#анна_пвз
#анна_пробизнес

В работе с 😌😄🤣я часто вижу, как важна не только система, но и живое участие. Бывают ситуации, когда одного стандартного решения недостаточно, и на помощь приходит внимание, опыт и желание разобраться.

➡️Иногда агенты сталкиваются с непростыми случаями, где без поддержки коллег просто не обойтись. Бывают ситуации, когда разобраться очень трудно и я консультирую, помогаю найти выход из сложной ситуации и передаю запросы в переговорную группу WILDBERRIES, если нужно подключить дополнительные ресурсы.

Также я благодарна коллегам, мы консультируем и друг друга, помогаем разобраться в ситуации, когда есть задержки по выплате, до ситуации, когда мне пишут в 14:00 1 января «где деньги от WB» 😂

💬 У агентов бывшей франшизы Wildberries есть общий чат, где сложилось дружное комьюнити агентов по поддержке друг друга. Здесь всегда можно найти совет, поддержку и просто тёплое общение. Это место, где коллеги помогают друг другу не из обязанности, а из желания.

➡️Каждый раз убеждаюсь:
доброта и забота
всегда возвращаются. 🙌

➖Были бы все понедельники такие, мир стал бы чуточку лучше!


🛍️Поднял тариф за выдачу заказов!


🛍️Пересмотрел условия и сделал выплаты за обработку курьерских заказов, полностью равноценными с клиентскими

Вот теперь курьеров мы любим, вот теперь с курьерами мы дружим! 😁

Рады, что компании прислушиваются к мнению своих партнеров❤️

#анна_пвз

#анна_пвз

📍ПРОВЕРКИ НА ПУНКТАХ ВЫДАЧИ

Проверки от ВБ 🛍️

‼️За 20 минут в личный кабинет приходит уведомление о том, что на пункте выдачи назначена ревизия. Заходит представитель компании, показывает доверенность и начинает проверку.

Что проверяют:

⚡️Бренд бук на соответсвие
Вывеска, режимник, бренд стена, мебель, клиентская зона

⚡️Площадь
Перемеряют помещение

⚡️Инвентаризация
Выборочно проверяют ячейки
На наличие всех товаров на ПВЗ

АУДИТ ВБ

Что необходимо для проверяющих:

➡️План БТИ, план поможет и облегчит проверяющему работу, позволит ему быстрее измерить все пространство, будет отлично, если к плану прилагается экспликация.

Факторы, которые могут привести к проверке:

➡️Резкое увеличение количества браков, подмен и удержаний.

➡️Отсутствие успешного оспаривания агентом удержаний на пвз.

➡️Конкурентное удержание товара селлерами.

➡️Подозрительные действия с ячейками собственника и сотрудников

Выездной аудит озон 🛍️

‼️Выезжает территориальный менеджер

Что проверяют:

➖Чистоту помещения и укомплектованность необходимым маркетингом

➖Комплектность примерочных и порядок на складе( проверяют возвратный поток)

➖Работу вывесок 24/7, а также работу камер

➖Статистику пройденных курсов

Маркетплэйсы настроены на улучшение сервиса и визуала пунктов выдачи. Поэтому по отношению к агентам, не соблюдающим брендирование пунктов выдачи, а также заявленную площадь в заявке, будут применены санкции согласно оферте.

Проверки от Яндекса 🌕

‼️ Как проходит проверка:

💠Проверяющий приходит на пункт выдачи и предъявляет удостоверение.

💠Делает фотоотчет помещения.

💠Проверяет наличие брендовой формы и рекламных материалов:

Вывеска, режимник, кронштейн.

Уголок потребителя с нормативной документацией.

Установленные тейблтенсы и другие маркетинговые элементы.