🟣Коллеги, разберём ситуацию в ПВЗ Wildberries

➡️Приходит клиент:
заказ 19 спортивных костюмов, из них 9 в одном размере (44–46).
❗️Клиент не проверяет вещи на месте, несмотря на просьбу сотрудника и озвучивание по колонке, и сразу идёт в примерочную.

➡️В итоге:
🟣костюмы вынесены в разных пакетах, перемешаны.
🟣у одних вещей сорваны бирки.
🟣у других перепутаны части (кофта от одного комплекта, штаны от другого).
🟣а в одном случае действительно пришёл брак, не тот комплект.

📌Сотрудник отказывает в выдаче выбранного костюма в связи с тем, что в отказ клиент хочет отправить «подмену».
Клиент должен был бы выкупить 3 костюма(подмену, товар, который он забирает и бракованный товар), но отказывается.

➡️Возникает логичный вопрос: что дальше? Единственный вариант вернуть вещи обратно на ячейку.

НО❗️ Если позже появится претензия о браке или подмене, мы не сможем доказать, что вещи хранились нетронутыми, ведь клиент их забирал, мерил, мешал комплекты.

➡️Давайте обратимся к закону:
1️⃣Обязанности клиента проверять вещи до примерки нет. Есть лишь рекомендации в личном кабинете и оферте.

2️⃣Обязанности клиента выкупать товар с сорванной этикеткой — тоже нет. Даже если он сам её оторвал.

⚡️Получается, что вся ответственность ложится на ПВЗ. Даже если клиент был предупреждён и сознательно проигнорировал правила, закон нас никак не защищает.

🔹Ситуация редкая, большинство покупателей уже знают, что проверка обязательна, но прецеденты есть. И, к сожалению, сослаться на законодательные нормы о том, что у клиента есть не только права, но и обязанности, мы не можем🤷🏻‍♀️

➡️Что же нам делать в такой ситуации?

✔️Необходимы чёткие нормы и законодательная база именно для пунктов выдачи
❗️должно быть разделено понятие выдачи товара, где при осмотре клиент обязан нести ответственность за сохранность комплекта и внешний вид вещи.

У клиента, помимо бесконечных прав, должны быть и обязанности❗️❗️❗️

1️⃣осмотреть вещь, проверить её на комплектность, размер и правильность вложения
2️⃣соблюдать сохранность вещи, которую он берет на примерочную
3️⃣получить подтверждение о списании денежных средств, а не хватать покупку и радостно убегать.

#Трубицына_пвз

Как всё начиналось и что изменилось сейчас⬇️

➡️31 декабря 2020 года я получила своё первое вознаграждение.
Эти воспоминания до сих пор вызывают мурашки…

⚡️С момента запуска франшизы (10 ноября 2020 года) до конца декабря мы жили в режиме полного кассового разрыва, психологического шока, и 50 дней без каких либо денег.

На три ПВЗ разрыв составлял более 1,5 млн рублей. И 31 декабря утром пришли деньги только за 20 дней ноября.
(Тогда они приходили раз в месяц, чаще всего 30 числа, и между ними были долгие 30 дней ожидания.)

Нужно было оплатить аренду, зп, налоги и что то оставить на жизнь.
➡️Откуда во мне было столько спокойствия?откуда я знала что все будет хорошо?

➡️Сейчас ситуация кардинально другая:
🟣еженедельные выплаты
прозрачная система начислений и баланса
🟣удобная программа
🟣качественная работа поддержки.

Я искренне ценю эти изменения и рада быть частью такой крупной компании 🟣💜

#Трубицына_пвз
#Трубицына_life

СИСТЕМА ПЕРЕКРЕСТНОГО КОНТРОЛЯ ⬇️

➡️это способ организации работы, при котором задачи и ответственность распределяются между несколькими администраторами,но при этом их результаты взаимосвязаны.

🌸Каждый ведёт свою часть работы, например, таблицу или отчёт, но они не существуют сами по себе.
Таблица одного админа дополняет и проверяет таблицу другого, и наоборот.

⭐️Благодаря этому никто не может «закрыть» задачу в одиночку, а итоговый результат формируется только при совместной работе.

➡️Зачем это нужно?

✔️Минимизирует ошибки: если один админ что-то упустил, это проявится при сверке с данными другого.
✔️Повышает прозрачность: каждый понимает, что его часть влияет на общий процесс.
✔️Создаёт баланс ответственности: все зависят друг от друга

#Трубицына_пвз


🔥А уже 2 октября в 13:00 я приглашаю вас на эфир, где мы поговорим про антикризисные меры и разберём, что поможет бизнесу даже в сложных условиях не только удержаться, но и увеличить прибыль в 2 раза↗️💵

🚀 Коллеги, приглашаю вас 2 октября на прямой эфир!

Тема: Антикризисные меры для ПВЗ.

➡️Разберём важные вопросы, которые помогут повысить эффективность работы:

⭐️Аналитика использования площади
⭐️Принципы оптимального распределения и загрузки
⭐️Соотношение оборота и площади склада
⭐️Способы монетизации свободных метров

Эфир будет полезен владельцам и управляющим ПВЗ, кто ищет практичные решения в непростое время.

📅 Дата: 2 октября
⏰ 13:00

Многие клиенты на ПВЗ жалуются, что им не дают Wi-Fi.

Разберемся почему пункт выдачи не может и не должен давать доступ к своей сети интернет ⬇️

1⃣Во-первых, это небезопасно. Через сеть могут качать всё что угодно фильмы, игры, а иногда и запрещённый контент. Ответственность за всё это ложится не на пользователя, а на владельца точки доступа.

2⃣Во-вторых, жильцы дома, подключившись к Wi-Fi, могут не отключаться и пользоваться им постоянно.

3⃣В-третьих, это прямо запрещено законом. Раздавать публичный Wi-Fi без авторизации нельзя.

➡️Регулируется это Федеральным законом № 97-ФЗ от 05.05.2014 года, Постановлениями Правительства РФ № 758 и № 801 от 2014 года, а также Постановлением № 2607 от 31.12.2021 года.

⚠ Поэтому ПВЗ не могут просто включить роутер и открыть доступ для всех. Это и нарушение закона, и риск для самого бизнеса.

🌸Так что отсутствие Wi-Fi в пунктах выдачи это не жадность и не нежелание делиться интернетом, а банальное соблюдение правил и законов.

#Трубицына_пвз

🛍Авито как дополнительный вид заработка на ПВЗ Многие пункт выдачи задумываются о подключении новых сервисов, в том числе работы с Авито.

💡Какие минусы уже заметны на практике⬇️

1⃣Упаковка

Компания Авито не предоставляет упаковочную тару. Приходится использовать коробки и пакеты от других партнёров.
Но при этом вся ответственность за сохранность товара полностью ложится на ПВЗ. ➡️Получается парадокс: упаковки нет, а претензии за повреждения могут быть.

2⃣Хранение и приёмка

Нет адресной системы хранения с автоматическим распределением по ячейкам при приёмке. Также отсутствует фиксированное время приёмки до секунд. ➡️В итоге:
✔️Товары приходится раскладывать вручную, что увеличивает вероятность ошибок.
✔️Поиск нужного отправления занимает больше времени.

3⃣Приёмка только с курьером

Нельзя принять поставку, так, чтобы курьер выгрузил товары и уехал.
➡️Это сильно замедляет процесс:
🔘Приходит курьер, нужно оставить все текущие задачи и полностью закрыть приёмку с ним.
🔘В это время образуется очередь клиентов на выдачу заказов.
🔘Менеджеру приходится метаться между процессами, а качество обслуживания падает.

4⃣Отправка через рабочий компьютер

Чтобы отгрузить посылку, нужно курьеру нужно отсканировать её через ПК менеджера.
➡️Это неудобно, потому что:
✔️Рабочее место постоянно перегружено.
✔️Процесс занимает больше времени.
✔️Возникают задержки, особенно если одновременно идёт приёмка, выдача и отгрузка.

💡Намного проще было бы, если бы у курьеров было мобильное приложение для самостоятельного сканирования.

➡️В целом, Авито это действительно хороший дополнительный доход для ПВЗ. Очень надеемся, что компания учтёт все недочёты и доработает систему, чтобы работать стало удобнее🙌🏻

#Трубицына_пробизнес
#Трубицына_пвз

🟣На Wildberries снова доступно перемещение товаров с помощью сканера🥳

Теперь менять ячейки можно с помощью сканера!

➡️Что нужно сделать перед начало работы:
1️⃣В меню выберите «Наклейки для работы с товаром».
2️⃣Нажмите «Наклейки для ячеек», чтобы создать стикер.
Введите номера ячеек или их диапазон получите PDF-файл для печати.

❗️Это те же стикеры, которые вы уже использовали в NPOS/OFFLINE Plus.

➡️Как сменить ячейку с помощью сканера:
1️⃣Отсканируйте товар в разделе «Приёмка».
На экране появится таймер у вас есть 15 секунд, чтобы отсканировать QR-код новой ячейки.
2️⃣Проверьте все товары клиента сканированием или пикните QR-код ячейки ещё раз, чтобы пропустить проверку.
3️⃣Если всё верно, товары автоматически переместятся в новую ячейку.
4️⃣Если ячейка занята товарами другого покупателя или товары клиента находятся в нескольких ячейках, система подскажет, что делать дальше.

🎉 Ура, мы дождались! Теперь работать с товарами будет быстрее и проще.

#Трубицына_пвз

❗️Также напоминаю:

🔥Уже завтра пройдёт наш эфир по антикризисным мерам.
📌Важно: время изменилось начинаем в 21:00!

Буду рада видеть всех на встрече❤️🙌🏻
Ссылку на регистрацию скину сюда чуть позже😊