Продолжаю тему про клиентские пакеты👇🏼

Как происходит снабжение пунктов выдачи пакетами в разных маркетплейсах:

🛍️Озон

Агент через клиентскую страницу юридического лица в личном кабинете приложения маркетплейса покупает пакеты, и они автоматически встают на баланс, а затем списываются по мере выдачи их клиентам.
Агенту поступает возмещение раз в месяц согласно фактическому расходу.
Пакеты представлены в одном размере( средний).

➕Плюсы: в личном кабинете агента есть счётчик пакетов, это позволяет контролировать наличие пакетов на ПВЗ.

➖Минусы: нет уведомлений в ЛК руководителя о том, что пакеты заканчиваются, зато есть штрафы за отсутствие пакетов. Вот такой парадокс. Агентам на НДС, нет возмещения НДС, поэтому частично пакеты получаются за свой счет.

Как это было раньше?
🔵Агенты по промокоду могли заказать партию пакетов за символическую стоимость 2 рубля и выдавать их клиентам, но недобросовестные агенты этим злоупотребляли, забивая пакетами целые комнаты. В связи с этим компания ушла от данной практики, так как неконтролируемый расход пакетов — это большая финансовая брешь в лодке компании.

#анна_пвз

⚡️ Яндекс

Компания предоставляет пакеты бесплатно. Сотрудники заполняют заявку сами в личном кабинете ПВЗ. Счётчика на пакеты не предусмотрено, при выдаче их отмечать не нужно. То есть клиенты могут бесплатно взять пакеты, чтобы вместить все свои покупки. Пакеты представлены в одном размере (средний).

Как заказать пакеты:
ПВЗ🩷информация о ПВЗ🩷расходные материалы🩷заказать.

💡В данном разделе можно заказать не только пакеты, но и другие расходные материалы: упаковочную пленку, возвратный скотч, коробки и т.д.

➕Плюсы: в одном месте можно сразу заказать все необходимые расходники для пункта выдачи.

〰️Минусы: так как заказ собирают и доставляют водители, ожидание доставки пакетов может быть очень долгим. Нужно сделать заказ, а затем приходит уведомление о их доставке, но фактически её не было, и, соответственно, начинается длительная переписка с поддержкой, которая утверждает, что пакеты доставили.

➡️Сейчас компания пересматривает безучетный расход пакетов и способ их заказа, о чем уже оповестила своих партнёров в новостном канале. 👇🏼
https://t.me/Ya_Market_PVZ_news/712

#анна_пвз

Хочу от души поздравить всех с Прощенным воскресеньем! Простите меня, если обидела кого-то словом или делом.🥹🙏
Стараюсь всем помогать по мере своих сил и откликаться.❤️


➡️Коллеги-агенты в ВБ обращаются за помощью по разным вопросам: от совета по локации до более серьёзных запросов.

Переговорная команда ВБ — профессионалы своего дела: они слышат, возвращаются с обратной связью и решают возникшие проблемы, а главное — устраняют возможные рецидивы подобных ситуаций.

➡️Озвучу недавние кейсы, получившие благоприятный исход:

🟤История с монетой/сбой программы.
Товары были выданы и проведены в выдачу (запись экрана это подтвердила).
На следующий день монеты попали в требование возврата на склад, далее в долг и были удержаны.
Спор решился не в пользу агента, проблема была передана в переговорную группу. Коллеги участливо помогли, спор возобновили, агенту вернули деньги. ❤️

🟤Срочное закрытие по причине расторжения договора аренды.
С агентом не связывались по поводу вывоза вещей на другой ПВЗ.
После передачи проблемы последовала оперативная обратная связь. ❤️

🟤Обратился агент в полном отчаянии с задержкой выплаты более 4 недель.
В ситуации разобрались, с агентом связались, выплаты возобновили! ❤️

Уважаемые коллеги, не забывайте о том, что любая проблема сама с собой не решается.

1️⃣Нужно обязательно создать тикет на данную проблему.
2️⃣Если тикет вам не помог, обратитесь к куратору через личный кабинет.

Удачи и успехов нам, в нашем нелегком труде🤝

Пункты выдачи заказов платят компании за товары-призраки. Давайте разбираться.

Сотрудник принимает товар, и программа сообщает: "излишек".
Далее он обнаруживает на товаре второй ШК , сканирует его, и программа кладёт товар в ячейку.

И всё бы было хорошо: клиент получает свой товар, продавец реализует его, ПВЗ получает вознаграждение, а курьеры и склад работают не зря.

➡️Но в действительности всё не так. ПВЗ остаётся должен за первый товар.
Какой первый товар, спросите вы? Товар-то был только один! А первый отсканированный штрих-код и есть первый товар.
И что с того, что по факту товар один, а штрих-кодов два? Всё равно ПВЗ оплатит за товар, которого нет. Это шок!

А если не принимать товар по второму ШК, то придётся заплатить за него.
И вот он, замкнутый круг: ПВЗ платит либо за первый, либо за второй штрих-код.

➡️Всегда есть первоисточник информации!
Ранее это был регламент, а сейчас — обучение.
Давайте посмотрим туда. Видно, что здесь нет варианта, как быть, если не принимать второй штрих-код и отправить его как излишек на склад? (И такой вариант противоречит логике: зачем такая работа, если приходится катать товары не для клиента, а просто так?)
А что думают селлеры о платной доставки на пункт выдачи не для клиента, а для экскурсии?
Значит, нужен вариант, что делать с первым принятым штрих-кодом, но этого варианта в обучении нет.
Раз его нет, то приходится платить.

Также коллеги-агенты столкнулись с массовой проблемой: во время приёмки пикают утиль, проданный товар, и на эти товары приходит долг. (Хотя здесь товар хотя бы не призрак, он действительно есть, и всё же присутствует нарушение рабочего процесса.)

❗️В крупных пунктах выдачи ежемесячные списания по товарам-призракам, фактически отсутствующим на пункте выдачи, достигают значительных сумм.
Куда идут эти деньги и за что?

В настоящее время количество таких долгов значительно возросло, и мы сами способствуем появлению двойных штрих-кодов, например, в процессе переупаковки товаров.

❗️Важно отметить, что в обучении по переупаковке отсутствует информация о том, что старый штрих-код следует утилизировать.

По коробкам: Есть рекомендации по удалению и обезличиванию штрих-кода коробки прежде, чем оформить её на новую транспортировку. Но это лишь рекомендация.

➡️Как было раньше: При выявлении двойного штрих-кода на товаре, который был принят по ошибке, прежде всего учитывались интересы клиента.
Товар выдавался клиенту или проводился отказ, а затем успешно оспаривался долг, прикрепляя видео приёмки и выдачи товара.

Официального комментария по данной ситуации компания не дала. Очень надеюсь, что команда ВБ нам поможет разобраться в этом интересном вопросе.

Коллеги, что вы думаете по этому поводу? 👇🏼

#анна_пвз