Привет!👋🏼

Меня зовут Антон Драчев, я основатель и СЕО сервиса Airo.

Мне нравится говорить, что Airo — это цифровой домашний сервис. Звучит, конечно, красиво, но не совсем понятно. А понятно вот так:

Мы в Airo выполняем привычные всем бытовые услуги — химчистку, стирку, ремонт обуви, уборку, чистку мебели.

В чем наша особенность?
В уровне комфорта и качества: у нас работают курьеры, поэтому необходимости самостоятельно нести свои вещи в пункт приема никогда не было и не будет. А для максимального удобства у нас есть свое приложение: пара кликов — и нужная услуга заказана.

Чтобы вас окружала чистота, для этого вообще необязательно выходить из дома — мы все сделаем за вас.

В Airo я вложил много времени, сил и денег. Еще больше денег вложили наши инвесторы, в том числе и МТС. Суммарно мне удалось привлечь уже больше ₽300 миллионов, а команде сервиса удалось добиться выдающегося роста.

Дальше — больше!

@antonairo

Зачем я создал канал?

Именно здесь я хочу делиться вот чем:

•интересными кейсами из опыта управления Airo

•аналитикой на основе агрегированных данных нашей клиентской базы

•бизнес-моделями стартапов, которым я помогаю как ментор

•мнением о мировых и локальных событиях в венчуре

Отдельная тема — путь в известность. Я буду рассказывать о том, как превратить себя из NoName в известную личность.

Обо мне сейчас, правда, почти никто не знает, но я предлагаю вам вместе со мной испробовать все способы бесплатного PR, чтобы раскрутить свое имя, а через него добиться внимания и к своему бизнесу.

Я буду сообщать обо всех шагах, которые предпринимаю, а мы вместе будем наблюдать за их эффективностью и последствиями: хорошими, плохими и смешными, если такие будут. Думаю, это будет интересно и очень полезно, ведь все эти шаги вы сможете предпринять и для развития своего личного бренда.

Хочу быть максимально полезным, поэтому — вперед!

@antonairo

#путьвизвестность

В конце прошлого года я понял, что настало время заняться PR — откладывать больше некуда.

Предпринимателю всегда больно смотреть на неиспользуемые возможности, будь то свободная торговая площадь, сотрудник без дела или фаундер, который не пытается звучать из каждого утюга.

Первая мысль — надо выступать на конференциях. Но ведь никто не зовет. Полистал контакты, нашел тех, кто время от времени выступает, и позвонил им. Сказал, что за советом, но главной наивной целью было попросить при любом удобном случае передать мой контакт каким-нибудь организаторам конференций🤦🏼‍♂️

Так, конечно, задачи не решаются — это пассивный подход. Но лучше делать что-то, чем совсем ничего, и позитивный эффект от звонков для меня был: друзья попросили хотя бы слайды накидать о себе, и я подумал, а чем я, собственно, могу быть интересен?

За пару дней сделал презентацию о себе. Кстати, это крайне полезный опыт, хоть и дается в муках: в голове возникает свой профессиональный образ, понимаешь, чего достиг, чем можешь быть полезен, какие компетенции уже есть, а какие нужно развить. Формат слайдов гораздо свободнее, чем резюме или биография, больше пространства для творчества, легче выразить себя и прийти к какому-то образу, который будет потом легко продавать. По совету друга добавил в презу два кейса из практики, так образ стал ярче.

Затем искал ближайшие конференции на любую хоть сколько-то близкую мне тему и отправлял организаторам имэйлы, прикладывая презу о себе. Даже не ленился в письме сразу перечислять основные тезисы моего предполагаемого выступления — каждый раз разные, ведь темы конференций менялись. Но результатом этого труда было либо отсутствие ответа, либо что-то в духе «слишком поздно/слишком рано».

@antonairo

И в один день пришел ответ из Ведомостей (они, кстати, много конференций устраивают):

— Мы уже всех спикеров назначили, но тут коллеги из Тинькофф организуют свою, и, кажется, вы им подходите. Можно передадим им ваши контакты?
— Нужно!🔥

Оказалось, речь была о Tinkoff eCommerce Conference — первое масштабное некулуарное мероприятие Tinkoff. Организаторы оперативно со мной связались, посвятили в курс дела:

— Вы будете выступать на сцене кинотеатра Октябрь, в зале будет 1500 человек и еще 10-15 тыс онлайн, у вас будет телесуфлер и таймер, формат выступления — Ted Talks. Скажите, вы как больше любите: с микрофоном или с хедсетом?
— Как я больше люблю? С хедсетом.

(я, правда, на тот момент никак еще не пробовал😁)

Мне поставили довольно общую задачу: год, мягко говоря, непростой, надо воодушевить зрителей, а конкретная тема может быть любой. Я решил рассказать о том, как пройти жесткий кризис. У меня был хороший опыт, когда надо было вместе с командой вытаскивать компанию из внезапно возникшей пропасти — это удалось сделать. Этим откровением и поделился.

Что получилось, можно посмотреть по этой ссылке на YouTube.

Рекомендую к просмотру тем, у кого сейчас опускаются руки, пропадает запал и кажется, что ничего не получится. Надеюсь, мое короткое выступление будет полезным для вас и придаст вам сил. Кроме того, вы узнаете про битое стекло, разоблачение Илона Маска и неудачу Ричарда Брэнсона🤫

@antonairo

Почему канал так называется?

В середине 2000-х, когда я учился в институте, одно время интенсивно шла вот такая реклама Фанты (30 секунд):

https://youtu.be/iGrot7YKXoQ

Парень в красной футболке и штанах попадает в загон к быку, друзья ему кричат: «Антонио, ты весь в красном!», а он находит оригинальный выход — перемазывается грязью с ног до головы😁

И вот приклеилось ко мне это обращение. Друзья почти каждый раз начинали диалог со мной именно таким образом:

— Антонио!
— Что?
— Ты весь в красном!😂
— Да-да (сколько уже можно?)🙄

Тогда мне это не очень нравилось, а сейчас я подумал: парень в ролике смелый, сообразительный и явно не боится испачкать свою одежду😁
Так что ассоциироваться с ним совсем не страшно)

Вот почему у канала такое название. Правда, если бы мы подняли раунд не от МТС, а, например, от Сбера, то я бы рассказывал какую-нибудь другую историю про другой цвет😉

@antonairo

Выложил свои контакты в открытый доступ

Наш сайт отлично конвертирует посетителей в реальные заказы, потому что за годы работы удалось убрать все лишнее, оставить только нужную информацию и изложить ее в правильном порядке. Сейчас конверсия составляет 4.76%, а это очень высокий показатель для бытовых услуг.

Но ведь всегда хочется большего. Поэтому вчера мы разместили на сайте новый блок — прямые контакты основателя. Мой настоящий номер телефона и ник в телеграме теперь можно легко узнать на airo.ru.

Для чего я это сделал?

Есть надежда, что такая открытость повысит конверсию новых клиентов: если за проведенное на сайте время нам так и не удалось убедить посетителя, что сервису можно доверять, то вот еще одно «средство» — сам основатель компании гарантирует высокое качество. Он настолько в нем уверен, что готов лично отвечать за свои слова.

Не страшно ли так делать? Совсем не страшно, а почему — напишу об этом следующий пост.

Затем (через месяц-два) поделюсь и результатами: выросла ли конверсия и насколько.

@antonairo

Почему не страшно?

Давайте разберемся, а почему основателю компании должно быть страшно публиковать свой номер телефона:

•меня замучают спамеры и мошенники?

•меня замучают обращения недовольных клиентов?

С первым пунктом очень легко:

уверен, мой телефон уже давно находится во всех базах, которыми пользуются спамеры и мошенники. Пока что с какими-то особенными проблемами не сталкивался: меня достаточно хорошо защищает спам-фильтр моего мобильного оператора.

Теперь про страх получить шквал обращений от недовольных клиентов.

Я подумал, что этого не должно случиться по следующим причинам:

1) в Airo давно отлажен многоступенчатый механизм активной «поимки» случаев, когда клиент остается недовольным качеством нашей работы. Так что, прежде чем клиент начнет искать мой номер телефона, скорее всего, к этому моменту наша служба поддержки уже предпримет действия для решения возникшей проблемы

2) реальный уровень качества наших услуг постоянно растет, и это значительно снижает вероятность шквала или хотя бы небольшой волны претензий. Например, наш рейтинг в Яндексе — 5.0 на 1000 отзывов. Для сферы услуг это — заоблачный рейтинг

3) до публикации моего телефона меня и так можно было легко найти в соцсетях. И разочарованные клиенты, которым наша служба поддержки не смогла помочь, именно так и поступали. Но если три года назад я получал по одному обращению в неделю, то в последний год одно прямое обращение ко мне приходит лишь раз в 2-3 месяца, при том что количество заказов у нас кратно выросло

Было несложно убедить себя рискнуть. Кроме того, иногда хочется сделать что-то не совсем обычное и посмотреть, что получится. Хотя бы опыта ради😌

@antonairo

#путьвизвестность

Цепная реакция

Когда я только решил заняться самопиаром, мне казалось, что каждый шаг будет стоить больших усилий. Это впечатление только усилилось, когда я посчитал, сколько потребовалось времени и бесплодных имэйлов для того, чтобы меня пригласили на мою первую конференцию в качестве спикера. И что, вот так каждый раз надо будет вкладываться?

Как выяснилось позже — нет! К моему счастью и удивлению, дальше начинается цепная реакция. Первое же выступление спровоцировало сразу три приглашения:

•участие в качестве лота на аукционе MeetForCharity

•прямой эфир на YouTube-канале ПрактикаDays

•прямой эфир на YouTube-канале Практики бизнеса

А чуть позже дали плоды и звонки друзьям, через которых я пытался «пригласиться» на какие-либо публичные мероприятия. Эти звонки поначалу казались безрезультатными, но надо было всего лишь немного подождать:

•Дмитрий Курин — директор по инновациям МТС — пригласил меня на запись подкаста Потрендим (еще не опубликован)

•Владимир Копцев — мой друг, венчурный инвестор, предприниматель и преподаватель, пригласил выступить на его лекции в РЭШ (расскажу об этом в отдельном посте)

Вывод простой: чем больше пиаришься, тем проще это делать. Так что если вы только думаете о том, чтобы начать строить личный бренд, и вас пугает тщетность усилий или объем предстоящей работы, то помните, что пиар — это та область, где работает сетевой эффект. А это значит, что трудно будет только в самом начале, дальше — легче.

@antonairo

No trash in РЭШ

Выступать перед студентами — огромное удовольствие. И вот, наконец, довелось и мне.

Приглашение выступить я получил от Владимира Копцева. С Володей мы познакомились, когда я фандрейзил для Airo в разгар пандемии. Сделки с фондом, которым Володя управлял, тогда не случилось, но зато я нашел друга и удивительно интересного человека.

Володя — не только венчурный инвестор, но и предприниматель, преподаватель. Студентам РЭШ, Вышки и Корпоративного университета Сбербанка повезло слушать его лекции.

Кстати, студенты моей родной Вышки недавно признали Володю преподавателем года. И, побывав на его лекции в РЭШ, я понял, почему: Володя делает настоящий Edutainment. Это концентрация нужных концепций, практики и игры, а играть любят многие, особенно студенты.

В арсенале у Володи — широкий набор тем по управлению активами и предпринимательству. А лекция в РЭШ, на которую он меня пригласил, была посвящена венчурным инвестициям.

Как все было?

После небольшой теоретической части Володя разбил класс на 5 групп, попросил каждую группу придумать свой стартап, защитить идею продукта, посчитать объем рынка и необходимые инвестиции.

Время от времени студенты-стартаперы превращались в венчурных инвесторов и давали оценки друг другу, а также выписывали инвестиционные чеки.

В режиме реального времени можно было наблюдать за тем, как стартапы борются между собой, то побеждая конкурентов, то теряя баллы и деньги. Настоящие эмоциональные качели, которым позавидовал бы любой сценарист.

Но и это еще не все. Володя приглашал на сцену меня с таким вступлением: «Это все здорово, но давайте посмотрим, как бывает на самом деле. Антон, расскажи, пожалуйста, как вы прожили [такой-то этап развития стартапа] в Airo». И я, конечно, с удовольствием делился всем своим релевантным опытом.

Рассказывать студентам РЭШ о непридуманных перипетиях управления стартапом было очень здорово. Во-первых, чувствуешь, что ребята прошли строгий отбор еще на этапе поступления: интеллект видно сразу, все написано на их лицах. Во-вторых, обратная связь не заставила себя долго ждать: я только успевал отвечать на вопросы из зала (и на лекции, и в перерыве в кафе) — был живой неподдельный интерес, а это безумно приятно.

Вывод

Короче, этот опыт хочется повторить и не только в РЭШ.

Кстати, в один из 5 стартапов, который студенты придумали на лекции за 15 минут и защищали в течение четырех часов, я бы реально вложил деньги. Удивительно, как ребята смогли произвести на свет стоящую идею за такое короткое время.

Если из таких лекций создать укороченную форму MBA, то сам рынок MBA можно неплохо задизраптить. А он, рынок, по-моему, уже очень ждет реформ, так как предложение давно перестало удовлетворять запросы аудитории.

P.S.: так случилось, что на лекцию кроме меня попала одна из сотрудниц Airo — буквально на 5 минут и в свой выходной день. Я предложил Ане, выпускнице журфака МГУ, не терять свое личное время и по желанию идти домой, но встретил твердый отказ: пропускать такую необычную лекцию она совсем не хотела и осталась на все 4 часа.

@antonairo

Ешь, болтай, люби благотворительность

В конце января MeetForCharity выставил меня в качестве лота на аукционе: любой желающий мог сделать денежную ставку и в случае своей победы встретиться со мной на ланч, чтобы спросить меня о чем угодно. Вырученные на аукционе деньги при этом отправляются в фонд помощи тяжелобольным детям.

Я, конечно, был польщен таким приглашением от MFC, согласился не раздумывая, но очень сомневался, что найдется человек, готовый заплатить ₽20 тысяч за право встретиться с (пока что) малоизвестным предпринимателем.

Более того, по условиям MFC, я должен был рассказать об аукционе в своих соц. сетях. Рассказать несложно, но что если никто не сделает ставку? Стыдно будет как-то. Да нет, совсем не стыдно, решил я: разве может быть стыдно попытаться сделать что-то хорошее, пусть даже неудачно?

Но этот мир работает как-то так, что добрые вещи происходят сами собой. Ну или благодаря людям, наполненным позитивными смыслами. Таким человеком оказался другой предприниматель — Андрей Редуто, сооснователь haraba.ru (быстрорастущий агрегатор объявлений об авто, который недавно был куплен Авито).

Андрей за короткое время пожертвовал через MFC уже более ₽100 тыс и не намерен останавливаться. Как я понял, для Андрея это приятный способ быть полезным обществу.

Тесты VS Фокус

Пару недель мы согласовывали с Андреем дату встречи и вот, наконец, встретились. Уж не знаю, открыл ли я тайны мироздания Андрею, но для меня встреча оказалась мегаполезной!

Свой первый бизнес Андрей начал в 15 лет, а к среднему возрасту успел перепробовать уже десяток разных направлений и сделать несколько экзитов. И эта колоссальная работа по запуску и тестированию каждой новой идеи, требующей погружения в неизведанный мир нового рынка и многократного повторения уже пройденных путей, увенчалась успехом: Андрей отыскал идею, которая взлетела, быстро стала прибыльной, продолжила расти (2х за 2022), вызвала интерес сразу у нескольких корпораций и привела к экзиту.

На встрече с Андреем я в очередной раз убедился в верности простого тезиса, найденного в книге Джеймса Клира «Атомные привычки»:

если ты не удовлетворен результатом того, что делаешь, то уделяй исследованию и тестированию нового 80% своего времени; если же ты нашел успешный путь, то сфокусируйся на нем, а время для тестов сократи до 20%

Вроде банально, но поразительно, что бОльшая часть из нас делает ровно наоборот.

@atonairo

Корпорация всегда хочет

Многие сомневаются, зачем корпорации покупать твой стартап? С ее бесконечными ресурсами намного легче скопировать и запустить новый продукт самой. С другой стороны, зачем пытаться копировать, если можно купить — это быстрее и проще.

Так хочет среднестатистическая корпорация тебя покупать или нет? По своей природе — да, хочет. Этот инсайт тоже родился в разговоре с Андреем, ведь ему посчастливилось изведать оба мира: сначала в стартапах, затем в корпорации.

Почему покупать стартапы — это правильный и естественный путь для корпорации?

Потому что вся ее культура и процессы направлены на сохранение и бесконечное улучшение огромной, успешной, уникальной и очень дорогостоящей машины по генерированию кэша. Опасным экспериментам и безрассудному стремлению вперед тут не место. Сотрудники, жаждущие риска и высоких ставок, будут неизбежно вытеснены из команды, так как не настроены на перфекционизм и уверенное движение по великолепным, уже проложенным рельсам. Поэтому так часто внутренние запуски новых продуктов терпят неудачу.

Так что если вы строите потенциально масштабный бизнес, конкурирующий или дополняющий текущий бизнес корпорации, то не сомневайтесь, она уже смотрит на ваш стартап с вожделением, даже несмотря на то, что ваша разница в выручке сегодня составляет 1000 и более раз.

@antonairo