Как писать о конкурентах.

👆Вот этот скрин я вам уже показывала, из книги про гирудотерапию. Я спросила тогда у вас — ок или не ок такое?

Мнения разделились: от «не надо бояться называть вещи своими именами, а профанов — профанами» до «смахивает на какую-то базарную ругань и не добавляет уважения к автору».

Вот что я об этом думаю (есссно, применительно к нашей сфере — коммерческим текстам, продажам).

1️⃣ Когда хотите наехать на конкурента — понимайте юридические риски. Если вы процитировали конкурента как-то неточно и представили его неумехой, если использовали название его бренда в своем тексте, если прямо написали про него что-то плохое — тут возможны разные последствия.

Есть и риск получить обвинение в клевете, и вероятность претензии о неправомерном использовании зарегистрированной торговой марки, и ненулевая возможность предъявления вам иска по поводу ущерба деловой репутации. И много чего еще.

2️⃣ Если по каким-то причинам высказаться вам прямо обязательно НАДО — можно хотя бы не называть конкурента по имени. Даже если он очень бесит/сделал что-то непрофессионально/украл вашу идею/вводит покупателей в заблуждение. Что-то незаконное сначала пусть подтвердит суд (и тогда уже можно будет писать прямо и упоминать имена-названия).

И при этом, не называя конкурента по имени, вы все равно можете писать о проблемах его товаров (это же и есть та самая «отстройка»), аргументировать, почему у вас все лучше и удобнее.

Например (в продающем описании товара для маркетплейса):

▶️ …Некоторые другие бренды экономят на подкладочной ткани. Ее же не видно, вот и используют что подешевле-потоньше. В итоге подкладка расползается после пары-тройки дней ношения комбинезона. В наших изделиях, напротив, используется более плотный и надежный материал, комбезы остаются как новенькие даже после пары лет использования (см. отзыв покупательницы в галерее фото). 

Что в итоге: «некоторые другие бренды» — безопасная для вас формулировка, в то же время она дает возможность отстраиваться.

Возможно, конкурент даже заподозрит, что это намек на него, но предъявить вам все равно ничего не сможет.

При этом покупатель, с большой степенью вероятности, будет рассуждать так: «Ох, еще и такие есть нюансы в этих товарах. А по фотографиям вообще не понять. Возьму-ка я лучше этот комбез, в нем вроде все уже сделано как надо».

Шах и мат.

—————————
Еще пост про то, как чувствовать себя уверенно в конкуренции между копирайтерами за заказчика.

Пример ужаснейшего заголовка. Не имеющего ни малейшего отношения к реальной теме поста. Ну и сам пост тоже такое себе.

Наверное, они думали, что отрабатывают инфоповод, но это прямо стыдоба. Пример «как не надо».

Что-то подобное встречали в последнее время?

5 приемов, чтобы написать цепляющий заголовок. 

Вчера обсуждали неадекватные заголовки, сегодня поговорим о нормальных. О тех, которые не врут. О тех, которые создают у читателя правильные ожидания от вашего текста. И цепляют внимание, конечно.

Вот простые приемы (не надо использовать сразу все, чередуйте от заголовка к заголовку).

1️⃣ Говорите о деталях: не «Пишем интересно», а «Как написать цепляющий заголовок». Не «Дети», а «Игры, которые понравились моим детям в сентябре».

2️⃣ Задействуйте цифры: не просто «Приемы», а «5 приемов…», не просто «Детские игры», а «3 детские игры, которые…»

3️⃣ Обещайте быстрый результат от прочтения: «Простые приемы, чтобы написать заголовок» или «Игры, которые займут ребенка прямо сейчас».

4️⃣ Немного интриги: «Как зацепить внимание заголовком» или «Чем занять ребенка, которому надоели все игрушки».

5️⃣ Показывайте пользу: «Что написать в заголовке, чтобы читатели не прошли мимо вашего поста» или «Чем занять годовалого ребенка, чтобы самой спокойно выпить кофе».

Теперь представьте, что вам нужно написать заголовок к посту про вашу рабочую неделю. Каким бы был этот заголовок, если использовать один или несколько приемов из списка?

👇И подпишитесь на мой телеграм-канал, если вы еще не.

Что раздражает людей в заголовках в телеграме и соцсетях

▶️ Плохие новости. Кажется, этот год уже превысил все мыслимые нормы (хватит, а). В людей уже столько не помещается.

▶️ Ложь и подмена понятий (возмущались примерами в позавчерашнем посте, почитайте, если пропустили).

▶️ Когда в заголовке непонятная хрень: «Три лучших способа сделать это!» — что «это», кому и зачем это надо, надо ли это мне? Бесит, что вообще приходится задаваться этими вопросами.

▶️ Занудство. Очень длинные заголовки с кучей ненужных подробностей: «Как легко адаптировать ребенка к посещению государственного детского сада, если раньше он не ходил ни на какие развивашки, не знаком с воспитателями и нянями и если ему при этом меньше 2,5 лет». (Статья, наверное, будет намного короче заголовка: никак.)

▶️ Много ненужных цифр: «Отчет за 34 дня, в течение которых я тренировалась 3027 минут».

▶️ Темы, которым место в семейном чате, а не в ленте новостей: «Я завел кота!», «Мы все слегли с гриппом».

Все перечислила или что-то еще плохое забыла?

Вот так вот. 👆Человек был у меня на консультации по ведению блога. Прошел год. Теперь новая высота. Очень радостно узнавать такое!

Написание книг — это вообще отдельная тема, которую я очень люблю (для новеньких: я автор 4 книг, найдете их в любом крупном оффлайн или онлайн-магазине по запросу «Анна Шуст»).

И если вы когда-нибудь мечтали, что книга с вашей фамилией на обложке окажется в руках людей, то вот что я вам скажу: от мечты до книги путь ближе, чем вы думаете.

🤌 Не нужно думать, что книги пишут какие-то боги. 

Если у вас есть опыт, кейсы, определенный авторитет в профессии — вы можете стать автором интересной книги и закрепить ею свой статус эксперта. 

Если в вашей жизни происходили какие-то события, которые вас изменили — вы можете написать и об этом. Жизнь — это такая штука, в которой никому из нас не избежать крутых поворотов или испытаний. Но плюс в том, что потом можно прийти в себя, восстановиться и написать об этом нужную и важную другим людям книгу.

И да, вами может заинтересоваться издательство, даже если это ваша первая в жизни книга. 

🤌 Выпуск книги — это не магия, а проект с простыми и четкими шагами. Выбор темы, план, график работы. Договор с издательством, редактор, корректор. Утверждение обложки. Печать. Это если вкратце.

Чтобы разобраться во всех тонкостях — изучите вот такое руководство, там все секреты авторов бестселлеров буквально на блюдечке с голубой каемочкой (я соавтор).

🤌 Собственную книгу можно выпустить и без издательства — хоть электронную, хоть бумажную. В таком случае сервисы Ridero и ЛитРес.Самиздат вам в помощь. 

Хорошие книги сейчас нужны как никогда!

P.S. Отправляйте этот пост другу, которому, по вашему мнению, тоже пора написать свою. 💁🏻👌

👆 Две книги, написанные обычными людьми о своих (не)обычных жизнях. 

В прошлом посте я написала, что практически у каждого из нас рано или поздно появляется такой опыт, который может превратиться в книгу. Историю преодоления, решения проблемы, получения важного опыта. Такая книга поможет другим людям, столкнувшимся с чем-то подобным, или людям, который проходят через свой собственный сложный период жизни — как поддержка, мотивация и напоминание. Напоминание о том, что все проходит — пройдет и это. 

Анна Смолина, «Поговори со мной, мама». Это история жизни обычной девочки, которой отчаянно не хватало внимания и любви мамы. История, в которой была смерть одного брата и суицид другого, побег из дома и насилие, тяжелейшее заболевание (туберкулез) и бесконечные поиски любви и счастья. А в финале истории — откровенный разговор с мамой и ее, мамы, взгляд на все происходившее.

Сергей Сдобнов, «Не вижу текста». Это «документальная сказка» о том, как подросток в 17 лет внезапно и по неизвестным причинам потерял зрение, а вместе с ним — надежду на то, что впереди у него интересная жизнь и миллион возможностей. Его друзья-первокурсники учились, сдавали сессии, строили планы на будущее, чего-то достигали. А ему все это вдруг стало недоступно. Теперь его уделом стали бесконечные походы по врачам. Врачи, впрочем, только разводили руками. Никто не знал, почему он перестал видеть и как ему помочь... Это история отчаяния и преодоления, борьбы и смирения. Поиска смысла. Сейчас Сергей снова видит.

Помимо того, что такие книги полезны другим, они дают важную опору и самому автору. Когда рассказываешь свою историю — ты как будто собираешь свой опыт в большую емкость, рассматриваешь его во всех деталях и интегрируешь. Да, я это прожил, да, вот так этот опыт на меня повлиял, вот так он меня сформировал.

Если у вас есть истории, которые просятся быть рассказанными — поделитесь, как вы с этим обходитесь? Ведете блог? Личный дневник? Или тоже планируете книгу?

На этой неделе у меня на канале выходило каждый день по посту. На разные темы.

Я свои промежуточные выводы сделала и по интенсивности постинга, и по темам. Вкратце: есть у вас силы и идеи — постите чаще, а репостов, как и в других соцсетях, в разы (!) больше у поста, который был ориентирован на новичков — 5 приемов создания заголовков.

Теперь вы расскажите мне:

1) На сколько каналов про тексты вы подписаны?

2) Какая интенсивность публикаций вам больше нравится? По моим наблюдениям, чисто экспертный контент каждый день на фиг не нужен. Как и раньше в других соцсетях.🤡

Как дать непрошеный копирайтерский совет, чтобы тебя не послали (и вообще захотели с тобой сотрудничать)?

Недавно пришел такой вопрос: «Я подписана на несколько сообществ в ВК, лично знаю владельцев, не близко, просто знакомы. Вижу что можно было бы улучшить, (и по текстам и по стратегии) вот прям на поверхности лежит, а они — нет.

Хочу бесплатно подсказать с посылом, что разбираюсь в этом и мы могли бы сотрудничать. Но никак не подберу слова. Ведь непрошеным советам никто не рад. Как это сделать мягко?»

На истину не претендую, но мои наблюдения такие: непрошеный совет + предложение о сотрудничестве = в 95-99% случаях вызовут раздражение. И это почти не лечится мягкостью формулировок.

У примитивной холодной рассылки с информацией о ваших услугах и то больше шансов на успех.

Но есть ситуации, когда все-таки советы могут быть ко двору.

1️⃣ Когда вы договорились о сотрудничестве/в процессе подписания договора, теперь вы уже не какой-то непонятный человек, а желанный эксперт. Теперь тот же самый непрошеный совет превращается в приятный бонус к сотрудничеству. И сразу начинает восприниматься заказчиком иначе.

2️⃣ Когда вы даже и не собираетесь предлагать человеку сотрудничество, но как копирайтер вы… всегда слегка наготове.😀

Так однажды я делала заказ на маркетплейсе и задала продавцу несколько уточняющих вопросов о товаре. Ответы меня приятно удивили, я не ожидала, что товар будет таким крутым (в описании об этих важных для меня нюансах не было сказано ни слова). Дальше краткий пересказ нашего диалога.

Я: Ох, так это у вас, оказывается, очень крутая штука! Я даже не подозревала об этом. Мне кажется, если вы добавите информацию об этом свойстве товара в описание, у вас будет больше покупателей. Это ведь очень важное преимущество — у ваших конкурентов такого нет! Простите меня за непрошеный совет, но я копирайтер, пишу продающие тексты — поэтому не сдержалась.:)

Продавец: Спасибо большое за ценный совет!.. Кстати, сколько стоят ваши услуги?

Новых заказчиков я уже давно не беру, так что порекомендовала продавцу свою коллегу. Итог: они сотрудничают, и успешно.

То есть заказчик в этой истории заинтересовался, получив тот самый совет. Но совет был вообще не из позиции «я хочу продать вам свои услуги». А просто так, без расчета на продолжение. Вот в этом и разница.

•••

Друзья, делитесь, если вам тоже когда-то давали советы без запроса и пытались при этом предложить свои услуги. В какой ситуации вас это бесило, а в какой — понравилось и даже привело к совместной работе?

А какие самые необычные ники вам приходилось встречать в переписке по работе? 👆Этот войдет в топ или у вас есть что-то поэпатажнее?

Еще мне постоянно встречаются рабочие имейлы в духе devo4ka-pripevo4ka@почта.ру.

Мне всегда интересно, о чем человек думает, когда указывает такие контакты для рабочих вопросов? Там какой-то есть смысл, типа, я крутой, не вздумай мне перечить/я тонкая натура, не стой под стрелой? Или ни о чем не думает и просто считает это несущественным?

«Как освоить копирайтинг? Как начать работать копирайтером?» — вот именно в таком виде люди часто формулируют вопросы. Ответить на них коротко так же невозможно, как и в паре фраз исчерпывающе объяснить как растить ребенка или водить машину.

В этом посте соберу список уточнений, которые помогут как-то внести ясность.

🔵 Что за тексты вы хотите писать?

Просто тексты, просто копирайтинг — это не ответ. Если вы идете учиться на врача — вы не можете выучиться и на стоматолога, и на проктолога одновременно. Вам придется выбрать. В копирайтинге то же самое. Вы хотите писать тексты для соцсетей, или тексты для маркетплейсов, или вести канал в телеге, или цепочки сообщений для чат-ботов создавать? Позже действительно можно будет освоить вот это все, но поочередно, а не сразу — и начать все равно надо с чего-то одного. И искать свой первый обучающий курс по той теме, которую вы выберете. 

🔵 Как вы понимаете суть профессии копирайтера?

У многих в этом месте есть какие-то оторванные от жизни фантазии. И бывает большим открытием, что копирайтинг — это не только складывать слова в предложения и чувствовать себя «писателем». Это еще и понимать маркетинг и правильно использовать эти знания, уметь исследовать аудиторию и собирать ключевые слова, вести переговоры с заказчиком и выстраивать совместную работу, легализоваться и заключать договоры. А именно процесс создания текстов — это от силы процентов 20% рабочего времени, при правильном подходе. 

🔵 Понимаете ли вы, что освоить новую профессию за 2 недели невозможно?

И что это длинный путь? И когда вы пройдете двухнедельный курс — это только первый шаг. После курса вам надо написать много реальных текстов, выполнить первые заказы «за отзывы», изучать профессиональную литературу, постоянно узнавать новое и наращивать компетенции. На своем первом обучении вы в лучшем случае усвоите 1/10 часть всей информации. Остальное потом уже будете осознавать и добирать с практикой, периодически восклицая: «А, так вот что имелось в виду в той лекции курса!»

В общем, чтобы освоить копирайтинг, вначале надо без иллюзий увидеть эти три момента. 

А дальше сделать первый шаг — выбирать подходящего вам преподавателя и тему курса (с обратной связью), старательно делать все-все домашки и задавать миллион вопросов во время обучения.

Как-то так и выглядит осознанный выбор профессии копирайтера.

P.S. На ноябрь-декабрь буду планировать поток 4-недельного большого курса «Тексты для маркетплейсов (только с персональной обратной связью! тарифа без нее не будет!) — будем писать тексты для «Вайлдберриз» и «Озон», учиться грамотно продавать через контент. Копирайтерам и менеджерам маркетплейсов — маст хэв. Мест будет мало. 😝 Если хотите получить специальную цену за раннюю оплату — оставляйте ваши контакты через форму, пришлем вам всю инфу в ближайшие недели.

Переписки в чатах и отношение к жизни.

В каком бы тематическом чате я ни оказалась, там всегда находятся люди двух типов.

Первые задают максимально абстрактный вопрос в стиле «Подскажите, как сделать инфографику для маркетплейсов» или «Скажите, как лечить шум в ухе» — и ждут, что кто-то им вот щас придет и точный действенный рецепт даст. Не зная ни ситуации, ни контекста, ни-че-го. Потрудится, все разжует, все нюансы подскажет. Ага.

Вторые четко формулируют, что им надо, что они уже попробовали и что у них не получается. Умеют пользоваться гуглом, изучают что-то сами, прежде чем грузить других людей. Такие пишут: «Я сделала свою первую в жизни инфографику, но выяснила, что плохо подбираю цвета для оформления. У кого-то есть лайфхаки, как выбирать гармоничные оттенки?» или «Я нагуглила, что есть Canva — в ней многие делают инфографику. Но хочу живой опыт — действительно ли она хороша? Если используете другие приложения или программы — тоже поделитесь, плиз!»

То, в каком стиле люди формулируют свои вопросы в чатах, обычно распространяется и на другие сферы: как они работают, как относятся к своим обязанностям, как они живут вообще.

Люди первого типа нередко фрустрированы: многое в жизни сложно, непонятно, это не моя обязанность, мне что, еще и в этом надо самому разобраться... Инфографику даже на заказ сделают небрежно, к задаче подойдут формально, а прописанное врачом лечение забросят на полпути. Потом, конечно, будут ныть, что их не ценят, что нормальных клиентов сейчас не найти или что медицина не может им помочь, потому что врачи уже не те. 

У второго типа людей часто все проще — они умеют решать свои проблемы, не боятся брать ответственность, проявлять инициативу. Работу сделают четко и вдумчиво. О своей проблеме со здоровьем соберут кучу информации и кейсов. И обязательно получат мнение не одного, на нескольких врачей.

Когда я в каких-нибудь чатах вижу такого человека, дотошного и неленивого, какая бы тема там ни была — сразу начинаю к нему присматриваться: чем он занимается, могут ли мне понадобиться его услуги. Записываю некоторых себе в контакты, они иногда даже не подозревают об этом, хе-хе. Просто однажды я им напишу. :)

Даже у грамотных людей часто встречаю в постах слово «угарать» (в смысле — смеяться, веселиться).

Сначала закатывала глаза — ну, блин, понятно же, что пишется «угорел, угораю, угорать». Хотя при этом «угар» (видимо, из-за него идет путаница в голове, если слово считают, типа, проверочным).

Потом, встретив такое написание в 189643-й раз, уже сама себе верить перестала (не нравится мне эта тенденция) и пошла перечитывать правило.👺

В общем, кому интересно, правило все то же: в корнях -ГОР/-ГАР выбор гласной зависит от ударения и ни от чего больше. «А» пишется только под ударением, «О» пишется без ударения, поэтому — угорать (подгорать, пригорать).

Я, может, не права, но кто вообще реально помнит все правила, которые он учил в школе, хоть в 5 классе, хоть в 10? Вы что, прям действительно помните все-все правила и формулы по всем-всем предметам? Я пишу без ошибок благодаря хорошей учебе в школе, любви к чтению и определенному автоматизму в плане грамотности — да. Помню все правила из всех школьных учебников — боже, точно нет.

Но, допустим, ловишь себя на том, что начал сомневаться — так писать или эдак. Тогда идешь и повторяешь, что там было в 10 классе и как это выглядело. У меня так.

У вас не так?

Все время думаю, что эти простые копирайтерские штуки повторять не надо. Потом опять происходит какая-нибудь история — и я понимаю, что, блин, надо. (В конце ремарка для тех, кого бесят такие посты.)

1️⃣ Не надо фантазировать про целевую аудиторию, не надо что-то придумывать из головы. Исследуйте! Даже если у вас пока не было покупателей и некого опрашивать — в интернете слишком много информации, чтобы тратить время на фантазийные тексты. 

2️⃣ Интересуйтесь клиентом и его продуктом. Впитывайте каждое слово. В этих тонкостях — эффективность ваших будущих текстов. Если заказчик может рассказывать вам про свой товар два часа без остановки — это же, блин, счастье, а не «ой, он такой загрузочный, за первые пять минут все было и так понятно про его портативный синхрофазотрон».

Если вам совсем-совсем не интересно слушать разные нюансы про продукт — может, вы выбрали не ту профессию?

3️⃣ Делайте работу своевременно, не тяните до дедлайна. Ну очень неприятно, когда прошло две недели после созвона, завтра уже нужен текст — и вдруг от копирайтера полетели примитивнейшие уточнения: «А переключатель там есть? А из чего сделана крышка? Напомните, вы когда-то опрашивали ваших реальных покупателей о том, почему они именно ваш товар купили?..»

Кажется, что две недели человек не прикасался к задаче, а теперь пытается сделать все за один вечер левой пяткой. Уже заранее даже черновик получать от него не хочется.

Теперь хорошие новости. Допустим, вас раздражают эти прописные истины, потому что это ясно как день и вы вообще не понимаете, как можно работать иначе. Поздравляю, вы входите в те 5% копирайтеров, которые умеют хорошо работать.

Вы редкий вид, у вас мощное конкурентное преимущество. Нормальные заказчики захотят работать с вами долго. Если у вас пока их немного — значит, достаточно подтянуть скилл поиска.

Очередной шедевральный отзыв с ВБ. Какая экспрессия! 😀

Но если покупатель на маркетплейсе может писать отзывы как ему заблагорассудится, то у продавца все наоборот.

Продавцу нужно вымерять свои ответы с математической точностью: тут предложим решение вопроса, тут добавим ключевики, тут переадресуем на сопутствующий товар.

Не так часто вижу, чтобы на маркетплейсах относились к ответам вдумчиво. А ведь это тексты, которые могут принести еще больше продаж! Впрочем, тем лучше для умных и сообразительных — им достанется больше денег. 😜

Из новостей: скоро открою запись в новую группу с обратной связью на курсе «Тексты для маркетплейсов». Те, кто уже в листе предзаписи, получат низкую цену в первый же день, ждите сообщений от нас! 😘


▶️ Еще полезное: как отвечать на НЕГАТИВНЫЙ отзыв на маркетплейсе.

Какие тексты нужны для роста продаж на WB и Ozon

1️⃣ Продающие описания товаров. Алгоритмы маркетплейсов значительно усложнились даже по сравнению с прошлым годом. Если вы давно не обновляли свои старые тексты, то ой! И для алгоритма, и для людей сейчас требуются осмысленные и релевантные описания, без переспама, без воды, без ерунды. Писать в тексте ключи через запятую или делать описание «на отвали» просто вредно — карточка будет пессимизирована. Я постоянно слежу за всеми тонкостями и изменениями. И вам расскажу.
  
2️⃣ Тезисы для инфографики. Это то, что будет написано на фото товара, на чем сделаем акцент. Нюансов тут много! Да, сами картинки создают дизайнеры. Но дизайнерам нужно ТЗ, они не придумают никакие слоганы и фразы. Копирайтер, наоборот, легко может сделать такое ТЗ, если изучил товар и уже создал для него описание.

3️⃣ Сценарии, тексты для озвучки и субтитров. Нужны для мини-видео о товарах. Это тоже один из бесплатных инструментов продвижения на маркетплейсах, с грамотным видео можно продавать больше. Но грамотным видео будет, если сценарист-копирайтер в курсе, что и как надо делать. После этого на Ozon, например, в «Трафаретах» товар оживет прямо в каталоге и будет очень ярко выделяться среди конкурентов.

4️⃣ Статьи-обзоры. Это тексты, которые пригодятся для бесплатного продвижения товаров на Wildberries. Они размещаются на контентном портале WB Guru, со ссылками на ваши карточки товаров. Дополнительная точка касания с потенциальным покупателем. Неплохо работает на то, чтобы человек не искал альтернативу, а остановился на вашем предложении.

5️⃣ Продающие шаблоны ответов на вопросы и отзывы. Они повышают конверсию в продажи, формируют отношение к продавцу товара, имеют влияние на рост продаж. Могут сгладить негатив и много чего еще могут. :) Но опять-таки немногие из поставщиков грамотно используют этот инструмент.

Максимум, что я обычно вижу: «Большое спасибо за ваш отзыв!» Но писать и публиковать такое — бессмысленная трата времени. А вот копирайтер может сделать в помощь менеджеру или предпринимателю безупречные шаблоны: с продающими триггерами, с теплом к покупателю и твердой уверенностью в своем продукте.

Или сам предприниматель все это может сделать для себя, если будет знать КАК.
 
Все эти 5 пунктов — новшества, фишки и тонкости продающих текстов — мы и обсуждаем в постах-комментариях в моем канале, и глубоко изучаем на курсе «Тексты для маркетплейсов» (новый поток планируется весной).

👇Подпишитесь на мой телеграм-канал, чтобы ничего не пропустить.