Доброе утро. Сегодня я женюся. Подробности в сторис. 😍

🤓 Ревизия реальности в бизнесе

Обсуждая с клиентами на этапе брифования или во время консультаций экономику и механику их бизнесов, часто понимаю, что основная проблема — отсутствие ревизии реальности.

Разобрать и выкинуть часто требуется такие старые шкафы со скелетами, что не каждый осмелится. Начинаем обсуждать каналы продвижения, воронки и трафик — а в итоге обсуждаем организацию бизнеса как такового.

Примеры, когда необходима ревизия:

— Пиявки
Работающее направление кормит кучу «пиявок» — убыточных.
Расходы «размазываются» по всей компании, при этом каждое направление в отдельности не анализируется.
Результат: можешь хоть обтестироваться качественного трафика — другие отделы сольют эти результаты.

— Колосс
Все держится на одном исполнителе/отделе.
Чтобы поменять эту хрупкую систему, нужно огранизовать отдельное HR-направление, прописать инструкции и процессы, часто это задача из категории «важное, но несрочное», становящаяся задачей с рейтингом «ааааа памагити» в случае, если кто-то ушел/заболел/умер.
Результат: поменяли продюсера — посыпались продажи, поменяли руководителя отдела трафика — сломались лиды, и т.д.

— Перемены
Никто не хочет признавать изменения реальности.
Да, в прошлом году покупали лучше, потому что рынок изменился, а ты за ним не успел. Да, теперь деньги надо инвестировать в рост проектов в гораздо больших объемах, часто первое время работая в ноль, а евро стоит сами знаете сколько.
Результат: многие продолжают работать по старым механикам, обвиняя в неуспехах исполнителей, и меняя команды одну за другой, в поисках тех, кто вернет им их 2007-ой.

Не надо бояться ревизий. Как говорится: «Правда приведет вас к свободе. Но сперва она приведет вас в бешенство». 🔥

📞 Настал тот день, когда здесь отныне с вами буду разговаривать не только я, а еще и мои прекрасные сотрудники. Они часто пишут закрытые посты о нашей работе в агентстве HotHeads Band в наши внутренние чаты, и я решила, что пора бы всем услышать и их голос. Потому что они огонь!

Наталия, проджект-менежер:

«Принцип ассертивности в работе агентства

Мы никогда не сливаем деньги клиентов.

Потому что в агентстве есть многоступенчатая и частая система контроля: трижды в неделю отчеты, дважды — планерки, согласование стратегии с закзчиком со всеми KPI и как минимум тремя прогнозами — позитивным, срединным и негативным, прозрачные точки контроля промежуточных конверсий еще на этапе тестов, а также руководители каждого отдела, контролирующие сотрудников.

Короче, мы не сливаем деньги клиентов, потому что мы очень хорошо работаем. 😈

Поэтому, когда в агенстве произошла нестандартная ситуация (клиент сделал вывод, что деньги на масштабирование во время теста потрачены нерационально и обратился с просьбой пояснить, почему), мы включили режим глубокого анализа — что произошло, почему, что делать дальше? Ранее для этого клиента мы отлили порядка миллиона на другой проект (с уже проверенной воронкой), и результаты были отличные.

Обычно в инфобизнесе тесты на новые продукты по умолчанию могут быть убыточными — не мне вам рассказывать. Но мы никогда не тратим на негативно показывающие себя прогнозы более 30 000 руб., оперативно предлагая клиенту новые стратегии. Обычно агентства или фрилансеры не дают никаких гарантий, не несут репутационных рисков в таких случаях — это считается «просто тестом». У нас немного другой подход, более экономный. 🤑

В общем, мы никогда не сливаем деньги. Именно поэтому все бросились анализировать: что не так?

Для клиента мы сделали огромный отчет со статистикой по периодам, тратам и последовательностью тестов гипотез. Это было полтора дня работы по 17 часов в день: сотрудников, проджект-менеджера, директора по трафику и непосредственного руководителя. По факту, это была разработка новой стратегии по проекту (мы бы и так это делали, увидев дорогие конверсии), просто в более оперативном формате.

После подготовки отчетности, двух совещаний и колла с клиентом мы пришли вместе с ним к следующим выводам:

— Выявление убыточных гипотез при масштабирования было оправдано работой в рамках оговоренных тестов и позитивными прогнозами, которые подтверждались первыми итерациями тестов.

Тем не менее, мы изменили схему работы с этим клиентом по части масштабирования, увеличив количество согласований на будущее.

— Недочеты масштабирования конкретных гипотез по конкретным (не очень продуктивным) ключевикам имели место быть, но на сумму, меньшую втрое, чем изначально показалось клиенту.

Мы были готовы к возмещению части бюджета, и готовы были это обсуждать клиентом в адекватном диалоге.

Итогом доскональных подсчетов и аргументированных выводов стало то, что все нашли общий язык, согласились, что работа проведена большая, и все это по факту вписывается в рамки тестов.

Мы были предельно честны. Потому что мы от и до и несем ответственность за результат своей работы, и нам нравится быть честными — и перед собой, и перед заказчиком.

Для меня лично очень ценно в нашем агентстве то, что отношения и с нашими любимыми клиентами, и внутри мы выстраиваем партнерскими.

Что это значит:

— Мы не переходим границы клиента и не даем нарушать свои: для нас клиент может быть не всегда прав, но при этом мы не считаем себя умнее его.

— Наш подход построен на принципе ассертивности, способности защищать свой интерес без агрессии и умении гнуться, но не прогибаться.

— Понимание и поддержка клиента, желание помочь его проекту, а также осознание всей командой, что руководство всегда на их стороне, при этом соблюдая интересы клиента, — все это дает эффект позитивного сотрудничества и партнерства.

— Ну, и конечно и здоровое желание получать за свой труд и усилия позитивную обратную связь и достойное вознаграждение. 😘

Выполнение обязательств и признание недочетов помогает в укреплении лояльности клиента по отношению к исполнителю, а результаты и сроки сотрудничества говорят о том, что оно взаимовыгодное и честное. Порядка 80% наших клиентов — постоянные, 70% — приходят по сарафану.

Такое сотрудничество может выдержать кризис и корректно решить проблемы в виде человеческого фактора или недостаточной обратной связи клиент-агентство.

А также дает возможности исправлять несовершенства. Например:

— Детальный разбор той ситуации был стрессовым, но полезным для работы над проектом в частности: мы в итоге с этим клиентом перешли на другой источник трафика, а внутри агентства — пересмотрели алгоритмы принятия решений по масштабированию во время работы с новыми проектами в целом.

— Это был хороший повод еще более детально прописать внешние и внутренние бизнес-процессы агентства и вырастить как исполнительские, так и административные компетенции каждого.

Итог: клиент доволен, мы разработали более эффективный план действий, добавили новые более эффективные площадки трафика. Все смеялись и улыбались в процессе созвона.

Люблю место, где работаю, мы оч крутые. 🔥 »

👀 Как мы искали связки в Telegram Ads (продолжение про яйцо Фаберже в трафике)

1. Учли уже потраченное от бОльших трат к меньшим — от самой удачной до самой непоказательной.

Всегда начинаем анализ «глазами», фильтруя от бОльшего к меньшему. Тратим внимание сначала на репрезентативные результаты, спускаясь к самым незначительным.

2. Отметили основные триггеры, которые заходят в объявлениях с точки зрения первого целевого действия — клика.

Оценивая первое целевое действие, можно понять, цепляете ли вы аудиторию самими объявлениями. В нашем случае клики были дорогие, то есть, проблема была еще на стадии подачи продукта ЦА.

Тем не менее, мы постарались выделить слова и подходы, вызывающие максимум реакций, выписали их и перешли к следующему шагу.

3. Проанализировали самые успешные и самые неудачные объявления с точки зрения конверсии, чтобы понять, есть ли совпадение посыла на конкретную ЦА и посадки.

Здесь также была проблема — конверсия была невысокой. Мы пересмотрели аудитории и сдеали выводы, какие именно кластеры работают лучше, с какими надо поработать с точки зрения болей, а от каких предпочтительнее отказаться.

Затем настала очередь посадки (канала): она была нестабильная по контенту — конверсия сильно зависела от верхних постов в канале, которые постоянно добавлялись. Клиент не хотел тестировать другие механики, работать за лид-магнит в чат-бота, т.к. основные продажи были с канала. Поэтому мы проанализировали самые популярные посты с точки зрения реакций, выгрузили себе в файл и зафиксировали самые часто упоминаемые слова и словосочетания в этих текстах (можно воспользоваться инструментом семантического анализа). И также в дальнейшем составили для клиента список самых конвертирующих в подписку постов, чтобы он их периодически повторял, немного меняя или развивая конкретные темы.

4. Также мы открыли свою первичную стратегию (перед стартом работ мы утверждаем ее с клиентом) и еще раз пересмотрели все кластеры аудиторий по теплоте. Структура документа у нас примерно такая:

Кластер 1: *краткое описание ЦА*
Боли: …
Возражения: …
Тезисы для закрытия возражений (рекламные подачи): …
Настойки этого кластера:
- горячая
- теплая
- прохладная
- холодная
- ледяная

У нас в агентстве есть система меток и названий, позволяющая быстро оценить, на какой стадии лестницы Ханта находится ЦА каждого конкретного объявления, с каким конкретно кластером, текстом и крео мы работаем в данный момент, и рассматривать текст и крео к этому объявлению именно с точки зрения «температуры» того, кто на него смотрит.

Оказалось, что некоторые выводы, сделанные в предыдущих шагах по конкретным болям и аудиториям, идут вразрез с болями, которые мы прописали в стратегии, — цифры были налицо. Это бывает довольно часто, когда речь идет о тестировании.

5. Зная все это, а также учтя специфику кабинета Telegram Ads (краткие объявы, куцая статистика, невозможность влиять через изображение, только текст), мы создали майнд-карту, несколько веток которой были посвящены не кластерам (наша изначальная схема, удобно работающая в кабинетах вроде ВКонтакте или Нельзяграме), а конкретным постам. То есть, пошли от посадки, и уже под неё подбирали аудиторию и креатив, а не наоборот, как в других кабинетах.

При этом мы пробовали разные подходы в заголовках (легко гуглится) и разные методы: призыв, вопрос, интрига, цитата из поста и пр. См. скриншот.

6. К каждому из таких заголовков мы уже добавляли ту аудиторию, которая на него среагирует максимально, по нашему мнению, эффективно.

Получился немного таргет наизнанку: идти от посадки и цитировать ее, подбирая под неё аудиторию, а не в обратном порядке, как делают обычно.

Всего мы проработали таким образом 21 топовый пост, придумав каждому около 5-7 заголовоков на конкретные аудитории.

7. Параллельно решили протестировать подход более массивного тестирования: отобрав 4 самых крупных аудитории, написали под каждую около 20 заголовков (с теми же приемами, но другим содержанием). Таким образом, мы запустили более детальный тест не по аудиториям, которые в кабинете TG Ads трудно сужать качественно, а по поиску триггеров в объявлениях, которые сработают на большинство.

8. Скормили сейросети ChatGPT эти сочетания в каждом конкретном случае (ЦА + ее триггеры/боли + конкретный пост в канале), а мозгу тарга скормили задачу — дать такие критерии ИИ, чтобы он выдал идеальные заголовки с определенными эмоциями, которые будут цеплять аудиторию. Писать такие заголовки, когда тест объемный, быстрее всего с помощью ИИ.*

9. Запустили все эти объявления в поисках идеальных связок. Сделали несколько подходов.

10. …

11. Profit! Нашли несколько связок, и одну просто «золотую» — она работает у нас много месяцев. Снизили клик в 2-3 раза на объеме, вышли на адекватное масштабирование.

Давно работаем с клиентом, он экспериментирует и меняет канал, добавил уже второй в продвижение, но найденный нами подход работает до сих пор. Если что-то идет не так — мы просто расчехляем семантический анализ, искусственный интеллект и неискусственный мозг (сотрудников).

Если было интересно — с вас лайк. 😘

🔥 Как мы работаем с нейросетями в агентстве HotHeads Band (и самое главное, почему)

Одни пробуют новые механики в работе постоянно, но забывают о них, если они не применимы здесь и сейчас. А другие, вроде нас — крепкие хозяйственники и плюшкины, которые гребут всю информацию внутрь агентства, обсуждают ее на обучающих мастер-майнах в команде и внедряют в работу в виде инструкций.

Мы смотрим на новости рынка с точки зрения «как можно это встроить в наши процессы, чтобы все работало еще лучше?»

Именно поэтому, когда нейросетки только стали доступны широким массам, мы купили несколько курсов, посмотрели их всей командой, попробовали руками и написали две инструкции/провели обучение: по Midjourney и по Chat GPT. Это экономит тонны времени в работе и позволяет креативить свободнее.

Расскажу, как используем:

— Midjourney

Нейросеть генерит картинки и позволяет купить свой выделенный сервер, где никто не сможет подглядывать за вашими художествами. Там вы можете скармливать ей креативы-референсы и получать изображения очень высокого качества. Это невероятно экономит время и действительно часто работает качественнее большинства дизайнеров.

Как и где используем:
- если выгорели старые крео;
- если у клиента больше нет своих фото, а авторское право хочется соблюдать (на данный момент юридически изображения, созданные нейросетками, никому не принадлежат);
- если хочется красивого дизайна, а времени его отрисовывать очень мало;
- если нужно быстро протестировать какие-то гипотезы и подачи, требующие большого числа крео.

Что есть в инструкции:
- описание шагов;
- варианты использования промтов (быстрых команд с наборами критериев, в зависимости от того, какое крео хочется получить);
- скриншоты из курсов и наших крео, примеры для наглядности.

Цитата:
«Правила написания запроса:
- параметры, относящиеся к одному предмету, нужно прописывать через запятую;
- параметры, относящиеся к разным предметам, нужно прописывать через двойное двоеточие “::”
- параметры создания картинки прописываются через двойной дефис “--”»

— СhatGPT

Нейросеть создает текстовые ветки, конкретизируя запросы в которых вы можете последовательно обучать каждую, давая ей все больше информации о задаче, стиле текста, нюансах и деталях. Тем не менее, в отличие от Midjourney, этот инструмент часто проигрывает человеку: все-таки написать самому хороший текст с нуля часто легче, чем потратить время на обучение ИИ и получить его немного «механичным» по стилю и интересного ритма, на котором задерживается дыхание читателя.

Как и где используем:
- для кратких техничных задач: когда нужно написать множество ярких заголовков для Я.Директа или TG Ads, при этом используя конкретные УТП или боли аудитории;
- для быстрой переработки готового: когда есть цель сменить тональность текста (я лично люблю «поэтическую» и «сказочную», т.к. старые варианты подходов уже давно выгорели;
- когда есть необходимость в базовых знаниях о чем-то: можно задать вопрос о сложной тематике, и СhatGPT напишет тебе короткую инструкцию к продукту, опишет, что входит в услугу на рынке в целом;
если надо написать подводки с конкретными обращениями к рекламным текстам по конкретным целевым аудиториям для тестирования более 20 объявлений за раз;
-быстрый анализ требований ниши: он умеет довольно неплохо составлять и конкретизировать вакансии;
а некоторые умудряются в СhatGPT писать целые ТЗ для сайтов;
- нужен качественный перевод на английский, близкий к native.

Что есть в инструкции:
- описания шагов
- примеры

Цитата:
«Главная мысль при составлении промта:
- необходимо задать роль для искусственного интеллекта («ты будешь контент-менеджером, HR-специалистом»);
- просить его выполнять задания шаг за шагом, прописывая логику шагов («твой первый ответ будет заключаться в том, чтобы задать мне вопрос; твой второй ответ будет с учетом ответа на вопрос, и т.д.; реши задачу пошагово, комментируя каждый пункт действий);
- нужно дать ИИ достаточно примеров того, что вы хотите получить, чтобы он обучился».

А вы используете нейросети в работе? Покажите какой-нибудь пример в каментах.

#нейросети

😬 Закон о рекламе, маркировка и вопросики без ответиков

Несмотря на то, что мы написали тристаписят внутренних инструкций по маркировке рекламы, отправке данных в ЕРИР, взяли несколько консультаций и посмотрели все возможные вебинары (в том числе и официальных представителей ФАС/ФНС), а также с июня регулярно аккуратно вели любую документацию по проектам (договор, отчет, акт), проверяли и выгружали куда нужно из рекламных систем, — все равно сегодня в агентстве проводили планерку по закону о рекламе и процессах, где было очень много вопросов. Да и чатики бурлят такими же непонимающими. Мы держали руку на пульсе с самого начала, но сейчас, как и весь рынок, задаемся вопросами, на которые не могут ответить официальные представители (а сможет — только судебная практика в дальнейшем):

— Очень смутное описание саморекламы. Что можно рекламировать на своем собственном ресурсе (в соцсети), а что нельзя — очень размыто. Полагаю, это сделано, т.к. они не успели разработать достаточную структуру по отслеживанию инфобизнеса и саморекламы, и теперь пытаются усидеть на двух стульях, пока готовят ее. Вроде как и нельзя рекламировать себя, и можно. Будем наблюдать.

— Совершенно непонятно, что будет с постами, опубликованными в группе ВКонтакте, которые «поднимают». Очевидно, что им автоматически присваивается токен, как только они попадают в рекламный кабинет, и по ним отчетность выгружается автоматом в ОРД. Тем не менее, эти посты остаются висеть в ленте, и они набирают показы, что, согласно формулировкам нового законодательства, является рекламой, о которой ежемесячно надо отчитываться. О каждом посте в ленте. Пока мы придумали вариант — поставить автоправило на открутку на каждый пост по 1 рублю, чтобы акты формировались автоматически, пока пост «живет» в ленте.

— С посевами вообще сложно. По новому закону токен как будто бы должен заводить блогер (площадка, где покупается посев), при этом подгружать в личный кабинет договор, а затем выписывать акт, тоже подгружая в кабинет. Юристы говорят, что можно упростить процесс: а) дав блогеру счет-оферту, оплата которого как бы является подписанием договора по умолчанию, б) попробовать добавить туда автоприемку акта. И будто бы можно регистрировать токены самостоятельно за блогера (пока мало кто это проверял). Рынок посевов в Нельзяграме и Телеграме таков: 90% участников являются даже не самозанятыми, а просто частниками, принимающими платежи на карту. Никто из них даже толком статистику не может прислать, что уж говорить о работе вбелую, заполнении отчетностей и бумажек. Остаются биржи (мы своим клиентам этот вариант предлагаем), в которые вшиты все эти маркировки и процессы, но которые берут 30-50% сверху.

— 1% от бюджетов клиента, который берется просто за факт маркировки всеми операторами ОРД, при этом еще почти каждый ввел абонентскую плату просто за факт заключения с ними договора (от 500 до 5000 руб.). Предполагаю, что этот % будет расти с увеличением числа рекламодателей, которые, испуганные штрафами в 300-500К за один эпизод неправильной маркировки, захотят обелиться.

— Ну и всякие мелочи типа: а надо ли маркировать все посты, бывшие в рекламе, но еще присутствующие в ленте, опубликованные с 1 сентября прошлого года (когда закон был принят)? а можно ли налепить токен только на картинку, а в пост не лепить? а если прилепить в камент под постом, это считается или нет? а как посмотреть, дошли ли данные до ЕРИР клиента, если на данный момент такого функционала вообще нет, а кабинеты работают криво? при бартерном обмене постами надо заключать с партнером нулевой договор или можно сказать, что это просто рекомендация по дружке, и кто докажет, что нет? и пр., и пр.

К чему все это приведет?

#прогнозы_и_тренды