Привет!👋🏼

Меня зовут Антон Драчев, я основатель и СЕО сервиса Airo.

Мне нравится говорить, что Airo — это цифровой домашний сервис. Звучит, конечно, красиво, но не совсем понятно. А понятно вот так:

Мы в Airo выполняем привычные всем бытовые услуги — химчистку, стирку, ремонт обуви, уборку, чистку мебели.

В чем наша особенность?
В уровне комфорта и качества: у нас работают курьеры, поэтому необходимости самостоятельно нести свои вещи в пункт приема никогда не было и не будет. А для максимального удобства у нас есть свое приложение: пара кликов — и нужная услуга заказана.

Чтобы вас окружала чистота, для этого вообще необязательно выходить из дома — мы все сделаем за вас.

В Airo я вложил много времени, сил и денег. Еще больше денег вложили наши инвесторы, в том числе и МТС. Суммарно мне удалось привлечь уже больше ₽300 миллионов, а команде сервиса удалось добиться выдающегося роста.

Дальше — больше!

@antonairo

Зачем я создал канал?

Именно здесь я хочу делиться вот чем:

•интересными кейсами из опыта управления Airo

•аналитикой на основе агрегированных данных нашей клиентской базы

•бизнес-моделями стартапов, которым я помогаю как ментор

•мнением о мировых и локальных событиях в венчуре

Отдельная тема — путь в известность. Я буду рассказывать о том, как превратить себя из NoName в известную личность.

Обо мне сейчас, правда, почти никто не знает, но я предлагаю вам вместе со мной испробовать все способы бесплатного PR, чтобы раскрутить свое имя, а через него добиться внимания и к своему бизнесу.

Я буду сообщать обо всех шагах, которые предпринимаю, а мы вместе будем наблюдать за их эффективностью и последствиями: хорошими, плохими и смешными, если такие будут. Думаю, это будет интересно и очень полезно, ведь все эти шаги вы сможете предпринять и для развития своего личного бренда.

Хочу быть максимально полезным, поэтому — вперед!

@antonairo

#путьвизвестность

В конце прошлого года я понял, что настало время заняться PR — откладывать больше некуда.

Предпринимателю всегда больно смотреть на неиспользуемые возможности, будь то свободная торговая площадь, сотрудник без дела или фаундер, который не пытается звучать из каждого утюга.

Первая мысль — надо выступать на конференциях. Но ведь никто не зовет. Полистал контакты, нашел тех, кто время от времени выступает, и позвонил им. Сказал, что за советом, но главной наивной целью было попросить при любом удобном случае передать мой контакт каким-нибудь организаторам конференций🤦🏼‍♂️

Так, конечно, задачи не решаются — это пассивный подход. Но лучше делать что-то, чем совсем ничего, и позитивный эффект от звонков для меня был: друзья попросили хотя бы слайды накидать о себе, и я подумал, а чем я, собственно, могу быть интересен?

За пару дней сделал презентацию о себе. Кстати, это крайне полезный опыт, хоть и дается в муках: в голове возникает свой профессиональный образ, понимаешь, чего достиг, чем можешь быть полезен, какие компетенции уже есть, а какие нужно развить. Формат слайдов гораздо свободнее, чем резюме или биография, больше пространства для творчества, легче выразить себя и прийти к какому-то образу, который будет потом легко продавать. По совету друга добавил в презу два кейса из практики, так образ стал ярче.

Затем искал ближайшие конференции на любую хоть сколько-то близкую мне тему и отправлял организаторам имэйлы, прикладывая презу о себе. Даже не ленился в письме сразу перечислять основные тезисы моего предполагаемого выступления — каждый раз разные, ведь темы конференций менялись. Но результатом этого труда было либо отсутствие ответа, либо что-то в духе «слишком поздно/слишком рано».

@antonairo

И в один день пришел ответ из Ведомостей (они, кстати, много конференций устраивают):

— Мы уже всех спикеров назначили, но тут коллеги из Тинькофф организуют свою, и, кажется, вы им подходите. Можно передадим им ваши контакты?
— Нужно!🔥

Оказалось, речь была о Tinkoff eCommerce Conference — первое масштабное некулуарное мероприятие Tinkoff. Организаторы оперативно со мной связались, посвятили в курс дела:

— Вы будете выступать на сцене кинотеатра Октябрь, в зале будет 1500 человек и еще 10-15 тыс онлайн, у вас будет телесуфлер и таймер, формат выступления — Ted Talks. Скажите, вы как больше любите: с микрофоном или с хедсетом?
— Как я больше люблю? С хедсетом.

(я, правда, на тот момент никак еще не пробовал😁)

Мне поставили довольно общую задачу: год, мягко говоря, непростой, надо воодушевить зрителей, а конкретная тема может быть любой. Я решил рассказать о том, как пройти жесткий кризис. У меня был хороший опыт, когда надо было вместе с командой вытаскивать компанию из внезапно возникшей пропасти — это удалось сделать. Этим откровением и поделился.

Что получилось, можно посмотреть по этой ссылке на YouTube.

Рекомендую к просмотру тем, у кого сейчас опускаются руки, пропадает запал и кажется, что ничего не получится. Надеюсь, мое короткое выступление будет полезным для вас и придаст вам сил. Кроме того, вы узнаете про битое стекло, разоблачение Илона Маска и неудачу Ричарда Брэнсона🤫

@antonairo

Почему канал так называется?

В середине 2000-х, когда я учился в институте, одно время интенсивно шла вот такая реклама Фанты (30 секунд):

https://youtu.be/iGrot7YKXoQ

Парень в красной футболке и штанах попадает в загон к быку, друзья ему кричат: «Антонио, ты весь в красном!», а он находит оригинальный выход — перемазывается грязью с ног до головы😁

И вот приклеилось ко мне это обращение. Друзья почти каждый раз начинали диалог со мной именно таким образом:

— Антонио!
— Что?
— Ты весь в красном!😂
— Да-да (сколько уже можно?)🙄

Тогда мне это не очень нравилось, а сейчас я подумал: парень в ролике смелый, сообразительный и явно не боится испачкать свою одежду😁
Так что ассоциироваться с ним совсем не страшно)

Вот почему у канала такое название. Правда, если бы мы подняли раунд не от МТС, а, например, от Сбера, то я бы рассказывал какую-нибудь другую историю про другой цвет😉

@antonairo

Выложил свои контакты в открытый доступ

Наш сайт отлично конвертирует посетителей в реальные заказы, потому что за годы работы удалось убрать все лишнее, оставить только нужную информацию и изложить ее в правильном порядке. Сейчас конверсия составляет 4.76%, а это очень высокий показатель для бытовых услуг.

Но ведь всегда хочется большего. Поэтому вчера мы разместили на сайте новый блок — прямые контакты основателя. Мой настоящий номер телефона и ник в телеграме теперь можно легко узнать на airo.ru.

Для чего я это сделал?

Есть надежда, что такая открытость повысит конверсию новых клиентов: если за проведенное на сайте время нам так и не удалось убедить посетителя, что сервису можно доверять, то вот еще одно «средство» — сам основатель компании гарантирует высокое качество. Он настолько в нем уверен, что готов лично отвечать за свои слова.

Не страшно ли так делать? Совсем не страшно, а почему — напишу об этом следующий пост.

Затем (через месяц-два) поделюсь и результатами: выросла ли конверсия и насколько.

@antonairo

Почему не страшно?

Давайте разберемся, а почему основателю компании должно быть страшно публиковать свой номер телефона:

•меня замучают спамеры и мошенники?

•меня замучают обращения недовольных клиентов?

С первым пунктом очень легко:

уверен, мой телефон уже давно находится во всех базах, которыми пользуются спамеры и мошенники. Пока что с какими-то особенными проблемами не сталкивался: меня достаточно хорошо защищает спам-фильтр моего мобильного оператора.

Теперь про страх получить шквал обращений от недовольных клиентов.

Я подумал, что этого не должно случиться по следующим причинам:

1) в Airo давно отлажен многоступенчатый механизм активной «поимки» случаев, когда клиент остается недовольным качеством нашей работы. Так что, прежде чем клиент начнет искать мой номер телефона, скорее всего, к этому моменту наша служба поддержки уже предпримет действия для решения возникшей проблемы

2) реальный уровень качества наших услуг постоянно растет, и это значительно снижает вероятность шквала или хотя бы небольшой волны претензий. Например, наш рейтинг в Яндексе — 5.0 на 1000 отзывов. Для сферы услуг это — заоблачный рейтинг

3) до публикации моего телефона меня и так можно было легко найти в соцсетях. И разочарованные клиенты, которым наша служба поддержки не смогла помочь, именно так и поступали. Но если три года назад я получал по одному обращению в неделю, то в последний год одно прямое обращение ко мне приходит лишь раз в 2-3 месяца, при том что количество заказов у нас кратно выросло

Было несложно убедить себя рискнуть. Кроме того, иногда хочется сделать что-то не совсем обычное и посмотреть, что получится. Хотя бы опыта ради😌

@antonairo