👀 Отзывы и ответы продавцов становятся еще важнее на WB

Итак, внутри карточки товара теперь можно сортировать отзывы по каждой конкретной расцветке/модификации товара (см. скрин, вот так это выглядит👆).

Вот что это значит для всех, кто работает с контентом на маркетплейсах:

🔺 Ценность каждого отзыва повышается. Раньше негатив мог довольно быстро перекрываться новыми комментариями покупателей, особенно если в карточке были более популярные цвета или модификации товара. Теперь же каждая претензия или недовольство будут заметны сильнее, смогут долго оставаться вверху списка, если новых отзывов на конкретный цвет не приходит. 

🔺 Возрастает роль ответа продавца. Особенно если отзывов на отдельно взятую расцветку немного — каждый будут  изучать тщательнее, ответы продавца тоже начнут больше влиять на общее впечатление. 

🔺 Уменьшится роль «локомотива» внутри карточки. Когда один топовый товар тащил своей репутацией вверх продажи и присоединенных к нему новинок, например.

🔺 Увеличится роль качества каждого конкретного товара и продающего контента внутри карточки. Теперь надо еще тщательнее продумывать наполнение для каждой карточки, чтобы получать хорошие конверсии и отзывы. 

А что вы об этом думаете? Хорошее обновление для продавцов или так себе?

И еще инфа для селлеров и менеджеров маркетплейсов. Если вы теряетесь или сильно злитесь, когда видите отзывы на 1 звезду о своих прекрасных товарах, то добавляйтесь в моего тематического чат-бота по текстам для МП 👉 @annashust_mp_bot. Там сможете получить много бесплатных рекомендаций по теме, включая и алгоритм эффективного ответа на негатив (через несколько дней буду его рассылать). 

В продолжение вчерашней темы. Делаете так? 😅

Из моих треш-находок последнего времени:

— «краеогульный камень» 🗿
— «камельфо» 😭

🥗 Нужно ли в соцсетях бренда показывать внутреннюю кухню компании, интересно ли это клиентам? 

Недавно спросили об этом на консультации, поэтому решила немного систематизировать мой опыт по этой теме. Итак.

Внутреннюю кухню стоит показывать, если это:

🔸 Что-то, что имеет значение для клиента. Например, у вас швейное производство и вы заказываете новое оборудование, чтобы выполнять заказы быстрее. Такими процессами стоит делиться, потому что это потом напрямую конвертируется в продажи — уже в момент рассказа об этой внутрянке вы показываете, почему с вами клиенту будет хорошо.

🔸 Что-то, что повлияет на вашу услугу в лучшую сторону. Например, вы подключаете чат-бота, чтобы он консультировал по наличию товара круглосуточно. Можно рассказать о процессе, сложностях разработки бота, можно даже просить подписчиков участвовать в тестировании или помогать вам с идеями.

Внутренняя кухня не нужна, если это:

🔹 Нам в офис привезли воду для кулера! («И что мне с того?» — спросит читатель.)

🔹 У нас прошел корпоратив, мы ходили в боулинг, было клево! (И что?)

🔹 Вот наши товары, а вот мы устроили генеральную уборку в офисе… (И?..)

Итого: бэкграунд бренда пригодится в контенте, если у вас есть адекватный ответ на вопрос читателя: «И что мне с того?» Люди же не про вас читать хотят, а про себя и про то, что им может помочь.

—————————

Еще полезное ▶️ как вернуться в блог или канал после длительного молчания.

О, продающий текст-описание переехал на WB во всплывающее окно (см. скрин). Копирайтеру на заметку. Нюанс в том, что переехал вместе с характеристиками. И все это — только в десктопной версии.

Получается: более-менее вдумчивый покупатель идет изучать характеристики/комплектацию товара и получает тут же описание, то есть до него теперь не нужно долистывать куда-то и отдельно его разворачивать. Спонтанные покупки обычно обходятся без чтения описания и характеристик, а для остальных изменение позитивное. Ну то есть текст теперь прямо вот он, на блюдечке. И если начало будет цепляющим, значит, человек его скорее прочитает. А вы сможете донести до него преимущества вашего товара.

▶️ Про цепляющее начало тут обсуждали, например.

❌ Самое бесячее для меня начало нового диалога в мессенджере — это «Привет» или «Здравствуйте» без какого-либо продолжения. Хуже только следующее сообщение в духе: «Анна?» 

После этого диалог вынужденно разворачивается уже в моей голове: «Что, блин, это за человек? По какому вопросу? Может, это от того маркетолога? Или это насчет детского сада?» Какая же бесполезная трата времени и энергии. 

Причем писать в ответ: «Здравствуйте, какой у вас вопрос?» — тоже не хочется. Потому что вдруг там начнется: «Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы монетизировать свои знания? Я продюсер, ищу эксперта для сотрудничества», — или еще что-нибудь подобное. 

Идеальное первое сообщение ведь пишется совсем-совсем просто: «Здравствуйте, я такой-то, пишу вот по какому поводу». Почему все люди так не делают, у вас есть догадки? 

А вы там как под конец года?

Итоги, часть #2.

Первую часть уже выложила тут. Это подборка самых полезных, интересных и популярных постов в моем канале за год! 👇


ТЕКСТЫ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ:

Огненное описание с маркетплейса, которое поймут не все! Тест на возраст.

Подробный видеоразбор продающего описания на Wildberries, 10 минут разбора сэкономят вам 100 часов. 100 часов, которые вы в противном случае могли бы потратить на неудачные тексты. 

Маленькие формулировки, которые помогают большим продажам. Можно использовать и в текстах для соцсетей, и в описаниях товаров на маркетплейсах.

Чек-лист для проверки продающего контента на маркетплейсах. Если вы селлер или копирайтер, вам очень пригодится. 

ЗАРАБОТОК НА ТЕКСТАХ, ФРИЛАНС:

Лайфхак для поиска новых заказчиков. Применим, мне кажется, к любому фрилансу.

Как повысить продуктивность, но не работать до изнеможения. Мой опыт.

Пример редактуры, пост преподавателя английского. По шагам показываю и рассказываю, что делать.

Страх найти клиента и накосячить. Разбираю вопрос подписчицы.

Ход мыслей заказчика, как лучше отправлять ему готовую работу.

Кое-что о спине фрилансера (делюсь опытом).

Как копирайтеру не стать жертвой мошенников. Рассказываю вам про схемы, в которые не стоит ввязываться.
 
Как начать заниматься копирайтингом с нуля, если есть только желание. Как может выглядеть ваш путь.

Как безболезненно повысить цены на свои услуги. Инструкция, которая хорошо работает не только в копирайтинге.

Формула адекватного отклика на вакансию. Как ответить на вакансию, чтобы получить предложение о сотрудничестве.

Сохраните, будет что почитать на новогодних каникулах. И до встречи в новом году! 💚

🖐️ Что я неплохо сделала на этих новогодних каникулах, так это выспалась. Все остальное не сделала. Не писала ничего, хотя зимние длинные выходные — лучшее время для контента (и это не шутка). Когда людям надоедают новогодние салаты и отсутствие работы, они начинают читать в интернете все подряд. На маркетплейсах после 2-3 января заказы тоже растут по тем же причинам. В общем, в январские праздники очень эффективно и контент выкладывать, и продажи делать. Знали?

Ну, даже если не знали, то теперь в следующем году сможете учесть в своих контент-планах. 

Итак, высокими охватами и вовлеченностью я в этом году пожертвовала в пользу отдыха. Зато официальная реклама Telegram работала бесперебойно, так что новенькие подписчики ко мне все равно приходили. Я вас вижу и приветствую! ❤️ Начать читать мой канал можно:

- с поста-знакомства,
- с дайджеста лучших заметок про копирайтинг за год,
- или с подборки популярных постов про маркетплейсы и заработок на текстах. 

Все, мои пальцы вспомнили, как печатать, так что возвращаюсь в свой график — каждый будний день новый пост. Завтра будут истории про детей в кинотеатре, соседа у лифта и мою зависть. Как вы там, готовы к работе или еще хотите каникулы?

🫣 Две истории, параллель с работой и вопросик

Недавно водила детей в кино. Я, естественно, вместе с ними хожу на все эти мультфильмы, сижу в зале, без большого восторга, но все же смотрю на всех этих птичек, котят, собачек и их приключения. Но в этот раз у меня сломалась картина мира. Перед началом сеанса в зал заходит мама с двумя детьми, по виду детям от 4 до 6 лет, усаживает их в кресла и дословно говорит им следующее: «Мы с папой пойдем по магазинам, вы смотрите мультфильм, а когда он закончится — мы придем и заберем вас. Отсюда никуда не выходите. Поняли?» Дети кивают, она разворачивается и уходит.

Я такая: «В смысле???» А чего, вот так можно было оставить детей в кинозале огромного «Авиапарка» и не тревожиться за них (а вдруг испугаются? поссорятся? захотят пить или в туалет?), и спокойно пройтись по магазинам час-другой? Когда раздавали нервную систему, мне, видимо, досталась какая-то слабенькая.  

Вторая история в тот же день в подъезде нашего дома, у лифта. Стою рядом с соседом и женщиной, которая моет полы в подъезде. И сосед ей такой: «Слушай, я ж уезжаю тут на 4 дня, а ты в субботу должна была прийти ко мне убираться, ну так давай я тебе тогда просто ключи оставлю».

Я опять такая: «В смысле???». Ключи от квартиры можно оставлять малознакомым людям (не родственникам и не друзьям), сообщать им, что уедешь на 4 дня и не париться, что что-то нехорошее произойдет с твоей квартирой в твое отсутствие? 

В работе то же самое. Ни фига себе, кто-то начинает записывать уроки курса только после того, как продал все места на нем, а не за месяц до намека на открытие каких-либо продаж вообще? Смотрю я на это, хлопаю глазами и немножко завидую, но сама бы не смогла.

Расскажите мне, мои подписчики, вы чьих будете —  тревожных и гиперответственных или расслабленных и доверяющих этому миру, так сказать? 

Это, кстати, тоже рабочий метод. Если вам фигню или что-то несправедливое написали, кто-то из читателей не сможет пройти мимо несправедливости и уравновесит негатив. А вы сидите за кадром дальше, с кучей комментов и вовлеченными подписчиками 😁👇

Я иногда жду, что другие подписчики вовлекутся и начнут спорить в комментариях 🫠

45% тех, кто вчера
сказал,что извлекает
из негатива пользу…
Этот мем не про вас!