Коллеги, напоминаю, что проверки со стороны компании проходят регулярно и неожиданно.

Проверяют не только ячейки клиентов, но и ячейки со смежным ID, так что "спрятаться" не получится — всё видно в системе.

📌 Даже если вы оформляете заказ через личный кабинет мужа и размещаете вещи туда — это тоже отслеживается, и последствия могут быть серьёзными: от штрафов до закрытия ПВЗ.

Также при проверке контролируют:
✔️соответствие площади помещения заявленным данным;
✔️наличие и состояние примерочных;
✔️актуальность информации, указанной в личном кабинете.


У меня только что была очередная проверка на пункте выдачи, все прошло как по маслу. Спасибо моим сотрудникам за качественную работу, люблю свою команду❤️

#Трубицына_пвз

Недавно у меня был переезд, и я как раз столкнулась с тем, как работает рейтинг клиента в Яндексе.

Ранее я уже делилась сомнениями по поводу этой системы — теперь могу рассказать, как лично убедилась в её неоднозначности.🔽

➡️Итак, ситуация:

Нужно было перевезти много вещей.
Яндекс долго не мог найти одну большую машину с грузчиками, зато сразу предложил вариант заменить одну «Газель» на 4–5 маленьких машин.

Я согласилась: подача у них была в пределах 15–20 минут.
Водители и грузчики должны были справиться самостоятельно: загрузка от двери, выгрузка на месте — всё по тарифу, 2000–2200 ₽ за машину с грузчиками.
Я также оставляла чаевые — 50% от стоимости услуги.

➡️Но один из водителей сразу заявил: «Отменяйте заказ, за такие деньги я не поеду. Это минимум 5000».
В таком случае я попросила отменить его заказ, однако получила отказ и в этом.

➡️А второй водитель приехал на заказ, где у меня был запрос на двух грузчиков, один, и жаловался мне, что тумбочку ему одному не поднять.
На что я, соответственно, спросила: как у вас получилось, что вы откликнулись на заказ с двумя грузчиками — один — и жалуетесь мне, что вам не поднять тумбочку?
Тоже попросила его отменить заказ. 🤷🏽‍♀️

А теперь самое интересное 👇🏼
На следующий день мой клиентский рейтинг в Яндексе упал с 4,99 до 4,91.
Оказывается, мне поставили две «единицы».

Поддержка Яндекса объяснить, на что именно влияет этот рейтинг, не смогла. 🤷🏽‍♀️

📍Но таксисты (да и курьеры) говорят: влияет на скорость подачи, стоимость, даже на то, приедет ли машина вообще.

И знаете, что ещё?
Водитель может просто так поставить единицу. Без комментариев.👍🏼

▪️ не оставили чаевых — единица,
▪️ просили потише сделать музыку — единица,
▪️ не разговаривали «достаточно мило» — единица,
▪️ не согласились платить в 2,5 раза больше — снова единица.

📌Ты вроде всё сделал по правилам, оплатил цену, которую сам агрегатор выставил,
а тебе при этом понизил рейтинг исполнитель услуги — даже не комментируя почему.

〽️Вероятнее всего, именно поэтому другие интернет-платформы не вводят рейтинг,
потому что объективно оценить клиента практически невозможно. 🤷🏽‍♀️

📎Вот мой вывод:
Рейтинг клиентов — это очень скользкий инструмент.
Он может стать способом манипуляции и даже давления со стороны исполнителей.
И, как показала моя история, никак не защищает клиента, даже если он всё делает правильно. 🙌🏻

#Трубицына_life
#Трубицына_пвз