Что такое Anticode

В любом бизнесе в какой-то момент накапливается критическая масса задач, проблем, неурегулированных процессов на «ручном приводе» и другого хлама, что всё вместе я называю «Операционный хаос». В результате у собственника начинает теряться ощущение контроля за ситуацией и собственным делом. Бизнес сложнее, а в некоторых случаях невозможно масштабировать. Усугубляет положение отсутствие адекватного мониторинга за ключевыми показателями бизнеса, которые важны как приборная панель за рулём автомобиля.

Но, благо, мы живём в цифровую эпоху, когда хаос можно систематизировать. Современные инструменты позволяют навести порядок в бизнес-процессах, серьёзно сэкономить за счёт автоматизации, высвободить человеческий ресурс, наладить мониторинг важных метрик, что обеспечивает в итоге контролируемое управляемое масштабирование и рост бизнеса.

Меня зовут Сидоров Антон и я уже не один десяток лет помогаю бизнесу решать задачи и проблемы путём разработки и внедрения цифровых IT продуктов. По образованию я профессиональный системный аналитик – я называю эту профессию «переводчик с АйТишного на человеческий». С одной стороны я общаюсь с программистами на одном языке (я сам в прошлом разработчик), с другой могу простыми и понятными словами объяснить сложные IT-понятия даже далёкому от этого человеку.

Я помогал внедрять IT-системы в компаниях и непосредственно участвовал в таких проектах, как:
— Госуслуги (разработка портала и ведомственных систем, а также перевод и внедрение электронных услуг)
— AT Consulting
— Ростелеком
— СеверСталь
— Xometry (американский производственный маркетплейс, торгуется на фондовой бирже Нью-Йорка)

Канал Anticode посвящён решению бизнес-задач с помощью огромного арсенала IT-решений. Здесь я буду знакомить с такими инструментами, простыми словами объяснять, как всё функционирует, показывать рабочие кейсы, разбирать конкретные проблемы и варианты их решения.

Если у тебя свой бизнес и откликается что-то из того, что я описал выше – подписывайся на мой канал. Здесь не будет спама и частых постов, только отборная и важная информация, поэтому рекомендую закрепить канал в списке чатов и не отключать уведомления.
Я хочу, чтобы этот канал читала по-настоящему качественная Аудитория с большой буквы.

Существует огромное количество информационных систем, которые так или иначе помогают бизнесу автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, структурировать данные, принимать управленческие решения, экономить человеческие ресурсы и деньги, в итоге зарабатывать больше за счёт контролируемого масштабирования.

Чтобы не запутаться в обилии систем существует их классификация, причём многоуровневая. Начнём разбираться во всём этом и сначала пройдёмся по самым знакомым классам IT-систем для бизнеса.

CRM – Customer Relationship Management (управление отношениями с клиентами)

Пожалуй, самый известный класс информационных систем, про который не слышал разве что ленивый. Из всех щелей прут предложения, мол, давайте внедрим вам CRM (в народе «ЦРМ»), и чуть ли не каждый мамкин предприниматель устанавливает себе эту систему, даже ещё не сделав ни одной продажи.

Если совсем грубо, то CRM-система – это картотека клиентов, где очень детально фиксируется всё, что с ними связано:
— Базовая информация (в том числе дата рождения собаки)
— Факт продажи и текущий статус заключения сделки (те самые пресловутые «воронки продаж», которым учат сейлз-гуру)
— Все контракты (или товары), включая общий объём продаж
— Все контакты с клиентом (например, когда последний раз звонили поздравить его тёщу с урожаем)
— Система напоминаний и оповещений (когда там у собачки ДР)
— Данные продаж по отдельным продавцам, командам или подразделениям (статистика, графики, таблички)

В общем и целом, всё это позволяет довольно удобно управлять самим процессом продаж. Именно процессом, так как если он пока в принципе не выстроен, никакого смысла внедрять такую штуку нет. Это как купить гараж при отсутствии машины. Денег стоит, деньги кушает, а пользы не приносит. Но гараж хотя бы сдать в аренду можно, а CRM – нет…

А вот когда процесс уже налажен и возникает потребность в том, чтобы его упорядочить – тут такие системы приходятся очень кстати. И тогда действительно, чем раньше, тем эффективнее можно будет ими управлять, ведь будет видно, кто продаёт больше и как, что продаётся лучше и почему, сколько потенциальных денег зависло на каком этапе и прочая важная инфа.

#классификатор #CRM #продажи

BI – Business Intelligence (бизнес-аналитика)

Эти системы пылесосят данных из всех углов и закоулков бизнеса: той же CRM-системы, баз данных, ERP (про это будет отдельная статья), серверов и всего, что только можно и нельзя.

Далее данные очищаются, так как в сыром виде их скушать не получится, иначе несварение у системы. Как только данные очищены и нормализованы, из них можно приготовить графики, диаграммы, отчёты и на их основе выявлять полезного рода информацию. Например, определённые шаблоны поведения клиентов, тенденции, какие-то детали, которые иначе остались бы незаметными.

Можно по-всякому вертеть и крутить полученные данные, смотреть диаграммы в разных разрезах бизнеса, как на органы в музее анатомии. Это позволяет принимать на основе этих данных обоснованные стратегические и тактические решения.

#классификатор #BI #аналитика #данные

Системы BI обычно внедряются в крупные корпорации на достаточно зрелой стадии и на то есть несколько причин.

— У них уже собрано достаточное количество данных, которые можно анализировать для принятия решений (та самая Big Data). Да, если бизнесу несколько месяцев от роду, ни о какой адекватной статистике не может идти речи, так как много информации будет пока на уровне погрешностей и нормальных отклонений.

— Бизнес достиг той планки, когда уже очевидные изменения не приводят к ожидаемому результату и нужны более глубокие и тонкие познания для принятия решений. Например, онлайн-ритейлер видит, что существует корреляция между дождливой погодой и количеством заказов. Значит, например, можно запускать более активный маркетинг в дождливые дни. Реальный кейс, кстати: люди менее охотно идут в оффлайн-магазины в плохую погоду, удобнее заказать доставку.

— У бизнеса уже есть подходящая инфраструктура для того, чтобы обеспечивать жизнеспособность такого класса систем. Они, как правило, очень сильно жрут ресурсы и требуют мощных отказоустойчивых серверов.

— Бизнес готов инвестировать во внедрение таких систем кругленькую сумму. Это заметный кусок бюджета, да и внедрение занимает длительное время. Плюс не получится один раз вбросить котлету и забыть про неё: она требует постоянной поддержки и развития, иначе всё насмарку.

#классификатор #BI #аналитика #данные