Даже тем из нас, кто везде платит только картой, иногда нужны наличные. На рынке, в маршрутке и для чаевых в кафе.

Обычно мы вам говорим: подключите один из наборов привилегий и снимайте наличные бесплатно по всему миру в рамках ежемесячных лимитов. Было только одно «но»: эти лимиты распространялись на все банкоматы мира буквально. Включая банкоматы Альфа-Банка.

С 1 мая ситуация меняется к лучшему: теперь лимит ежемесячного бесплатного снятия не распространяется на банкоматы Альфа-Банка, а на последние действует свой значительно увеличенный лимит 5000 BYN/2500 USD/2500 EUR в месяц. По-прежнему полностью бесплатно и безлимитно — в кассах отделений.

Наверняка у вас будут комментарии, не стесняйтесь их оставлять 🤨

​​​​Пока идёт шум про другой банк, ещё раз отметим: Альфа-Банк не вводил ограничений на снятие наличных.

По обычным картам снимать наличные по-прежнему можно бесплатно в банкоматах Альфа-Банка и банков-партнеров. Все, что меняется с мая: в рамках наборов привилегий (они позволяют снимать бесплатно в банкоматах по всему миру) мы увеличиваем лимит бесплатного снятия (то есть улучшаем условия).

Ну и, безусловно, нет никаких лимитов на бесплатное снятие в отделениях.

Как работают отделения на майские праздники?

Так:
- информация для физических лиц
- информация для бизнес-клиентов

​​Лучший скриншот об ошибке, который нам присылали

​​Перенесли номер к другому оператору и перестали получать смс от банков и других сервисов?

Вы не одиноки: такая проблема, действительно, существует. Для массовых рассылок используются смс-шлюзы и информация там не всегда оперативно актуализируется.

Понятно, но что делать? В случае смс от белорусских банков можно подождать пару дней или (для ускорения) обратиться к оператору (на собственном опыте: после фразы «не приходят смс» нас сразу спросили «пароли от банка?», то есть с проблемой знакомы).

Для иностранных сервисов простого решения нет. Так как сложно понять, услугами каких международных операторов они пользуются и как часто те актуализируют информацию. Если вы решительно настроены на перенос номера, лучше предварительно временно отключить двухфакторную авторизацию (например, Google или Apple), чтобы затем не столкнуться с тем, что вы не можете получить доступ к собственной почте, Apple ID или другому важному аккаунту.

Коллеги из МТБанка переходят на новую автоматизированную банковскую систему, что предполагает отключение некоторых сервисов с вечера 4 мая до утра 10 мая.

Искренне желаем им штатного перехода с минимальным неудобством для клиентов!

Очень круто, что организована онлайн-трансляция перехода на сайте МТБанка. Наша аналогичная трансляция перехода на новый процессинговый центр в прошлом году собрала свыше 50 тысяч уникальных просмотров, значительно снизив поток обращений в чат и контакт-центр. От себя рекомендуем котикам из МТБанка обновлять трансляцию каждый час или два, даже если ничего не происходит. Так всем будет понятно, что процесс идёт и трансляция жива :)

BREAKING ⚡️

Из-за сбоя в кассах отделений в данный момент недоступны: пополнение карт, снятие с карт наличных, валютно-обменные и иные операции.

Делаем все, чтобы устранить сбой.

Для пополнения счетов рекомендуем использовать кэшины Альфа-Банка и иных белорусских банков (через меню ЕРИП), для снятия наличных банкоматы банка и партнеров, для обмена валют — InSync.

UPD: работа в кассах восстановлена ✅

BREAKING NEWS🚨
Грядут технологические работы.

15 мая с 23:00 до 00:00 будут недоступны электронные каналы для физических и юридических лиц, платежи ЕРИП в пользу Альфа-Банка (пополнение счетов / погашение кредитов), а также кэшины и Альфа-выручка.
Возможны кратковременные задержки в SMS-оповещениях.
Банкоматы и карточки будут работать в стандартном режиме.

Подробнее о предстоящих работах: bit.ly/2vPAgwC

​​Есть еще владельцы банков?

Warning ⚠️
Возможно, некоторые из вас уже увидели непонятные списания за операции, которые были совершены 10/05/2018 (да, целый год назад!).
Всё дело в том, что у коллег из МТБанка произошёл сбой. Он связан с неверной передачей данных в систему VISA. Поэтому коснётся ошибка только держателей карт VISA, что расплачивались в терминалах организаций, которые обслуживаются у МТБанка.
15/05-16/05 будет проведена отмена неверных списаний с восстановлением балансов карт.

UPD: сегодня все средства (а также комиссии за неуспешные переводы) будут возвращены. Ошибка была из-за установленного общего лимита переводов в сторону АБР.
Вместе с российской Альфой поработали над тем, чтобы такой проблемы больше не повторилось.
Спасибо вам за ожидание. Приносим извинения за эти временные неудобства.

Не получается расплатиться картой, ПИН к которой устанавливался в приложении или интернет-банке?

Если ПИН к карте создавался в Альфа-Клик/InSync, то оплата по ней может не пройти в терминалах, которые используют оффлайн-проверку ПИН. Такие терминалы проверяют правильность введенного вами ПИН, не посылая запрос в банк, а считывая его с чипа карты.

ПИН, созданный в приложении, изначально не записан в чипе, именно поэтому оплата может не пройти.
Сперва воспользуйтесь картой в банкомате (просто проверьте баланс или, например, снимите деньги). После этого ПИН будет записан в чипе карты и терминалы всех типов смогут ее принять.  

Кстати, напомним, что вы всегда можете найти ответы на многие вопросы в нашей базе знаний: bit.ly/2Hjx6b7

​​Как вы думаете, сколько карт наши клиенты забывают в банкоматах только Альфа-Банка каждый месяц? Ответ на картинке (уверены, вы не думали, что так много).

Что мы делаем с такими картами? Ранее доставали при инкассации банкомата и возвращали клиенту. Это долго и не очень удобно.

Сейчас мы просто сразу перевыпускаем карту клиенту. Бесплатно. И быстро: после создания собственного процессинга выпуск карт значительно ускорился и сейчас составляет не более 3 рабочих дней (но это, конечно, не предел).

Быстрый продуктовый апдейт (больше ста лайков не наберём, но это позитив и внедрение на практике было непростым).

Ранее: при пополнении через кэшин доступный остаток на счёте и карте обновлялся онлайн, а через кассу отделения иначе (на карте онлайн, на счете до нескольких часов).

Исправили: теперь онлайн везде. Поэтому, пополнив карту через кассу, можно сразу делать перевод на другой счет или другому человеку (а не только платить картой в магазине или кафе).

​​Нет, мы конечно привыкли к нестандартным обращениям в чат. Но в этот раз всё было по делу, только сперва "не в то окно".

P.S. Не против, если иногда в выходные будем такое постить?

​​Что думаете, такая доброта ребят с команды поддержки уместна? К слову, да, часть команды в Минске, а часть в Гомеле

Важно ‼️
Сегодня ночью будут проведены тех. работы

С 22:30 и до 00:30 будут недоступны:
🔺 Альфа-Клик и InSync
🔺 Платежи ЕРИП в пользу Альфа-Банка

Подробнее о предстоящих работах: bit.ly/2VDwAbK

С 29 мая изменяется суточный лимит на снятие наличных с любой карты Альфа-Банка в любых банкоматах на территории Беларуси.

Лимит будет фиксирован и равен 5000 BYN на одну карту в эквиваленте. По-прежнему остается возможность заказа сумму наличных для снятия в отделении. Заявку можно оставить по телефону 198 или онлайн (чат, соц. сети, мессенджеры).

​​Помните комиссию за «спящие счета», которую мы планировали внедрить в декабре прошлого года и затем несколько раз переносили?

Мы решили отказаться от этой комиссии. При этом обещанная возможность самостоятельного закрытия счетов (включая счета, к которым были оформлены карты, и счета, которые были открыты в отделениях) обязательно появится в InSync позже в этом году.