Как важны утренние отчеты на ПВЗ 📊📝

✨Когда у вас крупная сеть, важно контролировать своевременное начало и открытие работы офисов, а также следить за всеми показателями, чтобы рейтинг был высоким, все пункты выдачи заказов (ПВЗ) работали и не было перегрузов.

✨Справиться с утренним отчетом легко, когда у вас всего 10 пунктов.
Но что делать, если их гораздо больше?✨

Вот как выглядит утренний отчет в моей сети Wildberries:

- Адрес:
- Сотрудник (имя):
- Рейтинг:
- Количество приходных коробок:
- Подтверждение работы камеры:
- Скрины из приложения, подтверждающие работу пункта на картах.

✨Эти все показатели фиксирует и отправляет в группу сотрудник, который пришел на смену.

Почему отчет сформирован именно из этих показателей?

1️⃣Адрес необходим для определения, какой пункт выдачи открыт и за какой пункт сотрудник сдает отчет.

2️⃣Имя сотрудника нужно для того, чтобы поставить его в табель по выплате.

3️⃣Рейтинг фиксируется в моменте, чтобы оперативно принимать меры в случае его падения.

4️⃣Количество приходных коробок важно зафиксировать для понимания стабильности поставок и объемов загрузки офиса. Особенно это помогает в высокий сезон и в случае, если есть перебои с поставками. Они случаются редко, но такое тоже может быть; в таком случае нужно оперативно принять решение для вывода дополнительных приемщиков.

5️⃣Подтверждение работы камер — это главный инструмент в работе ПВЗ и подтверждение по многим спорным вопросам. Архив камер — сердце ПВЗ. Начинать приемку товаров без записи с камер — все равно что играть в русскую рулетку, заранее зная, что ты проиграешь. (Знаю, что многие агенты не дают доступ к камерам своим сотрудникам, но я даю. Это облегчает поиск потеряшек, а также помогает сотрудникам оптимально распределить свое время на утренний довоз.)

❗️Все отчеты сдаются минимум за час до начала рабочей смены; в случае отсутствия отчета оперативно ищется замена. Это позволяет снизить риски по неоткрытию пункта выдачи.

➡️Кроме ручной проверки отчетов назначенными администраторами, сейчас появились чат-боты, которые удобно подключаются к группе и контролируют процесс ответов.
➡️Они передают информацию о критических показателях и поздних отчетах ответственному лицу.

✔️ Чат-боты значительно облегчают жизнь дежурным, администраторам, управляющим и собственникам. Они практически исключают ошибки и устраняют человеческий фактор.

❗️Регулярные и структурированные отчёты на пунктах выдачи заказов — залог эффективной работы всей сети.
➡️Они позволяют своевременно выявлять и решать проблемы, контролировать ключевые показатели и обеспечивать высокий уровень сервиса.

*А так выглядит картинка от чат-бота, если отчет от сотрудника будет сдан неверно 😄

#анна_пвз

Важные изменения в регулировании персональных данных👇

👉Согласно, опубликованной информации, Роскомнадзор предлагает компаниям добровольно признавать утечки персональных данных в обмен на снижение штрафов и смягчение ответственности.

✔️С 30 мая 2025 года вступят в силу новые правила, согласно которым все данные должны храниться исключительно на территории России.
Передача данных за границу будет возможна только с разрешения регулятора.
Это означает, что компаниям необходимо будет пересмотреть свои подходы к обработке и хранению данных.

🔥Важно отметить, что за сокрытие утечек предусмотрены серьезные штрафы, включая оборотные санкции при повторных нарушениях.
Для контроля соблюдения новых правил Роскомнадзор планирует использовать систему «Ревизор», которая будет отслеживать место хранения данных и интернет-трафик.

⚡Штрафные санкции:
За разглашение, передачу или другую обработку персональных данных без согласия работника

▪️для малых и микропредприятий :
от 150 000 до 350 000 руб.,
▪️для других организаций:
от 300 000 до 700 000 руб.,
▪️для должностного лица:
от 100 000 до 300 000 руб.

Стоит ли спешить с регистрацией в Роскомнадзоре, или лучше решать возникающие проблемы по мере их поступления? Как работодатели, мы обязаны обрабатывать персональные данные. Однако устаревшие нормативы кадрового документооборота, хранения, архивирования и обработки этих данных требуют срочной реформы.


#анна_пробизнес

⭐️Уважаемые коллеги!⭐️

С предстоящими изменениями по браку важно помнить о нашем регламенте.
*Первое и самое главное — это оснащение примерочной!

✔️В каждой примерочной должны быть:

- Пуфик
- Чистый коврик
- Крючочек под коврик
- Зеркало
- Желательно — дополнительный свет
- Всегда чистый пол

💡Кроме того, для примерки чистых белых вещей можно выдавать одноразовые коврики.

➡️В соответствии с этими требованиями и с чистым примерочным оснащением, а также отсутствием в ней предметов, которые пачкают вещи.
➡️Например спиртовых и детских салфеток, дезодорантов и других предметов,которые могут навредить вещам селера и принести убытки в первую очередь вам, а также подставить ваших сотрудников.
Если это соблюдать,долги будет оспорить легче.

🔸Также рекомендую придерживаться следующего алгоритма работы с клиентом:

1️⃣Говорим громко и проверяем под камерой до примерки: брак, размер, соответствие.
( да, говорим вместе с колонками, в обязательном порядке просим проверить все вещи под камерой)

2️⃣После примерочной обязательно тщательно проверяем все вещи, просим вежливо подождать клиента, спрашиваем, «все хорошо с вещами» или «не подошло?».
И в случае, если клиент отвечает, что там что-то не так или если вы сами обнаружите брак, то обязательно говорим, что «вам необходимо выкупить эту вещь по правилам торговой площадки».

3️⃣В случае, если клиент отказывается, громко говорим на камеру:
«клиент с правилами торговой площадки ознакомлен, выкупать вещь отказался, брак обнаружен после примерочной, вещь упаковываю, отправляю обратно»
➡️Напоминаю, что переупаковывать бракованные вещи нельзя. Не забывайте отмечать на них брак.
➡️Так как в законе о защите прав потребителей не предусмотрен инструментарий воздействия на клиента и бережного отношения к чужим вещам, то мы ничего не можем сделать с клиентом, но и нести ответственность за такие вещи мы тоже не можем.

Благодаря всем этим действиям нам будет легче оспорить удержания по браку, а также его количество значительно уменьшится!

#анна_пвз

🛍️С 1 июня 2025 года Ozon изменит логику расчёта вознаграждения для пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

👉Чтобы сделать систему более прозрачной, Ozon соединит пункты выдачи и клиентов: начнёт начислять плату за получение заказа в ПВЗ, а затем передавать эти деньги партнерам— раз в месяц, как обычно.

👉По аналогичной схеме уже работает сервис Ozon Fresh, где клиенты платят за доставку курьерам-партнёрам.
С пунктами выдачи будет примерно так же: ПВЗ начнёт оказывать услугу выдачи товара не Ozon, а покупателям.

🔹Важно отметить, что цены на Ozon для покупателей по всей стране останутся выгодными. Для своих заказов клиенты будут получать скидку на товары, равную стоимости выдачи и доставки. Другими словами, для клиентов ничего не изменится.

🔹Как будет считаться вознаграждение?
Абсолютно так же, только оно разделится на две части:
в одну войдут выдачи прямого потока с начислениями от клиентов, а в другую — плата от Ozon за дополнительные услуги (приём посылок от продавцов, обработка возвратов и другие).

🔹Даты выплат не изменятся —вознаграждения будут выплачивать до 15-го или 25-го числа месяца, как и всегда. Расценки на дополнительные услуги и тарифы по вознаграждению также останутся прежними.

👉1 июня обновятся отчёты в «Турбо ПВЗ», чтобы партнеры могли видеть начисления по всем операциям.

🔵В данном случае был применен механизм, позволяющий избежать двойной уплаты налогов. Сначала средства клиента поступают в Озон, который уплачивает налог с этих средств. Затем деньги переводятся к нам, селлерам и прочим контрагентами, взаимодействующим с компанией.
А у нас уже возникает вторичная потребность в уплате налога.
То есть с одного потока налог уплачивается дважды.

🔹Для предотвращения потерь и избежания двойной уплаты налогов сумма будет перенаправлена напрямую к нам.

👉Таким образом, данная ситуация касается не только проблемы двойной уплаты налогов, но и позволяет сэкономить на банковских комиссиях для контрагентов маркетплейса.

🛍️

В ближайшее время у OZON пройдет конференция, там можно будет задать все интересующие вопросы, а также можно узнать, как изменится механизм в целом.

#анна_пвз