"Купер" и "Лента" сошлись в битве за человечков

Два крупных игрока ритейла - агрегатор доставки "Купер" и сеть "Лента" - вступили в юридическую схватку из-за логотипов. Поводом стал спор о сходстве изображений человечков на их товарных знаках. "Купер" подал иск с требованием аннулировать права "Ленты" на бренд "Семья", а та ещё раньше начала оспаривать его товарные знаки в Роспатенте.

Если одна из сторон проиграет, ей грозит дорогостоящий ребрендинг - менять придётся не только логотипы, но и упаковку, рекламу и даже фирменный стиль.

В чем позиции сторон:
▪️"Лента" утверждает, что логотип "Купера" слишком похож на её "Семью" - бренд, купленный у прежних владельцев за 2,35 млрд рублей.
▪️В "Купере" парируют, что их знак зарегистрирован законно, а позиция направлена лишь на защиту прав. И, главное, что "Лента" не использует этот знак.

Пока суд и Роспатент разбираются, эксперты гадают, чей аргумент окажется весомее: "Ленте" нужно доказать, что она использовала бренд последние три года, а "Куперу" - что его человечек не вводит покупателей в заблуждение.

Адвокат Forward Legal Маргарита Легенкина считает, что "Лента сохраняет для себя это направление, чтобы возобновить использование этого бренда или впоследствии продать товарный знак.

Гендиректор компании "Онлайн патент" Алина Акиншина считает, что если "Ленте" удастся доказать, что бренд всё-таки используется, главный вопрос будет в том, насколько похожи друг на друга изображения человечков: с учетом внешнего сходства шансы на победу "Ленты" выглядят выше среднего.

@antiecom

В Яндекс Маркете теперь можно получать баллы Плюса за рекомендации товаров. Если магазин участвует в реферальной программе и готов начислять баллы за продажи, пользователи смогут делиться ссылками на его товары и получать бонусы за успешные покупки.

Как это работает?
▪️Заходишь в раздел "Реферальная программа" в профиле и включаешь участие.
▪️Находишь товары с фиолетовым бейджем - там указано, сколько баллов дают за рекомендацию.
▪️Делишься ссылкой - если кто-то купит по ней, через 15 дней получишь баллы (до 50 тыс. в месяц).

Пока бонусы в обработке, они отображаются в разделе "В пути". Потом их можно тратить в сервисах Яндекса, а в будущем - возможно, выводить в рубли.

Ещё новое:

Теперь можно подписываться на авторов отзывов и подборок, чтобы следить за их рекомендациями. Таже у клиентов появилась возможность открывать свои профили, чтобы делиться своими обзорами (по умолчанию профили скрыты). При этом можно скрыть отдельные отзывы, если нет желания их публиковать.

Как пояснили в компании, новые функции нацелены на упрощение поиска товаров и особенно актуальны в случаях, где отсутствие примерки и физического осмотра товаров затрудняет покупку.

По данным Brand Analytics, к весне 2025 года доля авторов соцмедиа на "отзовиках", включая маркетплейсы, выросла по сравнению с мартом 2024 года с 12% до 20%, сравнявшись с долей "ВКонтакте".

"Как мы и предсказывали, маркетплейсы развивают социальную механику, смотрят в сторону социальной коммерции и "продаж через блогеров", всерьез конкурируя с соцсетями за внимание пользователей. Запуск Wibes тому подтверждение", - говорят эксперты.

@antiecom

Производители мебели намерены добиться от маркетплейсов заключения специального коллективного договора, регулирующего условия продаж их продукции на онлайн-платформах. В ассоциации сообщили, что направили предложения о совместной разработке договора крупнейшим площадкам, включая Ozon, "Яндекс Маркет" и "Мегамаркет".

В чём проблема. производители сталкиваются с целым рядом сложностей при работе с маркетплейсами: их беспокоят односторонние условия оферт, отсутствие компенсаций за повреждённый при доставке товар, растущие комиссии и задержки выплат. При этом зависимость от онлайн-площадок усиливается - уже треть продаж отрасли идёт через них, а к 2026 году доля может достичь 40%.

По словам президента АМДПР Александра Шестакова, особенно уязвимы небольшие производители, вынужденные соглашаться на любые условия ради сохранения оборотов, особенно на фоне снижения спроса после отмены льготной ипотеки. В ассоциации опасаются, что без регулирования до 15% мелких игроков могут покинуть рынок.

"Маркетплейсы - это платформы, которые сегодня живут без законов. Люди, купившие мебель на таких площадках, абсолютно беззащитны. Ты обращаешься к мифическому продавцу, которого не можешь ни найти, ни определить. Ты получаешь на выходе товар даже без гарантии, я уже не говорю о сертификатах безопасности, которые должна иметь вся эта продукция", - говорит Шестаков.

Что думают эксперты:

▪️Сергей Шихов (Mr.Doors): на маркетплейсах лучше всего продается мебель эконом-сегмента, доля которой превышает 70%. Покупатели, привыкшие к индивидуальным заказам, редко совершают покупки на таких платформах.
▪️Оксана Смагина (Lazurit): что основные сложности связаны с возвратами, повреждением товара и ростом комиссий. При этом онлайн-продажи пока приносят компании лишь 2% выручки.
▪️Александр Абрамов ("Лемана ПРО"): Создание отдельных правил для мебели усложнит операционные процессы. Ведь маркетплейс - это масштабная платформа с едиными правилами, обеспечивающими равные условия для широкого круга продавцов.
▪️Илья Жарский (Veta): маркетплейсы и так несут ответственность за повреждение товаров по закону, но слабость позиции продавцов связана с условиями выплат.
▪️Дарья Ёрова (City Мебель): Торговать мебелью на маркетплейсах не сложнее, чем одеждой или косметикой. А ещё там невысокая конкуренция, по сравнению с другими категориями. Для сравнения: на Ozon продается 839 тысяч товаров в категории "Мебель", в то время как в одежде количество карточек превышает 7 млн, а в электронике - 6 млн.

@antiecom

Ещё несколько громких заявлений, которые были сделаны на COM.E ON Forum 2025.

До конца года Ozon запустит 8 крупных фулфилмент-центров, в том числе в Дагестане, Адыгее и Нижнем Новгороде. Первый откроется уже в июне. После ввода новых складов их общая площадь достигнет 385 тыс. кв. м, а ежедневная мощность обработки заказов превысит 4,2 млн. Это позволит хранить 30+ млн товаров и ускорить доставку. По словам руководителя направления развития FBO Ozon Романа Ивенина, сокращение сроков доставки с 4 до 2 дней увеличило продажи в 2,3 раза. 70% продавцов используют быструю отгрузку, экономя на комиссиях (4 млрд руб. с ноября 2024), а клиенты получают заказы на 36 часов быстрее.

Ozon обновил B2B-витрину для бизнес-клиентов, добавив новые услуги. Теперь юрлица и ИП могут оформлять заказы с отсрочкой платежа до 10 дней без процентов (с возможностью продления до 30 дней за комиссию) и лимитом до 200 тыс. ₽. Также доступен возврат НДС при покупках у продавцов с подключённой опцией "Товарооборот с юрлицами", а оплата через Ozon-счёт даёт скидки до 30%. Для удобства закупщиков маркетплейс добавил тематические разделы - подборки товаров для отелей, кафе, производств и других сфер.

Маркетплейс анонсировал конкурс "20 до 20" для молодых предпринимателей 16-20 лет. Для участия нужно до 20 июля разместить в соцсетях пост о своём бизнесе с хештегом конкурса. Мероприятие поддерживают "Мой бизнес", Росмолодёжь.Предпринимай и АУРЭК. Финалистов (20 человек) объявят 30 июля, а 9 победителей выберут голосованием.

Просто циферки:
▪️В 2024 году Ozon и его партнёры вложили в экономику России почти 2 трлн рублей, создав более 1 млн рабочих мест, преимущественно в регионах. По данным Агентства трансформации и развития экономики (АТРЭ), их вклад в ВВП составил 1,952 трлн рублей.
▪️Компания инвестировала свыше 200 млрд рублей в развитие пунктов выдачи заказов (ПВЗ), что обеспечило более 25% всех вложений в складскую недвижимость.
▪️С Ozon сотрудничает более 100 тыс. бизнесменов из населённых пунктов с численностью менее 100 тыс. человек.
▪️Каждый пятый продавец начал свой первый бизнес на этой площадке, а 87% новичков признались, что без маркетплейсов не стали бы открывать дело.

@antiecom

Большинство репутационных кризисов в ритейле компании провоцируют сами, следует из опроса 30 пиарщиков из сферы ритейла. Исследование показывает, что 60% опрошенных считают, что источник репутационного кризиса нередко находится внутри компании, а именно в действиях руководства, с которым не проводилась работа в рамках антикризисного PR.

Если кризис все-таки произошел, для начала пиарщики решают, стоит ли вообще подключать руководство. Треть специалистов (33,3%) информируют топ-менеджмент о любых проблемных ситуациях. Большинство же (63,3%) считает нужным привлекать руководство только в случае крупных кризисов.

Другие выводы исследования:
▪️Пиарщики хорошо подготовлены к оперативному реагированию: 93% следят за медиаполем, а 83% имеют чёткие алгоритмы действий.
▪️Но стратегически компании защищены слабо, ведь менее половины формируют кризисные штабы, и только 16% проводят тренинги для сотрудников.
▪️Более половины компаний (53,3%) привлекают PR-агентства для антикризисной работы: 50% отдают подрядчикам часть задач, 3,3% доверяют агентствам весь спектр работ.

Экспертное мнение:

"Источники репутационного кризиса действительно часто находятся внутри компании, но дело не только в руководстве. Его может спровоцировать продукт, маркетинг, ошибка сервиса или даже пост сотрудника в соцсетях. Системная оценка пиар-рисков помогает предотвратить большинство кризисов, а чёткий протокол реагирования — быстро минимизировать ущерб. Правда, такой подход пока скорее исключение, чем правило", — отмечает PR-эксперт Людмила Игнатьева.

@antiecom