Сегодня выступала в роли спикера на мероприятии «Революция в продажах».
Обсудили важную тему⤵️
сервис как мощный драйвер клиентской лояльности.
Много приятных встреч, полезных разговоров, живого обмена опытом и вдохновения для новых идей❤️
Обсудили важную тему
сервис как мощный драйвер клиентской лояльности.
Много приятных встреч, полезных разговоров, живого обмена опытом и вдохновения для новых идей❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤23🔥18
Почему в рабочей программе ПВЗ нет кнопки «утеря»?
➡️ Давайте честно. Товар проделывает путь длиною в тысячи километров. Его производят на заводе, бывает, даже за границей. Его упаковывают, маркируют, проверяют. Он проходит границу, сортировочные центры, склады, повторные проверки, логистику по городам.
📌 И вот этот товар доезжает до ПВЗ. До точки, где всего 40 квадратных метров пространства. Минимум сложных операций, минимум перемещений. И вдруг именно здесь он теряется. Как так?
➡️ Если товар не потерялся на производстве, не затерялся на многотысячных складах, не пропал на сортировочных линиях, то ПВЗ не имеет права терять товар на площади размером с большую кухню.
🔹 На складе ПВЗ нужна организация, дисциплина и порядок. Последняя миля должна работать чище, чётче и аккуратнее.
➡️ ПВЗ - это лицо сервиса. И если на всех этапах цепочки товар был в безопасности, то и здесь он должен оставаться в безопасности.
❗️ Важно понимать, что маркетплейсы предусмотрели механизмы, чтобы исключать неудобства для клиента.
➡️ Но не для того, чтобы ПВЗ расслаблялся, а чтобы минимизировать неприятные ситуации с клиентами.
➡️ Вывод: нельзя терять товар на ПВЗ, иначе с товаром пропадает весь смысл работы такой длинной цепи.
#Трубицына_пвз
🛍 Ozon- предусмотрена частичная выдача. Даже если один из товаров не найден, остальные можно выдать сразу и приложить все усилия для поиска потеряшки.🟣 Wildberries -можно в течение суток выдать товар из отказа. Но это создаёт неудобства для клиента, которого заставляют возвращаться повторно.🟡 Яндекс Маркет- частичная выдача возможна только если товары оформлены разными заказами.
#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5💯5
Покупатель может оформить курьером только часть корзины, а остальные товары оставить для получения в пункте выдачи.
Функция делает процесс получения заказов более гибким и удобным для клиента!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤6
Коллеги, доброе утро.
Для кого начался сезон? Замечаем общую тенденцию спада потребительского спроса. Давайте проведем опрос👇🏼
Для кого начался сезон? Замечаем общую тенденцию спада потребительского спроса. Давайте проведем опрос👇🏼
Anonymous Poll
5%
Запара, как и в том году
89%
Никакой запары, где сезон?
6%
Только открылся на голове у другого ПВЗ, выживаю как могу
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вложения в объект недвижимости с учётом 11-месячного договора.
➡️ Чаще всего при получении объектов в черновом варианте собственник либо не имеет, либо не хочет вкладывать денежные средства в объект недвижимости.
✔️ И здесь ваша задача договориться с собственником:
▪️ либо на арендные каникулы, которые будут компенсировать вам часть затрат на неотделимые улучшения,
▪️ либо на скидку в течение продолжительного времени, которая сможет вам окупить эти затраты.
➡️ Также следует прописать, что в случае расторжения настоящего договора по инициативе арендодателя все затраты на ремонтные работы и неотделимые улучшения возвращаются в полной мере.
➡️ Кроме того, к договору следует приложить смету на неотделимые улучшения.
#Трубицына_пробизнес
#Трубицына_пробизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥6💯3
Сегодня День матери❤️
Мама это человек, благодаря которому мы ЕСТЬ🫶
Как говорится в самолёте: «Сначала наденьте кислородную маску на себя, а потом на ребёнка».
Потому что именно от настроения мамы и ее состояния зависит всё вокруг.
Настроение семьи начинается с мамы. Общий климат в доме начинается с мамы🫶🏻
Поэтому, мамы,берегите себя, заботьтесь о себе и не забывайте, что ваш внутренний ресурс это фундамент здоровой семьи❤️
Берегите своих мам!
Звоните, обнимайте, говорите «спасибо», даже если кажется, что они и так всё знают.
Потому что для них мы всегда дети, в любом возрасте, с любыми целями и заботами.
С Днём матери, девочки❤️
Мама это человек, благодаря которому мы ЕСТЬ🫶
Как говорится в самолёте: «Сначала наденьте кислородную маску на себя, а потом на ребёнка».
Потому что именно от настроения мамы и ее состояния зависит всё вокруг.
Настроение семьи начинается с мамы. Общий климат в доме начинается с мамы🫶🏻
Поэтому, мамы,берегите себя, заботьтесь о себе и не забывайте, что ваш внутренний ресурс это фундамент здоровой семьи❤️
Берегите своих мам!
Звоните, обнимайте, говорите «спасибо», даже если кажется, что они и так всё знают.
Потому что для них мы всегда дети, в любом возрасте, с любыми целями и заботами.
С Днём матери, девочки❤️
❤33🥰7💘7
Коллеги, планирую провести созвон на тему
«Острые вопросы ПВЗ»
Когда вам будет удобнее?
«Острые вопросы ПВЗ»
Когда вам будет удобнее?
Anonymous Poll
30%
Будний день утро☀️
41%
Будний день вечер 🌙
14%
Выходной утро☀️
16%
Выходной вечер 🌙
Forwarded from WB ПВЗ. Новости
График работы ПВЗ Wildberries в новогодние праздники
На новогодний период мы поменяем график работы пунктов выдачи — делимся расписанием заранее, чтобы вы спланировали своё время.
🟣 31 декабря — сокращённый день для всех пунктов выдачи из всех стран.
🟣 ПВЗ в городах-миллионниках будут открыты до 20:00, в других городах — до 19:00. В карточках к посту написали список городов-миллионников.
🟣 1 января для всех ПВЗ — выходной день.
🟣 Со 2 января все ПВЗ работают в обычном режиме.
Чтобы клиенты знали график работы ПВЗ во время праздников, пожалуйста, заранее повесьте объявление на видном месте в ПВЗ. Макет для печати оставили в комментариях и по ссылке: https://clck.ru/3Qbzyv
Команда WB ПВЗ🟣
На новогодний период мы поменяем график работы пунктов выдачи — делимся расписанием заранее, чтобы вы спланировали своё время.
Чтобы клиенты знали график работы ПВЗ во время праздников, пожалуйста, заранее повесьте объявление на видном месте в ПВЗ. Макет для печати оставили в комментариях и по ссылке: https://clck.ru/3Qbzyv
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍4🔥2
Созвон «Острые вопросы ПВЗ»
📆 Дата: 4 декабря
Определяемся со временем👇🏼
Определяемся со временем👇🏼
Anonymous Poll
49%
19:00
29%
20:00
22%
21:00
По этим показателям существуют определённые нормативы.
Запуск будет после Нового года.
🔥Сейчас доступна запись курса, без обновлённого блока, но с огромным количеством полезной информации.
Что входит в курс в записи?👇🏼
1️⃣ ПЕРВЫЙ ВЕБИНАР▪️ поиск кадров▪️ привлечение сотрудников▪️ удержание и мотивация сотрудников▪️ развитие сотрудников внутри команды▪️ точки контроля, утренний/вечерний отчеты▪️ анкета соискателю2️⃣ ВТОРОЙ ВЕБИНАР▪️ покупка готового ПВЗ▪️ договор купли продажи▪️ трехсторонне доп соглашение▪️ открытие ПВЗ по шагам▪️ поиск локации▪️ организация склада▪️ организация клиентской зоны▪️ ИП или ООО▪️ продвижение нового ПВЗ▪️ договор аренды▪️ масштабирование3️⃣ ТРЕТИЙ ВЕБИНАР▪️ регламент и точки контроля▪️ виды точек контроля▪️ мелкие операционные точки▪️ ежедневные отчеты▪️ точки контроля средней дальности▪️ горизонт планирования▪️ перекрестная система контроля▪️ дробление системы управления▪️ виды удержаний▪️ как минимизировать удержания▪️ реперные точки4️⃣ ЧЕТВЕРТЫЙ ВЕБИНАР▪️ организация склада▪️ главный источник дохода на ПВЗ▪️ принцип построения склада▪️ логика расположения стеллажей▪️ логика вместимости ячеек▪️ КГТ и нижние зоны склада▪️ камеры и контроль▪️ рекомендации для сильно загруженных ПВЗ5️⃣ ПЯТЫЙ ВЕБИНАР▪️ оформление взаимоотношений с сотрудниками▪️ трудовой договор▪️ ГПХ▪️ оформления под ИП6️⃣ ШЕСТОЙ ВЕБИНАР▪️ стихии недвижимости▪️ типы арендаторов по привязке к локации▪️ адаптивная оптимизация арендных расходов▪️ трансформация рынка офлайн недвижимости▪️ ключевые офлайн функции▪️ оценка стоимости коммерческой недвижимости▪️ срок окупаемости инвестиций
@assistantAnn
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥7💯4
Forwarded from АУРЭК
Уже завтра, 4 декабря, пройдет важный вебинар для малого бизнеса.
Мы подробно разберем грядущие изменения в налоговом законодательстве с 2026 года с экспертом-бухгалтером.
Спикер: Людмила Трандафил, эксперт АУРЭК, заместитель директора Центра «Приоритет».
Темы, которые разберем:
Встречаемся онлайн 4 декабря в 11:30 (МСК)
Регистрация обязательна — количество мест ограничено.
➡️ Забронировать место можно здесь>>
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍5🔥4
Там, где ВБ учился разбирать свои тикеты, преподавал Авито🛍
➡️ Расскажу о реальной практике работы с претензиями со стороны компании Авито за первые три месяца взаимодействия.
➡️ Мы принимаем товар, аккуратно упаковываем.
Да, из вторичного материала, потому что компания упаковочные материалы не предоставляет.
Но упаковываем качественно, устойчиво, бережно. Отправляем по маршруту.
⭐️ В итоге ноутбук ломается где-то по пути, а претензию выставляют нам.
➡️ Другой пример, отправка куртки.
По трекингу видно, что куртку принимали на складе, логисты её сканировали, она проходила через несколько точек маршрута.
⭐️ Но претензия снова прилетает нам, будто бы потеря произошла именно на нашем пункте.
▪️ Видеоматериалы предоставлены, но компания такие претензии не снимает.
➡️ Они на предоставленные видеоматериалы, скриншоты и другие доказательства отвечают, что мы их якобы не предоставили.
⭐️ Причём это пишут прямо в ответ на то же самое письмо, где размещена ссылка на видео. И основанием для отказа в снятии претензий у них значится именно то, что «доказательства не предоставлены».
➡️ Ситуация абсурдная: на отправленное видео они отвечают фразой «вы не предоставили видео».
⭐️ Товары, по которым с ПВЗ удержан долг, б/у и они не возвращаются в пункт, что лишает возможности получить даже частичную компенсацию.
➡️ И отдельный момент, общение с компанией только через корпоративную почту руководителя.
➡️ Если у вас много пунктов и вы рассчитываете делегировать этот процесс, сделать это практически невозможно.
➡️ На отдельную почту претензии нельзя адресовать и что бы делегировать разбор претензий придется давать сотрудникам доступ к вашей почте и фин отчётам авито.Разделить претензии и фин отчеты на разные почты нельзя
➡️ Такой вот опыт работы с Авито за первые три месяца. Делюсь, чтобы вы понимали, с чем можете столкнуться на практике.
#Трубицына_пвз
Да, из вторичного материала, потому что компания упаковочные материалы не предоставляет.
Но упаковываем качественно, устойчиво, бережно. Отправляем по маршруту.
По трекингу видно, что куртку принимали на складе, логисты её сканировали, она проходила через несколько точек маршрута.
#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯15❤7😨7🔥2💯1