На дворе долгожданное лето, но это не единственная приятная новость, которой хочется поделиться. Делимся последними изменениями.

1. Тариф "Утро". В помещении на Октябрьской набережной, 50а работает тариф "Утро". Эксперимент действовал до 1 июня, но положительная обратная связь и большое количество желающих подсказали, что необходимо продлить - до 1 сентября 2023 года. С 09:00 до 15:00 стоимость часа по акции составляет 350 рублей.

2. Новая система записи. Провели опрос администраторов и постоянных клиентов и вывели новую сетку времени записи в Антисервис: order.antiservice24.ru. Кстати, полностью переработали сам сервис, но гости этого практически не заметят, так как основные изменения внутри для персонала - подтверждение записей теперь точно будет укладываться в регламентные 15 минут.

3. Мессенджеры. Подключили всё, что можно. Ну, кроме вайбера и одноклассников (если вы, вдруг, пользуетесь - дайте знать). Написать в Антисервис можно теперь через Вконтакте, WhatsApp и Telegram. Общайтесь там, где удобнее!

4. VK клипы. Попробовали себя в творчестве и снимаем полезные лайфхаки по самостоятельному ремонту. Если есть идеи, что нужно снять - напишите в комментариях.

5. Технический отдел в ежедневном режиме собирает информацию о состоянии инструмента и оборудования. Объезд помещений минимум раз в неделю, постоянный мониторинг отзывов и обратной связи. Если что-то не так - сообщайте не стесняясь, примем оперативные меры по исправлению ситуации. Кстати, по тэгу #самостоятельные_советы много полезного от наших специалистов.

Отличных солнечных деньков и всегда ждем вас в Антисервисе!
С любовью!

Приспособление для пережима трубопроводов

Больше всего в Антсиервисе мы любим хвастаться новеньким инструментом. В качестве эксперимента закупили в помещения на Октябрьской набережной, 50а и улице Михаила Дудина, 15б устройства, помогающие во время ремонта и обслуживания тормозной, топливной, а также вакуумной систем автомобиля. Перекрыть трубки можно как полностью, так и частично.

Высокая прочность и простота в применении позволит сократить время для проведения такого вида самостоятельных работ. Скоро оснастим все боксы.

Приезжайте пробовать!
#антисервис_инструмент

#самостоятельные_советы
Часто в работе мы используем динамометрические ключи. Это такой безмен для затягивания крепежа с определенным моментом. Почти все механики и очумельцы знают моменты затяжки любимых соединений. Например, колесные болты затягиваются как правило с усилием 100-120 Nm.

Но как и во всех простых операциях есть тонкости при работе. Антисервис даёт пару советов по правильной работе с этим на вид простым инструментом:
1. Храним динамометрический ключ только в ослабленном состоянии. Проще говоря, на нуле. Воспользовался, и перед тем как вернуть инструмент - сними нагрузку. В противном случае растягивается упругий элемент, и ключ показывает ошибочные значения.
2. Не используем как обычную трещотку. Не откручиваем им крепёж. Он сделан только для затяжки.
3. Перед установкой болта для нивелирования трения смазываем одной каплей масла начало резьбовой части и "юбку" шестигранника. Это ослабит трение и момент затяжки будет наиболее точным.
4. Если нет очередности затяжки, используем схему диаметрально противоположных болтов - крест-накрест.
5. Для более точной затяжки рекомендуется делать ее в 3 этапа. Если, допустим, момент 150 Nm, то сначала протягиваем 30 Nm, потом 100 Nm, и конечная затяжка с усилием 150 Nm.

Кстати, в каждом из наших помещений есть динамометрические ключи разного значения. Приезжайте!

Ремонт садовой техники в Антисервисе

Лето - пора, когда из гаражей выезжают не только кабриолеты, но и садовая техника, которая как и любой другой механизм любит своевременный уход, обслуживание и ремонт.

Ну что же, это не проблема, ведь в Антисервисе есть весь необходимый для этого инструмент. А специальное предложение по аренде "рабочее место" (200 рублей в будний день) позволит еще и хорошенько сэкономить!

Газонокосилки, бензокосы, кусторезы, измельчители, триммеры, в общем, садоводы любители и профессионалы, добро пожаловать в наши чистые, светлые и уютные помещения по всему городу!
#антисервис

В Антисервисе всегда рады гостям! А таким красивым - особенно!

Напоминаем, до 1 октября 2023 года двухколёсные участники дорожного движения (мотоциклы, мопеды, велосипеды) обслуживаются в любом из наших помещений БЕСПЛАТНО!

Долго скрывали, но хотим немного приоткрыть завесу тайны о специальном инструменте, а именно "Набор ключей с профилем SUPER TECH".

Честно признаться, он был куплен как набор для ремонта автомобилей с дюймовой системой крепежа, но чуть позже, сев за стол и заварив чаю, стали разбираться что же скрывается за этими довольно необычными ключами с профилем "SUPER TECH".

Цитата с сайта производителя: ""SUPER TECH" применяется для гаек и головок болтов 6-и и 12-гранных метрических размеров, 6-и и 12-гранных дюймовых размеров, болтов внешний TORX, SPLINE, головок крепежа четырех и трехгранных. "SUPER TECH" способна справится с поврежденным (скругленым до 50%) крепежом. Одно изделие можно использовать на крепежных деталях семи разных профилей."

Так что если ты вдруг заскочил в Антисервис на своем Harley-Davidson для того что бы прикрутить Sissy bar или дед попросил подкинуть новый кардан на его стареньком Ford Bronco 1964 года, а все ключи из нашего стандартного набора немного не подходят, то смело проси наш тайный набор!

Кстати, на рынке США с 1971 года во всех авто резьбы унифицированы с Европой, и, по идее, дюймовые размеры на более поздних автомобилях не применяются.
#антисервис_инструмент

Поговорим о самом культурном сервисе самообслуживания в самом культурном городе.

Что бы хотелось сказать, друзья! Давайте уважать настроение и здоровье друг друга, сводить к минимуму операции, которые вызывают дискомфорт у других участников такого безудержного веселья, как самостоятельный ремонт. В Антисервисе не приветствуется:

1. Прогревать автомобиль или оставлять его в помещении подолгу заведенным (это можно сделать на улице, а в помещениях есть шланг для отведения выхлопных газов).
2. Шатать стены 5 киловаттами кастомного сабвуфера. Не всем Dj нравится слушать чужие сеты.
3. Проводить тесты вынужденных глушителей-прямотоков и тормозных систем в боксе или на ближайшей территории. Мы уважаем соседей не только внутри помещения, но и на улице.
4. Продувать тормозную систему воздухом. Пыль от нее очень вредная и оседает слоем в три пальца на легких и на соседских жигулях цвета Охра. Если необходимо отчистить пыль на тормозных механизмах, воспользуйтесь очистителем или другой подходящей жидкостью.
5. Брать инструмент с соседнего верстака без спроса. Спросите администратора, он обязательно поможет.
6. Забрасывать искрами от болгарки имущество других гостей. Тут, уверены, даже объяснять не надо.
7. Приезжать больным или уставшим. В первую очередь, поберегите себя и поверьте нашему опыту - итог самостоятельного ремонта очень сильно зависит от состояния механика. Так что принцип "не навреди" ни себе, ни автомобилю тут работает отлично.

Жизнь - движение! Труд - уважение!

Так как помещение на Михаила Дудина, 15б на данный момент является самым старым среди всех Антисервисов (открыто в 2018 году), то и внимание технического отдела к точке особенное - проверки и замена инструмента и оборудования происходит чаще. На фотографии очередная закупка прошлой недели (в этом месяце уже далеко не первая).

Кстати, в работе очень сильно помогает ваша обратная связь, так что обязательно делитесь, что не так, а мы обещаем оперативно реагировать.
#антисервис_инструмент

К выходным готовы!

Команда Антисервиса на Таллинском шоссе, 142 готова ко встрече дорогих гостей на предстоящих выходных и всегда! Напомним, чтобы выбрать максимально удобное время работ, лучше записаться заранее через форму на сайте order.antiservice24.ru.

Запись во все помещения актуальна также по телефону 209-05-98, через WhatsApp, Telegram или сообщения Вконтакте. Выбирайте самое удобное для себя место общения!

Периодически в новостях Антисервиса мелькает информация, что технический отдел приехал в то или иное помещение, произвел ремонт или доставил инструменты. Расскажем подробнее о работе этой большой части нашей команды.

Чтобы вы понимали, сейчас в сети 30 подъемников, на верстаках лежит более 4 000 позиций ручного инструмента (это только базовый набор Jonnesway). Добавим сюда около 3 600 инструмента в шкафах, ящиках и на складе. Не забудем о трансмиссионных стойках, катушках, переносках, тисках, компрессорах и всем остальном, что видим в ремзоне. Не плохая статистика, правда? И за всем нужен уход, для чего требуется много времени и внимания.

Каждое утро начинается с приема смены заступающим Администратором - выявляем, что сломано или утеряно, а также требует ремонта. Отдел контроля качества получает эту же информацию от каждого гостя после визита. Данные оперативно передаются на склад, который в течение одного-двух дней (а иногда и часов) должен произвести замену.

Ежедневно сотрудники курсируют от точки к точки для проведения регламентных и профилактических работ с подъемным оборудованием, компрессором, группой подготовки воздуха, пневмоинструментом и так далее. Особое внимание уделяется проверке электроинструмента, состоянию патронов и питающих шнуров (нередко изоляция перерезается не до конца остановившимися движущимися частями или диском).

Помимо этого проводится постоянный контроль правильного использования инструмента и его комплектности, поверка измерительного инструмента (динамометрические ключи и манометры давления).

Большая часть работы посвящена изучению рынка, поиску и внедрению новых инструментов и оборудования, формированию обучающих программ для Администраторов, чтобы работы проходили качественно, быстро и безопасно.

Как известно, исправный и необходимый инструмент - это 50% успеха ремонта и мы стараемся своевременно ремонтировать и заменять изношенный инструмент. И спасибо нашим дорогим гостям, которые в этом помогают, сообщая о проблемах и поломках.

На страже качественного ремонта 🫡

Команда Антисервиса на Дудина перенимает эстафету коллег с Таллинского шоссе и также в полной мере готова к предстоящим выходным!

Записывайтесь и приезжайте, для этого у нас есть масса способов: сайт (order.antiservice24.ru), WhatsApp (+78122090598), Telegram (@Antiservice_bot), сообщения Вконтакте и, конечно, телефон 209-05-98. Очень вас ждем!

Одним из ключевых элементов комфорта в Антисервисе мы считаем освещение! Автомобили, как снизу, так и сбоку должны быть хорошо освещены, чтобы гости могли отчетливо видеть, что они делают.

Редкие лампы выдерживают круглосуточную работу помещения больше 2-3 месяцев, так что замена производится регулярно... Но так как их общее количество уходит далеко за 100 штук, не всегда оперативно - в течение дня или на следующий!

Помимо стационарных светильников в каждом боксе есть переносные лампы и прожекторы на стойках - спрашивайте у Администраторов. Ну и обязательно пишите нам любым удобным способом, если света недостаточно!

В одной фотографии ответ на вопрос, почему важно производить техническое обслуживание и осмотр подъемного оборудования минимум раз в два месяца... Напомним, подъемников в сети на сегодняшний день 30.

По этой же причине управлять оборудованием можно только после получения допуска. С заботой о вашей безопасности!

Вам не нужна яма!

Периодически в помещениях Антисервиса раздается звонок с вопросом "А есть ли у вас яма"? Получив отрицательный ответ, звонящий раздосадованно кладёт трубку, а Администратор адресует вопрос руководству и просит поскорее её вырыть.

Рыть не торопимся и вот почему. Спойлер: она не нужна. Люди постарше видели ямы в автобусных парках и на больших автотранспортных предприятиях, там это безусловно необходимо, так как грузовую технику и автобусы не так-то просто поднять на подъемнике. В сервисы самообслуживания такие не ездят, в основном легковой и малотоннажный коммерческий транспорт, а вот тут как раз можно обойтись и без неё.

Помимо классического подъемника (2 стойки, 4 лапы) в марте у нас появился четырёхстоечный с траверсой, который не просто заменяет пресловутую "яму", но и имеет ряд преимуществ:
1. При ремонте находишься на уровне пола здания, а не в яме, где как правило сыро, темно и одиноко, даже в самый солнечный питерский день.
2. Есть возможность быстро вывесить одну ось автомобиля при помощи траверсы. В случае с ямой - это пирамиды и не очень надежные конструкции из домкратов.
3. Без проблем пользуешься всем оборудованием находящемся в ремзоне, будь то маслоприемная бочка или трансмиссионная стойка. В яму это все точно не затащишь.
4. Всегда можно отрегулировать высоту под свой конкретный рост и вид работ. В яме же принимаешь условия строителей, которые поленились махать лопатой и делать ее глубже.
5. Что бы снять, например, коробку понадобится помощь Сереги. Но вместе с Серегой вы вдвоем там не уместитесь, да и он не может расправить "крылья" в яме так как стеснен в своих движениях. Олег тоже не придёт к вам на помощь. Другое дело подъемник - собирай хоть всю свою семью и друзей, место найдется каждому.

Резюмируя, подъемник намного современнее и удобнее ямы, подходит для всей линейки техники, которая проходит через наши ворота 3х3 метра. Кстати, на нём очень удобно можно поднять на уровень рук мотоцикл и обслужить его. Залетайте!

Фирменные кепки уже в продаже

Около месяца назад, проводя традиционное анкетирование гостей Антисервиса, узнали, что появилась потребность в приобретении фирменных товаров с символикой организации. Запускаем свою линейку футболок и кепок. Если с футболками процесс оказался сложнее, то кепки уже доставлены и готовы к продаже любителям самостоятельного ремонта.

Пишите нам любым удобным способом какое количество и какого цвета необходимо, и мы доставим в помещение к дате вашего ремонта. А в течение недели надеемся, что они будут в доступе на каждой нашей точке.

Укрепляем бренд вместе с вами!

Всегда на связи! 🫡

Уже познакомили с работой технического отдела, настало время отдела контроля качества.

Ежедневно наши помещения посещает больше 150 человек, Администраторы принимают около 180 звонков, в систему записи прилетает от 20 заявок, в мессенджеры от 20 сообщений. Представьте, практически каждое из них проверяется - как ответили гостю, решили ли его проблему, сделали ли это грамотным русским языком. Ни один источник обратной связи не обходится без внимания и оценки (да-да, за каждый диалог сотрудник получает от 1 до 5 баллов, что влияет на его годовую премию).

Помимо этого ведется постоянный мониторинг отзывов на всевозможных площадках, прозвон гостей после визита - так мы узнаём то, что пропустили в силу масштабов дела. Просмотр камер наблюдения, правильности заполнения информации в сделках, корректности начисления баллов программы лояльности, ведения системы записи, корректности работы и правильности текстов на информационных ресурсах, да даже срока годности товара на витрине - это все текущая ежедневная работа.

Вишенка на торте - периодическое анонимное анкетирование постоянных гостей (от 20 визитов в компанию). Нужно опросить, собрать ответы, начислить баллы лояльности, проанализировать и выдать рекомендации другим отделам Антисервиса. Так, например, узнали, что есть желание получить фирменную атрибутику (уже в продаже) или, что в туалете на Таллинском неудобный смеситель (заменён).

Всегда просим сообщать, что не так! И делать это любым удобным способом, а мы обещаем разобраться в каждой ситуации и с каждой проблемой. Потому что качество - наш приоритет!

В живописи есть "Девятый вал" Айвазовского, в классической музыке "Времена года" Вивальди, в архитектуре Тадж Махал... а в самостоятельном ремонте своё совершенство - инструмент!

Посмотрите, как до мелочей продуман этот набор головок для скругленного крепежа - цвет кейса, форма, цвет металла, в общем, мы влюбились!

Кстати, есть в каждом помещении Антисервиса и только от всемирно известных производителей - Jonnesway или Licota. Спрашивайте у Администраторов.
#антисервис_инструмент

#самостоятельные_советы
При звонке в Антисервис часто спрашивают: "а есть сварка?"
А вот есть! Но так как ни мы, ни наши гости, как правило, не имеем профильного образования и соответствующих корочек, а на словах все высококвалифицированные профессионалы, то стоит обменяться парочкой любительских советов.

Вот наши:
1. Варим на машине - скидываем клеммы с АКБ.
2. Хорошо зачищаем свариваемые поверхности.
3. Газ открываем на давление 0.2-0.3, иначе он быстро закончится и варить не получится.
4. Следим за тем, чтобы искры и горячие части не попадали на сам аппарат и рукав.
5. Не подтаскиваем сварочный аппарат за рукав и массовый провод. Он для этого не предназначен, а ремонт дорогостоящий.
6. Пользуемся защитой органов зрения и перчатками. Если маска мутная, у нас есть сменные защитные стекла. Не надо его снимать и использовать маску без защиты.
7. Переодически очищаем наконечник от нагара, иначе из проволоки образуется "борода".
8. Если что-то не варит или не работает - обращаемся к администратору. Не надо разбираться самостоятельно.
9. Если вы используйте удлинитель, то полностью его разматывайте иначе он сгорит.
10. После окончания работ закрываем газ и аккуратно все складываем.

И последнее. Сварка очень сложный и трудоемкий процесс со многими вводными. Это газ, проволока, подача, сила тока и так далее. Для качественного шва и работ требуются знания и навыки. Поверьте опыту, людей, которые действительно умеют варить очень мало, а как-то приварить, чтобы держалось умеют почти все наши гости. К сожалению это очень отрицательно сказывается на работоспособности оборудования.

Каждую неделю по несколько раз вынуждены ремонтировать рукава, менять наконечники, сопла, держатели, провода и разъемы, заправлять газ и ставить новую проволоку. Так что бывает такое что сварка у нас недоступна.

Учитывайте написанное выше при проведении работ. И просите сделать тестовый шов перед разборкой чего-то крупного, дабы проверить работоспособность оборудования.

Кто в доме хозяин 🥷

Важную часть компании занимает отдел по работе с персоналом. В первую очередь, потому что внедряем в сознание сотрудников мысль "Антисервис - это дом, в котором Администратор - хозяин, а клиенты - дорогие гости". В доме всегда рады гостям, но есть свои правила, за соблюдением которых надо следить, чтобы всем было комфортно, уютно и безопасно.

Работ с персоналом разделена на два направления. Первое посвящено обучению, тренингам. Выбрав кандидата на собеседовании, он проходит обязательную стажировку, прежде чем выйти в самостоятельное плавание - изучает все it-ресурсы, созданные для упрощения работы, инструкции и правила, инструмент и оборудование. На испытательном сроке под присмотром наставника (директора или опытного Администратора) продолжает своё обучение и только спустя месяц (около 10 смен) можно сказать, что хозяин готов. Но обучение на этом не останавливается. Например, только за первое полугодие 2023 года было проведено 13 вебинаров по различным направлениям (от "как общаться по телефону" до "правила работы программы лояльности"). А еще есть корпоративы, живые собрания в помещениях и другие инструменты по формированию настоящей команды.

Второе направление посвящено работе на комфорт и качество нахождения сотрудников на смене. Улучшение условий, организация униформы, повышение зарплат, подмена на время болезни или отпуска, новый диван или стул, в конце концов, все это требует внимания и работы, чтобы ничего не отвлекало Администратора от основной деятельности. А еще мы стараемся помогать сотрудникам не только по работе, но это уже совсем другая история.

Сегодня в Антисервисе трудится 18 основных Администраторов и 3 дежурных, три партнёра-франчайзи (9 человек), три директора и маркетолог, так что фронт работы большой и каждый должен чувствовать себя в комфорте и защищенным.

Про технический отдел.
Отдел контроля качества.

Попасть в каждый гаджет 📱

Антисервис - это не только мужчины, но и умная и невероятно красивая девушка, возглавляющая отдел маркетинга. Если вы когда-то пришли в сервис самообслуживания по рекламе, то позвала вас в гости именно она.

Отдел маркетинга ведёт все рекламные кампании сети, как вместе, так и каждого помещения по отдельности на разных ресурсах: от Яндекса до малоизвестных бесплатных справочников. Это ежедневный труд по настройке, проверке и корректировке рекламных объявлений. При этом нужно постоянно проходить обучение, так как площадки очень любят менять алгоритмы.

Благодаря помощи Администраторов, вебвизору и различным метрикам с точностью до десятых процента знаем кто и откуда нам пришел, имеем возможность запускать рекламные кампании на самые эффективные источники. Это же касается акций и специальных предложений - каждое из них подвергается серьезной аналитике и продлевается только если есть видимый положительный эффект.

А еще отдел занимается мониторингом. Наши последние помещения (кстати, готовится еще один сюрприз) находятся только в тех местах, которые были одобрены по результатам маркетингового исследования.

С недавних пор запущено еще одно очень большое направление по укреплению бренда. Это работа "в долгую", эффект прямо сейчас увидеть невозможно, но мы вас уверяем через каких-то 3-5 лет Антисервис будет представлен совсем в ином масштабе и качестве.

Технический отдел.
Отдел контроля качества.
Отдел по работе с персоналом.