Очередной шедевральный отзыв с ВБ. Какая экспрессия! 😀

Но если покупатель на маркетплейсе может писать отзывы как ему заблагорассудится, то у продавца все наоборот.

Продавцу нужно вымерять свои ответы с математической точностью: тут предложим решение вопроса, тут добавим ключевики, тут переадресуем на сопутствующий товар.

Не так часто вижу, чтобы на маркетплейсах относились к ответам вдумчиво. А ведь это тексты, которые могут принести еще больше продаж! Впрочем, тем лучше для умных и сообразительных — им достанется больше денег. 😜

Из новостей: скоро открою запись в новую группу с обратной связью на курсе «Тексты для маркетплейсов». Те, кто уже в листе предзаписи, получат низкую цену в первый же день, ждите сообщений от нас! 😘


▶️ Еще полезное: как отвечать на НЕГАТИВНЫЙ отзыв на маркетплейсе.

Какие тексты нужны для роста продаж на WB и Ozon

1️⃣ Продающие описания товаров. Алгоритмы маркетплейсов значительно усложнились даже по сравнению с прошлым годом. Если вы давно не обновляли свои старые тексты, то ой! И для алгоритма, и для людей сейчас требуются осмысленные и релевантные описания, без переспама, без воды, без ерунды. Писать в тексте ключи через запятую или делать описание «на отвали» просто вредно — карточка будет пессимизирована. Я постоянно слежу за всеми тонкостями и изменениями. И вам расскажу.
  
2️⃣ Тезисы для инфографики. Это то, что будет написано на фото товара, на чем сделаем акцент. Нюансов тут много! Да, сами картинки создают дизайнеры. Но дизайнерам нужно ТЗ, они не придумают никакие слоганы и фразы. Копирайтер, наоборот, легко может сделать такое ТЗ, если изучил товар и уже создал для него описание.

3️⃣ Сценарии, тексты для озвучки и субтитров. Нужны для мини-видео о товарах. Это тоже один из бесплатных инструментов продвижения на маркетплейсах, с грамотным видео можно продавать больше. Но грамотным видео будет, если сценарист-копирайтер в курсе, что и как надо делать. После этого на Ozon, например, в «Трафаретах» товар оживет прямо в каталоге и будет очень ярко выделяться среди конкурентов.

4️⃣ Статьи-обзоры. Это тексты, которые пригодятся для бесплатного продвижения товаров на Wildberries. Они размещаются на контентном портале WB Guru, со ссылками на ваши карточки товаров. Дополнительная точка касания с потенциальным покупателем. Неплохо работает на то, чтобы человек не искал альтернативу, а остановился на вашем предложении.

5️⃣ Продающие шаблоны ответов на вопросы и отзывы. Они повышают конверсию в продажи, формируют отношение к продавцу товара, имеют влияние на рост продаж. Могут сгладить негатив и много чего еще могут. :) Но опять-таки немногие из поставщиков грамотно используют этот инструмент.

Максимум, что я обычно вижу: «Большое спасибо за ваш отзыв!» Но писать и публиковать такое — бессмысленная трата времени. А вот копирайтер может сделать в помощь менеджеру или предпринимателю безупречные шаблоны: с продающими триггерами, с теплом к покупателю и твердой уверенностью в своем продукте.

Или сам предприниматель все это может сделать для себя, если будет знать КАК.
 
Все эти 5 пунктов — новшества, фишки и тонкости продающих текстов — мы и обсуждаем в постах-комментариях в моем канале, и глубоко изучаем на курсе «Тексты для маркетплейсов» (новый поток планируется весной).

👇Подпишитесь на мой телеграм-канал, чтобы ничего не пропустить.

Немножко бэкграунда. :) Недавно общались с Натальей — она обучалась у меня текстам для маркетплейсов и очень продуктивно сейчас работает в этой нише. Настолько продуктивно, что я пригласила ее стать куратором на новом потоке курса.

А наше интервью с Наташей уже без шуточек — о работе с текстами для маркетплейсов, расценках, работе с заказчиками — выложу сюда через пару часов. :)

Итак, вот мое блиц-интервью с копирайтером Натальей Космачевой. Она училась у меня в этом году на курсе «Тексты для маркетплейсов» и сразу начала активно работать в новой нише.

Вопрос:
Расскажи, какие расценки сейчас на твою копирайтерскую работу, какие тексты нужны твоим заказчикам с маркетплейсов?

Ответ:
Я беру 1000 рублей за описание товара. Но стараюсь всегда предлагать пакет текстов. Это выгоднее и клиенту — так он получает все необходимые материалы для наполнения карточки, и мне — я провожу анализ один раз.
В пакет входит описание, тезисы для инфографики, сценарий видеоролика, шаблоны ответов на отзывы. За пакет текстов беру 4000 руб.

Еще у меня появился опыт создания видеороликов под ключ: не только сценарий, но и съемка материала, и монтаж, и озвучка, и субтитры. За эту комплексную работу беру 3000 руб.

Хорошо снимать на телефон и монтировать я научилась еще в бытность активного ведения запрещенной соцсети. Теперь это наложилось на новые знания о маркетплейсах и снова пригодилось.

Вопрос:
Сколько времени уходит на создание, например, текста описания товара? Или тезисов для инфографики?

Ответ:
Работу всегда начинаю с исследования. Если у товара не очень популярная карточка или она совсем новая, изучаю подобные товары, отзывы на них. На это уходит около часа. Затем время уходит на обсуждение с заказчиком. Но тут чем больше тебе расскажут, тем лучше, полезнее для итогового результата.
Написать текст по результатам исследования и интервью — дело техники, 30-40 минут достаточно.

Вопрос:
Возвращаются ли клиенты после первого заказа или надо каждый раз искать новых?

Ответ:
Почти всегда клиенты возвращаются за новыми текстами. Есть уже и те, кто приходит по рекомендации.👌

****

Добавлю от себя: на маркетплейсах сейчас несколько сотен тысяч (!) продавцов, которые продают миллионы (!!) товаров. Если вам интересно работать копирайтером в этой перспективной нише — велкам на курс «Тексты для маркетплейсов». Сегодня до конца дня — лучшая цена! 🟢Завтра она вырастет.

Что бы вы ответили на такой отзыв о товаре?

«Носите с удовольствием»?
«Приходите еще за покупками»?
«Рады, что вам ничего не трет»? 😀

А, может еще «спасибо за фото»?😀

5 способов собрать информацию для продающего текста

1️⃣ Провести интервью с заказчиком и расспросить его обо всех особенностях товара. Именно интервью, а не просто попросить его заполнить бриф. Бриф клиент заполнит кое-как, а в интервью можно получить в сто раз больше информации за то же самое время.

2️⃣ Протестировать товар, о котором планируете писать. Попробовать его в деле. Это полезно, чтобы получить пользовательский опыт, это могут быть ценные мелочи. Например, вы обнаружите, что печенье практически не крошится, или что юбка на ощупь как шелк, или что молния на детском конверте для коляски абсолютно бесшумная. Детали — наше все.

3️⃣ Изучить на маркетплейсах и на сайтах отзывов пользовательский опыт других людей, связанный с аналогичными товарами. Собрать больше сценариев использования, деталей, подробностей. 

4️⃣ Спросить людей, что обычно им важно при выборе такого товара. Например, если вы состоите в неформальном рабочем/тематическом чате или у вас есть свой небольшой блог. Можно написать там что-то типа: ребята, пишу текст про школьную форму, у кого в семье есть школьники — на что вы обращаете внимание в первую очередь при выборе одежды? Можно и просто поспрашивать людей из близкого окружения лично, но это потребует больше времени и сил, чем сбор мнений в чате. 

5️⃣ Посмотреть на сервисах типа Яндекс.Кью и Ответы.Мейл.ру, какие еще вопросы волнуют людей, когда они ищут или используют ваш товар. Там иногда бывают прямо бриллиантовые идеи для отстройки от конкурентов или создания УТП. Иногда — поэтому и пятый номер в этом списке, а не первый.

Если пишете только один рекламный/продающий текст, хватит и первых трех пунктов. Если готовите много текстов про один и тот же товар — используйте все подходы. Так у вас будет много интересных тем, а тексты будут содержательными и ничего не понадобится высасывать из пальца.

——————————————
Еще один полезный пост ▶️ как заставить заказчика нормально заполнить бриф.

👇Подпишитесь на мой канал, если вы еще не.

В продолжение предыдущего поста о поиске ценной информации для текста. Вот что нашлось на Яндекс.Кью по запросу "детский комбинезон". Из этого можно выделить важное, например:

⏺ рассказать в тексте об утеплителе и на какую температуру он рассчитан;

⏺ дать информацию об особенностях ухода за изделием (можно в формате инфографики в галерее фото);

⏺ сделать акцент на акции, благодаря которой комбинезон сейчас на маркетплейсе стоит дешевле...

Ну и дальше копаем и анализируем по такому же принципу. 

Нужные вопросы для созвона с заказчиком

Чтобы не было слишком общо, возьмем для примера товар — набор для выращивания микрозелени. Вот какие вопросы я бы задавала заказчику, чтобы потом написать ему хороший рекламный текст или информативное описание товара для маркетплейса.

1. Как и когда вам пришла идея выпускать такие наборы?

2. Что входит в набор и почему вы решили делать именно такую комплектацию? Почему именно эти семена?

3. Чем набор отличается от таких же товаров конкурентов?

4. Кто ваши покупатели, почему им нужны такие наборы?

5. Как по шагам происходит процесс выращивания микрозелени? Сколько времени это занимает в целом/сколько времени каждый день надо уделять проросткам?

6. Справится ли ребенок с выращиванием микрозелени или ему нужна будет помощь взрослого?

7. В чем покупатели могут сомневаться перед покупкой набора для проращивания? О чем они могут беспокоиться?

8. С чем могут возникнуть сложности в процессе проращивания семян?

9. Проходят ли семена какую-то специальную обработку перед продажей? Если да — что это за обработка и безопасна ли она? Если нет — не могут ли они быть переносчиками каких-то вредных микроорганизмов?

10. Как часто покупатели возвращаются к вам за новыми наборами? Как думаете, почему это происходит?

11. Что будет, если проростки не срезать в положенный срок, а дать им вырасти еще?

12. Джутовый коврик для проращивания одноразового использования или нет? Если нет — как подготовить его к повторному проращиванию? 

13. Правда ли, что некоторые проростки могут быть токсичными? Как этого избежать?

14. Как использовать микрозелень в пищу, чтобы это было вкусно — ведь побеги имеют горьковатый вкус?

15. Из какого материала сделан лоток для проращивания семян, безопасен ли пластик? Чем это подтверждается?

И так далее. 

После каждого из вопросов можно и нужно углубляться: "А кто еще покупает ваши наборы?", "А что будет, если передержать проростки под крышкой?", "А чем это хорошо/плохо?", "А хорошая урожайность — это сколько?", "А как покупателю справиться вот с такой трудностью?". 

Итог: после 30-40 минутной беседы у вас куча фактуры.

Кстати, рекомендую делать конспект сразу во время разговора, и при этом обязательно вести запись интервью. Конспект поможет сэкономить время на расшифровке беседы, а запись — восстановить что-то, что вы не успели зафиксировать в процессе беседы. 

Вместо набора для выращивания семян подставляйте свой товар и адаптируйте вопросы под него. 

—————————
Что еще почитать ▶️ переписки в чатах и отношение к жизни…

Ну вот, круг замкнулся :))) Начало истории здесь.

Что это за книга: это ПЕРЕИЗДАНИЕ моей первой книги с красной обложкой. Если вы читали красную — синяя вам не нужна, тут просто дополненное и доработанное издание. Но основной материал повторяется.

Если вы НЕ читали книгу «Текст, который продает» с красной обложкой, то теперь уже сразу берите с синей, что уж. Тут появилась большая глава про тексты для маркетплейсов и доработаны некоторые главы.

Заказать книгу можно тут:

«Лабиринт»

«Озон»

«ЛитРес»

«Вайлдберриз».

Рада очень, что вышло переиздание. Вроде и не совсем новая книга, а все равно какое-то такое ощущение.😀

4 приема, которые лучше не использовать в текстах.

Вообще, конечно, можно все. Но некоторое не стоит: 

1️⃣ Манипулировать и запугивать читателя: «Это причина, по которой вы навсегда испортите отношения с ребенком».

2️⃣ Навязывать свои выводы: «Лучше всего купить именно этот конструктор, как видите».

3️⃣ Использовать цитаты великих людей. И особенно начинать текст прямо с них: «Как говорил Лев Николаевич Толстой...»

4️⃣ Создавать у читателя ощущение, что с ним что-то не в порядке: «Только неумные люди покупают дешевые вещи». 

Надеюсь, вы прочитали этот текст внимательно, поняли, что это — лучшие советы года, и больше не будете так нелепо косячить, как раньше. Как говорил Мао Дзе Дун: «То, что мыслимо, то осуществимо!»

——————————————-
Что еще почитать ▶️ нужные вопросы для созвона с заказчиком.

Когда рассматриваешь неприятную ситуацию как задачу, а не как проблему, то и ищешь решение, а не спасение.

Например, с заказчиком. Пишешь текст, а он недоволен. Тут какие варианты: 

❌ проблема: вот идиот, он же ничего не смыслит в текстах, но придирается, и как вообще с ним теперь работать;

✅ задача: так, надо разобраться, чего он на самом деле хочет, где мы друг друга не поняли и что я могу с этим сделать.

Или ситуация с покупателем. Купил у вас что-то на маркетплейсе и написал отрицательный отзыв, потому что товар пришел в коробке с примятым углом. Тут может быть вот так:

❌ проблема: где были его глаза вообще, в описании же написано, что товар в картонной коробке, понятно, что всякое может быть. А он и сам читать не умеет, и хорошему товару из-за этого рейтинг испортил;

✅ задача: так, сейчас попробую выйти с ним на связь, предложу ему вот такое решение и, возможно, договорюсь, чтобы он все-таки удалил этот несправедливый отзыв.

Когда имеешь дело именно с задачами, то становишься действующим лицом, а не жертвой.

————————
Еще полезное ▶️ 5 приемов, чтобы написать цепляющий заголовок.

👆 Вот такой комментарий недавно прочитала под моим постом.

На самом деле, копирайтеры для маркетплейсов востребованы не только на биржах, поэтому проблема «мало платят» — это лишь следствие того, что вы ищете на биржах. А там-то как раз делать и нечего. (Ну ок, исключение — новичок, который ищет какой-то первый в жизни заказ, чтобы выполнить его почти бесплатно, но зато перестать бояться брать деньги за свою работу.)

Чем плохи биржи для копирайтера:

🚫 копеечный заработок. Заказчики там относятся к копирайтерам как к расходному материалу, к их работе — как к не очень важной услуге. Они не понимают ценности хорошего продающего текста, иначе бы не искали тех, кто сделает подешевле. И вообще текст на биржах заказывают не чтобы продажи увеличить, а чтоб был (заткнуть дырку на сайте, написать что-то «красивое» для карточки товара). Это примерно как с любыми другими покупками: если берем что-то не особо важное, то стараемся сэкономить. Если понимаем ценность покупки, то жалко тратить деньги на дешевку, которая быстро испортится. 

🚫 нет возможностей для профессионального роста. Биржи в основном рассчитаны на дешевые примитивные заказы. Редкий заказчик с биржи станет с вами созваниваться и подробно рассказывать о своем товаре, отвечать на вопросы. Он и так платит 100-200 рублей и ему жалко за такие смешные деньги еще и жертвовать своим временем на разговоры с вами. В его понимании должно работать так: он вам 200 рублей — вы ему взамен ноль напрягов и сразу на блюдечке работающий продающий текст. Но так не создаются эффективные тексты и через такие заказы никто еще не вырос в профессии;

🚫 нет ощущения, что ваша работа важна. Заказчики по большей части странные или не заинтересованы в качестве текстов, от них нет хорошей обратной связи, рабочего контакта, взаимного роста. На биржах вереница из самых разных заказов, на разные виды текстов. Скачете с одного на другой, ни во что глубоко не погружаетесь и зарабатываете всего ничего. Итог — выгорание.

Где тогда заказчиков искать-то? 

На этой неделе будет еще парочка полезных постов об этом.

Где искать нормальных заказчиков

На биржах заказчики вроде бы вот, на расстоянии вытянутой руки. Но заработаете там копейки, поэтому вам туда не надо.

Нормальные хорошо оплачиваемые заказы найти посложнее, но не невозможно. Например, для этого пригодятся:

✅ нетворкинг. Ваши бывшие коллеги из любой сферы, знакомые и друзья должны быть в курсе, что вы копирайтер и работаете, например, в нише текстов для маркетплейсов. Вы первый, кого они порекомендуют в случае чего, если у их знакомых будет потребность в копирайтере. А потребность точно будет (на маркетплейсах каждый месяц регистрируются тысячи поставщиков, они точно будут и в вашем круге общения);

✅ вакансии в копирайтерских чатах, в чатах курсов, где вы обучались. Я своим девочкам и из первого, и из второго потока большого курса по текстам для маркетплейсов регулярно подбрасываю контакты. Начинающим — для стажировки, более опытным — для сотрудничества за деньги (напомню, мои студенты берут от 1000 руб за описание товара, от 5000 руб за комплект текстов для карточки товара);

✅ телеграм-каналы и сайты с вакансиями (в предыдущем посте примеры и того, и другого);

✅ проактивная позиция. Это значит ловить момент. Взять и написать любимому блогеру, который решил выйти на «Вайлдберриз», сообщение: «А я могу написать крутые продающие описания для ваших товаров, давайте сотрудничать!»

Или вот еще, у меня в посте был пример, как из клиента можно внезапно превратиться в копирайтера-подрядчика.

Сетовать на низкие заработки на бирже или найти нормальных заказчиков? Этот сложный выбор каждый копирайтер делает сам. 😁

Обновления на маркетплейсах, которые имеют отношение к текстам:

✅ «Озон» теперь предлагает желающим обучение по специальности «озонолог». Названьице, конечно, смешное, но интереснее суть: они обучат людей, которые будут помогать предпринимателям становиться продавцами на маркетплейсе. Так что число продавцов и карточек товаров, для которых нужен контент, будет продолжать бешено расти. Если вы еще не погрузились в тему текстов для маркетплейсов, то… почемуууу? 😀

✅ «Вайлдберриз» активно пессимизирует карточки за ключевые слова с грубыми ошибками (типа «ласины», «ветамины», «калье»). И если раньше я уговаривала людей так не делать в текстах, потому что в первую очередь это дурной тон, то теперь есть еще один убедительный довод.

✅ «Вайлдберриз» добавил раздел «Клипы» на WB Guru. Теперь видеоролик, для которого вы напишете сценарий, закадровый текст и субтитры, получит еще более долгую и интересую жизнь. И сможет принести новые продажи. И увидеть эти «клипы» потом можно как в ленте WB Guru, так и в закладке «Статьи» в карточке товара.

👇Не забывайте оставлять реакции, пжл, на посты, которые вам интересны. Это помогает мне лучше понимать, какие темы вам нужны.