Там, где ВБ учился разбирать свои тикеты, преподавал Авито🛍
➡️ Расскажу о реальной практике работы с претензиями со стороны компании Авито за первые три месяца взаимодействия.
➡️ Мы принимаем товар, аккуратно упаковываем.
Да, из вторичного материала, потому что компания упаковочные материалы не предоставляет.
Но упаковываем качественно, устойчиво, бережно. Отправляем по маршруту.
⭐️ В итоге ноутбук ломается где-то по пути, а претензию выставляют нам.
➡️ Другой пример, отправка куртки.
По трекингу видно, что куртку принимали на складе, логисты её сканировали, она проходила через несколько точек маршрута.
⭐️ Но претензия снова прилетает нам, будто бы потеря произошла именно на нашем пункте.
▪️ Видеоматериалы предоставлены, но компания такие претензии не снимает.
➡️ Они на предоставленные видеоматериалы, скриншоты и другие доказательства отвечают, что мы их якобы не предоставили.
⭐️ Причём это пишут прямо в ответ на то же самое письмо, где размещена ссылка на видео. И основанием для отказа в снятии претензий у них значится именно то, что «доказательства не предоставлены».
➡️ Ситуация абсурдная: на отправленное видео они отвечают фразой «вы не предоставили видео».
⭐️ Товары, по которым с ПВЗ удержан долг, б/у и они не возвращаются в пункт, что лишает возможности получить даже частичную компенсацию.
➡️ И отдельный момент, общение с компанией только через корпоративную почту руководителя.
➡️ Если у вас много пунктов и вы рассчитываете делегировать этот процесс, сделать это практически невозможно.
➡️ На отдельную почту претензии нельзя адресовать и что бы делегировать разбор претензий придется давать сотрудникам доступ к вашей почте и фин отчётам авито.Разделить претензии и фин отчеты на разные почты нельзя
➡️ Такой вот опыт работы с Авито за первые три месяца. Делюсь, чтобы вы понимали, с чем можете столкнуться на практике.
#Трубицына_пвз
Да, из вторичного материала, потому что компания упаковочные материалы не предоставляет.
Но упаковываем качественно, устойчиво, бережно. Отправляем по маршруту.
По трекингу видно, что куртку принимали на складе, логисты её сканировали, она проходила через несколько точек маршрута.
#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯15❤7😨7🔥2💯1
Моё мнение о том, к чему ведут нынешние баталии на рынке селлеров.
➡️ Сейчас происходит интересная, но тревожная тенденция.
Давление на селлеров растёт, комиссии, логистика, требования к контенту.
▪️ Любая дополнительная нагрузка на продавца рано или поздно отражается на конечной цене товара.
➡️ А рост цены это прямой удар по спросу, который и так заметно просел в последние месяцы.
⭐️ Потребительский рынок падает. И на этот слабый спрос накладываются ещё и новые удорожания.
➡️ И здесь очень уместна одна старая притча.
➡️ Так же и сейчас.
Кажется, что СПП - это проблема селлеров, что баталии брендов, комиссий и условий никак не отражаются на ПВЗ, на клиентах, на всей цепочке.
❗️ Но это иллюзия.
Подорожание→ падение спроса → сокращение оборотов → снижение загрузки ПВЗ
➡️ А дальше - закрытия, оптимизации, сокращение точек и возврат к офлайну. Потому что, когда маркетплейсы становятся дороже обычных магазинов, люди просто начинают ходить в обычные магазины.
➡️ Любой перекос в системе в итоге отражается на всех участниках от селлера до ПВЗ и конечного покупателя.
Давление на селлеров растёт, комиссии, логистика, требования к контенту.
Однажды мышь заметила, что хозяин фермы поставил мышеловку и рассказала об этом курице, овце и корове. Но они ответили:
— Мышеловка — это твои проблемы.
Утром в мышеловку попалась змея.
Жена фермера пыталась освободить её, но была укушена змеёй и заболела.
Пока она болела, ей приготовили куриный бульон.
Потом зарезали овцу, чтобы накормить тех, кто приехал навестить больную.
И, наконец, закололи корову, чтобы накормить гостей на похоронах.
Мышь наблюдала за происходящим из своей норки и думала о вещах, которые ни к кому отношения не имеют.
Кажется, что СПП - это проблема селлеров, что баталии брендов, комиссий и условий никак не отражаются на ПВЗ, на клиентах, на всей цепочке.
Подорожание→ падение спроса → сокращение оборотов → снижение загрузки ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯25👍6❤4🔥2🤔1
ПОВЫШЕНИЕ ТАРИФА
🛍️ Коллеги, важная информация по индивидуальному тарифу👇🏼
Если вы столкнулись с существенным увеличением расходов и считаете, что ваш тариф требует пересмотра, вам нужно создать тикет «тариф ПВЗ» и приложить пакет всех расходных документов.
В него должны входить:🔵 договор аренды🔵 договор на интернет и оплата услуг;🔵 договоры на установку и обслуживание видеонаблюдения;🔵 договоры с сотрудниками (трудовые или ГПХ))🔵 договор на вывоз мусора и квитанции об оплате;🔵 документы, подтверждающие вашу систему налогообложения;🔵 счета на коммунальные услуги и прочие регулярные расходы.
☝🏻Также обязательно приложите комментарий с разъяснением:
каким образом изменилась ваша финансовая ситуация за прошедший период, какие именно статьи расходов выросли и насколько.➡️ Этот анализ поможет компании более объективно оценить вашу ситуацию и принять решение о возможной корректировке тарифа.
💡И также вы можете уже перед Новым годом посмотреть мой курс в записи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥5🤝4
состоится созвон на тему «Острые вопросы ПВЗ».
Разберём актуальные ситуации.
Если есть темы, которые хотите обсудить можете заранее написать в комментарии.👇🏼
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12👍5🔥4 1
Коллеги, сейчас рынок
e-commerce переживает непростой период👇🏼
➡️ Летний сезон показал себя слабее ожиданий, и тенденция снижения потребительской способности продолжает беспокоить рынок.
📌В таких условиях важнейшая задача для каждого владельца сети ПВЗ провести детальную аналитику по каждому объекту.
Что обязательно анализируем:
▪️ прибыльные точки
▪️ убыточные точки
▪️ пункты, находящиеся «на грани».
▪️ расходы
▪️ соотношение загрузки пвз к его площади
▪️ где и на каких тратах, можно сэкономить
➡️ Чтобы оценить реальную устойчивость пункта выдачи, рекомендую ориентироваться не только на текущую выручку.
➡️ Вне сезона показатели закономерно снижаются и к этому нужно быть готовым.
Чтобы понять, как может снизиться показатель вычитайте из сегодняшнего оборота 30–40%.
⭐️ Именно на этих цифрах вы увидите потенциальную картину весны-лета( не курортные ПВЗ)
Антикризисные решения⤵️
➡️ Одной из наиболее эффективных мер является оптимизация площади помещения в зависимости от загрузки.
Это может быть:
▪️ передача части площади в субаренду
▪️ запуск второго или третьего направления в рамках одной локации.
➡️ Что можно размещать:
➡️ Так вы снижаете постоянную нагрузку на аренду и одновременно повышаете общую рентабельность точки.
🔥 Также есть ещё несколько направлений, включая дополнительные возможности заработка на пункте выдачи.
📌 Подробно на тему антикризисных мер мы поговорим сегодня с вами на созвоне.
Обсудим, что нужно делать для того, чтобы держаться на плаву в нынешних реалиях.
❗️Сегодня в 19:00
#Трубицына_пвз
e-commerce переживает непростой период👇🏼
📌В таких условиях важнейшая задача для каждого владельца сети ПВЗ провести детальную аналитику по каждому объекту.
Что обязательно анализируем:
Чтобы понять, как может снизиться показатель вычитайте из сегодняшнего оборота 30–40%.
Антикризисные решения
Это может быть:
⭐️ направления бьюти-сферы (при наличии окон),⭐️ маникюр, парикмахерские (потребуются и окна, и мокрая точка),⭐️ кофейни,⭐️ цветочный ритейл,⭐️ услуги связи,⭐️ дом быта,⭐️ груминг,⭐️ химчистка и др.
📌 Подробно на тему антикризисных мер мы поговорим сегодня с вами на созвоне.
Обсудим, что нужно делать для того, чтобы держаться на плаву в нынешних реалиях.
❗️Сегодня в 19:00
#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥5💯3
Программа курса👇🏼
1️⃣ ПЕРВЫЙ ВЕБИНАР
▪️ открытие ПВЗ с нуля
▪️ нюансы
▪️ дотации
▪️ договор аренды
▪️ покупка готового бизнеса
2️⃣ ВТОРОЙ ВЕБИНАР
▪️ поиск кадров
▪️ привлечение сотрудников
▪️ удержание и мотивация сотрудников
▪️ развитие сотрудников внутри команды
▪️ точки контроля, утренний/вечерний отчеты
▪️ анкета соискателю
3️⃣ ТРЕТИЙ ВЕБИНАР
▪️ покупка готового ПВЗ
▪️ договор купли продажи
▪️ трехсторонне доп соглашение
▪️ открытие ПВЗ по шагам
▪️ поиск локации
▪️ организация склада
▪️ организация клиентской зоны
▪️ ИП или ООО
▪️ продвижение нового ПВЗ
▪️ договор аренды
▪️ масштабирование
4️⃣ ЧЕТВЕРТЫЙ ВЕБИНАР
▪️ регламент и точки контроля
▪️ виды точек контроля
▪️ мелкие операционные точки
▪️ ежедневные отчеты
▪️ точки контроля средней дальности
▪️ горизонт планирования
▪️ перекрестная система контроля
▪️ дробление системы управления
▪️ виды удержаний
▪️ как минимизировать удержания
▪️ реперные точки
5️⃣ ПЯТЫЙ ВЕБИНАР
▪️ организация склада
▪️ главный источник дохода на ПВЗ
▪️ принцип построения склада
▪️ логика расположения стеллажей
▪️ логика вместимости ячеек
▪️ КГТ и нижние зоны склада
▪️ камеры и контроль
▪️ рекомендации для сильно загруженных ПВЗ
6️⃣ ШЕСТОЙ ВЕБИНАР
▪️ оформление взаимоотношений с сотрудниками
▪️ трудовой договор
▪️ ГПХ
▪️ оформления под ИП
7️⃣ СЕДЬМОЙ ВЕБИНАР
▪️ стихии недвижимости
▪️ типы арендаторов по привязке к локации
▪️ адаптивная оптимизация арендных расходов
▪️ трансформация рынка офлайн недвижимости
▪️ ключевые офлайн функции
▪️ оценка стоимости коммерческой недвижимости
▪️ срок окупаемости инвестиций
По всем вопросам писать моему ассистенту @assistantAnn
По всем вопросам писать моему ассистенту @assistantAnn
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12 6🎉5
Коллеги, чтобы не потеряться в случае блокировки Telegram, присоединяйтесь к моему чату в MAX.
Там буду дублировать всю важную информацию и оставаться на связи❤️
ССЫЛКА НА ЧАТ
Там буду дублировать всю важную информацию и оставаться на связи❤️
ССЫЛКА НА ЧАТ
MAX
MAX – быстрое и легкое приложение для общения и решения пов…
MAX позволяет отправлять любые виды сообщений и звонить даже на слабых устройствах и при низкой скорости интернета.
Коллеги, дублирую для вас серию постов по НДС по всем трем маркетплэйсам👇🏼
ПОСТ 1
ПОСТ 2
ПОСТ 3
ПОСТ 4
➡️ Как это работало в этом году уже понятно.
➡️ Как будет в следующем, пока официальной ясности нет.
⭐️ Но одно можно сказать точно, систему налогообложения в личном кабинете менять требуется в том случае, если вы попали на НДС.
⭐️ Соответственно, у вас стала упрощенка плюс НДС( 5%.)
Следите за постами, буду держать вас в курсе.
ПОСТ 1
ПОСТ 2
ПОСТ 3
ПОСТ 4
Следите за постами, буду держать вас в курсе.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Трубицына Анна
Интуиция в бизнесе играет ключевую роль, помогая принимать важные решения, способность понимать ситуацию без детального анализа, дополняя его или идти в разрез, как случилось у меня.
Зная про предстоящий НДС, я ничего не делала, варианты конечно были, но…
Зная про предстоящий НДС, я ничего не делала, варианты конечно были, но…
❤8👍5🤝3🔥1
https://предпринимама.рф
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
предпринимама.рф
ПредприниМАМА 2025 | Главная страница
Онлайн-программа для женщин в декрете или с маленькими детьми, планирующих открыть свой бизнес
❤8🤗5🕊4
И уже на этом этапе начинается недовольство.
📌Не потому что так хочется, а потому что надо.
Приехать, протопить печь, прогреть помещение, всё подготовить и только потом начинать работать.
Все познается в сравнении)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯18❤8 5🔥2👏1
Основные моменты:
Присваивайте новый стикер, если товар не поврежден.
Выплата зависит от объема товара, который система определяет автоматически.
Если товар поврежден, отметьте брак его не нужно готовить к возврату на склад( не надо делать переупаковку)
#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤4 4