Перепрошивка.BIZ
22 subscribers
20 photos
2 videos
2 files
7 links
Прошиваю новые смыслы / Маркетинг и продукт / Дмитрий Алексеев @dimalex
Download Telegram
to view and join the conversation
мстители мстят за мстителей

Но интересно: какая все-таки разница в эффектах между скоординированной мерой "перенести премьеру" и ответной некоординированной (?) мерой "обвалить рейтинг"?..
Забавный почти инсайд

Чаще всего абоненты оператора состовой связи заходят в свой "личный кабинет абонента", чтобы узнать "какого хрена эти жулики опять со счета деньги сняли". И этот негативный мотив — главный источник роста метрики Retention для мобильного приложения "Личный кабинет абонента".

Продукт-мечта для продакт-менеджера садомазохиста.
Описание запуска Large-Scale Scrum (LeSS) в МТС читается как повесть для подростков: все инфантильно и рафинировано. Норм, когда тебе 15, наверное.

Плюс к этому добавляются странные смешные перлы. Вот несколько.

"Члены команды начали учиться и постепенно становились кросс-функциональной командой разработчиков. Так, опытный разработчик под Windows сказал во время Ретроспективы, что через несколько месяцев собирается начать писать код для Android."

А если он пить пообещает бросить через год, то сразу назовем трезвенником?)

"Владелец Продукта получил более прозрачный процесс разработки. Ему нравилось то, что команда работала как «чёрный ящик»."

Больше метафор и аллегорий! Даже если они противоречат друг другу!)

"Если процитировать сотрудника интервью, то «нет ощущения, что все команды работают вместе над общей целью»."

А если не цитировать, то есть ощущение?) И кто такой "сотрудник интервью"?)

"Существуют руководства по внедрению фреймворка LeSS в организации. Первым же шагом в руководстве говорится о необходимости обучить всех. Теперь я осознаю, что с самого начала не обучил всех сотрудников должным образом и поэтому не строго следовал рекомендациям."

Я промок, поэтому пошел дождь.)
Если исполнитель не выполняет поручений, то виноват заказчик. Заказчику надо брать правильные обещания, а не раздавать поручения

Ниже очень вольный пересказ выступления управляющего информацией (?!) компании ВкусВилл плюс некоторое развитие его идей.

(Описанная ниже моделька верна в любом контексте: и в бизнесовом, и в личном, и в любом ином).

Проблема. Поручение невыполнено. Почему? "Я не виноват", "такова объективная реальность", "меня подвели". И там целая цепочка "невиновных".

Причины. 1) Исполнитель поручения не чувствует ответственности: он сработал по инструкции, не получилось — не его проблемы. 2) У исполнителя нет прав выполнить поручение результативно. Права где-то в другом месте: у начальства, например.

Решение. Надо передать исполнителю и ответственность, и права.

Как передать ответственность? Надо брать обещания. Поручения дают, обещания берут. Неправильное обещание — "буду делать то, это", "приложу все усилия" и т.п. Здесь нет ответственности. Правильное обещание — описание результата, который передается заказчику. Только описание результата. Не надо навязывать свои ограничивающие инструкции, описывающие как добиться результата.

Как передать права? Спросить: "Что тебе необходимо, что бы дать обещанный результат?" И дать необходимое. Если не можешь дать необходимых прав, то у тебя и нет прав брать обещания. Еще можно, будучи на месте исполнителя, взять права самому. Ведь как известно, "права не дают, права берут".)

Критерий выполнения обещания — удовлетворенность заказчика. Как только мы отходим от этого правильного субъективного критерия, тут же появляется объективное "я не виноват, мир так устроен".

Если так правильно работать с обещаниями, будучи исполнителем ли, заказчиком ли — каждый в обоих ролях выступает по несколько раз на дню — задачи становятся в высшей мере интересными. И сложными. И это уже другая взрослая жизнь, которой живут абсолютное меньшинство биологически взрослых людей. Но если так жить удается, то объем прав и ответственности начинает расти просто колоссально. Только успевай справляться.

И еще раз: речь о любом контексте, не только бизнесовом.

И важнейшая оговорка: брать ответственность стоит за оооочень ограниченное кол-во вещей. Окружающий мир вообще так устроен, что старается неумело напихать тебе ответственности за всякий шлак. (Хотя, конечно, это вопрос восприятия мира). Так и прогибаешься под "тиранией долженствования" ("tyranny of the shoulds", Karen Horney).
ХА-ХА-разработка — разработка в любом нетиповом проекте, со строгими обязательствами уложиться в ранее данную оценку. Если работа делается быстрее, то разработчик начинает ХАлявить. Если медленнее — начинает ХАлтурить, чтобы все-таки успеть.

То же касается любых исполнителей: специалистов любых профессий, компаний любого профиля.
Нетиповой проект — проект с высокой мерой неопределенности.
Социальная инженерия часто выигрывает у любых других подходов: юридических, инженерных, технических. Никак не могу к этому привыкнуть, но иногда получается: удалось вернуть, казалось, невозвращаемые билеты на самолет AirArabia путем угрозы юридического преследования. Еще и заработал на этом.

Подробности с юмором здесь: https://www.facebook.com/dima.alexeev/posts/3367544749928295
Разобрался с "антивирусным" налогом на депозиты. Закон приняли и там все немного не так как ожидалось после выступления узурпатора. Коротко:

* У вас может быть вклад меньше, чем на миллион, но налог все равно придется заплатить.
* Высчитать фактический доход по депозитам и проконтролировать правильно ли государство рассчитало налог становится адовой задачей.
* Если у вас денег миллион-другой, то с фактически принятым законом вам хуже, чем с тем, что сначала ожидалось. Если у вас денег на депозитах с десяток миллионов, то вам лучше с принятым законом, чем с тем, что сначала ожидалось.
Любите свой продукт и своих пользователей

Facebook. На первом скрине — описание настройки выбора Хранителя, того, кто получит доступ к аккаунту после твоей смерти. На втором скрине — то сообщение, которое получает Хранитель, когда его выберут.

"Дай мне знать, если ты хочешь это обсудить." — это очень круто: деликатно, с любовью. Не какое-нибудь там "если вас выбрали по ошибке, напишите в саппорт", а "давай поговорим об этом". Над фичой работал продакт менеджер после курса психотерапии.
ЖЕЛЕЗНЫЙ ЗАНАВЕС КАК ПРОДУКТ И КАК ЕГО ПРАВИЛЬНО ДЕЛАТЬ

Замедление Твиттера, административная попытка блокирования отдельных аккаунтов Твиттера и т.д. и т.п. — это ведь все итерации Minimum Viable Product (MVP) большого продукта "Железный занавес".

Команде продукта "Железный занавес" на текущий момент совершенно неясно каким должен быть финальный продукт. Поэтому они действуют как и должен действовать предприниматель: проводят эксперименты, получают результаты, собирают данные, вносят правки в product roadmap, проводят новые эксперименты.

Содержание эксперимента — это как правило какая-то административная работа: принять какой-нибудь закон, что-нибудь технически заблочить и т.п..

У каждого эксперимента есть артефакт — новое состояние мира, то есть новый инкремент продукта Железный занавес. Было состояние мира "быстрый твиттер", стало состояние мира "замедленный твиттер". Ну, и т.д..

После получения нового состояния мира команда собирает данные. Команда вполне может откатить фичу. Например, потому что техническая реализация блокировки, оказалось, имеет много побочных эффектов. Или команда может утвердиться в верности пути, потому что блокировка была успешной.

Неопределенности в их бизнесе очень много. Во-первых, неясно есть ли ЦА для новой фичи: "купит" ли достаточное количество граждан блоировку соц.сети как заботу о них? Во-вторых, неясно чем ответят конкуренты: можно ли противопоставить блокировке что-то? В-третьих, неясно чем это может аукнуться в части PR: не случится ли так, что привлечение внимания к вопросу, повысит регистрации и скачивания того, что блокируется?

Пока "Железный занавес" еще нельзя назвать прямо-таки продуктом. Его команда пока клепает MVP-ишки. Но эта команда вполне может идти к успеху. Тому есть ряд причин.

Первая причина — команда разработки достаточно гибкая. И свидетельством этому является блокировка и последующая разблокировка Телеграма. По сути что произошло: фича "техническая блокировка" зашла плохо. От нее отказались. И реализовали новую фичу: "технической блокировки нет, но пропаганда представленна очень мощно, не слабее, чем оппозиция". И эта смена бизнес модели была реализованна несмотря на репутационные потери (не смогли блокировать)! То есть, возможно, и нет никаких репутационных потерь. Ничего личного нет. Только бизнес.

Вторая причина — рынок огромный, то есть клиентов у такого продукта очень и очень много. И разного рода опросы, голосования, псевдореферндумы это наглядно показывают: ЦА покупает(ся).

Но, возможно, что команду разработки ждет и провал. И причина у этого, как всегда, одна единственная — создаваемый продукт окажется нахрен не нужен пользователю.

(Дальше будет понятно только упоротым).

Как это принято в подходе Jobs To Be Done, создателю продукта всегда следует четко знать ответ на вопрос: "на какую работу клиент нанимает мой продукт?". И создатели продукта Железный занавес знают ответ на этот вопрос ОЧЕНЬ четко: продукт Железный занавес нанимается гражданами для обеспечения их безопасности, охранения их от вражеских информационных атак. Этот ответ звонко отскакивает от зубов пресс-секретарей и даже в усах не застревает.

Но весь цимес в том, что "обеспечение безопасности" — это так называемая ЭМОЦИОНЛЬНАЯ работа (job), на которую идет найм продукта. Эта работа существует только пока клиент ВЕРИТ в нее. Она нематериальна, нефункциональна. А соответствующая ей ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ работа (job) — это сама блокировка. И вот тут весь вопрос в том блокировка ЧЕГО делается. Линкедин, твиттер — хрен с ними. Про них клиент (тот, что обеспечивает легитимность на выборах) и не знал. А что насчет Ютуба?

Так вот. Блокировка, например, Ютуба может привести к тому, что эмоциональная работа "обеспечение безопасности" просто исчезнет, фьють и испарится, потому что такая блокировка будет уже выполнять совершенно ДРУГУЮ эмоциональную работу: "отнимать прикольные видосы у меня и мультики у моих детей". И сразу же исчезнет вся ЦА продукта Железный занавес.
--== ВЫВОД ==--

Команде продукта Железный занавес надо изучить подход Riskiest Assumption Test — тестировать надо СНАЧАЛА самые рискованные гипотезы. Блокировка Твиттера — это все пустое, там тестировать и не надо, там почти нет рисков. Пробовать блокировать надо Ютуб, Тик-ток и т.п.. Хотя бы чуть-чуть надо блокирнуть с какого-нибудь бока. Вот это будет настоящий тест для MVP.
Канал меняет название с Wit Bit на текущее.

Содержание будет такое:

1) акцент уйдет с технологий (будто он там был, ха, просто льщу себе) на маркетинг и предпринимательство,

2) я буду искать инсайты и новые точки зрения.

Это все больше для меня, чтобы думать четче и понимать, где я боюсь, что обо мне подумают. Но это работает только с подписчиками. Даже с ~20 подписчиками. Среди которых моя жена, сестра и мама.

Спасибо.
Есть такая интересная моделька — Лестница Ханта. Она подсказывает какой следующий аргумент, убеждающий в покупке, клиент готов и хочет услышать. Ее частенько используют, чтобы спланировать серию рекламных сообщений, например. Очень она распространена в инфобизнесе. Ее преподает, как важный инструмент, одно крупное агенство на рынке обучения маркетингу. И даже один известный российский евангелист подхода JTBD ее применяет.

А есть еще моделька JTBD Timeline. И она, среди прочего, тоже подсказывает какой следующий аргумент, убеждающий в покупке, клиент готов и хочет услышать.

Решил поисследовать в чем отличие. И в процессе исследования вдруг пришел к выводу, что лестница Ханта — это булшит.) Слава богу, больше не буду на нее отвлекаться.)

https://vc.ru/marketing/233816-lestnica-hanta-awareness-ladder
Статья на VCru (выше) содержала в себе две осознанных провокации.

1. Она очень критическая: в пике критики использую слово "булшит".
2. В конце использую трюк «продолжение в следующих сериях» (эксплуатирую сторителлинг и эффект Зейгарник).

Гипотеза была: провокационность увеличит вовлеченность, но вызовет негатив.

Результат: гипотеза полностью подтвердилась: за 4 дня 28 коментариев и минусовой рейтинг. Там 8 моих коментов, но это в любом случае в несколько раз больше, чем в среднем у статей на ту же полуакадемическую тему, висящих больше полугода.

Вывод: провокацию стоит использовать и дальше.

Рейтинг получился отрицательный, думаю в основном потому, что я наехал на общепринятую авторитетную идею. И критика такой идеи неизбежно воспринимается как личная теми, кто этой идеей пользуется. Вариант моей плохой аргументации как значительный фактор не рассматриваю, потому что контраргументация была слабая.

Следующая гипотеза: если написать качественную комплиментарную статью как продолжение предыдущей критической, то это

1) даст высокую вовлеченность,
2) перельет трафик на первую статью и выправит ее рейтинг на положитльный за ~1 мес после публикации второй статьи.

Посмотрим.
ПЕРСПЕКТИВЫ NO-CODE

На product hunt в декабре 2020 продуктом дня стал WeLoveNoCode. Работа, на которую клиенты "нанимают" этот продукт: design (графика) and develop (воплощение). Обещают выполнить работу быстро и за понятную (не растущую неожиданным образом) помесячную плату.

Несколько метафорически, можно сказать что веб-студия решила не на Россию работать, продвигаясь через дорогой конкурентный канал продвижения — рейтинг tagline, а на весь мир, стартуя через канал для модных и красивых — product hunt. А что, так можно было?;)

---

С точки зрения системного подхода No-Code — это выделяющийся из разработки (кодинга) новый системный уровень. Его особенности:

1) Он незрел, еще в начале своего пути и его очень не хватает до сих пор в зрелом виде.

2) Он проще, дешевле, быстрее и на нем проще планировать и держать сроки.

3) У него свои инструменты, свои языки, свои специалисты.

Так как No-Code в начале пути, WeLoveNoCode даже не надо выделяться среди подобных, потому что подобных мало. И они на своем лэндинге делают акцент на преимуществах скорее ниши, а не себя: 1) Fast 2) Low, Flat Monthly Fee.

---

Пофантазируем о будущем, в котором No-Code будет год от года все более зрелым.

1. Дефицит программистов, если не уйдет, то станет меньше, потому что бизнес будет ставить больше задач для ноукодеров, а не для программистов. То есть не AI "уволит" программиста, а ноукодер.;)

2. Многие программисты легко перейдут в ноукод. И там они применят себя гораздо лучше. Я бы смотрел на это именно так: не «плохие программисты станут ноукодерами», а «люди, которые пошли в программисты ради денег, а не по любви, наконец применят себя лучше», потому что, будучи ноукодерами, они так же будут кайфовать от того, что меняют мир, но им уже не надо будет знать computer science, чтобы банально «оживлять дизайн» или управлять данными.

3. Все диджитал-продакшены и т.п. заимеют внутри себя no-code-отделы, которые будут становиться все крупнее и крупнее. И в конце концов кодеры во многих таких продакшенах станут рудиментом.

4. Будет все больше маркет-плейсов для сведения ноукодеров и их клиентов. И, вероятно, их будут покупать крупные фриланс-биржи. Вот и создатель WeLoveNoCode запустил на PH еще и NoCode Job Board и получил инвестиции.

5. Агентства No-Code-разработки начнут появляться как грибы после дождя. Многие фрилансеры (разработчики, рекламщики и т.п.) часто видят свое развитие в открытии агентства. Вот с no-code будет то же самое.

6. Курсов по no-code станет не меньше, чем по программированию. Будут даже курсы Fundamentals of No-Code, No-Code 101 и т.п., где будут учить не конкретной технологии, а базе, типа что такое API и т.п..

7. Корпорации — Apple, Google, MS — предложат свои No-Code решения для своих платформ. И это будет качественным прорывом для No-Code, потому что, во-первых, приложения, созданные на этих решениях не будут ничем уступать приложениям, написанным программистом, а, во-вторых, разработчик сможет легко переходить между уровнями Code-No-Code в случае необходимости.

Что еще?
ЕСТЬ ЛИ ПОЛЬЗА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ ОТ ЭТИКИ?

Некие предприниматели решили протестить стартап, оказывающий услугу по подбору психолога — Mently. Для чего они сделали сайт, где можно было реально заплатить за услугу. Анкеты психологов были взяты на сайте конкурентов.

Такой тест требовал много раз соврать:

1) услуга не оказывалась, хотя за нее можно было заплатить (просто возвращались деньги, так как это был тест спроса)

2) психологи не давали свое разрешение на публикацию своих анкет (анкеты были взяты с сайта конкуретнов)

3) конкуретнты не давали свое разрешение на публикацию анкет психологов, которые этими конкуретнтами тащтельно отбирались и готовились

4) в ответ на претензии предприниматели заявляли: все эти сомнительные шаги вышли или по ошибке, или в них нет ничего плохого, никто не пострадал и т.п.. Но, очень-очень вероятно, является ложью то, что это ошибки, а не сознательный обман.

Есть ощущение, что metnly люди... нехорошие)), но вот ПОЧЕМУ нехорошие...

1) ок, за услугу брались деньги, она не оказывалась, деньги возвращались. То есть они просто потратили время покупателя. НО! Взять деньги, а потом вернуть их, если не наберется достаточное кол-во покупателей, это распространенный и совсем не осуждаемый способ тестирования спроса

2) ок, психологи не давали разрешения на публикацию анкет. НО! Вот риелтор публикует чужую квартиру без спроса, сдает ее. Все стороны сделки тоже не особо возмущаются. Все уже привыкли, что риэлторы, они такие

3) ок, конкуренты не давали разрешения на публикацию анкет. НО! Во-первых, вспомним кейс риелторов опять же)) Во-вторых, поисковики сейчас тоже много что утягивают с той же википедии и других сайтов, удерживая людей от перехода на эти сайты. Что этим сайтам наверняка не нравится

4) ок, выдавать за ошибки сознательные решения — это, очевидно, нехорошо. НО! В дисциплине PR, думаю, этому глава учебника подчинена. То есть тоже это не осуждается, если делается в рамках конкурентной борьбы за свою компанию.

Ну, и не говоря уж о том, что какой-нибудь Тиньков прямым текстом советует "чем просить, лучше воровать". И все пользуются услугами его БАНКА!!!)

Какой же все-таки сложный предмет — этика) Нихрена непонятно.