Мало клиентов? Проверьте каналы связи!

#маркетинговые_тренды_2025

Под новый год мы обнаружили, что никто не знает где наш телефон! WTF!

Возможно, ваши клиенты уходят к конкурентам, а вы даже не замечаете. Так не бывает? Бывает, если с вами сложно связаться!

Сейчас мир сегментирован, как никогда раньше. Один клиент предпочитает звонки, другой пишет в мессенджеры, третий ждет ответа на почту. Кто-то вообще хочет задать вопрос в запрещенной соцсети. Если вы доступны только в одном-двух каналах — все пропало. 

Будьте на связи. Всегда и везде. 

Клиенты хотят чувствовать, что их слышат там, где им удобно. Поэтому омниканальность необходима: 
— будьте доступны на всех популярных платформах, включая мессенджеры и соцсети;
— не забывайте про старый добрый телефон;
— обеспечьте бесшовное взаимодействие между каналами.

Клиент начал диалог в чате и хочет продолжить по телефону? Дайте ему такую возможность.

Одного присутствия, конечно, не достаточно. Еще надо успевать реагировать — причем на запросы как от новых и потенциальных, так и от текущих клиентов. Если они ждут ответа часами или днями, вы уже проиграли.

Что делать?

1. Проверьте ваши каналы коммуникации:
— Работают ли телефоны?
— Могут ли клиенты написать в мессенджеры?
— Отвечаете ли вы на почту и в соцсетях?

2. Регулярно анализируйте скорость ответа: 
— Как долго менеджеры реагируют на запрос?
— А как с этим у конкурентов?

3. Автоматизируйте! Например, создайте чат-ботов для первичной обработки запросов и внедрите CRM для координации всех коммуникаций.

Настройте максимум каналов коммуникации и следите за скоростью реакции — в этом ваша суперсила.

Продолжаю нашу каникулярную многопостовку #маркетинговые_тренды_2025

Сегодня очередной не просто тренд, а полное видео по теме.

В нем расскажу про 10 трендов маркетинга, которые следует учитывать для развития вашего бизнеса.

Тренды постарались проиллюстрировать собственными кейсами.

Смотрим:
- Ютуб
- Рутуб
- Вквидео

ПС: если не трудно - отпишите на какой платформе смотрите.

Начинаем новый рабочий год!

В своём поздравлении я пожелал всего две буквы — «В» и «Б».

И вот сегодня давайте воспользуемся этим моим пожеланием и проявим свою Волю по полной.

В первый рабочий день её всегда не хватает.

Я вот с утра даже имён коллег не могу вспомнить.

Сейчас готовим новое видео на тему увеличения прибыли. Пока готовим свет, студию и заряжаем аккумуляторы, поделюсь с вами самым простым и быстрым способом поднять прибыль:

поднимите цены на ваши продукты на 5–15% процентов.

Самый большой страх тут в том, что уйдут клиенты. Останетесь в этом коридоре — не уйдут, а прибыль может вырасти кратно.

Попробуйте прямо сейчас.

А я пошел на запись, вернусь — проверю 🤣

Если вы только начали свой бизнес или запутались в маркетинге, то смотрим новое видео.

Расскажу, как и что делать, если вы не знаете, что делать.

Смотрим:
— Вквидео
— Рутуб
— Дзен
— Ютуб

Порассуждал о том, что бы делал на месте тех, кто только делает первые шаги в маркетинге.

Есть люди с проблемой.
Есть ты с решением.
Они не знают о тебе.

Нужно сделать так, чтобы узнали.

Это и есть одна из задач маркетинга. 🚀

База для вашей контент-стратегии, которую нельзя игнорировать

Продолжаем наши #маркетинговые_тренды_2025

Публиковать статьи в блоге хорошо, но в 2025 году этого мало. Конечно, если вы хотите, чтобы бренд заметили и запомнили.

База для бизнеса в B2B-сфере — мультиформатный контент.

Это не про разнообразие ради разнообразия. Это способ показать свою экспертизу клиенту (а мы помним, что решения в B2B точно также принимают люди) там, где он готов о ней узнать. Одни слушают подкасты в дороге, другие — смотрят короткие видео в той самой запрещенной соцсети, третьи — читают посты в Телеграме.

Играйте на всех полях
Видео, аудио, тексты, инфографика, гайды — каждый формат решает свою задачу. Например:
— сторис, рилс и мемы — привлекают и развлекают;
— гайды, кейсы, вайт пейперы — вовлекают и усиливают доверие;
— длинные видео — захватывают визуально и позволяют разобраться в сложных вопросах.

Ну, а если вы пропустили, то вот полное видео о трендах маркетинга в 2025 году:

- Ютуб
- Рутуб
- Вквидео
- Дзен

Бизнес-контент в 2025 году про эмоции и удобство. Используйте эту базу, чтобы не упускать потенциальных клиентов.

Как защитить бизнес от штрафов, или Финальный тренд в маркетинге на 2025 год

Да-да. Теперь маркетинг компаний не только про креативы, но и про юридические тонкости. Законодательство с каждым годом закручивает гайки, и 2025 тоже обещает быть «веселым».

Две главных сложности:
— Закон о защите персональных данных: под контролем сбор, хранение и обработки этой информации. Малейшая ошибка — и штраф обеспечен.
— Обязательная маркировка рекламы. Отсутствие необходимых пометок тоже грозит наказанием.

Для бизнеса это означает:
а) рост расходов на маркетинг из-за дополнительных процедур;
б) увеличение бюрократии: согласования, отчеты, проверка каждого шага;
в) риски штрафов, блокировок и потери репутации.

Три рекомендации, которые помогут не попасть под удар:
1. Проводите регулярный аудит. Убедитесь, что ваши процессы соответствуют всем требованиям.
2. Привлекайте экспертов. Юридическая проверка ваших маркетинговых активностей избавит от неприятностей.
3. Планируйте на шаг вперед. Новые законы неизбежны — будьте готовы адаптироваться быстрее конкурентов.

Полный обзор трендов маркетинга тут:
- Ютуб
- Рутуб
- Вквидео
- Дзен

Действуйте по правилам и играйте вдолгую. На рынке выживут не самые креативные (хотя и это важно), а самые грамотные.
#маркетинговые_тренды_2025

Как отказать клиенту, чтобы сохранить репутацию

Есть проекты, которые лучше не начинать, сколько бы денег ни предложили. До сих пор с дрожью вспоминаю пару случаев, когда даже за двойной ценник клиент согласился работать 😫

Но просто сказать «нет» — это как шагать по минному полю. Здесь меня особенно поймут те, кто работает на тесном рынке — где сарафанное радио оказывается мощнее любой рекламы, а неосторожный отказ грозит крахом репутации.

Поделюсь выводами, к которым мы пришли после всех неудачных компромиссов:

Говорите прямо, но с уважением.
Когда-то мы пытались выкрутиться и завуалировать отказ. Это сработало... против нас. Сейчас говорим честно, что мы перегружены или не готовы работать с такой сферой. Здесь главное — показать заботу о клиенте и его интересах.

Делайте ставку на будущее.
Если действительно готовы взяться за проект когда-то в будущем — полезно об этом говорить. Клиент может вернуться через год, но уже с идеальной задачей.

Не бойтесь рекомендовать другие компании.
Мы всегда стараемся дать контакт надежного подрядчика, если идем в отказ. Да, сейчас клиент уйдет. Но обычно люди помнят тех, кто им помогает. Даже если не конкретным решением из задачи. Сначала это плюсик в карму, потом, вероятно, в бюджет.

В общем, лучше честный отказ, чем бессонные ночи и недовольный клиент.

А вы каких подходов придерживаетесь?

Шуточку вам в пятницу вечером:

Почему компании ищут новых клиентов?

Потому что старые уже знают, где спрятаться! 😄

Когда маркетинговые активности — пустая трата денег

И секрет, который позволяет этого избежать.

Недавно упоминал о суперсиле вайт пейперов для бизнеса сфере B2B. Да, этот инструмент решает внушительный пул проблем и позволяет не терять деньги. Но…

Даже самый красивый, самый экспертный вайт пейпер станет бессмысленной тратой, если вы не учли особенности читателя.

Часто компании формируют представления о клиентах, основываясь на своих собственных ощущениях. А они (мы проверяли не раз) могут быть очень далеки от реальности. Итог — маркетинговые активности «бьют» мимо цели, а деньги сливаются.

В чем же секрет?
Чтобы не промахнуться с аудиторией, «продавать» информацию и продукт нужным адресатам, а не тратить деньги впустую, узнайте:
— кто он ваш клиент, должность, обязанности, за что отвечает (да именно конкретные люди либо принимают решения, либо влияют на их принятие);
— какие вопросы его беспокоят и мотивируют;
— насколько он погружен в проблемы, которые вы предлагаете ему решить.

Единственный верный способ это сделать — спросить напрямую. Интервью позволит выстроить правильные коммуникации с клиентом, раскрыть его реальные потребности и определить, какие процессы для него имеют ключевое значение.

Уверяю, вы получите массу интересных инсайтов для развития проектов.

Видеть разницу между B2B и B2C могут не только лишь все)

Источники обычно называют плюс-минус одинаковый набор отличительных критериев B2B.

Возьмем например, материалы от команд «Яндекс 360» и «Бизнес-секретов». Оба указывают на партнерские отношения между продавцом и покупателем, долгий цикл сделки, высокий чек и особенности целевой аудитории (ее мало и это компании). Упоминает также специфичность продуктов и процесса принятия решений (рационально, долго и коллективно).

Но если разобраться, большая часть этих критериев очень спорная.

— Долгий цикл сделки и высокий чек? Да, это классика для B2B. Но и покупка машины в B2C — это недешевая покупка, которую сопровождают месяцы, а то и годы сомнений и советов с друзьями и родственниками.
— Малое число клиентов? Люксовые и нишевые продукты в B2C ориентированы на узкую, платежеспособную аудиторию.
— ЦА — компании? Но решения в итоге принимают люди, а не юридические лица.

Идем дальше:

— Сложный продукт? В B2C тоже есть узкоспециализированные товары, в которых непросто разобраться. Например, насос для бассейна. Его просто «по картинке» не выбирают, приходится учитывать мощность, совместимость с другими системами и много других факторов.

— Коллективное, рациональное принятие решений? При покупке жилья, авторского тура или при разработке дизайна квартиры в B2C нередко участвует вся семья, близкие и даже соседи. И, как правило, они взвешивают множество критериев, а не опираются на эмоции.

Если эти различия не выдерживают проверки, то где же настоящая грань между B2B и B2C?

Я вижу только одно: в B2B одни компании создают товары и услуги, чтобы с их помощью другие могли вести свой бизнес быстрее, дешевле, проще.

Может, есть что-то еще? Поделитесь мыслями в комментариях — давайте разберемся!

Как распродать склад дорогого оборудования за месяц с бюджетом на рекламу всего 25 000 ₽

Сегодня поделюсь кейсом. Его ценность не только в том, что мы быстро и эффективно решили задачу клиента. Но еще и разнесли стереотип, что сложные продукты всегда сложно продавать.

Ситуация:
У клиента забивается склад дорогого медицинского б/у оборудования, которое нужно срочно продать.

При этом:
— бюджет на рекламу почти нулевой;
— времени в обрез;
— ограничения по рекламным инструментах из-за специфики продукта (лицензии, проверки, согласования).

Решение:
— собрали сайт-каталог на Тильде — чтобы запустить всё за пару дней.
— настроили контекстную рекламу (одновременно с сайтом!) — чтобы сразу охватить и одиночные заказы, и крупные сделки.
— каждый день мониторили ситуацию — чтобы вовремя скорректировать кампании, обновлять каталог и улучшать взаимодействие с клиентами.

Результат:
— первый звонок — через сутки;
— продажа всех запасов склада — за месяц;
— минимальный чек товара — 300 000 ₽;
— бюджет на рекламу — 25 000 ₽.

Быстро, эффективно и без маркетинговых заморочек. Потому что главное — это правильное решение для конкретной задачи.

А подробную версию кейса читайте на сайте.

Они сделали круто, давай так же!

👆 Так начинается путь к провалу.

Мне бывает прямо-таки больно смотреть, когда к нам приходят сильные компании, которые уже потеряли деньги, время и веру в маркетинг, пытаясь копировать чужие решения. Поддались влиянию впечатляющих цифр в кейсах, а в итоге:

❌ Красивый проект, который никто не замечает.
❌ Потраченный бюджет без единого лида.
❌ Разочарование в маркетинге, которое демотивирует идти дальше.

Логично, ведь в кейсах никогда не показывают полный контекст:
— что именно сработало в тех условиях;
— какие ограничения были на рынке;
— какие ресурсы вложили, чтобы добиться успеха…

О том, что делать вместо такого подхода и какие стратегии без промахов помогают расти и продвигать продукты и услуги рассуждаю в новом ролике.

Заглядывайте:
Ютуб
Рутуб
ВКвидео
Дзен

Осознания за 15 лет в маркетинге уложил в 40 минут, чтобы сэкономить вам ресурсы и нервы 😉

Как продать продукт, о котором никто не знает

Признаюсь, это одна из самых нервных задач в B2B. Вы выкатываете на рынок что-то новое, инновационное — гордость компании. Но есть одно «но»: никто не понимает, что это, зачем это, и почему им нужно это покупать.

Вместо звонков и заявок вы получаете молчание. Клиенты холодные, бюджет тает….

Если сейчас узнаете себя, читайте дальше — расскажу, как мы решаем такие кейсы.

Шаг 1. Не продаем, а изучаем аудиторию

Никто не купит то, в чем не видит смысла. Поэтому первая задача — найти тех, кому ваш продукт поможет заработать и разобраться, что у них «болит».

Шаг 2. Достучаться и зацепить

Если пока нет базы контактов, это нормально. Ее можно легально позаимствовать — через партнеров. Например, организуем совместный вебинар с компанией, клиенты которой пересекаются с вашими. Их аудитория приходит ради партнера, а уходит уже с интересом к нашему продукту.

А чтобы она ушла с этим интересом в нужное место — показываем боль и ее решение в материалах на своем лендинге.

Шаг 3. Удерживаем внимание

Рассказать максимум полезного о продукте помогают вайт пейперы, а не потерять клиентов, пока они думают — авторассылки.

Шаг 4. Дожимаем

Письмо, звонок или встреча. Здесь не нужно ничего доказывать — вы обсуждаете детали сделки.

Мы используем эту схему для сложных продуктов, и она работает.

Развернутая инструкция для всех заинтересованных и ее видеоверсия тут.

У клиента форс-мажор: спасать нельзя отказать
«Дракула бы прослезился. Но не Будкин».

К вам когда-нибудь обращались клиенты или партнеры с форс-мажорной просьбой, которая требует настолько срочного вовлечения, что вопрос денег отходит на задний план?

Кажется, что откликнуться — правильный шаг, ведь это укрепляет долгосрочные отношения. Но часто после успешного завершения работы интерес к вам угасает, а ресурсы команды уже потрачены.

Признаюсь, мы в такие ситуации попадали. Поэтому решил порассуждать, почему так происходит и как избежать этой проблемы.

Пришел к тому, что принять решение помогают два вопроса:

1. Как эта помощь повлияет на ваш бизнес?
Анализируем ситуацию, держа в голове, что вашу помощь примут как должное. Каких ресурсов будет стоить эта работа? Как это отразится на команде, других задачах и проектах? Получится ли превратить эту историю в крутой кейс, который покажет ваши сильные стороны другим клиентам?

2. Что изменится в случае отказа?

Клиент может воспринять аргументированный отказ адекватно. Или нет. Поэтому представляем грустный сценарий, в котором отношения могут прекратиться из-за вашего нет. Насколько важно сотрудничество с этим партнером? Что важнее сейчас: не перегружать команду или не потерять партнера?

Решение зависит от контекста. Иногда отказ — лучший способ сохранить баланс внутри команды и укрепить уважение партнера.

А вы, как поступаете с просьбами клиентов и партнеров о срочной помощи: идете на уступки, соглашаетесь на каких-то особых условиях или вовсе отказываете?

Расскажите в комментариях, почему.

Клиенты уходят к конкурентам? Возможно, вы сами ставите им преграды

Помните, называл самый простой и быстрый способ увеличить прибыль?

Есть еще один — убрать препятствия для выхода на сделку.

Я видел десятки случаев, когда бизнес терял клиента из-за барьеров в процессе принятия решения о покупке. И дело не в том, что «это B2B — тут в принципе с этим сложно». Просто неясная цена, долгий процесс оформления, отсутствие демо-версии или другая, казалось бы, мелочь натолкнула его на мысль поискать более понятный вариант.

Поделюсь парой идей, которые помогают нашим клиентам с этим бороться:

— Продемонстрируйте гарантию результата: кейсы и отзывы помогут повысить доверие.

— Дайте «потрогать» продукт: бесплатный тест, демо-версия, freemium-модель... Пусть клиент сам убедится, что покупка того стоит.

— Создайте простые условия сотрудничества: без скрытых платежей, с гарантией возврата денег и за минимум шагов.

— Добавьте гибкости в оплате: рассрочки, частичные платежи, возможность платить только за фактический объем услуги или пользования продуктом.

— Снизьте обязательства: внедрите разовые покупки без подписок, предложите легкий выход из сделки.

— Продумывайте специальные и индивидуальные решения: скидки на первый заказ, возможность настроить продукт под персональные потребности еще до покупки.

— Обеспечьте поддержку: консультации до сделки и гарантированная поддержка после, калькуляторы стоимости, обучения по внедрению продукта. Ведь чем комфортнее будет клиенту, тем охотнее он скажет «да» — и тем быстрее будет расти ваша прибыль.

Ну вот, как-то так.

Пять правил, которые помогут бизнесу выстоять в кризис

15 лет в маркетинге принесли много уроков. Поделюсь ключевыми лайфхаками, которые помогли сделать бизнес устойчивым — чтобы он мог пережить любые шторма, не ослабляя хватку.

1. Работайте по предоплате. Сколько раз я видел, как компании загоняли себя в ловушку, надеясь на добросовестность клиентов. Фатальная ошибка. Предоплата — вот надежная страховка: она дает ресурсы на проект, доказывает серьёзный настрой клиента на работу, а в случае форс-мажора сохраняет финансы под контролем. Поэтому выстройте процессы так, чтобы деньги заходили вперёд.

2. Контролируйте сделки и планируйте загрузку. Вы должны точно знать, сколько у вас проектов на месяц, два или даже три вперёд. Это не только про управляемость, но и про маркетинг: вы сможете грамотно распределить ресурсы, а не размазывать бюджет как кашу по тарелке. Держите фокус на ключевых продуктах.

3. Продавайте дорого. Обратное обернется дорого уже для вас: затраты на маркетинг, продажи и операционные процессы будут примерно одни и те же, только маржинальность разная. Делайте ставку на ценные решения и пусть ваш опыт и энергия приносят достойную отдачу.

4. Когда уже горит, режьте косты — но не маркетинг. Первая логичная реакция на кризис — урезать расходы. И это правильно! Отказаться стоит от различных непрофильных трат, но относить к ним маркетинг нельзя. Пропасть из инфополя — значит, потерять клиентов. Даже самые лояльные постоянные ищут альтернативы. Поэтому держим в голове, что маркетинг — инвестиция в выживание и рост.

5. Не паникуйте и мыслите стратегически. Если ваш бизнес впервые серьезно встряхнуло, помните, что кризисы — это не приговор, а возможности. Те, кто правильно на них реагирует, в итоге только усиливают свои позиции. Так что держите руку на пульсе и не бойтесь принимать решения :)

Начинайте внедрять, пока ещё не пригорело.

Как привлекать клиентов в B2B без бюджета?

Системное привлечение клиентов в B2B без бюджета возможно, но это потребует значительных усилий и использования альтернативных ресурсов, таких как ваше время, креативность и способность выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Важно понять, что деньги не всегда решают всё, но при правильном подходе вы можете создать поток клиентов, используя методы без больших затрат.

1. Способы расчета
Например, не обязательно тратить деньги на привлечение клиентов. Вы можете предложить сотрудничество на условиях бартера или предоставить что-то полезное для конкретной компании. С одной стороны, вы не будете тратить дополнительные деньги, с другой — получите инструмент для расчетов за сотрудничество.

2. Контент-маркетинг
Не имея бюджета на рекламу, используйте контент. Публикуйте полезные статьи, видео и подкасты, которые решают реальные проблемы вашей ЦА. Вступайте в специализированные профессиональные сообщества (например, в «Телеграм» или «ВК»), делитесь полезным контентом и участвуйте в обсуждениях. Это создаст образ эксперта и привлечет внимание к вашему бренду.

3. Коллаборации и партнерства
Сотрудничайте с другими брендами или компаниями. Совместные акции могут увеличить вашу аудиторию без больших затрат. Выбирайте партнеров, чья аудитория схожа с вашей. Таким образом, вы увеличите охват и создадите доверие через партнерский бренд. Сотрудничество должно быть выгодно всем сторонам процесса.

4. Локальные лидеры мнений
Привлеките лидеров мнений из вашей отрасли для того, чтобы они делились вашим контентом и рекомендовали вас своей аудитории. Это можно сделать без значительных денежных затрат, предлагая взамен консультации или продукты. Обратите внимание на микроинфлюенсеров — они часто имеют более лояльную и вовлеченную аудиторию.

4. Использование личных контактов
Использование личных контактов — это эффективный инструмент. Поддерживайте связь с бывшими коллегами, клиентами и партнёрами. Даже если отношения были сложными, со временем они могут увидеть в вас надёжного партнёра. Попросите рекомендации и попробуйте найти общие интересы для возможного сотрудничества.

6. SEO-оптимизация
Работайте над улучшением видимости вашего сайта в поисковых системах. Существуют простые и бесплатные инструменты, которые могут значительно улучшить видимость вашего сайта в поисковых системах.

И самое важное — не забывайте навигировать ваши материалы на ваши лид-магниты, ведь вам нужны не просто посетители, а вам нужны клиенты.

7. Выставки, конференции и мероприятия
Участвуйте в мероприятиях вашей отрасли для расширения контактов и поиска новых клиентов. Это можно делать даже без значительных финансовых затрат, если организовать участие на совместных стендах или через партнерства. Обязательно озаботьтесь созданием механики сбора лидов, где-то организаторы сами делятся контактами, а где-то лучше их собирать самостоятельно.
Если вы выступаете на конференции, сделайте так, чтобы ваш доклад был завязан на лид-магнит, если вы просто участник выставки, то предложите посетителям что-то полезное в обмен на их контакты, вступление в группу, паблик, чат-бота.

8. АБМ
Если размер вашего чека позволяет, то воспользуйтесь принципами АБМ. Ищите интересные вам компании, с которыми вы хотели бы начать сотрудничество, найдите людей, которые могут быть заинтересованы в работе с вами. Напишите им, рассказав, чем вы можете помочь и какую пользу дать. Личные сообщения, холодные звонки и письма остаются действенными инструментами. Хотя это требует времени и усилий, они могут быть очень эффективными при правильном подходе.

Это всего лишь некоторые примеры для объяснения основной схемы и принципов, вы можете комбинировать их, придумав свой новый метод.

В статье подробно расписал, то как можно привлекать клиентов без бюджета:
https://telegra.ph/Naprimer-ne-obyazatelno-tratit-dengi-na-privlechenie-klientov-Vy-mozhete-predlozhit-sotrudnichestvo-na-usloviyah-bartera-ili-pre-02-24

Всё идёт по плану: почему маркетинговый план вам не нужен

Потенциальные клиенты часто требуют начинать взаимодействие с «чёткого маркетингового плана», в котором мы на год вперед распишем, какие задачи будем решать и сколько денег на это потребуется.

Желание понятное — прогнозируемость, контроль бюджета, управляемость. Но самому бизнесу оно может только добавить проблем.

Почему так
Когда вы только начинаете работать с подрядчиком, никто точно не знает, какие решения принесут максимальный результат.

Слишком много неизвестных:
— как устроены ваши продажи;
— какие точки роста дадут реальный эффект;
— как изменится рынок;
— какие гипотезы сработают, а какие нет…

В итоге красивый план на бумаге каждый день будет сталкиваться с неожиданными поворотами (за 15+ лет в маркетинге иного не видел).

Тогда у подрядчика останется два пути:

1. Забыть про план и искать эффективные решения для конкретной ситуации.
2. Действовать по закрепленным договоренностям и нерационально тратить ваши деньги.

Выбор очевиден.

Как тогда без плана?

Подрядчик должен понимать ближайший шаг: что он сделает и почему, как это поможет двигаться дальше, чтобы продвинуть ваш бизнес. А когда его результаты будут получены, просчитывать следующий. Громоздкие же планы в начале пути будут пустой тратой ресурсов: и ваших, и маркетолога.

P.S. Конечно, планы полезны. О них разумно думать, когда выстроится рабочая система маркетинга, появятся понятные метрики и прогнозируемые результаты. Но если и в таком случае считать план догмой, эффективного результата от маркетинга вы не увидите. Проявляйте гибкость, господа :)