🟣Теперь в Wildberries можно поделиться целой корзиной со всеми товарами сразу.

❓Как это работает:

1⃣Закидываете всё в корзину.

2⃣Жмёте кнопку «Поделиться» — можно выбрать весь список или только нужные вещи.

3⃣Кидаете другу ссылку или QR-код.

4⃣У него эти товары просто появляются в корзине, и он может купить их себе
(или вам 😉).

➡️Зачем это нужно:
🟣можно собирать совместные заказы
🟣отправлять вишлисты на ДР без миллиона скринов,
🟣блогерам и продавцам — вообще рай для подборок.

💡Новинка уже доступна в приложении и на сайте Wildberries (но пока не у всех).

***И теперь никто не скажет, что “ссылочка не открылась” 😁

#Трубицына_пвз

Деревенский ПВЗ,маленькое большое спасение🏠

〽️Ездила в деревню и ещё раз убедились, насколько важны пункты выдачи заказов в небольших населённых пунктах.
Многие пункты открыты на базе почты

📎В деревне практически нет магазинов, а то, что есть, — это “выбор без выбора”: ассортимент ограничен тем, что привез поставщик в офлайн-магазин.

🌐Онлайн-ритейл меняет правила игры:
☀️можно выбрать товар по цене, качеству, бренду;
☀️нет зависимости от вкусов или решений местного закупщика;
☀️есть реальная альтернатива офлайн-рынку, где предложение жёстко ограничено.

☝️Для больших городов это кажется привычным, но в деревне ПВЗ — это доступ к настоящему выбору.

#Трубицына_пвз

Как избежать проблем при оспаривании тикетов по долгам: важные правила при приёмке товара🔽

💡Коллеги, напомню важный момент, о котором мы говорили не раз. Использование любых пишущих инструментов — маркеров, ручек и т.п. — при приёмке товара категорически запрещено.

Почему❔
🔘Даже если вы пишете на термоэтикетке, чернила могут разъесть полиэтилен.
🔘Некоторые маркеры не высыхают полностью, и при выдаче вещи клиенту следы могут перейти на сам товар.
🔘Это портит товарный вид и влечёт жалобы, а значит — риски по тикетам и долгам.

Как правильно✅
🔘Номера ячеек наносятся сразу при приёмке с помощью термопринтера.
🔘Система автоматически формирует этикетку, что облегчает перепикивание, идентификацию и исключает выдачу не того товара.
🔘Такой подход ускоряет поиск, упрощает работу и исключает повреждение упаковки.

⚡Помните:
процесс уже настроен так, чтобы не было необходимости писать на вещах. Соблюдение этих правил — наша защита от лишних проблем и штрафов.

(От каждого второго слышу, что именно мой маркер хороший — ничего не пачкает и вообще отличный. Но почему-то на вещах всё равно появляются следы маркера… Наверное, от таких же «хороших» маркеров.)

А вы подписываете товары для быстрой приемки?👇

#Трубицына_пвз

Помогли с переездом.

➡️Напоминаю, что в рамках работы «Аурэк» решаются как серьёзные вопросы e-com и законодательных инициатив, так и точечные задачи.

#Трубицына_пробизнес
#Трубицына_пвз

⭕️В Тюмени покупатель выиграл дело против маркетплейса, который отказался выдавать заказ, оформленный из-за технического сбоя.

➡️На сайте он приобрел смартфоны, умные колонки, приставки и наушники по 5 ₽ за штуку. Мужчина оформил 30 позиций техники общей стоимостью 180 ₽.

🔨Первоначально мировой суд поддержал продавца.
Однако Тюменский районный суд пересмотрел решение, признал сделку законной и обязал передать весь заказ. Также присудили 10 000 ₽ компенсации морального вреда.

❓Ситуация поднимает важный вопрос: где проходит граница между ошибкой продавца и маркетплейса с правами покупателя? Как считаете, это прецедент или единичный случай?👇

#Трубицына_пвз

Клиент за 2 минуты до закрытия и… 50 заказов! Что делать? 😱

Уважаемые партнёры, расскажите, как вы выходите из таких ситуаций.🔽

Например:
пункт выдачи работает до 21:00. В 20:58 заходит клиент — и у него 40, 50 вещей.

➡️В регламенте такого нет, закрываться должны вовремя, сверхурочная работа не оплачивается.
Но мы ведь в сфере услуг, и лояльность клиентов — это святое.

🪅Недавно разбирала случай: в 20:58 пришла клиентка с 30 заказами. Сотрудники вежливо попросили забрать на следующий день.
Итог — жалоба и штраф 5000 ₽ за невыдачу товара.

А как действуете вы? Есть ли рабочие лайфхаки?👇

#Трубицына_пвз

Ребят, как и просили – немного про организацию одного из наших складов 👇

➡️На площади в 50 м² размещено
1 000 ячеек
(КГТ при этом находится в отдельном помещении).

Причём это — далеко не самый плотный склад.
Когда в программе была доступна функция перемещения (с учетом вертикальных ячеек-кармашков), количество ячеек доходило до 1 300.

Сейчас склад находится в очень комфортном состоянии — он не переполнен.

⭐️Для примера: самый «плотный» склад включал 600 ячеек на 11 м² — но, к сожалению, показать его не могу… он уже лопнул 🙂

💡Как всё организовано:

⭐️Первые 600 ячеек – самые крупные. На одном стеллаже размещается по 4 ячейки.
Эти ячейки, как правило обычно самые крупные( именно на этом пвз)

⭐️Следующие стеллажи идут уже компактнее – по 6 ячеек на стеллаже.

⭐️Последние ряды – максимальная плотность – 8 ячеек на один стеллаж.

⭐️В нижних ярусах стоят коробки — туда удобно «сбрасывать» крупногабаритные заказы и большие пачки от крупных клиентов.

📦 КГТ храним отдельно — для них выделена отдельная зона.

📌Мы не подписываем товары, всё разносим сразу – это быстрее и удобнее именно для этого пвз.

*Спасибо девочкам за видео!
Арина и Олечка, люблю❤️

#Трубицына_пвз

Коллеги, в интернете появился провокационный скрин, на котором видно, как таксист общается с клиентом с низким рейтингом.🔽

➡️Мы с вами не раз обсуждали тему рейтинга у клиентов. А что мы будем делать и как себя вести, если к нам придет клиент с низким рейтингом — например, ровно 4?
Какое отношение будет у нас к такому клиенту? Справедлива ли эта ситуация?👇

ПОСТ АУРЭК

#Трубицына_пробизнес

Wildberries скоро подвинет Авито и Циан😱

➡️Теперь на WB можно купить квартиру.
Маркетплейс запустил витрину новостроек, первые объекты уже появились в выдаче.

Что видно прямо в карточке:
🔸Цена
🔸Локация
🔸Площадь
🔸Срок сдачи
🔸Другие ключевые параметры (этажность, отделка и т.д.)

🔔Wildberries это не просто в маркетплейс товаров.

Авито и Циан придётся подвинуться?
Аудитория WB огромная, трафик бешеный, а привычка “искать всё в одном месте” уже сформирована.

#Трубицына_пвз

АУРЭК — голос электронной коммерции России

➡️Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) — это ключевая платформа объединения, защиты и развития e-commerce в стране. Мы представляем интересы бизнеса, продвигаем стандарты отрасли и формируем устойчивую нормативную базу.

Наши приоритеты:

〽️Защита интересов — представляем отрасль в диалоге с государством и регулирующими органами.
〽️Развитие отрасли — поддерживаем инфраструктуру, внедряем лучшие практики, участвуем в законотворчестве.
〽️Образование — проводим форумы, обучающие программы, повышаем экспертизу участников.
〽️Аналитика — предоставляем достоверные данные и исследования рынка.
〽️Сотрудничество — строим диалог между бизнесом, властью и обществом.

➡️АУРЭК — для онлайн-ритейлеров, маркетплейсов, логистических, финтех- и IT-компаний, а также всех, кто формирует будущее e-commerce.

Присоединяйтесь! Ваше мнение важно — вместе мы усилим голос отрасли и определим правила игры на рынке электронной торговли.

🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽
ВСТУПИТЬ В АУРЭК

ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

Святить или не святить пункт выдачи❔

➡️Бывает, что в работе всё идёт наперекосяк: сотрудники не держатся, рейтинг падает, клиенты скандалят. Но иногда причины кроются не только в логистике или сервисе…

🫡У нас был случай:

Бабушка пришла за платьем, ушла в примерочную и покинула пункт выдачи, не оплатив покупку — средств на карте не было, поэтому провести оплату не удалось. Спустя несколько дней она вернулась за вторым платьем. Когда сотрудники напомнили, что первое изделие не оплачено, бабушка настаивала на обратном и попыталась забрать второй товар. Прибывшая охрана её остановила, но женщина устроила скандал и начала изображать сердечный приступ. В момент, когда её увозили на скорой помощи вместе с полицией, она вдобавок наговорила в наш адрес множество оскорблений.

⚠️А после этого на пункте началась просто чёрная полоса. Была ужасная текучка и полный бардак постоянно слетала программа, отключались камеры, ломались замки. Утром, слыша звонок от управляющей с упоминанием этого пункта, мне становилось дурно.

🙄И тогда мы решились на то, что обычно остаётся «за кадром»: посвятили.
Не поверите — через пару дней вернулась старая, проверенная сотрудница, которой не было два года. И тут же подтянулись сменщики. Как будто завеса с места снялась.

Совпадение? Сами не знаем.
Но с тех пор к вопросу «святить или не святить» мы относимся уже совсем иначе.
А вы верите в такие истории?

#Трубицына_пвз
#Трубицына_life