❓ Вопрос от клиентов: почему деньги после оплаты приходят не сразу?

Иногда после онлайн-оплаты возникает вопрос:

«Клиент оплатил — почему деньги ещё не на счёте?»

Отвечаем 👇

💳 Деньги зачисляются в течение одного рабочего дня

После оплаты средства поступают на расчётный счёт на следующий рабочий день — уже с учётом комиссии. Это стандартный банковский процесс.

Важно:
🔘 это особенность работы банков, а не ограничение со стороны системы
🔘 скорость зачисления регулируется платёжной инфраструктурой банка

💡 Рекомендация
Если вы хотите получать зачисления даже в выходные и праздничные дни, рекомендуем открыть расчётный счёт в Т-Банке — в этом случае переводы поступают без пауз на субботу и воскресенье.

👇 Онлайн-касса от AppEvent

Использование онлайн-кассы в CRM — это не только про соблюдение закона, но и про удобство:

✔️ Не нужно покупать и обслуживать физическую кассу
Никаких затрат на оборудование, фискальные накопители и сервисное обслуживание.

✔️ Полное соответствие 54-ФЗ
Чеки формируются и отправляются автоматически — всё по требованиям законодательства.

✔️ Чеки генерируются прямо в CRM
Оплата, чек и учёт — в одном окне, без ручных действий и ошибок.

С AppEvent удобно и выгодно вести бизнес: мы берём на себя рутину и технические нюансы, чтобы вы могли сосредоточиться на клиентах и росте!

Инфоповоды в спортивной студии есть всегда

Новости — это индикатор жизни бизнеса.
В эпоху перегруза информацией клиент не ищет «идеальную секцию». Он ищет живую.

Как раньше все было: одна секция на район, два тренера, похожие программы. Приходили по сарафанному радио и выбирали по близости — узнать о деталях и сравнить варианты было гораздо сложнее.

Сегодня же студии важно не только тренировать, но и транслировать движение и развитие — тем более что маркетинг не всегда требует огромных бюджетов.

Инфоповоды есть всегда

👇 календарные поводы и офферы для спортивных студий

• 14 февраля — «тренируйтесь выгодно и вместе»
• 23 февраля — «мужские соревнования / папы в спорте»
• 8 марта — «тематические женские групповые тренировки»
• подготовка к весне/лету — «специальная программа за 3 месяца до лета»

👇 поводы вне календаря

• новый тренер
• новый зал
• новое оборудование
• подготовка к соревнованиям
• результаты турнира
• запуск новой группы
• новый формат тренировок
• мерч или форма

Поводы поделиться новостями есть всегда. Инструмент для их реализации — тоже.

В AppEvent это раздел «Маркетинг» → «Новости».

На тарифах Спорт Optima и Спорт Profi можно публиковать новости прямо в приложении клиента.

📌 Заголовок — виден на главном экране
📌 Обложка — создаёт первое впечатление
📌 Текст — раскрывает оффер
📌 Push-уведомление — клиент увидит новость даже если приложение закрыто

Регулярные новости формируют ощущение развития.
А развитие = доверие и продления.

🆕 Мы выпустили обновление, которое усиливает систему в трёх ключевых направлениях:

1️⃣ Удержание клиентов

Программа лояльности выросла из простой скидочной модели в гибкую систему с бонусами и кэшбэком — теперь вы можете не просто давать скидки, а вознаграждать клиентов за покупки и мотивировать их возвращаться снова.

2️⃣ Финансовый контроль

Онлайн-платежи теперь проверяют контактные данные клиента (телефон или email) перед отправкой ссылки на оплату — это необходимо для корректного формирования фискальных чеков в соответствии с требованиями законодательства о применении онлайн-касс (54-ФЗ).

Такой подход снижает риск ошибок в чеках и обеспечивает корректную передачу данных в налоговые органы.

3️⃣ Стабильность ежедневных процессов

Мы доработали ряд рабочих сценариев, чтобы администратор тратил меньше времени на ручные действия.

Теперь можно быстрее перейти в карточку клиента прямо из окна занятия или аренды, корректно отображаются данные после объединения карточек, а переходы на оплату (в том числе с промокодами) работают стабильно.

✔️ Для продуктов «Спорт» и «Детский центр» теперь при записи клиента администратором можно отправить уведомление о занятии — раньше оно приходило только при самостоятельной записи через виджет или приложение. Это помогает избежать путаницы и снижает риск пропусков.

Подробнее обо всех изменениях — в полном описании обновления.

🚀 Впереди ещё много улучшений, которые учитывают текущие требования рынка. Команда разработчиков AppEvent делает всё, чтобы ваша работа в системе была удобной и предсказуемой.

Скидка или бонусы? Ответ ниже.

Если вы работаете с лояльностью, то наверняка уже сталкивались с выбором: предлагать прямую скидку или внедрять накопительную механику с системой кэшбэков?

Теперь в AppEvent доступны оба формата.

Раньше в разделе «Скидки → Лояльность» работала классическая модель: фиксированная или процентная скидка. Теперь к этому инструменту добавилась бонусная программа с кэшбэком.

И у каждого формата — свои сильные стороны.

🟡 Скидка

Скидка — это быстро и понятно. Клиент сразу видит: «я заплачу меньше».

Это сильный оффер, который хорошо работает:

— на запуск новой услуги
— на акцию с ограниченным сроком
— на привлечение новых клиентов
— на быстрый рост конверсии

Скидка усиливает решение «купить сейчас».

🟡 Бонусная система (кэшбэк)

Бонусы работают иначе. Клиент оплачивает заказ → получает бонусы → возвращается, чтобы их использовать.

Это уже не просто снижение цены, а механика удержания.

Что теперь доступно в системе:

✔️ начисление бонусов (в зависимости от продукта — за визиты, часы или оплаты)
✔️ автоматический кэшбэк после завершённого заказа
✔️ оплата заказа бонусами — частично или полностью
✔️ отображение баланса и уровня лояльности в карточке клиента
✔️ ручное управление бонусами при необходимости

Если у клиента накопился бонусный баланс, ему психологически сложнее «просто уйти» — ведь есть то, что можно использовать.

Когда что выбирать?

Скидка — для быстрых задач и сильных акций.
Бонусы — для долгосрочной работы с возвратами и продлением.

💫 Идеи применения

— кэшбэк в день рождения
— двойные бонусы в низкий сезон
— бонус за покупку абонемента на 3 месяца
— уровни лояльности для постоянных клиентов
— повышенный кэшбэк на новые услуги (чтобы быстрее протестировать спрос)
— бонус за привлечение друга
— дополнительный кэшбэк при продлении абонемента до окончания срока
— бонус за раннюю оплату
— накопительный кэшбэк: чем больше клиент тратит, тем выше процент
— повышенные бонусы в «тихие» часы или дни недели

Теперь у вас не один сценарий лояльности, а два. Можно тестировать гипотезы, сочетать механики и выстраивать систему удержания под свою модель бизнеса. Это даёт больше гибкости в управлении клиентским поведением.

Как сертификаты влияют на выручку в феврале-марте

Перед праздниками клиенты чаще задумываются о подарках.
И подарочные сертификаты становятся одним из самых понятных и удобных решений.

Для бизнеса это не просто дополнительная опция, а рабочий маркетинговый инструмент.

1️⃣ Деньги приходят сразу

Клиент платит сегодня. Услугу получает позже.

Что это значит:
— деньги поступают заранее
— проще планировать расходы
— понятнее загрузка в будущем

2️⃣ Новый клиент без рекламы

Сертификат почти всегда дарят другому человеку.

Вы получаете:
— нового гостя
— пополнение базы
— потенциального постоянного клиента

Без дополнительного бюджета на трафик.

3️⃣ Упрощение продажи

Когда человек сомневается, что подарить — сертификат закрывает вопрос за 30 секунд. Администратору не нужно дополнительно убеждать клиента — решение уже сформировано, остаётся только оформить покупку.

4️⃣ Инфоповод и маркетинг

Сертификаты — это контент:

— «Идея подарка к 8 марта»
— «Подарите тренировки вместо цветов»
— «Сертификат на фотосессию вместо банальных подарков»
— «Подарок, который запомнится»

Каждый праздник = повод для кампании.

5️⃣ Рост среднего чека

Люди чаще берут:
— 3000 вместо 2000
— 5000 вместо 3500

Потому что “это подарок”.

💡 И ещё один момент.

Очень часто люди ищут подарок день в день — утром 8 марта, вечером 23 февраля, за пару часов до встречи. И в этот момент сертификат становится идеальным решением.

Поэтому даже непосредственно в день праздника вы всё ещё можете сделать дополнительную продажу — если просто напомните о такой возможности.

Наполняемость групп: как выровнять загрузку и увеличить доход

Руководители обычно анализируют общую выручку. Хотя дополнительные точки роста нередко находятся в балансе групп и времени занятий.

👇 Что можно сделать уже сегодня:

Посмотрите динамику за 2–4 недели. Лучше анализировать картину за несколько недель, чтобы увидеть закономерности.

Проанализируйте:
— какие группы стабильно не заполнены;
— где есть очередь или лист ожидания;
— какие «висят» на минимальной рентабельности.

И задайте себе честные вопросы:

— Почему в одной группе готовы ждать место, а в другой — свободные слоты?
— Удобно ли выбрано время?
— Понятна ли ценность занятия с первого взгляда?
— Это формат для новичков или для «старичков»?
— Не конкурирует ли группа сама с собой (похожие занятия рядом по времени)?

Очень часто дело не в тренере и не в качестве занятия, а в мелких управленческих решениях.

Что обычно срабатывает

✔️ Сдвиг времени на 30–60 минут
✔️ Объединение двух слабых групп в одну
✔️ Освобождение «мертвого» слота
✔️ Удаление лишних форматов, которые распыляют внимание

✔️ Перепаковка названия

Вместо «растяжка» → «растяжка для спины после рабочего дня»
Вместо «ОФП» → «сильное тело без перегрузок для новичков»

Иногда одно уточнение в описании даёт +20–30% к записи.

Используйте умные стимулы вместо скидок:

— +1 бесплатное занятие именно в этой группе
— заморозка абонемента на 7–14 дней в подарок
— пробное занятие по сниженной цене
— приоритетная запись в популярные группы для тех, кто ходит в менее загруженные

⚡️Бонусы лучше давать точечно — текущим клиентам, тем, кто живёт рядом или кому подходит другое время. Так вы не обесцениваете продукт и сохраняете средний чек.

Иногда для роста не нужно больше клиентов. Нужно просто грамотно перераспределить тех, кто уже есть.