12 марта состоится встреча OZON DAY 🛍️

Одним из спикеров буду я
Раскрою тему кадрового голода и поделюсь своим опытом в поиске кадров🙌🏻

Регистрируйтесь👇🏼

https://pvz.ozon.ru/day/?utm_source=ig_ozonbusiness&utm_medium=post&utm_campaign=ozonday_12_03

🛍️Сегодня в личных кабинетах собственников партнерских ПВЗ Wildberries к принятию стала доступна новая оферта.

Что же там изменилось?

Новая оферта стала структурнее.
Появился глоссарий с терминами, отдельно выделили права и обязанности собственников ПВЗ.

➡️Обратим внимание на самые главные изменения в оферте:

🟤Появилось понятие: блокировка ПВЗ — это частичное ограничение функционала пункта выдачи. Диактивация — это полное прекращение деятельности в личном кабинете исполнителя ПВЗ, применяется в порядке, установленном офертой.

🟤В разделе номер 3 теперь есть подробная информация о каждом этапе открытия ПВЗ, от подачи заявки до активации (теперь при активации ПВЗ необходимо предоставить выписку из ЕГРН или технический паспорт). Также дополнили информацию про поддерживающие выплаты новым ПВЗ.

🟤Компания уменьшила штраф за несогласованное закрытие пункта выдачи на 30 и более минут (пункт 5.11).

🟤Уменьшили штраф в случаях, когда ПВЗ не принял поставку в рабочие часы (пункт 5.15).

🟤Исполнителю запрещено осуществлять в ПВЗ те виды деятельности, которые не указаны в договоре. Первое нарушение — предупреждение, за каждое последующее — штраф в размере 50 тыс. рублей.

🟤ПВЗ обязан проводить на возврат материалы повторного производства (картон). При невозврате: первое нарушение — предупреждение; за второе — 1 000 рублей; за третье — 10 000 рублей; за каждое последующее — штраф в размере 50 тыс. рублей.

🟤Также добавили раздел о смене пользователя. Теперь это можно сделать платно через 6 месяцев после активации ПВЗ.

🟤Размещать постоматы в ПВЗ теперь можно только, если площадь помещения составляет более 70 кв. м.

🟤Wildberries ужесточил штрафы по недобросовестной конкуренции и теперь обзавелся новыми инструментами для контроля и выявления таких случаев, подробно описанными в пункте 5.10.

🟤Также компания уменьшила штраф и убрала расторжение договора за использование сторонних программ для оказания услуг.

🟤Зафиксировали 12-часовой график работы. Если вашему ПВЗ не подходит стандартный график, вы можете создать тикет.
Компания будет подходить к этому вопросу индивидуально. А если вы уже согласовали другой график до новой оферты, время работы останется прежним.
Создавать новый тикет на изменение режима работы не нужно.

🟤Переупаковка в новой оферте называется подготовка товаров к возврату.
Система мотивации за подготовку возвратов изменилась. Это можно увидеть в приложении 1 пункт 2.5

В целом оферта стала более простой и удобной для партнёров. Смягчение условий по штрафам позволит меньше стрессовать предпринимателям и заняться открытиями, обучением сотрудников и поднятием уровня сервиса на ПВЗ.🙌🏻

#анна_пвз

⭐️РЕЙТИНГ КЛИЕНТОВ⭐️

Обратимся к опыту компании Яндекс.Такси:
там и у водителей, и у клиентов есть рейтинг! А что если ввести рейтинг для клиентов маркетплейсов?

Рейтинг клиентов может способствовать их дисциплинированию несколькими способами:

Во-первых, наличие рейтинга создает определённый уровень ответственности: клиенты осознают, что их поведение влияет на их статус. Это может побудить их более внимательно относиться к своим покупкам и взаимодействию с товаром.

Во-вторых, система рейтингов может включать в себя механизмы, которые поощряют определённые действия, такие как регулярные покупки, своевременное получение заказа, высокий процент выкупа или участие в акциях.

➡️Клиенты, стремящиеся повысить свой рейтинг, будут более мотивированы соблюдать условия и требования магазина, а также будут взаимно вежливы с персоналом.

➡️Кроме того, если рейтинг связан с определёнными привилегиями, такими как доступ к эксклюзивным предложениям, бонусам и скидкам, клиенты могут стремиться избегать действий, которые могут негативно сказаться на их статусе, например, возврат товаров, игнорирование условий использования, низкий процент выкупа, подмена товара или неаккуратная примерка.

Таким образом, рейтинг может служить инструментом для формирования более ответственного и дисциплинированного поведения клиентов.

Коллеги, агенты!
Как вы думаете, нужен ли нам инструмент борьбы с клиентским экстремизмом? 👇🏼

#анна_пвз

Wildberries готовит конкурента для Avito.😱

➡️С 10 марта Wildberries представил новый сервис
WB Track, который позволяет клиентам отправлять посылки между пунктами выдачи. На данный момент услуга доступна в пилотном режиме для 100 ПВЗ в Москве и регионах, но в ближайшие месяцы планируется её масштабирование на всю сеть.

▪️Как это работает: клиент приходит в ПВЗ, сообщает адрес получателя и данные о посылке. Менеджер измеряет размеры, указывает стоимость и сроки доставки.
Оплата производится через личный кабинет в приложении Wildberries.

➡️В то же время маркетплейс разрабатывает сервис для продажи подержанных товаров — Wildberries Resale. Пользователи смогут размещать объявления для перепродажи вещей, которые им больше не нужны.

Ожидается, что запуск состоится в первой половине 2025 года.

Что вы думаете об этом?
Является ли WB Track удобным решением или лишь дополнительной головной болью для владельцев и сотрудников ПВЗ?
И сможет ли Wildberries Resale составить конкуренцию Avito? Делитесь своим мнением в комментариях👇🏼

#анна_пвз

🛍️Сегодня на интервью с OZON DAY мы обсудили важные темы, касающиеся кадровой политики и управления!


➡️Опровергли миф существования кадрового голода.
Мы разобрались в причинах этого мнения и выяснили, что проблема не в недостатке специалистов, а в недостаточном взаимодействии между работодателями и соискателями, а также в неправильно выстроенной мотивации и предложению по вакансии.

➡️Ключевые факторы при подборе персонала.
Обсудили, что важно учитывать при поиске соискателя.

➡️Где искать сотрудников. Обменялись полезными ресурсами и платформами для поиска квалифицированных специалистов.

➡️Лайфхаки, чтобы избежать кадрового голода.
Поделились советами и стратегиями, которые помогут привлекать и удерживать сотрудников, не дожидаясь кризиса.

➡️Факторы, которые помогут удержать сотрудников.

Обсудили важность создания комфортной рабочей среды и предоставления возможностей для профессионального развития.

➡️Действенная система мотивации.
Рассмотрели, какие методы мотивации работают на практике и как они могут помочь повысить производительность и удовлетворенность сотрудников.

➡️Принципы управления в конфликтных ситуациях.
Разобрались, как грамотно решать конфликты и сохранять позитивный климат в команде, что особенно важно в стрессовых ситуациях.

В ближайшее время опубликую вырезки из эфира с детальными ответами на каждый из этих вопросов. Будьте на связи, будет интересно!❤️

#анна_пвз