ANOVIKOVAPRO
221 subscribers
120 photos
53 videos
61 links
Как систематизировать управление фитнес-студией, чтобы прибыль росла, управлять компетентно и в удовольствие 💪🏻💃🏻

Канал Анастасии Новиковой, @anovikovapro - эксперта по продажам в фитнес индустрии с управленческим опытом более 16 лет
Download Telegram
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В тему сегодняшнего мастер-класса «Как студиям групповых программ зарабатывать на персоналках».

Как раз на мастер-классе говорила, что персональные услуги включаут в себя не только тренировку, но и контейнирование клиента.

Индивидуальные услуги ценны и этим, и не могут стоить дешево.

Как выстроить мотивацию тренеров, прайс, как их продвигать и продавать, чтобы ПТ приносили деньги, смотрите в записи мастер-класса.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Потрясающий летний вайб этих выходных

Суздаль, танцевать в поле под Secret Atelier, красота старинного города, разнотравье цветущих лугов, гастрономическая карта России, байкерский фестиваль блюза.

Заехать к своей клиентке во Владимир, чтобы увидеть в живую одну из самых красивых студий балета🩰 Обожаю нешаблонную, утонченную эстетику и стиль.

Кричу от восторга, что все это происходит в других городах, не в Москве, на очень высоком уровне.

И так интересно, перемещаясь по городам, замечать, что в каких-то городах есть понимание сервиса, например, в Суздале, а где-то - нет, например, в Ростове.

Еще интереснее анализировать, почему так, кто создает предпренимательский кластер, задаёт планку в городе, кто основной выгодоприобретатель.

В Ярославле, например, правительство города наняло советника, бизнес-психолога, мою коллегу из Высшей Школы Экономики, чтобы она вывела уровень предпринимателей и сервиса на новый уровень.

Огонь 🔥

Сегодня в Инсте сделаю рум тур студии балета во Владимире.

А вы умеете ставить огонечки под постами за то, что я делаю?
Хотите разбор на тему, что такое сервис?
Anonymous Poll
100%
Да, конечно
0%
Не актуально
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Все самое лучшее случается спонтанно.

Я уже давно думаю над своим YouTube каналом, о чем я там буду вещать, чтобы это было полезно и интересно.

Сегодня у меня сложился ещё 1 пазл - это рубрика с рум турами студий, с разбором ремонтов, идей, удачных и спорных решений, бюджетов и смет на открытие и ремонт. Интересно, легко, полезно для развития насмотренности, идей и вдохновения. Мой генератор идей ликует, мне нравится 😍
Я не знаю, как об этом этично написать.

Если бы мы с вами в кулуарах обсуждали вопрос размножения у разных народов мира, то рано или поздно мы бы пришли к тому, что активнее всего размножаются те, кто плодят нищету.

Иногда мне кажется, что многие студии делают тоже самое.

Приведу пример. Ничего личного. Просто на подумать.

Недавно у меня на консультации была владелец нескольких студий танцев в городе X. Сотрудников под 40 человек. Ни один сотрудник в ИП не трудоустроен.

Основной вопрос, который волнует владельца, как избежать трудоустройства и оплаты налогов, потому что, если платить налоги, то прибыли не останется.

Вопрос, волнующий многих, не так ли?

А у меня вопросы другие👇🏼

Зачем плодить бизнес, который не приносит прибыль и вынуждает уходить от налогов?

Неужели не понятно, что через пару лет все эти студии, с нетрудоустроенными сотрудниками, не выплачивающие налоги, прижмут и придется платить? Что вы тогда будете делать? Закрываться?

Если бизнес-модель такова, не логично ли предположить, что с ней в корне что-то не так?

Масштабировать это и есть плодить нищету.

Ничего личного. Касается каждого.

Есть 2 разных подхода:

1. Работать из состояния как бы сэкономить, не заплатить налогов, чтобы что-нибудь заработать.

2. Как работать в белую так, чтобы на все хватало и оставалось на удовольствия.

Я работаю во втором подходе и вы от меня никогда не услышите, как экономить на налогах. Я за то, чтобы их с удовольствием платить и жить спокойно, что я сама и делаю.
⚡️Вот, кто быстро хватает идеи и материал. Меня позвали спикером на бизнес-конференцию MOBIFITNESS с темой из предпоследнего параграфа предыдущего поста☝🏼

Иду. Пароли, явки, скидки для вас просить? 🤔
Он сказал, она сказала…

Сегодня со мной произошло странная ситуация, хочу порефлексировать.

Я обиделась на своего тренера и в слезах ушла с тренировки.

Очень хочу разобраться, на что я так отреагировала. Потому что мне искренне жаль, это была последняя тренировка в блоке, мне сложно найти себе тренера и мне нравится с ним тренироваться.

Пройдусь только по фактам.

Мы тренировали спину, потом он высказался в адрес групповых программ, что это полная фигня, там никто не следит за техникой, я осторожно сказала, что бывает по-разному.

На что он сказал, что он был во многих крутых местах и лучше знает, чем я, видел как там проходят тренировки, наблюдал за ними в самых крутых WorldClass, и тренеры там 💩и WorldClass 💩, чем больше компания, тем сложнее управлять и все бизнесы разваливаются с ростом размера.

Промолчала.

Потом я спросила пил ли он коллаген. Он сказал, что лучше получать его из пищи и посоветоваться с нутрициологом, а потом разговор зашел про еду и то, что шаурма - это ПП, как и макдак. С этим я не согласилась.

На вопрос, что вредного в шаурме, я сказала соусы и мука. На «что вредного в пшеничной муке?» я, как последователь кето, сказала про гликемический индекс, повышение сахара в крови, про дрожжей, которые питаются сахаров в организме, не успела.

Потому что он мне сказал, что я некомпетентна, не являюсь экспертом и нечего мне нести ерунду, начитавшись и насмотревшись непрофессионалов.

Со спиной я закончила на минорной ноте, на этой фразе уже обидевшись на то, что он обесценивает все, к чему я имею отношение: я была тренером и вела групповые, работала в WorldClass 7,5 лет и знаю его изнутри тех времен, на нутрициолога не претендую, но много знаю про питание, у меня есть опыт.

На трицепс шла со слезами, обидой и единственным желанием не расплакаться.

2 подхода активно дышала, но не помогло.

Когда на 3ем он начал, что-то рассказывать, прервала его и сказала, что я на него обиделась. На то, что когда он назвал меня некомпетентной, каждый раз при мне гнобит групповые программы, я чувствую, что он обесценивает все, что важно для меня и имеет отношение ко мне. И сегодня этот объем, видимо, достиг критической массы.

- По твоей версии ценно только то, что делаешь ты, только это имеет место быть, все остальное 💩

- А что нет? Что ты имеешь против анатомии? Все давно доказано 20 лет назад

- Ты назвал меня некомпетентной?

- А ты, что профи?

- Я работаю в фитнес индустрии 20 лет, была тренером групповых программ и у моих клиентов были результаты

- Что ты называешь результатом? То, что люди начали двигаться и поэтому похудели? Ты же не работала в зале!

- Ты снова меня обесцениваешь

- Похудеть можно и лежа на диване

- Ты снова меня обесцениваешь. Что-то пошло не так, я пошла домой.

Получается это мировоззренческий конфликт. И похоже звезды и гормоны так распорядились, что я не захотела дальше терпеть обесценивание того, что является частью моей жизни, дала этому отпор и мне ещё сверху довесили.

Наглядно про то, что мировоззренческие конфликты могут быть не только на тему политики и религии и они никогда не могут закончиться хорошо, поэтому на эти темы либо нейтрально, либо никак.

А ещё это не похоже на ролевой диалог тренер-клиент. Не вышел ли тренер из роли тренера? Кто и о чем тут разговаривает?
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Подкаст «ПРО СЕРВИС»

Рассказываю, что такое сервис на самом деле, даю список параметров, через которые проявляется сервис.

Как клиенты определяют уровень сервиса

Чем измерять сервис, как шкалировать

Параметры сервиса

Слушайте до конца, делитесь комментариями.
Продлевать срок или нет, если клиент не ходил? Замораживать или нет? Списывать деньги за пропущенную персоналку или нет?

Продолжаю разговор про сервис и клиентоориентированность.

В нашей стране, так исторически и культурно сложилось, большую проблему для большинства имеет тема личных границ. Предыдущие поколения нас воспитывали, опираясь на свой опыт так, что наши личные границы беспардонно нарушались.

Мы выросли людьми, которые не знают, где их границы нарушаются, что границы важно обозначать, уметь экологично отстаивать - и это нормально.

Простаивание границ - первое с чего начинается практически любая психотерапия, не зависимо от первичного запроса, все скатится к границам.

Здоровые границы - это разметка своей территории.

И вот с этими непростроенными личными границами люди идут открывать свой малый бизнес, а бизнес - это зеркало владельца.

И из этих непростроенных границ взаимодействуют с клиентами, у которых также отсутствует представление о границах.

Не имея своих, нельзя соблюдать чужие, и они качают абстрактные права, манипулируют, требуют продлить им сроки, перенести занятия, потому что они не ходили, полностью перекладывая с себя ответственность на студию и запугивая, что уйдут к другим.

Одни манипулируют, другие прогибаются от неуверенности в себе, отсутствия ощущения самоценности и, как следствие, страха, что от них уйдут. Называя это клиентоориентированностью, в быту это прикрывают словом «любовь».

Хотя это не любовь и не клиентоориентированность, а обычные созависимые отношения - нездоровая и грустная история.

Для того, чтобы отношения с клиентами были здоровыми, клиенты брали на себя ответственность за свои действия и ценили студию, студия должна, первым делом, начать ценить себя сама.

А значит должен проработать свои границы владелец студии.

Продолжение в следующей части.
На форуме АОФИ для владельцев фитнес-студий читала лекцию «Что такое клиентоориентированность на самом деле», ведь именно в ее отсутствии клиенты обвиняют студии, когда не получают скидку или продление абонемента за пропуск занятий.

Почему продлевать, замораживать и переносить сроки не нужно, читайте в моей большой статье по ссылке.
КАК ОТУЧИТЬ КЛИЕНТОВ КЛЯНЧИТЬ ЗАМОРОЗКУ, УВЕРЕННО ОБОЗНАЧАТЬ ГРАНИЦЫ БИЗНЕСА И НЕ ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ

Пока остальные переносят сроки, замораживают абонементы по любому поводу, раздают скидки из страха, что клиенты уйдут и каждый день теряют деньги.

Подход в работе студии, которым я с вами делюсь, зарекомендовал себя, как эффективный для тех, кто хочет работать в прибыль для клиентов, которые осознают ценность студии и уважают её правила.

Я работаю в управлении продажами в индустрии более 16 лет, устанавливаю сроки абонементов, клиенты покупая с ними соглашается и по каким бы причинам они не пропустили свои занятия, абонементы не продлеваются, потому что ходить - зона ответственности клиента, мы договорились об этом при оформлении.

Еще ни одна студия не понесла убытки по этой причине. Бывает ли клиентам обидно? Да. Бывают ли они недовольны? Да. Но таковы правила и эти правила обеспечивают возможность существования данного бизнеса.

Я выходец из крупных фитнес холдингов, 10 лет проработала в WorldClass и X-Fit, для меня работать по-взрослому, из уважения клиентов к правилам компании - норма бизнеса, в которой может быть только так и это обосновано бизнес-моделью, т.к главная цель бизнеса - получение прибыли.

И так как для меня это норма, в моих проектах не возникало сложностей с клиентами в вопросах отсутствия переносов сроков абонементов по причине пропусков.

Соблюдение сроков приводит к отсутствию кассовых разрывов, выполнению плана по продлению, возможности планировать бюджет, ясности, уважению к правилам, упрощает работу, снижает количество конфликтных ситуаций, организует клиентов и сотрудников.

Перенос и заморозки по требованию клиентов приводит к обратному: пониманию, что правила можно нарушать, достаточно только надавать, двойным стандартам, хаосу, манипуляциям, нервотрепкам и скандалам, кассовому разрыву. Про кассовый разрыв читайте в статье выше.

Каким-то студиям не составляет труда обоснованно отказывать клиентам в переносе сроков и они ничего не теряют.


Кто-то, наоборот запуган, сомневается и думает, что все страшилки, которыми пугают клиенты - правда и законодательство исключительно на стороне клиентов. Это не так.

У кого-то нет нормальной оферты, защищающей студии от возвратов, изменения сроков, заморозок и т.д

У кого-то нет внутренней опоры с точки зрения понимания, как это должно быть. Нет опоры на себя, правильность своих знаний, мыслей, верований. Нет авторитетной поддержки, есть неуверенность и сомнения.

Кто-то не понимает, что конкретно говорить, каким тоном отказывать клиенту, нет речевых оборотов.

У кого-то происходит психологически-эмоциональный провал, душа уходит в пятки при мысли сказать клиенту, что занятия сгорели, заморозить, перенести занятия не получится.

Как обрести опору в законодательстве, оферте, понимании нормы, как должно быть, что и как говорить, прокачать свои границы и уверенность.

Об этом мой мастер-класс «Здоровые границы студии»
Владелец студии отправил администратора на мастер-класс. Реакция администратора👇🏼

Навыписывала кучу полезностей. Мне кажется это нужно обязательно всем администраторам🔥

Спокойнее и увереннее себя чувствуешь 🧘🏼‍♀️
Владелец студии👇🏼

Благодарна за мастер-класс. В голове все улеглось как-будто это всегда было чем-то самим собой разумеющимся.

Ощущение спокойствия, уверенности и вопрос: «И об этой ерунде мы переживали?»

2,5 часа информации нон-стоп - структурно, логично, понятно, интересно(!)
МК Здоровые границы фитнес-студии

Это не 2,5 ч воды, а инструкция по правовым нормам, организации бизнес-модели студийного бизнеса и психологическая прокачка навыка отказывать в продлении абонементов, заморозках, переносе сроков из-за того, что клиент болел, пропустил, не ходил и прочих манипуляциях.

Слушаете вебинар, выходите после него с ощущением опоры на себя, правовые нормы, спокойствием и идете уверенно обозначать свои права, границы без страха и риска потерять клиентов.

Как следствие перестаете терять деньги и работаете из достоинства, а не из позиции снизу, с вами начинают считаться, перестают клянчить и манипулировать.

⚡️Только до 14 июля делаю сейл 50% на мастер-класс «Здоровые границы студии» за 3000 руб 🔥вместо 6000 руб

Хватит прогибаться под манипуляциями клиентов, станьте уверенными в себе и правах своей студии!

Покупайте мастер-класс по ссылке
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Лето
У меня есть новости, от которых меня распирает и я, наконец, могу ими с вами поделиться 🤩 👇

Помните, я рассказывала вам про парность клиентских запросов, о том, что ко мне в наставничество всегда в параллели приходят 2 владельца и их что-то объединяет?

Писала об этом здесь.

Парность, которая произошла сейчас - определенный переход на новый этап и уровень🔥🚀

Пищу от радости и восторга, надеюсь сможете разделить и порадоваться вместе со мной👇🏼
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
У меня много новых подписчиков. Решила рассказать о себе.

Начну по-алфавиту))

А - Анастасия
моё имя, люблю, когда меня им называют
Б - быть
Я есть. Я на своем месте.
В - вдохновлять
и мотивировать владельцев на развитие себя и своих студий - моя миссия
Г - год
Родилась в 1980, в год Олимпиады, в Москве
Д - деньги
То, что увеличивается у тех, кто у меня обучается
Е - еда
Люблю вкусную еду, осознанно питаюсь, приближена к кето, не готовлю хотя умею
Ж - женщина
я красивая, трогательная, легкая, игривая, сексуальная, глубокая Женщина
З - знания
2 высших, финансовое и психфак, учусь в магистратуре ВШЭ на бизнес-психолога
И - Италия
Моя любимая страна после России
К - кейсы
у меня 300+ успешных кейсов студий, увеличивших прибыль после работы со мной
Л - любовь
главное в жизни
М - Москва
родной и любимый город
Н - ничегонеделание
обязательно в списке моих важных дел
О - опыт
работаю в фитнес-индустрии более 20 лет, 16 лет успешного управленческого опыта - то, что у меня покупают.
П - психология
инструмент, ресурс, то, что использую в работе для развития бизнеса и личности
Р - рассвет
люблю встречать рассветы, а не закаты.
С - свадьба
то, чего в моей жизни не было, потому что не хотела, и, наконец, я к этому готова.
Т - танцы
обожаю танцевать, 6 лет была CEO лучшей школы танцев в Москве, увеличила выручку школы с убыточных 900k до 5 млн руб/мес.
У - Управленческий курс
мой авторский бизнес-курс для студий. Как создать систему, чтобы получать прогнозируемую прибыль.
Ф - фитнес
занимаюсь им с 15 лет, до 24 лет была тренером групповых программ, хожу в зал, на йогу, танцы, люблю верховую езду, горные лыжи, вейксёрф. Кайфую от тренировок.
Х - xxx
иногда ругаюсь матом, но не терплю, когда на нем разговаривают
Ц - цель
главная цель бизнеса - прибыль
Ч - чемодан
собираю за 15 минут в последний момент
Ш - шанс
верю, что живу в мире возможностей и от меня зависит использую я их или нет
Щ - щавель
телепорт в детство, лето и дачу, где бабушка готовила самый вкусный щавелевый суп
Э - экспертность
я эксперт по продажам в фитнес индустрии. Знаю все, как сделать студию прибыльной.
Ю - юмор
и в жизни, и в работе, и на моих курсах со мной весело
Я - Я
первая буква в моем алфавите, сначала Я, потом все остальное.

Для первого знакомства, достаточно ❤️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вечеринки для выгоревших - лежишь и плывешь по течению. И это не шутка - в Питере подобный вид развлечений активно практикуют