Давно не писал. И не просто так. Мы занимались организацией конференции «Путь агентств от 10 миллионов к миллиарду. Как сохранить баланс  — продажи, производство, найм и PR?».

Само содержание и какие спикеры будут вы сможете посмотреть по ссылке: https://alto.timepad.ru/event/2468353/

Расскажу лучше, как я к этой идеи пришел. В 2019 году поехал на свою первую конференцию для агентств. Кажется «Agima Partners Weekend».

Не пропустил ни одного доклада. Слушал внимательно и про фин учет, и про корпоративную культуру и про найм технических директоров.

Было полезно, но жутко не применимо на том масштабе. А потом на афтерпати разговорился с мужиком из Архангельска. Оказалось, что мы занимаемся абсолютно одинаковыми услугами. Только он продает их в два раза дороже.

И эти 30 минут диалога оказались самыми полезными за всю конференцию. Поэтому интереснее всего слушать опыт компаний близких по масштабу. Поэтому у нас будет 4 доклада, где я расскажу, как мы с 10 млн сделали скачок до 30 млн выручки, а остальные спикеры про следующие скачки.

Поэтому, если вы связаны с предоставлением digital-услуг, уверен, что эта конференция будет полезна и возможно вы встретите своего «мужика из Архангельска».

Для меня навсегда останется загадкой, как развивать клиента, если он не хочет. Или хочет, но некогда.

Сделали вы классный проект. Получили цели от клиента, что они хотят вырасти в Х раз.

И дальше стена. Сначала делаете аналитику и находите решение, Потом убеждаете клиента, что именно эти решения нужны. И потом внедряете.

Платят, как правило, только за внедрение.

В такой ситуации стараешься выбрать проекты, у которых есть шанс на достижение целей. У них внутри есть продакт-менеджер, который следит за целями и бэклогом. Или просто драйвер, даже в виде владельца, которому не все равно.

И мы тут нашли 3 источника, откуда можно еще формировать бэклог:
1. Сотрудники на стороне клиента. Прям опросить несколько линейных сотрудников. Они тоже пользователи продукта.(идея нашего проджекта Ромы)
2. Повесить форму опроса на сайте «напишите, что можно улучшить». Мы такое практикуем при запуске нового проекта. Позволяет собрать обратную связь
3. Прочитать отзывы. В отзывах часто пишут, что с сайтом не так.

Поделитесь в комментариях, откуда вы берете идеи для бэклога?

Удивительно, что не прочитал эту книгу раньше. При том, что многие советовали.

5 пороков команды «Патрик Ленсиони»

У вас бывало такое, что вы как руководитель весь радостный собираетесь поставить совместную цель команде? А в итоге через несколько часов выходите со встречи опустошенным и без поставленной цели.

Или еще лучше.

Цель поставили. Все радостно сказали «Пойдем работать, большая цель есть», а через полгода понимаете, что про цель забыли в первые недели.

В книге история одного стартапа который пришел в упадок. И про то, как новый директор пробовал из крутых топов сделать действительно команду. С примерами диалогов, саботажей, недоверия. Остросюжетно, полезно. Всем рекомендую.

Вышел подкаст со мной. Ребята из КОД9 запустили серию интервью «Код за деньги», где опрашивают IT-предпринимателей про то, как устроен их бизнес, откуда берутся клиенты и сотрудники.

Обсудили как привлекать лидов из партнёрских сетей, зачем проводить мероприятия для агентств, в частности Agency Growth Day, что читать и смотреть предпринимателю и почему искренность — новая нефть.

https://www.youtube.com/watch?v=DheToFAjm7A&t=1s

И краткая текстовая версия: https://vc.ru/code9/756940-polovina-lidov-ot-partnerov-esli-v-dengah-eshche-bolshe-klyuchevye-mysli-iz-podkasta-s-ceo-agentstva-alto

Результаты съемки подкаста

Ожидания: толпа поклонниц
Реальность: посмотрели родители, сказали, что я молодец, но лучше говорить по-русски

Как убить желание и мотивацию.

Я тоже заказываю digital-услуги. И как предприниматель наблюдаю постоянно одну картину. Что идей миллион и хочется сразу и все. И вот ты загорелся идей, прям хочется сделать. Понимаешь, что и круто, и выгода есть. Спрашиваешь у знакомых кто может помочь с разработкой сделать. Идешь к ним. Заявку оставляешь.

Пока тебе перезвонят уже немного остыл. А менеджер на той стороне делает всё, чтобы тебя идея напрочь отпустила:
1. Просит выслать ТЗ
2. Выбрать время для большого zoom созвона
3. Говорит, что меньше, чем за 1 млн руб заниматься этим не станут, точно ли у меня такой бюджет есть?

И вот ты уже остыл и идея тебе уже не мила. На письмо не отвечаешь или пишешь «вернусь с ответом позже». Менеджер ставит статус в CRM «пропал». На планерке говорит, что клиент нынче не тот пошел. Lose-lose для всех.

Что делать с этим? Вы это решаете у себя или такой клиент внимания не достоин?

— как ты тренировал дикцию?
— произнеси быстро «агентства коллаборировали-коллаборировали да невыколлабировалили»

ах, да, у нас в Alto открылась партнерская программа, welcome https://t.me/altopartners

Предлагали нашим клиентам сделать мобильное приложение. К их существующим интернет-магазинам.

И знаете что? Вроде 2023 год, а не все понимают смысл. Это же пользователю его скачивать надо. Память забивать. Проанализировали и поняли, что правда. Иногда сайта хватит.

Делимся чек-листом и кейсом. Сохраняйте в закладки, чтобы проверить себя перед тем как тратить 1-6 млн руб на мобильное приложение.

https://vc.ru/marketing/775155-kogda-sayta-malo-kak-ponyat-chto-pora-delat-mobilnoe-prilozhenie

24x7 поддержка и слезы собственника

Сколько на самом деле стоит поддержка 24х7. Тебе нужно, чтобы у тебя с переработками отработал сотрудник 16 часов. Получается, что нужно оплатить переработки по двойной ставке. Еще и 2 смены. Получается, что такой рабочий день стоит как 4 обычных человекодня.

В среднем человекодень у разработчиков стоит для клиента 10-20т.р. в день. А 24х7 за сутки обойдется в самом меньшем варианте 10+10*4 = 50т.р.

Я уже молчу о расходах на организацию, чтобы это всё сделать. Как мы помним, сутками на самом деле никто никогда не работает.

Что по факту дают небольшие агентства, когда говорят техподдержка 24х7. Это просто собственник или старший менеджер, которые не выключают звук на телефоне. Да, они несколько раз ответили вам в 4 утра, но в серьез на таком процесс не построишь.

Как мы это решили у себя:
1. Не выгружаем проект в пятницу. Банально, но работает.
2. Вовлеченная команда, которая прекрасно знает, что если допустили ошибку, то придется включиться вечером и исправить
3. Автотесты предлагаем превентивно
4. Не берем в частый релиз проекты, где в коде чёрт ногу сломит

Как учесть все и даже больше в IT-продукте

Делаете вы проект за фиксированную стоимость. А в середине проекта узнается, что модуль интеграции(или любую другую функцию) не учли. Клиент говорит, что сами виноваты, что не спросили «вы же профессионалы». Вы как настоящие разработчики утверждаете, что работаете по техническому заданию и не больше. И дальше долгие споры, где едва ли может быть win-win.

И клиент не виноват, он все не может учесть. И вы не виноваты, так как оценивали ровно то, что просили.

Встает вопрос, как на старте все учесть, чтобы такого не было? Провести агрегацию требований к проекту.

1. Текущее решение. Даже, если планируете разработку CRM, а CRM не было. Как-то же они решали эту проблему раньше.
2. Текущие процессы компании. Контентщики что-то заполняют. Менеджеры что-то обрабатывают. Бухглатера что-то проводят. У всего этого есть процесс, которые формирует требования.
3. Бриф с несколькими десятками вопросом. Некоторым клиетнам помогает сформулировать мысли лучше, чем при интервью.
4. Интервью со всеми стейкхолдерами.
5. Анализ конкурентов.
6. Целевые сегменты клиентов. Посмотреть их CJM, JTBD, US и другие избитые аббревиатуры. Проще говоря, что пользователи этим продуктом будут делать.
7. Опыт схожих проектов. Тут и пригодится ваша экспертность. У почти всех ecommerce-проектов, например, одни и те же интеграции, алгоритмы расчета доставок, сценарии оформления заказа. Кстати, для ecommerce у нас есть чек-лист с набором вопросов. Пишите +, отправлю.

И после десятка часов работы у вас появится спецификация и вилочная оценка проекта.