализирован в больницу при первом вызове скорой помощи, то исход заболевания был бы более благоприятный.

В больнице не дают медицинские документы вашего родственника. Что делать?

Согласно федеральному закону «Об основах охраны здоровья граждан», информация о состоянии здоровья — это врачебная тайна, доступ к которой имеет только врач и непосредственно сам пациент.

Но в том же законе указано, что:

1️⃣ Родители и законные представители имеют право на доступ к медицинским документам своего несовершеннолетнего ребенка — письменного согласия от него на это не нужно (ч. 1, 2 ст. 22 вышеупомянутого федерального закона).

При этом, если ребенку уже исполнилось 15 лет, он сам тоже вправе знакомиться со своими медицинскими документами. Если ребенок болен наркоманией, то он получает доступ к своим документам в 16 лет.

👉 К законным представителям относятся родители, усыновители, опекуны, попечители, органы опеки и попечительства, организации, в которых под надзором находятся недееспособные (не полностью дееспособные) граждане (ст. ст. 26, 28, 32, 33, 35 ГК РФ; ст. ст. 64, 123 СК РФ; ст. ст. 7, 8 Закона от 24.04.2008 N 48-ФЗ; ст. 39 Закона от 02.07.1992 N 3185-1).

2️⃣ Любой совершеннолетний человек вправе составить письменное согласие, чтобы другой человек знакомился с документами о его здоровье. При этом согласие можно дать на имя любого человека, не только родственника (статья 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»).

Если больница отказывается предоставлять документы, ссылайтесь на эти статьи. Если все равно отказываются — пишите нам, постараемся помочь.

⏩ Если письменного согласия нет

После смерти гражданина родственники могут истребовать его медицинскую документацию, если тот не давал запрета на ее получение.

⏩ Если больница все равно отказывается предоставить документы

Можно обратиться:

🔹 в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела
🔹 в суд с заявлением о компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание медицинской помощи и вред здоровью
🔹 в прокуратуру с жалобой на неправомерный отказ в предоставлении медицинской документации

Во время следственных проверок и судебных разбирательств можно получить доступ к медицинской документации.

👩‍⚕️👩‍⚖️ В России до суда доходит только каждое 12-е дело о ненадлежащем оказании медицинской помощи

Об этом говорит статистика СКР (видео — начиная с 37 минуты). Согласно ей, в 2021 году Следственный комитет возбудил 2095 уголовных дел — лишь 176 из них дошли до суда с обвинительным заключением. Большинство остальных дел было прекращено.

Показатель был самым низким за последние годы. В 2018-2020 годах в среднем до суда доходило одно из восьми дел.

При этом не по всем обращениям в СК о некачественной медпомощи возбуждают уголовные дела. Всего в 2021 году в ведомство поступило 6248 сообщений — только по трети из них возбудили дела.

СК проверяет смерть 75-летней жительницы Барнаула. За лето она обращалась за помощью в шесть больниц, в четырех из них экспертиза выявила нарушения

На горячую линию Юраптеки обратился сын погибшей. С его разрешения пересказываем историю его семьи — и как мы работаем над этим делом

В прошлом июне жительнице Барнаула Людмиле Куминовой поставили прививку от коронавируса — несмотря на то, что женщина кашляла. Спустя время ее состояние начало ухудшаться, и женщину госпитализировали в одну из барнаульских больниц.

Выздороветь не получалось, и Людмила обращалась в одну больницу за другой,
врачи начали ставить разные диагнозы. Всего за лето она побывала в шести медицинских учреждениях.

После очередного ухудшения ее снова госпитализировали. Ей назначили анализы на следующее утро, но ночью Людмила умерла.

⚪ Согласно паталогоанатомическому вскрытию, причиной смерти стала тяжелая белково-энергетическая недостаточность — она привела к сердечной недостаточности, которая и повлекла смерть.

👩‍⚖️ Сейчас интересы Дмитрия Куминова, сына погибшей, представляет юрист Юраптеки Анастасия Коптеева. Им уже удалось выиграть суд и истребовать от больниц медицинские документы умершей.

Страховая компания выявила нарушения как минимум в четырех учреждениях, куда обращалась Людмила, а СК проводит доследственную проверку. Дмитрий намерен подать иск в суд.

☎️ Если вы или ваш родственник тоже пострадал в больнице, расскажите нам, что произошло — мы постараемся помочь.

💊 Все инструкции Юраптеки в одном посте

Сохраняйте и делитесь с друзьями ❤️

Если вы пострадали от медицинский ошибки:

1️⃣ Нужно потребовать документы — как это сделать
А вот список документов, которые больница обязана предоставить
2️⃣ Затем следует составить жалобу на медицинское учреждение
3️⃣ И направить ее в разные ведомства: рассказали, в какие

Ответы на часто задаваемые вопросы:

🔹 Что делать, если больница не выдает медицинские документы родственников
🔹 Могу ли я обратиться за компенсацией через пять лет после оказания некачественной медпомощи? Рассказываем о сроках давности по медицинским делам.
🔹 Как быстро должна приехать скорая?
🔹 Как получить медицинскую помощь в другом регионе России? Медпомощь в отпуске
🔹 Как разговаривать с врачом?

💊 Льготные лекарства: кто может получить и как это сделать

Пост будет обновляться. Если у вас есть вопрос, задайте его нашим специалистам на горячей линии.

В Беслане Росздравнадзор выявил нарушения в больнице, где за три месяца умерли 9 рожениц и 8 младенцев

В территориальный Росздравнадзор обратилась мать одной из погибших девушек, Фатима Тасоева. В декабре в Правобережной больнице Беслана умерла ее дочь Аида.

Росздравнадзор выявил превышение доз препарата дексаметазона, который вводили беременной Аиде Тасоевой. Также он отметил использование препарата тоцилизумат, который девушке вообще был противопоказан — у нее были критические показания анализа крови, которые указывали на проблемы с печенью.

Еще проверка установила, что Аиде после введения препарата долго не проводили биохимические анализы крови, хотя потом УЗИ показало, что в это время у нее увеличилась печень. Кроме этого, Росздравнадзор выявил и другие нарушения: отсутствие КТГ-мониторинга в родах, небрежное ведение медицинской документации, отсутствие плана беременности, назначение пациентке двух препаратов одного ряда.

⚪ Аида Тасоева поступила в ГБУЗ «Правобережная ЦРКБ» в декабре 2021 года с легким недомоганием. Но уже через несколько дней состояние беременной девушки резко ухудшилось, и она оказалась в реанимации.

12 декабря она родила здорового мальчика, но состояние самой Аиды лучше не становилось. 18 декабря девушка умерла.

Кроме Аиды, за осень 2021 года в этой же больнице умерли еще 8 рожениц и 8 младенцев. Родственники погибших требуют привлечь виновных врачей и медсестер к ответственности, сейчас расследуется дело по части 3 статьи 109 УК РФ (причинение смерти по неосторожности). Фариде Тасоевой помогают юристы Юраптеки.

За последний месяц к нам обратились десятки человек с сообщениями о врачебных ошибках

Сейчас мы курируем больше 20 дел, а все обратившиеся получили письменные консультации от наших юристов. Вот лишь несколько историй:

🔵 Жительница Челябинской области сообщила, что ей неправильно провели кесарево сечение: из-за того, что приборы не заземлили, ее тело загорелось, и девушка получила ожоги 1, 2 и 3 степени.

👩‍⚕️ Мы помогли пострадавшей направить жалобы в контролирующие структуры.

🔵 В Рязани женщина попала в больницу с аппендицитом в разгар пандемии. Через несколько дней женщина сообщила мужу, что заразилась коронавирусом, а еще через несколько недель он узнал о ее смерти.

👩‍⚕️ Сейчас мы помогаем получить от больницы документы, чтобы понять, что послужило причиной смерти.

🔵 В Калуге пациенту с диабетом предложили госпитализироваться в стационар для «оптимизации лечения». Сейчас он использует датский инсулин и опасается, что врачи переведут его на отечественные аналоги.

👩‍⚕️ В письменной консультации мы объяснили, как можно поступить в такой ситуации: пациент вправе отказаться от госпитализации, а если врачи заменят препарат — обжаловать решение врачебной комиссии.

Если вы или ваши родственники тоже пострадали в больнице или вы не знаете, как поступить, — напишите нам, мы постараемся помочь.

⚡️Суд взыскал 4 400 000 ₽ с двух больниц, где ребёнку повредили пищевод и оставили салфетку в теле

Сегодня Центральный районный суд Читы взыскал с Российской детской клинической больницы имени Н.И. Пирогова и Краевой детской клинической больницы в Чите компенсацию морального вреда в пользу Валерии и Виталия Литвиновых, а также их несовершеннолетнего сына Романа.

С московской клиники суд взыскал в пользу ребенка 400 000 ₽, в пользу родителей — по 50 000 ₽ каждому. С читинского учреждения в пользу ребенка взыскана компенсация 2 500 000 ₽, в пользу родителей — по 700 000 ₽ каждому.

Интересы истцов представляла юрист Юраптеки Анастасия Коптеева.

🔵 Что произошло?

Летом 2016 года полуторогодовалый Роман Литвинов был в гостях у бабушки и случайно выпил из кружки, где после обработки остались небольшие капли чистящего средства. Его госпитализировали в Краевую детскую больницу с ожогами пищевода и желудка.

Мальчика быстро пролечили и, поскольку ожог по мнению врачей был не критичным, выписали из больницы как здорового с рекомендацией через 6 месяцев посетить гастроэнтеролога. Вскоре состояние ребенка снова начало ухудшаться — он стал поперхиваться пищей, на что мать обращала внимание врачей, но ее успокоили, что так бывает после ожога.

5 сентября родители снова привезли сына в краевую больницу, где мать с ребенком сразу же проводили в кабинет эндоскопии для проведения обследования пищевода. Романа положили на кушетку и дали «масочный наркоз», а Валерию вывели в коридор до окончания процедуры.

Но через 15 минут в кабинет срочно вызвали медицинских работников из отделения реанимации: при проведении процедуры медики в двух местах повредили ребенку пищевод. Позже судебные эксперты установили, что ребенку с явлениями сужения пищевода нельзя было делать эндоскопию слепым методом без предварительного рентгена пищевода.

После этого Роман 22 дня провёл в реанимации, а потом его перевели в хирургическое отделение. Он не мог самостоятельно сидеть, а питался только через катетер.

В октябре ребенка выписали домой. Родителям, не имеющим медицинского образования, пришлось самим менять ребенку катетер на протяжении нескольких месяцев.

Помочь в читинских больницах Роману не могли, и в марте 2017 года, когда случилось очередное осложнение, он поступил в Российский детский клинический центр в Москве. Там ему провели несколько операций по пластике пищевода, а в октябре — повторную.

Семья уехала в Читу, но вскоре после возвращения домой ребенок снова попал в реанимацию. Читинские врачи установили, что в брюшной полости у ребенка есть инородное тело — салфетка. Московские врачи в ходе судебных разбирательств отрицали факт оставления медицинской салфетки в организме, вину не признали, называют оказанную помощь качественной.

В 2016 Романа Литвинова признали инвалидом. В общей сложности ребенок перенес 6 операций и 8 длительных госпитализаций на стационарном лечении. Мальчик получил тяжелую психологическую травму на фоне сильных болей, а после детского сада стал называть себя «монстром» — дети дразнили его из-за шрамов на теле.

Родители Виталий и Валерия оценили моральный вред в 10 млн ₽. Сегодня Читинский суд частично удовлетворил их требования.

В последние годы в России все меньше уголовных дел о медицинских ошибках направляется в суд — статистика СК

Но это не повод не защищать свои права.

Если вы или ваши родственники пострадали в больнице — расскажите нам, что произошло. Наши юристы бесплатно проконсультируют и подскажут, какие шаги можно предпринять дальше.

🚑 Как быстро должна приехать скорая помощь?

Вчера от инфаркта в карете скорой помощи умер солист группы «Ласковый май» Юрий Шатунов.

🔵 В России скорая медицинская помощь оказывается в двух формах:

🔸 экстренной — при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента.

В этом случае бригада должны приехать в течение ⏰ 20 минут с момента ее вызова.

🔸 неотложной — при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.

При такой ситуации медики должны прибыть на место в течение ⏰ двух часов.

❗️Но время приезда может быть обоснованно скорректировано в территориальных программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи: учитываются транспортная доступность, плотность населения, климатические и географические особенности субъекта РФ. Эти документы можно найти на сайтах региональных Минздравов.

🔵 Что делать, если скорая не приезжает?

Можно позвонить по номеру 03 (103) и спросить, далеко ли бригада и примерно через сколько она прибудет.

Если состояние пациента позволяет — самостоятельно добраться до больницы, где ему окажут необходимую помощь.

🔵 Если скорая долго ехала или не прибыла вовсе

Можно подать жалобу в территориальное управление Росздравнадзора или в свою страховую компанию. В случае смерти пациента можно сразу обратиться с заявлением о преступлении в Следственный комитет.

Если вы пострадали от действий скорой, напишите на нашу горячую линию — мы вас проконсультируем.

#советыЮраптеки

«Мы полностью убрали из дома кухню, чтобы Рома не видел и не чувствовал запахов»

На прошлой неделе мы рассказывали, как семье Литвиновых из Читы вместе с юристами Юраптеки удалось отсудить больше четырех миллионов рублей за то, что медики повредили их сыну пищевод и оставили салфетку в его теле. Полуторогодовалый мальчик тогда перенес шесть операций.

«Такие дела» съездили в Читу и поговорили с маленьким Ромой и его родителями о том, как они добивались справедливости на протяжении пяти лет, пока врачи не признавали вину — и как в это время продолжалась их жизнь.

Прочитайте этот текст:

«Мама, я монстр?» Мальчик с искусственным пищеводом в сентябре пойдет в школу

«Просишь направление в больницу как путевку на курорт»

Так отвечали медики Елене Ивановой, которая обращалась за направлением в краевую больницу из-за того, что местные врачи не могли помочь ей с высоким давлением.

⚪ История началась летом 2014 года. В период беременности Елена страдала гипертонией, однако врачи женской консультации города Хилок не видели угрозу этой болезни для здоровья плода.

На шестом месяце Елену госпитализировали в родильное отделение с высоким давлением, где врачи поставили диагноз: «Угрожающие преждевременные роды на сроке 26 недель».

После этого Елена еще несколько раз жаловалась на высокое давление и пыталась получить направление в краевую больницу в Чите, но ей отказали со словами «Просишь направление в больницу как путевку на курорт».

Гипертония прогрессировала, плод страдал из-за нехватки кислорода. После очередного отказа от направления в краевую больницу Елена приехала в Читу сама.

1 января 2015 года Елене провели срочное кесарево. Дочь родилась недоношенной — весила чуть больше килограмма. Ее признали инвалидом первой группы: сейчас девочка полуслепая, полуглухая, не может сама себя обслуживать. Она не осознает родителей и себя, и шанса выздороветь у нее нет.

🔵 Национальный суд частично признал дефекты оказания медпомощи и присудил семье Ивановых компенсацию в 1,7 млн ₽ — это меньше половины суммы, которую они запрашивали.

Елена и Алексей Ивановы направили жалобу в ЕСПЧ о нарушении
статьи 3 Конвенции о правах человека за присуждение заниженной компенсации. Заявители также полагают, что была нарушена
статья 8 Конвенции (право на уважение частной и семейной жизни), поскольку национальные суды не признали нарушения права пациентки на информирование о состоянии своего здоровья и здоровья плода

Интересы семьи представляет юрист Анастасия Коптеева.

☎️ Мы помогаем пострадавшим пациентам добиться справедливости в судах. Обращайтесь, если вам нужна помощь.

❗️ Роспотребнадзор снимает коронавирусные ограничения. Объясняем, когда это произойдет

Сегодня Роспотребнадзор заявил об отмене ограничений, введенных из-за пандемии коронавируса. Это связано с «продолжающимся снижением интенсивности эпидпроцесса».

В частности, служба приостанавливает действие масочного режима, запрета на работу общепита в ночное время и ряда других мер.

⚠️ Обращаем внимание, что в настоящее время никакие документы в связи с этим заявлением опубликованы не были. Это не позволяет определить, когда и какие именно ограничения должны быть отменены.

К тому же часть коровирусных ограничений вводится именно на региональном уровне и закрепляется в нормативных правовых актах субъектов РФ. Федеральный закон «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» позволяет региональным властям вводить обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения в рамках режима повышенной готовности.

📝 Тем не менее полагаем, что в ближайшее время следует ожидать от Роспотребнадзора соответствующих рекомендаций или постановлений, а от региональных властей РФ – актов о снятии действующих ограничений. Тем более некоторые регионы уже начали отменять масочный режим.