Портрет пользователя 🤡
Что не так с классическим подходом

Мы чассто работаем в условиях более сжатых сроков, чем в продукте, поэтому адаптируем продуктовые фреймворки под свои процессы

🎨🎨🎨🎨
🎨🎨🎨🎨 Классический
🎨🎨🎨🎨 портрет
🎨🎨🎨🎨 пользователя
🎨🎨🎨🎨
🎨🎨🎨
Это вымышленное представление о пользователе, собирательный образ, основанный на реальных данных: интервью, наблюдениях, аналитике

Он включает возраст, пол, работу, привычки. Пользователю придумывается цитата, присваивается фото и биография, в общем, создаётся персонаж. Всё это полезно, но не отвечает на главный вопрос: «Откуда брать решения?

➡️ Мы делаем портрет эффективнее, смещая фокус с персонажа на боли, выгоду и задачи пользователя. Про задачи, кстати, писали в этом посте

Что такое User Flow и из чего состоит

Про задачи пользователя мы писали в прошлом посте, а что делать, когда задачи определены? Собирать их в пользовательские пути

User FLow — это карта пути пользователя внутри продукта. Схема движения человека от точки А к точке Б: какие экраны видит, где может сделать выбор, как решения влияют на состояние интерфейса

С помощью User Flow можно анализировать, какие действия спрятаны от пользователя слишком далеко, где он теряется и уходит, а какие шаги можно объединить или убрать совсем. А после создавать креативные решения, улучшающие пользовательский опыт

Так и получилось на проекте Самолет Сити. Если коротко, это геймификация онбординга для сотрудников. Клиент обозначил задачи, которые стоят перед пользователем:

➖ последовательное прохождение материалов
➖ возможность повторного просмотра материалов
➖ рейтинг игроков
➖ уникальные ачивки
➖ техническая поддержка
➖мини-игра

Мы работали с каждой из этих задач отдельно, продумывали ожидаемый конечный результат и каким образом пользователь к нему приходит. Находили точки соприкосновения между задачами и общие контексты. Например, возможность повторного просмотра материалов нужно сделать в одном клике от стартового экрана, а значит, это будет самостоятельный раздел. При этом она контекстуально связана с последовательным прохождением материалов, а значит, их состояния могут влиять друг на друга и лучше переиспользовать дизайн-решения между этими разделами. Похожа история с рейтингом игроков и ачивками — для пользователя и то, и другое просмотр своего успеха, а значит, эти задачи лучше решать в одном контекстуальном разделе

Как показать «я чувствую тревогу» в виде точки на графике — и сделать это красиво? Датавиз мне был интересен давно, и один велнесс-проект дал возможность поработать с ним на практике

Задача коротко:
Пользователь продукта оставляет записи о своем настроении после ежедневного события N. Нужно придумать, как в личном кабинете эти данные агрегируются и выглядят

За основу выбора эмоций мы взяли MoodMeter. Если вы пользовались приложением How We Feel, то точно знакомы с ним.

Эта система уже предлагает координатную плоскость, где у каждой эмоции есть свое точное положение. Поэтому при общем анализе мы просто добавили одну переменную, которая отражает частоту выбора той или иной эмоции и влияет на размер + яркость цвета на графике

К сожалению, проект под NDA и свою работу показать не могу, но референсами с легкостью поделюсь


🤩 Еще больше качественных примеров собрала на доске в Pinterest: https://pin.it/70CfF1zbe