🤖 Менеджеры — не роботы, а реальные люди. И клиенты должны чувствовать это в первую очередь.

Когда у команды становится слишком много чатов без системы, начинается знакомый хаос:

— клиенту пишут одно и то же сообщение в разных мессенджерах;
— оплату ищут по скриншотам и перепискам;
— договорённости приходится «вспоминать», а не видеть;
— кто-то ответил, кто-то не успел, кто-то просто потерялся.

Это не потому, что менеджеры плохие. А потому что человек не может держать десятки диалогов в голове одновременно.

🚩 Но есть и другая крайность — автоматизация “для галочки”.

Когда ставят бота и одинаковые скрипты для всех — начинается другой вид хаоса:

— бот отправляет нелогичное сообщение;
— пишет не тому клиенту;
— делает это не вовремя;
— никак не продолжает уже начатый диалог.

И в этот момент клиент чувствует не заботу, а сухую обработку. То самое ощущение, после которого хочется просто уйти.

🔜 Поэтому автоматизация не должна заменять диалог. Она должна опираться на него.

В следующих материалах разберём главное: как должен строиться диалог в переписках, чтобы клиент чувствовал живого человека, а не сценарий.

В прошлом посте мы разобрали две крайности: ручной контроль, в котором менеджеры тонут в чатах, и автоматизацию «для галочки», после которой клиенты уходят с ощущением безразличия и отсутствия живого внимания.

Логичный вопрос после этого — а как тогда правильно? Как выстроить переписки так, чтобы они продавали, но при этом оставались живыми?

На практике чаще всего выбирают одну из крайностей, но ни один из этих подходов не работает в долгую.

Рабочая модель — симбиоз: когда автоматизация помогает начать диалог и собрать контекст, а человек продолжает его осмысленно и по-настоящему. Об этом мы подробно говорили на вебинаре в декабре 👇

По данным Wazzup, в сервисных бизнесах заметная часть заявок и записей происходит вне стандартного рабочего времени:
с 21:00 до 23:00 и с 01:00 до 02:00.

Именно в это время администраторы студий уже не работают, а у клиентов, наоборот, появляется время, чтобы выбирать, задавать вопросы и принимать решение о записи.

Как можно решить этот вопрос на практике:

1️⃣ Настройте автоответы

Они позволяют не оставлять клиента без реакции, начать общение в момент запроса, а не через несколько часов, и сохранить контакт, даже если переписка происходит ночью.

2️⃣ Добавьте квалификационные вопросы прямо в автоответы

Это ключевой момент. Вместо сухого

«мы сейчас не работаем, напишите утром»

в автоответе можно аккуратно задать несколько уточняющих вопросов.

Например: какой филиал будет ближе, какой формат услуги интересует, для кого нужна услуга (возраст, цель, особенности запроса), и любые детали, которые помогут лучше понять задачу клиента.

Пара автоматических вопросов — и утром менеджер заходит в диалог уже с контекстом, понимая, какой запрос стоит за обращением. Это позволяет сразу продолжить разговор по делу и быстрее перейти к записи на услуги.

3️⃣ Триггерная система — вместо ручного контроля

Один из самых сильных инструментов, о котором мы говорили на вебинаре.

👇 Сразу пример:
Если клиент 10 раз не пришёл на занятие, ему автоматически уходит аккуратное, заботливое сообщение:

«Здравствуйте! Давно вас не видели и решили написать. Подскажите, пожалуйста, что помешало вам прийти в последнее время?»

Клиент отвечает — и дальше диалог подхватывает живой менеджер.

🎥 Как это выглядит на практике — показали в новом видео. Это лишь небольшая часть вебинара, который проходил у нас совместно с Wazzup в декабре.

🔜 Хотите увидеть эфир полностью и понять, как превращать переписки в продажи? Напишите в комментариях слово «Эфир» — отправим ссылку на полную запись веба!

Куда можно обратиться в поддержку AppEvent

🟡 Чат внутри системы
🔜 Самый быстрый способ — напишите нам прямо в интерфейсе AppEvent в правом нижнем углу экрана.

🟡 Telegram-бот
🔜 https://t.me/AppEvent_bot — можно перейти из чата внутри системы или написать напрямую.

🟡 Почта
🔜 support@appevent.ru — удобно, если нужно подробно описать ситуацию.

🟡 Телефон
🔜 8 (800) 551-40-51 — для срочных вопросов и живого общения.

Обратите внимание:

В мессенджерах мы можем подсказать по возможностям AppEvent или передать запрос в техподдержку, но из-за этого время ответа может увеличиться. Для технических вопросов лучше сразу писать в поддержку внутри системы.

Мы рядом и готовы помочь 💫

❓ Вопрос от клиентов: почему деньги после оплаты приходят не сразу?

Иногда после онлайн-оплаты возникает вопрос:

«Клиент оплатил — почему деньги ещё не на счёте?»

Отвечаем 👇

💳 Деньги зачисляются в течение одного рабочего дня

После оплаты средства поступают на расчётный счёт на следующий рабочий день — уже с учётом комиссии. Это стандартный банковский процесс.

Важно:
🔘 это особенность работы банков, а не ограничение со стороны системы
🔘 скорость зачисления регулируется платёжной инфраструктурой банка

💡 Рекомендация
Если вы хотите получать зачисления даже в выходные и праздничные дни, рекомендуем открыть расчётный счёт в Т-Банке — в этом случае переводы поступают без пауз на субботу и воскресенье.

👇 Онлайн-касса от AppEvent

Использование онлайн-кассы в CRM — это не только про соблюдение закона, но и про удобство:

✔️ Не нужно покупать и обслуживать физическую кассу
Никаких затрат на оборудование, фискальные накопители и сервисное обслуживание.

✔️ Полное соответствие 54-ФЗ
Чеки формируются и отправляются автоматически — всё по требованиям законодательства.

✔️ Чеки генерируются прямо в CRM
Оплата, чек и учёт — в одном окне, без ручных действий и ошибок.

С AppEvent удобно и выгодно вести бизнес: мы берём на себя рутину и технические нюансы, чтобы вы могли сосредоточиться на клиентах и росте!

Инфоповоды в спортивной студии есть всегда

Новости — это индикатор жизни бизнеса.
В эпоху перегруза информацией клиент не ищет «идеальную секцию». Он ищет живую.

Как раньше все было: одна секция на район, два тренера, похожие программы. Приходили по сарафанному радио и выбирали по близости — узнать о деталях и сравнить варианты было гораздо сложнее.

Сегодня же студии важно не только тренировать, но и транслировать движение и развитие — тем более что маркетинг не всегда требует огромных бюджетов.

Инфоповоды есть всегда

👇 календарные поводы и офферы для спортивных студий

• 14 февраля — «тренируйтесь выгодно и вместе»
• 23 февраля — «мужские соревнования / папы в спорте»
• 8 марта — «тематические женские групповые тренировки»
• подготовка к весне/лету — «специальная программа за 3 месяца до лета»

👇 поводы вне календаря

• новый тренер
• новый зал
• новое оборудование
• подготовка к соревнованиям
• результаты турнира
• запуск новой группы
• новый формат тренировок
• мерч или форма

Поводы поделиться новостями есть всегда. Инструмент для их реализации — тоже.

В AppEvent это раздел «Маркетинг» → «Новости».

На тарифах Спорт Optima и Спорт Profi можно публиковать новости прямо в приложении клиента.

📌 Заголовок — виден на главном экране
📌 Обложка — создаёт первое впечатление
📌 Текст — раскрывает оффер
📌 Push-уведомление — клиент увидит новость даже если приложение закрыто

Регулярные новости формируют ощущение развития.
А развитие = доверие и продления.

🆕 Мы выпустили обновление, которое усиливает систему в трёх ключевых направлениях:

1️⃣ Удержание клиентов

Программа лояльности выросла из простой скидочной модели в гибкую систему с бонусами и кэшбэком — теперь вы можете не просто давать скидки, а вознаграждать клиентов за покупки и мотивировать их возвращаться снова.

2️⃣ Финансовый контроль

Онлайн-платежи теперь проверяют контактные данные клиента (телефон или email) перед отправкой ссылки на оплату — это необходимо для корректного формирования фискальных чеков в соответствии с требованиями законодательства о применении онлайн-касс (54-ФЗ).

Такой подход снижает риск ошибок в чеках и обеспечивает корректную передачу данных в налоговые органы.

3️⃣ Стабильность ежедневных процессов

Мы доработали ряд рабочих сценариев, чтобы администратор тратил меньше времени на ручные действия.

Теперь можно быстрее перейти в карточку клиента прямо из окна занятия или аренды, корректно отображаются данные после объединения карточек, а переходы на оплату (в том числе с промокодами) работают стабильно.

✔️ Для продуктов «Спорт» и «Детский центр» теперь при записи клиента администратором можно отправить уведомление о занятии — раньше оно приходило только при самостоятельной записи через виджет или приложение. Это помогает избежать путаницы и снижает риск пропусков.

Подробнее обо всех изменениях — в полном описании обновления.

🚀 Впереди ещё много улучшений, которые учитывают текущие требования рынка. Команда разработчиков AppEvent делает всё, чтобы ваша работа в системе была удобной и предсказуемой.