Accountability (တာဝန်ခံမှု) ဆိုတာက ကိုယ်လုပ်လိုက်တဲ့ လုပ်ရပ်တွေ၊ ဆုံးဖြတ်ချက်တွေရဲ့ 'ရလဒ် (outcome)' အပေါ်မှာ 'ရှင်းလင်းတင်ပြရန်၊ အစစ်ဆေးခံရန် နှင့် တာဝန်ယူရန် (to answer for)' အသင့်ရှိခြင်း ဖြစ်ပါတယ်။

သူက 'Responsibility (တာဝန်)' နဲ့ နည်းနည်းလေးကွာပါတယ်။

Responsibility က အလုပ်တစ်ခုကို 'လုပ်ဆောင်ဖို့' တာဝန်ရှိတာဖြစ်ပါတယ်။ (Duty to act)

Accountability ကတော့ အဲ့ဒီအလုပ်ရဲ့ 'အကျိုးဆက်' အတွက် 'အဖြေရှင်းဖို့၊ တာဝန်ခံဖို့' တာဝန်ရှိတာပါ (Duty to answer for the outcome)။ ဥပမာ - အရှုံးပေါ်ရင် ဘာကြောင့်ရှုံးလဲဆိုတာကို ရှင်းပြရပြီး အပြစ်တင်ခံဖို့ အသင့်ရှိရတာမျိုးပါ။

Values (တန်ဖိုးများ): ဘာတွေက အရေးကြီးတယ်လို့ ကုမ္ပဏီက သတ်မှတ်ထားသလဲ။

Beliefs (ယုံကြည်ချက်များ): ဝန်ထမ်းတွေက ဘာတွေကို အမှန်တရားလို့ လက်ခံထားကြသလဲ။

Attitudes (သဘောထားများ): အလုပ်အပေါ်၊ customer အပေါ် ဘယ်လိုသဘောထားရှိကြသလဲ။

Traditions / Norms (အစဉ်အလာ/လုပ်ရိုးလုပ်စဉ်များ): "ငါတို့ဆီမှာတော့ ဒါက ဒီလိုပဲလုပ်ကြတယ်" ဆိုတဲ့ အလေ့အထတွေ။

Pervasive (နေရာတိုင်းမှာရှိနေသော): Culture ဆိုတာ ဌာနတစ်ခု၊ လူတစ်ယောက်မှာပဲ ရှိတာမဟုတ်ဘဲ ကုမ္ပဏီတစ်ခုလုံးမှာ လေထုလို ပျံ့နှံ့နေတာကို ဆိုလိုပါတယ်။