Как разглядеть «золото» в своей клиентской базе?

— Перестать видеть просто список контактов и научиться замечать в ней потенциал дохода роста

Во многих студиях новые деньги ищут в рекламе. Но чаще всего они уже есть в клиентской базе.

На практике мы делим базу на три части и называем их «Золото №1, №2 и №3».

И важно: это не иерархия «хорошие–плохие клиенты». Это один актив, просто на разных этапах пути.

🔜 Золото №1 — активные клиенты

Они регулярно ходят, покупают абонементы, знают формат и доверяют студии. Таких клиентов обычно считают «закрытым вопросом»: ходит — значит задача выполнена, осталось просто отрабатывать занятия.

Но именно здесь находится самая понятная точка роста и среднего чека — через новые услуги, персонализированные предложения и более удобные и обширные пакеты.

Это уже тёплая база и самые предсказуемые деньги для студии.

🔜 Золото №2 — клиенты с заканчивающимся абонементом

Самый ценный момент для продления — не день окончания абонемента, а несколько занятий до него.

Чаще всего о таких клиентах вспоминают в последний момент, а продление превращается в продажу в лоб. Но если браться за клиента ещё в процессе — это воспринимается как логичное продолжение пути.

Чтобы не пропускать этот момент, особенно помогают такие триггеры:

🟡 «Осталось X активных дней в абонементе»
🟡 «Осталось X занятий в абонементе»

Они позволяют вовремя выйти к клиенту — без давления и потери выручки.

🔜 Золото №3 — «спящие» клиенты и те, кто был только на пробном

И вот здесь главный инсайт: это тоже золото.

Даже если человек пришёл всего один раз, он уже:

— познакомился с форматом,
— получил внимание от студии,
— вложил время и энергию.

Возврат таких клиентов всегда дешевле и проще, чем привлечение новых. Проблема не в том, что они «не ваши», а в том, что с ними не выстроен системный контакт.

✅ Мы называем всё это именно золотом, а не серебром и бронзой, потому что речь идёт об активной базе — о тех, кто уже соприкасался с вашим продуктом.

👇 Рост начинается в тот момент, когда база перестаёт быть «списком контактов».

AppEvent помогает работать с клиентской базой как с активом:
— видеть, на каком этапе находится каждый клиент;
— вовремя замечать моменты для продления, доп. форматов и возврата;
— не терять «золото» из-за человеческого фактора и ручного хаоса.

Оплата нескольких броней по одной ссылке

Мы рады поделиться новой фичей, которую вы давно просили! Теперь оплата нескольких броней стала проще — и для администраторов, и для клиентов.

Как было раньше

🔘Если клиент бронировал несколько залов или часов подряд, ему приходилось оплачивать каждую бронь отдельно. Соответственно, администратору нужно было отправлять несколько ссылок.

Как стало теперь

📎 Одна ссылка — несколько броней. Без лишних действий и путаницы.

👨🏻‍💻 Как это работает для администратора

В карточке клиента отметьте нужные заказы в списке. Выберите действие:

«Скопировать ссылку на оплату заказов» или «Отправить ссылку на оплату заказов клиенту».

👩🏼‍💼 Как это выглядит для клиента

Клиент переходит по ссылке и видит все свои брони в одном списке с общей суммой.

Дальше он сам выбирает удобный вариант:
— оплатить все заказы одним платежом,
— или закрыть их по отдельности.

В результате коммуникация становится короче и чище, а вероятность быстрой и полной оплаты — заметно выше.

Мы тщательно собираем и анализируем обратную связь, тестируем сценарии из реальной работы студий и шаг за шагом делаем сервис удобнее, понятнее и сильнее для вашего бизнеса 🤝

🔜 Больше новых функций AppEvent — в полной статье обновлений на сайте

🤫 Самое опасное управленческое решение декабря

Когда руководитель говорит:

«Давайте решим после праздников»,

он фактически отказывается от управления в самый чувствительный момент года.

В декабре владелец бизнеса часто попадает в ловушку, принимая одно и то же решение — *уже ничего не менять* до конца года.

Как это проявляется:

— не трогать текущие процессы;
— не углубляться в аналитику и статистику, откладывая разбор показателей до января;
— не пересматривать логику работы с клиентами, которые перестали быть активными или отложили решение;
— не фиксировать и не автоматизировать процессы заранее, входя в новый год без подготовленных сценариев.

📆 Почему это опасно именно в декабре?

🔜 Клиенты уже принимают решения

Ключевые решения принимаются не с наступлением января, а в конце года:
продлевать или нет, делать паузу или уходить, оставаться с вами или искать альтернативу.

То, как клиент проживёт декабрь, напрямую влияет на то, с чем вы войдёте в январь.

Если в этот момент (и на старте нового года) у клиента нет:
— своевременных напоминаний;
— личного контакта или понятного следующего шага;
— зафиксированных договорённостей и понимания, на каком этапе он находится — он просто потеряется за новогодние праздники.

🔜 Праздники не причина хаоса. Они — усилитель и показатель.

В начале года выпадают не клиенты. Выпадают хлипкие процессы.

Именно в праздники особенно хорошо становятся видны слабые места:
— работа, завязанная на личное внимание администраторов, а не на систему;
— устные и условные договорённости, не превращённые в конкретные действия;
— сделки и контакты, которые нигде не зафиксированы и существуют только «на словах».

Что на практике означает «не откладывать на потом»

Это не про глобальные изменения, а про базовую управляемость:

🟡 открыть клиентскую базу и увидеть не общий список, а реальные статусы:

✅ кто активен,
⌛ кто давно не был,
❌кто не продлил;

🟡 отдельно посмотреть клиентов без визитов или покупок за последние недели и зафиксировать причину, если она известна;
🟡 использовать CRM для анализа итогов года;
🟡оценить эффективность старых кампаний и заранее определить сценарии работы на январь.

В этот момент CRM перестаёт быть «инструментом на потом» и начинает возвращать вложенный в неё смысл.

Именно здесь проявляется результат всей проделанной работы: накопленные данные, история взаимодействий и статистика за последние месяцы и годы, на которые можно опираться в управленческих решениях.

Оглядываемся назад. Итоги 2025 года в AppEvent 👇

2025 год для AppEvent получился про рост, новую нагрузку и постоянную работу с запросами бизнеса.

А ещё про быстрое реагирование на изменения законодательства и новых негласных правил игры, к которым рынку приходилось адаптироваться буквально на ходу.

Из важного для нас: за этот год к AppEvent подключилось 756 новых клиентов 💛

Это студии, школы, клубы и команды, которые приняли решение автоматизировать операционку — с нашей поддержкой на каждом этапе.

За год с нами перестали работать 64 клиента: часть из них закрыли свои бизнесы. Мы искренне надеемся, что они найдут в себе силы и энергию открыться заново — уже с большим масштабом и выверенной стратегией.

🏆 В декабре 2025 года AppEvent получил статус резидента Фонда Сколково.

За плечами — десятки шагов, согласований, документов и проверок. Это подтверждение того, что продукт официально признан технологическим IT-решением с собственной разработкой и потенциалом роста.

💬 За 2025 год в поддержку AppEvent поступило более 25тыс. обращений, а доля решённых вопросов составила 97–99%.

Это были самые разные запросы: консультации по работе с сервисом, помощь в настройках, уточнения по сценариям автоматизации, контроль багов, нестандартные кейсы и срочные ситуации, когда решение нужно здесь и сейчас.

Для нас это не просто цифры — это показатель. Поддержка выдержала рост продукта и не стала узким местом, а осталась надёжной опорой для клиентов в ежедневной работе.

⚙️ Мы регулярно улучшали внутренние процессы, чтобы скорость и качество обработки оставались на уровне даже при увеличении нагрузки.

В этих же обращениях за год мы получили сотни живых отзывов — благодарных, критичных, эмоциональных, иногда очень личных.

Мы внимательно читали их, обсуждали внутри команды и превращали в новые спринты по улучшениям. Именно эта обратная связь помогала нам держать фокус на важном.

💛 Спасибо вам!

Спасибо всем клиентам, которые были с нами в 2025 году: за доверие, терпение, вопросы, идеи и честные комментарии. Вы напрямую влияете на то, каким становится AppEvent.

В 2026 году мы планируем:

— оставаться на связи 24/7;
— упрощать ежедневные процессы и снижать ручную работу;
— быть опорой для бизнеса в новых условиях и помогать ему расти без лишней рутины;
— делать продукт понятным и доступным для бизнеса любого масштаба.

Спасибо всем, кто был с нами в 2025 году! Дальше — больше.

🎉 Поздравляем с наступающим Новым годом!

Пусть 2026 год станет временем ясных решений и внутренней опоры. Пусть хватает сил на команду, идеи и шаги, которые приводят к устойчивым результатам!

Желаем уверенности в каждом действии, легкости в процессах и удовольствия от того, что вы строите. А мы будем рядом, чтобы помогать и упрощать работу там, где это действительно важно.

✨ С наступающим!

Праздники постепенно подходят к концу, а мысли предпринимателя, как обычно, включаются раньше календаря.

Снаружи ещё чувствуется новогодняя пауза, а внутри уже крутятся знакомые мысли:
— что делать дальше, с чего начинать
— какие процессы пора пересобрать, а какие оставить
— на какие решения опираться в новом году.

В конце 2025 года мы много писали именно об этом.

Ниже — подборка ключевых постов, к которым стоит вернуться именно сейчас: когда нет аврала, но есть ясная голова и желание выстроить систему на год вперёд 👇

1️⃣ 3 приема, как собирать отзывы от клиентов.

Разбираем, с чего начинается системная обратная связь и что делать, чтобы клиенты не уходили молча.

2️⃣ Промокоды — правильно ли вы анализируете их эффективность?

Проверьте себя и посмотрите, как можно использовать промокоды не хаотично, а как инструмент управления продажами в AppEvent.

3️⃣ Должен ли сезонный бизнес платить как круглогодичный?

Про честную логику работы с CRM для серф-школ, сап-клубов, зимних прокатов, вейка и других сезонных проектов.

4️⃣ 4 инструмента для повторных продаж в фотостудии.

Почему клиенты уходят довольными — но не возвращаются? Разбираем практические инструменты тёплого возврата.

5️⃣ Как подготовить клиентов к изменениям в прайсе (и не получить негатив).

Три уровня коммуникации, которые мягко подводят клиентов к изменениям условий.

6️⃣ Антикризисные шаги: как правильно формировать цены и удержаться на рынке

Короткая логика, как проверить цифры, оффер и базу, прежде чем что-то менять.

7️⃣ Куда расти фотостудиям в 2026 году?

Как формировать продуктовую матрицу фотостудии и что нужно учитывать, когда студия перестаёт быть просто арендой помещения.

8️⃣ Бизнес в 2026: что мы забираем из 2025.

Про опыт, комьюнити, локальность бизнеса, видео и цифровую «гигиену».

9️⃣ Что предлагать клиенту вместо скидок?

5 альтернатив, которые усиливают ценность продукта, а не обесценивают его.

🔟 Почему база клиентов — главный актив студии?

Рассказываем, как на практике делить клиентскую базу на этапы роста и находить деньги не в рекламе, а внутри системы.

🔜 Теперь, когда 2026 год уже за окном, самое время без спешки перечитать важное и собрать для себя ясный, рабочий план развития.

✍🏻 Дневник администратора

Сегодня я 17 раз напоминала про занятия.
9 раз отвечала: «Сколько у нас осталось занятий?»
10 раз принимала оплату.
3 раза переносила занятия.

И ни разу не улыбнулась новым клиентам. Не потому что не хотела. А потому что весь день ушёл на другие задачи.

Когда напоминания, записи, оплаты и расписание держатся на ручном контроле, администратор становится оператором процессов, а не человеком, который встречает и удерживает клиентов.

⚡️Самый яркий маркер: команда всё время занята, но ощущение «качественного сервиса» не возникает.

CRM-система выстраивает работу детского центра так, чтобы качество работы не проседало даже в загруженные дни:

— автоматические SMS и push-напоминания для родителей
— онлайн-запись без звонков через виджет
— онлайн-оплата без уточнений и пересчётов
— гибкое управление расписанием и группами
— автоматизация расчётов и финансов

Когда процессы работают сами, у администратора появляется время на живое общение с родителями и детьми.

🔜 Если вы чувствуете, что команда занята всем, кроме сервиса — попробуйте посмотреть на работу центра со стороны процессов. Разница ощущается быстро!

Как вы считаете, полная вовлечённость владельца в процессы — это хорошо или плохо?

Почти каждый владелец студии в какой-то момент ловит себя на похожей мысли.

У меня уже есть администратор, большая часть процессов автоматизирована, вроде бы всё выстроено, но я всё равно постоянно внутри. Проверяю, смотрю, думаю, контролирую.

И дальше возникает вполне логичный вопрос: я делаю что-то не так или это просто нормальная реальность бизнеса, в которой владелец никогда по-настоящему не отпускает процессы?

Сразу хочется сказать важную вещь.

Не стыдно признаться, что даже после настройки процессов или подключения CRM времени больше не стало.

Это очень распространённая ситуация: система уже есть, а привычка всё держать под контролем осталась. И она никуда не исчезает по щелчку.

Есть ещё один момент, о котором редко задумываются 🔜 Часть процессов выглядит делегированной, но по факту всё ещё держится на владельце.

Часто они просто стали удобнее. Быстрее. Чище. Но ответственность и принятие решений всё ещё живут у вас в голове.

Если вы ловите себя на том, что:
— не понимаете, почему администратор работает медленно, подстраховываете его
— постоянно возвращаетесь к перепискам, чтобы проверить, всем ли ответили и никто ли не потерялся
— заранее переживаете, кто из клиентов может не продлить абонемент
— проверяете оплаты и зарплаты на всякий случай

🚩 то это уже не совсем про вовлечённость. Это ручное управление, замаскированное под опыт.

✅ Именно поэтому мы решили сделать специальный чек-лист. Он подойдёт и тем, кто только наводит порядок в процессах, и тем, кто уже работает в системе, но всё равно чувствует, что контроль отнимает слишком много времени.

Этот чек-лист помогает посмотреть на процессы со стороны и увидеть, какие решения до сих пор принимаются вручную и как за счёт этого можно освободить несколько часов в неделю.

Напишите в комментариях слово "делегирование", и мы вышлем его в личные сообщения 🙏🏻

🔔 SMS vs Push-уведомления

Почему бизнес постепенно отказывается от SMS-рассылок в пользу Push-уведомлений

Ещё недавно SMS были стандартным каналом для любых уведомлений. Сегодня всё больше компаний осознанно пересматривают этот подход.

🔜 Причина здесь не в трендах, а в объективных изменениях рынка.

Что изменилось

Важно: речь не идёт о кодах авторизации и критичных уведомлениях. Речь именно о рассылках и повседневной коммуникации с клиентской базой.

1⃣ Пользователи в России получили право отказаться от SMS-рассылок на уровне оператора

С 2025 года абонент может отказаться от получения рекламных и части сервисных SMS на уровне оператора.
По оценкам рынка, после запуска этой возможности часть компаний столкнулась с тем, что до 20–30% базы перестаёт получать SMS, при этом бизнес не всегда видит, кто именно выпал из коммуникации.

2⃣ Стоимость SMS продолжает расти

В 2024 году стоимость SMS-информирования увеличилась примерно на 23–24 %, а в отдельных сегментах тарифы поднимались до ~50 %, особенно у корпоративных отправителей. Для компаний с регулярными уведомлениями это превращается в заметную статью расходов.

3⃣ SMS — самый ограниченный формат коммуникации

Ограничение символов, без кнопок, без сценариев, без перехода в нужное действие. Каждое сообщение — изолированное касание, а не часть клиентского пути.

4⃣ Мобильные push-уведомления показывают более высокий отклик

По отраслевым исследованиям mobile-engagement, push-уведомления дают в 2–4 раза выше вовлечённость, чем SMS и email, если используются не как спам, а как часть сценария.

5⃣ Рынок уходит в «owned-каналы»
Компании всё чаще делают ставку на каналы, которыми они управляют сами, а не арендуют у операторов и платформ.

⛔️ Где чаще всего возникает стоп

На этапе отсутствия собственного рабочего канала. Разработка приложения кажется долгой и дорогой — и бизнес продолжает платить за SMS, даже понимая их ограничения.

👇 Что мы сделали в AppEvent

В продуктах «Спорт» и «Детские центры» мы закрыли эту потребность.

Готовое мобильное приложение позволяет перейти на push-уведомления без разработки и без дополнительных затрат на каждый контакт, в отличие от SMS-рассылок.

Если коммуникация с клиентами — часть вашего продукта и маркетинга, её стоит выстраивать через собственные каналы. Это снижает стоимость контакта, даёт контроль над доставкой и позволяет системно работать с базой.

🤖 Менеджеры — не роботы, а реальные люди. И клиенты должны чувствовать это в первую очередь.

Когда у команды становится слишком много чатов без системы, начинается знакомый хаос:

— клиенту пишут одно и то же сообщение в разных мессенджерах;
— оплату ищут по скриншотам и перепискам;
— договорённости приходится «вспоминать», а не видеть;
— кто-то ответил, кто-то не успел, кто-то просто потерялся.

Это не потому, что менеджеры плохие. А потому что человек не может держать десятки диалогов в голове одновременно.

🚩 Но есть и другая крайность — автоматизация “для галочки”.

Когда ставят бота и одинаковые скрипты для всех — начинается другой вид хаоса:

— бот отправляет нелогичное сообщение;
— пишет не тому клиенту;
— делает это не вовремя;
— никак не продолжает уже начатый диалог.

И в этот момент клиент чувствует не заботу, а сухую обработку. То самое ощущение, после которого хочется просто уйти.

🔜 Поэтому автоматизация не должна заменять диалог. Она должна опираться на него.

В следующих материалах разберём главное: как должен строиться диалог в переписках, чтобы клиент чувствовал живого человека, а не сценарий.

В прошлом посте мы разобрали две крайности: ручной контроль, в котором менеджеры тонут в чатах, и автоматизацию «для галочки», после которой клиенты уходят с ощущением безразличия и отсутствия живого внимания.

Логичный вопрос после этого — а как тогда правильно? Как выстроить переписки так, чтобы они продавали, но при этом оставались живыми?

На практике чаще всего выбирают одну из крайностей, но ни один из этих подходов не работает в долгую.

Рабочая модель — симбиоз: когда автоматизация помогает начать диалог и собрать контекст, а человек продолжает его осмысленно и по-настоящему. Об этом мы подробно говорили на вебинаре в декабре 👇

По данным Wazzup, в сервисных бизнесах заметная часть заявок и записей происходит вне стандартного рабочего времени:
с 21:00 до 23:00 и с 01:00 до 02:00.

Именно в это время администраторы студий уже не работают, а у клиентов, наоборот, появляется время, чтобы выбирать, задавать вопросы и принимать решение о записи.

Как можно решить этот вопрос на практике:

1️⃣ Настройте автоответы

Они позволяют не оставлять клиента без реакции, начать общение в момент запроса, а не через несколько часов, и сохранить контакт, даже если переписка происходит ночью.

2️⃣ Добавьте квалификационные вопросы прямо в автоответы

Это ключевой момент. Вместо сухого

«мы сейчас не работаем, напишите утром»

в автоответе можно аккуратно задать несколько уточняющих вопросов.

Например: какой филиал будет ближе, какой формат услуги интересует, для кого нужна услуга (возраст, цель, особенности запроса), и любые детали, которые помогут лучше понять задачу клиента.

Пара автоматических вопросов — и утром менеджер заходит в диалог уже с контекстом, понимая, какой запрос стоит за обращением. Это позволяет сразу продолжить разговор по делу и быстрее перейти к записи на услуги.

3️⃣ Триггерная система — вместо ручного контроля

Один из самых сильных инструментов, о котором мы говорили на вебинаре.

👇 Сразу пример:
Если клиент 10 раз не пришёл на занятие, ему автоматически уходит аккуратное, заботливое сообщение:

«Здравствуйте! Давно вас не видели и решили написать. Подскажите, пожалуйста, что помешало вам прийти в последнее время?»

Клиент отвечает — и дальше диалог подхватывает живой менеджер.

🎥 Как это выглядит на практике — показали в новом видео. Это лишь небольшая часть вебинара, который проходил у нас совместно с Wazzup в декабре.

🔜 Хотите увидеть эфир полностью и понять, как превращать переписки в продажи? Напишите в комментариях слово «Эфир» — отправим ссылку на полную запись веба!