Сколько сторис публиковать в день и как это влияет на охваты?

5, 10, 15, 40?

Каждый, кто публиковал сторис, задавался этим вопросом.
Давайте разбираться.

Начну пост с тезиса, после которого в меня полетят камни, но тем не менее:

От количества сторис ваш охват не зависит!

Пост о количестве сторис здесь можно было бы и закончить, но я попробую объяснить подробнее.

Охват зависит от:
⁃ Лояльности вашей аудитории
⁃ Установленного контакта с вашей аудиторией
⁃ Качества вашего контента (содержание, упаковка, смыслы и тд)

Почему говорят что 15 сторис лучше, чем 2?
Потому что за 15 сторис проще установить контакт с аудиторией. С двух это практически невозможно. Поэтому, когда вы публикуете раз в неделю по 2 сторис, их пролистывают чаще, чем когда контакт установлен и вас смотрят «по привычке» каждое утро.

Можно публиковать 5 сторис? - Можно
Можно публиковать 20 сторис? - Можно
Можно вообще не публиковать? - Тоже можно

Самое главное, отдавать себе отчет в том, что вы делаете и как количество публикуемых сторис влияет на охват конкретно в вашем случае.

Для того чтобы охват держался, нужно, чтобы вас смотрели каждый день, для этого про вас должны как минимум помнить, и, соответственно, поэтому вы должны присутствовать в сторис.

Какой из этого всего можно сделать вывод?

1) Фокусироваться исключительно на качестве сторис (содержание, смыслы, оформление, подача)
2) Определить для себя оптимальное количество, при котором вы можете удерживать качество своих сторис
3) Анализировать вовлеченность аудитории в ваш сторис-контент и корректировать первые два пункта отталкиваясь от этого.

Как рассчитать бюджет на таргет и сколько должен стоить клик, если цель – подписчики
⠀
Как правило, за большой аудиторией гонятся блогеры и иногда владельцы экспертных аккаунтов. Поэтому чаще всего именно они продвигаются с целью набрать подписчиков.
⠀
Итак, как считать бюджет?
⠀
Для этого нам необходимо знать, какое количество подписчиков планируется получить с рекламы и их оптимальную стоимость.
⠀
Оба показателя вы определяете для себя сами. Но не забывайте адекватно оценивать их возможные значения в рамках своего проекта.
⠀
Что касается стоимости, то она будет зависеть от тематики блога, аудитории, конкуренции, упаковки аккаунта... А также, его специфики. К примеру, у личного цена за подписчика будет намного ниже, чем у бизнес-блога, нацеленного больше на продажу услуг.
⠀
Допустим, вы определили для себя, что подписчик должен стоить не более 20 рублей. При этом с рекламы вы рассчитываете получить 1000 подписок.
⠀
20х1000=20000 руб. – это и будет ваш бюджет. Это в идеальной картине мира :)

Но помним про отписки. Предположим, ежемесячно от вас отписывается 100 человек. Значит, чтобы прибавить 1000, вам нужно получить 1100 подписчиков.

Получается, за 20.000руб подписчик должен стоить:
по 20 руб. без учета отписок
по 18,2 руб. с учетом отписок

А что по другим показателям?
Мы также знаем, что минимальная конверсия в подписчика (при условии грамотно оформленного аккаунта и правильно выбранного оффера и подобранной аудитории) это 20%. Бывает больше, но минимум каждый пятый подписывается.
Значит, чтобы получить подписчика по 18,2 руб. стоимость клика должна быть не более 3,64 руб.

Все просто!

Instagram открывает доступ к API для Direct. Что это означает и почему это отличная новость?

Если по простому, API это официальные инструменты для взаимодействия с тем или иным сервисом, это возможность использовать функционал сервиса легально. В данном случае, Instagram предоставляет инструменты для работы с сообщениями в Direct.

После появления API, начнут появляться сервисы предоставляющие различные услуги по работе с Direct. Например уже существующие CRM-системы интегрируются с Instagram, а это значит, что менеджеры смогут отправлять сообщения своим клиентам прямо из CRM. Появятся чат-боты, сервисы рассылок и автоответчики - они есть и сейчас, но все работают на неофициальном API, такие сервисы могут сталкиваться с ограничениями, а соответственно и последующими блокировками аккаунтов за нарушение правил соцсети.

В чем плюсы API?

+ Официальный инструмент.
+ Можно не бояться блокировок.
+ Скорость получения и отправки сообщений.
+ Прозрачные и заранее известные лимиты.
+ Масса реализаций.

Некоторые западные сервисы уже успели протестировать API, и сообщают, что скорость ответа клиентам увеличилась на 55%. Что не может не радовать клиентов, так как задавая вопрос, человек всегда ожидает максимально оперативного ответа.

На данный момент доступ открыт только для бета-тестеров - нескольких сервисов. Но уже сейчас можно записаться в лист ожидания для компаний и разработчиков.

Ждём и надеемся👌

Заголовки, которые невозможно не заметить в таргете

Что привлекает вас в рекламе продукта? Его цвет, состав, идея бренда? Нет, вас привлекает интригующий заголовок и необычное изображение к нему. Скорее всего, вы хоть раз в жизни нажимали на заголовок в стиле «7 секретов организма, которые помогут дожить до 100 лет»

Любопытство — вот что движет читателем прежде всего. Но будьте готовы проявить фантазию. В 21 веке обыкновенный пользователь подвергается огромному воздействию рекламы из всех возможных источников. Следующие типы заголовков помогут вам пробить «рекламную слепоту».

1. Заголовок в лоб

У вас есть проблема? Боль, похожая на зубную и не дающая вам спать по выходным? Получите решение и подарок!

Заманчивое предложение легко схватят те, у кого есть давняя потребность в вашей услуге или товаре. Простой заголовок без лишних слов даст тот самый толчок к долгожданной покупке.

А если добавить к нему еще и интересное предложение (2 по цене 1) или подарочек, то новый клиент у вас в кармане.

2. Заголовок "Как стать миллионером"

Заголовок для тех, кто не попал на знаменитую передачу, но все также хочет получить миллион за короткий срок. Механика простая — заголовок обещает золотые горы и заслуженный отдых. Все кликают, чтобы изучить предложение, пока этого не сделали конкуренты. Когда на такое объявление не кликают, в мире грустит одна роскошная яхта, но это не точно!

3. Персонализация

Доставать человека с конкретным именем рекламой вашей именной футболки запретит политика соцсетей. Но есть отличный вариант, который работает — персонализация по гео. Город, район или даже жилой комплекс. Идеальный вариант для рекламы фитнес-центра, местного кафе или частного детского сада. Особенно этот вариант полезен в городах-миллионниках.

4. Заголовки с пошлым подтекстом

Смех, гнев, непонимание, желание поделиться — такой заголовок никого не оставят равнодушным. Как минимум, вашу компанию запомнят за смелый подход! И кроме вау-эффекта вы получите новых клиентов, которым может понравиться при переходе с рекламного объявления.


5. Пессимистичный заголовок

Так уж мы устроены, что все негативные явления привлекают наше внимание и бросаются в глаза намного чаще, чем что-то нейтральное или представленное в позитивном ключе. Какие новости вы запомнили из утренней сводки Яндекса? Скорее всего, что доллар подорожал. Так и с заголовком.


6. Заголовок фея

Вот была бы такая фея, которая решит все мои проблемы! — думал подписчик Валентин и увидел этот заголовок в соцсети.

Сюжет достойный новой сказки о современной Золушке. Когда наши сокровенные мечты сами попадаются нам на глаза с предложением их скорейшего воплощения — рука так и тянется кликнуть по объявлению и узнать все тайны успеха.

7. Заголовок "Встань и делай"

Многие из нас готовы к переменам, но не хватает только волшебного пинка. И вот ты лежишь на диване и читаешь обращение к тебе!

Конечно бывало! Да, всегда что-то мешает — читатель узнает себя и примеряет на себя предложенные действия. Хочет узнать, как ему поступить дальше и.. кликает на заголовок!

8. Заголовок подкол

Нет ничего больнее, чем такой укол-напоминание, что вы всё ещё не леди Гага, а могли бы! После такого вступления, хочется узнать, угадают ли ваше состояние дальше? А может и решение предложат?

9. Шутливо - провокационный

Не будьте такими серьезными. Ведь от улыбки станет всем светлей Попробуйте вызвать симпатию вашим заголовком — привлечете единомышленников.

10. Обращения к аудитории-подписчиков блогеров

Каждый второй сейчас подписан на хотя бы одного блогера. А активные пользователи сети имеют в подписках несколько любимчиков. Знакомое имя заставляет обратить на внимание на текст. А дальше вступает в силу ваше УТП.

11. Новость - молния

ЦА всегда хочет быть в курсе нововведений в интересующей сфере будь то онлайн-кассы, косметика или генная инженерия. Полезная новость, как магнит затягивает в вашу группу. И если ваш контент не подвел, то читатель останется в группе надолго.

​Instagram выкатил большое обновление в Direct.

Наконец-то Direct в конце 2020 года начинает быть похожим на нормальный мессенджер. С сегодняшнего дня соцсеть начала массово выкатывать новые функции в Direct.

Что нового?

Цветовое оформление в чатах — теперь в каждом чате можно выбрать одну цветовую тему из 21 представленных. При смене оформления, цвет меняется и у вашего собеседника, то есть в любой момент ваш собеседник может выбрать другой цвет и он также поменяется у вас. Зачем Facebook так сделал? Цвет оформления меняется в настройках каждого чата.

Реакции на сообщения — теперь на каждое сообщение можно оставить реакцию в виде любого смайлика. Просто зажмите и удерживайте сообщение, чтобы появился выбор реакций.

Ответы на сообщения — ну наконец-то хоть кто-то рассказал руководству соцсети, какие должны быть функции в современных мессенджерах. Теперь на любое сообщение можно ответить процитировав его. Просто смахните нужное сообщение вправо и появится возможность ответить.

Наклейка Селфи — появилась возможность создать собственные анимированные селфи-стикеры с различными эффектами. Выглядет очень даже интересно. Зайдите в раздел со стикерами в чате с кем-либо, затем выберите стикер «Селфи», далее создайте собственный анимированный стикер с применением разных эффектов. Стикер можно будет сразу отправить в чат человеку или же сохранить для дальнейшего использования.

Ну и наконец одна из самых важных функций для соцсети, к которой они так долго шли — это объединение обмена сообщениями с Facebook. Теперь вы можете из Instagram писать людям в Facebook и наоборот. Просто в поиске в Direct введите имя человека из Facebook, вам отобразятся результаты поиска по людям с таким именем из Instagram и Facebook. Выбрав человека из FB, вы сможете ему прямо из Instagram написать в FB.

Как обновить и получить новые возможности?

1. В ленте у вас отобразится предложение обновить обмен сообщениями, отвечайте на все вопросы положительно.

2. Попытайтесь войти в Direct, соцсеть предложить обновить обмен сообщениями.

3. Если вдруг по какой-то причине вы отказались обновлять Direct, а теперь передумали, тогда просто зайдите в настройки Instagram и выберите первый пункт «Обновить обмен сообщениями».

Не забывайте про настройки конфиденциальности

Если вдруг вы не хотите, чтобы вам писали из Facebook и наоборот, тогда вам следует настроить под себя настройки конфиденциальности. Но будьте осторожны с этими настройками.

«Настройки Instagram» → «Конфиденциальность» → «Сообщения».

Как вам обнова?😊

​Таргетированная реклама дорожает.

Цена за клик выросла с конца июня на 42,4% — с $0,118 до $0,168. Что все ещё ниже показателей 2019 года на 4,8%.

Что происходит? Бренды возвращают бюджеты в соцсети. В третьем квартале их расходы выросли на 56,4% относительно второго. Аналитики Socialbakers прогнозируют рост в следующие два месяца. Если вы планировали запускать рекламу, не тяните.

E-commerce увеличил бюджеты на 27,5% к предыдущему кварталу и на 56,5% — к III кварталу прошлого года. FMCG на 61,3% ко второму кварталу. автомобили — на 59,4% и финансы — на 35,3%.

За год выросли показатели у instream-видео в Instagram: +9,4% к CPC и +14,3% к CPM. А вот стоимость рекламы в ленте Facebook упала на 11,6% (CPC) и 10,3% (CPM), в ленте Instagram — на 20,1% (CPC) и 11,9% (CPM), в сторис — на 15,2% (CPC) и 8,4% (CPM).

Основой бюджет или 58,2 % расходов уходит на Facebook News Feed, у неё же самый высокий показатель кликабельности — 1,82%. 27,9% бюджета отведено на посты в Instagram с CTR 0,33%. CTR Instagram Stories составляет 0,24%.

Совокупная аудитория 50 крупнейших брендов в Instagram на 34,7% больше, чем на Facebook, при том, что 62% контента выходят именно на Facebook. Но вовлеченность аудитории в Instagram в 22 раза выше.

На Facebook пользователи больше реагируют на e-commerce, ритейл, и сферу услуг. В Instagram самая вовлеченная аудитория у модных марок, e-commerce, и beauty-сегмента.

Среднее число взаимодействий у прямых трансляций— 33, однако она выходит лишь в 0,8 % постов. У изображений этот показатель равен 17 и 68% контента в Инстаграм и 70 % на Facebook выглядит именно так. У обычных видео — 16. Лучшие показатели у карусели.

На 11 % выросло число блогеров, которые используют рекламный тег #ad в публикациях.

7 подсознательных триггеров в рекламе, которые точно сработают на увеличение продаж

Чтобы мотивировать людей сделать то или иное действие, в рекламе часто используют так называемые триггеры (в переводе с английского - это спусковой крючок). Давайте рассмотрим 7 самых работающих триггеров:

1) Страх / боль - нужно помочь целевой аудитории решить их важные проблемы, закрыть боли. Например, «Хочешь сделать нашу планету чище?! Перестань использовать одноразовые пластиковые пакеты. Эко-сумки фирмы … не только очень практичны, полностью безопасны, но и мега стильные….»

2) Дефицит (время и кол-во). Например, по времени «только до 15 марта всем новым клиентам скидка -20%». По кол-ву - «Осталось только 3 набора!»

3) Жадность. Думаю, что здесь всё понятно) Сделайте так, чтобы человек не хотел упустить какую-либо выгоду. Например, получить второй товар в подарок, но только при покупке товаров на определенную сумму.

4) Использование ностальгии. Например, кто родился в 90-е точно помнят вкус жвачки Love is или Turbo). Так вот такие эмоции можно использовать в рекламе, ведь именно приятные воспоминания делают человека более импульсивным и более склонным к покупке.

5) Желание быть частью чего-то большего. Все хотят быть вип гостем, попасть на закрытую вечеринку и т.д.

6) Указание цены, но без значка валюты. Американские исследователи выяснили, что такая реклама работает лучше. То есть в объявлении стоит написать «3000» вместо «3000 руб.»

7) Простота. Во всём😉
Лучше убрать лишние действия, чтобы человеку было максимально удобно и быстро связаться с вами или оформить заказ. Очень круто работает «купить в один клик».

Сохраняйте в закладки, чтобы использовать в своей рекламе 🙌

Ошибки при работе в Facebook

1. Отсутствие четких целей.

Если предприятия четко формулируют свои цели, то это позволяет им грамотно пользоваться всем спектром возможностей Facebook, а также эффективно измерять свою производительность при помощи набора инструментов, предоставляемых соцсетью.

2. Непонимание ситуации.

Facebook является социальным каналом, и понимание интересов и мотивов его пользователей оказывает большое влияние на распространение рекламы, на количество откликов.

3. Неверный формат изображения.

Наличие неправильного формата изображения, его растяжение или кадрирование в неподходящих местах может произвести негативное первое впечатление на потенциальных клиентов, что напрямую повлияет на конверсию.

4. Отсутствие согласованности между рекламной и целевой страницей.

Во всех рекламных объявлениях с высокой конверсией эта деталь учтена. Для избежания подобного конфуза создаются целевые страницы специально для рекламных кампаний, обеспечивая клиентам единообразное впечатление на протяжении всей рекламной кампании.

5. Отсутствие конкретного призыва к действию.

Если компания не выставляет для себя определенных целей, то это находит свое отражение и в отсутствии четкого призыва к действию в рекламных кампаниях.

Сообщите своим клиентам, каких действий вы от них ждете, когда они смотрят ваше объявление. Убедитесь, что они понимают, чего вы от них ожидаете.

6. Не отслеживать конверсии с помощью пикселя на Facebook.

Наличие пикселя слежения не только дает преимущества технического плана, но и позволяет применять индивидуальный подход в сфере обслуживания клиентов, как правило, с ощутимыми результатами.

7. Не пользоваться перенацеливанием посетителей веб-сайта.

Это ошибка, приводящая к упущению потенциальной финансовой выгоды.

Facebook имеет великолепную функцию под названием "пользовательские аудитории". При наличии пикселя слежения или базы данных клиентов можно создавать рекламные объявления, ориентированные непосредственного на этих же клиентов, или сформировать аудиторию, похожую на уже существующую.

8. Недопонимание процесса продаж.

Иногда маркетологи забывают, в чём суть механизма совершения покупки. Они находят крайне низкой вероятность того, что кто-то станет их клиентом сразу после просмотра первого рекламного объявления.

Лучшие предприятия понимают это и берут воронку продаж за основу своего процесса продаж.

9. Слишком специфичные или крайне обобщенные целевые группы.

Убедитесь, что вы нашли нужную аудиторию, чтобы не допустить бесцельного "слива" бюджете на объявления, которые носят слишком общий или не соответствующий теме характер.

Оценка релевантности рекламы является ключевым параметром Facebook для того, чтобы оценить значимость рекламных материалов для ваших клиентов и обеспечить длительное пребывание людей на платформе.

Чем выше уровень релевантности, тем больше вероятность, что реклама будет продемонстрирована целевой аудитории, и тем ниже ее стоимость.

10. Отслеживание прогресса и повышение ставок работающим материалам.

Предприятия должны проводить несколько экспериментов с разными аудиториями и приемами рекламы, наблюдать за результатами и повышать ставки в тех случаях, когда получены наилучшие показатели по итогу тестовых кампаний.

11. Мысль о том, что такая реклама не работает.

Удивительно, но некоторые маркетологи не видят пользы от рекламы в Facebook. Как правило, мысль о том, что пользы от рекламы в Facebook нет, возникает, когда нет времени для эффективного проведения рекламных кампаний, либо отсутствует необходимый для этого опыт.

Реклама в ФБ помогает бизнесу выйти из кризиса.

Как правильно настроить рекламу, чтобы получить реальных клиентов?

Таргетированная реклама в Facebook не всегда срабатывает, как ожидалось, по нескольким причинам.

1️⃣Плохо проработанная аудитория.

Если вы ориентируетесь не на тех людей, тщательно не проработали базовый этап, не выяснили, кому нужен ваш продукт и оставили выбор аудитории исключительно на волю Фейсбука, тогда не ждите хорошего результата.

2️⃣Не учтено время показа.

Очень важно перед стартом рекламной кампании посмотреть пики активности продаж на сайте и время, когда идет самый большой поток посещений вашего сайта, с помощью Google Analytics или Яндекс Метрика.

Тогда вы сможете спланировать рекламную кампанию таким образом, чтобы показать рекламу за несколько часов до пиковой нагрузки или же во время нее. Все это довольно индивидуально и зависит от ниши и специфики проекта.

3️⃣Неправильно рассчитанный бюджет.

Слишком малый бюджет не позволит вам получить полную обратную связь от самого Facebook.

Чтобы автоматические алгоритмы более точно определили целевую аудиторию и подстроили рекламу более эффективно, нужно время.

Если же бюджета очень много, то последует переплата за аудиторию, которую вы могли бы получить дешевле.

4️⃣Фокус не на том целевом действии.

Ожидая увеличение отдачи от любой рекламы, в первую очередь нужно понимать для чего вы ее делаете. Допустим, получить трафик на сайт, увеличить охваты и т. д.

Если цель с самого начала выбрана неправильно, то вы не получите желаемый результат.

5️⃣Недостаточное количество тестов.

Чтобы реклама сработала наиболее эффективно и трафик сконвертировался в заказы, необходимо время на тестирование.
Зачастую времени и бюджета нет. Отсюда и плачевный результат.

6️⃣Игнорирование анализа полученных результатов.

К сожалению, это проблема многих небольших компаний. Не снимается обратная связь и практически не проводится анализ того, что делалось.

По умолчанию должна быть установлена аналитика и быть базовое понимание, как ею пользоваться.

7️⃣Неправильно выбраны метрики.

Если вы фокусируетесь не на той метрике, то ваша реклама не будет эффективной.

Например, если вы нацелены на трафик, переходы на сайт, а анализируете охваты, то вы вряд ли достигнете цели и потратите бюджет с пользой.

8️⃣Плохой продукт.

По умолчанию должен быть нормальный продукт.
Если вам стыдно его кому-нибудь показать или вы понимаете, что с ним что-то не так, есть подозрение, что это не та услуга, которая нужна людям, то целевая аудитория также это поймет.
В таком случае не стоит ждать каких-то продаж с помощью Фейсбука.

9️⃣Проблемы с репутацией.

Часто встречаются проблемы с репутацией, дизайном бренда и отзывами по нему.
Вроде бы и продукт хороший, но нет той реакции на него, которую вы ожидали.

🔟Неработоспособный и неудобный сайт.

Глобальной проблемой может стать сам сайт: его работоспособность, отображение на мобильных устройствах (около 40% будет генерироваться именно мобильными пользователями), адаптивность, видимость всех необходимых элементов, ,дизайн и тому подобное.

По сути, «корень зла» в отсутствии стратегии и, как следствие, — неправильно настроенной рекламе.

Даже лучшая реклама не имеет смысла, если вы ее будете показывать не своей аудитории❗️

Для малого и среднего бизнеса доступен базовый инструментарий, который позволяет с максимальной эффективностью охватить целевую аудиторию и с ней взаимодействовать.

Долгосрочная стратегия бьет любые краткосрочные успехи‼️

Бывает так, что некачественно настроенная реклама «взлетает» и дает хорошие результаты, но, как правило, они очень скоротечны и не обеспечивают системность, поток и стабильность.

​​И вновь обходим блокировку рекламного аккаунта Facebook!

— «Не успел я загрузить и 10-ка рекламных объявлений, как утро, началось с очередной блокировки от ФБ. (Уже 4-ой по счёту на этом аккаунте)»

И так-как, в прошлый раз, когда я писал материал на эту тему, не у всех получилось достучаться до поддержки, я решил поделиться более простым способом.

Первым делом...

Как только вы получаете блокировку, вам следует зайти в Ads-ку и оформить апелляцию или проще говоря запросить повторную проверку рекламного аккаунта.

Сделать это можно, зайдя в Ads Manager -> Меню (9 точек в левом верхнем углу) -> Пункт «Качество аккаунта».

Далее, на открывшейся странице, мы нажимаем на наш отключённый рекламный аккаунт и в правой колонке выбираем синюю кнопку «Запросить проверку».

Важно!

В апелляции выбрать причину «Другое» и написать, что рекламный аккаунт был заблокирован по ошибке и все требования были соблюдены.

— «Срок проверки такой апелляции порядка 72 часов, но из-за COVID’а все это действо может подзатянутся»

Далее, чтобы ускорить процесс проверки...

Я рекомендую обратиться в поддержку.

Если же, у вас нет функции чата поддержки (Кстати, у многих она отключена)

То на днях, я распишу инструкцию, как ее можно найти/включить.

Хотите узнать как получить возможность писать в чат поддержки?

Facebook дал советы сайтам eсommerce перед запуском рекламы к праздничному сезону

В преддверии пикового периода праздничных покупок Facebook предоставил несколько советов, которые помогут компаниям увеличить количество прямых продаж в интернете.

Пять ключевых моментов, которые советует проверить Facebook:

Адаптирован ли сайт для мобильных устройств?
Facebook рекомендует брендам повторно проверять все элементы процесса – от просмотра до покупки – чтобы убедиться, что он оптимизирован и разработан с учетом потребностей мобильных пользователей.

Люди ожидают беспрепятственного шоппинга с использование своих телефонов и других мобильных устройств, особенно во время оформления заказа. Убедитесь, что процесс оформления заказа на вашем веб-сайте адаптирован для мобильных устройств, – сообщается в блоге компании.

Могут ли клиенты оформить заказ с минимальным количеством кликов?
Чем больше шагов потребуется для совершения покупки, тем меньше людей пройдет через процесс.

Требование от покупателя добавить свою должность или фамилию, дату рождения – в сумме добавляет 11 кликов и может отпугнуть клиентов. Взгляните процесс оформления заказа и исключите все ненужные шаги для покупателя – говорится в блоге Facebook.

Как быстро загружается ваш сайт?
Google добавил время загрузки страницы в качестве фактора ранжирования, потому что люди ненавидят медленно загружающиеся веб-сайты.

То же самое относится и к e-commerce страницам: если сайт загружается слишком долго, пользователи просто перестанут пытаться и перейдут на что-то другое.

Какие способы оплаты вы принимаете?
Предоставление клиентам большего количества способов оплаты может помочь увеличить продажи в Интернете.

Каков процесс возврата?
Наконец, Facebook также отмечает, что компании должны четко изложить свою политику возврата товара, чтобы заранее сообщать, как клиенты могут справиться с любыми потенциальными проблемами.

Как достучаться до службы поддержки Facebook?

Как и обещал ранее, рассказываю как все таки связаться с поддержкой тем, у кого чат не доступен

Таргетированная реклама - это мастхэв инструмент для привлечения аудитории.
А значит, вы, рано или поздно им воспользуетесь и можете получить свою первую блокировку.

И в тот самый момент, вашим спасением будет чат с поддержкой. Который у многих он отсутствует.

А вот как его включить, я сейчас и расскажу:

Заходим в Ads Manager, в левом нижнем углу нажимаем значок «?» и в открывшемся справа окне, в самом низу выбираем пункт «Справочный центр».

Далее, мы листаем до самого низа, выбираем язык интерфейса «English» и возвращаемся в Ads Manager.
(Теперь он должен отображаться на английском)

Вновь нажимаем значок «?» и теперь, в открывшемся меню мы выбираем пункт «Create new case».

Заполняем открывшуюся форму на английском языке и вуаля, вас перебрасывает на английский чат поддержки.

В переписке с поддержкой...

Просто подключаете всю свою коммуникабельность и просите разбанить ваш кабинет. (Естественно на английском языке)

Если хотите общаться на русском, нужно попробовать вернуть язык также на русский и проверить, останется ли возможность общаться с поддержкой, но уже на русском языке. Я, например, когда сделал такую процедуру, мой чат вернулся на русский язык.

Пробуйте, всем удачи!

Несколько важных правил для продаж в Instagram

Продавать в переписке эффективно можно научиться вне зависимости от ваших способностей продажника. Главное помнить простые, но очень важные правила общения:

🔵 Средний ответ на заявку должен быть до 5-10 минут. Пользователи сети зачастую быстро оставляют заявку и забывают о ней или пишут в несколько разных компаний. Важно ответить как можно оперативнее и подробнее. Если не ответите вы, ответит ваш конкурент.

Для этого необходимо держать всегда включенные уведомления.

🔵 Разработайте этику по общению с потенциальными клиентами. Обязательно приветствовать клиента, даже если клиент сразу начал с вопроса и добавлять Emoji в сообщения, даже если клиент общается без них.

🔵 Давайте развернутые ответы. Не пишите просто: “Да.” Рассказывайте подробнее о преимуществах вашего продукта, истории о пользовании от клиентов или примеры собственного опыта. Не оставляйте клиента одного со своими мыслями.

🔵 Не допускайте того, чтобы ваше сообщение стало последним. Ответив на сообщение клиента, не оставляйте его без вашего вопроса. Продолжайте диалог и вовлекайте в него клиента. Кто ведет диалог, тот и продает.

🔵 Вопросы должны быть полезными для обеих сторон: Вам давать информацию о потребностях клиента, клиенту - понимание зачем этот вопрос нужен и в чем его выгода вам отвечать. Поэтому некоторые вопросы лучше расписать подробнее

"Я спрашиваю об этом, чтобы лучше вас проконсультировать».

🔵 Не называйте цену сразу.
Сначала установите контакт, выявите потребность и поймите, что именно нужно вашему клиенту, а только потом перейдите к презентации продукта и называнию цены.

Как поднять охват в Stories здесь и сейчас?

— «Я уже неоднократно рассказывал, о различных приемах поднятия охвата, как в постах, так и в сторис...»

Но, по большей части, подобные методики работают с задержкой, плавно взращивая ваш охват, день ото дня.

А сегодня же, я хочу поделиться способом, который позволяет поднимать охват «в моменте сейчас».

Кратко:

Ваша задача, получить как можно больше «реакций» на первую историю за день.

— «Это позволит поднять охват у всех последующих историй»
(Естественно чем больше реакций, тем выше охват)

Как это сделать?

Как говорится: Просто было на бумаге.
И тут придётся поэкспериментировать со своей аудиторией.

Но по моему опыту, лучше всего работает интрига, по типу: «У нас тут кое что произошло, не знаю стоит ли рассказывать. Оставьте 20-30 реакций, чтобы понимать, что вам интересно узнать подробности»

Либо же очень ценная информация, соответствующая тематике вашего аккаунта!

Пробуйте, проверено, работает!

Креативный креатив или ключевая ошибка, которую допускают при настройке рекламы.

Есть такое стремление на рынке: Желание сделать невероятно крутой и классный креатив, который будет запоминаться и вируситься.

У него есть побочный эффект. Если рекламщик/маркетолог создает его без понимания ценностного предложения компании, чаще всего получается привлекательное объявление, и, быть может, им хочется даже поделиться в формате:

Ребята, смотрите какой креатив! Или какой-нибудь любитель рекламы скажет: Я как специалист по рекламе говорю: «Это офигенный креатив, который очень круто привлекает внимание», но оно не продает.
Не продает от слова совсем.

Самое страшное, что может произойти после просмотра такого креатива, - пользователь не поймет, в чем его смысл. Что компания предлагает, чем занимается? Почему нужно воспользоваться именно ее услугами?

Такие креативы годятся для конкурсов и фестивалей рекламы, где никто не смотрит на продажи от рекламной кампании. Вирусная реклама? Значит, хорошо и плевать, что она не продает.

Важно не подсесть на этот крючок: «Сделать безумно вовлекающую вирусную рекламу».

Если задача - не сжечь бюджет, то вы должны отталкиваться в первую очередь от конкретных продаж, которые были сделаны благодаря этой рекламе, а не от того, как ее обсуждают коллеги или скидывают друг другу пользователи.

Конечно, я понимаю, что бренды, которые «креативят», часто не преследуют задачу продать, но это важно понимать всем, кто пытается пойти по этой тропинке и создать что-то невероятное.

‼️Продажи приносят чаще всего самые простые, но попадающие в боль/ценности человека и, самое главное, доносящие ценностное предложение компании креативы.

Макет всего 15 секунд – слишком мало для эффективной рекламы
⠀
Увидев рекламу в соцсетях, человек задерживает свое внимание на ней буквально на 3 секунды, не более. Далее он либо пролистывает объявление, либо кликает.
⠀
Каким именно будет это действие, зависит от того, успела его зацепить ваша реклама или нет. Причем, в идеале она должна содержать всего лишь один оффер и призыв к действию.
⠀
Удерживать внимание в течение всех 15-ти секунд очень сложно и практически невозможно. Именно поэтому так важно заинтересовать уже в самом начале. И, если в аналитике вы увидите, что свайпы пошли уже на 2-4 секунде, то можете считать, что вам это удалось. Такой, результат считается нормальным.
⠀
Главное, что нужно для этого сделать – создать простой и понятный макет. Слишком заморачиваться и делать крутой моушн не стоит, в большинстве случаев, он просто не нужен 😉
⠀
Вообще, идеальная схема рекламы товара выглядит так:
⠀
Берется одно свойство продукта, например, рубашка хлопковая, и один тип целевой аудитории – молодые девушки, которые работают в офисе. Учитываем, что рекламу мы запускаем летом.
⠀
Какая в это время проблема? – Жара. Формулируем, каким тезисом мы сможем закрыть эту проблему: «Рубашка для офиса из 100% хлопка, комфортно носить даже в жару +30°С. Заходите на сайт и выбирайте свой размер...».
⠀
Далее по такой же схеме продумываем проблемы другой аудитории, выделяем другие свойства товара и создаем новое объявление.

​​​«Жмите на колокольчик», теперь эта фраза пришла и в Instagram, а вместе с ней и обновленная функция.

На странице профиля в Instagram в правом верхнем углу появился колокольчик, который позволяет настроить подписку на уведомления о новых постах, историях, IGTV и прямых эфирах того или иного аккаунта. Функция не новая, она уже была, просто её переделали и вынесли на более видное место.

Как это работает?

Теперь в каждом профиле на кого вы подписаны, появился колокольчик, нажимая на него появляется возможность указать на что именно вы хотите подписаться: посты, истории, IGTV или прямые эфиры.

Например, если вы подписались на посты, теперь когда в аккаунте появится новый пост, вы тут же получите пуш-уведомление об этом событии.

Подписываясь на прямые эфиры, есть возможность более точечно указать хотите ли вы получать уведомления от всех эфиров этого пользователя или только некоторых. Сейчас в Instagram уведомления по умолчанию приходят только от некоторых эфиров.

Почему это полезное нововведение?

В эпоху алгоритмических лент, которые формируются автоматически и которые многим не нравятся — колокольчик это один из способов собрать базу подписчиков, которые гарантировано будут получать весь ваш контент в хронологическом порядке, ещё и моментально.

Что такое обучение рекламной кампании?

Это период, когда система изучает группу объявлений.

Facebook ищет наиболее оптимальный способ показа вашей группы объявлений, поэтому, как правило, результативность в это время менее стабильна, а цена за действие (клик, лид, конверсию) не является точной. Этап обучения начинается, когда вы создаете новое объявление или вносите значительное изменение в существующее.
В среднем, длительность обучения зависит от того, как быстро стабилизируется результативность (в среднем неделю или после получения 50 конверсий).

Во время этапа обучения для группы объявлений в столбце "Показ" отображается значение "Обучение".

⚡️Во время этого этапа не рекомендуется редактировать группу объявлений (менять аудиторию, бюджет, плейсмент, креативы, ссылки), если только вы не уверены, что это улучшит результаты рекламной кампании. Также, рекомендую, выставлять сразу нужный бюджет, а не выставлять сначала маленький, для теста, а затем повышать его до определенной суммы - реклама оптимизируется под бюджет, в том числе.

⚡️Также, Facebook не советует создавать слишком много групп объявлений, тк система начинает собирать данные по каждой из них. Если есть возможность - объединяйте, оптимально делать 2 кампании, в каждой не более 2-3 групп объявлений. Исключения, конечно, есть, это общие рекомендации.

Этап обучения нужен, чтобы система показа могла лучше оптимизировать рекламу, поэтому не следует ее недооценивать❗️

​Цели рекламных компаниий в Facebook/Instagram

Некоторые считают, что в выборе цели рекламной кампании есть какой-то особый секрет, зная который, можно значительно увеличить ее результативность. Хотя, на самом деле, никакого секрета здесь нет. Скажу более, успех рекламной кампании зависит не только от правильного выбора цели, но и от того насколько верно вы будете касаться потенциальных клиентов на каждом этапе воронки.
⠀
Давайте сегодня пройдемся по основным целям и определим, что будет лучше работать в вашем конкретном случае/продукте/услуге:
⠀
Охват
Подходит в том случае, если у вас маленькая аудитория – 10-30 тыс.чел. Либо, если вы настраиваете ретаргет на свою же теплую аудиторию примерно до 10 тыс.чел. Обычно использую ее, когда нужно сообщить о какой-либо акции или спецпредложении своим же подписчикам.
⠀
Выставлять эту цель на маленькую холодную аудиторию, в большинстве случаев, нет смысла – эффективнее будет увеличить ее размер и выбрать другую цель. Например, если это локальный бизнес, то я лучше настрою рекламу на аудиторию без интересов с целью «трафик»/«конверсии», чем на маленькую с целью «охват». Но в любом случае, все индивидуально.
⠀
Трафик
Эту цель используем, когда нужны подписки в аккаунте/канале Telegram либо когда мы ведем аудиторию напрямую в чат-бот. Если конверсий в неделю получается меньше 50, в том числе из-за ограниченного бюджета, то для трафика на сайт она тоже подойдет.
⠀
Цель выходит дорогой? – Смотрим на выбранную аудиторию, креативы, показатель CTR и CPM.
Не подписываются? – Значит, дело не в цели, а в самом блоге, возможно, он просто не соответствует тому, что транслирует ваш креатив.
⠀
Конверсии
Подходит, когда нужно вести трафик на сайт или чат-бот (с промо-лендинга), а также когда нужны лиды или продажи. Чтобы эта цель эффективно работала, необходимо получать как минимум 50 конверсий в неделю. В противном случае Facebook этих результатов будет недостаточно.
⠀
Нет лидов? – Проверяем оффер, удобство сайта, скорость его загрузки, актуальность предложения.
Нет продаж? – Решаем все те же проблемы, что указаны выше, плюс анализируем воронку продаж. Если у вас ее нет, то вероятно причина как раз в этом.
⠀
Вовлеченность
Здесь алгоритмы Facebook оптимизируют рекламу на пользователей, которые ставят лайки, пишут комментарии, сохраняют посты… Почему вы удивляетесь, что эта цель не приносит лидов, кликов, продаж? Лично я ее использую, когда нужно повысить вовлеченность в самом аккаунте и показать рекламу своим же подписчикам.
⠀
Генерация лидов
Используем, когда нет ни сайта, ни аккаунта, но лиды нужны. Кстати, звонить потенциальным клиентам совсем не обязательно – есть сферы, где можно вести переписку в WhatsApp/Telegram. Главное делать это оперативно.
⠀
Сообщения
В этой цели Facebook оптимизирует рекламу на тех, кто пишет в директ или мессенджеры. Поэтому здесь есть важное условие – при переходе в чат пользователь должен написать специальное кодовое слово (при трафике в Директ), либо там уже должна присутствовать заготовленная фраза (при трафике в мессенджеры). Например, элементарное «Здравствуйте, хочу оформить заказ, подскажите есть ли доставка сегодня?» принесет вам намного больше конверсий, чем просто переход к пустому диалогу.

Почему не стоит отключать рекламу в новогодние праздники?

1. В рекламном поле становится очень мало участников, поэтому падают ставки, клики и в целом цена за охват становятся дешевле, как следствие падает цена заявки. Это выгодно. По сути это естественная акция щедрости рекламных систем.

2. Есть ошибочное мнение, что люди не интересуются товарами/услугами в новогодние каникулы. Как правило, наоборот, праздники проходят без активностей, большинство проводят время за телефонами или компьютером. Учитывая пандемию, закрытые развлечения, и что количество игроков в рекламных аукционах становится меньше, то есть больше шансов захватить внимание пользователя и получить дешевые клик/заявку.

3. Не стоит бояться получить заявку в праздник. Люди дождутся первого рабочего дня и никуда не денутся. Если вы отдыхаете, то ваши конкуренты тоже не будут выходить на работу — заявки от вас ни к кому не убегут. Накопится материал отделу продаж для работы с 11 января.

4. Если сильно переживаете, то можно отключить работу на заявки и оставить рекламу на вовлеченность и охват, таким образом, клиенты про вас не будут забывать даже в новогодние праздники.

5. В целом, если остановить рекламу, то положение ухудшится, собьются различные алгоритмы машинного обучения, умные кампании и т.д. В итоге потеряете больше, чем сэкономите.

Такие выводы мне помогли сделать прошлогодние результаты рекламных кампаний в праздничные дни. Хорошие результаты получил не только на собственном опыте, это также подтверждено многими другими экспертами.

Дерзайте😉