Юристы предупреждают, что уже с 30 мая 2025 года вступают в силу поправки в законодательство о персональных данных (ФЗ от 30.11.2024 № 420-ФЗ), которые резко ужесточают ответственность за нарушения. Штрафы для бизнеса увеличатся в десятки раз: если раньше компании и ИП могли отделаться штрафом в 3–5 тысяч рублей, то теперь санкции составят от 100 до 300 тысяч рублей. И до 50 000 рублей для должностных лиц.
Под действие закона попадают все, кто обрабатывает персональные данные, включая малый бизнес и самозанятых. Причем штраф могут выписать даже за хранение данных без их использования — например, если у вас есть:
- база email, телефонов или ФИО клиентов (даже через бота или форму заказа);
- скрины переписок с покупателями (например, в соцсетях или мессенджерах);
- данные поставщиков, фрилансеров, бухгалтеров;
- заказы с маркетплейсов (Ozon, Wildberries и др.).
Важно, что подать уведомление нужно до начала обработки данных, но многие компании до сих пор этого не сделали. Рекомендуем проверить наличие в реестре операторов на сайте Роскомнадзора. Если компании там нет — срочно подать уведомление (через Госуслуги, почту или ЭПЦ). @antiecom
Под действие закона попадают все, кто обрабатывает персональные данные, включая малый бизнес и самозанятых. Причем штраф могут выписать даже за хранение данных без их использования — например, если у вас есть:
- база email, телефонов или ФИО клиентов (даже через бота или форму заказа);
- скрины переписок с покупателями (например, в соцсетях или мессенджерах);
- данные поставщиков, фрилансеров, бухгалтеров;
- заказы с маркетплейсов (Ozon, Wildberries и др.).
Важно, что подать уведомление нужно до начала обработки данных, но многие компании до сих пор этого не сделали. Рекомендуем проверить наличие в реестре операторов на сайте Роскомнадзора. Если компании там нет — срочно подать уведомление (через Госуслуги, почту или ЭПЦ). @antiecom
КонсультантПлюс
Персональные данные: новые штрафы с 30 мая 2025 года
Ужесточается административная ответственность за утечку персональных данных и другие нарушения. За повторную утечку коммерческим организациям и ИП грозят оборотные штрафы. В правилах обработки персональных данных изменений нет.
В Москве и Харбине прошла ярмарка "Сделано в России" - ключевой проект Российского экспортного центра. В онлайн-ярмарке в Москве приняли участие более шестидесяти производителей из различных регионов России. Одним из главных событий стал шестичасовой стрим популярной китайской блогерши Ян Жуньсинь ("Даньдань"), которая из павильона в парке "Зарядье" с видом на Красную площадь продала российских товаров на 1 миллиард рублей.
Даньдань представила китайской аудитории более 100 товаров: шоколад, вафли, морепродукты, мед, джемы, березовый сок, цикорий, маринованные огурцы, а также косметику, бытовую химию и детские игрушки. Наибольшим спросом пользовались мед, шоколадные конфеты и торт "Медовик". Покупки можно было оформить в один клик на платформе Kuaishou.
Выручка за каждый час стрима DanDan с ярмарки составила около 250 млн рублей. Одна позиция, в которой находится от 8 тыс. до 50 тыс. единиц товаров, продается примерно раз в четыре минуты. @antiecom
Даньдань представила китайской аудитории более 100 товаров: шоколад, вафли, морепродукты, мед, джемы, березовый сок, цикорий, маринованные огурцы, а также косметику, бытовую химию и детские игрушки. Наибольшим спросом пользовались мед, шоколадные конфеты и торт "Медовик". Покупки можно было оформить в один клик на платформе Kuaishou.
Выручка за каждый час стрима DanDan с ярмарки составила около 250 млн рублей. Одна позиция, в которой находится от 8 тыс. до 50 тыс. единиц товаров, продается примерно раз в четыре минуты. @antiecom
Половина россиян не видит никакой разницы между Wildberries, Ozon и "Яндекс Маркет", говорится в исследовании центра НАФИ. Чаще всего о схожести площадок говорят покупатели старше 35 лет. Мнение о том, что маркетплейсы чем-то отличаются распространено среди молодежи до 24 лет. 42% опрошенных отметили разницу в ценах на товары, 13% - в скорости доставки, а 11% - в уровне сервиса и технической поддержки.
Общие выводы исследования такие: никакого "любимого маркетплейса" средний россиянин для себя не нашёл. Есть отдельные аудитории покупателей, не готовые экономить на удобстве, однако ключевым фактором остается стремление к экономии: пользователи сравнивают товары и цены на разных платформах, резюмирует заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.
Аналитики Т-Бизнеса рассказали, что в I квартале 2025 года лишь 45% покупателей совершали заказы только на одном из трех крупнейших маркетплейсов. При этом площадки различаются по популярности в регионах: Wildberries оказался самым "региональным" - 65% его аудитории проживает за пределами городов-миллионников.
Отличия наблюдаются и в доходах пользователей. Наибольшая доля аудитории с заработком до 50 000 рублей - у Wildberries (30%), далее следуют Ozon (23%) и "Яндекс Маркет" (12%). Кроме того, Wildberries лидирует по доле женской аудитории - 60%, тогда как у Ozon и "Яндекс Маркета" этот показатель составляет 53%.
Если честно, это исследование максимально совпадает с ощущениями нашей редакции, когда мы читаем комментарии экспертов формата "ничего, что "Маркет" отстаёт, он вкладывается в качестве и рано или поздно "выстрелит" и вернет себе рынок". Но да, нам, конечно, хочется верить, что у "Магнит.Маркета" и "Мегамаркета" есть шанс. ;-) @antiecom
Общие выводы исследования такие: никакого "любимого маркетплейса" средний россиянин для себя не нашёл. Есть отдельные аудитории покупателей, не готовые экономить на удобстве, однако ключевым фактором остается стремление к экономии: пользователи сравнивают товары и цены на разных платформах, резюмирует заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.
Аналитики Т-Бизнеса рассказали, что в I квартале 2025 года лишь 45% покупателей совершали заказы только на одном из трех крупнейших маркетплейсов. При этом площадки различаются по популярности в регионах: Wildberries оказался самым "региональным" - 65% его аудитории проживает за пределами городов-миллионников.
Отличия наблюдаются и в доходах пользователей. Наибольшая доля аудитории с заработком до 50 000 рублей - у Wildberries (30%), далее следуют Ozon (23%) и "Яндекс Маркет" (12%). Кроме того, Wildberries лидирует по доле женской аудитории - 60%, тогда как у Ozon и "Яндекс Маркета" этот показатель составляет 53%.
"Покупатели все чаще сравнивают товары на разных площадках, а не остаются лояльными одному маркетплейсу. Однако привычка и экосистемные преимущества тоже играют роль. Многие пользователи предпочитают собирать корзину в одном месте - особенно если это удобно и дает дополнительные бонусы", - отметил eCommerce-эксперт Евгений Шольчев.
Если честно, это исследование максимально совпадает с ощущениями нашей редакции, когда мы читаем комментарии экспертов формата "ничего, что "Маркет" отстаёт, он вкладывается в качестве и рано или поздно "выстрелит" и вернет себе рынок". Но да, нам, конечно, хочется верить, что у "Магнит.Маркета" и "Мегамаркета" есть шанс. ;-) @antiecom
Forbes.ru
Найди десять отличий: почему 50% покупателей не видит разницы между маркетплейсами
Половина покупателей не видит особой разницы между маркетплейсами, а для тех, кто замечает различия, они сводятся к уровню цен. По словам экспертов, опрошенных Forbes, так было не всегда, но с каждым годом площадки все сильнее начинают походить друг
Amazon начал тестирование кратких аудиосводок о товарах, созданных с использованием искусственного интеллекта. Как сообщил представитель компании, новая функция пока что доступна лишь на страницах отдельных товаров для части клиентов в США, а в ближайшие месяцы её планируют расширить на большее число продуктов и пользователей.
Как это работает: аудиосводки формируются на основе анализа данных о товаре, отзывов покупателей и другой информации из открытых источников с применением технологий искусственного интеллекта. Прослушать их можно через кнопку Hear the highlights в мобильном приложении Amazon.
Зачем это надо: эксперты по лояльности отмечают, что подобные функции помогают ускорить процесс принятия решений покупателями за счет краткого, но информативного озвучивания ключевых характеристик товара и мнений других потребителей. Кроме того, технология может повысить вовлечённость пользователей, особенно тех, кто предпочитает аудиоконтент или имеет ограниченное время на изучение описаний, например, мобильные покупатели, которые выбирают товар в метро.
Ранее Amazon анонсировал (не очень удачно, как мы писали ) обновлённый голосовой помощник Alexa+ с генеративным искусственным интеллектом, а также запустил AI-ассистента Rufus, помогающего покупателям с поиском товаров.
Отметим, что китайские технологические гиганты также достигли значительного прогресса в использовании ИИ-инструментов для улучшения пользовательского опыта на своих eСommerce платформах. С 2017 года Alibaba предлагает голосовой помощник Tmall Genie, который позволяет пользователям искать товары, оформлять заказы и получать персонализированные рекомендации через голосовые команды. А с 2023 года Taobao и Tmall используют ИИ-инструменты для создания SEO-оптимизированных страниц товаров, включая краткие текстовые сводки, которые обобщают отзывы покупателей. Голосовая функция "AI-сводки" отзывов о товаре на данный момент находится в разработке. @antiecom
Как это работает: аудиосводки формируются на основе анализа данных о товаре, отзывов покупателей и другой информации из открытых источников с применением технологий искусственного интеллекта. Прослушать их можно через кнопку Hear the highlights в мобильном приложении Amazon.
Зачем это надо: эксперты по лояльности отмечают, что подобные функции помогают ускорить процесс принятия решений покупателями за счет краткого, но информативного озвучивания ключевых характеристик товара и мнений других потребителей. Кроме того, технология может повысить вовлечённость пользователей, особенно тех, кто предпочитает аудиоконтент или имеет ограниченное время на изучение описаний, например, мобильные покупатели, которые выбирают товар в метро.
Ранее Amazon анонсировал
Отметим, что китайские технологические гиганты также достигли значительного прогресса в использовании ИИ-инструментов для улучшения пользовательского опыта на своих eСommerce платформах. С 2017 года Alibaba предлагает голосовой помощник Tmall Genie, который позволяет пользователям искать товары, оформлять заказы и получать персонализированные рекомендации через голосовые команды. А с 2023 года Taobao и Tmall используют ИИ-инструменты для создания SEO-оптимизированных страниц товаров, включая краткие текстовые сводки, которые обобщают отзывы покупателей. Голосовая функция "AI-сводки" отзывов о товаре на данный момент находится в разработке. @antiecom
Reuters
Amazon tests AI audio summaries for products, expanding tech giant's AI push
Amazon is testing AI-powered short-form audio summaries on select product detail pages, the e-commerce giant said on Wednesday, as tech companies continue to integrate artificial intelligence across their platforms.
Государственная дума во втором и третьем чтениях приняла законопроект о введении штрафов до 500 тыс. руб. за продажу энергетиков несовершеннолетним. Предусмотрен штраф для граждан в размере до 50 тыс. рублей. Должностные лица заплатят до 200 тыс. руб., а юрлица — до 500 тыс. руб. С первого марта при покупке энергетиков в онлайне продавцы и сотрудники ПВЗ обязаны спрашивать паспорт.
Пока решается вопрос, как упростить онлайн-продажу товаров "18+" с помощью биометрии, в АКИТ уверяют, что теневой бизнес легко обходит запрет на торговлю напитками без верификации возраста. Так или иначе, сегодняшнее решение - важный знак продавцам быть аккуратнее, ведь Дума начинает работать над законопроектом о введении уголовной ответственности за продажу детям энергетиков. Скорее всего стоит ждать проверок и контрольных закупок, считают эксперты. @antiecom
Пока решается вопрос, как упростить онлайн-продажу товаров "18+" с помощью биометрии, в АКИТ уверяют, что теневой бизнес легко обходит запрет на торговлю напитками без верификации возраста. Так или иначе, сегодняшнее решение - важный знак продавцам быть аккуратнее, ведь Дума начинает работать над законопроектом о введении уголовной ответственности за продажу детям энергетиков. Скорее всего стоит ждать проверок и контрольных закупок, считают эксперты. @antiecom
"Перекрёсток" автоматизирует управление оборудованием в 80% магазинов
Торговая сеть "Перекрёсток" завершает второй этап проекта "умный магазин", в рамках которого к концу 2025 года 80% супермаркетов сети будут подключены к системе автоматизированного управления оборудованием. Внедрение технологии позволит оптимизировать эксплуатацию инженерных систем, сократить время реагирования на неисправности на 10 часов и снизить энергопотребление в среднем на 9,9%.
Система "умный магазин" обеспечивает контроль за тремя ключевыми группами оборудования: климатическими установками, холодильными агрегатами и осветительными приборами. Благодаря технологии "Умный щит" удаётся сократить энергопотребление в супермаркетах сети в среднем на 10%.
В перспективе к системе "Умный магазин" подключат кофемашины, печи для выпечки, холодильники для готовой продукции, а также цифровую инфраструктуру, включая рекламные экраны и роботов-уборщиков.
Одним из главных преимуществ системы является автоматизация взаимодействия с подрядчиками. Она самостоятельно фиксирует неполадки и направляет запросы в сервисные службы без участия персонала, что ускоряет устранение неисправностей.
В "Умных магазинах" тестируются и используются такие технологии, как "Умные весы" и электронные ценники. Пилотный этап проекта стартовал в 2019 году, и к настоящему моменту система внедрена в 600 супермаркетах.
@antiecom
Торговая сеть "Перекрёсток" завершает второй этап проекта "умный магазин", в рамках которого к концу 2025 года 80% супермаркетов сети будут подключены к системе автоматизированного управления оборудованием. Внедрение технологии позволит оптимизировать эксплуатацию инженерных систем, сократить время реагирования на неисправности на 10 часов и снизить энергопотребление в среднем на 9,9%.
Система "умный магазин" обеспечивает контроль за тремя ключевыми группами оборудования: климатическими установками, холодильными агрегатами и осветительными приборами. Благодаря технологии "Умный щит" удаётся сократить энергопотребление в супермаркетах сети в среднем на 10%.
В перспективе к системе "Умный магазин" подключат кофемашины, печи для выпечки, холодильники для готовой продукции, а также цифровую инфраструктуру, включая рекламные экраны и роботов-уборщиков.
Одним из главных преимуществ системы является автоматизация взаимодействия с подрядчиками. Она самостоятельно фиксирует неполадки и направляет запросы в сервисные службы без участия персонала, что ускоряет устранение неисправностей.
В "Умных магазинах" тестируются и используются такие технологии, как "Умные весы" и электронные ценники. Пилотный этап проекта стартовал в 2019 году, и к настоящему моменту система внедрена в 600 супермаркетах.
@antiecom
VK
«Перекрёсток» автоматизирует управление оборудованием 80% магазинов до конца года
Торговая сеть «Перекрёсток» запускает второй этап реализации проекта «умный магазин». 80% супермаркетов сети к концу 2025 года будут подк..
👍1🔥1
Большинство предпринимателей столкнулось с падением спроса и продаж в первом квартале 2025 года, следует из мониторинга Института экономики роста имени П. А. Столыпина. 70% бизнесменов отметили сокращение спроса в январе-марте. Около 60% респондентов сообщили о падении физического объема продаж по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Снижение выручки в денежном выражении зафиксировали 56% предпринимателей. Часть из них компенсировала падение продаж за счет повышения цен — такой шаг предприняли 24,5% опрошенных. Напротив, 36,4% снизили цены для стимулирования спроса, а 24,5% оставили их без изменений.
Эксперты выявили обратную зависимость между масштабами бизнеса и динамикой продаж. Если среди крупных компаний лишь 34% сообщает о проблемах, то у малого бизнеса негативные ответы в 50% случаев, а среди микропредприятий на продажи жалуются две трети. По мнению авторов исследования, разница объясняется тем, что крупные компании чаще повышали цены (33% против 23% среди микропредпринимателей)./ну, или корпоративные ограничения крупных компаний заставляют их рассказывать, что всё хорошо ;) /
В то же время РОМИР отчитывается об огромной потребительской уверенности. Индекс ИПУ в апреле 2025 года достиг отметки +15 пунктов, что 2.1 раза больше показателей прошлого года. Мало того, в марте 2025 года был достигнут самый высокий показатель потребительской уверенности за последние два года. Люди ощущают, что всё стабильно и готовы тратить. Как это сочетается с сокращением спроса? А кто их, учёных, знает.
@antiecom
Снижение выручки в денежном выражении зафиксировали 56% предпринимателей. Часть из них компенсировала падение продаж за счет повышения цен — такой шаг предприняли 24,5% опрошенных. Напротив, 36,4% снизили цены для стимулирования спроса, а 24,5% оставили их без изменений.
Эксперты выявили обратную зависимость между масштабами бизнеса и динамикой продаж. Если среди крупных компаний лишь 34% сообщает о проблемах, то у малого бизнеса негативные ответы в 50% случаев, а среди микропредприятий на продажи жалуются две трети. По мнению авторов исследования, разница объясняется тем, что крупные компании чаще повышали цены (33% против 23% среди микропредпринимателей).
В то же время РОМИР отчитывается об огромной потребительской уверенности. Индекс ИПУ в апреле 2025 года достиг отметки +15 пунктов, что 2.1 раза больше показателей прошлого года. Мало того, в марте 2025 года был достигнут самый высокий показатель потребительской уверенности за последние два года. Люди ощущают, что всё стабильно и готовы тратить. Как это сочетается с сокращением спроса? А кто их, учёных, знает.
@antiecom
Ведомости
Бизнес сообщил о падении спроса и продаж в I квартале
Конъюнктура вынуждает бизнес поднимать цены для сохранения прибыльности
👍2
Просто цифра и цитата от АКИТ:
75% против 20% – именно в таком соотношении сегодня представлены непродовольственные товары и продукты питания в онлайн-торговле. Еще 5% приходится на так называемые «нематериальные объекты» – то, что нельзя потрогать, но без чего уже сложно представить современную жизнь: онлайн-кинотеатры, приложения, электронные книги и другие цифровые продукты.
Эксперты считают, что в ближайшее время это соотношение вряд ли существенно изменится, однако в перспективе оно может прийти к балансу 50/50. При этом стабильный рост демонстрируют такие категории, как:
▪️одежда и обувь, товары для детей (+20–25%),
▪️инструменты (+40%),
▪️товары для дома и мебель (+50%),
▪️автозапчасти и автоаксессуары (+60%).
@antiecom
75% против 20% – именно в таком соотношении сегодня представлены непродовольственные товары и продукты питания в онлайн-торговле. Еще 5% приходится на так называемые «нематериальные объекты» – то, что нельзя потрогать, но без чего уже сложно представить современную жизнь: онлайн-кинотеатры, приложения, электронные книги и другие цифровые продукты.
Эксперты считают, что в ближайшее время это соотношение вряд ли существенно изменится, однако в перспективе оно может прийти к балансу 50/50. При этом стабильный рост демонстрируют такие категории, как:
▪️одежда и обувь, товары для детей (+20–25%),
▪️инструменты (+40%),
▪️товары для дома и мебель (+50%),
▪️автозапчасти и автоаксессуары (+60%).
"Последние категории раньше в интернете почти не определялись: не занимали заметной доли. Что произошло? – ритейл научился «правильно продавать их в интернете»: консультировать, рекомендовать сопутствующие товары, предоставлять нужную дополнительную информацию и дополнительные услуги (сборки/установки), давать возможность выбора времени доставки", - говорят в АКИТ.
@antiecom
Amazon Prime Air запускает усовершенствованную систему доставки дронами
Amazon существенно модернизировал свой сервис доставки дронами. Компания предлагает клиентам возможность получить заказы весом до 2,3 кг в течение 60 минут или быстрее. Упрощённый процесс заказа и доставки теперь доступен для более чем 60 000 товаров. А недавно Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) дало разрешение беспилотникам Amazon перевозить продукцию с литий-ионными аккумуляторами, что дало возможность маркетплейсу перевозить электронные устройства, такие как iPhone, Samsung Galaxy, Apple AirPods, Ring Doorbell и другие.
Важный момент: перед сбросом посылки дрон снижается до высоты примерно 4 метра, так что гаджет не разобьётся и его не украдут. А перед доставкой устройство проверяет, нет ли внизу животных, велосипедов и прочих помех.
Для оформления доставки дроном клиентам достаточно выбрать соответствующую опцию при оформлении покупки на Amazon.com или в мобильном приложении, если они находятся в зоне покрытия сервиса. Покупатели могут указать предпочтительное место доставки — например, двор или подъездную дорожку. "Любимое" место сохранится для последующих заказов и при необходимости может быть изменено.
Современная система навигации позволяет точно рассчитывать время доставки с погрешностью не более пяти минут. Если выполнение заказа невозможно, клиент получает уведомление с объяснением причины. Система способна распознавать и обходить препятствия, не отражённые на спутниковых снимках. Однако в неблагоприятных погодных условиях, таких как сильный дождь, сервис может быть временно недоступен. Prime Air использует 75-минутный прогноз погоды для оценки возможности выполнения заказов. В случае отмены доставки дроном клиент может выбрать стандартный вариант доставки.
@antiecom
Amazon существенно модернизировал свой сервис доставки дронами. Компания предлагает клиентам возможность получить заказы весом до 2,3 кг в течение 60 минут или быстрее. Упрощённый процесс заказа и доставки теперь доступен для более чем 60 000 товаров. А недавно Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) дало разрешение беспилотникам Amazon перевозить продукцию с литий-ионными аккумуляторами, что дало возможность маркетплейсу перевозить электронные устройства, такие как iPhone, Samsung Galaxy, Apple AirPods, Ring Doorbell и другие.
Важный момент: перед сбросом посылки дрон снижается до высоты примерно 4 метра, так что гаджет не разобьётся и его не украдут. А перед доставкой устройство проверяет, нет ли внизу животных, велосипедов и прочих помех.
Для оформления доставки дроном клиентам достаточно выбрать соответствующую опцию при оформлении покупки на Amazon.com или в мобильном приложении, если они находятся в зоне покрытия сервиса. Покупатели могут указать предпочтительное место доставки — например, двор или подъездную дорожку. "Любимое" место сохранится для последующих заказов и при необходимости может быть изменено.
Современная система навигации позволяет точно рассчитывать время доставки с погрешностью не более пяти минут. Если выполнение заказа невозможно, клиент получает уведомление с объяснением причины. Система способна распознавать и обходить препятствия, не отражённые на спутниковых снимках. Однако в неблагоприятных погодных условиях, таких как сильный дождь, сервис может быть временно недоступен. Prime Air использует 75-минутный прогноз погоды для оценки возможности выполнения заказов. В случае отмены доставки дроном клиент может выбрать стандартный вариант доставки.
@antiecom
Пятничная картинка. У сети доставки суши "Ёбидоёби" очередное маркетинговое обострение. Они представили "Ёбубу" - игрушку, которую можно повесить на сумочку. "Новый мастхэв уважающей себя модницы" стоит 69 699₽, так как "игрушка лимитированная" (и в сети традиционно надеются, что никто это не купит) . Вдохновение, понятное дело, черпали из игрушек Лабубу.
Настроение сейчас: заказать суши и вот так вот улыбаться.
@antiecom
Настроение сейчас: заказать суши и вот так вот улыбаться.
@antiecom
😁2👎1🔥1
Прекрасный прогноз на будущее из 1958 года от журнала «Крокодил». Вполне себе жизненно. @antiecom
Тема возврата товаров, особенно на фоне споров о "потребительском экстремизме" становится популярной во всём мире. Исследование 2025 Global Returns & Profit Impact Report выявило ключевые тенденции в этой сфере.
Немного общих цифр об отношении покупателей к возвратам:
▪️88% покупателей считают бесплатный возврат обязательным условием онлайн-покупок, при этом 60% воспользовались им за последний год.
▪️Политика возвратов напрямую влияет на лояльность: 47% респондентов отказались от покупок у определенных продавцов из-за неудовлетворительных условий, а 41% заранее изучают эти условия.
▪️Главные причины возвратов — несоответствие размера (61%) и расхождение товара с описанием на сайте (33%).
▪️Особенно актуальна эта проблема для категорий одежды и электроники. В сегменте моды 68% покупателей вернули хотя бы один товар за год.
Однако бесплатные возвраты влекут за собой кучу последствий. Исследование выявило тревожные практики, влияющие на прибыль ритейлеров.
▪️36% потребителей используют "брэкетинг" — заказывают несколько вариантов товара с планом вернуть неподошедшие. Среди молодежи до 35 лет показатель достигает 50%.
▪️Также растет популярность "wardrobing" — возврата уже использованных вещей (например, после мероприятия).
▪️Другая проблема — возвраты по формальным причинам, когда покупатели указывают "несоответствие описанию", чтобы избежать платной доставки или получить выгодные условия.
@antiecom
Немного общих цифр об отношении покупателей к возвратам:
▪️88% покупателей считают бесплатный возврат обязательным условием онлайн-покупок, при этом 60% воспользовались им за последний год.
▪️Политика возвратов напрямую влияет на лояльность: 47% респондентов отказались от покупок у определенных продавцов из-за неудовлетворительных условий, а 41% заранее изучают эти условия.
▪️Главные причины возвратов — несоответствие размера (61%) и расхождение товара с описанием на сайте (33%).
▪️Особенно актуальна эта проблема для категорий одежды и электроники. В сегменте моды 68% покупателей вернули хотя бы один товар за год.
Однако бесплатные возвраты влекут за собой кучу последствий. Исследование выявило тревожные практики, влияющие на прибыль ритейлеров.
▪️36% потребителей используют "брэкетинг" — заказывают несколько вариантов товара с планом вернуть неподошедшие. Среди молодежи до 35 лет показатель достигает 50%.
▪️Также растет популярность "wardrobing" — возврата уже использованных вещей (например, после мероприятия).
▪️Другая проблема — возвраты по формальным причинам, когда покупатели указывают "несоответствие описанию", чтобы избежать платной доставки или получить выгодные условия.
"Эти практики создают значительную финансовую нагрузку, — отмечает директор по маркетингу Rithum Сузин Вольд. — До 15% возвратов могут быть злоупотреблениями, что в некоторых сегментах равнозначно потере 3-5% годовой выручки". Особенно остро проблема стоит в премиальном сегменте, где высокая стоимость товаров делает бизнес уязвимым.
@antiecom
Businesswire
Rithum’s 2025 Global Returns & Profit Impact Report Uncovers Consumer Expectations and Strategic Opportunities for Retailers and…
Rithum’s 2025 report reveals how returns are reshaping retail, and what brands and retailers can do to protect profit amid consumer expectations.
Директор по развитию лояльности и экосистемных продуктов Х5 Group Евгений Галимский дал интервью РБК. В нём он рассказал о развитии системы подписок в России. Приводим самые интересные цитаты из интервью.
О взрывном росте подписок:
• "Если пять лет назад пользователей подписок было менее 20 млн, то сейчас — около 50 млн. В перспективе трех лет, по моей оценке, их количество приблизится к 100 млн"
• "Рынок растет очень быстрыми темпами... В перспективе трех лет рынок ожидает удвоение числа пользователей, и это произойдет по большей части именно за счет региональных подключений"
Как подписки меняют покупательские привычки:
• "В «Пятерочке» пользователи сервиса «Пакет» делают покупки почти в два раза чаще, средний чек у них увеличивается в пределах 10%. А в «Перекрестке» частота покупок и товарооборот на одного покупателя растут в 1,5 раза"
• "Покупатель привык приобретать продукты в магазине, а за свежей рыбой ездить на рынок... Когда он начинает пользоваться сервисом, то понимает, что покупки могут быть более экономичными, если он пересмотрит свои привычки"
Неожиданные эффекты для бизнеса:
• "В «Пятерочке» благодаря сервису появилось 11% совершенно новых клиентов, в «Перекрестке» — почти 6%"
• "Индекс eNPS среди сотрудников, подключенных к подписке, составлял 37 против 12 у тех, кто к ней не подключился"
Будущее подписок:
• "Мы видим большой потенциал в развитии партнерств... Например, мы сотрудничаем со стриминговыми сервисами, медицинскими компаниями"
• "Многие покупатели все еще готовы обойти пять-шесть магазинов в поисках более низких цен, хотя для этого уже есть удобный онлайн-инструмент" @antiecom
О взрывном росте подписок:
• "Если пять лет назад пользователей подписок было менее 20 млн, то сейчас — около 50 млн. В перспективе трех лет, по моей оценке, их количество приблизится к 100 млн"
• "Рынок растет очень быстрыми темпами... В перспективе трех лет рынок ожидает удвоение числа пользователей, и это произойдет по большей части именно за счет региональных подключений"
Как подписки меняют покупательские привычки:
• "В «Пятерочке» пользователи сервиса «Пакет» делают покупки почти в два раза чаще, средний чек у них увеличивается в пределах 10%. А в «Перекрестке» частота покупок и товарооборот на одного покупателя растут в 1,5 раза"
• "Покупатель привык приобретать продукты в магазине, а за свежей рыбой ездить на рынок... Когда он начинает пользоваться сервисом, то понимает, что покупки могут быть более экономичными, если он пересмотрит свои привычки"
Неожиданные эффекты для бизнеса:
• "В «Пятерочке» благодаря сервису появилось 11% совершенно новых клиентов, в «Перекрестке» — почти 6%"
• "Индекс eNPS среди сотрудников, подключенных к подписке, составлял 37 против 12 у тех, кто к ней не подключился"
Будущее подписок:
• "Мы видим большой потенциал в развитии партнерств... Например, мы сотрудничаем со стриминговыми сервисами, медицинскими компаниями"
• "Многие покупатели все еще готовы обойти пять-шесть магазинов в поисках более низких цен, хотя для этого уже есть удобный онлайн-инструмент" @antiecom
www.rbc.ru
Как подписки становятся новым стандартом покупок в продуктовом ретейле - РБК Отрасли
О потенциале развития подписочных сервисов в ретейле рассказал директор по развитию лояльности и экосистемных продуктов Х5 Group Евгений Галимский
Розничный бум в России сталкивается с дефицитом складских площадей. Несмотря на рекордный рост рынка (55,6 трлн рублей в 2024 году) и утроение темпов строительства складов (до 4 млн кв. м в 2025 году), спрос продолжает опережать предложение, особенно в регионах. Маркетплейсы, чей оборот превысил 6,8 трлн рублей, активно арендуют площади на этапе строительства, но их доля пока не превышает 11%, тогда как основные игроки - ритейл и производственные компании - усиливают конкуренцию.
В 2024 году онлайн-операторы стали лидерами спроса, обеспечив 42% от общего объема сделок. Ключевые игроки рынка активно развивали свою логистическую инфраструктуру, расширяя сети поставок по всей стране.
Мы опросили несколько крупных игроков рынка, попросив оценить серьёзность ситуации.
Артём Хомышин, FM Logistic:
🔹 Ряд регионов столкнулись с тем, что даже один маркетплейс мог превысить все доступные складские мощности. Но после роста ставок ЦБ арендаторы стали уходить в миллионники.
🔹 Топ для складов - Москва, Питер, Ростов, Краснодар, Екатеринбург. Мы, например, только что открыли объект в Казани - там сильное потребление.
🔹 Дефицит не остановит онлайн-продажи, но вакантность уже 2,5%. Рынок ищет баланс.
Мария Мартынова, "Курьер Сервис Экспресс":
🔹 Рынок складов перегрет с 2023 года из-за экспансии маркетплейсов и ритейла в регионы, а также из-за вынужденного накопления товарных запасов бизнесом.
🔹Маркетплейсы и ритейл конкурируют за крупные площади от 25 тыс. кв. м. Но в 2025 году многие начали сокращать городские склады (1-5 тыс. кв. м) из-за дорогой аренды и перехода на автоматизированные региональные центры.
🔹Новая волна инвестиций маркетплейсов обострит борьбу за персонал: открытие распределительных центров взвинчивает зарплаты и создаёт кадровый дефицит. При этом нехватка складов не остановит рост онлайн-продаж, но может замедлить доставку - из-за удалённости центров и долгой сборки заказов.
Андрей Соколов, Boxberry:
🔹Я не назвал бы рынок перегретым. Раньше в регионах просто не было подходящих площадей для eСommerce. Сейчас ситуация улучшилась - в 2024 году ввод складов был значительным.
🔹Маркетплейсы предпочитают строить, а не арендовать. Но из-за высокой ключевой ставки даже крупные игроки сейчас не спешат с новыми проектами.
🔹Серьёзного дефицита площадей не ожидаю. Если рост онлайн-продаж замедлится, то не из-за складов, а из-за изменения поведения покупателей и их склонности к накоплениям.
@antiecom
В 2024 году онлайн-операторы стали лидерами спроса, обеспечив 42% от общего объема сделок. Ключевые игроки рынка активно развивали свою логистическую инфраструктуру, расширяя сети поставок по всей стране.
Мы опросили несколько крупных игроков рынка, попросив оценить серьёзность ситуации.
Артём Хомышин, FM Logistic:
🔹 Ряд регионов столкнулись с тем, что даже один маркетплейс мог превысить все доступные складские мощности. Но после роста ставок ЦБ арендаторы стали уходить в миллионники.
🔹 Топ для складов - Москва, Питер, Ростов, Краснодар, Екатеринбург. Мы, например, только что открыли объект в Казани - там сильное потребление.
🔹 Дефицит не остановит онлайн-продажи, но вакантность уже 2,5%. Рынок ищет баланс.
Мария Мартынова, "Курьер Сервис Экспресс":
🔹 Рынок складов перегрет с 2023 года из-за экспансии маркетплейсов и ритейла в регионы, а также из-за вынужденного накопления товарных запасов бизнесом.
🔹Маркетплейсы и ритейл конкурируют за крупные площади от 25 тыс. кв. м. Но в 2025 году многие начали сокращать городские склады (1-5 тыс. кв. м) из-за дорогой аренды и перехода на автоматизированные региональные центры.
🔹Новая волна инвестиций маркетплейсов обострит борьбу за персонал: открытие распределительных центров взвинчивает зарплаты и создаёт кадровый дефицит. При этом нехватка складов не остановит рост онлайн-продаж, но может замедлить доставку - из-за удалённости центров и долгой сборки заказов.
Андрей Соколов, Boxberry:
🔹Я не назвал бы рынок перегретым. Раньше в регионах просто не было подходящих площадей для eСommerce. Сейчас ситуация улучшилась - в 2024 году ввод складов был значительным.
🔹Маркетплейсы предпочитают строить, а не арендовать. Но из-за высокой ключевой ставки даже крупные игроки сейчас не спешат с новыми проектами.
🔹Серьёзного дефицита площадей не ожидаю. Если рост онлайн-продаж замедлится, то не из-за складов, а из-за изменения поведения покупателей и их склонности к накоплениям.
@antiecom
logirus.ru
Розничный бум упирается в стены: темпы строительства складов не успевают за спросом
Маркетплейсы активно занимают складские площади еще на этапе строительства, но их доля в аренде не превышает 11%
▪️Сети кофеен "Кофе Хаус" грозит закрытие. Арбитражный суд Москвы зарегистрировал заявление столичной инспекции ФНС, требующей признать банкротом управляющую компанию сети. 10 лет назад сеть насчитывала 220 заведений по всей России, а сейчас их число сократилось до пяти.
▪️Кофейни "Вместе" от "ВкусВилл" тоже всё. Два заведения, созданные вместе с сетью Do.Bro Coffee, перестали работать в Москве. Последний раз были открыты аж 14 мая, а новость об их закрытии появилась сегодня потому, что, видимо, всё это время никто из журналистов туда не доходил. ;-)
▪️McDonald’s закрывает формат небольших кафе с фокусом на напитки CosMc’s, который тестировался с декабря 2023 года. Из восьми открытых в США заведений к маю 2025 года оставались пять. Сеть не уточнила судьбу помещений, но отметила, что проект позволил "протестировать новые вкусы и технологии". Теперь, видимо, тестировать больше нечего.
Это... Мы тут в редакции проверили. Наша кофеварка пока не сломалась. Волнуемся о ваших, дорогие читатели. Сегодня явно не день для кофе.
@antiecom
▪️Кофейни "Вместе" от "ВкусВилл" тоже всё. Два заведения, созданные вместе с сетью Do.Bro Coffee, перестали работать в Москве. Последний раз были открыты аж 14 мая, а новость об их закрытии появилась сегодня потому, что, видимо, всё это время никто из журналистов туда не доходил. ;-)
▪️McDonald’s закрывает формат небольших кафе с фокусом на напитки CosMc’s, который тестировался с декабря 2023 года. Из восьми открытых в США заведений к маю 2025 года оставались пять. Сеть не уточнила судьбу помещений, но отметила, что проект позволил "протестировать новые вкусы и технологии". Теперь, видимо, тестировать больше нечего.
@antiecom
ПРАЙМ
ФНС просит признать банкротом компанию, управляющую сетью "Кофе Хауз"
Арбитражный суд Москвы зарегистрировал заявление столичной инспекции Федеральной налоговой службы (ФНС) №4, требующей признать банкротом ООО "Кофе Хаус... | 26.05.2025, ПРАЙМ
👍1
Wildberries почти вдвое повысит вознаграждения для блогеров в рамках партнерской программы. Размер выплат с 1 июня вырастет с 5% до 9,9% от стоимости товаров, заказанных благодаря обзорам.
Напомним, что платформу запустили в марте 2024 года. Она представляет собой приложение для социальной коммерции: позволяет выбирать и покупать товары, просматривая короткие видео (до 90 секунд), включая обзоры, подборки, контент о новинках и трендах, а также фотографии и статьи. В апреле на платформе стартовала партнерская программа, в которой участвуют продавцы Wildberries из России и зарегистрированные блогеры.
Wibes интегрирован с маркетплейсом: товары, добавленные в корзину через приложение, автоматически попадают в корзину Wildberries. Платформа формирует персональную ленту на основе подписок, лайков и истории покупок пользователя.
Сейчас в компании делятся цифрами, которые, если честно, по сравнению с зарубежными аналогами не очень вдохновляют. С момента запуска программы к ней присоединились "более 2,5 тысяч" авторов контента. Продавцы Wildberries разместили "свыше 18 тысяч товаров", доступных для продвижения инфлюенсерами. При этом селлеры и эксперты видят потенциал в объединении развлечений и шопинга, но испытывают двойственные чувства по поводу эффективности платформы. Ключевые проблемы — недостаток аналитики и неясная ценность для аудитории. Видимо, увеличение вознаграждения для блогеров - удачный способ влить жизнь в этот проект.
@antiecom
Напомним, что платформу запустили в марте 2024 года. Она представляет собой приложение для социальной коммерции: позволяет выбирать и покупать товары, просматривая короткие видео (до 90 секунд), включая обзоры, подборки, контент о новинках и трендах, а также фотографии и статьи. В апреле на платформе стартовала партнерская программа, в которой участвуют продавцы Wildberries из России и зарегистрированные блогеры.
Wibes интегрирован с маркетплейсом: товары, добавленные в корзину через приложение, автоматически попадают в корзину Wildberries. Платформа формирует персональную ленту на основе подписок, лайков и истории покупок пользователя.
Сейчас в компании делятся цифрами, которые, если честно, по сравнению с зарубежными аналогами не очень вдохновляют. С момента запуска программы к ней присоединились "более 2,5 тысяч" авторов контента. Продавцы Wildberries разместили "свыше 18 тысяч товаров", доступных для продвижения инфлюенсерами. При этом селлеры и эксперты видят потенциал в объединении развлечений и шопинга, но испытывают двойственные чувства по поводу эффективности платформы. Ключевые проблемы — недостаток аналитики и неясная ценность для аудитории. Видимо, увеличение вознаграждения для блогеров - удачный способ влить жизнь в этот проект.
@antiecom
Telegram
Пресс-служба РВБ | Wildberries & Russ
Wibes вдвое повышает выплаты блогерам по партнерской программе
Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) вносит изменения в партнерскую программу платформы Wibes. С 1 июня 2025 блогеры, присоединившиеся к партнерской программе Wibes, будут…
Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) вносит изменения в партнерскую программу платформы Wibes. С 1 июня 2025 блогеры, присоединившиеся к партнерской программе Wibes, будут…
Одной рукой повышаем выплаты блогерам, а второй рукой...
Под увеличение не попадают только категорий "Автомобили", "Транспортные средства", "Алкогольная продукция", "Фарма" и предмета "Садовые тракторы и райдеры" в категории "Садовая техника".
Почему комиссия вырастет? "Каждый второй житель России регулярно заказывает товары на нашем маркетплейсе. Это создаёт колоссальную нагрузку на всю инфраструктуру компании — от IT-оборудования и складов до пунктов выдачи заказов.Инвестиции в инфраструктуру позволяют улучшать скорость, стабильность и безопасность работы с данными".
Та-дам!
Догадайтесь, какую новость мы взяли в канале пресс-службы Wb, а какую нам прислал подписчик.
@antiecom
"На фоне стремительно растущего рынка электронной коммерции мы вынуждены принять сложное, но экономически обоснованное решение, и увеличить комиссию с продаж на 5 процентных пунктов", - говорится в сообщении Wildberries для селлеров.
Под увеличение не попадают только категорий "Автомобили", "Транспортные средства", "Алкогольная продукция", "Фарма" и предмета "Садовые тракторы и райдеры" в категории "Садовая техника".
Почему комиссия вырастет? "Каждый второй житель России регулярно заказывает товары на нашем маркетплейсе. Это создаёт колоссальную нагрузку на всю инфраструктуру компании — от IT-оборудования и складов до пунктов выдачи заказов.Инвестиции в инфраструктуру позволяют улучшать скорость, стабильность и безопасность работы с данными".
Та-дам!
@antiecom
Telegram
Неэлектронная коммерция
Wildberries почти вдвое повысит вознаграждения для блогеров в рамках партнерской программы. Размер выплат с 1 июня вырастет с 5% до 9,9% от стоимости товаров, заказанных благодаря обзорам.
Напомним, что платформу запустили в марте 2024 года. Она представляет…
Напомним, что платформу запустили в марте 2024 года. Она представляет…
👍2🔥1😁1
Президент РФ Владимир Путин заявил о необходимости усиленного контроля за деятельностью маркетплейсов, в том числе иностранных. По его словам, через эти площадки может реализовываться "что угодно", даже контрафактная продукция.
@antiecom
"Через маркетплейсы можно завозить чего угодно и в любом количестве, в том числе через зарубежные. Мы давно уже говорим об этом, но это точно дыра, на которую нужно обратить внимание", — подчеркнул глава государства на встрече с представителями бизнеса.Интересно, о ком он? Напомним, что Ali "приземлился" ещё три года назад, Shein, Temu и западные площадки не работают. И да, вас тоже смутило это вот "в том числе"?
@antiecom
TACC
Путин поручил обратить внимание на маркетплейсы
Через них может реализовываться "что угодно", включая контрафактную продукцию, отметил президент
😁2
"Рассрочка" с подвохом: Wildberries и Мамут зарабатывают до 85% годовых на покупателях
Интересное расследование "Фонтанки". Wildberries привлек к сотрудничеству бизнесмена Александра Мамута через его компанию "Денум Солюшнз" для реализации программы оплаты BNPL (buy now, pay later). Реальная стоимость этой "рассрочки" может достигать 85% годовых - что сопоставимо с потребительскими кредитами.
Схема работы
Несмотря на то, что сервис позиционируется как удобная "рассрочка", юридически это не кредит. Нажимая кнопку "Купить" (поставив галочки "Согласен с условиями"), кроме договора доверенности, клиент подписывает и лицензионное соглашение — оно изложено в Приложении № 1 к договору. Получается, что покупатель не берет деньги взаймы, а оплачивает лицензию на финтех-сервис. Деньги за покупку от его имени передаются продавцу "Денум Солюшнз", а затем клиент "возмещает издержки" и выплачивает лицензионное вознаграждение - по факту, процент за пользование схемой.
Что по деньгам?
К примеру, при покупке ноутбука за 24 840 рублей с разбивкой на четыре платежа клиент заплатит в итоге 32 044 рубля - переплата составит 29%, а эффективная ставка - 84,6% годовых. Такая же переплата фиксируется и при покупке недорогих товаров, вроде платья или боди, - процент не снижается.
"Денум Солюшнз" Мамута заработала на этом сервисе более 549 млн рублей только за 2024 год, из них 278 млн - чистая прибыль. Это вознаграждение от клиентов, а не оборот. Wildberries, в свою очередь, отмечает, что "Денум" - не единственный партнер, и тестирует рассрочку с другими организациями, в том числе крупными банками.
Как у конкурентов?
🔹Ozon - единственный из маркетплейсов, где "рассрочка" оформляется как полноценный микрокредит через ООО "Озон Кредит". Ставка - до 65,2% годовых.
🔹Яндекс Маркет и Мегамаркет используют поручителей - финтех-компании внутри своих экосистем. В "Мегамаркете" эффективные ставки варьируются от 36% до 80% в зависимости от срока.
@antiecom
Интересное расследование "Фонтанки". Wildberries привлек к сотрудничеству бизнесмена Александра Мамута через его компанию "Денум Солюшнз" для реализации программы оплаты BNPL (buy now, pay later). Реальная стоимость этой "рассрочки" может достигать 85% годовых - что сопоставимо с потребительскими кредитами.
Схема работы
Несмотря на то, что сервис позиционируется как удобная "рассрочка", юридически это не кредит. Нажимая кнопку "Купить" (поставив галочки "Согласен с условиями"), кроме договора доверенности, клиент подписывает и лицензионное соглашение — оно изложено в Приложении № 1 к договору. Получается, что покупатель не берет деньги взаймы, а оплачивает лицензию на финтех-сервис. Деньги за покупку от его имени передаются продавцу "Денум Солюшнз", а затем клиент "возмещает издержки" и выплачивает лицензионное вознаграждение - по факту, процент за пользование схемой.
Что по деньгам?
К примеру, при покупке ноутбука за 24 840 рублей с разбивкой на четыре платежа клиент заплатит в итоге 32 044 рубля - переплата составит 29%, а эффективная ставка - 84,6% годовых. Такая же переплата фиксируется и при покупке недорогих товаров, вроде платья или боди, - процент не снижается.
"Денум Солюшнз" Мамута заработала на этом сервисе более 549 млн рублей только за 2024 год, из них 278 млн - чистая прибыль. Это вознаграждение от клиентов, а не оборот. Wildberries, в свою очередь, отмечает, что "Денум" - не единственный партнер, и тестирует рассрочку с другими организациями, в том числе крупными банками.
Как у конкурентов?
🔹Ozon - единственный из маркетплейсов, где "рассрочка" оформляется как полноценный микрокредит через ООО "Озон Кредит". Ставка - до 65,2% годовых.
🔹Яндекс Маркет и Мегамаркет используют поручителей - финтех-компании внутри своих экосистем. В "Мегамаркете" эффективные ставки варьируются от 36% до 80% в зависимости от срока.
@antiecom
ФОНТАНКА.ру
Почем рассрочка у Wildberries. Крупнейший маркетплейс доверил Александру Мамуту оплату покупок клиентов
Как следует из финансовых документов Wildberries, его очередным партнером по проекту «Рассрочка» стало ООО «Денум солюшнз», подконтрольное миллиардеру Александру Мамуту.
🔥1
"Авито" активно рвётся в соседние сегменты. На платформе начал работу новый раздел - "Здоровье". В нем клиники и частные врачи могут размещать объявления о своих услугах. По данным сервиса, более 11,3 млн пользователей ежемесячно ищут медицинские услуги на площадке. За последний год спрос на них вырос на 11%.
Дальнейшее развитие раздела будет зависеть от пользовательского спроса, рассказал руководитель категорий "Красота" и "Здоровье" на "Авито" Игорь Санников.
Однако в новом разделе уже встречаются предложения от "сертифицированных практиков энергетических техник" и специалистов по "снятию порчи". В компании говорят, что открыли лишь подкатегории "Стоматология" и "Другое", включающие офтальмологию и терапию. В реальности там есть и категории "Психология", "Диетология", "Фитнес, йога". При этом на 6500 "консультантов по личностному росту" приходится всего 9 стоматологов. Вот как выглядит лицевая страница нового раздела (в Москве) прямо сейчас.
@antiecom
Дальнейшее развитие раздела будет зависеть от пользовательского спроса, рассказал руководитель категорий "Красота" и "Здоровье" на "Авито" Игорь Санников.
Однако в новом разделе уже встречаются предложения от "сертифицированных практиков энергетических техник" и специалистов по "снятию порчи". В компании говорят, что открыли лишь подкатегории "Стоматология" и "Другое", включающие офтальмологию и терапию. В реальности там есть и категории "Психология", "Диетология", "Фитнес, йога". При этом на 6500 "консультантов по личностному росту" приходится всего 9 стоматологов. Вот как выглядит лицевая страница нового раздела (в Москве) прямо сейчас.
@antiecom