Мало клиентов? Проверьте каналы связи!

#маркетинговые_тренды_2025

Под новый год мы обнаружили, что никто не знает где наш телефон! WTF!

Возможно, ваши клиенты уходят к конкурентам, а вы даже не замечаете. Так не бывает? Бывает, если с вами сложно связаться!

Сейчас мир сегментирован, как никогда раньше. Один клиент предпочитает звонки, другой пишет в мессенджеры, третий ждет ответа на почту. Кто-то вообще хочет задать вопрос в запрещенной соцсети. Если вы доступны только в одном-двух каналах — все пропало. 

Будьте на связи. Всегда и везде. 

Клиенты хотят чувствовать, что их слышат там, где им удобно. Поэтому омниканальность необходима: 
— будьте доступны на всех популярных платформах, включая мессенджеры и соцсети;
— не забывайте про старый добрый телефон;
— обеспечьте бесшовное взаимодействие между каналами.

Клиент начал диалог в чате и хочет продолжить по телефону? Дайте ему такую возможность.

Одного присутствия, конечно, не достаточно. Еще надо успевать реагировать — причем на запросы как от новых и потенциальных, так и от текущих клиентов. Если они ждут ответа часами или днями, вы уже проиграли.

Что делать?

1. Проверьте ваши каналы коммуникации:
— Работают ли телефоны?
— Могут ли клиенты написать в мессенджеры?
— Отвечаете ли вы на почту и в соцсетях?

2. Регулярно анализируйте скорость ответа: 
— Как долго менеджеры реагируют на запрос?
— А как с этим у конкурентов?

3. Автоматизируйте! Например, создайте чат-ботов для первичной обработки запросов и внедрите CRM для координации всех коммуникаций.

Настройте максимум каналов коммуникации и следите за скоростью реакции — в этом ваша суперсила.

Продолжаю нашу каникулярную многопостовку #маркетинговые_тренды_2025

Сегодня очередной не просто тренд, а полное видео по теме.

В нем расскажу про 10 трендов маркетинга, которые следует учитывать для развития вашего бизнеса.

Тренды постарались проиллюстрировать собственными кейсами.

Смотрим:
- Ютуб
- Рутуб
- Вквидео

ПС: если не трудно - отпишите на какой платформе смотрите.

Начинаем новый рабочий год!

В своём поздравлении я пожелал всего две буквы — «В» и «Б».

И вот сегодня давайте воспользуемся этим моим пожеланием и проявим свою Волю по полной.

В первый рабочий день её всегда не хватает.

Я вот с утра даже имён коллег не могу вспомнить.

Сейчас готовим новое видео на тему увеличения прибыли. Пока готовим свет, студию и заряжаем аккумуляторы, поделюсь с вами самым простым и быстрым способом поднять прибыль:

поднимите цены на ваши продукты на 5–15% процентов.

Самый большой страх тут в том, что уйдут клиенты. Останетесь в этом коридоре — не уйдут, а прибыль может вырасти кратно.

Попробуйте прямо сейчас.

А я пошел на запись, вернусь — проверю 🤣

Если вы только начали свой бизнес или запутались в маркетинге, то смотрим новое видео.

Расскажу, как и что делать, если вы не знаете, что делать.

Смотрим:
— Вквидео
— Рутуб
— Дзен
— Ютуб

Порассуждал о том, что бы делал на месте тех, кто только делает первые шаги в маркетинге.

Есть люди с проблемой.
Есть ты с решением.
Они не знают о тебе.

Нужно сделать так, чтобы узнали.

Это и есть одна из задач маркетинга. 🚀

База для вашей контент-стратегии, которую нельзя игнорировать

Продолжаем наши #маркетинговые_тренды_2025

Публиковать статьи в блоге хорошо, но в 2025 году этого мало. Конечно, если вы хотите, чтобы бренд заметили и запомнили.

База для бизнеса в B2B-сфере — мультиформатный контент.

Это не про разнообразие ради разнообразия. Это способ показать свою экспертизу клиенту (а мы помним, что решения в B2B точно также принимают люди) там, где он готов о ней узнать. Одни слушают подкасты в дороге, другие — смотрят короткие видео в той самой запрещенной соцсети, третьи — читают посты в Телеграме.

Играйте на всех полях
Видео, аудио, тексты, инфографика, гайды — каждый формат решает свою задачу. Например:
— сторис, рилс и мемы — привлекают и развлекают;
— гайды, кейсы, вайт пейперы — вовлекают и усиливают доверие;
— длинные видео — захватывают визуально и позволяют разобраться в сложных вопросах.

Ну, а если вы пропустили, то вот полное видео о трендах маркетинга в 2025 году:

- Ютуб
- Рутуб
- Вквидео
- Дзен

Бизнес-контент в 2025 году про эмоции и удобство. Используйте эту базу, чтобы не упускать потенциальных клиентов.

Как защитить бизнес от штрафов, или Финальный тренд в маркетинге на 2025 год

Да-да. Теперь маркетинг компаний не только про креативы, но и про юридические тонкости. Законодательство с каждым годом закручивает гайки, и 2025 тоже обещает быть «веселым».

Две главных сложности:
— Закон о защите персональных данных: под контролем сбор, хранение и обработки этой информации. Малейшая ошибка — и штраф обеспечен.
— Обязательная маркировка рекламы. Отсутствие необходимых пометок тоже грозит наказанием.

Для бизнеса это означает:
а) рост расходов на маркетинг из-за дополнительных процедур;
б) увеличение бюрократии: согласования, отчеты, проверка каждого шага;
в) риски штрафов, блокировок и потери репутации.

Три рекомендации, которые помогут не попасть под удар:
1. Проводите регулярный аудит. Убедитесь, что ваши процессы соответствуют всем требованиям.
2. Привлекайте экспертов. Юридическая проверка ваших маркетинговых активностей избавит от неприятностей.
3. Планируйте на шаг вперед. Новые законы неизбежны — будьте готовы адаптироваться быстрее конкурентов.

Полный обзор трендов маркетинга тут:
- Ютуб
- Рутуб
- Вквидео
- Дзен

Действуйте по правилам и играйте вдолгую. На рынке выживут не самые креативные (хотя и это важно), а самые грамотные.
#маркетинговые_тренды_2025

Как отказать клиенту, чтобы сохранить репутацию

Есть проекты, которые лучше не начинать, сколько бы денег ни предложили. До сих пор с дрожью вспоминаю пару случаев, когда даже за двойной ценник клиент согласился работать 😫

Но просто сказать «нет» — это как шагать по минному полю. Здесь меня особенно поймут те, кто работает на тесном рынке — где сарафанное радио оказывается мощнее любой рекламы, а неосторожный отказ грозит крахом репутации.

Поделюсь выводами, к которым мы пришли после всех неудачных компромиссов:

Говорите прямо, но с уважением.
Когда-то мы пытались выкрутиться и завуалировать отказ. Это сработало... против нас. Сейчас говорим честно, что мы перегружены или не готовы работать с такой сферой. Здесь главное — показать заботу о клиенте и его интересах.

Делайте ставку на будущее.
Если действительно готовы взяться за проект когда-то в будущем — полезно об этом говорить. Клиент может вернуться через год, но уже с идеальной задачей.

Не бойтесь рекомендовать другие компании.
Мы всегда стараемся дать контакт надежного подрядчика, если идем в отказ. Да, сейчас клиент уйдет. Но обычно люди помнят тех, кто им помогает. Даже если не конкретным решением из задачи. Сначала это плюсик в карму, потом, вероятно, в бюджет.

В общем, лучше честный отказ, чем бессонные ночи и недовольный клиент.

А вы каких подходов придерживаетесь?

Шуточку вам в пятницу вечером:

Почему компании ищут новых клиентов?

Потому что старые уже знают, где спрятаться! 😄

Когда маркетинговые активности — пустая трата денег

И секрет, который позволяет этого избежать.

Недавно упоминал о суперсиле вайт пейперов для бизнеса сфере B2B. Да, этот инструмент решает внушительный пул проблем и позволяет не терять деньги. Но…

Даже самый красивый, самый экспертный вайт пейпер станет бессмысленной тратой, если вы не учли особенности читателя.

Часто компании формируют представления о клиентах, основываясь на своих собственных ощущениях. А они (мы проверяли не раз) могут быть очень далеки от реальности. Итог — маркетинговые активности «бьют» мимо цели, а деньги сливаются.

В чем же секрет?
Чтобы не промахнуться с аудиторией, «продавать» информацию и продукт нужным адресатам, а не тратить деньги впустую, узнайте:
— кто он ваш клиент, должность, обязанности, за что отвечает (да именно конкретные люди либо принимают решения, либо влияют на их принятие);
— какие вопросы его беспокоят и мотивируют;
— насколько он погружен в проблемы, которые вы предлагаете ему решить.

Единственный верный способ это сделать — спросить напрямую. Интервью позволит выстроить правильные коммуникации с клиентом, раскрыть его реальные потребности и определить, какие процессы для него имеют ключевое значение.

Уверяю, вы получите массу интересных инсайтов для развития проектов.

Видеть разницу между B2B и B2C могут не только лишь все)

Источники обычно называют плюс-минус одинаковый набор отличительных критериев B2B.

Возьмем например, материалы от команд «Яндекс 360» и «Бизнес-секретов». Оба указывают на партнерские отношения между продавцом и покупателем, долгий цикл сделки, высокий чек и особенности целевой аудитории (ее мало и это компании). Упоминает также специфичность продуктов и процесса принятия решений (рационально, долго и коллективно).

Но если разобраться, большая часть этих критериев очень спорная.

— Долгий цикл сделки и высокий чек? Да, это классика для B2B. Но и покупка машины в B2C — это недешевая покупка, которую сопровождают месяцы, а то и годы сомнений и советов с друзьями и родственниками.
— Малое число клиентов? Люксовые и нишевые продукты в B2C ориентированы на узкую, платежеспособную аудиторию.
— ЦА — компании? Но решения в итоге принимают люди, а не юридические лица.

Идем дальше:

— Сложный продукт? В B2C тоже есть узкоспециализированные товары, в которых непросто разобраться. Например, насос для бассейна. Его просто «по картинке» не выбирают, приходится учитывать мощность, совместимость с другими системами и много других факторов.

— Коллективное, рациональное принятие решений? При покупке жилья, авторского тура или при разработке дизайна квартиры в B2C нередко участвует вся семья, близкие и даже соседи. И, как правило, они взвешивают множество критериев, а не опираются на эмоции.

Если эти различия не выдерживают проверки, то где же настоящая грань между B2B и B2C?

Я вижу только одно: в B2B одни компании создают товары и услуги, чтобы с их помощью другие могли вести свой бизнес быстрее, дешевле, проще.

Может, есть что-то еще? Поделитесь мыслями в комментариях — давайте разберемся!

Как распродать склад дорогого оборудования за месяц с бюджетом на рекламу всего 25 000 ₽

Сегодня поделюсь кейсом. Его ценность не только в том, что мы быстро и эффективно решили задачу клиента. Но еще и разнесли стереотип, что сложные продукты всегда сложно продавать.

Ситуация:
У клиента забивается склад дорогого медицинского б/у оборудования, которое нужно срочно продать.

При этом:
— бюджет на рекламу почти нулевой;
— времени в обрез;
— ограничения по рекламным инструментах из-за специфики продукта (лицензии, проверки, согласования).

Решение:
— собрали сайт-каталог на Тильде — чтобы запустить всё за пару дней.
— настроили контекстную рекламу (одновременно с сайтом!) — чтобы сразу охватить и одиночные заказы, и крупные сделки.
— каждый день мониторили ситуацию — чтобы вовремя скорректировать кампании, обновлять каталог и улучшать взаимодействие с клиентами.

Результат:
— первый звонок — через сутки;
— продажа всех запасов склада — за месяц;
— минимальный чек товара — 300 000 ₽;
— бюджет на рекламу — 25 000 ₽.

Быстро, эффективно и без маркетинговых заморочек. Потому что главное — это правильное решение для конкретной задачи.

А подробную версию кейса читайте на сайте.

Они сделали круто, давай так же!

👆 Так начинается путь к провалу.

Мне бывает прямо-таки больно смотреть, когда к нам приходят сильные компании, которые уже потеряли деньги, время и веру в маркетинг, пытаясь копировать чужие решения. Поддались влиянию впечатляющих цифр в кейсах, а в итоге:

❌ Красивый проект, который никто не замечает.
❌ Потраченный бюджет без единого лида.
❌ Разочарование в маркетинге, которое демотивирует идти дальше.

Логично, ведь в кейсах никогда не показывают полный контекст:
— что именно сработало в тех условиях;
— какие ограничения были на рынке;
— какие ресурсы вложили, чтобы добиться успеха…

О том, что делать вместо такого подхода и какие стратегии без промахов помогают расти и продвигать продукты и услуги рассуждаю в новом ролике.

Заглядывайте:
Ютуб
Рутуб
ВКвидео
Дзен

Осознания за 15 лет в маркетинге уложил в 40 минут, чтобы сэкономить вам ресурсы и нервы 😉

Как продать продукт, о котором никто не знает

Признаюсь, это одна из самых нервных задач в B2B. Вы выкатываете на рынок что-то новое, инновационное — гордость компании. Но есть одно «но»: никто не понимает, что это, зачем это, и почему им нужно это покупать.

Вместо звонков и заявок вы получаете молчание. Клиенты холодные, бюджет тает….

Если сейчас узнаете себя, читайте дальше — расскажу, как мы решаем такие кейсы.

Шаг 1. Не продаем, а изучаем аудиторию

Никто не купит то, в чем не видит смысла. Поэтому первая задача — найти тех, кому ваш продукт поможет заработать и разобраться, что у них «болит».

Шаг 2. Достучаться и зацепить

Если пока нет базы контактов, это нормально. Ее можно легально позаимствовать — через партнеров. Например, организуем совместный вебинар с компанией, клиенты которой пересекаются с вашими. Их аудитория приходит ради партнера, а уходит уже с интересом к нашему продукту.

А чтобы она ушла с этим интересом в нужное место — показываем боль и ее решение в материалах на своем лендинге.

Шаг 3. Удерживаем внимание

Рассказать максимум полезного о продукте помогают вайт пейперы, а не потерять клиентов, пока они думают — авторассылки.

Шаг 4. Дожимаем

Письмо, звонок или встреча. Здесь не нужно ничего доказывать — вы обсуждаете детали сделки.

Мы используем эту схему для сложных продуктов, и она работает.

Развернутая инструкция для всех заинтересованных и ее видеоверсия тут.

У клиента форс-мажор: спасать нельзя отказать
«Дракула бы прослезился. Но не Будкин».

К вам когда-нибудь обращались клиенты или партнеры с форс-мажорной просьбой, которая требует настолько срочного вовлечения, что вопрос денег отходит на задний план?

Кажется, что откликнуться — правильный шаг, ведь это укрепляет долгосрочные отношения. Но часто после успешного завершения работы интерес к вам угасает, а ресурсы команды уже потрачены.

Признаюсь, мы в такие ситуации попадали. Поэтому решил порассуждать, почему так происходит и как избежать этой проблемы.

Пришел к тому, что принять решение помогают два вопроса:

1. Как эта помощь повлияет на ваш бизнес?
Анализируем ситуацию, держа в голове, что вашу помощь примут как должное. Каких ресурсов будет стоить эта работа? Как это отразится на команде, других задачах и проектах? Получится ли превратить эту историю в крутой кейс, который покажет ваши сильные стороны другим клиентам?

2. Что изменится в случае отказа?

Клиент может воспринять аргументированный отказ адекватно. Или нет. Поэтому представляем грустный сценарий, в котором отношения могут прекратиться из-за вашего нет. Насколько важно сотрудничество с этим партнером? Что важнее сейчас: не перегружать команду или не потерять партнера?

Решение зависит от контекста. Иногда отказ — лучший способ сохранить баланс внутри команды и укрепить уважение партнера.

А вы, как поступаете с просьбами клиентов и партнеров о срочной помощи: идете на уступки, соглашаетесь на каких-то особых условиях или вовсе отказываете?

Расскажите в комментариях, почему.

Клиенты уходят к конкурентам? Возможно, вы сами ставите им преграды

Помните, называл самый простой и быстрый способ увеличить прибыль?

Есть еще один — убрать препятствия для выхода на сделку.

Я видел десятки случаев, когда бизнес терял клиента из-за барьеров в процессе принятия решения о покупке. И дело не в том, что «это B2B — тут в принципе с этим сложно». Просто неясная цена, долгий процесс оформления, отсутствие демо-версии или другая, казалось бы, мелочь натолкнула его на мысль поискать более понятный вариант.

Поделюсь парой идей, которые помогают нашим клиентам с этим бороться:

— Продемонстрируйте гарантию результата: кейсы и отзывы помогут повысить доверие.

— Дайте «потрогать» продукт: бесплатный тест, демо-версия, freemium-модель... Пусть клиент сам убедится, что покупка того стоит.

— Создайте простые условия сотрудничества: без скрытых платежей, с гарантией возврата денег и за минимум шагов.

— Добавьте гибкости в оплате: рассрочки, частичные платежи, возможность платить только за фактический объем услуги или пользования продуктом.

— Снизьте обязательства: внедрите разовые покупки без подписок, предложите легкий выход из сделки.

— Продумывайте специальные и индивидуальные решения: скидки на первый заказ, возможность настроить продукт под персональные потребности еще до покупки.

— Обеспечьте поддержку: консультации до сделки и гарантированная поддержка после, калькуляторы стоимости, обучения по внедрению продукта. Ведь чем комфортнее будет клиенту, тем охотнее он скажет «да» — и тем быстрее будет расти ваша прибыль.

Ну вот, как-то так.

Пять правил, которые помогут бизнесу выстоять в кризис

15 лет в маркетинге принесли много уроков. Поделюсь ключевыми лайфхаками, которые помогли сделать бизнес устойчивым — чтобы он мог пережить любые шторма, не ослабляя хватку.

1. Работайте по предоплате. Сколько раз я видел, как компании загоняли себя в ловушку, надеясь на добросовестность клиентов. Фатальная ошибка. Предоплата — вот надежная страховка: она дает ресурсы на проект, доказывает серьёзный настрой клиента на работу, а в случае форс-мажора сохраняет финансы под контролем. Поэтому выстройте процессы так, чтобы деньги заходили вперёд.

2. Контролируйте сделки и планируйте загрузку. Вы должны точно знать, сколько у вас проектов на месяц, два или даже три вперёд. Это не только про управляемость, но и про маркетинг: вы сможете грамотно распределить ресурсы, а не размазывать бюджет как кашу по тарелке. Держите фокус на ключевых продуктах.

3. Продавайте дорого. Обратное обернется дорого уже для вас: затраты на маркетинг, продажи и операционные процессы будут примерно одни и те же, только маржинальность разная. Делайте ставку на ценные решения и пусть ваш опыт и энергия приносят достойную отдачу.

4. Когда уже горит, режьте косты — но не маркетинг. Первая логичная реакция на кризис — урезать расходы. И это правильно! Отказаться стоит от различных непрофильных трат, но относить к ним маркетинг нельзя. Пропасть из инфополя — значит, потерять клиентов. Даже самые лояльные постоянные ищут альтернативы. Поэтому держим в голове, что маркетинг — инвестиция в выживание и рост.

5. Не паникуйте и мыслите стратегически. Если ваш бизнес впервые серьезно встряхнуло, помните, что кризисы — это не приговор, а возможности. Те, кто правильно на них реагирует, в итоге только усиливают свои позиции. Так что держите руку на пульсе и не бойтесь принимать решения :)

Начинайте внедрять, пока ещё не пригорело.