Трубицына Анна
766 subscribers
1.01K photos
303 videos
7 files
160 links
•Оптимист в мире бизнеса
•Собственница сети ПВЗ
•Автор единственного курса по управлению ПВЗ
Делюсь опытом и закулисьем предпринимательской жизни.

По вопросам сотрудничества и консультаций @assistantAnn
Download Telegram
Сетевые стандарты.
➡️Это про единые правила, которые должны работать для всех ПВЗ независимо от региона, района и формата.

➡️Единые стандарты обслуживания, интерьера, ремонта, оформления.
🟤Чтобы клиент, где бы он ни оказался в Москве, Хабаровске, Сочи или Петербурге узнавал ПВЗ по фирменному интерьеру и понятной логике пространства.

А если стандарты единые, то и аудит обязан быть единым.

❗️Но на практике мы видим совсем другое.

➡️Я лично приобретала пункт выдачи у официального ВБ с тёмно-серым потолком и он работал так 2 года в сети офиц вб и сейчас уже 2 года так работает у меня.

🟤Но как только я сознательно делаю аналогичное решение в своём ПВЗ оно почему-то становится нарушением, причем нарушением не при активации, а уже спустя год в очередной аудит пишут предписание(фото прилагаю).


Теперь вопрос:
клиенту-то какая разница?
Он не понимает, официальный это ПВЗ или партнёрский.
➡️Он пришёл за заказом, а не изучать оттенки потолков.

И что важно:
❗️один и тот же аудит может сегодня могу одобрить без вопросов,
а через месяц на эти же элементы поставить нарушение.

➡️Как будто это зависит не от стандарта, а от настроения проверяющего.
Это прямое доказательство отсутствия реальных, работающих правил.

❗️
И это касается не только потолков.

➡️
В одном месте спокойно одобряют дополнительные кресла, кофемашины и элементы вне брендбука.
➡️
В другом запрещают даже сезонные украшения в зависимости от праздников на бренд-стене.


➡️При этом есть агенты, которые публично показывают, как размещают наклейки, не относящиеся к брендбуку, на бренд стене и соседних стенах.

❗️Вывод очевиден:
в компании нет единого внутреннего стандарта аудита.

➡️Если мы хотим сильную сеть и узнаваемый бренд, логика аудита должна быть прозрачной, одинаковой и обязательной для всех.

#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯24❤10🔥6🤗1
🟣На наших ПВЗ появились новые рекламные мониторы и это отличный шаг вперёд.

1️⃣Во-первых, это дополнительный источник дохода для пункта выдачи.

2️⃣Во-вторых, это современный формат подачи информации: актуальные акции, полезные подсказки, удобная навигация.

➡️И главное это повышает лояльность клиентов: комфортнее, интереснее и приятнее ожидание заказа.

#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥95🔥4❤1👍11
Сегодня выступала в роли спикера на мероприятии «Революция в продажах».

Обсудили важную тему⤵️
сервис как мощный драйвер клиентской лояльности.

Много приятных встреч, полезных разговоров, живого обмена опытом и вдохновения для новых идей❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤23🔥186👏1
Почему в рабочей программе ПВЗ нет кнопки «утеря»?

➡️Давайте честно. Товар проделывает путь длиною в тысячи километров. Его производят на заводе, бывает, даже за границей. Его упаковывают, маркируют, проверяют. Он проходит границу, сортировочные центры, склады, повторные проверки, логистику по городам.

📌И вот этот товар доезжает до ПВЗ. До точки, где всего 40 квадратных метров пространства. Минимум сложных операций, минимум перемещений. И вдруг именно здесь он теряется. Как так?

➡️Если товар не потерялся на производстве, не затерялся на многотысячных складах, не пропал на сортировочных линиях, то ПВЗ не имеет права терять товар на площади размером с большую кухню.

🔹На складе ПВЗ нужна организация, дисциплина и порядок. Последняя миля должна работать чище, чётче и аккуратнее.

➡️ПВЗ - это лицо сервиса. И если на всех этапах цепочки товар был в безопасности, то и здесь он должен оставаться в безопасности.

❗️Важно понимать, что маркетплейсы предусмотрели механизмы, чтобы исключать неудобства для клиента.
➡️Но не для того, чтобы ПВЗ расслаблялся, а чтобы минимизировать неприятные ситуации с клиентами.

🛍Ozon- предусмотрена частичная выдача. Даже если один из товаров не найден, остальные можно выдать сразу и приложить все усилия для поиска потеряшки.
🟣 Wildberries -можно в течение суток выдать товар из отказа. Но это создаёт неудобства для клиента, которого заставляют возвращаться повторно.
🟡Яндекс Маркет- частичная выдача возможна только если товары оформлены разными заказами.

➡️Вывод: нельзя терять товар на ПВЗ, иначе с товаром пропадает весь смысл работы такой длинной цепи.

#Трубицына_пвз
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5💯5
🟣Частичная выдача на Wildberries работает при курьерской доставке.

Покупатель может оформить курьером только часть корзины, а остальные товары оставить для получения в пункте выдачи.

Функция делает процесс получения заказов более гибким и удобным для клиента!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤65
Коллеги, доброе утро.
Для кого начался сезон? Замечаем общую тенденцию спада потребительского спроса. Давайте проведем опрос👇🏼
Anonymous Poll
5%
Запара, как и в том году
89%
Никакой запары, где сезон?
6%
Только открылся на голове у другого ПВЗ, выживаю как могу
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вложения в объект недвижимости с учётом 11-месячного договора.

➡️Чаще всего при получении объектов в черновом варианте собственник либо не имеет, либо не хочет вкладывать денежные средства в объект недвижимости.

✔️И здесь ваша задача договориться с собственником:
▪️либо на арендные каникулы, которые будут компенсировать вам часть затрат на неотделимые улучшения,
▪️либо на скидку в течение продолжительного времени, которая сможет вам окупить эти затраты.

➡️Также следует прописать, что в случае расторжения настоящего договора по инициативе арендодателя все затраты на ремонтные работы и неотделимые улучшения возвращаются в полной мере.

➡️Кроме того, к договору следует приложить смету на неотделимые улучшения.

#Трубицына_пробизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥6💯3
Сегодня День матери❤️

Мама это человек, благодаря которому мы ЕСТЬ🫶

Как говорится в самолёте: «Сначала наденьте кислородную маску на себя, а потом на ребёнка».
Потому что именно от настроения мамы и ее состояния зависит всё вокруг.
Настроение семьи начинается с мамы. Общий климат в доме начинается с мамы🫶🏻

Поэтому, мамы,берегите себя, заботьтесь о себе и не забывайте, что ваш внутренний ресурс это фундамент здоровой семьи❤️

Берегите своих мам!
Звоните, обнимайте, говорите «спасибо», даже если кажется, что они и так всё знают.

Потому что для них мы всегда дети, в любом возрасте, с любыми целями и заботами.


С Днём матери, девочки❤️
❤33🥰7💘7
Коллеги, планирую провести созвон на тему
«Острые вопросы ПВЗ»
Когда вам будет удобнее?
Anonymous Poll
30%
Будний день утро☀️
41%
Будний день вечер 🌙
14%
Выходной утро☀️
16%
Выходной вечер 🌙
+ 1 в копилку🥳💜

Ребята, я открылась
не “на голове” у кого-то, пункт расположен в закрытом ЖК. Разгружаю свой ПВЗ.
Я тоже противница уплотнения карты и за то, чтобы точки располагались разумно.
👏1912❤7💘5🔥21
График работы ПВЗ Wildberries в новогодние праздники

На новогодний период мы поменяем график работы пунктов выдачи — делимся расписанием заранее, чтобы вы спланировали своё время.

🟣31 декабря — сокращённый день для всех пунктов выдачи из всех стран.

🟣ПВЗ в городах-миллионниках будут открыты до 20:00, в других городах — до 19:00. В карточках к посту написали список городов-миллионников.

🟣1 января для всех ПВЗ — выходной день.

🟣Со 2 января все ПВЗ работают в обычном режиме.

Чтобы клиенты знали график работы ПВЗ во время праздников, пожалуйста, заранее повесьте объявление на видном месте в ПВЗ. Макет для печати оставили в комментариях и по ссылке: https://clck.ru/3Qbzyv

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍4🔥2