АКОРТ продолжает крестовый поход против маркетплейсов. Ассоциация направила письмо председателю комитета Госдумы по экономической политике Максиму Топилину с предложением пожестче регулировать площадки.

Позиция ассоциации:
1. Обязать маркетплейсы проверять маркировку товаров. АКОРТ предлагает ввести требование, согласно которому товары, проходящие через логистическую инфраструктуру цифровых платформ (склады, сортировочные центры, пункты выдачи), должны проверяться оператором на наличие маркировки.
2. Исключить норму о дистанционной продаже алкоголя и табака с использованием биометрии. Ассоциация настаивает на исключении из законопроекта о платформенной экономике положения, разрешающего онлайн-продажу алкоголя и табака с использованием биометрической верификации. Претензия классическая - товары будут продавать детям.
3. Распространить действие закона "О торговле" на маркетплейсы. АКОРТ предлагает распространить действие закона "О торговле" на оборот продовольственных товаров, которые маркетплейсы выкупают в собственность.

Позиция Wildberries:
При схемах, где маркетплейс выступает только как витрина или логист, но не хранит товар на своем складе, проверить маркировку невозможно, поскольку товар поступает уже упакованным. Тем не менее, "отсутствие маркировки является нарушением оферты". Wildberries поддерживает новую норму о продаже алкоголя и табака при биометрической идентификации, заявляя: "С учетом уровня технологического развития платформ можно обеспечить безопасную реализацию таких товаров". По их мнению, "попытка заблокировать эту меру - это, по сути, попытка заблокировать конкуренцию".

Основные комментарии экспертов:
▪️Представитель Минэкономразвития сообщил, что предложения АКОРТ обсуждались, но в министерстве считают нецелесообразным распространять закон о торговле на цифровые платформы, поскольку "нормы просто не будут работать", что "приведет к неопределенности и затормозит развитие отрасли".
▪️Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров напомнил, что за маркировку отвечает продавец, который выводит товар на рынок, а у платформы нет ни доступа к полным данным, ни юридического основания вмешиваться в чужую продукцию.
▪️Гендиректор "Infoline-аналитики" Михаил Бурмистров: маркетплейс "не имеет права вскрывать упаковку на "последней миле" - в противном случае товар может быть поврежден, а покупатель получит его в ненадлежащем виде".

АКОРТ в последнее время очень активна. Её в маркетплейсах не устраивает буквально всё: скидки на товары, платные объявления, качество товаров, алгоритмы ценообразования, ПВЗ в регионах, СТМ и так далее. Пока что площадкам удаётся отбиваться от этого вала нападок. Это напоминает битву АКИТ с AliExpress (когда ассоциацию подозревали в том, что она просто хочет захватить рынок китайских товаров) ,которая закончилась сама собой. @antiecom

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) предложила закрепить в Национальном плане развития конкуренции цель: к 2030 году не менее 5% всех продаж автомобилей в России должны проходить через интернет. В ведомстве считают, что цифровизация рынка повысит доступность и прозрачность сделок.

По мнению экспертов, для достижения этой цели нет сырья и кадров многого не хватает. В частности, необходимо развивать нормативную базу и платежную инфраструктуру. Без таких мер онлайн-продажи останутся лишь дополнением к традиционной схеме, где ключевую роль играют дилерские гарантии и сервисное обслуживание.

Покупатели пока не готовы полностью отказаться от "живого" взаимодействия с дилерами. Основными барьерами для роста онлайн-продаж остаются необходимость тест-драйва, оформления кредита, использования программы трейд-ин и регистрации автомобиля в ГИБДД.

По данным портала "Автовзгляд", в 2024 году через интернет было продано всего 4–5,5 тыс. машин. Исследования OKS LABS показывают, что маркетплейсы реализовали лишь 3,9 тыс. автомобилей.

Эксперты отмечают, что онлайн-продажи могут развиваться за счет малых и средних городов, где дилерские сети развиты слабо. Для жителей таких регионов интернет-покупка становится не просто удобной, а порой единственной возможностью приобрести автомобиль. @antiecom

Amazon в ожидании судов: клиенты получили возвраты спустя семь лет

Клиенты Amazon неожиданно начали получать возмещения за товары, приобретённые и возвращённые ещё в 2018 году. Компания направила покупателям извинения, сославшись на обнаруженные "незавершённые" вопросы, связанные с обработкой возвратов.

Так, некто Стивен Поуп опубликовал скриншоты, согласно которым Amazon вернул ему почти 1800 долларов за 55-дюймовый телевизор, купленный в 2018 году.

Представитель Amazon подтвердил во вторник факт перечисления возмещений, но отказался уточнить количество затронутых клиентов и общий объём выплат. Эксперты считают, что общая сумма может составить сотни миллионов долларов. Финансовый директор компании Брайан Олсавски в начале мая сообщил, что Amazon единовременно списала около $1,1 млрд в том числе за "древние возвраты", которые не были должным образом обработаны.

В настоящее время Amazon разбирается с коллективным иском, в котором компанию обвиняют в отмене возвратов, несмотря на соблюдение клиентами правил. Покупатели получали мгновенные возмещения при сдаче товаров в пункты приёма, однако Amazon затем повторно списывал полную стоимость, если товар не поступал на склад. В начале мая федеральный судья в Вашингтоне отклонил ходатайство Amazon об отклонении этого иска, после чего к нему стали присоединяться многочисленные потерпевшие.

"Истцы утверждают, что Amazon незаконно удерживает средства, списанные с их счетов", - указал судья Джамал Н. Уайтхед в постановлении. Представитель компании не стал комментировать, связаны ли текущие возмещения с судебным разбирательством. @antiecom

Юристы предупреждают, что уже с 30 мая 2025 года вступают в силу поправки в законодательство о персональных данных (ФЗ от 30.11.2024 № 420-ФЗ), которые резко ужесточают ответственность за нарушения. Штрафы для бизнеса увеличатся в десятки раз: если раньше компании и ИП могли отделаться штрафом в 3–5 тысяч рублей, то теперь санкции составят от 100 до 300 тысяч рублей. И до 50 000 рублей для должностных лиц.

Под действие закона попадают все, кто обрабатывает персональные данные, включая малый бизнес и самозанятых. Причем штраф могут выписать даже за хранение данных без их использования — например, если у вас есть:

- база email, телефонов или ФИО клиентов (даже через бота или форму заказа);
- скрины переписок с покупателями (например, в соцсетях или мессенджерах);
- данные поставщиков, фрилансеров, бухгалтеров;
- заказы с маркетплейсов (Ozon, Wildberries и др.).

Важно, что подать уведомление нужно до начала обработки данных, но многие компании до сих пор этого не сделали. Рекомендуем проверить наличие в реестре операторов на сайте Роскомнадзора. Если компании там нет — срочно подать уведомление (через Госуслуги, почту или ЭПЦ). @antiecom

Половина россиян не видит никакой разницы между Wildberries, Ozon и "Яндекс Маркет", говорится в исследовании центра НАФИ. Чаще всего о схожести площадок говорят покупатели старше 35 лет. Мнение о том, что маркетплейсы чем-то отличаются распространено среди молодежи до 24 лет. 42% опрошенных отметили разницу в ценах на товары, 13% - в скорости доставки, а 11% - в уровне сервиса и технической поддержки.

Общие выводы исследования такие: никакого "любимого маркетплейса" средний россиянин для себя не нашёл. Есть отдельные аудитории покупателей, не готовые экономить на удобстве, однако ключевым фактором остается стремление к экономии: пользователи сравнивают товары и цены на разных платформах, резюмирует заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.

Аналитики Т-Бизнеса рассказали, что в I квартале 2025 года лишь 45% покупателей совершали заказы только на одном из трех крупнейших маркетплейсов. При этом площадки различаются по популярности в регионах: Wildberries оказался самым "региональным" - 65% его аудитории проживает за пределами городов-миллионников.

Отличия наблюдаются и в доходах пользователей. Наибольшая доля аудитории с заработком до 50 000 рублей - у Wildberries (30%), далее следуют Ozon (23%) и "Яндекс Маркет" (12%). Кроме того, Wildberries лидирует по доле женской аудитории - 60%, тогда как у Ozon и "Яндекс Маркета" этот показатель составляет 53%.

"Покупатели все чаще сравнивают товары на разных площадках, а не остаются лояльными одному маркетплейсу. Однако привычка и экосистемные преимущества тоже играют роль. Многие пользователи предпочитают собирать корзину в одном месте - особенно если это удобно и дает дополнительные бонусы", - отметил eCommerce-эксперт Евгений Шольчев.

Если честно, это исследование максимально совпадает с ощущениями нашей редакции, когда мы читаем комментарии экспертов формата "ничего, что "Маркет" отстаёт, он вкладывается в качестве и рано или поздно "выстрелит" и вернет себе рынок". Но да, нам, конечно, хочется верить, что у "Магнит.Маркета" и "Мегамаркета" есть шанс. ;-) @antiecom

Amazon начал тестирование кратких аудиосводок о товарах, созданных с использованием искусственного интеллекта. Как сообщил представитель компании, новая функция пока что доступна лишь на страницах отдельных товаров для части клиентов в США, а в ближайшие месяцы её планируют расширить на большее число продуктов и пользователей.

Как это работает: аудиосводки формируются на основе анализа данных о товаре, отзывов покупателей и другой информации из открытых источников с применением технологий искусственного интеллекта. Прослушать их можно через кнопку Hear the highlights в мобильном приложении Amazon.

Зачем это надо: эксперты по лояльности отмечают, что подобные функции помогают ускорить процесс принятия решений покупателями за счет краткого, но информативного озвучивания ключевых характеристик товара и мнений других потребителей. Кроме того, технология может повысить вовлечённость пользователей, особенно тех, кто предпочитает аудиоконтент или имеет ограниченное время на изучение описаний, например, мобильные покупатели, которые выбирают товар в метро.

Ранее Amazon анонсировал (не очень удачно, как мы писали) обновлённый голосовой помощник Alexa+ с генеративным искусственным интеллектом, а также запустил AI-ассистента Rufus, помогающего покупателям с поиском товаров.

Отметим, что китайские технологические гиганты также достигли значительного прогресса в использовании ИИ-инструментов для улучшения пользовательского опыта на своих eСommerce платформах. С 2017 года Alibaba предлагает голосовой помощник Tmall Genie, который позволяет пользователям искать товары, оформлять заказы и получать персонализированные рекомендации через голосовые команды. А с 2023 года Taobao и Tmall используют ИИ-инструменты для создания SEO-оптимизированных страниц товаров, включая краткие текстовые сводки, которые обобщают отзывы покупателей. Голосовая функция "AI-сводки" отзывов о товаре на данный момент находится в разработке. @antiecom

Государственная дума во втором и третьем чтениях приняла законопроект о введении штрафов до 500 тыс. руб. за продажу энергетиков несовершеннолетним. Предусмотрен штраф для граждан в размере до 50 тыс. рублей. Должностные лица заплатят до 200 тыс. руб., а юрлица — до 500 тыс. руб. С первого марта при покупке энергетиков в онлайне продавцы и сотрудники ПВЗ обязаны спрашивать паспорт.

Пока решается вопрос, как упростить онлайн-продажу товаров "18+" с помощью биометрии, в АКИТ уверяют, что теневой бизнес легко обходит запрет на торговлю напитками без верификации возраста. Так или иначе, сегодняшнее решение - важный знак продавцам быть аккуратнее, ведь Дума начинает работать над законопроектом о введении уголовной ответственности за продажу детям энергетиков. Скорее всего стоит ждать проверок и контрольных закупок, считают эксперты. @antiecom

"Перекрёсток" автоматизирует управление оборудованием в 80% магазинов

Торговая сеть "Перекрёсток" завершает второй этап проекта "умный магазин", в рамках которого к концу 2025 года 80% супермаркетов сети будут подключены к системе автоматизированного управления оборудованием. Внедрение технологии позволит оптимизировать эксплуатацию инженерных систем, сократить время реагирования на неисправности на 10 часов и снизить энергопотребление в среднем на 9,9%.

Система "умный магазин" обеспечивает контроль за тремя ключевыми группами оборудования: климатическими установками, холодильными агрегатами и осветительными приборами. Благодаря технологии "Умный щит" удаётся сократить энергопотребление в супермаркетах сети в среднем на 10%.

В перспективе к системе "Умный магазин" подключат кофемашины, печи для выпечки, холодильники для готовой продукции, а также цифровую инфраструктуру, включая рекламные экраны и роботов-уборщиков.

Одним из главных преимуществ системы является автоматизация взаимодействия с подрядчиками. Она самостоятельно фиксирует неполадки и направляет запросы в сервисные службы без участия персонала, что ускоряет устранение неисправностей.

В "Умных магазинах" тестируются и используются такие технологии, как "Умные весы" и электронные ценники. Пилотный этап проекта стартовал в 2019 году, и к настоящему моменту система внедрена в 600 супермаркетах.
@antiecom

Большинство предпринимателей столкнулось с падением спроса и продаж в первом квартале 2025 года, следует из мониторинга Института экономики роста имени П. А. Столыпина. 70% бизнесменов отметили сокращение спроса в январе-марте. Около 60% респондентов сообщили о падении физического объема продаж по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Снижение выручки в денежном выражении зафиксировали 56% предпринимателей. Часть из них компенсировала падение продаж за счет повышения цен — такой шаг предприняли 24,5% опрошенных. Напротив, 36,4% снизили цены для стимулирования спроса, а 24,5% оставили их без изменений.

Эксперты выявили обратную зависимость между масштабами бизнеса и динамикой продаж. Если среди крупных компаний лишь 34% сообщает о проблемах, то у малого бизнеса негативные ответы в 50% случаев, а среди микропредприятий на продажи жалуются две трети. По мнению авторов исследования, разница объясняется тем, что крупные компании чаще повышали цены (33% против 23% среди микропредпринимателей). /ну, или корпоративные ограничения крупных компаний заставляют их рассказывать, что всё хорошо ;) /

В то же время РОМИР отчитывается об огромной потребительской уверенности. Индекс ИПУ в апреле 2025 года достиг отметки +15 пунктов, что 2.1 раза больше показателей прошлого года. Мало того, в марте 2025 года был достигнут самый высокий показатель потребительской уверенности за последние два года. Люди ощущают, что всё стабильно и готовы тратить. Как это сочетается с сокращением спроса? А кто их, учёных, знает.
@antiecom

Просто цифра и цитата от АКИТ:

75% против 20% – именно в таком соотношении сегодня представлены непродовольственные товары и продукты питания в онлайн-торговле. Еще 5% приходится на так называемые «нематериальные объекты» – то, что нельзя потрогать, но без чего уже сложно представить современную жизнь: онлайн-кинотеатры, приложения, электронные книги и другие цифровые продукты.

Эксперты считают, что в ближайшее время это соотношение вряд ли существенно изменится, однако в перспективе оно может прийти к балансу 50/50. При этом стабильный рост демонстрируют такие категории, как:

▪️одежда и обувь, товары для детей (+20–25%),
▪️инструменты (+40%),
▪️товары для дома и мебель (+50%),
▪️автозапчасти и автоаксессуары (+60%).

"Последние категории раньше в интернете почти не определялись: не занимали заметной доли. Что произошло? – ритейл научился «правильно продавать их в интернете»: консультировать, рекомендовать сопутствующие товары, предоставлять нужную дополнительную информацию и дополнительные услуги (сборки/установки), давать возможность выбора времени доставки", - говорят в АКИТ.

@antiecom

Amazon Prime Air запускает усовершенствованную систему доставки дронами

Amazon существенно модернизировал свой сервис доставки дронами. Компания предлагает клиентам возможность получить заказы весом до 2,3 кг в течение 60 минут или быстрее. Упрощённый процесс заказа и доставки теперь доступен для более чем 60 000 товаров. А недавно Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) дало разрешение беспилотникам Amazon перевозить продукцию с литий-ионными аккумуляторами, что дало возможность маркетплейсу перевозить электронные устройства, такие как iPhone, Samsung Galaxy, Apple AirPods, Ring Doorbell и другие.

Важный момент: перед сбросом посылки дрон снижается до высоты примерно 4 метра, так что гаджет не разобьётся и его не украдут. А перед доставкой устройство проверяет, нет ли внизу животных, велосипедов и прочих помех.

Для оформления доставки дроном клиентам достаточно выбрать соответствующую опцию при оформлении покупки на Amazon.com или в мобильном приложении, если они находятся в зоне покрытия сервиса. Покупатели могут указать предпочтительное место доставки — например, двор или подъездную дорожку. "Любимое" место сохранится для последующих заказов и при необходимости может быть изменено.

Современная система навигации позволяет точно рассчитывать время доставки с погрешностью не более пяти минут. Если выполнение заказа невозможно, клиент получает уведомление с объяснением причины. Система способна распознавать и обходить препятствия, не отражённые на спутниковых снимках. Однако в неблагоприятных погодных условиях, таких как сильный дождь, сервис может быть временно недоступен. Prime Air использует 75-минутный прогноз погоды для оценки возможности выполнения заказов. В случае отмены доставки дроном клиент может выбрать стандартный вариант доставки.

@antiecom

Пятничная картинка. У сети доставки суши "Ёбидоёби" очередное маркетинговое обострение. Они представили "Ёбубу" - игрушку, которую можно повесить на сумочку. "Новый мастхэв уважающей себя модницы" стоит 69 699₽, так как "игрушка лимитированная" (и в сети традиционно надеются, что никто это не купит). Вдохновение, понятное дело, черпали из игрушек Лабубу.

Настроение сейчас: заказать суши и вот так вот улыбаться.

@antiecom

Прекрасный прогноз на будущее из 1958 года от журнала «Крокодил». Вполне себе жизненно. @antiecom

Тема возврата товаров, особенно на фоне споров о "потребительском экстремизме" становится популярной во всём мире. Исследование 2025 Global Returns & Profit Impact Report выявило ключевые тенденции в этой сфере.

Немного общих цифр об отношении покупателей к возвратам:

▪️88% покупателей считают бесплатный возврат обязательным условием онлайн-покупок, при этом 60% воспользовались им за последний год.
▪️Политика возвратов напрямую влияет на лояльность: 47% респондентов отказались от покупок у определенных продавцов из-за неудовлетворительных условий, а 41% заранее изучают эти условия.
▪️Главные причины возвратов — несоответствие размера (61%) и расхождение товара с описанием на сайте (33%).
▪️Особенно актуальна эта проблема для категорий одежды и электроники. В сегменте моды 68% покупателей вернули хотя бы один товар за год.

Однако бесплатные возвраты влекут за собой кучу последствий. Исследование выявило тревожные практики, влияющие на прибыль ритейлеров.

▪️36% потребителей используют "брэкетинг" — заказывают несколько вариантов товара с планом вернуть неподошедшие. Среди молодежи до 35 лет показатель достигает 50%.
▪️Также растет популярность "wardrobing" — возврата уже использованных вещей (например, после мероприятия).
▪️Другая проблема — возвраты по формальным причинам, когда покупатели указывают "несоответствие описанию", чтобы избежать платной доставки или получить выгодные условия.

"Эти практики создают значительную финансовую нагрузку, — отмечает директор по маркетингу Rithum Сузин Вольд. — До 15% возвратов могут быть злоупотреблениями, что в некоторых сегментах равнозначно потере 3-5% годовой выручки". Особенно остро проблема стоит в премиальном сегменте, где высокая стоимость товаров делает бизнес уязвимым.

@antiecom

Директор по развитию лояльности и экосистемных продуктов Х5 Group Евгений Галимский дал интервью РБК. В нём он рассказал о развитии системы подписок в России. Приводим самые интересные цитаты из интервью.

О взрывном росте подписок:
• "Если пять лет назад пользователей подписок было менее 20 млн, то сейчас — около 50 млн. В перспективе трех лет, по моей оценке, их количество приблизится к 100 млн"
• "Рынок растет очень быстрыми темпами... В перспективе трех лет рынок ожидает удвоение числа пользователей, и это произойдет по большей части именно за счет региональных подключений"

Как подписки меняют покупательские привычки:
• "В «Пятерочке» пользователи сервиса «Пакет» делают покупки почти в два раза чаще, средний чек у них увеличивается в пределах 10%. А в «Перекрестке» частота покупок и товарооборот на одного покупателя растут в 1,5 раза"
• "Покупатель привык приобретать продукты в магазине, а за свежей рыбой ездить на рынок... Когда он начинает пользоваться сервисом, то понимает, что покупки могут быть более экономичными, если он пересмотрит свои привычки"

Неожиданные эффекты для бизнеса:
• "В «Пятерочке» благодаря сервису появилось 11% совершенно новых клиентов, в «Перекрестке» — почти 6%"
• "Индекс eNPS среди сотрудников, подключенных к подписке, составлял 37 против 12 у тех, кто к ней не подключился"

Будущее подписок:
• "Мы видим большой потенциал в развитии партнерств... Например, мы сотрудничаем со стриминговыми сервисами, медицинскими компаниями"
• "Многие покупатели все еще готовы обойти пять-шесть магазинов в поисках более низких цен, хотя для этого уже есть удобный онлайн-инструмент" @antiecom