​​Клиентам, которые любят платить за покупки картой (а не наличными), мы предлагаем подключить наборы привилегий.

С одной стороны, там все просто — можно пользоваться картами (включая многие бонусные) и другими банковскими продуктами бесплатно, а также снимать наличные по всему миру бесплатно (достаточно выполнять один из нескольких критериев бесплатности).

С другой стороны, бесплатное снятие по всему миру с карт, оформленных в рамках наборов привилегий, возможно в пределах ежемесячных лимитов. Эти лимиты распространяются на банкоматы по всему миру, включая… банкоматы Альфа-Банка. Не спешите ставить дизлайк: мы делаем технические доработки и ориентировочно в декабре-январе бесплатное снятие в банкоматах нашего банка с карт, оформленных в рамках наборов привилегий, станет безлимитным.

​​У нас одних впечатление, что к этой черной пятнице белорусские бренды подготовились как никогда? Анонсы неплохих скидок сыплются по всем фронтам.

Одно дело лучше выполнить сегодня: проверить лимиты по карте и при необходимости их увеличить. Лучше только на время скидок.

Показываем как это сделать с помощью гифки (путь Продукты>Мои карты, тапаем на нужную карту и далее Управление>Лимиты по карте).

Ловите лайфхак, как точно знать, в какую категорию попадет ваша покупка по Карте №1 в эту «Черную пятницу» (и в любой иной день).

Что иногда происходит на практике? Клиент намеревается сделать крупную покупку и меняет любимую категорию на ту, которая вроде подходит под описание категории. Цель — получить кэшбэк 2%. Но в реальности терминалу торговой точки присвоен MCC-код другой категории. Следствие — испорченное настроение на пустом, казалось бы, месте.

Что мы рекомендуем:
1. Сперва смело делаете покупку. Именно так :)
2. После этого напишите Альфачам в чат мобильного банка InSync или через @alfabankbybot (во втором случае мы вас идентифицируем, отправив одноразовый пароль на анкетный номер телефона) и уточните, какой MCC-код присвоен покупке и в какую категорию она попала.
3. Меняете любимую категорию в меню Insync (Продукты>Мои карты>Карта №1>Информация>Любимая категория).

Пусть вас не смущает, что вы поменяли категорию после совершения покупки. Так как покупка засчитывается в ту или иную категорию в момент не совершения покупки, а отражения её по счёту (что происходит на практике через 1-3 рабочих дня).

Хороших выходных!

25 ноября c 00:00 до 03:00 планируются техработы. Будут недоступны онлайн-сервисы для физлиц и юрлиц, платежи в ЕРИП и возможны сбои с SMS-оповещениями. Учитывайте это при планировании операций.

​​Все знают, что никому (включая сотрудников банка) нельзя сообщать полные реквизиты карты. Но техники социальной инженерии совершенствуются и мы тут иногда весьма удивляемся историям, в которых люди совершенно незнакомым людям не только раскрывают данные карты, но также передают паспорт и телефон с сим-картой, на который приходят пароли от банка.

Сейчас наблюдаем свежую волну фрода после того, как крупный госбанк в своем приложении разрешил привязывать карты других банков. Мошенники получают реквизиты карты от самих «жертв», привязывают их в этом приложении и затем выводят деньги.

Пожалуйста, говорите иногда на эту тему с родителями, родственниками и менее финансово подкованными друзьями.

P.S. Если ваша карта заблокирована по подозрению на фрод, то для разблокировки достаточно написать в чат мобильного банка InSync или через @alfabankbybot (24/7 поддержка)

​​На прошлой неделе в топ-5 по просмотрам в нашей базе знаний ворвалась статья «Что такое межгалактический инструктаж?». Мы не сошли с ума: мы добавляем статьи в базу знаний исходя из статистики ваших же поисковых запросов.

Разгадка на скриншоте.

Глянули статистику и выяснили, что клиенты погашают кредит:
➡️ 36% — в мобильном банке InSync или через ЕРИП
➡️ 4% — через инфокиоски (cash-in)
➡️ 60% (!) — через кассу в отделениях банка

Если вы тоже принадлежите к третьему пункту, расскажите в комментариях, пожалуйста, почему вы выбираете кассу? Что нам сделать, чтобы вы погашали через InSync, ЕРИП или инфокиоски (cash-in)?

Аларм! С 22:30 до 03:00 будут недоступны интернет-банк и мобильный банк для частных клиентов и бизнеса, а также сервис пополнения счетов через ЕРИП. Операции по картам будут проходить в штатном режиме, возможны задержки с доставкой оповещений услуги «Альфа-Чек»

Как известно, пополнить счёт в Альфе через ЕРИП можно бесплатно до 2000 р. в календарный месяц (в рамках наборов привилегий — 3000-20000 р.). Свыше — комиссия 1%.

Логика была в том, что обычно этого достаточно. Но нам возражали, что все прекрасно до того момента, когда ты решил открыть депозит и тогда этот лимит окажется тесным.

В общем пока неидеальное (но работающее) решение: если вы пополните счёт на любую сумму сверх лимита и затем откроете/пополните безотзывный депозит, то мы вернём вам комиссию.

​​После небольшого перерыва возвращаемся с новостью (и она крутая) — снять наличные бесплатно теперь проще. Новым партнёром по банкоматной сети с сегодняшнего числа стал БНБ-Банк.

У БНБ-Банка 30 банкоматов в Минске, Гродно, Могилеве, Бресте и Витебске. Большая часть из них находится в торговых центрах: «Замок», Galileo, «Титан», Galleria, Dana Mall. Список этих банкоматов уже включен в общий список банкоматов партнеров на сайте и в течение суток появится в InSync.

Т.о. нашими партнёрами являются: БНБ-Банк, БСБ Банк , Банк Москва-Минск, РРБ -Банк, Банк ВТБ (Беларусь), Технобанк и Банк БелВЭБ.

​​Заметили, что обновился мобильный банк InSync?

Там и поддержка новой карты AliExpress с кэшбэком до 5%, и новая «Альфа-Тусовка» (друзья становятся нашими клиентами через промокод и все получают премию), и история чатов (реально долгожданная фича).

Но главное нововведение (в этой шутке есть доля шутки) это, конечно, увеличенный шрифт. Как он вам?

​​Итак, последнее обновление InSync принесло такое нововведение как история ваших обращений в чат. Она доступна на вкладке «Онлайн-чат».

И это даже не совсем просто история. Вы можете продолжить общение по незакрытым тикетам. Например, если вы завершили чат до ответа Альфача, то ответ последнего поступит сразу в эту вкладку. Или вас попросили дать дополнительную информацию — вы можете ее прислать в прежний чат, не открывая новый (и наоборот). В общем, вполне себе удобно и клиенты давно нас об этом просили.

Но важно: история привязывается к электронной почте клиента. Поэтому, если в вашем InSync её нет, то сообщите нам свой адрес почты. Для этого не нужно обращаться в отделение, просто зайдите на вкладку «Профиль» и в меню Email добавьте свой адрес. До встречи в чате :)

Как прошли ваши выходные? 😆

Если мы цифровой банк, то и конверты с ПИН для карт должны стать цифровыми. Это такой небольшой спойлер.

Один из шагов на этом пути — отказ от активации карт в КЦ и чате, а также постепенный отказ от активации карт в отделениях. В общем, сам клиент должен решать, в какой момент активировать карту.

Напоминалка:
Как активировать карту в приложении?
Как активировать карту в «Альфа-Клик»?

​​Говорят, 10 процентов личного дохода нужно откладывать. Многие ли это делают на практике? Скорее нет, часто это происходит не от лени или маленького дохода, а просто нам нужно разобраться в этом вопросе.

Можно ли откладывать, если сумма дохода небольшая? Какие подводные камни при размещении депозитов? На какой срок лучше оформлять договор? Есть ли различия в депозите, который вы оформляете в отделении или в мобильном банке InSync? Что делать, если после открытия депозита вам срочно понадобились деньги?

На все эти вопросы можно получить ответ с 11:00 до 12:00 в нашем чате приложения InSync и на сайте alfabank.by. Отвечать будет наш специальный гость — начальник управления разработки и развития розничных продуктов Олег Казеко. Задавайте вопросы обычным языком, можете шутить и ругаться.

Чтобы Альфачи сразу передали Олегу ваш чат, начните вопрос словами «Я к Казеко» или «Я к Олегу»

Я получил смс, что по моему счету образовался отрицательный остаток. Почему так произошло?

На этой неделе в топ-5 по количеству прочтений в базе знаний ворвалась статья с таким вопросом. Действительно: как на дебетовой карте возможен отрицательный остаток, почему он возникает и кто виноват?

Cлучаи возникновения технического овердрафта:

🐕 при оплате в валюте, отличающейся от валюты вашей карты (т.к. с момента оплаты до момента подтверждения операции может пройти несколько дней, курс валюты за это время может измениться, а если на счете околонулевой остаток, то баланс может оказаться отрицательным);

🐩 если вы пополнили карту с карты другого банка по ее номеру, а сразу после пополнениях их сняли/совершили расходную операцию на всю сумму (хотя карта пополняется онлайн, расчёты между банками занимают несколько дней);

🐈 при дополнительном списании денег со счета точкой торговли и сервиса (отели, авиакомпании, прокат автомобилей и т.д.).

Подробнее

Если вы путешественник, но убежденный противник кредиток, то вам сложно и вот почему.

Типичная ситуация (не везде и не всегда, но такое бывает и довольно часто):
🌕 бронируем номер в отеле, за пару дней до чекина сумма бронирования блокируется на карте
🌓 при чекине отель дополнительно блокирует сумму страхового депозита (за минибар)
🌚 при чекауте у вас просят карту и вновь пытаются списать всю сумму за проживание, а денег уже нет! Ответ отеля на логичный вопрос «Я же уже заплатил!»: не волнуйтесь, сумма блокировки отменится через пару дней, а пока нужно заплатить новой авторизацией по карте. Но вам-то не легче!

Если у вас кредитка, то никаких проблем нет: заблокированные суммы не являются кредитом (так как не списаны со счета), поэтому не уменьшают остаток ваших личных денег. Кроме того, при бронировании и оплате кредиткой (как и просто дебетовой картой в рублях) по акции Alfa-Booking.cоm после возвращения получите кэшбэк 4,6% (а в этот момент любая копейка радует).

​​Выходные в будние дни, а будние в выходные — рассказываем, как будут работать отделения Альфы в праздники.

В общем, к этой картинке можете вернуться в любой момент (или даже сохранить на телефон).

P.S. Если вас интересует время работы отделений для бизнеса, то вся информация доступна по ссылке.

Аларм! Из-за сбоя временно не работает подтверждение операций в интернете одноразовыми паролями 3D Secure.

Прикладываем подорожник и делаем всё, чтобы починить как можно быстрее.