Кто он, покупатель будущего?

Эксперты VML представили прогностический отчет "The Future Shopper 2025", основанный на ответах более 25000 покупателей из 16 стран. Приводим основные цифры.

Онлайн

▪️Доля онлайн-покупок в мировых расходах составила 53%. Этот показатель не изменился по сравнению с прошлым годом.
Лидерами по доле онлайн-расходов стали Китай с 59%, Саудовская Аравия и Бразилия с 58%.
▪️В Китае зафиксировано снижение на 3 п.п. к 2024 году, в то время как Бразилия и Саудовская Аравия показали рост.
▪️В ряде стран объемы онлайн-покупок заметно падают. В Южной Африке снижение составило 7 п.п. до 48%, в Индии - 6 п.п. до 56%, в Мексике - 2 п.п. до 49%.
▪️В перспективе пяти лет доля онлайн-расходов вырастет до 57%. Однако еще год назад прогноз компании был выше - 60%.
▪️Наибольший прирост ожидается среди покупателей старше 55 лет. Их онлайн-траты увеличатся на 5,4 п.п. и достигнут 45%, что свидетельствует о постепенном вхождении старших поколений в цифровую экономику.

Покупательский путь

▪️Основным источником вдохновения при выборе товаров остаются крупные маркетплейсы. Их доля составила 22%. Далее идут супермаркеты с 17% и их цифровые сервисы с 16%.
▪️При поиске информации о товаре покупатели используют разные каналы. Маркетплейсы и поисковые системы получили по 18%, онлайн-ресурсы супермаркетов - по 14%.
▪️Для непосредственного поиска товара лидером остаются маркетплейсы с 17%, а поисковики занимают 13%.
▪️Интересно, что при реальной покупке распределение меняется. Первое место занимают супермаркеты с долей 12%, маркетплейсы опускаются до 11%, а сайты и приложения ритейлеров замыкают тройку с 9%.

Маркетплейсы

▪️61% потребителей заявили, что готовы покупать весь ассортимент у одного ритейлера. Как правило, такую возможность обеспечивают именно маркетплейсы с их широким выбором товаров.
▪️61% опрошенных положительно относятся к брендовым маркетплейсам. В прошлом году этот показатель был выше - 66%, что указывает на постепенное снижение доверия к этому формату.
▪️Интересно, что почти половина покупателей рассматривает маркетплейсы как универсальную платформу. 45% респондентов готовы приобретать здесь банковские продукты, 47% - услуги ЖКХ, а 42% - даже сервисы знакомств.

Омниканальность

▪️Почти две трети покупателей (62%) предпочитают ритейлеров, которые работают и в онлайне, и офлайне. Такая модель воспринимается как более надежная и удобная.
▪️49% покупателей сначала изучают товары онлайн и совершают покупку там же. В то же время 64% поступают наоборот: знакомятся с продуктом в офлайне, а заказывают его через интернет.
▪️Более половины респондентов (53%) хотят, чтобы бренды обеспечивали бесшовную коммуникацию во всех каналах. Это означает, что потребитель ожидает единый опыт независимо от того, где он взаимодействует с ритейлером.

@antiecom

Сегодня вновь целая пачка новостей, посвященных взаимоотношению онлайн-бизнеса и государства. Всё пока на уровне проектов, расписывать подробно нет особенного смысла, поэтому коротко:

✔️Минцифры представило новую версию антифрод-поправок, смягчив требования к передаче согласий на обработку персональных данных на "Госуслуги". Теперь бизнес должен передавать не все согласия, а только оговоренные в подзаконных актах. При этом министерство оставило бизнесу свободу в сборе согласий во всех возможных случаях.

В чем разница: в первой версии поправок все операторы персональных данных должны были передавать полученные согласия на "Госуслуги" через подключение к ЕСИА. Это позволило бы россиянам просматривать и отзывать свои согласия. В новой версии передавать нужно будет только определенные согласия.

✔️Группа депутатов выступила с инициативой распространить на всю страну эксперимент по дистанционной продаже лекарств. Они предложили разрешить с 1 марта 2026 года повсеместную онлайн-доставку любых медикаментов, включая рецептурные. Это планируется сделать, разрешив доставку рецептурных препаратов сторонним курьерам. Это откроет для интернет-аптек доступ к федеральному рынку, устранив территориальные ограничения.

✔️А ключевые отраслевые объединения, включая "Руспродсоюз" и Ассоциацию компаний розничной торговли, обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с требованием отменить планируемое введение госпошлины за внесение данных в систему маркировки товаров. Эксперты называют эту пошлину "налог на налог" и говорят, что она грозит ударить по онлайн-торговле, спровоцировав рост цен для конечных потребителей.

Новый сбор, по мнению представителей отрасли, не только увеличит издержки, но и создаст угрозу для легального рынка: рост себестоимости может подтолкнуть часть производителей в "серую" зону, сводя на нет саму цель маркировки - обеспечение контроля и безопасности товаров.

@antiecom

Сервис Купер представил новый кейс геймификации - игру "Купер Run". Это бесконечный раннер, где пользователь играет за курьера, преодолевает препятствия и зарабатывает бонусы. Проект стал частью стратегии компании по вовлечению аудитории.

Как это работает

▪️Игру можно запустить без регистрации. Пользователь сразу начинает доставлять заказы и собирать монеты. Игрок стартует с тремя жизнями, при прокачке получает до девяти. Максимальный уровень персонажа - 40.
▪️Монеты начисляются за игру и за покупки в Купере из специальной подборки. Их можно тратить на скины - одежду и аксессуары для персонажа: штаны, куртку, кроссовки, дождевик и очки.

Зачем это Куперу

"Купер Run" объединяет геймификацию и логику реальной доставки. Игра вовлекает пользователей в бренд, усиливает партнёрские промо и мотивирует делать заказы.

Подробности разработки

Игровой движок для "Купер Run" создан с нуля для лучшей производительности. Игра встроена через WebView в Android-приложение, а для iOS доступна веб-версия.

Стоит добавить, что среди ритейлеров запускать раннеры было очень модно в 2022 году. Но почему бы и не сейчас?

@antiecom

Ozon запускает отдельное направление для товаров средней и высокой ценовой категории под брендом "Ozon селект". Там представят одежду, обувь, косметику и парфюмерию, а также продукцию для дома и электронику. Маркетплейс уже тестирует работу нового направления и продолжает формировать ассортимент.

Какая конкретика известна:
▪️Проект займется целенаправленным развитием ассортимента в сегментах "средний плюс".
▪️Новое направление будет развиваться в отдельном приложении.
▪️Фокус будет сделан на российские марки.
▪️Собственный сайт у Ozon селекта появится только в 2026 году. Витрина Ozon Fashion Lux с премиальной и люксовой продукцией сохранится на основной площадке, но ее ассортимент продублируют в приложении Ozon селект. Некоторые бренды с основной площадки будут продаваться на обеих.


@antiecom

Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК, за последний год они себя показали как самый вменяемый игрок среди тех, кто хочет регулировать еком) выступила в Минэкономразвития с инициативами по защите бизнеса от недобросовестных покупателей.

Серьёзность проблемы:

Евгения Черницкая

, председатель АУРЭК: 62% продавцов сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах. Есть категории товаров, на которые приходится наибольший удар. Например, в «одежде» процент выкупа варьируется в среднем от 25 до 35 процентов на разных площадках. Это значит, что более 70 процентов товаров просто катаются по стране, а предприниматели несут логистические и экономические издержки.

Что предлагают:
▪️Усложнить возвраты. Расширить список товаров, которые нельзя вернуть, для онлайн-торговли. В него могут войти электроника с лицензиями, сезонные товары (шины, кондиционеры) и костюмы для мероприятий.
▪️Дать право продавцам на возражение. Отменить автоматический одобренный возврат в пользу покупателя. Продавец должен иметь возможность оспорить возврат.
▪️Новые правила для пунктов выдачи. Установить единые правила выдачи заказов, чтобы предотвратить мошенничество при примерке.
▪️Предоплату для «злостных» покупателей. Ввести критерии, по которым недобросовестным клиентам могут назначать предоплату или платную доставку.

Инициативы поддержаны Минэком и будут дорабатываться с участием маркетплейсов. АУРЭК надеется, что первые изменения вступят в силу уже до Нового года.

@antiecom