Альфа-Банк (Беларусь)
60.9K subscribers
740 photos
68 videos
3 files
776 links
Даём советы, делимся новостями и активно их обсуждаем

Наши стикеры: t.me/addstickers/alfa_bear

База знаний: https://tinyurl.com/baza-znanij-fiz
Download Telegram
UPD: работа банкингов и СМС восстановлена. Ещё раз просим прощения за неудобства 🙏🏻
​​​​Дорогие клиенты!

Сегодня был непростой день. Мы столкнулись с большим количеством обращений, поэтому решили подвести итоги в виде ответов на самые задаваемые вопросы за сегодня:

1️⃣ Альфа-Банк работает в стандартном режиме: наши сервисы и отделения обслуживают клиентов, как и прежде. Нашим клиентам — физическим и юридическим лицам — доступны все операции.

2️⃣ В отделениях и банкоматах Альфа-Банка можно купить/снять наличную иностранную валюту. На данный момент мы оказываем валютообменные операции в штатном режиме, загружаем банкоматы наличными. Вы, как и всегда, можете воспользоваться дистанционными сервисами обслуживания.

3️⃣ Картами Альфы можно рассчитаться в любом месте, где принимают пластик, и вы можете совершать переводы внутри страны и за рубеж.

Остаёмся на связи во всех официальных аккаунтах и на alfabank.by.
​​​​Уважаемые клиенты!

Введённые ограничения в отношении российского Альфа-Банка не коснулись Альфа-Банка в Беларуси и не влияют на расчётные операции и его клиентов.

Они распространяются на выпуск новых еврооблигаций и размещение акций. Альфа-Банк — непубличная компания, поэтому данные ограничения нас не затрагивают.

Вы, как и раньше, можете совершить валютный перевод.

Карты Visa и Mastercard Альфа-Банка доступны в любой точке земного шара, где принимают безналичную оплату.

Вы можете обменять валюту в мобильном банке InSync или отделении.

Все отделения, терминалы, мобильные и интернет-банки работают в штатном режиме.
​​‼️ 📰 📰 📰 ‼️

Ограничения, которые 25 февраля ввёл Евросоюз, не затрагивают Альфа-Банк в Беларуси. Мы самостоятельная финансовая организация, которая входит в консорциум Альфа-Групп.

Как и обещали, наш банк выполняет взятые на себя обязательства и продолжает оказывать все финансовые услуги.

🔺 Вы можете совершать валютные переводы при помощи SWIFT.

🔺 Карты Visa и Mastercard Альфа-Банка доступны для оплаты в любой точке земного шара. Оплачивайте покупки и переводите деньги родным так, как привыкли.

🔺 Валютообменные операции доступны всем клиентам Альфы через InSync или отделения. Но помните, что в кассе вы можете снять до 1 000 USD/EUR без предварительного заказа. Свыше этой суммы — через бронь по телефону 198 или в чате поддержки.

Ограничения, которые затронули Альфа-Банк России, коснулись только выпуска ценных бумаг.
​​Дорогие клиенты!

Мы понимаем общую обеспокоенность в последнее время. Нам важно, чтобы вы владели всей актуальной информацией по нашей работе на данный момент.

Вынуждены сообщить, что из-за введённых ограничений по отношению к ЦБ России, обменные операции в российских рублях (RUB) через InSync не доступны. В настоящий момент вы не сможете совершить покупку/продажу/конверсию через эту валюту.

Также изменён срок заказа денежных средств (USD, EUR, RUB, BYN) для получения в отделении. Он составит 10 рабочих (банковских) дней, не учитывая день обращения. Суммы, от которых производится заказ денежных средств, не изменились: 5 000 BYN, 1 000 USD, 1 000 EUR, 50 000 RUB.
Напоминаем, что заказать наличные можно по телефону 198, через онлайн-чат или в InSync: раздел «Еще» ➔ «Банк на карте» ➔ выбрать отделение ➔ перейти в раздел «Заказ наличных».
⚡️ ⚡️ ⚡️

Ограничения, введённые сегодня ночью ЕС в отношении акционеров Альфа-Банка, касаются частных лиц, но не компании. На обычную работу Альфы в Беларуси они никак не повлияют.
❤️ 01.03 — СОБРАЛИ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ ЗА ЭТИ ДНИ

Как работают карты Visa и Mastercard?
Ничего не меняется. Вы можете совершать покупки (внутри страны и за рубежом), переводить деньги, снимать наличные, выпускать новые карты.

Что с наличными?
Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа — в их числе. Мы ежедневно доставляем наличные в наши банкоматы и отделения, но к сожалению, этого не всегда достаточно. Рекомендуем бронировать крупные суммы заранее в мобильном приложении, онлайн-чате или по звонку в контакт-центр. Срок заказа наличных в настоящий момент — до 10 дней. Заказ происходит от 5 000 BYN, 1 000 USD, 1 000 EUR, 50 000 RUB.

Можно ли покупать или продавать валюту?
Мы отменили ограничения с RUB. Вы можете обменивать валюту в InSync, интернет-банке или в наших отделениях. Обратите внимание, сейчас курсы валют могут резко меняться.

Почему не проходит оплата через Apple Pay, Samsung Pay, Кошелёк Pay?
У нас в Альфе эти сервисы работают как обычно, но сейчас лучше держать под рукой и пластиковую карту.

Дело в том, что у банков-эквайеров, попавших под ограничения, может нестабильно работать приём платежей. Из-за этого и возникают отклонения при оплате смартфоном или другим устройством. По пластику всё проходит без проблем.

Почему не получается привязать свою карту к Яндекс Go или Uber?
Наши Visa и Mastercard работают без ограничений. Мы проанализировали данные операции привязки и увидели, что абсолютное большинство из них — успешны. Остальные же были отклонены по стандартным причинам: на карте нет денег или же она заблокирована.

А что с обслуживанием юридических лиц, есть какие-то изменения?
Уже нет. Мы вновь открыли возможность совершать валютообменные операции в интернет-банке Альфа-Бизнес Онлайн и Альфа-Бизнес Мобайл 2.0. Всё остальное работает в стандартном режиме.

Какие-то ограничения всё-таки затронули Альфа-Банк?
Ограничения, которые США и Евросоюз ввели в отношении российского Альфа-Банка и акционеров Группы, никак не затронули белорусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге.
🏦 Режим работы отделений 5-12 марта

5 марта (суббота) — будут работать только те отделения, у которых суббота — рабочий день (по графику субботы).

6 марта (воскресение) — выходной. Все отделения будут закрыты. Будут работать только некоторые обменные пункты/кассы, у которых предусмотрен режим работы без выходных.

7 марта (понедельник) — будут работать только те отделения, у которых суббота — рабочий день (по графику субботы).

8 марта (вторник) — выходной. Все отделения будут закрыты. Будут работать только некоторые обменные пункты/кассы, у которых предусмотрен режим работы без выходных.

12 марта (суббота) — будут работать все отделения по графику буднего дня (без сокращения режима работы).
❗️Новости по карточным переводам в Украину

Нацбанк Украины запретил зачисление денег, которые переводятся с использованием карт белорусских и российских банков в сторону клиентов украинских банков.

Мы бессильны в этой ситуации. Но p2p-переводы в другие страны работают без ограничений с нашей стороны.
Вы часто спрашиваете, что у нас со SWIFT-переводами

Отвечаем: улетают со СВИСТом. Мы не вводили никаких ограничений на отправку или приём международных переводов. К слову, за последние шесть дней мы провели уже 3 212 успешных свифтов. Неплохо, правда?

Однако не будем скрывать: бывают случаи, когда переводы зависают у банков-корреспондентов или даже возвращаются обратно. В таких обстоятельствах мы рекомендуем обращаться напрямую к банку-корреспонденту или иностранному банку-отправителю, чтобы разузнать причину.
🚕 Так что с Яндекс Go и Uber?

Наши Visa и Mastercard работают без ограничений, мы уже говорили об этом. Абсолютное большинство операций по привязке карты или оплате такси проходят идеально.

Однако у некоторых (включая клиентов других банков) всё же возникают проблемы. Спешим вас успокоить: мы связались с Яндексом. Они уже работают над решением вопроса.

Ждите новостей ✌🏻
💵💶 Изменили процесс выдачи долларов и евро в отделениях

Будем честны: спрос на наличные не становится меньше. Чтобы у нас была возможность выдавать валюту как можно большему количеству клиентов, мы вводим некоторые ограничения.

• Выдача USD и EUR в отделениях теперь доступна только при заказе.

• Максимальный размер средств для выдачи в течение 30 календарных дней — 10 000 USD и 3 000 EUR (для клиентов A-Private: 50 000 USD и 15 000 EUR). Вы можете снимать деньги несколько раз, но их сумма должна быть в рамках этих лимитов.

• Наличные, как и прежде, можно получить на 10-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки.

Заказа BYN и RUB эти изменения не касаются. Мы выдадим деньги при их наличии в отделении, но всё же рекомендуем заказывать и их, если сумма равна либо превышает 5000 BYN/50 000 RUB.

Также мы временно приостанавливаем возможность бронировать любую валюту через InSync. Заказ возможен только через контакт-центр, онлайн-чат или отделение.
​​🔝 Увеличили ставки по Альфа-Вкладу в долларах и евро

33 дня — 5,75%
3 мес. — 6%
5 мес. — 6,5%

Минимальная сумма — всего 100 USD/EUR.

Вклад можно открыть в приложении или в отделении.
😱 ВПЕРЕДИ ДЛИННЫЕ ВЫХОДНЫЕ

Не беспокойтесь. Мы уже позаботились о том, чтобы сделать всё для вашего комфорта.

😌 Помимо текущих рабочих дней, проведём дополнительную загрузку банкоматов в воскресенье.

😌 Привезём в кассы отделений на 30% больше наличных.

😌 В отделениях и контакт-центре вам будет помогать больше сотрудников.

Как бы нам не хотелось, но даже этих мер может не хватить, чтобы обеспечить идеальную работу в текущей ситуации. Но поверьте, мы очень стараемся 🙏

И рассчитываем на ваше человеческое понимание ❤️
😤 Работаем изо всех сил

Сейчас никому не легко, это правда. Но мы не собираемся опускать руки, а только повышаем планку. Смотрите сами:

с 24 февраля мы приняли более 26 000 звонков и увеличили число операторов на линии на 30%;

за прошедшие дни объём привлечённых депозитов в белорусских рублях вырос на 22%, в евро — на 77%;

наши клиенты получили переводы из других банков на 11,3 миллиона BYN и продали валюты на 26,5 миллиона BYN;

количество входов и операций в InSync выросло на 48% за последние 7 дней.

Спасибо, что вы с нами в это непростое время! Мы вас ❤️
👌🏻 Сделали валютные переводы для бизнес-клиентов бесплатными

Мы отменили все комиссии на международные переводы для бизнеса. С 10 марта наши клиенты смогут делать бесплатные переводы зарубеж в любой иностранной валюте, кроме RUB.

Мы следим за происходящим и будем продлевать спецусловия до тех пор, пока ситуация не стабилизируется.

Переводить без комиссии смогут юридические лица и ИП:

1️⃣ Как резиденты, так и нерезиденты Республики Беларусь.

2️⃣ Держатели основных Пакетов РКО для бизнеса и клиенты, обсуживающиеся на общих основаниях.

3️⃣ Подключившие дополнительный пакет электронных платежей за границу в EUR/USD.

Срок зачисления денег на счёт получателя будет зависеть от направления перевода и может увеличиваться из-за задержек на стороне банков-корреспондентов.

Также ввиду запрета НБ Украины с 02.03.2022 ЮЛ/ИП не могут отправлять платежи в банки Украины.
💳 Mastercard и Visa временно уходят из России

Как это касается нас? Спойлер: практически никак.

Нашими картами по-прежнему можно рассчитываться и проводить платежи онлайн и офлайн по всему миру без ограничений.

Единственное НО: оплата картами, находясь в РФ. Скоро она станет недоступна. Тем, кто прямо сейчас находится там, рекомендуем снять наличные.

p.s. Новость может дополняться.
​Альфа поздравляет!

Желаем красоты, здоровья и уверенности в будущем. Пусть в душе распускаются любовь и успех, а впереди ждут только светлые солнечные дни.
🧨💳 UPD. Новые последствия ухода Visa и Mastercard из России

Как бы мы не хотели — эти новости никак не смягчить. По касательной задеты карты всех белорусских банков. Владельцы Visa и Mastercard не смогут:

• совершать операции по картам, находясь в РФ;

• платить в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют национальный эквайринг для приёма платежей по картам (из таких: Ozon, Wildberries, Joom, сервисы Яндекса, Uber, ivi и др.).

Яндекс Go, Uber и Wildberries частично проводят свои операции через сервисы в Беларуси и Нидерландах. Поэтому некоторые оплаты всё же смогут пройти;

• пополнять российские электронные кошельки или проводить операции через эти кошельки, если к ним привязана карта Visa/Mastercard;

• переводить деньги по номеру карты на карты российских банков;

• получать переводы/выплаты из российских сервисов, которые используют российский эквайринг для приёма платежей по картам.

Также все перечисленные сервисы могут организовать приём платежей по картам через эквайринг в других странах мира, что позволит всем нам продолжать совершать покупки по Visa и Mastercard.

Надеемся, у них это получится 🙏