🟢Постепенно происходит переворот сознания чиновника — Кирилл Истомин

О том, как изменился подход чиновников к работе с гражданами и какую роль в этом играют ЦУР, рассказал первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на ГТРК «Новосибирск».

➡️Делимся основными выдержками из интервью, полную версию можно посмотреть по ссылке.

🗣02:25 Эффективность соцсетей для выявления проблем

Люди сразу начинают писать о том, что их волнует, в соцсетях. Если три года назад губернатор узнавал о проблемах из СМИ — когда они уже обретали масштаб, — то сейчас их можно отследить заранее и предотвратить.

🗣04:50 Разработка механизмов отработки сообщений

ЦУР оказали большую помощь в части обработки сообщений и создания окон получения вопросов. Сегодня, если что-то случается, быстро организовать горячую линию или окно получения сообщений граждан достаточно легко.

🗣07:50 Создание инфраструктуры госкоммуникаций

Ранее у органов власти наблюдался скептицизм к новым требованиям в сфере интернет-коммуникаций: например, когда их обязали создать и вести сайты. А сегодня у каждого органа власти есть сайт, и это аксиома. К аналогичному положению вещей важно прийти и в соцсетях, чтобы человек мог иметь возможность записаться через них к врачу, задать вопрос и получить информацию.

🗣9:06 Изменение сознания чиновников

Несколько лет назад, когда губернаторы только начинали общаться с людьми в соцсетях и вести аккаунты, они говорили, что это снижает авторитет власти. Сейчас, когда на должность избирается новый губернатор, первое, что он делает — открывает страницу в соцсетях, чтобы наладить контакт с населением. Постепенно происходит переворот сознания чиновника.

Истомин также рассказал о противодействии фейкам, планах работы ЦУР, сложностях ведения госпабликов и создании аналитических центров в регионах.