💬 «Вот, я приехала в аэропорт, мне говорят: «Встаньте рядом со стойкой регистрации, система не дает вас зарегистрировать».

💬 «Нас 25 человек, и у них [представителей авиакомпании] уже был список со всеми нашими данными. Я предполагаю, что они изначально знали, кто не полетит. И, собственно, обзванивали всех, кто не был онлайн зарегистрирован. Но я не могу точно утверждать, что это так. Это мы в обсуждении с другими пассажирами и пришли к такому мнению. Думаю, в компании изначально знали, что будет овербукинг, и попытались как-то что-то решить заранее и предлагали альтернативные варианты».

💬 «Предполагаю, что не предлагали стыковочные, потому что им [«Северному ветру»] нужно в гостинице размещать, кормить. В общем, дополнительные затраты. Поэтому им было выгодно, чтобы мы улетели не прямым рейсом, но в другой день. Нам кажется, что просто не по-человечески нам не объяснили, что происходит, что реально мест на рейсе нет, не хватит всем. Почему так произошло, мне совершенно непонятно. Очень некрасиво, очень не по-человечески с нами поступили. Мы же приехали в аэропорт».

💬 «Нам говорили представители авиакомпании в аэропорту, что завтра [12 августа] вылет до Казани, а потом вечером в Сочи. Потом, когда я уже заселилась в гостиницу, мне позвонила представитель авиакомпании снова — только уже другая, и говорит: «Давайте мы будем переоформлять вам билеты». Было несколько вариантов, но вот этого варианта, чтобы в один день улететь в Казань, в Сочи, не было. Получается, я сейчас полечу в Казань 12 августа и только 13 августа улечу в Сочи. То есть я вот полтора дня буду в Казани».

💬 «Я знаю, что их не зарегистрировали сейчас на рейс, опять по какой-то причине. И все время нет представителя авиакомпании в аэропорту».