Клиент оставил заявку, записался на пробную тренировку, но не пришел 🤦🏻♀️
Чаще всего на этом все заканчивается: администратор просто убирает запись и идет дальше.
➡️ Хотя по факту перед вами самый заинтересованный клиент. Он уже увидел ваш оффер, уже проявил интерес, уже вышел на контакт и уже согласился на пробную тренировку. Он был в одном шаге от визита в клуб.
Во многих случаях он не отказался. Он просто отвлекся, забыл, задержался, перепутал время или не вернулся к переписке.
➡️ Но в большинстве клубов с такими клиентами просто никто не работает дальше. А значит, клуб теряет клиентов, которые уже были готовы прийти и в которых уже вложены деньги, время администратора и рекламный бюджет.
Если смотреть на это глазами владельца, проблема не в самой неявке, а в том, что после нее у клуба часто нет никакого сценария возврата.
✅ В карточках собрали простую схему, как возвращать клиентов, которые записались на пробную тренировку, но не дошли.
Чаще всего на этом все заканчивается: администратор просто убирает запись и идет дальше.
➡️ Хотя по факту перед вами самый заинтересованный клиент. Он уже увидел ваш оффер, уже проявил интерес, уже вышел на контакт и уже согласился на пробную тренировку. Он был в одном шаге от визита в клуб.
Во многих случаях он не отказался. Он просто отвлекся, забыл, задержался, перепутал время или не вернулся к переписке.
➡️ Но в большинстве клубов с такими клиентами просто никто не работает дальше. А значит, клуб теряет клиентов, которые уже были готовы прийти и в которых уже вложены деньги, время администратора и рекламный бюджет.
Если смотреть на это глазами владельца, проблема не в самой неявке, а в том, что после нее у клуба часто нет никакого сценария возврата.
✅ В карточках собрали простую схему, как возвращать клиентов, которые записались на пробную тренировку, но не дошли.
❤4👍3👏3
Рынок фотостудий в России вырастет до 11,81 млрд руб. к 2028 году.
Зависит от того, по какому сценарию пойдет рынок.
Мы просчитали оба ⬇️
Собрали данные по 2000+ студиям в 227 городах и упаковали в аналитический отчет.
Бесплатная версия уже готова🔥
Что внутри:
▪️Динамика рынка за 12 месяцев
▪️Сезонность: разрыв между пиком и спадом выручки
▪️Топ форматов залов и их реальная доля
▪️Каналы, из которых приходит большая часть бронирований
▪️Как студии работают с предоплатой
▪️Прогноз объема рынка до 2028 года
Скачать можно в боте, отчет там, без регистрации и ожидания.
👉🏻 https://app.leadteh.ru/w/fGqFJ
Зависит от того, по какому сценарию пойдет рынок.
Мы просчитали оба ⬇️
Собрали данные по 2000+ студиям в 227 городах и упаковали в аналитический отчет.
Бесплатная версия уже готова🔥
Что внутри:
▪️Динамика рынка за 12 месяцев
▪️Сезонность: разрыв между пиком и спадом выручки
▪️Топ форматов залов и их реальная доля
▪️Каналы, из которых приходит большая часть бронирований
▪️Как студии работают с предоплатой
▪️Прогноз объема рынка до 2028 года
Скачать можно в боте, отчет там, без регистрации и ожидания.
👉🏻 https://app.leadteh.ru/w/fGqFJ
🔥8👍3❤2👎1💯1
Уведомления теперь и в ВК 🔥
➡️ Бронь пришла, оплата прошла, а вы узнаете о ней только через 2 часа, когда наконец открыли ноутбук и увидели всю картину целиком.
За это время клиент успел написать в чат, позвонить и немного занервничать 🤯
Последний месяц это стало частой историей: Telegram без VPN работает с перебоями, уведомления залипают, важные события теряются.
✅ Мы выпустили обновление, которого многие ждали. Теперь уведомления о заказах, оплатах и других событиях можно получать во ВКонтакте.
Тот же функционал, что был в Telegram. Подключается за пару минут, работает без VPN.
ВКонтакте входит в «Белые списки», поэтому уведомления продолжают приходить даже при отключениях мобильного интернета, когда другие сервисы недоступны.
➡️ Telegram при этом никуда не делся — можно оставить как есть, переключиться на ВК или подключить оба канала параллельно: где первое уведомление дошло, там и среагировали.
➡️ Бронь пришла, оплата прошла, а вы узнаете о ней только через 2 часа, когда наконец открыли ноутбук и увидели всю картину целиком.
За это время клиент успел написать в чат, позвонить и немного занервничать 🤯
Последний месяц это стало частой историей: Telegram без VPN работает с перебоями, уведомления залипают, важные события теряются.
✅ Мы выпустили обновление, которого многие ждали. Теперь уведомления о заказах, оплатах и других событиях можно получать во ВКонтакте.
Тот же функционал, что был в Telegram. Подключается за пару минут, работает без VPN.
ВКонтакте входит в «Белые списки», поэтому уведомления продолжают приходить даже при отключениях мобильного интернета, когда другие сервисы недоступны.
➡️ Telegram при этом никуда не делся — можно оставить как есть, переключиться на ВК или подключить оба канала параллельно: где первое уведомление дошло, там и среагировали.
🔥8❤4👏3
С Первомаем! 🌸
Весна в разгаре, впереди длинные выходные — лучшее время, чтобы перезагрузиться.
➡️ Пока ваши студии ловят идеальный свет, залы готовятся к новым рекордам, а детские центры наполняются смехом, найдите момент и для себя. А рутину и запись клиентов мы возьмем на себя 😉
Команда AppEvent желает вам солнечного настроения, легкости и энергии 💛
Весна в разгаре, впереди длинные выходные — лучшее время, чтобы перезагрузиться.
➡️ Пока ваши студии ловят идеальный свет, залы готовятся к новым рекордам, а детские центры наполняются смехом, найдите момент и для себя. А рутину и запись клиентов мы возьмем на себя 😉
Команда AppEvent желает вам солнечного настроения, легкости и энергии 💛
❤5👍2🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Утро буднего дня, студия стоит пустая, зал свободен, а аренду и зарплату оплачивать нужно все равно 🤦🏻♀️
Первая мысль — сделать скидку, вторая — скидку побольше, третья — «А может вообще 50%?».
И вот студия уже работает в минус, клиенты привыкли к низкой цене, а в бюджете образовалась дыра, которую потом не заклеить.
➡️ Проблема пустых слотов почти никогда не в цене, а в том, что на утро вторника нет внятного предложения, нет ответа на вопрос «Зачем мне туда именно в 10:00?»
Скидка говорит клиенту: «В это время студия хуже», а упакованный формат говорит: «В это время здесь происходит кое-что особенное».
✅ Разница огромная: в первом случае вы обесцениваете продукт, во втором — создаете отдельные сценарии со своей аудиторией и своей ценностью.
➡️ Разобрали в видео, как конкретно упаковать каждый слот.
Первая мысль — сделать скидку, вторая — скидку побольше, третья — «А может вообще 50%?».
И вот студия уже работает в минус, клиенты привыкли к низкой цене, а в бюджете образовалась дыра, которую потом не заклеить.
➡️ Проблема пустых слотов почти никогда не в цене, а в том, что на утро вторника нет внятного предложения, нет ответа на вопрос «Зачем мне туда именно в 10:00?»
Скидка говорит клиенту: «В это время студия хуже», а упакованный формат говорит: «В это время здесь происходит кое-что особенное».
✅ Разница огромная: в первом случае вы обесцениваете продукт, во втором — создаете отдельные сценарии со своей аудиторией и своей ценностью.
➡️ Разобрали в видео, как конкретно упаковать каждый слот.
🔥5❤2👍2
Почему клиенты не продлевают абонемент и что с этим делать до того, как срок закончится?🤔
➡️ Большинство студий и центров включаются в продление в день окончания, иногда — на следующий день, с припиской «Возвращайтесь, ждем».
И каждый раз удивляются, почему процент продлений низкий.
На практике решение «Продолжать или нет» клиент принимает не в день окончания, а за неделю до. Если в этот момент студия молчит, дальше уже не продление, а возврат ушедшего клиента. А это совсем другой процесс.
➡️ Вот 3 причины, почему клиенты не продлевают:
1️⃣ Не видят прогресса. Ходил, занимался, тратил время, а что изменилось, не понимает. Прогресс был, но его просто никто не зафиксировал.
2️⃣ Забыли, что абонемент заканчивается. У клиента работа, дети, дела. Если никто не напомнил, он выпадает из ритма. А вернуться в ритм всегда сложнее, чем выйти.
3️⃣ Не получили предложение в нужный момент. Когда абонемент уже закончился, в голове включается «Ну все, пауза». А пауза почти всегда превращается в уход.
✅ Схема, которая работает:
🟢 За 7 дней — напоминание + фиксация результата. Не «Продлите», а «Вы были на 9 занятиях из 12, тренер отмечает прогресс в технике». Сначала ценность, потом разговор о продлении.
🟢 За 3 дня — конкретное предложение. «Оформите до конца недели, сохраним цену и ваше расписание: понедельник и четверг в 19:00.» Сохранение привычного слота работает сильнее скидки. Люди не любят заново выбирать день и время.
🟢 В день окончания — мягкое последнее касание. Без давления. «Сегодня последний день. Если хотите без перерыва, оформим сегодня, условия те же. Если планируете паузу, придержим место.»
🟢 Через 5 дней после — возвратное сообщение. Не через 2 дня (рано) и не через 3 недели (поздно). «Заметили, что вы не вернулись. Все хорошо? Если просто закрутились, продлим на тех же условиях.» Заодно получаете честную обратную связь от тех, кто уходит.
А как вы работаете с продлениями? Поделитесь своим опытом а комментариях ⬇️
➡️ Большинство студий и центров включаются в продление в день окончания, иногда — на следующий день, с припиской «Возвращайтесь, ждем».
И каждый раз удивляются, почему процент продлений низкий.
На практике решение «Продолжать или нет» клиент принимает не в день окончания, а за неделю до. Если в этот момент студия молчит, дальше уже не продление, а возврат ушедшего клиента. А это совсем другой процесс.
➡️ Вот 3 причины, почему клиенты не продлевают:
1️⃣ Не видят прогресса. Ходил, занимался, тратил время, а что изменилось, не понимает. Прогресс был, но его просто никто не зафиксировал.
2️⃣ Забыли, что абонемент заканчивается. У клиента работа, дети, дела. Если никто не напомнил, он выпадает из ритма. А вернуться в ритм всегда сложнее, чем выйти.
3️⃣ Не получили предложение в нужный момент. Когда абонемент уже закончился, в голове включается «Ну все, пауза». А пауза почти всегда превращается в уход.
✅ Схема, которая работает:
🟢 За 7 дней — напоминание + фиксация результата. Не «Продлите», а «Вы были на 9 занятиях из 12, тренер отмечает прогресс в технике». Сначала ценность, потом разговор о продлении.
🟢 За 3 дня — конкретное предложение. «Оформите до конца недели, сохраним цену и ваше расписание: понедельник и четверг в 19:00.» Сохранение привычного слота работает сильнее скидки. Люди не любят заново выбирать день и время.
🟢 В день окончания — мягкое последнее касание. Без давления. «Сегодня последний день. Если хотите без перерыва, оформим сегодня, условия те же. Если планируете паузу, придержим место.»
🟢 Через 5 дней после — возвратное сообщение. Не через 2 дня (рано) и не через 3 недели (поздно). «Заметили, что вы не вернулись. Все хорошо? Если просто закрутились, продлим на тех же условиях.» Заодно получаете честную обратную связь от тех, кто уходит.
А как вы работаете с продлениями? Поделитесь своим опытом а комментариях ⬇️
👍4🔥2❤1
➡️ Май начинается, и в чате родителей сразу:
— «Уезжаем на дачу до сентября»
— «Сын в лагерь, потом к бабушке»
— «Давайте на лето на паузу»
Половина группы исчезает за 2 недели. И в голове щелкает: «Лето — мертвый сезон, дотянем до сентября» 🫠
➡️ А зря. Летом решаются сразу 2 задачи: удержать тех, кто уходит на каникулы, и забрать новых, которых в сентябре уже не догоните.
1️⃣ Не отпускать тех, кто уходит отдыхать
Родитель пишет: «Уходим на лето» — чаще всего он просто не хочет платить за июнь-июль, пока ребенок на даче.
✅ Предложите заморозку: «Анна, поняли. Поставим абонемент на заморозку, место за Машей сохраняем, доплачивать ничего не нужно, в сентябре продолжим.»
2️⃣ Короткий летний формат для тех, кто в городе
Длинные курсы летом могут продаваться хуже: у семей часто меняются планы, короткие форматы в этом смысле комфортнее по графику, их проще вписать в лето:
▪️курсы на 4–6 недель с понятным результатом
▪️интенсивы 3–5 дней по 2 часа
▪️городской мини-лагерь на неделю
Родитель в июне не всегда готов взять абонемент на 3 месяца, но охотно берет «занять ребенка с 10 до 12 в июле».
3️⃣ Контент под летний запрос
В мае-июне родители ищут не «развивающие занятия для дошкольников», а «чем занять ребенка летом в городе».
Запрос другой и контент нужен другой: подборки идей, ваше летнее расписание простым языком, короткие видео из зала, посты от педагогов.
➡️ Где это ломается на практике?
Заморозки надо фиксировать, иначе в августе администратор не вспомнит, кому продлевать. Короткие курсы — отдельное расписание. Заявки из соцсетей — куда складывать, чтобы не терялись в директе.
Если все это в тетради и 3 чатах, к августу устанете сильнее, чем за учебный год.
➡️ Что сделать на этой неделе
▪️Написать всем, кто заговорил про «уходим на лето» — предложить заморозку.
▪️Выбрать 1–2 коротких летних формата на июнь
▪️Поставить в контент-план 4–5 постов под запрос «чем занять ребенка летом в городе».
✅ Лето не обязано быть провалом по выручке. Чаще оно проваливается, потому что мы по инерции относимся к нему как к паузе.
👉🏻 Попробовать AppEvent бесплатно 5 дней, поможем настроить под ваш центр за день.
— «Уезжаем на дачу до сентября»
— «Сын в лагерь, потом к бабушке»
— «Давайте на лето на паузу»
Половина группы исчезает за 2 недели. И в голове щелкает: «Лето — мертвый сезон, дотянем до сентября» 🫠
➡️ А зря. Летом решаются сразу 2 задачи: удержать тех, кто уходит на каникулы, и забрать новых, которых в сентябре уже не догоните.
1️⃣ Не отпускать тех, кто уходит отдыхать
Родитель пишет: «Уходим на лето» — чаще всего он просто не хочет платить за июнь-июль, пока ребенок на даче.
✅ Предложите заморозку: «Анна, поняли. Поставим абонемент на заморозку, место за Машей сохраняем, доплачивать ничего не нужно, в сентябре продолжим.»
2️⃣ Короткий летний формат для тех, кто в городе
Длинные курсы летом могут продаваться хуже: у семей часто меняются планы, короткие форматы в этом смысле комфортнее по графику, их проще вписать в лето:
▪️курсы на 4–6 недель с понятным результатом
▪️интенсивы 3–5 дней по 2 часа
▪️городской мини-лагерь на неделю
Родитель в июне не всегда готов взять абонемент на 3 месяца, но охотно берет «занять ребенка с 10 до 12 в июле».
3️⃣ Контент под летний запрос
В мае-июне родители ищут не «развивающие занятия для дошкольников», а «чем занять ребенка летом в городе».
Запрос другой и контент нужен другой: подборки идей, ваше летнее расписание простым языком, короткие видео из зала, посты от педагогов.
➡️ Где это ломается на практике?
Заморозки надо фиксировать, иначе в августе администратор не вспомнит, кому продлевать. Короткие курсы — отдельное расписание. Заявки из соцсетей — куда складывать, чтобы не терялись в директе.
Если все это в тетради и 3 чатах, к августу устанете сильнее, чем за учебный год.
➡️ Что сделать на этой неделе
▪️Написать всем, кто заговорил про «уходим на лето» — предложить заморозку.
▪️Выбрать 1–2 коротких летних формата на июнь
▪️Поставить в контент-план 4–5 постов под запрос «чем занять ребенка летом в городе».
✅ Лето не обязано быть провалом по выручке. Чаще оно проваливается, потому что мы по инерции относимся к нему как к паузе.
👉🏻 Попробовать AppEvent бесплатно 5 дней, поможем настроить под ваш центр за день.
🔥5❤1👏1
Команда AppEvent от всей души поздравляет вас с 9 мая! 💐
➡️ В этот день хочется просто остановиться, выдохнуть и сказать спасибо тем, кто подарил нам мирное небо, и тем, кто рядом с нами сегодня. За возможность работать, строить, мечтать, встречать рассветы и обнимать близких.
Желаем вам мира — большого и тихого, домашнего. Чтобы рядом всегда были родные люди, чтобы дети росли в спокойствии, а в доме звучал смех и пахло чем-то вкусным.
Берегите друг друга. С праздником!🌸
➡️ В этот день хочется просто остановиться, выдохнуть и сказать спасибо тем, кто подарил нам мирное небо, и тем, кто рядом с нами сегодня. За возможность работать, строить, мечтать, встречать рассветы и обнимать близких.
Желаем вам мира — большого и тихого, домашнего. Чтобы рядом всегда были родные люди, чтобы дети росли в спокойствии, а в доме звучал смех и пахло чем-то вкусным.
Берегите друг друга. С праздником!🌸
❤5
Скидки всем подряд — самая частая и самая дорогая ошибка предпринимателей🤯
Новым, старым, случайным. Потому что «надо как-то удерживать», а в конце месяца вы смотрите отчет и не понимаете, куда делись деньги при полной загрузке 🙈
Деньги делись в скидки, которые вы дарили тем, кто пришел бы и без них.
Новый клиент пишет: «Свободно в субботу?». Скидка на первое посещение или промокод ему нужна как крючок, чтобы попробовал.
А клиент, который ходит к вам год, в скидке не нуждается. Он уже ваш. Скидка на продление постоянному — это прямое убийство выручки.
Ему нужно другое: бонусы за регулярность, кэшбэк, который возвращает его снова, повышенный процент в день рождения, уровни лояльности за объем.
➡️ Скидка — плата за то, чтобы новый человек переступил порог. Бонусы — плата за то, чтобы свой возвращался чаще.
Перепутаете местами — заплатите дважды и получите меньше.
✅ В AppEvent под это есть гибкие настройки.
▪️Можно сделать скидку на первый заказ только для новичков, отдельно настроить постоянные скидки и промокоды, причем под разные направления и услуги — будь то аренда, абонемент или занятие с тренером.
▪️Программа лояльности работает в 2 логиках на выбор: постоянная скидка при оплате или накопительные бонусы — фиксированной суммой либо процентом от чека, в зависимости от того, что вам выгоднее удерживать: средний чек, частоту визитов или объем услуг.
👉🏻 Попробовать AppEvent бесплатно 5 дней, поможем настроить под ваш центр за день.
Новым, старым, случайным. Потому что «надо как-то удерживать», а в конце месяца вы смотрите отчет и не понимаете, куда делись деньги при полной загрузке 🙈
Деньги делись в скидки, которые вы дарили тем, кто пришел бы и без них.
Новый клиент пишет: «Свободно в субботу?». Скидка на первое посещение или промокод ему нужна как крючок, чтобы попробовал.
А клиент, который ходит к вам год, в скидке не нуждается. Он уже ваш. Скидка на продление постоянному — это прямое убийство выручки.
Ему нужно другое: бонусы за регулярность, кэшбэк, который возвращает его снова, повышенный процент в день рождения, уровни лояльности за объем.
➡️ Скидка — плата за то, чтобы новый человек переступил порог. Бонусы — плата за то, чтобы свой возвращался чаще.
Перепутаете местами — заплатите дважды и получите меньше.
✅ В AppEvent под это есть гибкие настройки.
▪️Можно сделать скидку на первый заказ только для новичков, отдельно настроить постоянные скидки и промокоды, причем под разные направления и услуги — будь то аренда, абонемент или занятие с тренером.
▪️Программа лояльности работает в 2 логиках на выбор: постоянная скидка при оплате или накопительные бонусы — фиксированной суммой либо процентом от чека, в зависимости от того, что вам выгоднее удерживать: средний чек, частоту визитов или объем услуг.
👉🏻 Попробовать AppEvent бесплатно 5 дней, поможем настроить под ваш центр за день.
👍3
ФОТОФАБРИКА — одна из студий, с которой начинался наш путь 💛
Евгения Русалеева открыла свою первую студию 10 лет назад вместе с партнером Владимиром. 2 зала, все процессы на себе, маркетинг через блог в ЖЖ, где подписчики следили за внутренней кухней «как за сериалом».
✅ Сегодня у ФОТОФАБРИКА 11 залов с гримерками, штат сотрудников и отношение к деталям, по которому их узнают: 4 источника света в каждом зале в стоимость аренды, 75 оттенков фонов от трех производителей сразу, идеально чистые тапочки по размерам и больше 100 видов чая в welcome-зоне.
➡️ Когда-то у Евгении был простой запрос: собрать клиентскую базу в одном месте, перестать путаться в бронированиях и настроить нормальные скидки.
Тогда таких решений для фотостудий толком не было, и ФОТОФАБРИКА стала одной из первых студий, подключивших AppEvent. Месяц тестов, десятки доработок по живым задачам Евгении, и многое из того, что мы тогда добавили под нее, сегодня уже базовый функционал AppEvent для всех наших клиентов 🔥
➡️ За 10 лет рынок изменился до неузнаваемости: горизонт планирования сжался с 5 лет до 2 месяцев, а автоматизация из «Вау» превратилась в базу.
И здорово, что в начале этого пути рядом были такие клиенты, как Евгения и ФОТОФАБРИКА, благодаря им AppEvent стал тем, что он есть сейчас 💛
Евгения Русалеева открыла свою первую студию 10 лет назад вместе с партнером Владимиром. 2 зала, все процессы на себе, маркетинг через блог в ЖЖ, где подписчики следили за внутренней кухней «как за сериалом».
✅ Сегодня у ФОТОФАБРИКА 11 залов с гримерками, штат сотрудников и отношение к деталям, по которому их узнают: 4 источника света в каждом зале в стоимость аренды, 75 оттенков фонов от трех производителей сразу, идеально чистые тапочки по размерам и больше 100 видов чая в welcome-зоне.
«Если я знаю, что на рынке существует 75 оттенков фона, я куплю все три палитры. Чтобы клиент понимал: если у нас нет какого-то оттенка, его нет как минимум во всей Москве»
➡️ Когда-то у Евгении был простой запрос: собрать клиентскую базу в одном месте, перестать путаться в бронированиях и настроить нормальные скидки.
Тогда таких решений для фотостудий толком не было, и ФОТОФАБРИКА стала одной из первых студий, подключивших AppEvent. Месяц тестов, десятки доработок по живым задачам Евгении, и многое из того, что мы тогда добавили под нее, сегодня уже базовый функционал AppEvent для всех наших клиентов 🔥
➡️ За 10 лет рынок изменился до неузнаваемости: горизонт планирования сжался с 5 лет до 2 месяцев, а автоматизация из «Вау» превратилась в базу.
И здорово, что в начале этого пути рядом были такие клиенты, как Евгения и ФОТОФАБРИКА, благодаря им AppEvent стал тем, что он есть сейчас 💛
🔥7
Мама заходит в детский центр и первым делом идет к администратору 🙋🏼♀️
Именно он записывает, принимает оплату, переносит занятия и слышит фразу: «Мы, наверное, пока не будем ходить».
➡️ И вот в этих коротких диалогах часто лежит часть выручки центра.
Администратору не нужно становиться продажником, ему нужны 4 понятных сценария ⬇️
1️⃣ При записи Администратор может просто внести в расписание, а может сказать: «У нас еще подготовка к школе идет, многие совмещают. По времени удобно стыкуется».
Так один ребенок начинает ходить на 2 направления вместо одного, средний чек семьи растет без затрат на рекламу.
2️⃣ При оплате Администратор может принять оплату, а может добавить: «Есть пакет на 8, там занятие дешевле. Посчитать разницу?»
Родитель платит больше за раз, ребенок ходит дольше, а вероятность, что семья потеряется через месяц, заметно падает.
3️⃣ В обычном общении Администратор каждый день слышит мелочи: неудобное время, ребенок устает, педагог понравился, родитель сомневается. Если это уходит руководителю, проблему можно решить до того, как клиент решит уйти.
Если это уходит руководителю, проблему можно решить до того, как клиент решит уйти.
4️⃣ При отказе от продления Фраза «Мы пока не будем» не должна заканчиваться только прощанием. Можно спокойно спросить: «Подскажите, что не подошло? Может, попробуем другое время или другого педагога?»
Часть родителей остается, если им предложили альтернативу, о которой они сами не подумали.
✅ Секрет не в давлении, а в том, что у администратора есть готовые фразы на ключевые ситуации.
Пропишите их, проверьте, как это звучит вживую. Иногда рост выручки начинается не с новой рекламы, а с того, что администратор перестает работать по наитию.
Именно он записывает, принимает оплату, переносит занятия и слышит фразу: «Мы, наверное, пока не будем ходить».
➡️ И вот в этих коротких диалогах часто лежит часть выручки центра.
Администратору не нужно становиться продажником, ему нужны 4 понятных сценария ⬇️
1️⃣ При записи Администратор может просто внести в расписание, а может сказать: «У нас еще подготовка к школе идет, многие совмещают. По времени удобно стыкуется».
Так один ребенок начинает ходить на 2 направления вместо одного, средний чек семьи растет без затрат на рекламу.
2️⃣ При оплате Администратор может принять оплату, а может добавить: «Есть пакет на 8, там занятие дешевле. Посчитать разницу?»
Родитель платит больше за раз, ребенок ходит дольше, а вероятность, что семья потеряется через месяц, заметно падает.
3️⃣ В обычном общении Администратор каждый день слышит мелочи: неудобное время, ребенок устает, педагог понравился, родитель сомневается. Если это уходит руководителю, проблему можно решить до того, как клиент решит уйти.
Если это уходит руководителю, проблему можно решить до того, как клиент решит уйти.
4️⃣ При отказе от продления Фраза «Мы пока не будем» не должна заканчиваться только прощанием. Можно спокойно спросить: «Подскажите, что не подошло? Может, попробуем другое время или другого педагога?»
Часть родителей остается, если им предложили альтернативу, о которой они сами не подумали.
✅ Секрет не в давлении, а в том, что у администратора есть готовые фразы на ключевые ситуации.
Пропишите их, проверьте, как это звучит вживую. Иногда рост выручки начинается не с новой рекламы, а с того, что администратор перестает работать по наитию.
👍2
Почему «Приведи друга и получи скидку» у вас не работает?
➡️ Эту акцию запускал, кажется, каждый клуб. Плакат на ресепшен, пост в соцсетях, объявили админам. Через месяц — 2-3 приведенных друга. Через 2 — забыли, что акция была.
Знакомо?
➡️ Почему стандартная схема не работает?
▪️Клиент забывает. Узнал на ресепшене, кивнул, ушел тренироваться. Через 10 минут программа «успешно улетела из головы».
▪️Нет механики передачи. «Скажите подруге, пусть назовет ваше имя» — это не механика, а надежда.
▪️Выгода односторонняя. Скидка 10% тому, кто привел — мало. А друг не получает ничего.
▪️Нет срока. «Действует постоянно» = «можно отложить» = «никогда.
▪️Не привязано к моменту. Предлагать привести подругу клиенту в его первый визит — бессмысленно.
✅ Что работает: система из 4 элементов
▪️Бонус получают оба. Друг — первое занятие или неделю бесплатно. Клиент — дополнительную неделю к абонементу или персональную тренировку. Рекомендация перестает быть «одолжением подруге».
▪️Жесткий срок. «До конца месяца», «следующие 14 дней». Лучше запускать волнами 2-3 раза в год, чем держать вечно.
▪️Автоматическая механика. Клиент отправляет другу персональную ссылку из приложения. Друг переходит, система сама связывает их и начисляет бонусы.
▪️Напоминание в момент лояльности. Самое важное и самое часто упускаемое, после 20-й тренировки — после позитивного отзыва или 5 звезд в опросе — после продления абонемента — после сторис с отметкой клуба
Не на ресепшене в момент входа, а в правильный эмоциональный момент.
➡️ А вы работаете с годовыми абонементами? Напишите в комментариях.
➡️ Эту акцию запускал, кажется, каждый клуб. Плакат на ресепшен, пост в соцсетях, объявили админам. Через месяц — 2-3 приведенных друга. Через 2 — забыли, что акция была.
Знакомо?
➡️ Почему стандартная схема не работает?
▪️Клиент забывает. Узнал на ресепшене, кивнул, ушел тренироваться. Через 10 минут программа «успешно улетела из головы».
▪️Нет механики передачи. «Скажите подруге, пусть назовет ваше имя» — это не механика, а надежда.
▪️Выгода односторонняя. Скидка 10% тому, кто привел — мало. А друг не получает ничего.
▪️Нет срока. «Действует постоянно» = «можно отложить» = «никогда.
▪️Не привязано к моменту. Предлагать привести подругу клиенту в его первый визит — бессмысленно.
✅ Что работает: система из 4 элементов
▪️Бонус получают оба. Друг — первое занятие или неделю бесплатно. Клиент — дополнительную неделю к абонементу или персональную тренировку. Рекомендация перестает быть «одолжением подруге».
▪️Жесткий срок. «До конца месяца», «следующие 14 дней». Лучше запускать волнами 2-3 раза в год, чем держать вечно.
▪️Автоматическая механика. Клиент отправляет другу персональную ссылку из приложения. Друг переходит, система сама связывает их и начисляет бонусы.
▪️Напоминание в момент лояльности. Самое важное и самое часто упускаемое, после 20-й тренировки — после позитивного отзыва или 5 звезд в опросе — после продления абонемента — после сторис с отметкой клуба
Не на ресепшене в момент входа, а в правильный эмоциональный момент.
➡️ А вы работаете с годовыми абонементами? Напишите в комментариях.
👍2
🎯 Гайд: как перевести базу клуба на годовые абонементы
➡️ Разница между клубом, который выживает летом, и клубом, который проходит лето спокойно — в одном решении: что вы продаете человеку у стойки ресепшена.
В гайде — рабочая система: скрипты для админов, отработка 3 главных возражений, расчет LTV, схема рассрочки и чек-лист внедрения.
📂 Гайд ждет вас в чате. Вступайте, забирайте файл, обсуждайте с коллегами, задавайте вопросы.
👉🏻 Подписаться и скачать: https://t.me/SportAppEvent/47
➡️ Разница между клубом, который выживает летом, и клубом, который проходит лето спокойно — в одном решении: что вы продаете человеку у стойки ресепшена.
В гайде — рабочая система: скрипты для админов, отработка 3 главных возражений, расчет LTV, схема рассрочки и чек-лист внедрения.
📂 Гайд ждет вас в чате. Вступайте, забирайте файл, обсуждайте с коллегами, задавайте вопросы.
👉🏻 Подписаться и скачать: https://t.me/SportAppEvent/47
🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Вы теряете до 50% выручки, если работаете только с частниками 🤯
➡️ Частные клиенты приходят вечером и в выходные. А в будни днем — пустой зал и упущенные деньги.
✅ Эти часы готовы выкупать коммерческие клиенты — регулярно, пакетами, с предоплатой. Их 3 типа, и каждому нужно свое:
▪️Бренды снимают каталоги и лукбуки. 50-200 товарных позиций за день. Важна скорость и предсказуемость.
▪️Эксперты записывают Reels пачкой наперед. Им нужна быстрая съемка под вертикаль, без настройки света.
▪️Селлеры маркетплейсов снимают карточки для WB и Ozon. Главное — стабильность: тот же фон и свет из раза в раз.
➡️ Почему они не идут?
Вы продаете часы в студии, а хотят покупать решение задачи. Бренду нужен день съемки 100 позиций за фиксированную сумму. Эксперту — комплект под Reels, приехал и снимаешь. Селлеру — тот же свет, что в прошлый раз.
«2 часа в зале №2» им ничего не говорит.
➡️ Что поменять в предложении?
▪️Пакеты по задачам. Вместо «3 часа аренды» — «контент-день для эксперта, 4 часа, готовый комплект под Reels».
▪️Готовые комплекты. Заранее собранные комбинации света и фона под формат: карточка маркетплейса, Reels, лукбук, предметка. Клиент приехал и сразу работает, а не ждет настройку 40 минут.
▪️Фиксированная цена за день. Бренду проще согласовать «120 тысяч за день», чем считать часы + свет + ассистента + продление.
▪️Подписка. Селлер снимает 2 раза в месяц. Эксперт — раз в неделю. Дайте им 4 съемочных дня в месяц со скидкой 15-20%. Вы получаете загрузку на месяц вперед, клиент — гарантированный слот.
➡️ Почему это меняет экономику студии?
Частный клиент приходит 1-2 раза в жизни. Коммерческий — 10-30 раз в год.
Один контракт с селлером маркетплейса закрывает 2-3 утра в неделю на полгода.
Один бренд на подписке дает стабильный доход каждый месяц без затрат на привлечение. И главное — они бронируют именно те слоты, которые у вас сейчас простаивают.
➡️ С чего начать?
Выберите один сегмент по локации. Рядом склады селлеров? Офисы брендов? Коворкинг с экспертами? Соберите под него один комплект и один пакетный тариф. Опишите отдельной страницей на сайте, а не строчкой в прайсе.
Пойдет — добавляйте следующий. Не пойдет — поменяйте сегмент, а не саму идею.
Дневные часы есть в каждой студии, и где-то рядом всегда есть тот, кому они нужны.
💬 А у вас какой процент загрузки днем?
➡️ Частные клиенты приходят вечером и в выходные. А в будни днем — пустой зал и упущенные деньги.
✅ Эти часы готовы выкупать коммерческие клиенты — регулярно, пакетами, с предоплатой. Их 3 типа, и каждому нужно свое:
▪️Бренды снимают каталоги и лукбуки. 50-200 товарных позиций за день. Важна скорость и предсказуемость.
▪️Эксперты записывают Reels пачкой наперед. Им нужна быстрая съемка под вертикаль, без настройки света.
▪️Селлеры маркетплейсов снимают карточки для WB и Ozon. Главное — стабильность: тот же фон и свет из раза в раз.
➡️ Почему они не идут?
Вы продаете часы в студии, а хотят покупать решение задачи. Бренду нужен день съемки 100 позиций за фиксированную сумму. Эксперту — комплект под Reels, приехал и снимаешь. Селлеру — тот же свет, что в прошлый раз.
«2 часа в зале №2» им ничего не говорит.
➡️ Что поменять в предложении?
▪️Пакеты по задачам. Вместо «3 часа аренды» — «контент-день для эксперта, 4 часа, готовый комплект под Reels».
▪️Готовые комплекты. Заранее собранные комбинации света и фона под формат: карточка маркетплейса, Reels, лукбук, предметка. Клиент приехал и сразу работает, а не ждет настройку 40 минут.
▪️Фиксированная цена за день. Бренду проще согласовать «120 тысяч за день», чем считать часы + свет + ассистента + продление.
▪️Подписка. Селлер снимает 2 раза в месяц. Эксперт — раз в неделю. Дайте им 4 съемочных дня в месяц со скидкой 15-20%. Вы получаете загрузку на месяц вперед, клиент — гарантированный слот.
➡️ Почему это меняет экономику студии?
Частный клиент приходит 1-2 раза в жизни. Коммерческий — 10-30 раз в год.
Один контракт с селлером маркетплейса закрывает 2-3 утра в неделю на полгода.
Один бренд на подписке дает стабильный доход каждый месяц без затрат на привлечение. И главное — они бронируют именно те слоты, которые у вас сейчас простаивают.
➡️ С чего начать?
Выберите один сегмент по локации. Рядом склады селлеров? Офисы брендов? Коворкинг с экспертами? Соберите под него один комплект и один пакетный тариф. Опишите отдельной страницей на сайте, а не строчкой в прайсе.
Пойдет — добавляйте следующий. Не пойдет — поменяйте сегмент, а не саму идею.
Дневные часы есть в каждой студии, и где-то рядом всегда есть тот, кому они нужны.
💬 А у вас какой процент загрузки днем?
🔥2