Приведу известный среди психологов пример о деньгах и инопланетянах.
Представьте, что на Землю прилетели инопланетяне, и среди прочего они пытаются узнать суть денег.
Если они возьмут монеты, купюры разложат на составляющие краску, материал бумаги или металла, поймут ли они истинный смысл денег?
Ответ - нет,
т.к. деньги в смысле универсального средства обмена имеют смысл только в человеческих отношениях.
Сами по себе деньги ничего не значат, лишь контекст отношений между людьми придает банкнотам, монетам, слиткам... настоящий человеческий смысл.
Мы обмениваем товар/услугу, включаясь в отношения с другими людьми, и в этом смысле деньги выступают как одно из связующих эти отношения средств.
И в этом смысле проблемы, с которыми сталкивается человек, пытаясь увеличить свой доход, часто лежат в области психологии
(отношение к себе, другим людям, миру и т.п.).
Классическое:
"Хочу быть богатым,.. но богатый, значит, не честный/плохой...", а мало кто по доброй воле хочет быть плохим.
Стыдно продавать, стыдно проявлять себя, некомфортно заявлять о своих умениях, ведь хороший товар в рекламе не нуждается, покупатель сам найдёт и т.д.
Что-то из подобных установок исправляется коучингом - расписыванием плана, выявлением возможных проблем и разработкой способов решения этих проблем.
❗Однако, в случае глубоких противоречивых убеждений такой "технический" подход дает очень маленький КПД.
Например, в случае базового психологического противоречия:
▪︎когда за внешним желанием денег стоит внутрення потребность в эмоциональном по сути безусловном принятии:
Пытаюсь заработать/стать успешным, чтобы быть любимым, но в глубине хочу безусловной любви за то, что я есть я.
⬆️⬆️⬆️
Такое внешними приемами типа "делай раз, два, три" пробивается очень редко.
Здесь нужна более глубокая психологическая проработка всё в сфере тех же отношений.
Сняв эти базовые противоречия, процесс выстраивания отношений (в том числе финансовых) идёт гораздо эффективнее.
Работая в качестве психолога с бизнес-подразделениямиСбербанка приходилось затрагивать и эти моменты.
Когда выходили на глубокий уровень сами сотрудники ловили себя на этих противоречиях, затрудняющих им работу.
Что в перспективе давало выход на трансформацию убеждений, выравниванию эмоционального фона и увеличения эффективности.
Психолог
Антон Савицкий
По вопросам консультаций
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
Представьте, что на Землю прилетели инопланетяне, и среди прочего они пытаются узнать суть денег.
Если они возьмут монеты, купюры разложат на составляющие краску, материал бумаги или металла, поймут ли они истинный смысл денег?
Ответ - нет,
т.к. деньги в смысле универсального средства обмена имеют смысл только в человеческих отношениях.
Сами по себе деньги ничего не значат, лишь контекст отношений между людьми придает банкнотам, монетам, слиткам... настоящий человеческий смысл.
Мы обмениваем товар/услугу, включаясь в отношения с другими людьми, и в этом смысле деньги выступают как одно из связующих эти отношения средств.
И в этом смысле проблемы, с которыми сталкивается человек, пытаясь увеличить свой доход, часто лежат в области психологии
(отношение к себе, другим людям, миру и т.п.).
Классическое:
"Хочу быть богатым,.. но богатый, значит, не честный/плохой...", а мало кто по доброй воле хочет быть плохим.
Стыдно продавать, стыдно проявлять себя, некомфортно заявлять о своих умениях, ведь хороший товар в рекламе не нуждается, покупатель сам найдёт и т.д.
Что-то из подобных установок исправляется коучингом - расписыванием плана, выявлением возможных проблем и разработкой способов решения этих проблем.
❗Однако, в случае глубоких противоречивых убеждений такой "технический" подход дает очень маленький КПД.
Например, в случае базового психологического противоречия:
▪︎когда за внешним желанием денег стоит внутрення потребность в эмоциональном по сути безусловном принятии:
Пытаюсь заработать/стать успешным, чтобы быть любимым, но в глубине хочу безусловной любви за то, что я есть я.
⬆️⬆️⬆️
Такое внешними приемами типа "делай раз, два, три" пробивается очень редко.
Здесь нужна более глубокая психологическая проработка всё в сфере тех же отношений.
Сняв эти базовые противоречия, процесс выстраивания отношений (в том числе финансовых) идёт гораздо эффективнее.
Работая в качестве психолога с бизнес-подразделениями
Когда выходили на глубокий уровень сами сотрудники ловили себя на этих противоречиях, затрудняющих им работу.
Что в перспективе давало выход на трансформацию убеждений, выравниванию эмоционального фона и увеличения эффективности.
Психолог
Антон Савицкий
По вопросам консультаций
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
Telegram
Савицкий Антон
Работаю с паническими атаками, ПТСР, кризисными состояниями. Канал в тг ➡️ https://t.me/antonpropsy
👍4❤2🔥2👏2
Ранее писал о случае нелепых продаж, недавно наткнулся на похожий, но уже с другой стороны.
Ко мне на консультацию обратился индивидуальный предприниматель (пост пишется с его разрешения).
Суть в том, что он в последнее время начал терять клиентов.
На вопрос, что этому предшествовало, он сказал:
"Я прошел дорогое доп. обучения по своей специализации, а после повысил цену".
На просьбу рассказать как он работает с вопросами об увеличении цены от клиентов, он показал переписку, где среди прочего часто была фраза: "...потрачена на обучение сумма в 300 т.р., поэтому надо отбивать затраты / повышена цена / теперь так...🙂"
Моё удивление, мягко говоря, было сильным.
---
📎
Для справки:
⬇️
Бизнес - это всегда риски, но когда я как клиент обращаюсь за услугой, мне необходимо удовлетворить мои потребности (как это говорят "мои боли"), а не проблемы продавца (он, собственно, за это и несет риски).
---
■Что касается психологического аспекта - в этом случае речь шла о непринятии продавцом рисков и попытке переложить их на клиентов, игнорируя их (клиентов) потребности.
Неудивительно, что подобную аргументацию многие клиенты воспринимали как грубость и попытку решить свои проблемы за их счёт и отказывались от сделки.
---
📌
Я вспомнил эксперимент с куклой, которую сажают за стол с игрушками по другую сторону от ребенка.
Между ребенком и куклой - игрушечная гора.
Если у ребенка 3-х лет спросить видит ли кукла, что находится за горой, ребенок отвечал: "Да", ведь он видел это сам, и считал, что кукла несмотря на препятствие тоже это "видит".
Такой эгоцентризм дети преодолевают к 4-5 годам, когда понимают, что кукла со своей позиции видеть то, что видеть ребенок не может.
---
➡️ Так и в описываемом случае пересмотр инфантильной позиции и фокусировка на более здоровых отношениях с клиентами помогли предпринимателю выровнять поток клиентов и сохранить бизнес.
Психолог
Антон Савицкий
по вопросам консультаций
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
Ко мне на консультацию обратился индивидуальный предприниматель (пост пишется с его разрешения).
Суть в том, что он в последнее время начал терять клиентов.
На вопрос, что этому предшествовало, он сказал:
"Я прошел дорогое доп. обучения по своей специализации, а после повысил цену".
На просьбу рассказать как он работает с вопросами об увеличении цены от клиентов, он показал переписку, где среди прочего часто была фраза: "...потрачена на обучение сумма в 300 т.р., поэтому надо отбивать затраты / повышена цена / теперь так...🙂"
Моё удивление, мягко говоря, было сильным.
---
📎
Для справки:
⬇️
Бизнес - это всегда риски, но когда я как клиент обращаюсь за услугой, мне необходимо удовлетворить мои потребности (как это говорят "мои боли"), а не проблемы продавца (он, собственно, за это и несет риски).
---
■Что касается психологического аспекта - в этом случае речь шла о непринятии продавцом рисков и попытке переложить их на клиентов, игнорируя их (клиентов) потребности.
Неудивительно, что подобную аргументацию многие клиенты воспринимали как грубость и попытку решить свои проблемы за их счёт и отказывались от сделки.
---
📌
Я вспомнил эксперимент с куклой, которую сажают за стол с игрушками по другую сторону от ребенка.
Между ребенком и куклой - игрушечная гора.
Если у ребенка 3-х лет спросить видит ли кукла, что находится за горой, ребенок отвечал: "Да", ведь он видел это сам, и считал, что кукла несмотря на препятствие тоже это "видит".
Такой эгоцентризм дети преодолевают к 4-5 годам, когда понимают, что кукла со своей позиции видеть то, что видеть ребенок не может.
---
Психолог
Антон Савицкий
по вопросам консультаций
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Савицкий Антон
Работаю с паническими атаками, ПТСР, кризисными состояниями. Канал в тг ➡️ https://t.me/antonpropsy
👍9🔥1
Нужно ли открыть комментарии к постам на канале? 🙂
Final Results
45%
Да, нужно
55%
Нет, я просто читаю/смотрю
Последнее время несколько раз сталкивался с вопросами относительно искусственного интеллекта ИИ (чат GPT)
Типовой случай, когда на программу перекладывают полностью решение творческой задачи.
Например, ребенок не любит писать сочинения, и вы с целью облегчить ему (а часто и себе как родителю) жизнь показываете наличие такой замечательной штуки.
Ставите задачу программе, сочинение пишется, все счастливы, но есть пара "но"❗
▪︎Одно из них в том, что ребенок привыкает к такому программному "костылю" и перестает не только писать тексты, у него практически атрофируется функция работы с ними
Через короткое время можно наблюдать как родители искренне удивляются тому, что их ребенок не может даже сократить готовый текст.
"Ведь сократить проще чем написать!" - возмущаются они.
▪︎Да, проще, только если ребенок сам понимает о чем должен быть текст, какую цель текст преследует, на что делается упор, как выражаются его мысли через слова и т.д.
Понятно, что "подсаженный" на такую программу ребенок этого делать не будет и не сможет.
●Значит ли это, что чат GPT и искусственный интеллект (хотя "интеллект" не совсем корректно) не нужны?
Нет, огромный плюс чата GPT в облегчении рутинной работы, которую ему ставит сам человек.
Т.е. концепцию цели ставит пользователь, как бы очерчивая поле, в котором программа будет искать и компилировать информацию.
⬆️⬆️⬆️
Это дает большой бонус в трудозатратах при выполнении рутинной работы, освобождая время для творческой и сложной.
Проблема в том, что если с детства перекладывать творческие задачи на внешние "костыли", то в будущем никаких целей кроме "найти точку общепита" такой человек вряд ли поставить сможет.
Психолог
Антон Савицкий
по вопросам консультаций
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Савицкий Антон
Работаю с паническими атаками, ПТСР, кризисными состояниями. Канал в тг ➡️ https://t.me/antonpropsy
👍6🔥3
●Искусственный интеллект
и рынок труда
Продолжая рассуждения об искусственном интеллекте (ИИ), хочется немного затронуть тему возможных изменений на рынке труда.
▪︎Вытеснит ли людей ИИ?🚮
В первую очередь это касается людей интеллектуального труда
(они больше других попадают в зону риска):
•дизайнеры,
•программисты,
•копирайтеры
и т.д.
▪︎Давайте посмотрим, новый ли это страх?
⬇️⬇️⬇️
Он чем-то сродни страху введения машинного производства, когда рабочие, боясь за свое рабочее место, ломали технику.
---
•Помогло ли это остановить прогресс? - нет.
•Лишило ли это необходимости привлечения людей на производство? - тоже нет.
---
■Люди остались нужны, но в новом качестве - как операторы этих самых станков, как инженеры, проектировщики и т.п.
■Более того, если смотреть чисто экономически, то полностью автоматизированные линии производства экономически невыгодны,
чем более автоматизированная линия, тем меньше прибыли она приносит (экономисты про это могут рассказать более подробно).
---
📌
С т.з. философии известно, что только труд приносит максимальную прибавочную стоимость, поэтому совсем без человека не обойтись.
---
Скорее всего, ИИ встроится в нашу жизнь, но вряд ли нас (людей) вытеснит, изменятся лишь требования к человеку
(придётся осваивать новые технологии, никуда не деться🙂)
Потому что плохого дизайнера, программиста, журналиста и т.д. ИИ заменит легко, а талантливого - нет.
P.S.
Картинки к тексту нарисовал, используя нейросеть 😉
Психолог
(живой, не нейросеть)
Антон Савицкий
По вопросам консультаций людей
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
и рынок труда
Продолжая рассуждения об искусственном интеллекте (ИИ), хочется немного затронуть тему возможных изменений на рынке труда.
▪︎Вытеснит ли людей ИИ?🚮
В первую очередь это касается людей интеллектуального труда
(они больше других попадают в зону риска):
•дизайнеры,
•программисты,
•копирайтеры
и т.д.
▪︎Давайте посмотрим, новый ли это страх?
⬇️⬇️⬇️
Он чем-то сродни страху введения машинного производства, когда рабочие, боясь за свое рабочее место, ломали технику.
---
•Помогло ли это остановить прогресс? - нет.
•Лишило ли это необходимости привлечения людей на производство? - тоже нет.
---
■Люди остались нужны, но в новом качестве - как операторы этих самых станков, как инженеры, проектировщики и т.п.
■Более того, если смотреть чисто экономически, то полностью автоматизированные линии производства экономически невыгодны,
---
📌
С т.з. философии известно, что только труд приносит максимальную прибавочную стоимость, поэтому совсем без человека не обойтись.
---
Скорее всего, ИИ встроится в нашу жизнь, но вряд ли нас (людей) вытеснит, изменятся лишь требования к человеку
(придётся осваивать новые технологии, никуда не деться🙂)
Потому что плохого дизайнера, программиста, журналиста и т.д. ИИ заменит легко, а талантливого - нет.
P.S.
Картинки к тексту нарисовал, используя нейросеть 😉
Психолог
Антон Савицкий
По вопросам консультаций людей
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
🔥5👍2
Друзья, как Вы думаете, какой из психологических вопросов больше беспокоит людей?
Final Results
57%
Не знаю, что будет дальше, к чему готовиться
17%
Слишком сложный мир, не понимаю по каким правилам в нём "играть"
13%
Раздражаюсь от того, что творят люди вокруг
13%
Другое
●Психология vs Скрипты
Недавний случай
⬇️⬇️⬇️
Звонок.
- Алло
- Здравствуйте, это Антон?
- Да
- Очень приятно, это Елена менеджер банка ...
Вам как добросовестному клиенту нашего банка одобрена кредитная карта.
Есть минутка, чтобы рассказать подробнее?
- Если только минутка🙂
- Ок, (рассказ про карту, период без процентов и т.п.) интересна ли данная услуга?
- Нет, спасибо, такую услугу сейчас не рассматриваю.
- Но кредит может пригодиться, всё равно ведь оплачиваете товары, услуги, деньги могут понадобиться экстренно, верно?
- Спасибо за предложение, но дело в том, что кредитные карты рассматривать готов только в критичном случае, который слава богу пока не наступил.
- (с обидой в голосе)
Э, поняла... (трубку на том конце повесили)
---
📌
Видимо, фраза
"...кредитные карты рассматривать готов только в критичном случае, который слава богу пока не наступил".
попала в заготовленную работу с возражением, поставив заявку на кредитную карту в один ряд с негативным событием.
Отсюда отсутствие заготовленных скриптов, обида и прерывание разговора.
---
На проекте в банке(большом зеленом) , как психолог часто сталкивался с подобными психологическими особенностями у менеджеров по продажам.
⬇️
Ожидания, которые переносятся на клиентов, и стресс, когда эти ожидания не оправдываются (обида, слезы, неврозы и т.п.).
Как примерно в этом описываемом случае❗️
Хотя я в данном кейсе был не сложным клиентом, но эта эмоциональная реакция менеджеров знакома настолько, что считалась мной и через телефонный разговор.📲
■В общем для професиий типа человек-человек психологическая проработка очень важна, хотя бы, чтобы сохранить здоровье сотрудников, уменьшить текучку кадров, ну, и повысить прибыль.
Как звучит название одной известной книги
"Бизнес - это психология".
Психолог
Антон Савицкий
по вопросам консультаций
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
Недавний случай
⬇️⬇️⬇️
Звонок.
- Алло
- Здравствуйте, это Антон?
- Да
- Очень приятно, это Елена менеджер банка ...
Вам как добросовестному клиенту нашего банка одобрена кредитная карта.
Есть минутка, чтобы рассказать подробнее?
- Если только минутка🙂
- Ок, (рассказ про карту, период без процентов и т.п.) интересна ли данная услуга?
- Нет, спасибо, такую услугу сейчас не рассматриваю.
- Но кредит может пригодиться, всё равно ведь оплачиваете товары, услуги, деньги могут понадобиться экстренно, верно?
- Спасибо за предложение, но дело в том, что кредитные карты рассматривать готов только в критичном случае, который слава богу пока не наступил.
- (с обидой в голосе)
Э, поняла... (трубку на том конце повесили)
---
📌
Видимо, фраза
"...кредитные карты рассматривать готов только в критичном случае, который слава богу пока не наступил".
попала в заготовленную работу с возражением, поставив заявку на кредитную карту в один ряд с негативным событием.
Отсюда отсутствие заготовленных скриптов, обида и прерывание разговора.
---
На проекте в банке
⬇️
Ожидания, которые переносятся на клиентов, и стресс, когда эти ожидания не оправдываются (обида, слезы, неврозы и т.п.).
Как примерно в этом описываемом случае❗️
Хотя я в данном кейсе был не сложным клиентом, но эта эмоциональная реакция менеджеров знакома настолько, что считалась мной и через телефонный разговор.📲
■В общем для професиий типа человек-человек психологическая проработка очень важна, хотя бы, чтобы сохранить здоровье сотрудников, уменьшить текучку кадров, ну, и повысить прибыль.
Как звучит название одной известной книги
"Бизнес - это психология".
Психолог
Антон Савицкий
по вопросам консультаций
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
❤4👍4
30 апреля завершился еще один этап проекта в Сбербанке, где я работал как эксперт-психолог.
▪︎Более 20 выездов в доп. офисы Сбера на территории Белгородской области;
▪︎Свыше сотни бесед с сотрудниками;
▪︎Более 30 консультаций по личным вопросам и вопросам управления;
▪︎Индивидуальное сопровождение руководителей;
▪︎Работа с психологическим аспектом корпоративной культуры банка в условиях СВО.
Такой мой личный вклад в данный проект.
Коллегам, кураторам, руководителям направления розницы и психологического направления - всем большое спасибо!
Это был ценный опыт, который, уверен, для всех нас стал и маркером профессионального развития и точкой для новых достижений 🙂
Психолог
Антон Савицкий
Моя коллега с проекта
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/alen_psy
▪︎Более 20 выездов в доп. офисы Сбера на территории Белгородской области;
▪︎Свыше сотни бесед с сотрудниками;
▪︎Более 30 консультаций по личным вопросам и вопросам управления;
▪︎Индивидуальное сопровождение руководителей;
▪︎Работа с психологическим аспектом корпоративной культуры банка в условиях СВО.
Такой мой личный вклад в данный проект.
Коллегам, кураторам, руководителям направления розницы и психологического направления - всем большое спасибо!
Это был ценный опыт, который, уверен, для всех нас стал и маркером профессионального развития и точкой для новых достижений 🙂
Психолог
Антон Савицкий
Моя коллега с проекта
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/alen_psy
👍15❤5
...
- Моя дочь, ей 9, спрашивает об отце.
- Вас тревожат эти вопросы?
- Да, я не знаю как ей сказать, что отец бросил нас, какими словами.
- Она спрашивает сама?
- Да, периодически.
- И что Вы делаете?
- Просто перевожу разговор на другую тему (слёзы).
Мне кажется, что она не готова.
- А когда на Ваш взгляд она будет готова?
- Может, годам к 16...
- Осталось подождать всего 7 лет, верно?
- Я боюсь, что она не поймёт, примет вину на себя (слёзы).
- Дело в том, что когда на её вопрос Вы уходите от ответа, она и так принимает это на себя.
---
📌
Часто идти в подобные разговоры мешает больше не неготовность детей, а неготовность и страхи самих взрослых.
Обсуждайте с ребенком тревожащие вещи
(аккуратно, но обсуждайте),
иначе через 20 лет он их будет обсуждать с психологом.
---
Психолог
Антон Савицкий
Обсудить и изменить то, что давно наболело
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
- Моя дочь, ей 9, спрашивает об отце.
- Вас тревожат эти вопросы?
- Да, я не знаю как ей сказать, что отец бросил нас, какими словами.
- Она спрашивает сама?
- Да, периодически.
- И что Вы делаете?
- Просто перевожу разговор на другую тему (слёзы).
Мне кажется, что она не готова.
- А когда на Ваш взгляд она будет готова?
- Может, годам к 16...
- Осталось подождать всего 7 лет, верно?
- Я боюсь, что она не поймёт, примет вину на себя (слёзы).
- Дело в том, что когда на её вопрос Вы уходите от ответа, она и так принимает это на себя.
---
📌
Часто идти в подобные разговоры мешает больше не неготовность детей, а неготовность и страхи самих взрослых.
Обсуждайте с ребенком тревожащие вещи
(аккуратно, но обсуждайте),
иначе через 20 лет он их будет обсуждать с психологом.
---
Психолог
Антон Савицкий
Обсудить и изменить то, что давно наболело
⬇️⬇️⬇️
https://t.me/SavitskyAnton
👍5🔥3
#наблюдение
Заметил, что слово "немножечко" стало в каком-то смысле синонимом некомпетентности.
▪︎"Здесь игроки немножечко не дожали... проиграли 3:0";
▪︎"План немножечко не выполнинили... на 60%";
▪︎"Склад ограбили - охрана немножечко недосмотрела".
и т.д.
Такая инфантильно-заискивающая позиция... чтобы уйти от конкретики и избежать наказания.
Как в том анекдоте про "немножко беременна". Только теперь на полном серьёзе от частных лавочек до гос. организаций.
Заметил, что слово "немножечко" стало в каком-то смысле синонимом некомпетентности.
▪︎"Здесь игроки немножечко не дожали... проиграли 3:0";
▪︎"План немножечко не выполнинили... на 60%";
▪︎"Склад ограбили - охрана немножечко недосмотрела".
и т.д.
Такая инфантильно-заискивающая позиция... чтобы уйти от конкретики и избежать наказания.
Как в том анекдоте про "немножко беременна". Только теперь на полном серьёзе от частных лавочек до гос. организаций.
👍9🔥3
#БизнесПсихология
В работе с руководителями (от небольших подразделений до направлений) в моей практике почти всегда происходит выход на представление организации как системы.
Задача руководителя часто заключается в соблюдении баланса между 3 элементами:
■ работоспособность системы (аспект цели или бизнес задачи);
■ чувство безопасности человека в системе (аспект принадлежности к организации);
■ признания идентичности человека в системе (аспект уникальности).
Если с первым "бизнесовым" аспектом вопросов обычно не возникает (задача организации, по крайней мере формальная, понятна),
то необходимость двух последних вызывает вопросы.
Она вытекает из противоречивых психологических тенденций в человеке:
- стремлении слиться с группой (потребность в безопасности - когда понятны "правила игры", аонятная и работающая система правил поощрения и наказания и т.п.);
- стремлении сохранить свою уникальность (принятие эмоций сотрудника, его виденья ситуации в ходе принятия решений и т.п.)
Выравнивая баланс между этими элементами через управленческие/коммуникационные стили, в ходе работы с руководителями, снимались проблемы:
■ неустойчивости коллектива к кризисам;
■ низкого авторитета руководителя;
■ текучести кадров.
Непонимание руководителями (или нежелание понять), что человек - не робот в рамках организации(хотя многим руководителям этого хотелось бы) , ухудшает ситуацию.
Указанные проблемы не только не снимаются, но становятся частью культуры организации/коллектива.
Что влияет негативно уже и на бизнес цели.
Как пример - организации, где свыше 25%блатных "своих" (к которым непринимы общие правила), в условиях конкуренции имеют шансы выжить стремящиеся к нулю.
В работе с руководителями (от небольших подразделений до направлений) в моей практике почти всегда происходит выход на представление организации как системы.
Задача руководителя часто заключается в соблюдении баланса между 3 элементами:
■ работоспособность системы (аспект цели или бизнес задачи);
■ чувство безопасности человека в системе (аспект принадлежности к организации);
■ признания идентичности человека в системе (аспект уникальности).
Если с первым "бизнесовым" аспектом вопросов обычно не возникает (задача организации, по крайней мере формальная, понятна),
то необходимость двух последних вызывает вопросы.
Она вытекает из противоречивых психологических тенденций в человеке:
- стремлении слиться с группой (потребность в безопасности - когда понятны "правила игры", аонятная и работающая система правил поощрения и наказания и т.п.);
- стремлении сохранить свою уникальность (принятие эмоций сотрудника, его виденья ситуации в ходе принятия решений и т.п.)
Выравнивая баланс между этими элементами через управленческие/коммуникационные стили, в ходе работы с руководителями, снимались проблемы:
■ неустойчивости коллектива к кризисам;
■ низкого авторитета руководителя;
■ текучести кадров.
Непонимание руководителями (или нежелание понять), что человек - не робот в рамках организации
Указанные проблемы не только не снимаются, но становятся частью культуры организации/коллектива.
Что влияет негативно уже и на бизнес цели.
Как пример - организации, где свыше 25%
👍7❤3🔥2
#текущее@antonpropsy
Сегодня, прогуливаясь по городу, невольно стал свидетелем 2х телефонных разговоров граждан (очень громко говорили):
▪️︎Один - юноши лет 17, который говорил со своей бабушкой на повышенных тонах;
▪️︎Другой телефонный разговор - женщины лет 50ти.
Она общалась, видимо, с кем-то из своих детей тоже не в очень дружелюбной манере.
❗️Соль в том, что в обоих случаях в качестве эмоционального аргумента употреблялась фраза
"Мне что.. вздёрнуться?!" и её производные.
То ли мода нынче такая, то ли влияние СВО сказывается, то ли такой вид манипуляции - не знаю...
⚠️Одно могу сказать точно - необходимость психологической работы среди граждан в ближайшее время останется актуальной.
Сегодня, прогуливаясь по городу, невольно стал свидетелем 2х телефонных разговоров граждан (очень громко говорили):
▪️︎Один - юноши лет 17, который говорил со своей бабушкой на повышенных тонах;
▪️︎Другой телефонный разговор - женщины лет 50ти.
Она общалась, видимо, с кем-то из своих детей тоже не в очень дружелюбной манере.
❗️Соль в том, что в обоих случаях в качестве эмоционального аргумента употреблялась фраза
"Мне что.. вздёрнуться?!" и её производные.
То ли мода нынче такая, то ли влияние СВО сказывается, то ли такой вид манипуляции - не знаю...
⚠️Одно могу сказать точно - необходимость психологической работы среди граждан в ближайшее время останется актуальной.
👍3🔥2❤1😢1
⬆️⬆️⬆️
В связи с вышесказанным пришел вопрос:
Интересна ли тема приемов экологичного с т.з. психологии общения?
В связи с вышесказанным пришел вопрос:
Интересна ли тема приемов экологичного с т.з. психологии общения?
Final Results
94%
Да, интересна
6%
Нет, я и так норм общаюсь
#ЭкологичноеОбщение
Формула:
[Эмоция собеседника] + слово "может"
Один из главных принципов экологичного общения - принятие эмоций другого.
Важно⚠️
▪︎Принятие - это не поглаживание по голове.
▪︎Это про понимание эмоций другого и позволение эмоциям быть.
Собеседник (например сотрудник злится)
Фраза не ОК:👎
Успокойся, всё будет хорошо.
⬇️
Почему это плохой вариант?
1) Потому что уже случилась эмоция, и Вы её пытаетесь заткнуть.
2) Ещё обещаете нереального - всё не будет хорошо 100%, как минимум будет по-разному.
Фраза ОК:👍
Вспоминаем формулу
[Эмоция] + слово "может"
Да, это может вызывать злость.
Почему это лучше?
⬇️
1) Обозначили эмоцию собеседника (он понял, что с ним в контакте);
2) Ушли от категоричности словом "может".
И так в разных модификациях.
●Собеседник сомневается:
"Да, это может вызывать сомнение...
⬇️
показали, что Вы понимаете и разделяете его эмоции.
...в то же время, мы можем сделать 1, 2, 3..."
⬇️
уже есть выход на совместное обсуждение.
Конструктив, участники диалога спокойны и никаких
"Мне что вздёрнуться?!"
из предыдущих постов.
В общем чудеса общения
Лайк, огонёк, сердечко и продолжим 🙂
Формула:
[Эмоция собеседника] + слово "может"
Один из главных принципов экологичного общения - принятие эмоций другого.
Важно⚠️
▪︎Принятие - это не поглаживание по голове.
▪︎Это про понимание эмоций другого и позволение эмоциям быть.
Собеседник (например сотрудник злится)
Фраза не ОК:
Успокойся, всё будет хорошо.
⬇️
Почему это плохой вариант?
1) Потому что уже случилась эмоция, и Вы её пытаетесь заткнуть.
2) Ещё обещаете нереального - всё не будет хорошо 100%, как минимум будет по-разному.
Фраза ОК:
Вспоминаем формулу
[Эмоция] + слово "может"
Да, это может вызывать злость.
Почему это лучше?
⬇️
1) Обозначили эмоцию собеседника (он понял, что с ним в контакте);
2) Ушли от категоричности словом "может".
И так в разных модификациях.
●Собеседник сомневается:
"Да, это может вызывать сомнение...
⬇️
показали, что Вы понимаете и разделяете его эмоции.
...в то же время, мы можем сделать 1, 2, 3..."
⬇️
уже есть выход на совместное обсуждение.
Конструктив, участники диалога спокойны и никаких
"Мне что вздёрнуться?!"
из предыдущих постов.
В общем чудеса общения
Лайк, огонёк, сердечко и продолжим 🙂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9❤3🔥2