AI помогает выбирать, цена решает. И это наш свежий ecom-дайджест 👨‍💻

1. Как «умные» функции меняют онлайн-шопинг. Исследование от Купера и Rambler&Co
Каждый четвертый россиян (21% время от времени, 5% часто) пользуется умными функциями при покупке, а знакомы с такой опцией — 62% россиян.

Популярные функции:
• Показ похожих товаров (36% опрошенных, знакомых с ИИ‑инструментами)
• Поиск товара по фото использовали (25%)
• Персональные рекомендации (13%)
• Предсобранная корзина или автоматический сбор товаров на базе прошлых заказов (9%)​
• Подбор модели/размера на основе предыдущих заказов пробовали (8%)
• Умные чат‑боты (5%)
• Голосовые помощники (4%)

Внутри исследования еще — популярные сценарии, данные по эффекту и ожидаемому функционалу.

2. Ценовой потолок на технику: 40 000 ₽. Опрос от Авито Реклама и Авито Товары
Интерес к электронике в начале 2026 года высокий. За последние две недели информацию о таких товарах в интернете искали 73% опрошенных.

Чаще всего россияне смотрели:
• Смартфоны (32%)
• Бытовую технику для дома (30%)
• Наушники и аудиоустройства (21%)
• Ноутбуки (16%)
• Телевизоры и медиаприставки (15%)

Ключевые факторы при покупке:
- Цена (66% опрошенных)
- Технические характеристики (58%)
- Отзывы покупателей (38%)
- Скидки и акции (34%)
- Наличие гарантии (31%)
- Состояние устройства — новое или б/у (30%)

В источнике больше информации о ценовых предпочтениях, причинах поиска и источниках покупки.

3. На что тратит молодежь. Исследование от ВТБ
Самые популярные категории трат по молодежной карте ВТБ — супермаркеты, кафе и рестораны, а также маркетплейсы.

• В топ востребованных также входят товары для дома, транспорт, одежда и обувь, электроника, аптеки, такси и АЗС,
• Средний чек по этим категориям — около 1,7 тыс ₽,
• Наибольшие разовые расходы приходятся на электронику (в среднем 5,8 тыс ₽), покупки на маркетплейсах (2,7 тыс ₽) и одежду/обувь (2,6 тыс ₽).

🪩 Персонализация, новый премиальный опыт и эволюция ПВЗ

1. Новое исследование о рынке роскоши от Deloitte (Global Powers of Luxury 2026)
Самое интересное оттуда.

Гипер-персонализация — главный драйвер спроса
• Ключевой тренд на горизонте 12–18 месяцев во всех регионах
• Самый большой вклад в структуру потребительских трендов (~43%)

Потребители ожидают персонализированный люкс
• 57,9% ждут персонализированные товары, сервисы и коммуникацию
• 56,0% чувствуют более сильную связь с брендом при релевантном контенте

Сдвиг от транзакций к опыту и ценности
• Рост experiential luxury (иммерсивный опыт)
• Усиление value-driven (основанный на ценности) и pre-owned (бывшее в употреблении) мышления
• Осторожность расходов из-за инфляции

Pre-owned становится системным элементом люкса
• Растет в 2,7 раза быстрее первичного рынка одежды

Структура ожиданий по потребительским трендам
• Персонализация и digital (~43%)
• Experiential luxury (~22%)
• Pre-owned и value-driven (~21%)

2. Премиальные траты выходят за пределы столиц. Исследование от PIM.DATA
Премиальное потребление перестает быть столичным, города-миллионники становятся новыми центрами спроса.

Динамика чеков и сделок
• Средний чек премиального покупателя вырос до 26 023 ₽, что на 1,5% выше уровня 2024 года (25 638 ₽).​
• Сегмент сохраняет высокую активность и лояльность: даже на фоне макроэкономической нестабильности количество сделок и оборот в ключевых регионах продолжают расти.

Как изменились премиальные категории
• В 2025 году топ‑категории дорогих покупок: красота и здоровье, одежда, дом и сад, ювелирные украшения.​
• В 2024 году на 4‑м месте были автотовары. Их сменили «ювелирные украшения», что отражает переход от прагматичных покупок к символам статуса и персонализированным удовольствиям.

3. ПВЗ эволюционируют в lifestyle‑хабы
Почти 1/3 женщин забирают заказы еженедельно, 30% — несколько раз в неделю. Мужчины — несколько раз в месяц. 43% предпочитают вечерние часы после 18:00, 75% выбирают точки у дома/офиса.​

Эмоции и ожидания
• 50% радуются получению посылки,
• 37% ценят удобство,
• женщины видят ПВЗ как бутик с примерочными (31%), мужчины — как почту «по делу» (37%).​

Улучшения от покупателей
• больше/просторнее примерочных (59% периодически пользуются),
• диваны, кофейные автоматы/снэки,
• 28% миллениалов (26–35 лет) хотят кофейню в ПВЗ или рядом.​

Сервис и окружение
48% ценят живое общение при проблемах,
73% не вернутся из‑за грубости,
• рядом желательны продукты (50%), аптеки (27% женщин).

🎁 Как BNPL, маркетплейсы и бьюти меняют покупки — рассказали ниже!

1. Россияне все активнее пользуются опцией BNPL оплат
Объем российского рынка BNPL (buy now, pay later - «покупай сейчас, плати потом») в 2025 году достиг 940 млрд рублей, что в 3 раза больше, чем в 2024 году.

Драйверы роста BNPL:
• Рассрочка стала доступна на большем числе онлайн-платформ и мобильных приложений.​
• Рост e‑commerce: в 2024 году рынок вырос на 39% до 11,2 трлн ₽, в 2025-м — почти до 14 трлн ₽.
• Пик использования BNPL приходится на осень и предновогодний период.

2. Маркетплейсы vs Поисковики: смена ролей в товарном поиске
Доминирование маркетплейсов: 71% россиян используют маркетплейсы как основной канал для поиска товаров, в то время как специализированные интернет-магазины посещают в три раза реже.

Разделение задач поиска:
• Маркетплейсы выбирают для быстрых и простых покупок знакомых товаров (65%) и чтения отзывов (52%).
• Поисковые системы остаются приоритетными для сложного выбора, когда требуется детальная информация о производителе (68%) или поиск по изображениям.

3. Глобальный отчет о лояльности клиентов за 2026 год от Antavo
• Рост удовлетворенности: Уровень удовлетворенности владельцев программ лояльности достиг исторического максимума — 83,0% (для сравнения, в 2022 году этот показатель составлял 50,6%).
• Высокий ROI: 92,7% владельцев программ, измеряющих этот показатель, сообщают о положительном возврате инвестиций.
• Увеличение бюджетов: владельцы программ выделяют на лояльность и CRM в среднем 51,5% своего маркетингового бюджета.

Внутри больше информации о искусственном интеллекте, поведении и восприятии потребителей, инструментах и каналах.

4. Состояние мировой индустрии красоты (beauty) в 2026 году. Исследование от NielsenIQ
Социальная коммерция и виральность:
• TikTok Shop становится мощным игроком: 22% потребителей в мире уже покупали товары напрямую через эту платформу.
• В Китае продажи средств по уходу за волосами и кожей через лайв стримы на Douyin достигли $26 млрд за год, увеличившись на 47%.

Новые потребительские ценности:
• 52% потребителей готовы платить больше за продукты, которые упрощают их бьюти-рутину. Каждому третьему (33%) пандемия и последние годы привили философию «меньше — значит больше».
• 50% покупателей готовы переплачивать за полную прозрачность цепочки поставок и ингредиентов.
• Границы между красотой и здоровьем стираются. Рыночная ниша расширяется на 64% за счет категорий сна, сексуального здоровья, добавок и продуктов для менопаузы.

Еще больше данных в полном исследовании о ценообразовании и экономическом расслоении, трансформации «цифровой полки» с помощью AI, глобальном росте и цифровом доминировании.

Увидела рекламу. Закрыла. Купила на следующий день. Рассказываем в новом дайджесте 😅

1. Онлайн-реклама продает. Исследование от Авито
Половина россиян совершают покупки в течение нескольких дней после просмотра онлайн-рекламы, чаще всего на маркетплейсах и в соцсетях.

Быстрые покупки: 50% опрошенных купили товар в течение нескольких дней после просмотра рекламы, 40% отметили её влияние на решение.

Категории
• косметика/парфюмерия (38%),
• дом/ремонт (34%), одежда (29%),
• электроника (28%);
• beauty — чаще женщины (52%),
• гаджеты — чаще мужчины (40%).

2. Реклама в личном пространстве раздражает россиян. Исследование от Faves Communications
Россияне негативно реагируют на навязчивую рекламу брендов в мессенджерах, соцсетях и email - 61% считают ее вторжением в личное пространство.

Частота раздражения: 38% сталкиваются с нежелательной рекламой ежедневно, 29% — несколько раз в неделю.

Реакция: 67% игнорируют или блокируют такую рекламу, 22% переходят к конкурентам

3. Весенний шоппинг россиян. Исследование от Авито
Большинство россиян активно участвуют в распродажах, обновляя гардероб и тратя в среднем 18 000 ₽.

Участие в распродажах
• 73% принимают участие в весенних распродажах,
• 24% регулярно, не пропускают ни одного сезона скидок,
• 19% время от времени, 30% только при выгодных предложениях,

Решение о покупке
• 33% ориентируются на выгоду предложения,
• 23% берут запланированное по сниженной цене,
• 17% только необходимое прямо сейчас,
• 60% размер скидки как главный триггер,
• 31% рациональность (замена нескольких вещей),
• 29% отзывы/рекомендации, 19% — эмоции (26% у 18–24 лет).

4. 63% зумеров влияют на покупки старших: исследование от Group4Media
Более половины зумеров в России стали главными советчиками по покупкам для родителей и старшего поколения, задавая тренды в моде и технологиях.

Лидерские категории
• Одежда и мода (максимальное влияние)
• Косметика и уход
• Спорт и здоровое питание
• Образ жизни и технологии

51% тратят на одежду онлайн. Остальные 49% просто еще не оплатили корзину. Дайджест недели 👌

1. Онлайн-траты работающих россиян. Исследование от Авито
Для значительной части россиян онлайн-покупки стали привычными, а сайты с объявлениями — одной из основных точек выбора товаров.

Основные категории трат
• 51% — тратят больше всего на одежду и обувь,
• 36% — на товары для дома и ремонта,
• 28% — на красоту и уход,
• по 17% — на детские товары и электронику/гаджеты,

Также популярны товары для дома/дачи (14%), автотовары (11%), спорт/хобби (10%) .

2. Россияне покупают в Китае. Исследование от Авито
В феврале 2026 объем заказов одежды и личных вещей с доставкой из Китая вырос в 7,4 раза по сравнению с октябрем 2025, а в категории «Электроника» — в 3,6 раза.

Популярные товары
• Смартфоны, аудиотехника, товары для хобби, игрушки и аксессуары.
• Рост обусловлен расширенным выбором моделей, не представленным у локальных продавцов

3. Малый vs крупный бизнес в e-com. Исследование от «ЮKassa»
Оборот всех подключенных к ЮKassa онлайн-магазинов в 2025 вырос на 26% год к году, число покупок — на 16%, средний чек — на 9% до 1 409 ₽.

Малый бизнес: гибкость и доступность
• «...потребитель готов доверять небольшим брендам существенные суммы, если получает качественный сервис и уникальный продукт..»
• Оборот небольших площадок +82%, транзакции +90%, средний чек −4% до 2 073 ₽.
• Рост там, где покупка воспринимается как регулярная и эмоциональная: рестораны и кафе, цветы и сопутствующие товары.

Средний бизнес: цифровизация рутины
• «...успешно монетизирует удобство: там, где раньше требовался звонок или визит, теперь достаточно нажатия кнопки оплаты».
• Оборот средних площадок в 2025 году вырос на 76%, число транзакций — на 85%, средний чек снизился на 5% до 2 193 ₽.
• Ключевой тренд — кратный рост в офлайн-сервисах.
• Рост в категориях: мойка и доставка, одежда, БАДы и спортивное питание.

Крупный бизнес: подписки и лояльность
• «Крупные игроки делают деньги на доверии и премиальном сервисе…»
• Оборот крупных площадок в 2025 году вырос на 54%, число транзакций — на 41%, средний чек — на 9% до 1 233 ₽.
• Фокус на лояльности через экосистемы, подписки и цифровые категории.​
• Рост в категориях: цифровые товары (видео, музыка), косметика и парфюмерия, спорттовары.

💝 Дарят через ПВЗ и покупают себе сами — теперь норма!

1. Подарки через маркетплейсы. Опрос Яндекс Маркета к женскому дню
33% россиян планируют дарить к 8 Марта подарки близким, проживающим в других городах, через пункты выдачи заказов маркетплейсов.

Причины выбора маркетплейсов:
• Доставка по клику с выбором времени (36%),
• Быстрое оформление (25%),
• Легкое согласование с близкими (11%).

Альтернативы ПВЗ:
• Специальные городские сервисы (20%),
• Курьерские службы (18%).

Преимущества ПВЗ:
• Минимизация риска задержки доставки (50% респондентов сталкивались с задержками курьеров),
• Возможность отслеживать статус (35%),
• Соблюдение сроков (34%),
• Стоимость (24%).

2. Подарки для себя на 8 марта. Исследование от Купер и ОнИн
64% россиянок дарят себе подарки, 24% делают это ежегодно, 5% планируют начать в 2026 году.

Популярные категории подарков себе
• Косметика: уходовая и декоративная (63%),
• Одежда и аксессуары (46%),
• Ювелирные украшения (36%),
• Товары для дома (32%),
• Впечатления: мастер-классы, поездки (30%),
• Бьюти-гаджеты (12%),
• Смарт-девайсы (10%).​

Бюджет на подарки
67% уложатся в 5 тыс. рублей (19% из них - в 1 тыс.), 23% - 5–10 тыс., 10% - свыше 10 тыс.

3. Где и за что любят российские бьюти‑бренды. Исследование «Золотого Яблока»
Общий уровень «бьюти‑патриотизма»:
• 77% осознанно покупают косметику российских брендов,
• 13% не обращают внимания на страну производства,
• 6% принципиально избегают отечественных марок,
• 64% уже заменили хотя бы один зарубежный бьюти‑продукт на российский, что авторы считают индикатором зрелости локального рынка.

Наиболее популярные категории российской косметики:
• Уход за лицом (63%), за волосами (57%), за телом (34%),
• Декоративная косметика (27%),
• Маникюр — только 4%.

Что чаще всего заменяют на российское:
• Средства для ухода за лицом (57%),
• Шампуни и маски для волос (42%),
• Декоративная косметика (28%),
• Парфюм — лишь 6%.

Больше данных в полном исследовании о мотивации покупки, барьерах и недоверии, географии и рейтинге.

👽 Ищут бренды, боятся слежки и тратят на впечатления — новости марта

1. От категорий к брендам — трансформация поисковой навигации в фэшне (fashion). Исследование anyQuery
• В 2025 году брендовые формулировки составляют ~57,8% объема топ-10 запросов, а товарные и категорийные — 42,2%,

• Ядро товарных категорий — Платья (~20%), Обувь (~18,6%) и Новинки (~17,5%),

• Категория «Новинки» поднялась на 4 позиции по сравнению с 2024 годом, заняв 2-е место в рейтинге категорий

2. Грань между заботой и слежкой: риски гиперперсонализации для бизнеса
• 39% потребителей верят в ответственное использование своих данных компаниями, а около трети чувствуют себя неуютно из-за того, что бренды отслеживают их привычки и поведение на сайтах,

• «Эффект жути» — персонализация становится контрпродуктивной, когда она воспринимается как инвазивная, несправедливая или некомпетентная,

• Успешная персонализация зачастую незаметна для клиента, в то время как ошибки (неуместные или слишком агрессивные предложения) запоминаются надолго,

• Отсутствие единой координации между каналами (омниканальности) ведет к тому, что клиент получает разные сообщения или условия, что порождает путаницу и подрывает доверие к бренду.

3. Ритейл 2026 — пять факторов, меняющих ритейл. Отчет от Capgemini
• Потребители все чаще предпочитают тратить средства на впечатления, а не на владение вещами. Расходы на путешествия и гостеприимство (20%) опережают категории моды (15%) и автомобилей (14%) среди состоятельных людей.

• Расцвет собственных торговых марок (СТМ) — 70% покупателей с доходом более $100,000 выбирают магазин на основе качества СТМ.

• «Беспоисковый» ритейл (Searchless Retail) — отрасль переходит от SEO (поисковая оптимизация) к GEO (оптимизация под генеративные движки). 1/5 реферальных кликов Walmart в августе пришла из ChatGPT.

• ИИ должен стать «тихим помощником», решающим проблемы клиента (например, на кассах самообслуживания) без привлечения внимания к самой технологии. 71% потребителей ожидают интеграции GenAI в торговые взаимодействия.

• Доверие как драйвер прибыли — 66% покупателей больше доверяют цифровым ассистентам, если те предоставляют четкие объяснения своих рекомендаций.

🤯 Осознанный шопинг, ИИ-помощники и техника «на 4 года» — дайджест недели

1. От скорости к осознанности: как меняется зарубежный шоппинг
• Покупатели уходят от импульсивных покупок к более осознанным — важнее «цена = качество» и долговечность, чем просто скорость доставки,
• США, Китай и Европа остаются лидерами. За счет быстрой логистики растут ОАЭ, Турция и Индия,
• Популярные категории — одежда, БАДы, кроссовки. Под влиянием инфлюенсеров растут фитнес-гаджеты и косметика,
• Мотивация смещается: от «стать лучше» к «выразить себя» через покупки.

2. ИИ становится новым поиском — особенно у зуммеров
• Уже 35% покупателей используют ИИ при выборе товаров, прогноз — до 74%,
• Лидируют молодые: 18–24 лет — 49%, 25–34 — 41%,
• Самые частые категории — одежда (37%), косметика (~29%), товары для дома и электроника,
• Москва впереди (45% уже используют ИИ), но регионы будут быстро догонять.

3. Техника «живет» дольше — но обновляется по необходимости
• В среднем устройства меняют раз в 4 года,
• Главная причина покупки — поломка (70%), а не желание обновиться,
• Зуммеры обновляют чаще и активнее покупают б/у (42%),
• Средний бюджет на технику — 46 тыс. рублей,
• Реклама влияет на треть покупателей, но ключевыми остаются маркетплейсы и сайты объявлений.

🤒 Шопинг за границей, нетерпеливые клиенты и остывающие маркетплейсы

1. Траты на покупку одежды за рубежом выросли в 2,5 раза
В 2025 году россияне потратили 67,6 млрд ₽ на трансграничные заказы одежды и обуви (+137%).

Причины роста
• Эффект низкой базы после санкций,
• Развитие маркетплейсов (Wildberries, AliExpress Russia),
• Улучшение логистики: быстрее и удобнее доставка,
• Доступ к отсутствующему в РФ ассортименту,
• Снижение среднего чека: осознанные покупки вместо импульсивных.

Топ-категории
• Кроссовки и кеды (12,8%),
• Сумки (10,5%),
• Верхняя одежда (8,7%),
• Базовые вещи.

2. Скорость ответа — ключ к удержанию покупателя
80% россиян отказываются от покупок после неудачной переписки с компаниями, а каждый 10-й уходит к конкурентам из-за долгого ожидания ответа.

Причины обращений к брендам
• Сложности с покупкой на сайте (32%),
• Претензии после приобретения товара/услуги (25%),
• Вопросы перед каждой покупкой (10%),
• Дорогостоящие приобретения (8%).

Топ раздражающих факторов
• Необходимость общаться с чат-ботом (53%),
• Долгое ожидание ответа (40%),
• Несколько менеджеров в разных каналах (40%),
• Повторное объяснение проблемы (13%),
• Долгая формулировка проблемы (10%).

3. Lamoda 2026. Фокус на ИИ-стилиста и эксклюзивный премиум
Итоги 2025
• Присоединилось 1650+ новых брендов, 60% — локальные марки,
• 72 новых партнера премиум-сегмента,
• Раздел «Дизайнеры» (+73% продаж): Ushatava, Present & Simple, True red, post post scriptum,
• Запущено 4 собственных бренда: спортивные Sonu и Loom, минимализм Uset, премиум GRATE (всего 8 брендов),
• Рестайлинг айдентики, новая роль — проводник в мир моды через технологии и кураторство,
• Доля региональных заказов —62%,
• Зона доставки «на следующий день» +20%,
• Собственных ПВЗ — 1 080 в 117 городах (+10%).

Стратегия 2026
• Повышение эффективности и рентабельности,
• Развитие премиум-сегмента и дизайнеров,
• Эксклюзивный ассортимент и лимитированные коллаборации,
• ИИ-экосистема: стилист-чат-бот, поиск по фото, готовые образы, онлайн-примерка,
• Новые форматы ПВЗ и развитие партнерской сети.

4. Ключевые показатели маркетплейсов за 2025
• Совокупные продажи: 8,3–8,59 трлн ₽ (+25–32% к 2024 году, против +56% ранее),
• Темпы роста выше рынка e-commerce (+9%), но минимальные за всю историю​,
• Число новых селлеров в 2026 сократилось на 40%​,

Причины замедления
• Охлаждение розничного рынка, сокращение расходов потребителей на непродовольственные товары,
• Ужесточение политики платформ — повышение комиссий, условия для селлеров

🔮 AI консультирует перед покупкой, онлайн догнал офлайн в косметике, а парфюм стал унисексом

1. Сотрудники готовы делегировать часть задач цифровым ассистентам. Авито Работа
43% работников ритейла готовы использовать цифровых ассистентов и роботов, а 12% уже применяют такие решения на практике.

Что технологии уже меняют
• 25% считают, что цифровые помощники сокращают время ожидания и ускоряют обслуживание,
• 21% отмечают, что технологии помогают магазинам работать быстрее и с меньшими издержками,
• 18% считают, что автоматизация берет на себя рутину и разгружает сотрудников,
• 15% уверены, что сервис стал более персонализированным.

Большо о задачах и изменении роли сотрудников — в полном опросе от Авито Работы.

2. Онлайн-покупки косметики почти сравнялись с офлайн-магазинами. Исследование от Авито Рекламы и Авито Товаров
Категории
• Самая популярная категория в косметике — парфюмерия, ее выбирают 34%,
• Средства для очищения лица — 28%, средства для волос и кремы с сыворотками для лица — по 26%, декоративная косметика — 23%,
• 39% россиян не привязаны к одной марке, 30% выбирают российские бренды, 23% — массмаркет.

Больше о рекламе и каналах, бюджетах на косметику — в полном опросе от Авито.

3. ИИ все чаще помогает россиянам выбирать дорогие товары. Исследование от Альфастрахование
Каждый третий россиянин использует ИИ перед крупными покупками.

Способы и частота использования
• 32% используют ИИ перед крупными покупками,
• 47% применяют ИИ для сравнения товаров и поиска более выгодных предложений,
• 29% обращаются к ИИ, чтобы выбрать между несколькими вариантами покупки,
• 26% хотя бы раз меняли решение о покупке после рекомендации ИИ,
• 18% скорее обратятся за советом к нейросети, чем к продавцу-консультанту,
• 21% доверяют рекомендациям ИИ не меньше, чем отзывам в интернете,
• 58% при крупных покупках по-прежнему предпочитают советоваться с друзьями и родственниками.

4. Парфюмерия становится более универсальной и нишевой. Золотое Яблоко
Зафиксирован рост продаж парфюмерии в начале 2026 года, особенно в сегменте унисекс, а также усиление интереса к гурманским и более сложным ароматам.

Ключевые показатели
• Продажи женской парфюмерии выросли на 36% в денежном выражении по итогам первых 2,5 месяца 2026 года,
• Продажи мужской парфюмерии выросли на 24% за тот же период,
• Унисекс-парфюмерия показала максимальную динамику и увеличила выручку на 113%,
• Основной драйвер роста — спрос на парфюм как форму самовыражения, а не как строго гендерный продукт,
• Молодая аудитория особенно активно поддерживает тренд на универсальные ароматы.

Большо о ароматах, поведении покупателей и сезонности — в полном материале от Золотого Яблока.

Сегодня в дайджесте — топ-100 подвели итоги, будущее рекламы и AI для замены косметолога 💅

1. E-commerce Index Top-100 2026: Wildberries лидер рынка
Лидеры рынка: 1 место Wildberries; 2 место OZON; 3 место Яндекс Маркет.

Лидеры роста
• Стайер: Магнит
• Прорыв года: Дикси
• Рост доли рынка: Ozon
• Потенциал: Чижик (Х5)
• Развитие: Магнит
• Рост в мобайле: Flowwow

Выбор ИИ
• Лидер по частоте рекомендаций: Ozon
• Лидер среди категорийных магазинов: Lamoda

2. Настоящее и будущее рекламы: ИИ, персонализация и покупки из контента. Исследование от ВЦИОМ
Топ-5 источников информации
• Реклама на маркетплейсах (43%),
• В поисковой выдаче (34%),
• В соцсетях и мессенджерах (28%),
• У блогеров (27%),
• На ТВ (21%).

Ежедневный контакт с рекламой
• Соцсети и мессенджеры (72%),
• Поисковая выдача и ТВ (по 69%).

Главные ориентиры при выборе
• Отзывы реальных покупателей (72%),
• Обзоры блогеров (39%),
• Рекомендации на сайтах (34%),
• Реклама в интернете и оффлайн (по 13%).

Ожидания будущего
• ИИ предвосхищает желания (52%),
• Органичная интеграция (31%),
• Только нужное (30%),
• Покупки в один клик (31%).

3. Россиянки о выборе и прогнозах в бьюти
Проверка состава косметики
• 95% хотя бы иногда проверяют состав (38% внимательно изучают этикетки/интернет, 29% при высокой цене/проблемах, 28% доверяют брендам/опыту),
• Всего 6% никогда не проверяют.

Влияние на выбор косметики
• 58% полагаются только на свой выбор,
• 23% — на советы подруг/блогеров/отзывы,
• 12% — на косметолога/консультанта,
• Реклама влияет лишь на 4%, любимый бренд — на 2%.

Опыт с ИИ-сервисами
• 38% пробовали ИИ-сервисы для ухода за кожей (17% используют регулярно),
• 21% тестировали 1-2 раза но остались недовольны,
• 32% слышали но не пробовали.

Прогнозы по ИИ в beauty
• 83% верят, что через 10 лет большинство будет ухаживать за кожей с помощью ИИ,
• 72% согласны, что ИИ сделает уход доступным без косметолога,
• 86% хотят «умное зеркало» для анализа кожи,

Доверие к ИИ-диагностике: более 50% доверяют ИИ-диагностике кожи по фото, а 1/3 отдают предпочтение только косметологу.

Доверие ИИ: 7% полностью, 37% на первом этап подбора, 46% рассматривают как дополнительный источник информации, 10% доверяют только косметологу.

Больше о выборе и доверии к ИИ — в полном исследовании от Anketolog.

🪩 Зумеры экономят ради здоровья и красоты, влияние AI на выбор, физический опыт вернулся

1. Gen Z экономят на базовом и инвестируют в себя. Исследование от First Insight
• 59% представителей Gen Z сознательно снижают траты на повседневные товары, чтобы позволить себе более дорогие покупки в других категориях,
• Экономия чаще затрагивает напитки, еду и товары для дома, где цена является главным фактором выбора,
• Высвобожденный бюджет направляется в категории — здоровье (25%) и уход и красота (22%)

Новые покупательские привычки
• 42% Gen Z покупали продукты в dollar stores (все по доллару) за последний месяц,
• Большинство Gen Z имеют хотя бы одну подписку. Ключевые драйверы подписок: скидки (44%), эксклюзивность (34%), удобство (33%).

2. Возвращение к физическому опыту и новая логика доверия. Исследование от Quad
Потребители не выбирают между цифровым, физическим и AI — они хотят их комбинацию.

• 86% в возрасте 18-44 считают возможность физически взаимодействовать с продуктом важной покупки,
• 71% отмечают, что оффлайн-опыт усиливает эмоциональную связь с брендом,
• 71% респондентов считают, что напечатанный каталог или журнал выглядят более аутентично, чем диджитал кампания,
• 52% Gen Z и 50% миллениалов отмечают, что напечатанный каталог создает более сильную связь с продавцом/брендом,
• 69% отмечают снижение привлекательности соцсетей как канала покупок,
• 68% говорят, что доверие к рекомендациям инфлюенсеров снизилось.

3. До сайта уже все решено — как AI переписывает customer journey (пользовательский путь). Исследование от Rithum
Покупатели до 44 лет используют AI как основной инструмент поиска и выбора товаров, из-за чего решение о покупке все чаще формируется до визита на сайт бренда или ритейлера.

Главный сдвиг — AI становится ключевым интерфейсом выбора и поиска товаров
• 80% покупателей до 43 лет и 84% домохозяйств с доходом $100-150 тыс. используют AI как основной shopping-инструмент,
• Значительная часть решений принимается до перехода на сайт,
• Сайт бренда превращается в точку подтверждения рекомендаций AI, а не поиска.

AI становится посредником между брендом и потребителем
• Более 90% AI-активных пользователей используют AI для поиска и сравнения,
• 53% используют AI для выбора ритейлера,
• 13% чаще меняют продукт или ритейлера под влиянием AI,
• 19% уже покупали у неизвестного бренда по рекомендации AI.

Больше о доверии, фактору цены и изменению пути — в полном исследовании от Rithum.

4. СТМ как драйвер рационального выбора в ритейле на примере М.Видео
• Рост доли СТМ до 3% с 1,2% за два года,
• Усиление ориентации покупателей на функциональность и доступность,
• Цена и качество становятся базовым критерием выбора,
• Снижается роль бренда в принятии решения,

Наибольший рост СТМ зафиксирован в технологичных и массовых сегментах
• PC-мониторы: с 0,2% до 6,9%
• Микроволновые печи: с 5,6% до 10,1%
• Кухонная техника: с 4,0% до 7,9%
• Телевизоры: с 3,1% до 5,8%
• Стиральные машины: с 2,2% до 4,5%
• Товары для ухода за одеждой: с 1,5% до 5,4%

🎁 Мы растим выручку интернет-магазинов. Рассказываем как!)

Последние годы мы активно работаем с ростом интернет-магазинов. И теперь все это упаковали в отдельный формат работы — развитие интернет-магазинов (e-commerce) через продуктовый подход.

За годы работы мы разобрали проекты из разных ниш, накопили реальные данные по конверсиям и оттокам и собрали внутренний банк гипотез — где каждое решение опирается на практику и содержит прогноз эффекта в деньгах. Поэтому не угадываем, а сразу предлагаем решения с ожидаемым результатом.

Что мы делаем внутри этого процесса
• Берем воронки, которые влияют на деньги — каталог, страницу товара, корзину, оформление заказа.
• Смотрим где теряются покупатели, считаем это в рублях и формируем гипотезы с прогнозом эффекта еще до внедрения.
• На каждом этапе показываем конкретные артефакты — от таблицы метрик до плана внедрения.

Придумали → оценили → внедрили → замерили → следующий спринт.

Из практики: у одного клиента 70% пользователей уходили на этапе доставки. Нашли причину, предложили решение — выручка выросла на 9,6 млн ₽ в месяц.

🔷В видео показываем как процесс выглядит внутри — на реальных артефактах и примерах.

🔶 Узнать подробнее об услуге и оставить заявку — antro.cx/growth_ecomm

Всем привет!

Мы запустили подкаст ЕКОММЕРСЫ — разговариваем с людьми, которые строят российский ритейл и интернет-магазины изнутри. Первый выпуск уже вышел.

Подписывайтесь на канал и смотрите 🎙

🎙 ЕКОММЕРСЫ. Первый выпуск — с Александром, директором по электронной коммерции Универмага Большой

Универмаг Большой — крупнейший концептуальный универмаг с более чем 80 российскими брендами одежды, обуви и аксессуаров. И один из немногих, кто выстраивает полноценный онлайн поверх офлайн-формата.

В выпуске:
— Карточка товара у Большого, почему здесь все сложнее, чем в обычном магазине
— Зачем нужны стилисты и как они влияют на средний чек
— Где искать целевого покупателя и как дотянуться до регионов
— Что изменилось после перехода на кириллицу
— Мобильное приложение vs PWA vs сайт — что выбрал Большой и почему не пожалели
— Какие сервисы аналитики реально нужны, а какие можно не трогать

✴️ Смотреть в Дзен
📱 Смотреть в Youtube
📱 Смотреть в ВК

🤟 Платят 4 способами за месяц, хотят кнопку «позвонить», косметику берут на WB

1. Платежи как интеллектуальный инструмент управления деньгами и покупками. Исследование от Marqeta

Сдвиг к гибкости и персонализации
• 60% потребителей 25–44 лет хотят более гибкие платежные опции,
• Выбор способа оплаты становится ключевым драйвером удовлетворенности и использования финансового продукта.

Мультиинструментальное поведение как норма
• Потребители используют несколько платежных инструментов в течение 30 дней,
• 81% используют наличные, несмотря на 61%, считающих, что могут обходиться без них,
• 77% используют кредитные карты,
• 69% используют дебетовые карты,
• 69% используют P2P-приложения.

Больше о комбинации методов оплаты, трансформация BNPL и роли лояльности и вознаграждений
— в полном исследовании от Marqeta.

2. Финансовый инструмент как точка входа в покупку на примере Baon+Т-Банк
Кешбэк, встроенный в привычный финансовый инструмент, становится значимым триггером покупки и способом привлечения новой аудитории.

Влияние на поведение и конверсию
• Предложение с кешбэком было активировано 2,1 млн раз,
• Кампания обеспечила 17,2 млн уникального охвата,
• Совершено 200 покупок 182 клиентами,
• Общий оборот составил 2,89 млн ₽,

Кешбэк усиливает экономику покупки
• Средний чек составил 14 465 ₽,
• Средний чек клиентов банка оказался на ~15% выше, чем по сети,
• Аудитория финтех-платформы демонстрирует более высокую платежеспособность.

3. Омниканальность с «правом на звонок». Исследование от Новофон
Несмотря на рост цифровых каналов, наличие телефонной связи остается критическим фактором выбора и доверия к компании.

• 15% готовы отказаться от услуг компании без возможности позвонить,
• 65% предпочитают чаты и мессенджеры для несрочных вопросов,
• Только 36% готовы полностью отказаться от звонков,
• 23% звонят, если нет онлайн-чата,
• 25% считает чаты менее надежными каналами,

При отсутствии звонка пользователи склонны искать альтернативные способы контакта или другую компанию.

4. Полезная реклама как часть выбора потребителей. Исследование от Easy Commerce
• 94% замечают рекламу на площадках интернет-магазинов,
• 80% относятся к рекламе положительно или нейтрально,
• 47% воспринимают рекламу как помощь в выборе товара.
• Реклама эффективна, если усиливает восприятие выгодного предложения — для 81% ключевым фактором остается цена.

5. Маркетплейсы становятся основным каналом бьюти-покупок. Исследование от Анкетолог
• 76% покупают декоративную косметику на маркетплейсах,
• 69% также используют офлайн-сети (Золотое Яблоко, Рив Гош и другие),
• 21% используют интернет-магазины брендов,
• Социальные сети — 4%.

Рациональная модель выбора потребителя
• Качество и стойкость (66%),
• Цена (65%),
• Безопасность состава и уходовые свойства (52%),
• Дизайн упаковки и трендовость (5%),
• Готовы переплачивать за доказанные уходовые свойства продукта (75%).

⚡️ Раньше смотрели скидки. Теперь проверяем надежность доставки

1. Летний гардероб россиян 2026. Исследование от Авито
• 62% россиян обновляют гардероб, из них 69–70% - молодежь 18–34 лет,
• 50% докупают ключевые элементы (обувь, базовая одежда), 12% уже купили почти все,
• 51% планируют купить футболки, 36% — кроссовки (мужчины: 59% и 47%).

Сколько тратят
• Средний бюджет — 17 000 ₽,
• 18% уложатся в 5 тыс ₽, 37% — 5–10 тыс ₽, 29% — 10–25 тыс ₽,
• 12% закладывают 25–50 тыс ₽, 4% — больше (в основном зумеры).

2. Бренды с самыми честными акциями по мнению покупателей. Исследование от Ex Libris
Косметика и парфюмерия
• «Золотое Яблоко» — 45% доверия, 85% своих покупателей считают скидки лучшими,
• «Л'Этуаль» — 43%, 81% лояльности среди своих клиентов,
• «Магнит Косметик» — 41% доверия покупателей.

Ювелирные изделия
• Sokolov — 50% выбора и доверия к акциям,
• Sunlight — 39%, «585 Золотой» - 34%, Adamas (16%), MIUZ (12%),
• Маркетплейсы — всего 1% (важность оффлайн-контакта).

Одежда и аксессуары
• O'Stin — 40% покупок и лидер доверия к скидкам,
• Gloria Jeans (33%), Kari (27%), Lamoda (26%).

3. Проблемы онлайн-покупок. Исследование от edna
Основные проблемы онлайн-покупок,
• 51% отмена заказа или нарушение сроков доставки,
• 29% трудности с возвратом некачественного товара,
• 33% технические сбои на сайтах и в приложениях,
• 23% не смогли применить промокод или сертификат,
• 20% проблемы с оплатой.

Ожидания от компаний
• 50% хотят знать сроки решения,
• 29% регулярные оповещения о статусе,
• 40% материальная компенсация или возврат денег,
• 31% извинения от компании.

Реакция на плохую поддержку
• 66% раздражает молчание компании,
• 49% перекладывание ответственности,
• 46% бездействие,
• 45% «бег по кругу» между менеджерами.

4. Финансовые привычки зумеров и миллениалов. Исследование от ЮMoney
Цифровой след
• 50% зумеров покупают только онлайн (миллениалы 20%),
• Оффлайн: миллениалы (36%) против зумеров (13%),
• 61% зумеров сравнивают цены/отзывы (миллениалы 55%),
• Зумеры чаще слушают инфлюенсеров (10%), миллениалы — друзей (10%) и эмоции (19%).

Структура расходов
• Миллениалы: 67% на продукты, 24% одежда, 21% техника, 15% на желания партнера,
• Зумеры: 35% транспорт, 25% одежда/обувь, 20% доставка еды, 15% кофе навынос.

Накопления и цели
• 50% зумеров при излишках начинают целевое накопление (гаджет, путешествие, обучение),
• Миллениалы копят на цели реже — 26%.

📢 Портрет покупателя 2026: ждет посылки неделями, скучает по западным брендам, выбирает по цене

1. Покупки за рубежом — устойчивый тренд. Исследование от ЮMoney
Почему заказывают напрямую
• 47% — дешевле, чем через посредников (наценки на параллельный импорт),
• 33% — ищут товары, которых нет в России (модель, размер, цвет).

Средний чек
• 44% — тратят 1–5 тыс. ₽,
• 26% — до 15 тыс. ₽.

Время ожидания, норма
• 26% — готовы ждать до 7 дней,
• 28% — 2–3 недели,
• 25% — до 1 месяца,
• 79% — в целом приемлют ожидание 1-4 недели.

Главные опасения
• 48% — боятся подделок и брака,
• 31% — проблем с возвратом,
• 11% — сложностей с оплатой.

2. Половина россиян ждет западных брендов. Исследование от «Группа 7/89»
• 56% — хотят возвращения западных компаний хотя бы в одной сфере,
• 27% — не хотят возвращения,
• 17% — затруднились ответить.

• Автомобильные бренды (41%),
• Кино, музыка, игры (28%),
• Косметика (22%).

3. Потребительские предпочтения россиян. Исследование от Mar Consult
Приоритеты при покупке
• Цена — 80%,
• Качество — 67%,
• Состав/безопасность — 53%,
• Бренд — 25%,
• Страна производства — 20%,
• Экологичность — 14%.

Отношение к эко-маркировкам
• Обращают внимание, но не всегда выбирают — 38%,
• Полностью игнорируют — 33%,
• Редко замечают — 19%,
• Сознательно выбирают — 10%.

4. Рынок бытовой техники — выручка производителей упала
Общая выручка за 2025 год — 209,2 млрд ₽ (-11,6% к 2024 году). Рынок сжался из-за снижения спроса и ценовой конкуренции.

Топ-5 по выручке за 2025 год
• Haier (ООО «Хаир») — 38,5 млрд ₽ (1-е место)
• LG (ООО «ЛГ Электроникс РУС») — 37 млрд ₽ (2-е место)
• Indesit и Hotpoint (ООО «Ай Эйч Пи Апплаенсес») — 36,7 млрд ₽ (3-е место)
• Beko (ООО «Беко») — 25,7 млрд ₽ (4-е место)
• Бирюса (ОАО «КЗХ Бирюса») — 15,5 млрд рублей (5-е место, единственный российский бренд)

5. Яндекс захватил 90% рынка умных колонок
• Яндекс — 90% всех продаж,
• Сбер — 2-е место,
• VK — 3-е место.

Рост премиум-сегмента
• Доля колонок >10 130 ₽ выросла с 23,9% до 30,4%,
• Бюджетные модели до 4 600 ₽ — с 16,6% до 21,2%,
• Средний сегмент 4 600–6 000 ₽ — сократился с 33,7% до 23,7%.

🤖 70% читают отзывы, 49% продают на Авито, AI экономит 21% на технике

1. Отзывы и рейтинг — главные факторы покупок. Исследование от Ozon
Факторы выбора товара
• Отзывы и рейтинг (70%),
• Фото и описание (30%),
• Сроки доставки (18%),
• Страна производства (9%).

Поведение при изучении отзывов
• 66% всегда читают, 33% часто читают,
• Среднее время изучения: 3–5 минут,
• Старшее поколение тратит >10 минут на отзывы,
• >50% ориентируются на рейтинг от 4,8 звезды,
• Треть — ориентируются на 4,5-4,7.

2. Опыт ресейла среди россиян. Исследование от Авито
77% россиян пробовали продавать вещи. Одежда и техника — главные категории.

Заработок с первой продажи
• Средний размер 2 200 ₽,
• До 500 ₽ — 35%,
• 500–1 000 ₽ — 25%,
• 1 000–3 000 ₽ — 18%,
• 3 000–5 000 ₽ — 10%,
• 5 000–10 000 ₽ — 6%,
• > 10 000 ₽ — 6%

Регулярность ресейла
• 49% после первой продажи стали продавать регулярно,
• Постоянно — 13%,
• Периодически — 36%,
• 33% сделали несколько продаж, возможны повторные.

3. Онлайн-шопинг стал рутиной. Исследование от Ozon
• Несколько раз в неделю (33%),
• Ежедневно (~10%),
• 3-4 раза в месяц (40%),
• Заказы через мобильные приложения (76%).

Цифровая безопасность
• Почти 50% не переходят по ссылкам в письмах, даже от известных компаний,
• 34% всегда удаляют подозрительные письма,
• 33% всегда проверяют адрес отправителя перед открытием,
• 25% никогда не смотрят на адрес отправителя.

4. Россияне используют ИИ для поиска низких цен. Аналитика Яндекса
ИИ-агент «Найти дешевле» стал востребованным инструментом экономии для россиян. Трафик из «Алисы AI» на сайты независимых интернет-магазинов и маркетплейсов вырос на 159% с января по апрель 2026 года.

Топ категорий по использованию ИИ
• Электроника — лидер категории. Экономия (21%), средний чек — 27 050 ₽.
• Аптечные товары — второе место. Экономия (16%),
• Товары для строительства и ремонта — третье место. Экономия (~20%).

В отдельных случаях разница между исходной ценой и предложением ИИ достигает 40%.