Несколько важных правил для продаж в Instagram
Продавать в переписке эффективно можно научиться вне зависимости от ваших способностей продажника. Главное помнить простые, но очень важные правила общения:
🔵 Средний ответ на заявку должен быть до 5-10 минут. Пользователи сети зачастую быстро оставляют заявку и забывают о ней или пишут в несколько разных компаний. Важно ответить как можно оперативнее и подробнее. Если не ответите вы, ответит ваш конкурент.
Для этого необходимо держать всегда включенные уведомления.
🔵 Разработайте этику по общению с потенциальными клиентами. Обязательно приветствовать клиента, даже если клиент сразу начал с вопроса и добавлять Emoji в сообщения, даже если клиент общается без них.
🔵 Давайте развернутые ответы. Не пишите просто: “Да.” Рассказывайте подробнее о преимуществах вашего продукта, истории о пользовании от клиентов или примеры собственного опыта. Не оставляйте клиента одного со своими мыслями.
🔵 Не допускайте того, чтобы ваше сообщение стало последним. Ответив на сообщение клиента, не оставляйте его без вашего вопроса. Продолжайте диалог и вовлекайте в него клиента. Кто ведет диалог, тот и продает.
🔵 Вопросы должны быть полезными для обеих сторон: Вам давать информацию о потребностях клиента, клиенту - понимание зачем этот вопрос нужен и в чем его выгода вам отвечать. Поэтому некоторые вопросы лучше расписать подробнее
"Я спрашиваю об этом, чтобы лучше вас проконсультировать».
🔵 Не называйте цену сразу.
Сначала установите контакт, выявите потребность и поймите, что именно нужно вашему клиенту, а только потом перейдите к презентации продукта и называнию цены.
Продавать в переписке эффективно можно научиться вне зависимости от ваших способностей продажника. Главное помнить простые, но очень важные правила общения:
🔵 Средний ответ на заявку должен быть до 5-10 минут. Пользователи сети зачастую быстро оставляют заявку и забывают о ней или пишут в несколько разных компаний. Важно ответить как можно оперативнее и подробнее. Если не ответите вы, ответит ваш конкурент.
Для этого необходимо держать всегда включенные уведомления.
🔵 Разработайте этику по общению с потенциальными клиентами. Обязательно приветствовать клиента, даже если клиент сразу начал с вопроса и добавлять Emoji в сообщения, даже если клиент общается без них.
🔵 Давайте развернутые ответы. Не пишите просто: “Да.” Рассказывайте подробнее о преимуществах вашего продукта, истории о пользовании от клиентов или примеры собственного опыта. Не оставляйте клиента одного со своими мыслями.
🔵 Не допускайте того, чтобы ваше сообщение стало последним. Ответив на сообщение клиента, не оставляйте его без вашего вопроса. Продолжайте диалог и вовлекайте в него клиента. Кто ведет диалог, тот и продает.
🔵 Вопросы должны быть полезными для обеих сторон: Вам давать информацию о потребностях клиента, клиенту - понимание зачем этот вопрос нужен и в чем его выгода вам отвечать. Поэтому некоторые вопросы лучше расписать подробнее
"Я спрашиваю об этом, чтобы лучше вас проконсультировать».
🔵 Не называйте цену сразу.
Сначала установите контакт, выявите потребность и поймите, что именно нужно вашему клиенту, а только потом перейдите к презентации продукта и называнию цены.
Как поднять охват в Stories здесь и сейчас?
— «Я уже неоднократно рассказывал, о различных приемах поднятия охвата, как в постах, так и в сторис...»
Но, по большей части, подобные методики работают с задержкой, плавно взращивая ваш охват, день ото дня.
А сегодня же, я хочу поделиться способом, который позволяет поднимать охват «в моменте сейчас».
Кратко:
Ваша задача, получить как можно больше «реакций» на первую историю за день.
— «Это позволит поднять охват у всех последующих историй»
(Естественно чем больше реакций, тем выше охват)
Как это сделать?
Как говорится: Просто было на бумаге.
И тут придётся поэкспериментировать со своей аудиторией.
Но по моему опыту, лучше всего работает интрига, по типу: «У нас тут кое что произошло, не знаю стоит ли рассказывать. Оставьте 20-30 реакций, чтобы понимать, что вам интересно узнать подробности»
Либо же очень ценная информация, соответствующая тематике вашего аккаунта!
Пробуйте, проверено, работает!
— «Я уже неоднократно рассказывал, о различных приемах поднятия охвата, как в постах, так и в сторис...»
Но, по большей части, подобные методики работают с задержкой, плавно взращивая ваш охват, день ото дня.
А сегодня же, я хочу поделиться способом, который позволяет поднимать охват «в моменте сейчас».
Кратко:
Ваша задача, получить как можно больше «реакций» на первую историю за день.
— «Это позволит поднять охват у всех последующих историй»
(Естественно чем больше реакций, тем выше охват)
Как это сделать?
Как говорится: Просто было на бумаге.
И тут придётся поэкспериментировать со своей аудиторией.
Но по моему опыту, лучше всего работает интрига, по типу: «У нас тут кое что произошло, не знаю стоит ли рассказывать. Оставьте 20-30 реакций, чтобы понимать, что вам интересно узнать подробности»
Либо же очень ценная информация, соответствующая тематике вашего аккаунта!
Пробуйте, проверено, работает!
Креативный креатив или ключевая ошибка, которую допускают при настройке рекламы.
Есть такое стремление на рынке: Желание сделать невероятно крутой и классный креатив, который будет запоминаться и вируситься.
У него есть побочный эффект. Если рекламщик/маркетолог создает его без понимания ценностного предложения компании, чаще всего получается привлекательное объявление, и, быть может, им хочется даже поделиться в формате:
Ребята, смотрите какой креатив! Или какой-нибудь любитель рекламы скажет: Я как специалист по рекламе говорю: «Это офигенный креатив, который очень круто привлекает внимание», но оно не продает.
Не продает от слова совсем.
Самое страшное, что может произойти после просмотра такого креатива, - пользователь не поймет, в чем его смысл. Что компания предлагает, чем занимается? Почему нужно воспользоваться именно ее услугами?
Такие креативы годятся для конкурсов и фестивалей рекламы, где никто не смотрит на продажи от рекламной кампании. Вирусная реклама? Значит, хорошо и плевать, что она не продает.
Важно не подсесть на этот крючок: «Сделать безумно вовлекающую вирусную рекламу».
Если задача - не сжечь бюджет, то вы должны отталкиваться в первую очередь от конкретных продаж, которые были сделаны благодаря этой рекламе, а не от того, как ее обсуждают коллеги или скидывают друг другу пользователи.
Конечно, я понимаю, что бренды, которые «креативят», часто не преследуют задачу продать, но это важно понимать всем, кто пытается пойти по этой тропинке и создать что-то невероятное.
‼️Продажи приносят чаще всего самые простые, но попадающие в боль/ценности человека и, самое главное, доносящие ценностное предложение компании креативы.
Есть такое стремление на рынке: Желание сделать невероятно крутой и классный креатив, который будет запоминаться и вируситься.
У него есть побочный эффект. Если рекламщик/маркетолог создает его без понимания ценностного предложения компании, чаще всего получается привлекательное объявление, и, быть может, им хочется даже поделиться в формате:
Ребята, смотрите какой креатив! Или какой-нибудь любитель рекламы скажет: Я как специалист по рекламе говорю: «Это офигенный креатив, который очень круто привлекает внимание», но оно не продает.
Не продает от слова совсем.
Самое страшное, что может произойти после просмотра такого креатива, - пользователь не поймет, в чем его смысл. Что компания предлагает, чем занимается? Почему нужно воспользоваться именно ее услугами?
Такие креативы годятся для конкурсов и фестивалей рекламы, где никто не смотрит на продажи от рекламной кампании. Вирусная реклама? Значит, хорошо и плевать, что она не продает.
Важно не подсесть на этот крючок: «Сделать безумно вовлекающую вирусную рекламу».
Если задача - не сжечь бюджет, то вы должны отталкиваться в первую очередь от конкретных продаж, которые были сделаны благодаря этой рекламе, а не от того, как ее обсуждают коллеги или скидывают друг другу пользователи.
Конечно, я понимаю, что бренды, которые «креативят», часто не преследуют задачу продать, но это важно понимать всем, кто пытается пойти по этой тропинке и создать что-то невероятное.
‼️Продажи приносят чаще всего самые простые, но попадающие в боль/ценности человека и, самое главное, доносящие ценностное предложение компании креативы.
Макет всего 15 секунд – слишком мало для эффективной рекламы
⠀
Увидев рекламу в соцсетях, человек задерживает свое внимание на ней буквально на 3 секунды, не более. Далее он либо пролистывает объявление, либо кликает.
⠀
Каким именно будет это действие, зависит от того, успела его зацепить ваша реклама или нет. Причем, в идеале она должна содержать всего лишь один оффер и призыв к действию.
⠀
Удерживать внимание в течение всех 15-ти секунд очень сложно и практически невозможно. Именно поэтому так важно заинтересовать уже в самом начале. И, если в аналитике вы увидите, что свайпы пошли уже на 2-4 секунде, то можете считать, что вам это удалось. Такой, результат считается нормальным.
⠀
⠀
Вообще, идеальная схема рекламы товара выглядит так:
⠀
Берется одно свойство продукта, например, рубашка хлопковая, и один тип целевой аудитории – молодые девушки, которые работают в офисе. Учитываем, что рекламу мы запускаем летом.
⠀
Какая в это время проблема? – Жара. Формулируем, каким тезисом мы сможем закрыть эту проблему: «Рубашка для офиса из 100% хлопка, комфортно носить даже в жару +30°С. Заходите на сайт и выбирайте свой размер...».
⠀
Далее по такой же схеме продумываем проблемы другой аудитории, выделяем другие свойства товара и создаем новое объявление.
⠀
Увидев рекламу в соцсетях, человек задерживает свое внимание на ней буквально на 3 секунды, не более. Далее он либо пролистывает объявление, либо кликает.
⠀
Каким именно будет это действие, зависит от того, успела его зацепить ваша реклама или нет. Причем, в идеале она должна содержать всего лишь один оффер и призыв к действию.
⠀
Удерживать внимание в течение всех 15-ти секунд очень сложно и практически невозможно. Именно поэтому так важно заинтересовать уже в самом начале. И, если в аналитике вы увидите, что свайпы пошли уже на 2-4 секунде, то можете считать, что вам это удалось. Такой, результат считается нормальным.
⠀
Главное, что нужно для этого сделать – создать простой и понятный макет. Слишком заморачиваться и делать крутой моушн не стоит, в большинстве случаев, он просто не нужен 😉⠀
Вообще, идеальная схема рекламы товара выглядит так:
⠀
Берется одно свойство продукта, например, рубашка хлопковая, и один тип целевой аудитории – молодые девушки, которые работают в офисе. Учитываем, что рекламу мы запускаем летом.
⠀
Какая в это время проблема? – Жара. Формулируем, каким тезисом мы сможем закрыть эту проблему: «Рубашка для офиса из 100% хлопка, комфортно носить даже в жару +30°С. Заходите на сайт и выбирайте свой размер...».
⠀
Далее по такой же схеме продумываем проблемы другой аудитории, выделяем другие свойства товара и создаем новое объявление.
«Жмите на колокольчик», теперь эта фраза пришла и в Instagram, а вместе с ней и обновленная функция.
На странице профиля в Instagram в правом верхнем углу появился колокольчик, который позволяет настроить подписку на уведомления о новых постах, историях, IGTV и прямых эфирах того или иного аккаунта. Функция не новая, она уже была, просто её переделали и вынесли на более видное место.
Как это работает?
Теперь в каждом профиле на кого вы подписаны, появился колокольчик, нажимая на него появляется возможность указать на что именно вы хотите подписаться: посты, истории, IGTV или прямые эфиры.
Например, если вы подписались на посты, теперь когда в аккаунте появится новый пост, вы тут же получите пуш-уведомление об этом событии.
Подписываясь на прямые эфиры, есть возможность более точечно указать хотите ли вы получать уведомления от всех эфиров этого пользователя или только некоторых. Сейчас в Instagram уведомления по умолчанию приходят только от некоторых эфиров.
Почему это полезное нововведение?
В эпоху алгоритмических лент, которые формируются автоматически и которые многим не нравятся — колокольчик это один из способов собрать базу подписчиков, которые гарантировано будут получать весь ваш контент в хронологическом порядке, ещё и моментально.
На странице профиля в Instagram в правом верхнем углу появился колокольчик, который позволяет настроить подписку на уведомления о новых постах, историях, IGTV и прямых эфирах того или иного аккаунта. Функция не новая, она уже была, просто её переделали и вынесли на более видное место.
Как это работает?
Теперь в каждом профиле на кого вы подписаны, появился колокольчик, нажимая на него появляется возможность указать на что именно вы хотите подписаться: посты, истории, IGTV или прямые эфиры.
Например, если вы подписались на посты, теперь когда в аккаунте появится новый пост, вы тут же получите пуш-уведомление об этом событии.
Подписываясь на прямые эфиры, есть возможность более точечно указать хотите ли вы получать уведомления от всех эфиров этого пользователя или только некоторых. Сейчас в Instagram уведомления по умолчанию приходят только от некоторых эфиров.
Почему это полезное нововведение?
В эпоху алгоритмических лент, которые формируются автоматически и которые многим не нравятся — колокольчик это один из способов собрать базу подписчиков, которые гарантировано будут получать весь ваш контент в хронологическом порядке, ещё и моментально.
Что такое обучение рекламной кампании?
Это период, когда система изучает группу объявлений.
Facebook ищет наиболее оптимальный способ показа вашей группы объявлений, поэтому, как правило, результативность в это время менее стабильна, а цена за действие (клик, лид, конверсию) не является точной. Этап обучения начинается, когда вы создаете новое объявление или вносите значительное изменение в существующее.
В среднем, длительность обучения зависит от того, как быстро стабилизируется результативность (в среднем неделю или после получения 50 конверсий).
Во время этапа обучения для группы объявлений в столбце "Показ" отображается значение "Обучение".
⚡️Во время этого этапа не рекомендуется редактировать группу объявлений (менять аудиторию, бюджет, плейсмент, креативы, ссылки), если только вы не уверены, что это улучшит результаты рекламной кампании. Также, рекомендую, выставлять сразу нужный бюджет, а не выставлять сначала маленький, для теста, а затем повышать его до определенной суммы - реклама оптимизируется под бюджет, в том числе.
⚡️Также, Facebook не советует создавать слишком много групп объявлений, тк система начинает собирать данные по каждой из них. Если есть возможность - объединяйте, оптимально делать 2 кампании, в каждой не более 2-3 групп объявлений. Исключения, конечно, есть, это общие рекомендации.
Этап обучения нужен, чтобы система показа могла лучше оптимизировать рекламу, поэтому не следует ее недооценивать❗️
Это период, когда система изучает группу объявлений.
Facebook ищет наиболее оптимальный способ показа вашей группы объявлений, поэтому, как правило, результативность в это время менее стабильна, а цена за действие (клик, лид, конверсию) не является точной. Этап обучения начинается, когда вы создаете новое объявление или вносите значительное изменение в существующее.
В среднем, длительность обучения зависит от того, как быстро стабилизируется результативность (в среднем неделю или после получения 50 конверсий).
Во время этапа обучения для группы объявлений в столбце "Показ" отображается значение "Обучение".
⚡️Во время этого этапа не рекомендуется редактировать группу объявлений (менять аудиторию, бюджет, плейсмент, креативы, ссылки), если только вы не уверены, что это улучшит результаты рекламной кампании. Также, рекомендую, выставлять сразу нужный бюджет, а не выставлять сначала маленький, для теста, а затем повышать его до определенной суммы - реклама оптимизируется под бюджет, в том числе.
⚡️Также, Facebook не советует создавать слишком много групп объявлений, тк система начинает собирать данные по каждой из них. Если есть возможность - объединяйте, оптимально делать 2 кампании, в каждой не более 2-3 групп объявлений. Исключения, конечно, есть, это общие рекомендации.
Этап обучения нужен, чтобы система показа могла лучше оптимизировать рекламу, поэтому не следует ее недооценивать❗️
Цели рекламных компаниий в Facebook/Instagram
Некоторые считают, что в выборе цели рекламной кампании есть какой-то особый секрет, зная который, можно значительно увеличить ее результативность. Хотя, на самом деле, никакого секрета здесь нет. Скажу более, успех рекламной кампании зависит не только от правильного выбора цели, но и от того насколько верно вы будете касаться потенциальных клиентов на каждом этапе воронки.
⠀
Давайте сегодня пройдемся по основным целям и определим, что будет лучше работать в вашем конкретном случае/продукте/услуге:
⠀
Охват
Подходит в том случае, если у вас маленькая аудитория – 10-30 тыс.чел. Либо, если вы настраиваете ретаргет на свою же теплую аудиторию примерно до 10 тыс.чел. Обычно использую ее, когда нужно сообщить о какой-либо акции или спецпредложении своим же подписчикам.
⠀
Выставлять эту цель на маленькую холодную аудиторию, в большинстве случаев, нет смысла – эффективнее будет увеличить ее размер и выбрать другую цель. Например, если это локальный бизнес, то я лучше настрою рекламу на аудиторию без интересов с целью «трафик»/«конверсии», чем на маленькую с целью «охват». Но в любом случае, все индивидуально.
⠀
Трафик
Эту цель используем, когда нужны подписки в аккаунте/канале Telegram либо когда мы ведем аудиторию напрямую в чат-бот. Если конверсий в неделю получается меньше 50, в том числе из-за ограниченного бюджета, то для трафика на сайт она тоже подойдет.
⠀
Цель выходит дорогой? – Смотрим на выбранную аудиторию, креативы, показатель CTR и CPM.
Не подписываются? – Значит, дело не в цели, а в самом блоге, возможно, он просто не соответствует тому, что транслирует ваш креатив.
⠀
Конверсии
Подходит, когда нужно вести трафик на сайт или чат-бот (с промо-лендинга), а также когда нужны лиды или продажи. Чтобы эта цель эффективно работала, необходимо получать как минимум 50 конверсий в неделю. В противном случае Facebook этих результатов будет недостаточно.
⠀
Нет лидов? – Проверяем оффер, удобство сайта, скорость его загрузки, актуальность предложения.
Нет продаж? – Решаем все те же проблемы, что указаны выше, плюс анализируем воронку продаж. Если у вас ее нет, то вероятно причина как раз в этом.
⠀
Вовлеченность
Здесь алгоритмы Facebook оптимизируют рекламу на пользователей, которые ставят лайки, пишут комментарии, сохраняют посты… Почему вы удивляетесь, что эта цель не приносит лидов, кликов, продаж? Лично я ее использую, когда нужно повысить вовлеченность в самом аккаунте и показать рекламу своим же подписчикам.
⠀
Генерация лидов
Используем, когда нет ни сайта, ни аккаунта, но лиды нужны. Кстати, звонить потенциальным клиентам совсем не обязательно – есть сферы, где можно вести переписку в WhatsApp/Telegram. Главное делать это оперативно.
⠀
Сообщения
В этой цели Facebook оптимизирует рекламу на тех, кто пишет в директ или мессенджеры. Поэтому здесь есть важное условие – при переходе в чат пользователь должен написать специальное кодовое слово (при трафике в Директ), либо там уже должна присутствовать заготовленная фраза (при трафике в мессенджеры). Например, элементарное «Здравствуйте, хочу оформить заказ, подскажите есть ли доставка сегодня?» принесет вам намного больше конверсий, чем просто переход к пустому диалогу.
Некоторые считают, что в выборе цели рекламной кампании есть какой-то особый секрет, зная который, можно значительно увеличить ее результативность. Хотя, на самом деле, никакого секрета здесь нет. Скажу более, успех рекламной кампании зависит не только от правильного выбора цели, но и от того насколько верно вы будете касаться потенциальных клиентов на каждом этапе воронки.
⠀
Давайте сегодня пройдемся по основным целям и определим, что будет лучше работать в вашем конкретном случае/продукте/услуге:
⠀
Охват
Подходит в том случае, если у вас маленькая аудитория – 10-30 тыс.чел. Либо, если вы настраиваете ретаргет на свою же теплую аудиторию примерно до 10 тыс.чел. Обычно использую ее, когда нужно сообщить о какой-либо акции или спецпредложении своим же подписчикам.
⠀
Выставлять эту цель на маленькую холодную аудиторию, в большинстве случаев, нет смысла – эффективнее будет увеличить ее размер и выбрать другую цель. Например, если это локальный бизнес, то я лучше настрою рекламу на аудиторию без интересов с целью «трафик»/«конверсии», чем на маленькую с целью «охват». Но в любом случае, все индивидуально.
⠀
Трафик
Эту цель используем, когда нужны подписки в аккаунте/канале Telegram либо когда мы ведем аудиторию напрямую в чат-бот. Если конверсий в неделю получается меньше 50, в том числе из-за ограниченного бюджета, то для трафика на сайт она тоже подойдет.
⠀
Цель выходит дорогой? – Смотрим на выбранную аудиторию, креативы, показатель CTR и CPM.
Не подписываются? – Значит, дело не в цели, а в самом блоге, возможно, он просто не соответствует тому, что транслирует ваш креатив.
⠀
Конверсии
Подходит, когда нужно вести трафик на сайт или чат-бот (с промо-лендинга), а также когда нужны лиды или продажи. Чтобы эта цель эффективно работала, необходимо получать как минимум 50 конверсий в неделю. В противном случае Facebook этих результатов будет недостаточно.
⠀
Нет лидов? – Проверяем оффер, удобство сайта, скорость его загрузки, актуальность предложения.
Нет продаж? – Решаем все те же проблемы, что указаны выше, плюс анализируем воронку продаж. Если у вас ее нет, то вероятно причина как раз в этом.
⠀
Вовлеченность
Здесь алгоритмы Facebook оптимизируют рекламу на пользователей, которые ставят лайки, пишут комментарии, сохраняют посты… Почему вы удивляетесь, что эта цель не приносит лидов, кликов, продаж? Лично я ее использую, когда нужно повысить вовлеченность в самом аккаунте и показать рекламу своим же подписчикам.
⠀
Генерация лидов
Используем, когда нет ни сайта, ни аккаунта, но лиды нужны. Кстати, звонить потенциальным клиентам совсем не обязательно – есть сферы, где можно вести переписку в WhatsApp/Telegram. Главное делать это оперативно.
⠀
Сообщения
В этой цели Facebook оптимизирует рекламу на тех, кто пишет в директ или мессенджеры. Поэтому здесь есть важное условие – при переходе в чат пользователь должен написать специальное кодовое слово (при трафике в Директ), либо там уже должна присутствовать заготовленная фраза (при трафике в мессенджеры). Например, элементарное «Здравствуйте, хочу оформить заказ, подскажите есть ли доставка сегодня?» принесет вам намного больше конверсий, чем просто переход к пустому диалогу.
Почему не стоит отключать рекламу в новогодние праздники?
1. В рекламном поле становится очень мало участников, поэтому падают ставки, клики и в целом цена за охват становятся дешевле, как следствие падает цена заявки. Это выгодно. По сути это естественная акция щедрости рекламных систем.
2. Есть ошибочное мнение, что люди не интересуются товарами/услугами в новогодние каникулы. Как правило, наоборот, праздники проходят без активностей, большинство проводят время за телефонами или компьютером. Учитывая пандемию, закрытые развлечения, и что количество игроков в рекламных аукционах становится меньше, то есть больше шансов захватить внимание пользователя и получить дешевые клик/заявку.
3. Не стоит бояться получить заявку в праздник. Люди дождутся первого рабочего дня и никуда не денутся. Если вы отдыхаете, то ваши конкуренты тоже не будут выходить на работу — заявки от вас ни к кому не убегут. Накопится материал отделу продаж для работы с 11 января.
4. Если сильно переживаете, то можно отключить работу на заявки и оставить рекламу на вовлеченность и охват, таким образом, клиенты про вас не будут забывать даже в новогодние праздники.
5. В целом, если остановить рекламу, то положение ухудшится, собьются различные алгоритмы машинного обучения, умные кампании и т.д. В итоге потеряете больше, чем сэкономите.
Такие выводы мне помогли сделать прошлогодние результаты рекламных кампаний в праздничные дни. Хорошие результаты получил не только на собственном опыте, это также подтверждено многими другими экспертами.
Дерзайте😉
1. В рекламном поле становится очень мало участников, поэтому падают ставки, клики и в целом цена за охват становятся дешевле, как следствие падает цена заявки. Это выгодно. По сути это естественная акция щедрости рекламных систем.
2. Есть ошибочное мнение, что люди не интересуются товарами/услугами в новогодние каникулы. Как правило, наоборот, праздники проходят без активностей, большинство проводят время за телефонами или компьютером. Учитывая пандемию, закрытые развлечения, и что количество игроков в рекламных аукционах становится меньше, то есть больше шансов захватить внимание пользователя и получить дешевые клик/заявку.
3. Не стоит бояться получить заявку в праздник. Люди дождутся первого рабочего дня и никуда не денутся. Если вы отдыхаете, то ваши конкуренты тоже не будут выходить на работу — заявки от вас ни к кому не убегут. Накопится материал отделу продаж для работы с 11 января.
4. Если сильно переживаете, то можно отключить работу на заявки и оставить рекламу на вовлеченность и охват, таким образом, клиенты про вас не будут забывать даже в новогодние праздники.
5. В целом, если остановить рекламу, то положение ухудшится, собьются различные алгоритмы машинного обучения, умные кампании и т.д. В итоге потеряете больше, чем сэкономите.
Такие выводы мне помогли сделать прошлогодние результаты рекламных кампаний в праздничные дни. Хорошие результаты получил не только на собственном опыте, это также подтверждено многими другими экспертами.
Дерзайте😉
Как не просесть в продажах в январе
Конец декабря — это время «А давайте после праздников?». Активность в офисах падает, рабочие чаты затихают. Да, на пике — заказы и доставки. Но скоро большая часть ваших покупателей закончит предновогодний шопинг, и тогда неизбежен спад.
Вот несколько советов, которые помогут как минимум не потерять внимание аудитории.
1️⃣Выпуск новинки. Даже если это не Айфон, выпуск продукта в январе — повод напомнить о себе клиентам. Анонсируйте новый товар или услугу, завлеките покупателей, пока конкуренты отдыхают.
2️⃣Cross-sell. Проанализируйте предновогодние заказы и предложите докупить аксессуары. Возможно, кто-то приобрёл себе или другу фотоаппарат и забыл взять к нему сумку.
3️⃣Тематическая распродажа. Типичный пример — январские скидки на шубы. Подготовьтесь к обновлению ассортимента и устройте ликвидацию остатков. Чем больше скидка на залежавшиеся позиции, тем быстрее освободится склад под весеннюю коллекцию.
4️⃣Помогаем начать новую жизнь. В начале января люди ещё надеются исполнить новогодние обещания. Растёт спрос на книги по саморазвитию, курсы, органическую еду. Даже если вы продаёте не это, придумайте, как ваш продукт помогает стать лучше, и расскажите.
5️⃣Полезный и вовлекающий контент. Да, денег стало меньше, но свободного времени — больше, а новогодние фильмы наскучивают. Обсудите с подписчиками прогнозы на наступивший год, придумайте продуктивные планы, устройте фотоконкурс и голосование. Не забудьте и о «вечнозелёных» постах — самые популярные материалы можно перевыложить.
А сразу после каникул начните подготовку к следующим праздникам.
Конец декабря — это время «А давайте после праздников?». Активность в офисах падает, рабочие чаты затихают. Да, на пике — заказы и доставки. Но скоро большая часть ваших покупателей закончит предновогодний шопинг, и тогда неизбежен спад.
Январь считается «мёртвым» месяцем даже для производителей внесезонных товаров. У потребителей банально заканчиваются деньги. Да ещё семейные встречи, поездки за город и просмотр «Один дома» отвлекают от походов по магазинам.Вот несколько советов, которые помогут как минимум не потерять внимание аудитории.
1️⃣Выпуск новинки. Даже если это не Айфон, выпуск продукта в январе — повод напомнить о себе клиентам. Анонсируйте новый товар или услугу, завлеките покупателей, пока конкуренты отдыхают.
2️⃣Cross-sell. Проанализируйте предновогодние заказы и предложите докупить аксессуары. Возможно, кто-то приобрёл себе или другу фотоаппарат и забыл взять к нему сумку.
3️⃣Тематическая распродажа. Типичный пример — январские скидки на шубы. Подготовьтесь к обновлению ассортимента и устройте ликвидацию остатков. Чем больше скидка на залежавшиеся позиции, тем быстрее освободится склад под весеннюю коллекцию.
4️⃣Помогаем начать новую жизнь. В начале января люди ещё надеются исполнить новогодние обещания. Растёт спрос на книги по саморазвитию, курсы, органическую еду. Даже если вы продаёте не это, придумайте, как ваш продукт помогает стать лучше, и расскажите.
5️⃣Полезный и вовлекающий контент. Да, денег стало меньше, но свободного времени — больше, а новогодние фильмы наскучивают. Обсудите с подписчиками прогнозы на наступивший год, придумайте продуктивные планы, устройте фотоконкурс и голосование. Не забудьте и о «вечнозелёных» постах — самые популярные материалы можно перевыложить.
А сразу после каникул начните подготовку к следующим праздникам.
День Святого Валентина, 23 Февраля и 8 Марта ближе, чем кажется. Пора придумывать подарочные наборы, печатать сертификаты и готовить креативы для рекламы!5 ошибок в рекламе в новогодние каникулы. Не надо так!
1️⃣ Остановить все рекламные кампании.
Подписчики чувствуют себя брошенными, а вы рискуете навсегда пропасть с радаров подписчиков. Повышайте ставки в дни выплаты зарплаты. Да, в январе людям тоже платят зарплату, отпускные и прочие бонусы. Кстати, активность пользователей наступает с 3 января.
2️⃣ Не отвечать в Директ и по телефонам.
Вежливое «мы вам перезвоним после праздников» уводит потенциальных клиентов к вашим конкурентам. Распределите дни дежурства среди сотрудников. Соцсети работают 24/7, нам приходится с этим считаться.
3️⃣ Не использовать UGC.
В каникулы люди более свободны и более активны. А ещё они радуются подаркам, отдыху и готовы делиться своими эмоциями. Запускайте конкурсы с постами, фото и сторис. Мотивируйте оставлять отзывы и используйте в своём аккаунте.
4️⃣ Использовать банальный креатив.
Удивляй, экспериментируй, подстраивайся под мемы и атмосферу праздника. Можно шутить про год, про антитела, про подложенную свинью и прочие нюансы 2020. Год ушёл, наступает время надежды.
5️⃣ Бросать тех, кто не совершил целевое действие.
Ретаргетинг — лучшее средство в январе. Пришёл и не купил? Дайте рекламу с обратным отсчётом и скидкой. Подписался, но не перешёл на сайт, напомните об этом.
И главное, не расслабляйтесь. Пока вы позволяете себе затяжной отдых, другие забирают ваших клиентов👊
1️⃣ Остановить все рекламные кампании.
Подписчики чувствуют себя брошенными, а вы рискуете навсегда пропасть с радаров подписчиков. Повышайте ставки в дни выплаты зарплаты. Да, в январе людям тоже платят зарплату, отпускные и прочие бонусы. Кстати, активность пользователей наступает с 3 января.
2️⃣ Не отвечать в Директ и по телефонам.
Вежливое «мы вам перезвоним после праздников» уводит потенциальных клиентов к вашим конкурентам. Распределите дни дежурства среди сотрудников. Соцсети работают 24/7, нам приходится с этим считаться.
3️⃣ Не использовать UGC.
В каникулы люди более свободны и более активны. А ещё они радуются подаркам, отдыху и готовы делиться своими эмоциями. Запускайте конкурсы с постами, фото и сторис. Мотивируйте оставлять отзывы и используйте в своём аккаунте.
4️⃣ Использовать банальный креатив.
Удивляй, экспериментируй, подстраивайся под мемы и атмосферу праздника. Можно шутить про год, про антитела, про подложенную свинью и прочие нюансы 2020. Год ушёл, наступает время надежды.
5️⃣ Бросать тех, кто не совершил целевое действие.
Ретаргетинг — лучшее средство в январе. Пришёл и не купил? Дайте рекламу с обратным отсчётом и скидкой. Подписался, но не перешёл на сайт, напомните об этом.
И главное, не расслабляйтесь. Пока вы позволяете себе затяжной отдых, другие забирают ваших клиентов👊
🎄Всех с наступающим Новым Годом!
Итоги года подводить не хочется, потому что весь телеграм/Инста/фб забиты ими.😅
Просто хочется всем пожелать, чтобы в наступающем году с нами произошло самое настоящее чудо, о котором мы все так мечтаем ✨
И главное, чтобы все мы были здоровы, ведь это самое важное!
А также, по традиции, желаю всем успешных продаж, высоких конверсий и довольных клиентов!)
Прикладываю немного статистики канала за прошедший 2020-й год, спасибо вам за активность!
Всем добра и отлично провести время!
С наступающим Всех 2021 годом!
Итоги года подводить не хочется, потому что весь телеграм/Инста/фб забиты ими.😅
Просто хочется всем пожелать, чтобы в наступающем году с нами произошло самое настоящее чудо, о котором мы все так мечтаем ✨
И главное, чтобы все мы были здоровы, ведь это самое важное!
А также, по традиции, желаю всем успешных продаж, высоких конверсий и довольных клиентов!)
Прикладываю немного статистики канала за прошедший 2020-й год, спасибо вам за активность!
Всем добра и отлично провести время!
С наступающим Всех 2021 годом!
Думаю некоторые уже слышали новости о том, как...
Facebook, с помощью рекламных публикаций в газетах New York Times, Washington Post и Wall Street Journal, набросилась на Apple с критикой новых правил конфиденциальности в iOS 14
— “Кстати и в ADS уже начали предупреждать о предстоящих изменениях” (См. скрин👇)
Так вот! Для тех, кто не совсем понял, в чем тут весь сыр-бор:
Apple запретит приложениям (В частности Instagram и FB) собирать определенные данные и делиться ими, если человек, использующий устройство с iOS 14, не даст согласие на отслеживание (Подробнее от FB)
А многие владельцы устройств с iOS 14 отказываются от отслеживания, поэтому возможности персонализации рекламы и отчетности об ее результативности могут быть ограничены.
Будьте внимательны при настойке рекламы теперь!
Facebook, с помощью рекламных публикаций в газетах New York Times, Washington Post и Wall Street Journal, набросилась на Apple с критикой новых правил конфиденциальности в iOS 14
— “Кстати и в ADS уже начали предупреждать о предстоящих изменениях” (См. скрин👇)
Так вот! Для тех, кто не совсем понял, в чем тут весь сыр-бор:
Apple запретит приложениям (В частности Instagram и FB) собирать определенные данные и делиться ими, если человек, использующий устройство с iOS 14, не даст согласие на отслеживание (Подробнее от FB)
А многие владельцы устройств с iOS 14 отказываются от отслеживания, поэтому возможности персонализации рекламы и отчетности об ее результативности могут быть ограничены.
Будьте внимательны при настойке рекламы теперь!
Сервисы для создания рекламных макетов на компьютере
⠀
Для того чтобы создавать классные макеты, не обязательно быть дизайнером и уметь пользоваться сложными программами. Есть вполне простые и доступные приложения, разобраться в которых может каждый.
Расскажу о самых актуальных:
⠀
⚡️supa.ru
Сервис для монтирования видео. Содержит огромное количество шаблонов, поддерживает возможность создания рендера в высоком качестве, позволяет загружать музыку и экспортировать в мп4 и GIF. Приложение платное. Есть и бесплатная версия, но в ней доступны не все функции, плюс ставится логотип на видеоролике.
⠀
⚡️Canva.com
С помощью этого сервиса можно создавать красивые фотоколлажи, инфографику, баннеры, обложки для постов и сторис, макеты для рекламы и другой дизайн. Содержит большой набор шаблонов, шрифтов, фигур, иконок, простых диаграмм, библиотеку стоковых фотографий. Позволяет загружать и редактировать собственные снимки, а также создавать дизайн «с нуля» с указанием нужного размера. Приложение бесплатное, но есть платная версия с расширенными опциями.
⠀
⚡️Crello.com
Сервис очень похож на предыдущий. Также содержит огромную базу качественных и современных шаблонов, в том числе анимированных, различные иконки, векторные фигуры, фотографии, шрифты… Кроме того, в редакторе присутствует раздел «Идеи дизайна», где можно подсмотреть интересные варианты визуальных решений по категориям. В сервисе предусмотрена возможность отправлять ссылку на готовый макет или делиться им в Facebook и Facebook Ads Manager. Приложение доступно в полной платной и бесплатной версии.
⠀
⚡️Remove.bg
Очень простой и удобный онлайн-сервис, который поможет быстро убрать фон с изображения. Автоматически обработанную картинку при необходимости можно отшлифовать в ручном режиме и выгрузить в формате PNG. Сервис бесплатный.
⠀
⚡️Bannersnack.com
Онлайн-конструктор, который позволяет создавать полностью адаптивные рекламные баннеры для веб-сайтов и соцсетей, печатные флаеры, постеры и видеоролики. Содержит все необходимые для этого инструменты (бесплатные шрифты, стоковые фотографии, клип-арт, персонализированные эффекты анимации). Очень прост и понятен в использовании. Сервис платный, но есть тестовая демо-версия.
⠀
⚡️Renderforest.com
Универсальная брендинг платформа для создания высококачественных видео, логотипов, мокапов и веб-сайтов. Содержит сотни видео-шаблонов в различных категориях. Приложение достаточно простое и понятное – на создание одного видеоролика потребуется всего лишь несколько минут. Доступно в платной и бесплатной версии. Последняя дает ряд ограничений по размеру и качеству роликов, а также доступу к базе шаблонов.
⠀
⚡️Animaker.ru
Облачный сервис для создания анимированных видеороликов и видеоинфографики. Содержит более 1000 шаблонов и более 100 миллионов стоковых фотографий и видео. Работает по принципу простого конструктора с перетаскиванием, поэтому отлично подойдет для начинающих «дизайнеров». Сервис платный, есть несколько тарифных планов.
⠀
⚡️Avatan.ru
Бесплатный онлайн-фоторедактор, с помощью которого можно стильно и качественно обрабатывать даже самые большие фотографии. Приложение позволяет легко, буквально за несколько нажатий ретушировать и редактировать изображения, изменять цветовую палитру, удалять недостатки лица, накладывать на изображение какой-либо эффект или фильтр, добавлять текст, обрезать картинку в нужном формате и многое другое.
⠀
Для того чтобы создавать классные макеты, не обязательно быть дизайнером и уметь пользоваться сложными программами. Есть вполне простые и доступные приложения, разобраться в которых может каждый.
Расскажу о самых актуальных:
⠀
⚡️supa.ru
Сервис для монтирования видео. Содержит огромное количество шаблонов, поддерживает возможность создания рендера в высоком качестве, позволяет загружать музыку и экспортировать в мп4 и GIF. Приложение платное. Есть и бесплатная версия, но в ней доступны не все функции, плюс ставится логотип на видеоролике.
⠀
⚡️Canva.com
С помощью этого сервиса можно создавать красивые фотоколлажи, инфографику, баннеры, обложки для постов и сторис, макеты для рекламы и другой дизайн. Содержит большой набор шаблонов, шрифтов, фигур, иконок, простых диаграмм, библиотеку стоковых фотографий. Позволяет загружать и редактировать собственные снимки, а также создавать дизайн «с нуля» с указанием нужного размера. Приложение бесплатное, но есть платная версия с расширенными опциями.
⠀
⚡️Crello.com
Сервис очень похож на предыдущий. Также содержит огромную базу качественных и современных шаблонов, в том числе анимированных, различные иконки, векторные фигуры, фотографии, шрифты… Кроме того, в редакторе присутствует раздел «Идеи дизайна», где можно подсмотреть интересные варианты визуальных решений по категориям. В сервисе предусмотрена возможность отправлять ссылку на готовый макет или делиться им в Facebook и Facebook Ads Manager. Приложение доступно в полной платной и бесплатной версии.
⠀
⚡️Remove.bg
Очень простой и удобный онлайн-сервис, который поможет быстро убрать фон с изображения. Автоматически обработанную картинку при необходимости можно отшлифовать в ручном режиме и выгрузить в формате PNG. Сервис бесплатный.
⠀
⚡️Bannersnack.com
Онлайн-конструктор, который позволяет создавать полностью адаптивные рекламные баннеры для веб-сайтов и соцсетей, печатные флаеры, постеры и видеоролики. Содержит все необходимые для этого инструменты (бесплатные шрифты, стоковые фотографии, клип-арт, персонализированные эффекты анимации). Очень прост и понятен в использовании. Сервис платный, но есть тестовая демо-версия.
⠀
⚡️Renderforest.com
Универсальная брендинг платформа для создания высококачественных видео, логотипов, мокапов и веб-сайтов. Содержит сотни видео-шаблонов в различных категориях. Приложение достаточно простое и понятное – на создание одного видеоролика потребуется всего лишь несколько минут. Доступно в платной и бесплатной версии. Последняя дает ряд ограничений по размеру и качеству роликов, а также доступу к базе шаблонов.
⠀
⚡️Animaker.ru
Облачный сервис для создания анимированных видеороликов и видеоинфографики. Содержит более 1000 шаблонов и более 100 миллионов стоковых фотографий и видео. Работает по принципу простого конструктора с перетаскиванием, поэтому отлично подойдет для начинающих «дизайнеров». Сервис платный, есть несколько тарифных планов.
⠀
⚡️Avatan.ru
Бесплатный онлайн-фоторедактор, с помощью которого можно стильно и качественно обрабатывать даже самые большие фотографии. Приложение позволяет легко, буквально за несколько нажатий ретушировать и редактировать изображения, изменять цветовую палитру, удалять недостатки лица, накладывать на изображение какой-либо эффект или фильтр, добавлять текст, обрезать картинку в нужном формате и многое другое.
SUPA
Создавайте профессиональный дизайн без навыков
Создавайте контент для соцсетей, карточки для маркетплейсов, презентации, коммерческие предложения, макеты для печатной продукции и многое другое
5 способов поднять продажи в переписке
Все предприниматели или менеджеры сталкиваются с ошибками в переписке при продаже товар/услуг через соцсети.
Многие ищут секретные техники, идеальные фразы, техники и фишки, когда еще не разобрались с простыми и частыми ошибками. Хотелось бы на них остановится сегодня:
1. А сколько это стоит?
Это самый частый запрос при продажах в переписке. В основном все сливы происходят после озвучивания цены.
Решение: Не называть цену сразу. Если сейчас результат работы с этим запросом вас не устраивает, то стоит его проработать лучше.
2. А я подумаю.
Тоже достаточно частое возражение. Многие понимают его как "сейчас клиент чуть-чуть подумает, вернется и купит". Зачастую это оказывается совершенно не так.
Решение: Проявить инициативу и уточнить "Что именно смущает клиента?". А затем отработать возражения.
И да, возражения реально нужно отрабатывать, а не пускать все возражения на самотек.
3. Спасибо , понял.
Самое частое заблуждение - считать, что диалог на этой фразе окончен. По факту, вы только дали клиенту какую-то информацию.
Решение: Использовать методы завершения сделки. Вести клиента до оплаты или к следующему шагу.
4. Продавать или консультировать
Интересуясь у клиента как и когда доставить, вы не выявляете потребность. Так же при вопросах "Как удобно оплатить?" "Когда удобно связаться?" "Остались ли вопросы?" и т.п.
Решение: Определить для себя вопросы на выявление потребностей. Задавать их по очередности от общего к частному. Справочные вопросы задавать либо в конце, либо в диалоге для поддержания беседы, когда уже потребность будет выяснена.
5. Презентация ваших преимуществ
Клиенту важно сколько пользы он от вас получит. Правильная презентация ориентирована не на то, чтобы показать сколько у вас регалий, а на то, какую выгоду получит человек.
Решение: Прописать презентацию ваших товаров или услуг с точки зрения выгоды для клиента и использовать точечно для закрытия выявленной потребности.
Все предприниматели или менеджеры сталкиваются с ошибками в переписке при продаже товар/услуг через соцсети.
Многие ищут секретные техники, идеальные фразы, техники и фишки, когда еще не разобрались с простыми и частыми ошибками. Хотелось бы на них остановится сегодня:
1. А сколько это стоит?
Это самый частый запрос при продажах в переписке. В основном все сливы происходят после озвучивания цены.
Решение: Не называть цену сразу. Если сейчас результат работы с этим запросом вас не устраивает, то стоит его проработать лучше.
2. А я подумаю.
Тоже достаточно частое возражение. Многие понимают его как "сейчас клиент чуть-чуть подумает, вернется и купит". Зачастую это оказывается совершенно не так.
Решение: Проявить инициативу и уточнить "Что именно смущает клиента?". А затем отработать возражения.
И да, возражения реально нужно отрабатывать, а не пускать все возражения на самотек.
3. Спасибо , понял.
Самое частое заблуждение - считать, что диалог на этой фразе окончен. По факту, вы только дали клиенту какую-то информацию.
Решение: Использовать методы завершения сделки. Вести клиента до оплаты или к следующему шагу.
4. Продавать или консультировать
Интересуясь у клиента как и когда доставить, вы не выявляете потребность. Так же при вопросах "Как удобно оплатить?" "Когда удобно связаться?" "Остались ли вопросы?" и т.п.
Решение: Определить для себя вопросы на выявление потребностей. Задавать их по очередности от общего к частному. Справочные вопросы задавать либо в конце, либо в диалоге для поддержания беседы, когда уже потребность будет выяснена.
5. Презентация ваших преимуществ
Клиенту важно сколько пользы он от вас получит. Правильная презентация ориентирована не на то, чтобы показать сколько у вас регалий, а на то, какую выгоду получит человек.
Решение: Прописать презентацию ваших товаров или услуг с точки зрения выгоды для клиента и использовать точечно для закрытия выявленной потребности.
Поправки в Инстаграм
Как-то упустил новость эту и забыл с вами всеми поделиться. Она очень важная, на фоне постоянных изменний Insta/FB.
С 20 декабря прошлого года Инстаграм изменил правила использования социальной сети. Загружая контент в Инстаграм пользователи дают компании бессрочную лицензию.
« Мы используем имеющуюся информацию (в том числе о ваших действиях вне наших продуктов, таких как посещаемые вами сайты и просматриваемая вами реклама)…»
«Вы настоящим даёте нам неисключительную, не требующую лицензионных отчислений, действующую по всему миру лицензию с правом передачи и выдачи сублицензий на хранение, использование, распространение, изменение, запуск, копирование, публичное исполнение или показ, перевод вашего контента…»
«Мы храним данные, пока не перестанем нуждаться в них»
Долгосрочно довольно ожидаемые изменения, когда социальная сеть имеет такой охват, достаточно сложно препятствовать введению любых изменений с ее стороны.
Если вникнуть в условия использования, то несложно понять что Инстаграм оставил за собой возможность удалить аккаунт любого пользователя по своей воле.
В такой ситуации хочется напомнить про «складывание яиц в одну корзину», диверсификацию активов и социального капитала, но вы это и без меня знаете…
Аккаунт и все наши социальные активы в Инстаграм принадлежат Facebook, а не нам, это все же важно иногда себе напоминать.
Как-то упустил новость эту и забыл с вами всеми поделиться. Она очень важная, на фоне постоянных изменний Insta/FB.
С 20 декабря прошлого года Инстаграм изменил правила использования социальной сети. Загружая контент в Инстаграм пользователи дают компании бессрочную лицензию.
« Мы используем имеющуюся информацию (в том числе о ваших действиях вне наших продуктов, таких как посещаемые вами сайты и просматриваемая вами реклама)…»
«Вы настоящим даёте нам неисключительную, не требующую лицензионных отчислений, действующую по всему миру лицензию с правом передачи и выдачи сублицензий на хранение, использование, распространение, изменение, запуск, копирование, публичное исполнение или показ, перевод вашего контента…»
«Мы храним данные, пока не перестанем нуждаться в них»
Долгосрочно довольно ожидаемые изменения, когда социальная сеть имеет такой охват, достаточно сложно препятствовать введению любых изменений с ее стороны.
Если вникнуть в условия использования, то несложно понять что Инстаграм оставил за собой возможность удалить аккаунт любого пользователя по своей воле.
В такой ситуации хочется напомнить про «складывание яиц в одну корзину», диверсификацию активов и социального капитала, но вы это и без меня знаете…
Аккаунт и все наши социальные активы в Инстаграм принадлежат Facebook, а не нам, это все же важно иногда себе напоминать.
Наверное, вы уже слышали, что Facebook вносит изменения в атрибуцию, в связи с обновлениями iOS14, которое повлияет на получение и обработку событий конверсий от пикселя Facebook.
▫️Окон конверсий не будет, теперь есть окна атрибуции.
▫️Изменение количества окон атрибуции. Теперь доступно 7 дней после клика (устанавливается по умолчанию), 1 день после клика, 7 дней после клика и 1 день после просмотра, 1 день после клика и 1 день после просмотра.
28 дней после клика больше не будет!
Что это означает?
Объясню на примере. Вы выбрали 7 дней после клика. Предположим, пользователь увидел рекламу, перешел на сайт, но не совершил никаких конверсий (не оставил заявку, не добавил в корзину и тд), но он перешел к вам в аккаунт, подписался. Через 5 дней пользователь переходит по ссылке в описании аккаунта и совершает конверсию, например, оставляет заявку. Эта конверсия засчитается в ту первую рекламу, по которой перешел пользователь и будет отображаться в столбце “результаты”.
Если пользователь поставил отметку "нравится" странице Facebook через 2 дня, это также будет отображаться в отчетах, в соответствующем столбце, но не в "результатах".
Вы теперь можете сравнить результаты на основе действий (такие как клики и конверсии) для вашей рекламы по разным выбранным окнам атрибуции. Это поможем вам понять, через какое время после взаимодействия с вашей рекламой люди чаще всего выполняют нужное вам действие.
Более подробно об этом по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/1210102949141763?id=768381033531365
▫️Настройка атрибуции возможна только на уровне групп объявлений, а не на уровне рекламного аккаунта, как это было ранее.
Изменения у многих уже вступили в силу, а у кого-то только ожидаются.
▫️Окон конверсий не будет, теперь есть окна атрибуции.
▫️Изменение количества окон атрибуции. Теперь доступно 7 дней после клика (устанавливается по умолчанию), 1 день после клика, 7 дней после клика и 1 день после просмотра, 1 день после клика и 1 день после просмотра.
28 дней после клика больше не будет!
Что это означает?
Объясню на примере. Вы выбрали 7 дней после клика. Предположим, пользователь увидел рекламу, перешел на сайт, но не совершил никаких конверсий (не оставил заявку, не добавил в корзину и тд), но он перешел к вам в аккаунт, подписался. Через 5 дней пользователь переходит по ссылке в описании аккаунта и совершает конверсию, например, оставляет заявку. Эта конверсия засчитается в ту первую рекламу, по которой перешел пользователь и будет отображаться в столбце “результаты”.
Если пользователь поставил отметку "нравится" странице Facebook через 2 дня, это также будет отображаться в отчетах, в соответствующем столбце, но не в "результатах".
Вы теперь можете сравнить результаты на основе действий (такие как клики и конверсии) для вашей рекламы по разным выбранным окнам атрибуции. Это поможем вам понять, через какое время после взаимодействия с вашей рекламой люди чаще всего выполняют нужное вам действие.
Более подробно об этом по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/1210102949141763?id=768381033531365
▫️Настройка атрибуции возможна только на уровне групп объявлений, а не на уровне рекламного аккаунта, как это было ранее.
Изменения у многих уже вступили в силу, а у кого-то только ожидаются.
Meta Business Help Centre
Understand attribution results | Meta Business Help Centre
Learn about attribution results and how results vary based on ad campaign objective.
Instagram мифы
Всего-лишь мифы, в которые многие верят:
Не более 10 хештегов в посте.
Instagram официально разрешает использовать 30 хештегов в посте, так зачем ему урезать из-за этого охваты? На охват влияет качество контента. Времена, когда можно было выезжать только за счет тегов - давно прошли.
Комментарии должны быть длиннее 3-х слов, тогда это будет влиять на охват поста.
Instagram засчитывает комментарии любой длины. Но длинные выигрывают из-за времени, проведённом на посте (они пишутся дольше).
Подписчик задерживается на посте, алгоритм понимает, что пост интересный = охват выше.
Instagram сначала показывает пост 10% аудитории.
Подумаем логично: как тогда могут существовать аккаунты, у которых охват всегда ниже 10% от количества подписчиков (а такое часто бывает из-за нерелевантного контента, отписок, гивов).
Нельзя редактировать описание.
Нет никаких доказательств, что редактирование описания поста влияет на его ранжирование. Опять же, оцените качество и интересность своего контента.
Всего-лишь мифы, в которые многие верят:
Не более 10 хештегов в посте.
Instagram официально разрешает использовать 30 хештегов в посте, так зачем ему урезать из-за этого охваты? На охват влияет качество контента. Времена, когда можно было выезжать только за счет тегов - давно прошли.
Комментарии должны быть длиннее 3-х слов, тогда это будет влиять на охват поста.
Instagram засчитывает комментарии любой длины. Но длинные выигрывают из-за времени, проведённом на посте (они пишутся дольше).
Подписчик задерживается на посте, алгоритм понимает, что пост интересный = охват выше.
Instagram сначала показывает пост 10% аудитории.
Подумаем логично: как тогда могут существовать аккаунты, у которых охват всегда ниже 10% от количества подписчиков (а такое часто бывает из-за нерелевантного контента, отписок, гивов).
Нельзя редактировать описание.
Нет никаких доказательств, что редактирование описания поста влияет на его ранжирование. Опять же, оцените качество и интересность своего контента.
Мифы и заблуждения о таргете.
Любимая многим рубрика. Прошлый пост был именно про Instagram, теперь поговорим конкретно о Таргете:
⠀
▫️Любой бизнес обязательно должен присутствовать в Instagram.
На самом деле далеко не каждый бизнес имеет свою целевую аудиторию в Instagram. Поэтому не стоит зацикливаться на этом источнике трафика. Тем более, есть другие – не менее эффективные.
⠀
▫️Самая богатая аудитория находится в Facebook.
В любой сети есть платежеспособные клиенты, готовые купить дорогой продукт. Поэтому хорошие продажи могут идти и с Одноклассников, и с Яндекса, и с ВК... Не раз встречал такие примеры.
⠀
▫️Моушн-реклама работает лучше статичных макетов.
Главное, чтобы ваш креатив попал в боль целевой аудитории и дал ей решение проблемы, и тогда не важно под каким «соусом» будет подана реклама.
⠀
▫️Креатив, который успешно сработал в одном городе можно использовать для рекламы в другом (в рамках одной ниши, но разных бизнесов).
Как правило, такая схема не работает. Хотя-бы потому что ситуация на рынке (конкуренция, платежеспособность населения и т.д.) везде разная. Поэтому, не стоит рассчитывать на то, что реклама «выстрелившая» в одном городе, повторит свой успех в другом. И уж тем более подбирать таргетола исходя из того, что у него уже был положительный опыт работы в вашей нише.
⠀
▫️Look-a-like аудитория идентична индивидуализированной и также требует «особого» подхода.
В принципе, look-a-like – это обыкновенная аудитория по интересам. Единственное отличие заключается в том, что эти интересы подбираете не вы, а сам Facebook ищет подходящих пользователей, беря за основу тех, кто уже взаимодействовал с вами.
⠀
▫️Чтобы объявления не конкурировали между собой, нужно создавать как можно больше разных рекламных кампаний.
При такой стратегии вы получите 100%-ное пересечение аудиторий, а значит только уменьшите охват и увеличите цену за клик. Можно запустить сплит-тест – это позволит равномерно распределить охваты между объявлениями. А, если доверяете оптимизации Facebook создать объявления в «стандартном режиме».
⠀
▫️Запускать много креативов на одну и ту же аудиторию не эффективно.
Количество полученных кликов и конверсий никак не зависит от того, один креатив вы запустили или десять. Если ваша реклама «заходит» аудитории, то она будет эффективна.
⠀
▫️Используя определенные настройки, можно «удешевить» рекламу.
Очень часто рекламщики курсов по таргету зазывают на обучение, обещая выдать волшебный алгоритм настроек, который 100% приведет к снижению цены клика или лида. И многие начинающие специалисты в это верят. Но реальность такова, что никаких чудесных схем не существует. Только постоянные тесты креативов, аудиторий и грамотно выстроенная под каждый конкретный проект маркетинговая воронка способны привести к недорогим целевым действиям‼️
Любимая многим рубрика. Прошлый пост был именно про Instagram, теперь поговорим конкретно о Таргете:
⠀
▫️Любой бизнес обязательно должен присутствовать в Instagram.
На самом деле далеко не каждый бизнес имеет свою целевую аудиторию в Instagram. Поэтому не стоит зацикливаться на этом источнике трафика. Тем более, есть другие – не менее эффективные.
⠀
▫️Самая богатая аудитория находится в Facebook.
В любой сети есть платежеспособные клиенты, готовые купить дорогой продукт. Поэтому хорошие продажи могут идти и с Одноклассников, и с Яндекса, и с ВК... Не раз встречал такие примеры.
⠀
▫️Моушн-реклама работает лучше статичных макетов.
Главное, чтобы ваш креатив попал в боль целевой аудитории и дал ей решение проблемы, и тогда не важно под каким «соусом» будет подана реклама.
⠀
▫️Креатив, который успешно сработал в одном городе можно использовать для рекламы в другом (в рамках одной ниши, но разных бизнесов).
Как правило, такая схема не работает. Хотя-бы потому что ситуация на рынке (конкуренция, платежеспособность населения и т.д.) везде разная. Поэтому, не стоит рассчитывать на то, что реклама «выстрелившая» в одном городе, повторит свой успех в другом. И уж тем более подбирать таргетола исходя из того, что у него уже был положительный опыт работы в вашей нише.
⠀
▫️Look-a-like аудитория идентична индивидуализированной и также требует «особого» подхода.
В принципе, look-a-like – это обыкновенная аудитория по интересам. Единственное отличие заключается в том, что эти интересы подбираете не вы, а сам Facebook ищет подходящих пользователей, беря за основу тех, кто уже взаимодействовал с вами.
⠀
▫️Чтобы объявления не конкурировали между собой, нужно создавать как можно больше разных рекламных кампаний.
При такой стратегии вы получите 100%-ное пересечение аудиторий, а значит только уменьшите охват и увеличите цену за клик. Можно запустить сплит-тест – это позволит равномерно распределить охваты между объявлениями. А, если доверяете оптимизации Facebook создать объявления в «стандартном режиме».
⠀
▫️Запускать много креативов на одну и ту же аудиторию не эффективно.
Количество полученных кликов и конверсий никак не зависит от того, один креатив вы запустили или десять. Если ваша реклама «заходит» аудитории, то она будет эффективна.
⠀
▫️Используя определенные настройки, можно «удешевить» рекламу.
Очень часто рекламщики курсов по таргету зазывают на обучение, обещая выдать волшебный алгоритм настроек, который 100% приведет к снижению цены клика или лида. И многие начинающие специалисты в это верят. Но реальность такова, что никаких чудесных схем не существует. Только постоянные тесты креативов, аудиторий и грамотно выстроенная под каждый конкретный проект маркетинговая воронка способны привести к недорогим целевым действиям‼️
Сервисы для создания мини-сайтов
⠀
Всем известно, что в описании профиля Instagram можно разместить всего лишь одну кликабельную ссылку. Это может быть сайт, мессенджер, другая соцсеть, либо что-то еще.
⠀
Но, можно воспользоваться специальным сервисом, который соберет всю нужную информацию в одном месте и создаст на нее мультиссылку. Что очень удобно тем, кто ведет свой бизнес через соцсети. А ещё, на такую посадочную страницу можно привлекать трафик.
⠀
Один из самых популярных и, пожалуй, функциональных – Taplink.ru. Он работает по принципу конструктора, поэтому настраивать его достаточно просто.
⠀
В готовом виде выглядит как набор блоков со ссылками на различные мессенджеры, соцсети, каталог товаров, отзывы и т.д.
⠀
Но есть и другие сервисы:
⠀
Tap.link
Отличный аналог Taplink. В одной ссылке позволяет разместить кнопки мессенджеров, фото, видео, различные ссылки, точку на карте, музыку. А также, подключить инструменты отслеживания: Яндекс.Метрику, Google Analytics и Facebook Pixel. Содержит более 100 готовых шаблонов.
Есть бесплатная версия (для личных целей будет вполне достаточно) и полная платная за 75 руб. в месяц.
⠀
Aqulas.ru
Главное преимущество сервиса – на бесплатном тарифе можно подключать кнопки соцсетей и мессенджеров. Из блоков не доступен только HTML-код и анимационные кнопки. Тем не менее, сервис отлично подойдет для решения базовых задач. Стоимость со скидкой примерно 400 руб. в год.
⠀
Hipolink.ru
Это своего рода упрощенная версия Taplink. В бесплатном тарифе можно добавлять неограниченное количество ссылок, указать один мессенджер и одну соцсеть. В минимальном платном таких ограничений уже нет. Кроме того, можно создать приветственное сообщение для WhatsApp. В платном тарифе можно использовать встроенную CRM-систему, которая дает возможность обрабатывать там заявки. Но принимать платежи в сервисе нельзя. Стоимость 720 руб. и 1755 руб. за полгода.
⠀
MeConnect.ru
Абсолютно бесплатный сервис с отличным функционалом. Единственный минус – слишком простой дизайн. Есть возможность подключения дополнительных опций: интернет-магазин, прием оплаты, собственный фон, домен и др. Стоимость от 50 руб. в год.
⠀
Всем известно, что в описании профиля Instagram можно разместить всего лишь одну кликабельную ссылку. Это может быть сайт, мессенджер, другая соцсеть, либо что-то еще.
⠀
Но, можно воспользоваться специальным сервисом, который соберет всю нужную информацию в одном месте и создаст на нее мультиссылку. Что очень удобно тем, кто ведет свой бизнес через соцсети. А ещё, на такую посадочную страницу можно привлекать трафик.
⠀
Один из самых популярных и, пожалуй, функциональных – Taplink.ru. Он работает по принципу конструктора, поэтому настраивать его достаточно просто.
⠀
В готовом виде выглядит как набор блоков со ссылками на различные мессенджеры, соцсети, каталог товаров, отзывы и т.д.
⠀
Но есть и другие сервисы:
⠀
Tap.link
Отличный аналог Taplink. В одной ссылке позволяет разместить кнопки мессенджеров, фото, видео, различные ссылки, точку на карте, музыку. А также, подключить инструменты отслеживания: Яндекс.Метрику, Google Analytics и Facebook Pixel. Содержит более 100 готовых шаблонов.
Есть бесплатная версия (для личных целей будет вполне достаточно) и полная платная за 75 руб. в месяц.
⠀
Aqulas.ru
Главное преимущество сервиса – на бесплатном тарифе можно подключать кнопки соцсетей и мессенджеров. Из блоков не доступен только HTML-код и анимационные кнопки. Тем не менее, сервис отлично подойдет для решения базовых задач. Стоимость со скидкой примерно 400 руб. в год.
⠀
Hipolink.ru
Это своего рода упрощенная версия Taplink. В бесплатном тарифе можно добавлять неограниченное количество ссылок, указать один мессенджер и одну соцсеть. В минимальном платном таких ограничений уже нет. Кроме того, можно создать приветственное сообщение для WhatsApp. В платном тарифе можно использовать встроенную CRM-систему, которая дает возможность обрабатывать там заявки. Но принимать платежи в сервисе нельзя. Стоимость 720 руб. и 1755 руб. за полгода.
⠀
MeConnect.ru
Абсолютно бесплатный сервис с отличным функционалом. Единственный минус – слишком простой дизайн. Есть возможность подключения дополнительных опций: интернет-магазин, прием оплаты, собственный фон, домен и др. Стоимость от 50 руб. в год.
Как «оживить» застывших клиентов?
Наверняка у вас в базе есть клиенты, которым вы уже звонили, но ничего не смогли продать. Что делать с такими клиентами?
Выбрасывать из базы? Неразумно. Позвонить еще раз? Вроде неохота. Так что с ними делать? Ищите поводы для повторного звонка!
Держите несколько идей:
1. Акция. Новый проект. Новый продукт. Новая услуга.
Добрый день, Александр, помните мы с Вами тогда-то беседовали? По какой-то причине наша беседа не перешла в сотрудничество, но мы про Вас не забыли. И хотим сообщить про новый проект, акцию, продукт ….
2. Начало сезона (летнего, учебного, предновогоднего и т.д.).
Добрый день, Александр, у нас с Вами уже был разговор на тему … И сейчас начало сезона, когда ситуация поменялась, предлагаю продолжить наше общение ….
3. Изменение общеизвестных обстоятельств.
Добрый день, Александр, помните мы с Вами начали переговоры еще до начала пандемии, а потом вирус перечеркнул все планы? Как Вам известно ситуация понемногу нормализуется и мы можем продолжить наш разговор …
Повод — это зацепка для звонка. И даже если клиент в первый раз ничего не купил, он уже не столь «холодно» будет настроен по отношению к вам. Возможно, ему будет даже приятно, что вы его не забыли и решили просто проведать (кстати, это четвертый повод).
Обязательно «оживляйте» таких клиентов. С ними работать будет намного легче, чем в первый раз. А это вероятность новых продаж‼️
Наверняка у вас в базе есть клиенты, которым вы уже звонили, но ничего не смогли продать. Что делать с такими клиентами?
Выбрасывать из базы? Неразумно. Позвонить еще раз? Вроде неохота. Так что с ними делать? Ищите поводы для повторного звонка!
Держите несколько идей:
1. Акция. Новый проект. Новый продукт. Новая услуга.
Добрый день, Александр, помните мы с Вами тогда-то беседовали? По какой-то причине наша беседа не перешла в сотрудничество, но мы про Вас не забыли. И хотим сообщить про новый проект, акцию, продукт ….
2. Начало сезона (летнего, учебного, предновогоднего и т.д.).
Добрый день, Александр, у нас с Вами уже был разговор на тему … И сейчас начало сезона, когда ситуация поменялась, предлагаю продолжить наше общение ….
3. Изменение общеизвестных обстоятельств.
Добрый день, Александр, помните мы с Вами начали переговоры еще до начала пандемии, а потом вирус перечеркнул все планы? Как Вам известно ситуация понемногу нормализуется и мы можем продолжить наш разговор …
Повод — это зацепка для звонка. И даже если клиент в первый раз ничего не купил, он уже не столь «холодно» будет настроен по отношению к вам. Возможно, ему будет даже приятно, что вы его не забыли и решили просто проведать (кстати, это четвертый повод).
Обязательно «оживляйте» таких клиентов. С ними работать будет намного легче, чем в первый раз. А это вероятность новых продаж‼️
Измерение на основе агрегированных данных о событиях
В конце прошлого года компания Apple анонсировала выход релиза iOS 14. Согласно этому обновлению, теперь все приложения App Store будут запрашивать у своих пользователей разрешение на отслеживание. Если же человек, использующий устройство с iOS 14 не даст свое согласие, система запретит приложениям собирать определенные данные и делиться ими.
⠀
Чтобы это ограничение никак не повлияло на процессы получения и обработки событий конверсий, регистрируемых пикселем, Facebook создал специальный инструмент – Измерение на основе агрегированных данных о событиях. Он поможет определять эффективность кампаний, не нарушая конфиденциальность пользователей.
⠀
В чем его суть?
⠀
Для каждого домена рекламодатель выбирает 8 наиболее важных отслеживаемых событий конверсий, которые используются для оптимизации. По всем остальным событиям оптимизация групп объявлений автоматически приостанавливается.
⠀
Выбранные события Facebook будет ранжировать на основании установленного вами приоритета. И, если один пользователь совершит сразу два действия, входящих в этот список (например, добавление в корзину и покупка), то в отчете будет зарегистрировано только событие с самым высоким приоритетом.
⠀
Инструкция по настройке инструмента находится здесь.
⠀
Прежде, чем приступить к его использованию необходимо сделать следующее:
▫️Создать аккаунт Business Manager, если у вас его нет. Он понадобится для подтверждения домена.
▫️Если Business Manager есть, то проверить наличие у вас прав администратора. В случае отсутствия, попросить владельца аккаунта их вам предоставить.
▫️Убедиться, что у аккаунта Business Manager есть доступ к пикселям, с помощью которых вы планируете настраивать события.
▫️Подтвердить домен
⠀
И еще, важный нюанс – некоторые изменения, которые вы сделаете в настройках событий могут повлиять на активные объявления в Ads Manager.
⠀
Например:
– Если вы удалили события, которые используются в активных объявлениях, Facebook остановит показ затронутых объявлений и групп объявлений без возможности их перезапуска.
– Если вы внесли изменения в события, которые используются в активных объявлениях (например, изменили их приоритет), Facebook приостановит показ затронутых объявлений и групп объявлений на 3 дня.
В конце прошлого года компания Apple анонсировала выход релиза iOS 14. Согласно этому обновлению, теперь все приложения App Store будут запрашивать у своих пользователей разрешение на отслеживание. Если же человек, использующий устройство с iOS 14 не даст свое согласие, система запретит приложениям собирать определенные данные и делиться ими.
⠀
Чтобы это ограничение никак не повлияло на процессы получения и обработки событий конверсий, регистрируемых пикселем, Facebook создал специальный инструмент – Измерение на основе агрегированных данных о событиях. Он поможет определять эффективность кампаний, не нарушая конфиденциальность пользователей.
⠀
В чем его суть?
⠀
Для каждого домена рекламодатель выбирает 8 наиболее важных отслеживаемых событий конверсий, которые используются для оптимизации. По всем остальным событиям оптимизация групп объявлений автоматически приостанавливается.
⠀
Выбранные события Facebook будет ранжировать на основании установленного вами приоритета. И, если один пользователь совершит сразу два действия, входящих в этот список (например, добавление в корзину и покупка), то в отчете будет зарегистрировано только событие с самым высоким приоритетом.
⠀
Инструкция по настройке инструмента находится здесь.
⠀
Прежде, чем приступить к его использованию необходимо сделать следующее:
▫️Создать аккаунт Business Manager, если у вас его нет. Он понадобится для подтверждения домена.
▫️Если Business Manager есть, то проверить наличие у вас прав администратора. В случае отсутствия, попросить владельца аккаунта их вам предоставить.
▫️Убедиться, что у аккаунта Business Manager есть доступ к пикселям, с помощью которых вы планируете настраивать события.
▫️Подтвердить домен
⠀
И еще, важный нюанс – некоторые изменения, которые вы сделаете в настройках событий могут повлиять на активные объявления в Ads Manager.
⠀
Например:
– Если вы удалили события, которые используются в активных объявлениях, Facebook остановит показ затронутых объявлений и групп объявлений без возможности их перезапуска.
– Если вы внесли изменения в события, которые используются в активных объявлениях (например, изменили их приоритет), Facebook приостановит показ затронутых объявлений и групп объявлений на 3 дня.
Meta Business Help Centre
About Meta's Aggregated Event Measurement | Meta Business Help Centre
Learn about Meta's Aggregated Event Measurement for iOS 14.5+ devices, including web and app event tracking.