📱 Как не терять связь с клиентами, если один канал недоступен

Сейчас это особенно заметно: Telegram в России работает нестабильно, пользователи массово жалуются на сбои, а в СМИ обсуждают продолжающиеся ограничения.

✅ Мы расширили возможности интеграции с Wazzup:
теперь в системе можно самостоятельно выбрать, через какие каналы и с каких номеров отправлять уведомления клиентам.

Что появилось:
в настройках интеграции Wazzup добавили блок «Канал отправки уведомлений».

Теперь можно выбрать:

— номер, с которого будут уходить сообщения
— тип канала: WhatsApp, Telegram или MAX
— один канал или сразу несколько

Если выбрать несколько каналов, уведомления будут отправляться по всем указанным каналам.

Почему это важно:

— меньше зависимости от одного мессенджера
если один канал работает нестабильно, связь с клиентами не обрывается полностью

— выше шанс, что клиент увидит сообщение
а значит, напоминания, уведомления по записи и сообщения по триггерам работают надежнее

— гибче коммуникация под задачи бизнеса
можно настроить ту схему отправки, которая подходит именно вам

🗯 По сути, это не просто новая настройка.
Это способ сделать клиентские уведомления более устойчивыми в ситуации, когда полагаться на один канал уже рискованно.

🔎 Где настроить:
Профиль компании → Интеграции → Wazzup

После сохранения все автоматические уведомления и сообщения по триггерам будут отправляться через выбранные каналы и номера.

Сегодня многоканальная коммуникация — это уже не дополнительная опция, а способ не терять контакт с клиентом, когда один из каналов становится нестабильным.

❗️ Хорошая CRM — это не только функции

При выборе CRM принято смотреть на количество полезных инструментов и стоимость.

Но в ежедневной работе решающим критерием часто оказывается другое: насколько быстро и качественно вам помогут в нужный момент.

Наш продукт — это не только набор инструментов. Это ещё и команда, которая помогает ими пользоваться эффективно, с пользой для бизнеса.

🤩 Мы работаем не 5/2, как многие, а 24/7 — поэтому срочный вопрос не придётся откладывать ни до понедельника, ни до утра.

🤩 Оперативность в приоритете: по внутреннему стандарту мы берём обращение в работу в течение 3 минут с момента сообщения клиента.

🤩 Помогаем не только при ошибках, но и с настройкой процессов внутри системы: если вы готовы подключать новые функции CRM, подскажем, что и в какой момент лучше внедрять.

🤩У нас есть большая база знаний с картинками и понятными инструкциями, если вам удобнее сначала разобраться самостоятельно.

🤩Собираем пожелания клиентов и передаём их в разработку, где они ставятся в очередь по актуальности.

Не каждую идею возможно внедрить сразу. Но важно, чтобы запрос не терялся, а учитывался в развитии продукта.

📞 С нами можно связаться не только в чате, но и по телефону — для многих это по-прежнему самый удобный способ быстро решить вопрос.

‼️Наша тех.поддержка сейчас обрабатывает заявки здесь:

🟡 Чат внутри системы
Самый быстрый способ — напишите нам прямо в интерфейсе AppEvent в правом нижнем углу экрана.

🟡 Telegram-бот
https://t.me/AppEvent_bot — можно перейти из чата внутри системы или написать напрямую.

🟡 Почта
support@appevent.ru — удобно, если нужно подробно описать ситуацию.

🟡 Телефон
8 (800) 551-40-51 — для срочных вопросов и живого общения.

AppEvent — это общение 24/7, база знаний и команда, которая помогает не только решать вопросы, но и выстраивать работу в системе удобнее.

❓ Как мотивировать тренера удерживать посещаемость группы

Не всегда низкая посещаемость группы связана с работой тренера. Иногда в системе оплаты просто не заложено, что для бизнеса важны не только проведённые занятия, но и посещаемость, удержание и стабильность группы.

Если зарплата строится только на фиксированной ставке, сотрудник видит один сигнал: главное — провести занятие.

💪 Но в реальности тренер влияет и на большее:
на атмосферу в группе, вовлечённость клиентов, возвращаемость после пробного и общее желание продолжать.

Поэтому схема оплаты может учитывать не только факт проведённого занятия, но и результат, на который тренер реально влияет.

Например, мотивацию можно строить так, чтобы у сотрудника были:

— понятная базовая часть
— прозрачные бонусы за посещаемость или стабильность группы
— дополнительные начисления за продления, продажи или другие понятные результаты

Главное — делать это обоснованно и аккуратно:
❎ не убирать базовую часть,
❎ не привязывать мотивацию к тому, на что сотрудник не может повлиять,
✅ а добавлять прозрачные бонусы за сильную работу.

В системе на продукте «Спорт» можно настроить разные схемы расчёта зарплаты и выбрать ту модель, которая подходит именно вашему формату работы и логике мотивации команды.

Профиль компании → Сотрудники → Зарплата
Финансы → Зарплата

⏺Если клиентская база у вас до сих пор живет в Excel, скорее всего, там вы теряете часть своей прибыли. И это не всегда очевидно.

Сначала все удобно: таблица есть, контакты записаны, администратор что-то ведет. Кажется, что порядок есть.

А потом начинается:
▪️кто-то не обновил статус
▪️оплату не увидели
▪️про продление забыли написать
▪️и у каждого сотрудника своя версия, что происходит

Вроде ничего критичного… но деньги «подтекают» каждый месяц 🤯

✅ Мы написали статью о том, почему Excel удобен только на старте, в какой момент он начинает мешать и как понять, что бизнес уже вырос из ручного формата.

Если есть ощущение хаоса в базе, очень советуем прочитать

➡️ Читать статью

«Если клиенту понравилось, он сам вернется» — так думают многие владельцы спортклубов 🤔

➡️ Но на практике после первого занятия клиент часто сомневается, откладывает решение, не до конца понимает, что делать дальше и просто не возвращается.

Не потому что ему не понравилось, а потому что с ним никто не продолжил диалог.

❗️Что можно сделать?
Через 1–2 дня напишите клиенту:
▪️как прошло занятие
▪️всё ли было комфортно
▪️остались ли вопросы

✅ Клиент чувствует внимание, отвечает, у вас начинается диалог, и часто именно в этот момент появляется продажа.

Как итог, у вас выше конверсия в абонемент, больше повторных визитов, меньше потерянных клиентов.

Если вы хотите выстроить это системно, такие процессы можно автоматизировать через AppEvent.

➡️ Протестируйте бесплатно от 5 дней

⏺Заявки есть, люди пишут, интересуются, а до оплаты доходит не все — с этим сценарием сталкиваются многие фотостудии.

➡️ Обращения приходят, интерес к залам есть, переписки идут, но часть броней так и не превращается в оплаченные заказы:
▪️в одном этапе клиенту ответили слишком поздно
▪️в другом — долго согласовывали детали
▪️где-то бронь вроде бы обсудили, но не зафиксировали нормально
▪️где-то не дожали до предоплаты

А потом уже трудно понять, на каком именно шаге потерялась заявка 🤯

➡️ Так обычно выглядит процесс, который держится на переписках, ручных уточнениях и внимательности администратора.

Для фотостудии это особенно чувствительно, потому что бронирование почти никогда не заканчивается одним сообщением. Нужно быстро ответить, согласовать зал и время, зафиксировать бронь, проконтролировать предоплату, напомнить клиенту о записи и довести его до съемки без сбоев.

Когда эти этапы не собраны в одной системе, студия начинает терять деньги внутри самого процесса бронирования.

✅ AppEvent закрывает все эти процессы.

Это CRM для фотостудий, в которой путь клиента от первого обращения до оплаты собран в одной системе.

Клиент может записаться через онлайн-виджет на сайте или в соцсетях, оплатить, а заявка сразу попадет в систему. Дальше администратор видит всю картину по заказу в одном месте: какой зал выбрали, на какое время стоит бронь, внесена ли предоплата, что уже подтверждено и какой следующий шаг.

➡️ Важно и то, что AppEvent учитывает специфику именно фотостудий: аренду залов, онлайн-бронирование, работу нескольких администраторов, предоплаты, аналитику, отзывы и загрузку студии.

Когда спрос уже есть, точка роста часто находится не в привлечении новых заявок, а в том, чтобы перестать терять те, которые уже пришли.

➡️ Если хотите посмотреть, как это работает в вашей студии, попробуйте AppEvent бесплатно