Amazon добился временного ограничения для ИИ-браузера Comet, разработанного стартапом Perplexity. Суд запретил сервису работать с разделами сайта, где требуется авторизация пользователей. Речь идет о доступе к личным аккаунтам покупателей. Решение стало одним из первых судебных эпизодов в растущем конфликте между интернет-магазинами и разработчиками автономных ИИ-инструментов для покупок.
Иск против Perplexity компания Amazon подала в ноябре. Ритейлер утверждает, что браузер Comet и связанный с ним ИИ-агент могли собирать данные из частных аккаунтов и имитировать действия обычных пользователей. Мы писали об этом осенью, почитайте.
Еще одна претензия Amazon касается рекламной модели маркетплейса. ИИ-агенты способны обходить рекламные блоки и спонсируемые результаты поиска. В результате компании приходится отдельно выявлять автоматический трафик, чтобы не учитывать его в отчетах для рекламодателей. В иске отмечается необходимость "разработки новых механизмов обнаружения для выявления и исключения автоматического трафика".
Perplexity обвинения отвергает и уже подала апелляцию. В компании считают, что Amazon пытается ограничить конкуренцию на рынке ИИ-помощников для онлайн-покупок. При этом сам ритейлер активно развивает собственные решения на базе искусственного интеллекта. А недавно компания начала включать товары других ритейлеров в результаты поиска своего агента Rufus. То есть делает буквально то, в чём обвиняет Perplexity.
@antiecom
Иск против Perplexity компания Amazon подала в ноябре. Ритейлер утверждает, что браузер Comet и связанный с ним ИИ-агент могли собирать данные из частных аккаунтов и имитировать действия обычных пользователей. Мы писали об этом осенью, почитайте.
Еще одна претензия Amazon касается рекламной модели маркетплейса. ИИ-агенты способны обходить рекламные блоки и спонсируемые результаты поиска. В результате компании приходится отдельно выявлять автоматический трафик, чтобы не учитывать его в отчетах для рекламодателей. В иске отмечается необходимость "разработки новых механизмов обнаружения для выявления и исключения автоматического трафика".
Perplexity обвинения отвергает и уже подала апелляцию. В компании считают, что Amazon пытается ограничить конкуренцию на рынке ИИ-помощников для онлайн-покупок. При этом сам ритейлер активно развивает собственные решения на базе искусственного интеллекта. А недавно компания начала включать товары других ритейлеров в результаты поиска своего агента Rufus. То есть делает буквально то, в чём обвиняет Perplexity.
@antiecom
❤2
Покупка укладывается в туристическую стратегию маркетплейса. Осенью 2025 года Wildberries приобрела туроператора Fun&Sun, после чего на площадке начали продавать туры. Многие летние рейсы AZUR air уже формируются под программы этого туроператора. Параллельно Wb открывает отели на курортах. Если сделка состоится, компания фактически соберет вертикальную цепочку: туроператор - авиаперевозка - отели - продажа туров через собственную платформу.
При этом у AZUR air сейчас есть проблемы с регулятором. Росавиация ограничила действие сертификата эксплуатанта. Если нарушения не устранят до 8 июня 2026 года, сертификат могут аннулировать. В Azur Air заявили, что авиакомпания оперативно подготовит план работ и представит Росавиации.
По данным "Ведомостей", поводом стали системные проблемы с техобслуживанием самолетов Boeing 757 и 767, которые в январе-феврале 2026 года привели к серии инцидентов - от вынужденных посадок до отказов. По их словам, если в прошлом году неполадки были разовыми, то с начала 2026-го они стали носить системный характер. В сертификате эксплуатанта Azur Air на начало марта числилось 15 самолётов: семь Boeing 757, шесть Boeing 767 и по одному Boeing 737 с Boeing 777. При этом в эксплуатации находится только 12 из них.
Именно недавние сложности перевозчика могли снизить стоимость компании.
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3💩1
Forwarded from Неискусственный интеллект (Илья Склюев)
Маркетинг и коммерция в Авито вошли в ИИ-контур
Такие новости пришли вместе с новым назначением. Тимур Мерлин стал директором центрального маркетинга и коммерческого департамента Авито. Он будет отвечать за развитие этих направлений с фокусом на внедрение GenAI и data-driven-подходов, рассказали в пресс-службе.
В новой структуре маркетинг и коммерция будут находиться в периметрекороля Артура управляющего директора по искусственному интеллекту Андрея Рыбинцева.
Что касается опыта нового руководителя направлений. Тимур Мерлин работает в Авито более восьми лет. Начинал карьеру в компании в качестве аналитика в направлении ценообразования, которое впоследствии возглавил. В 2023 году Тимур руководил переходом продуктов монетизации Авито на аукционную модель рекламы — ключевое изменение коммерческой модели платформы.
Годом позже он возглавил коммерческий департамент, где благодаря внедрению DS-механизмов была кратно повышена эффективность продаж и возврат на инвестиции. Отмечают, что ранее Тимур также работал в игровой индустрии.
Год назад в «Авито» заявляли, что готовы вложить в генеративные технологии до 12 млрд и планируют к 2028 году заработать на них больше 21 млрд рублей. Так что заход в маркетинг на этом фоне выглядит максимально логично — не всё ж помогать новыми инструментами продавцам и покупателям. Надо и продавать самим...
@anti_agi
Такие новости пришли вместе с новым назначением. Тимур Мерлин стал директором центрального маркетинга и коммерческого департамента Авито. Он будет отвечать за развитие этих направлений с фокусом на внедрение GenAI и data-driven-подходов, рассказали в пресс-службе.
В новой структуре маркетинг и коммерция будут находиться в периметре
«В Авито мы верим в потенциал AI-first подхода и постепенно перестраиваем внутренние процессы так, чтобы искусственный интеллект стал фундаментом развития бизнеса, а не просто дополнительным инструментом. Генеративный ИИ открывает новые возможности для маркетинга: процессы создания креативов, проектирования кампаний и проверки гипотез могут изначально строиться вокруг GenAI. Перед Тимуром стоит задача превратить ИИ в «нервную систему» маркетинга, на которой будут строиться ключевые процессы и решения», — говорит Рыбинцев.
Что касается опыта нового руководителя направлений. Тимур Мерлин работает в Авито более восьми лет. Начинал карьеру в компании в качестве аналитика в направлении ценообразования, которое впоследствии возглавил. В 2023 году Тимур руководил переходом продуктов монетизации Авито на аукционную модель рекламы — ключевое изменение коммерческой модели платформы.
Годом позже он возглавил коммерческий департамент, где благодаря внедрению DS-механизмов была кратно повышена эффективность продаж и возврат на инвестиции. Отмечают, что ранее Тимур также работал в игровой индустрии.
«В Авито уже есть мощные маркетинговые механизмы, которые позволяют напрямую видеть бизнес-эффект ТВ-кампаний. Это даёт возможность увереннее масштабировать маркетинговые инвестиции и ставить более амбициозные цели по росту аудитории — в том числе за счёт синергии между вертикалями. При этом у лидера рынка не может быть готовых рецептов успеха, поэтому важно искать новые подходы на стыке разных функций. Уверен, мой опыт в data science-продуктах, аналитике и коммерции поможет сделать маркетинг Авито ещё эффективнее», — комментирует Мерлин.
Год назад в «Авито» заявляли, что готовы вложить в генеративные технологии до 12 млрд и планируют к 2028 году заработать на них больше 21 млрд рублей. Так что заход в маркетинг на этом фоне выглядит максимально логично — не всё ж помогать новыми инструментами продавцам и покупателям. Надо и продавать самим...
@anti_agi
🔥1
Недавно назначенный глава группы М.Видео-Эльдорадо, Владислав Бакальчук, в свежем интервью, извините, Артемию Лебедеву рассказал о росте eСommerce в России и конкуренции с крупными маркетплейсами. Чтобы вам не пришлось смотреть часовое видео, делимся основными его тезисами.
1️⃣ Уже почти половина всей выручки группы - онлайн. Ещё полгода назад было 20-25 %, а сейчас уже 45 %. "Компания просто подотстала, но сейчас нагоним", - говорит Бакальчук.
2️⃣ В категории электроники онлайн занимает почти 60 %. Смартфоны - оффлайн всего ~25 % или меньше. Телевизоры пока держат больше офлайна, но даже их "мало кто щупает".
3️⃣ "Даёшь больше ассортимент. Лучше цены, лучше сервис" - вот и вся магия. Покупатели просто больше покупают в онлайне, поэтому именно на этом сейчас фокус. И это не про агрессивный демпинг, а про то, чтобы дать то, что человеку реально нужно прямо сейчас.
4️⃣ На Wildberries и Ozon почти вся выдача "иишная". Персонализация в обычном поиске пока слабая, но в ленте рекомендаций уже полностью основана на твоих покупках, просмотрах и заказах. И люди "залипают".
5️⃣ Китайская модель - это уже не маркетплейс, а целая закрытая экосистема
Логистика, склады, ПВЗ и клиенты полностью принадлежат платформе. Продавец туда просто "нанимается". Бакальчук: "Если маркетплейс завтра тебе скажет, что, ну, теперь моя комиссия в два раза больше, то ты, ну, будешь платить в два раза больше".
6️⃣ М.Видео интересна мультиплатформенная модель. В ней продавцы подключаются через оператора по единому API и сразу попадают на несколько площадок: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, а в планах - Спортмастер, Детский мир и другие крупные ритейлеры. Один раз загрузил товар - продаёшь везде, не запираясь в одной экосистеме. У М.Видео уже 80 млн клиентов (сравнимо с лидерами маркетплейсов), а после подключения мерчантов и промо приложение выросло в 5–10 раз.
@antiecom
Логистика, склады, ПВЗ и клиенты полностью принадлежат платформе. Продавец туда просто "нанимается". Бакальчук: "Если маркетплейс завтра тебе скажет, что, ну, теперь моя комиссия в два раза больше, то ты, ну, будешь платить в два раза больше".
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁1
В 2025 г. доля контрафактных брендовых кроссовок на маркетплейсах и классифайдах достигла 68%. Их оборот во всех онлайн-каналах превысил 40 млрд руб., следует из исследования Brandmonitor. На маркетплейсах доля подделок оценена в 65%, на классифайдах - в 87%.
Весь рынок кроссовок в России аналитики оценивают примерно в 100 млрд руб. При этом уже 57% продаж приходится на онлайн. Внутри онлайна почти весь оборот дают маркетплейсы - около 80%, еще 17% у классифайдов и только 3% у других каналов.
Чтобы оценить ситуацию на маркетплейсах, Brandmonitor изучила 2 млн карточек у 42 000 продавцов. В зоне высокого риска сделали 2900 контрольных закупок - 2700 пар оказались поддельными. Какие именно бренды и площадки проверяли, компания не раскрывает.
Да что там "раскрывать"... Ну мы писали месяц назад, что Wildberries от своего имени продаёт с пометкой "Оригинал" обувь Adidas. По цене в четыре раза ниже, чем распродажная цена на сайте египетского Adidas, в три с половиной дешевле, чем на Adidas Турция и почти в три раза дешевле немецкого сайта производителя. И что? До сих пор продают. С доставкой завтра. И, что характерно, будут продавать.
@antiecom
Весь рынок кроссовок в России аналитики оценивают примерно в 100 млрд руб. При этом уже 57% продаж приходится на онлайн. Внутри онлайна почти весь оборот дают маркетплейсы - около 80%, еще 17% у классифайдов и только 3% у других каналов.
Чтобы оценить ситуацию на маркетплейсах, Brandmonitor изучила 2 млн карточек у 42 000 продавцов. В зоне высокого риска сделали 2900 контрольных закупок - 2700 пар оказались поддельными. Какие именно бренды и площадки проверяли, компания не раскрывает.
Да что там "раскрывать"... Ну мы писали месяц назад, что Wildberries от своего имени продаёт с пометкой "Оригинал" обувь Adidas. По цене в четыре раза ниже, чем распродажная цена на сайте египетского Adidas, в три с половиной дешевле, чем на Adidas Турция и почти в три раза дешевле немецкого сайта производителя. И что? До сих пор продают. С доставкой завтра. И, что характерно, будут продавать.
@antiecom
adidas Türkiye
adidas Tensaur Sport Training Lace Shoes - White | adidas Türkiye
Kids who are learning new skills need shoes that move with them. These classic adidas trainers have a rubber outsole that feels smooth for running but won't mark wood floors. So they'll work just as well for school as for sports practice.
Made with a series…
Made with a series…
Каждый третий российский интернет-покупатель уже использует искусственный интеллект при выборе товаров. По прогнозам исследования РБК Исследования рынков и компании Яндекс, в среднесрочной перспективе показатель может вырасти до 74%.
Пользователи спрашивают нейросети, какие товары выбрать, просят сравнить предложения и подобрать альтернативы. В России подобный сценарий уже работает в диалоге с "Алисой AI". Пользователь может подобрать товар в разговоре с нейросетью и перейти к оформлению заказа в один клик.
Несколько ключевых цифр из исследования:
✔️ 86% россиян уже используют ИИ-сервисы в разных задачах
✔️ 35% применяют ИИ именно для выбора и покупки товаров
✔️ 49% пользователей в возрасте 18-24 лет используют ИИ в шоппинге
✔️ 41% в группе 25-34 лет делают то же самое
Москва пока опережает регионы. В столице ИИ в покупках используют 45% интернет-покупателей. В Московской области и городах до 500 тыс. жителей показатель составляет 27-30%.
Чаще всего нейросети используют там, где сложно сравнить товары. Это одежда, обувь и аксессуары, косметика и парфюмерия. Похожая картина и в чате с ИИ-агентом Яндекс Маркета. Самые частые запросы:
✔️ товары для дома - 17%
✔️ одежда и обувь - 16%
✔️ электроника - 11%
Если смотреть на конкретные товары, чаще всего пользователи спрашивают про кроссовки и кеды (8%), косметику и парфюмерию (7%) и телефоны (6%).
Пока ИИ чаще всего используют для выбора товара. Но пользователи ждут от него большего:
✔️ 40% хотят искать и сравнивать предложения через ИИ
✔️ 39% рассчитывают получать рекомендации
✔️ 34% - подбирать подходящие товары
Аудитория ИИ-покупок будет быстро расти. Особенно среди покупателей старше 35 лет. Сейчас только 28% из них используют ИИ при онлайн-покупках. Для подключения интернет-магазинов к таким сценариям компания Яндекс недавно представила протокол Yandex Commerce Protocol. Так что рост, особенно в регионах, где ещё низкая "база", планируется устойчивый.
@antiecom
Пользователи спрашивают нейросети, какие товары выбрать, просят сравнить предложения и подобрать альтернативы. В России подобный сценарий уже работает в диалоге с "Алисой AI". Пользователь может подобрать товар в разговоре с нейросетью и перейти к оформлению заказа в один клик.
Несколько ключевых цифр из исследования:
Москва пока опережает регионы. В столице ИИ в покупках используют 45% интернет-покупателей. В Московской области и городах до 500 тыс. жителей показатель составляет 27-30%.
Чаще всего нейросети используют там, где сложно сравнить товары. Это одежда, обувь и аксессуары, косметика и парфюмерия. Похожая картина и в чате с ИИ-агентом Яндекс Маркета. Самые частые запросы:
Если смотреть на конкретные товары, чаще всего пользователи спрашивают про кроссовки и кеды (8%), косметику и парфюмерию (7%) и телефоны (6%).
Пока ИИ чаще всего используют для выбора товара. Но пользователи ждут от него большего:
Аудитория ИИ-покупок будет быстро расти. Особенно среди покупателей старше 35 лет. Сейчас только 28% из них используют ИИ при онлайн-покупках. Для подключения интернет-магазинов к таким сценариям компания Яндекс недавно представила протокол Yandex Commerce Protocol. Так что рост, особенно в регионах, где ещё низкая "база", планируется устойчивый.
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Председатель Комитета Госдумы по финрынку Анатолий Аксаков выступил на стороне банков в надоевшем всем конфликте банков и маркетплейсов. Депутат заявил, что на площадках должны быть "равные условия конкуренции" для всех финансовых организаций, а клиенты разных банков - получать одинаковые возможности при покупке товаров онлайн. По его словам, законопроект о равнодоступности инфраструктуры маркетплейсов могут подготовить до конца весенней сессии.
Фактически речь о продолжении спора вокруг банковских скидок на маркетплейсах. Ранее ЦБ предложил компромиссную модель - "единую цену" на товар. Покупатель видит базовую стоимость, а рядом всплывает окно с предложениями банков и доступными скидками. Все банки должны отображаться на равных условиях, например в алфавитном порядке. Критерии допуска при этом должны быть публичными.
Маркетплейсы в целом идею поддержали, но с оговорками. Они предупреждают: если выводить в интерфейс условия сотен банков (их в системе больше 300), покупатель может просто потеряться в бесконечном меню. А усложнение клиентского пути почти всегда бьет по конверсии.
Напомним, что конфликт уже дошел до уровня президента. Владимир Путин поддержал идею большого разбора программ лояльности и скидок в экосистемах. Он поручил ЦБ, ФАС, Минпромторгом и Роспотребнадзором изучить, как работают скидки, бонусы и способы оплаты у банков, маркетплейсов и ритейла.
@antiecom
Фактически речь о продолжении спора вокруг банковских скидок на маркетплейсах. Ранее ЦБ предложил компромиссную модель - "единую цену" на товар. Покупатель видит базовую стоимость, а рядом всплывает окно с предложениями банков и доступными скидками. Все банки должны отображаться на равных условиях, например в алфавитном порядке. Критерии допуска при этом должны быть публичными.
Маркетплейсы в целом идею поддержали, но с оговорками. Они предупреждают: если выводить в интерфейс условия сотен банков (их в системе больше 300), покупатель может просто потеряться в бесконечном меню. А усложнение клиентского пути почти всегда бьет по конверсии.
Напомним, что конфликт уже дошел до уровня президента. Владимир Путин поддержал идею большого разбора программ лояльности и скидок в экосистемах. Он поручил ЦБ, ФАС, Минпромторгом и Роспотребнадзором изучить, как работают скидки, бонусы и способы оплаты у банков, маркетплейсов и ритейла.
@antiecom
Amazon, похоже, готовится изменить календарь одной из главных распродаж в электронной торговле. По данным Bloomberg, компания может провести Prime Day уже в конце июня, а не традиционно в июле. Компания официально это не подтвердила, но источники говорят, что событие могут перенести на более ранний срок.
Если перенос состоится, это будет первый подобный шаг за всю историю акции. Prime Day проходит в июле с момента запуска в 2015 году, и график менялся только в годы пандемии.
При этом сама распродажа постепенно растет. В прошлом году Amazon впервые растянула Prime Day до четырех дней вместо традиционных двух. По данным Adobe Analytics, за это время онлайн-ритейлеры в США получили $24,1 млрд продаж - на 30% больше, чем годом ранее.
И это часть более широкой тенденции. Большие распродажи в ритейле давно перестали быть однодневными. Например, Черная пятница все чаще превращается в целый сезон: многие компании запускают акции на недели и даже на весь ноябрь, а покупатели начинают праздничный шопинг задолго до самой даты.
Почему Amazon может сдвигать Prime Day раньше? Эксперты называют три основных причины.
🛒 Конкуренция
Крупные ритейлеры вроде Walmart и Target запускают собственные акции примерно в те же сроки и активно развивают eСommerce и быструю доставку. Перенос даты может помочь Amazon перехватить спрос раньше конкурентов.
💵 Финансовая отчетность
Если распродажа пройдет в июне, основной объем продаж попадет во второй квартал Amazon, который заканчивается 30 июня. Это может усилить квартальные показатели компании.
📱 Сезонность спроса
Аналитики отмечают, что более ранняя дата позволяет захватить потребительские расходы до летних отпусков и раньше встроиться в сезон покупок, включая подготовку к учебному году.
@antiecom
Если перенос состоится, это будет первый подобный шаг за всю историю акции. Prime Day проходит в июле с момента запуска в 2015 году, и график менялся только в годы пандемии.
При этом сама распродажа постепенно растет. В прошлом году Amazon впервые растянула Prime Day до четырех дней вместо традиционных двух. По данным Adobe Analytics, за это время онлайн-ритейлеры в США получили $24,1 млрд продаж - на 30% больше, чем годом ранее.
И это часть более широкой тенденции. Большие распродажи в ритейле давно перестали быть однодневными. Например, Черная пятница все чаще превращается в целый сезон: многие компании запускают акции на недели и даже на весь ноябрь, а покупатели начинают праздничный шопинг задолго до самой даты.
Почему Amazon может сдвигать Prime Day раньше? Эксперты называют три основных причины.
Крупные ритейлеры вроде Walmart и Target запускают собственные акции примерно в те же сроки и активно развивают eСommerce и быструю доставку. Перенос даты может помочь Amazon перехватить спрос раньше конкурентов.
Если распродажа пройдет в июне, основной объем продаж попадет во второй квартал Amazon, который заканчивается 30 июня. Это может усилить квартальные показатели компании.
Аналитики отмечают, что более ранняя дата позволяет захватить потребительские расходы до летних отпусков и раньше встроиться в сезон покупок, включая подготовку к учебному году.
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Wildberries увеличил срок вывода денег для продавцов на 14 дней. Теперь средства после продаж будут приходить почти через месяц. Изменения внесены в пункт 5.6 оферты и начнут действовать с отчета реализации за период 16-22 марта 2026 года.
Как это выглядит на практике:
Раньше деньги с продаж за неделю 16-22 марта становились доступными к выводу 30 марта, а на счет приходили примерно до 6 апреля. Теперь сумма станет доступна только 13 апреля, а фактическое поступление ожидается до 20 апреля. То есть вместо примерно 14 дней продавцы будут ждать около 28 дней. В переходный период также замораживается часть средств. С 23 марта по 12 апреля можно вывести только деньги, заработанные на неделях до 16-22 марта. Это грозит кассовыми разрывами и снижением возможностей для закупки новых партий товаров.
Удар по крупногабариту
Также компания меняет правила расчета обратной логистики. Раньше возврат товара стоил фиксированные 50 руб. за единицу. Теперь стоимость зависит от объема: 46 руб. за первый литр и 14 руб. за каждый следующий. Возврат позиции объемом 5 литров обойдется уже примерно в 106 руб., а товара объемом 10 литров - около 172 руб.
Также компания обновила механику штрафов за отмену заказов продавцом по моделям FBS, DBW, DBS, EDBS и C&C. Теперь размер штрафа зависит от того, как быстро продавец отменил заказ: чем раньше отмена после оформления заказа, тем ниже штраф.
В АУРЭК заявляют, что готовят форму для сбора подписей под коллективным обращением в ФАС, чтобы инициировать проверку нововведений на предмет соответствия антимонопольному законодательству и недопущения навязывания контрагентам невыгодных условий.
@antiecom
Как это выглядит на практике:
Раньше деньги с продаж за неделю 16-22 марта становились доступными к выводу 30 марта, а на счет приходили примерно до 6 апреля. Теперь сумма станет доступна только 13 апреля, а фактическое поступление ожидается до 20 апреля. То есть вместо примерно 14 дней продавцы будут ждать около 28 дней. В переходный период также замораживается часть средств. С 23 марта по 12 апреля можно вывести только деньги, заработанные на неделях до 16-22 марта. Это грозит кассовыми разрывами и снижением возможностей для закупки новых партий товаров.
Удар по крупногабариту
Также компания меняет правила расчета обратной логистики. Раньше возврат товара стоил фиксированные 50 руб. за единицу. Теперь стоимость зависит от объема: 46 руб. за первый литр и 14 руб. за каждый следующий. Возврат позиции объемом 5 литров обойдется уже примерно в 106 руб., а товара объемом 10 литров - около 172 руб.
Также компания обновила механику штрафов за отмену заказов продавцом по моделям FBS, DBW, DBS, EDBS и C&C. Теперь размер штрафа зависит от того, как быстро продавец отменил заказ: чем раньше отмена после оформления заказа, тем ниже штраф.
В АУРЭК заявляют, что готовят форму для сбора подписей под коллективным обращением в ФАС, чтобы инициировать проверку нововведений на предмет соответствия антимонопольному законодательству и недопущения навязывания контрагентам невыгодных условий.
@antiecom
🤬1🤡1🤣1
Каждый десятый клиент уходит к конкурентам из-за медленного ответа компании - такие данные в исследовании edna. В целом более 80% россиян уже решают вопросы с бизнесом через переписку, и этот канал напрямую влияет на продажи.
Чаще всего пишут, когда есть проблемы с заказом на сайте (32%) или претензии после покупки (25%). Основные каналы - чат на сайте (47%), Telegram (39%) и email (38%). При этом 12% дублируют запрос сразу в несколько каналов - классический сигнал, что клиент не уверен, что ему ответят быстро.
Переписка напрямую бьет по конверсии:
▪️ почти 80% отказываются от покупки после негативного опыта общения
▪️ 28% теряют интерес, если долго нет ответа
▪️ 8% сразу уходят к более быстрым конкурентам
▪️ 27% не покупают, если менеджер не смог решить вопрос
▪️ отдельный триггер - "скриптовые" ответы: они отталкивают четверть клиентов.
Главные раздражители - ожидание и автоматизация. 53% не любят начинать с чат-бота, 40% раздражает долгий ответ. При этом 58% готовы ждать не больше часа, еще 23% - в пределах рабочего дня. Лояльность к долгому ожиданию есть только у 10% - и то если заранее обозначены сроки.
И да, отдельная боль - разрозненная коммуникация. Клиентов бесит, когда приходится общаться с разными менеджерами в разных каналах (40%) и заново объяснять проблему. /Полностью присоединяемся к последним 40%. Ничего так не бесит, как этот подход к клиенту/
@antiecom
Чаще всего пишут, когда есть проблемы с заказом на сайте (32%) или претензии после покупки (25%). Основные каналы - чат на сайте (47%), Telegram (39%) и email (38%). При этом 12% дублируют запрос сразу в несколько каналов - классический сигнал, что клиент не уверен, что ему ответят быстро.
Переписка напрямую бьет по конверсии:
Главные раздражители - ожидание и автоматизация. 53% не любят начинать с чат-бота, 40% раздражает долгий ответ. При этом 58% готовы ждать не больше часа, еще 23% - в пределах рабочего дня. Лояльность к долгому ожиданию есть только у 10% - и то если заранее обозначены сроки.
И да, отдельная боль - разрозненная коммуникация. Клиентов бесит, когда приходится общаться с разными менеджерами в разных каналах (40%) и заново объяснять проблему. /Полностью присоединяемся к последним 40%. Ничего так не бесит, как этот подход к клиенту/
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
Fix Price продолжает расти в онлайне. По итогам 2025 года продажи через интернет в России увеличились на 12%, средний чек составил 1 188 руб.
Компания делает ставку на свои каналы - сайт и приложение. Их доля выросла на 7 п.п. При этом Fix Price работает и через Яндекс и Купер, но основной упор именно на собственные сервисы.
Самовывоз остается главным способом получения заказов. Но доставка растет быстрее - число таких заказов за год увеличилось более чем в два раза.
Редактор канала @antiecom вспоминает, как представители Fix Price рассказывали ему, что онлайн им не интересен в принципе, так как их модель не предполагает eCommere-продаж и это никогда не поменяется...
Компания делает ставку на свои каналы - сайт и приложение. Их доля выросла на 7 п.п. При этом Fix Price работает и через Яндекс и Купер, но основной упор именно на собственные сервисы.
Самовывоз остается главным способом получения заказов. Но доставка растет быстрее - число таких заказов за год увеличилось более чем в два раза.
Редактор канала @antiecom вспоминает, как представители Fix Price рассказывали ему, что онлайн им не интересен в принципе, так как их модель не предполагает eCommere-продаж и это никогда не поменяется...
Retail.ru
Fix Price: по итогам 2025-го года онлайн-продажи сети в РФ выросли на 12% – Новости ритейла и розничной торговли | Retail.ru
Средний чек онлайн-покупок за этот период составил 1 188 рублей.
Китайский маркетплейс Poizon расширяет сеть выдачи заказов в России за счет партнерства с сервисом Яндекс Доставка.
Платформа подключает 6511 пунктов выдачи Яндекса. После интеграции общее число точек, где можно получить заказы Poizon, превысит 69 800. Проект планируют полностью завершить к концу марта 2026 г.
Часть пунктов оснастят примерочными. Покупатели смогут примерять одежду и обувь прямо при получении заказа.
За счет подключения новой сети логистики доля пользователей, у которых ПВЗ находится в радиусе 1 км, должна вырасти с 62,7% до 80%.
Poizon официально вышел на российский рынок в июле 2025 г., запустив русскоязычное приложение и сайт. До этого товары с платформы можно было заказать только через партнеров, в том числе Ozon и Cdek.Shopping.
Дмитрий Селихов, который возглавляет российское подразделение площадки, в своё время пояснял, что в планах маркетплейса строить инфраструктуру. "Без локальной доставки большая часть рынка нам недоступна. Поэтому ключевая цель сейчас - создать правильную модель для масштабирования".
@antiecom
Платформа подключает 6511 пунктов выдачи Яндекса. После интеграции общее число точек, где можно получить заказы Poizon, превысит 69 800. Проект планируют полностью завершить к концу марта 2026 г.
Часть пунктов оснастят примерочными. Покупатели смогут примерять одежду и обувь прямо при получении заказа.
За счет подключения новой сети логистики доля пользователей, у которых ПВЗ находится в радиусе 1 км, должна вырасти с 62,7% до 80%.
Poizon официально вышел на российский рынок в июле 2025 г., запустив русскоязычное приложение и сайт. До этого товары с платформы можно было заказать только через партнеров, в том числе Ozon и Cdek.Shopping.
Дмитрий Селихов, который возглавляет российское подразделение площадки, в своё время пояснял, что в планах маркетплейса строить инфраструктуру. "Без локальной доставки большая часть рынка нам недоступна. Поэтому ключевая цель сейчас - создать правильную модель для масштабирования".
@antiecom
🤯2
Условно российская полка
Законопроект о "российской полке", похоже, лишился самого острого пункта. Минпромторг РФ смягчил требования к ассортименту, который обязаны формировать розничные сети и онлайн-платформы.
В обновленной версии документа на "российской полке" допускается размещать продукцию зарубежных компаний, которые смогли подтвердить "локализацию производства" и "принадлежность товарного знака" российскому юридическому или физическому лицу. Речь идет прежде всего о непродовольственных товарах.
Инициатором таких корректировок выступило Министерство экономического развития РФ. Ранее документ предполагал более строгие ограничения. В "российскую полку" могли входить только товары, произведенные в России.
С одной стороны, это изменение понятно. Недавно произошел показательный скандал: "уникальная серия детских конструкторов", которую как "российскую игрушку" несколько месяцев расхваливает Союзмультфильм, оказалась(вот кто бы мог подумать) китайской. При этом собственное производство в лучшем случае появится через 3-5 лет.
С другой стороны, непонятен смысл этого законопроекта, по крайней мере для онлайн-торговли. Ибо как оформляются "документы" о принадлежности товарного знака любой компании, хорошо известно.
@antiecom
Законопроект о "российской полке", похоже, лишился самого острого пункта. Минпромторг РФ смягчил требования к ассортименту, который обязаны формировать розничные сети и онлайн-платформы.
В обновленной версии документа на "российской полке" допускается размещать продукцию зарубежных компаний, которые смогли подтвердить "локализацию производства" и "принадлежность товарного знака" российскому юридическому или физическому лицу. Речь идет прежде всего о непродовольственных товарах.
Инициатором таких корректировок выступило Министерство экономического развития РФ. Ранее документ предполагал более строгие ограничения. В "российскую полку" могли входить только товары, произведенные в России.
С одной стороны, это изменение понятно. Недавно произошел показательный скандал: "уникальная серия детских конструкторов", которую как "российскую игрушку" несколько месяцев расхваливает Союзмультфильм, оказалась
С другой стороны, непонятен смысл этого законопроекта, по крайней мере для онлайн-торговли. Ибо как оформляются "документы" о принадлежности товарного знака любой компании, хорошо известно.
@antiecom
Как и предполагалось, "М.Видео" запустила новую категорию на своем маркетплейсе - одежду и аксессуары. Компания заявила, что это часть стратегии по развитию мультикатегорийной платформы. Фактически речь о попытке зайти в повседневный спрос и увеличить частотность покупок.
На старте ассортимент базовый:
▪️ женская и мужская одежда (худи, футболки, платья, верхняя одежда)
▪️ аксессуары (рюкзаки, шопперы, поясные сумки, солнцезащитные очки)
Категорию будут масштабировать по мере подключения новых селлеров. То есть сейчас это ранний этап - с потенциально более мягким входом, чем в перегретых fashion-разделах классических маркетплейсов. Категория "Мебель" уже есть, на подходе "Продукты", "Здоровье", "Красота".
@antiecom
На старте ассортимент базовый:
Категорию будут масштабировать по мере подключения новых селлеров. То есть сейчас это ранний этап - с потенциально более мягким входом, чем в перегретых fashion-разделах классических маркетплейсов. Категория "Мебель" уже есть, на подходе "Продукты", "Здоровье", "Красота".
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Неэлектронная коммерция
М.Видео запустила категорию мебели на собственном маркетплейсе. Это часть стратегии по расширению ассортимента за пределы техники и развитию направлений с устойчивым онлайн-спросом.
Сейчас в разделе "Мебель" доступно более 30 тысяч активных SKU. Категория…
Сейчас в разделе "Мебель" доступно более 30 тысяч активных SKU. Категория…
👍1😁1
На рынке российских ритейл-медиа сразу два существенных пополнения.
1️⃣ . "ВинЛаб" запустил собственную медиаплатформу.
Новый инструмент позволяет брендам работать с аудиторией более 10 млн активных покупателей сети через сайт и мобильное приложение. Рекламные форматы встроены в ключевые точки пользовательского пути - от главной страницы до корзины. Система на базе искусственного интеллекта в реальном времени анализирует поведение и интересы пользователей и показывает им релевантные предложения, повышая эффективность коммуникации.
Что будет дальше: В компании планируют расширять рекламные возможности за счет кликаут-форматов и CRM-коммуникаций, включая SMS, email и push-рассылки, а также интеграции с b2b-сайтом и цифровыми экранами в магазинах. Это должно сформировать единую омниканальную рекламную экосистему, ориентированную на современные модели потребления.
2️⃣ "М.Видео" также идёт в ритейл-медиа.
Их платформа объединит рекламные инструменты в онлайн- и офлайн-каналах маркетплейса. Площадка будет доступна брендам и селлерам, рассказал директор по маркетингу М.Видео Андрей Скачек. Развитие рекламной платформы связано с расширением ассортимента маркетплейса и запуском новых категорий.
Что будет сделано:
▪️ Платформа объединит рекламу на сайте и в мобильном приложении, продвижение в поиске и каталоге, баннерные форматы и CRM-коммуникации через email, push, SMS и мессенджеры.
▪️ В магазинах брендам будут доступны цифровые экраны, видеоролики, аудиореклама и бренд-зоны.
▪️ Один из новых инструментов - рекламные "Трафареты". Формат позволяет селлерам выводить карточки товаров на первые позиции поиска маркетплейса. Модель основана на оплате за тысячу показов и настраивается через кабинет продвижения.
Напомним, что Владислав Бакальчук, который на днях стал главой М.Видео неоднократно говорил о своих целях полного переформирования сети.
@antiecom
Новый инструмент позволяет брендам работать с аудиторией более 10 млн активных покупателей сети через сайт и мобильное приложение. Рекламные форматы встроены в ключевые точки пользовательского пути - от главной страницы до корзины. Система на базе искусственного интеллекта в реальном времени анализирует поведение и интересы пользователей и показывает им релевантные предложения, повышая эффективность коммуникации.
Что будет дальше: В компании планируют расширять рекламные возможности за счет кликаут-форматов и CRM-коммуникаций, включая SMS, email и push-рассылки, а также интеграции с b2b-сайтом и цифровыми экранами в магазинах. Это должно сформировать единую омниканальную рекламную экосистему, ориентированную на современные модели потребления.
Их платформа объединит рекламные инструменты в онлайн- и офлайн-каналах маркетплейса. Площадка будет доступна брендам и селлерам, рассказал директор по маркетингу М.Видео Андрей Скачек. Развитие рекламной платформы связано с расширением ассортимента маркетплейса и запуском новых категорий.
Что будет сделано:
"Развитие Retail Media является ключевым этапом трансформации М.Видео в мультикатегорийный маркетплейс. Компания обладает широкой клиентской базой из более 80 млн человек и большим количеством точек контакта с покупателем. Это позволяет формировать полноценную медиаинфраструктуру внутри собственной экосистемы", - сказал Директор по маркетингу компании М.Видео Андрей Скачек.
Напомним, что Владислав Бакальчук, который на днях стал главой М.Видео неоднократно говорил о своих целях полного переформирования сети.
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1😁1🤪1
Wildberries и S7 Cargo договорились с 1 апреля 2026 года сильно упростить оформление перевозок грузов. Компании перейдут на электронные авианакладные для перевозок по России, полностью отказавшись от бумаги.
Изменения затронут не только классическую логистику маркетплейса, но и смежные сервисы "Ресейл" (перепродажа между частными пользователями) и WB Track (доставка между ПВЗ для частных отправлений).
Фактически компании заранее готовятся к требованиям закона №140-ФЗ, который с 1 сентября 2026 года обязывает рынок грузоперевозок перейти на электронный документооборот. Тестирование процессов начнется до этой даты, чтобы безболезненно масштабировать решение.
Переход будет поэтапным: сначала только грузовые рейсы, а с сентября - и перевозки на пассажирских рейсах S7 Airlines. Для ecom это про ускорение обработки грузов и более прозрачную логистику - меньше ручных операций и точек для ошибок.
@antiecom
Изменения затронут не только классическую логистику маркетплейса, но и смежные сервисы "Ресейл" (перепродажа между частными пользователями) и WB Track (доставка между ПВЗ для частных отправлений).
Фактически компании заранее готовятся к требованиям закона №140-ФЗ, который с 1 сентября 2026 года обязывает рынок грузоперевозок перейти на электронный документооборот. Тестирование процессов начнется до этой даты, чтобы безболезненно масштабировать решение.
Переход будет поэтапным: сначала только грузовые рейсы, а с сентября - и перевозки на пассажирских рейсах S7 Airlines. Для ecom это про ускорение обработки грузов и более прозрачную логистику - меньше ручных операций и точек для ошибок.
@antiecom
Отмечаем в календарике: 20 марта Экспертный совет при ФАС России обсудит ключевые правила работы маркетплейсов. Обсудят два очень больных для рынка вопроса.
1️⃣ В центре внимания - комиссии площадок и условия, при которых предоставляются скидки на товары. Речь идет о том, как формируются комиссии для продавцов и по каким принципам маркетплейсы инвестируют в цены. Да-да, внимание ФАС дошло до "Ивановских ткачих" и китайских бизнесменов. В Госдуме подобное обсужедение аккуратно свернули, но хоть тут.
2️⃣ Также планируют обсудить механизм, который позволит маркетплейсам получать согласие продавца на любое участие в скидках. Тут странное. Формально этот вопрос упомянут в законе "о платформенной экономике", который вступит в силу в октябре 2026 года. Однако там пока не утихают споры. В частности, закон запрещает давать скидки за счет продавца без его согласия, при этом не ограничивает скидки за счет самой площадки. А они, по сути, чаще всего тоже идут за счет продавца. Власти считают, что согласие продавца должно требоваться в любом случае, так как такие скидки влияют на его ценовую политику и на других площадках. И как быть в случае, когда продавцов принуждают к "добровольным скидкам" пока непонятно.
@antiecom
@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1